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Page 1: Ra Solutions
Page 2: Ra Solutions

Organizar, gestionar y mejorar Organizar, gestionar y mejorar su comunicación en el trabajo, su comunicación en el trabajo,

su Help Desc y los activos su Help Desc y los activos ahora. Ra Solutions es un ahora. Ra Solutions es un

probado, comprensivo, probado, comprensivo, integral, rentable, de buena integral, rentable, de buena practica y ÉL programa de practica y ÉL programa de

escritorio de escritorio de la solución de gestión de activos que le permite aplicar de manera

rentable mejores prácticas del sector, incluyendo ITIL.

(Información de Tecnología Infraestructura y Librería)

Page 3: Ra Solutions

Probado:Probado: Confíe en Ra Solutions, ya que va a Confíe en Ra Solutions, ya que va a demostrar en el mercado con sitios de clientes demostrar en el mercado con sitios de clientes

en todo el mundo y uno de los más altos niveles en todo el mundo y uno de los más altos niveles de satisfacción del cliente en la industria. de satisfacción del cliente en la industria.

Integral:Integral: Capas de gestionar las órdenes de Capas de gestionar las órdenes de trabajo, los activos, Chat interno, trabajo, los activos, Chat interno, comunicación por voz, cambios y comunicación por voz, cambios y

conocimientos dentro de su organización de conocimientos dentro de su organización de TI (Tecnología de Información) con una TI (Tecnología de Información) con una

solución global.solución global.

Rentable: servicio de ayudar para servicio de ayudar para optimizar la eficiencia ahora con Ra optimizar la eficiencia ahora con Ra

Solutions. Esta solución ofrece un punto Solutions. Esta solución ofrece un punto de acceso único para todos los servicios de acceso único para todos los servicios de asistencia y las actividades de gestión de asistencia y las actividades de gestión de activos con un tiempo rápido para el de activos con un tiempo rápido para el

valor y un bajo costo de propiedad. valor y un bajo costo de propiedad.

Page 4: Ra Solutions

Buenas prácticas:Buenas prácticas: alinear la TI con alinear la TI con los objetivos de negocio y asegurar una los objetivos de negocio y asegurar una

óptima disponibilidad, fiabilidad, óptima disponibilidad, fiabilidad, seguridad y desempeño de TI. Ra seguridad y desempeño de TI. Ra

Solutions y asset management. ofrece Solutions y asset management. ofrece un motor de flujo de trabajo de gran un motor de flujo de trabajo de gran

alcance para apoyar las mejores alcance para apoyar las mejores prácticas de ITIL (Information prácticas de ITIL (Information

Technology Infrastructure Library), Technology Infrastructure Library), como incidentes, problemas, cambios, como incidentes, problemas, cambios,

conferencias a distancias, control conferencias a distancias, control remoto de estaciones, historial de remoto de estaciones, historial de

ordenes y gestión de activos. ordenes y gestión de activos.

Page 5: Ra Solutions

IT Help Desk Programa de Gestión de Valor, Solución y Pro actividad para

IT Los líderes de TI necesitan mayores herramientas para gestionar la evolución

de las necesidades del negocio y los retos económicos cada vez mayores.

Ra Solutions Disponible en cinco idiomas Inglés, francés, alemán, español y

portugués.

Instalados en sitios de clientes para apoyar una amplia gama de activos de TI, de un puñado de computadoras a

decenas de miles de activos en todo el mundo.

Se podrá utiliza en una variedad de industrias, incluyendo la educación, la sanidad, fabricación, legal, gobierno y

otros.

Page 6: Ra Solutions

Misión Misión

Justificar la toma de decisiones de la Justificar la toma de decisiones de la gestión a partir de datos cuantitativos , gestión a partir de datos cuantitativos , hipótesis de aumento de la seguridad y hipótesis de aumento de la seguridad y

evitar criticas acerca de las evitar criticas acerca de las expectativas de los clientes, expectativas de los clientes,

determinar las áreas prioritarias para determinar las áreas prioritarias para evaluar y mejorarlas, aumentar la evaluar y mejorarlas, aumentar la

satisfacción del usuario final mediante satisfacción del usuario final mediante una identificación clara de los una identificación clara de los

problemas, identificar las necesidades problemas, identificar las necesidades críticas de capacitación, reconocer y críticas de capacitación, reconocer y premiar a los técnicos ejemplares, premiar a los técnicos ejemplares,

Equiparar y reforzar las mejores Equiparar y reforzar las mejores prácticas recomendadas por ITIL, prácticas recomendadas por ITIL,

crear estándares de excelencia y de crear estándares de excelencia y de referencia contra las organizaciones de referencia contra las organizaciones de

alto rendimiento.alto rendimiento.

