rafael - elastix

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  • 1.

2. Sobre Palosanto

  • Fundada por ecuatorianos en1999 en Silicon Valley California, US
  • Primer cliente: Hewlett-Packard
  • 8+ aos de experiencia en open source y GNU/Linux
  • 400+ empresas, 2.000+ profesionales capacitados
  • Presencia en EEUU, Canad, Polonia, Espaa, Uruguay, Bolivia, Colombia, Per y Ecuador (Partners y Resellers)
  • Participacin ferias, conferencias, incluyendo el LinuxWorld 2008 San Francisco, CA, USA
  • Profesionales LPI y RHCE

3. Telefon a Tradicional vs IP API p blico API privado Flexibilidad Ilimitados Limitados Usuarios F cil, flexible y con soporte MP3 v a web Limitado e inflexible IVR Nativo para m l tiples protocolos Limitado y costoso SoporteIP Integrada, flexible y personalizable A veces integrada pero limitada Reportaci n Interact a con m ltiples proveedores Con productos del mismo proveedor Integraci n R pido y Sencillo Limitado y Costoso Crecimiento Central->Empresa Empresa->Centra l Adaptaci n Libre / Elastix Tradicional / Cerrada 4. Ques Elastix?

  • Software multi-propsito (appliance) para telefona
  • Licencia GPL V.2
  • http://www.elastix.org
  • 270,000+ descargas (66 TB), 1,500 visitas diarias
  • Sobre CentOS 5.x
  • Integra las mejores herramientas de software libre disponibles para PBX como Asterisk
  • Interfase amigable y fcil de usar
  • Nominada a los premios 2007 y 2008 de SourceForge
  • Permite la creacin de nuevas funcionalidades y mdulos de terceros (comunidad Software Libre)
  • Confiable
  • Poderosas herramientas de reportacin
  • Localizable: traducido a 21 idiomas

5. Qu es Elastix? Mail Server Mensajer a Instantnea Fax Server Voz sobre IP Video Conferencia Asterisk Mensajer a Unificada 6. Qu es Elastix? 7. M ltiples Ventajas

  • Llamadas internacionales a menor costo va Internet
  • Sucursales pueden conectarse va la infraestructura de red existente
  • Llamadas se rutean por proveedor de menos costo para el destino
  • Cableado telefnico innecesario si se usa la red de datos existente
  • Repuestos estndares, baratos y siempre disponibles
  • Movilidad
  • Control
  • Integraci n
  • Ahorro
  • Expansi n

8. M ltiples Ventajas

  • Softphones permiten la atencin remota de llamadas en su laptop
  • Faxes y alertas de mensajes de voz se envan va email
  • Acceso va Web permite administracin remota de la central
  • Conectividad de puestos remotos a la central telefnica va IP
  • Movilidad
  • Control
  • Integraci n
  • Ahorro
  • Expansi n

9. M ltiples Ventajas

  • Controlar costos de llamadas internacionales, celulares y locales
  • Monitoreo de uso de recursos por extensiones y usuarios
  • Tendencias y patrones de uso va reportes exportables a hoja de clculo
  • Seguimiento de calidad de servicio al cliente como duracin de espera
  • Movilidad
  • Control
  • Integraci n
  • Ahorro
  • Expansi n

10. M ltiples Ventajas

  • Faxes individuales para todo su personal directo a email
  • Telefona integrada con correo electrnico para faxes y voicemails
  • Manejo de Colas, Conferencias y Usuarios desde la misma interfase
  • Incremento de productividad con mdulos extras de CRM y otros
  • Interaccin con cliente groupware para comunicacin telefnica con contactos
  • Movilidad
  • Control
  • Integraci n
  • Ahorro
  • Expansi n

11. M ltiples Ventajas

  • Incrementos en la capacidad de la central son de bajo costo
  • Reconfiguracin de la central para ms extensiones es sencilla
  • Ajuste dinmico de IVR para aadir valor
  • Incorporacin de ms telefonos es fcil y rpida
  • Movilidad
  • Control
  • Integraci n
  • Ahorro
  • Expansi n

12. Componentes importantes.. HARDWARE SOFTWARE TELEFONOS 13. Reuso de red de datos.. CENTRAL PBX TELEFONICA TELEFONOS PSTN RED IP LINEAS TRONCALES 14. Amplia funcionalidad..

