MAESTRÍA EN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

Curso: Psicología Organizacional

Catedrática: M.A. Vilma Eugenia Solórzano de García

  

Actividad No.9

Resolución de Guía caso Falcon Computer

 Scarlett Recinos de Ramazzini Carné 201502636

Julio, 2016.

CASO ESTUDIO 01“FALCON COMPUTER”

Un pequeño número de ejecutivos de FALCÓN Computer, se reunía regularmente

los miércoles en la mañana para elaborar una declaración que representara lo que

ellos llamaban la “cultura de calidad Falcón”, sus conversaciones eran bien

amplias, pues en ellas trataban lo que pensaban que debía ser la calidad dentro

de Falcón .

Falcón Computer era una empresa nueva, con apenas 8 meses de existencia,

puesto que se hallaba todavía en la fase inicial, los ejecutivos juzgaron oportuno,

crear e infundir el tipo de cultura de calidad que creían el más adecuado para su

organización. Después de varias semanas de trabajo este grupo de ejecutivos

produjo finalmente un documento llamado “cultura de calidad de Falcón” en el que

describían la filosofía y estándares personales y de trabajo de la nueva cultura

de calidad , así como los beneficios de introducir una mejora continua en los

procesos de la compañía.

Pedro Céspedes, leyó la “cultura de calidad de Falcón”, poco después de haber

sido contratado como capacitador en el uso de software. Luego de observar las

conductas de ejecutivos y empleados de Falcón, durante 15 días, le sorprendió la

enorme discrepancia entre los valores expresados en el documento y lo que había

constado en la practica real de la organización. Por ejemplo, el documento de

calidad contenía enunciados como este: “calidad, la atención a los detalles, es

nuestra marca distintiva, nuestra meta es hacerlo todo bien a la primera vez.

Nos proponemos entregar a nuestros clientes, productos y servicios sin defectos”. Sin

embargo Céspedes había visto informes de embarques en los que se consignaba

la entrega a clientes de varias computadoras con defectos. Además su experiencia

personal confirmaba sus peores temores, cuando Céspedes tomó prestadas del

área de embarques 4 computadoras, para su uso en una sesión de capacitación,

descubrió que solo dos de ellas encendían correctamente.

Céspedes se desilusionó muy pronto, una tarde le confió a un compañero de

trabajo, “el documento de calidad de Falcon , Céspedes se desilusionó muy pronto, una tarde le confió a un compañero de

trabajo, “el documento de calidad de Falcón, dista mucho de lo que el personal ve

todos los días, y muy pocos lo toman en serio” los empleados descubrieron muy

pronto que era lo que realmente le interesaba a la organización (la jerarquía, el

chisme y la conveniencia) y se dedicaron a dichas realidades, ignorando muchos

de los conceptos incorporados al documento de calidad de Falcón.

A pesar su frustración Céspedes permaneció en Falcón hasta que después de dos años Falcon se declaró en quiebra.

PREGUNTAS DEL CASO

¿Qué es más importante: las declaraciones de un documento de la cultura corporativa o del comportamiento real de la administración?

• El comportamiento real de la organización es mas importante, un documento que hicieron bajo la conveniencia de la empresa no reflejaba lo que realmente hacia y sentía los empleados, no es posible que indicaran que cumplían al 100% con la elaboración de un producto y al comprobarlo no era cierto.

• ¿ Por qué los empleados como Pédro Céspedes no filtraron las denuncias sobre Falcon, desafiando la incongruencia ente los valores y el comportamiento?

¿ Por qué los empleados como Pédro Céspedes no filtraron las denuncias sobre Falcon, desafiando la incongruencia ente los valores y el comportamiento?

• Cuando en una compañía no se introduce desde el principio los valores y la

lealtad de la misma los empleados por conservar su trabajo no les interesa

manifestar estas anormalidades. Pedró Cesperes esta desilusionado pero no

hizo nada por detenerlo mucho menos por mejorar la calidad del producto

terminado, hubiera evitado que la empresa Falcon, siguiera cometiendo los

errores para los cuales los empleados solo seguían un prototipo de diseño pero

no comprobaban que estuvieran cumpliendo con las normas de calidad.

¿ Cómo pueden los ejecutivos revisar que los empleados cumplan los valores sobre los cuales se sustento la calidad de la organización?

• Es importante que la empresa Falcon hubiera sido mas minucioso en comprobar que los ejecutivos tuvieran

esa retroalimentación en el cumplimiento de los valores, así la misma hubiera sido reflejada en la calidad de lo

que ellos estaban fabricando.

• Es probable que el desempeño y satisfacción de los trabajadores sean mayores si sus valores se ajustan bien

con la empresa. Por ejemplo quien da mucha importan cia a la imaginación, independencia y libertad,

seguramente no estará bien en una organización que busque conformidad en su personal. Los gerentes

aprecian y eva lúan en forma positiva, otorgan recompensas a los empleados que "se ajustan", y los

empleados quedan satisfechos si perciben que se ajustan. Este es un argumento para que la dirección se

esfuerce durante el proceso de selección de los empleados nuevos a fin de encontrar candidatos que no sólo

tengan aptitudes, experiencia y motivación para laborar, sino también un sistema de valores compatible con el

de la organización.

¿ Cuál sería su aporte personal para evitar la quiebra futura de la

organización?

• Uno de los mayores retos que enfrentan las empresas es llegar a sus metas de resultados al final de

sus años fiscales en el transcurso de sus primeros cinco años de existencia, por lo que muchas se

declaran en quiebra antes de este periodo.

• Es indispensable desarrollar un plan estratégico que permita tener objetivos claros de desempeño

que la empresa pueda seguir de una manera organizada y efectiva para alcanzar sus resultados. Es

necesario realizar un diagnóstico para saber como se encuentra la empresa, sobre su estructura y su

situación en el mercado. La empresa debe de definir objetivos claros de acuerdo a sus capacidades y

limitaciones para establecer la estrategia a seguir. En una empresa de servicio o venta de productos

debe de realizar continuos análisis de consistencia y establecer las actividades de desempeño que

permitan saber si los resultados y objetivos planteados han sido alcanzados en el tiempo deseado.

Conclusiones

La supervivencia de una empresa o un negocio depende de diversos factores. Los de mayor importancia suelen ser los que están relacionados

a la operación de la empresa y al manejo de los procesos que se llevan a cabo internamente.

Contratar buenos profesionales en las áreas que no conozcamos bien y que puedan indicarnos que es lo que esta mal y cambiarlo pronto.

Enfocarnos mucho en el servicio al cliente, si vendemos un producto o servicio es evidente que tendremos clientes y necesitaremos darles un

trato adecuado.

Procurar tener un proceso para la obtención de quejas y sugerencias, además de mantener una relación cordial con tus clientes. Designa a una

persona que se encargue de esta área y si no se tiene es conveniente considerar su contratación.

Invertir en el negocio si necesitamos automatizar procesos, comprar maquinaria, o capacitar al personal adecuadamente, es necesario invertir

en esos rubros.

Las mejoras que se realicen en el negocio se verán reflejadas en la operación del mismo y se podrán ofrecer un mejor producto o servicio a los

clientes.

Busca la capacitación, seminarios o actividades que propicien convivencia con personas que de desenvuelvan en el mismo ramo que tu, es una

manera en que podamos saber los hechos actuales sobre la industria o gremio y podrás mantenerte al día.