Page 7: Ra Solutions

Visión

Una aplicación basada en Web diseñada para ayudarle a medir

cuantitativamente la final global de satisfacción de los usuarios de TI y servicios de Help desk. Elaborar

cuestionarios simples que los usuarios finales que dirigen las notificaciones al correo electrónico cuando su orden de trabajo se ha completado. Con sólo unos clicks, los usuarios finales de la

encuesta podrán navegar fácilmente y rápidamente, aumentando el número de

respuestas. Para que el trabajo colaborativo sea eficaz.

Page 8: Ra Solutions

Gestión de Gestión de Ra Solutions Ra Solutions

Auto-descubrimiento uso para Auto-descubrimiento uso para identificar rápidamente todos los identificar rápidamente todos los

dispositivos activosdispositivos activos

Recuperar hardware, software y la Recuperar hardware, software y la información de configuración con la información de configuración con la

herramienta de auditoríaherramienta de auditoría

Añadir los activos de forma automática Añadir los activos de forma automática desde el módulo de comprasdesde el módulo de compras

Automáticamente la entrada de Activos Automáticamente la entrada de Activos de TI y de gestión de inventarios de de TI y de gestión de inventarios de datos con Ra Solutions Código de datos con Ra Solutions Código de

BarrasBarras

Eliminar registros de activos duplicadoEliminar registros de activos duplicado

Page 9: Ra Solutions

¿Por que Eligir Ra Solutions?¿Por que Eligir Ra Solutions?

Optimizar el servicio de ayudar a la Optimizar el servicio de ayudar a la eficiencia con un sistema fácil de usar:eficiencia con un sistema fácil de usar:

Ra Solutions proporciona plantillas que Ra Solutions proporciona plantillas que permiten la rápida de la población de los permiten la rápida de la población de los

campos de orden de trabajo y valores campos de orden de trabajo y valores predefinidos para los recurrentes incidentes. predefinidos para los recurrentes incidentes.

Potenciar a los clientes las capacidades de Potenciar a los clientes las capacidades de autoservicio:autoservicio: un portal Web configurable que un portal Web configurable que aumentará la satisfacción del cliente, reducir aumentará la satisfacción del cliente, reducir

los tiempos de respuesta y reducir el volumen los tiempos de respuesta y reducir el volumen de llamadas. de llamadas.

Automatizar alertas, notificaciones y tareas Automatizar alertas, notificaciones y tareas para mejorar la productividad:para mejorar la productividad: Ra Solutions Ra Solutions

soporta las mejores prácticas de ITIL y le soporta las mejores prácticas de ITIL y le ayuda a mejorar los niveles de eficiencia ayuda a mejorar los niveles de eficiencia

mediante el apoyo a la asignación automática mediante el apoyo a la asignación automática a los técnicos sobre la base de los niveles de a los técnicos sobre la base de los niveles de

habilidad incluida la progresividad de los habilidad incluida la progresividad de los procesos automatizados sintonía con sus procesos automatizados sintonía con sus

criterios de negocio y políticas específicas. criterios de negocio y políticas específicas.

Reducir el tiempo de Reducir el tiempo de diagnóstico, aprovechando los diagnóstico, aprovechando los

conocimientos adquiridos en los conocimientos adquiridos en los eventos anteriores:eventos anteriores: Ra Solutions Ra Solutions Le permite capturar el conocimiento Le permite capturar el conocimiento

obtenido y se definen las obtenido y se definen las soluciones a los problemas en una soluciones a los problemas en una

base de conocimientobase de conocimiento

Ver los activos y solicitante de la Ver los activos y solicitante de la historia de inmediato para reducir historia de inmediato para reducir

el tiempo de resolución:el tiempo de resolución:

Ra Solutions solución de mesa de Ra Solutions solución de mesa de ayuda funciona con el módulo de ayuda funciona con el módulo de

inventario.inventario.

Page 10: Ra Solutions

Ra Solutions ChatRa Solutions Chat pondrás obtener un pondrás obtener un medio muy económico y de ahorro de dinero, medio muy económico y de ahorro de dinero,

porque te puedes comunicar a cualquier porque te puedes comunicar a cualquier parte del mundo con el personal de tu parte del mundo con el personal de tu

empresa y no tienes que pagar llamadas de empresa y no tienes que pagar llamadas de larga distancia.larga distancia.