  • Soporta protocolos SIP, IAX, H323, MGCP, SKINNY
  • Codecs soportados: ADPCM, G.711 (A-Law & -Law), G.722, G.723.1 (pass through), G.726, G.729 , GSM, iLBC
  • Interfaces anlogas, digitales y SIP
  • Voicemail
  • Fax-a-email
  • Soporte parasoftphones
  • Consola de operador
  • IVR (recepcionista digital)
  • Soporte para horarios de atencin
  • Sala de conferencias
  • Music-on-hold con soporte mp3s
    • Soporte multi-empresa
  • Grabacin de llamadas
  • Parqueo de llamadas
  • Call-pickup
  • Colas de atencin
  • Limitacin de tiempo de llamada
  • Least Cost Routing
  • Roaming de extensiones
  • Soporte parablacklist
  • Llamada en espera
  • Interconexin entre PBXs
  • Identificacin del llamante
  • CRM incluido
  • Reportacin avanzada

FUNCIONES DE CENTRAL IP CORPORATIVA 15. Mdulo para call centers ...

  • Manejo de Inbound / Outbound Soporte para lista de nmeros no-llamar (Do-Not-Call List)
  • Soporte para campaas entrantes y salientes
  • Asociacin de formularios por campaa
  • Asociacin de guin por campaa
  • Consola de agente
  • Soporte para breaks, siendo estos configurables y de diferentes tipos
  • Marcador predictivo de cdigo abierto
  • Reportes avanzados de control de eficiencia de agentes

FUNCIONES DE CENTRAL IP CORPORATIVA 16. Soluciones para toda empresa.. CORPORATIVO MEDIO ECONOMICO Centrales Elastix Elastix Appliance 17. Escenario VoIP Ejemplo 18. Nuestro Modelo de Negocio

  • Implementacin de centrales telefnicas llave en mano
  • Soporte y mantenimiento de centrales existentes
  • Soporte internacional en lnea a travs de Internet
  • Capacitacin
    • Elastix Certified Engineer

19. Documentacin

  • Wikimantenido por la comunidad
  • Elastix Without Tears
    • Escrito por Ben Sharif de Australia
    • Ingls
    • Licencia CC: Attribution-Noncommercial-Share Alike 2.1 Australia
    • Gua paso a paso para instalar y administrar Elastix
  • Comunicacoines Unifcadas con Elastix Vol 1 & 2
    • Escrito por Edgar Landivar promotor del proyecto
    • Espaol
    • Licencia FDL

20. La Comunidad

  • Foro con +7300 personas suscritas
    • Cerca de 80 posts diarios
    • 3 idiomas en el foro oficial: Ingls Espaol y Francs
  • Listas de correo en Espaol, Francs, Ingls y Portugus
  • Canales de chat en freenode en Espaol e Ingls: #elastix, #elastix-es
  • Otras comunidades:
    • http://www.elastixconnection.com/
    • http://www.elastix.com.cn

21. Elastix Usuarios de todo el Mundo 22. Ms de 430 000 descargas Historial de Descargas Sourceforge 23. Historia de Elastix

  • Se libera en el 2006 como reportador de Asterisk
  • En 2006 Palosanto venda soporte local de Asterisk en Ecuador
  • Necesidad deestandarizar la instalacin
  • Se crea Elastix como distribucin que en 1 cd permite instalar Asterisk, interfase administrativa web y otras herramientas en 20 minutos
  • Se la publica en enero de 2007 en Source Forge
  • Nominda a los premios de SF en 2007 y 2008
  • Abril del 2009 +430 000 descargas

24. Contacto Ing. Rafael Bonifaz Community Manager PaloSanto Solutions [email_address]

  • elastix.org
  • store.palosanto.com
  • palosanto.com
  • sourceforge.net/projects/elastix

Gracias