Implementar un control de cambio:Implementar un control de cambio: Gestionar los cambios en software, hardware

y documentación, en las instalaciones de suministros y equipo, en la compra de las

aprobaciones monetaria y en recursos humanos con el salario, el título y la

ubicación en la organización de una manera controlada.

Reduzca el tiempo y el esfuerzo, Reduzca el tiempo y el esfuerzo, mejorando la productividad y el mejorando la productividad y el

cumplimiento de:cumplimiento de: Disfruta de un repositorio Disfruta de un repositorio centralizado y conveniente realizar un centralizado y conveniente realizar un

seguimiento automático y gestionar todas las seguimiento automático y gestionar todas las peticiones de cambio en todo su ciclo de peticiones de cambio en todo su ciclo de vida, incluyendo una pista de auditoría en vida, incluyendo una pista de auditoría en

cada cambio. cada cambio.

Reducir el costo de los servicios Reducir el costo de los servicios de TI:de TI: Asegúrese de que las Asegúrese de que las

personas y los procesos afectados personas y los procesos afectados por el cambio están claramente por el cambio están claramente documentadas, lo que hace una documentadas, lo que hace una

planificación más eficiente y planificación más eficiente y garantiza otros servicios no se garantiza otros servicios no se

vean negativamente afectadas. vean negativamente afectadas.

Mejorar la satisfacción del cliente:Mejorar la satisfacción del cliente: Mantenga los clientes satisfechos Mantenga los clientes satisfechos

con la organización de TI, con la organización de TI, garantizando una mayor visibilidad garantizando una mayor visibilidad

en los cambios previstos y la en los cambios previstos y la reducción de las interrupciones del reducción de las interrupciones del

servicio no planificadas.servicio no planificadas.

Page 11: Ra Solutions

El Ra Solutions incluye:

Ra SolutionsRa Solutions Código de Barras Reducir Reducir el error humano y garantizar la exactitud de el error humano y garantizar la exactitud de sus datos a 99% Obtener el control de su sus datos a 99% Obtener el control de su software de seguimiento de inventario para software de seguimiento de inventario para

todos los tipos de activos Aproveche su todos los tipos de activos Aproveche su inversión en TI Mejorar significativamente inversión en TI Mejorar significativamente

la eficiencia y ahorrar tiempo y dinero la eficiencia y ahorrar tiempo y dinero Mantenga su organización compatible De Mantenga su organización compatible De auditoría sobre una base regular, no sólo auditoría sobre una base regular, no sólo

una vez al año. una vez al año.

Ra Solutions Ra Solutions Mac-audit. Mac-Auditoría Esfuerzo, apoyo a los sistemas Esfuerzo, apoyo a los sistemas

Macintosh a través de su organización Macintosh a través de su organización Integral, la auditoría confiable tanto de Integral, la auditoría confiable tanto de

hardware Mac y software de Mac hardware Mac y software de Mac Ahorre tiempo con el despliegue remoto Ahorre tiempo con el despliegue remoto

de la aplicación de Mac Auditoria de la aplicación de Mac Auditoria gestionar fácilmente los ajustes y gestionar fácilmente los ajustes y

actualizaciones de la amigable consola actualizaciones de la amigable consola de administración de administración

Page 12: Ra Solutions

El Ra Solutions incluye:

Ra Solutions Monitor de RedRa Solutions Monitor de Red Asegúrese Asegúrese de que su red esté activo Aislar los de que su red esté activo Aislar los

problemas de forma proactiva para evitar el problemas de forma proactiva para evitar el costoso tiempo de inactividad Tomar costoso tiempo de inactividad Tomar

decisiones de planificación para maximizar decisiones de planificación para maximizar los recursos de misión crítica Aumentar la los recursos de misión crítica Aumentar la

productividad y satisfacción del usuario productividad y satisfacción del usuario Ofrecer un rápido retorno de su inversiónOfrecer un rápido retorno de su inversión

Ra Solutions Control Remoto Ra Solutions Control Remoto Lograr Lograr una mayor productividad con poco una mayor productividad con poco

personal De PC y resolver los personal De PC y resolver los problemas de red más rápido Reducir el problemas de red más rápido Reducir el tiempo de inactividad y en los costos de tiempo de inactividad y en los costos de

visitar el sitio visitar el sitio

Page 13: Ra Solutions

El Ra Solutions incluye:

Ra Solutions Chat InternoRa Solutions Chat Interno Comunicación Comunicación rápida del personal Mensaje en línea para rápida del personal Mensaje en línea para

una mejor interacción Logros entre las una mejor interacción Logros entre las unidades para la facilitación de las unidades para la facilitación de las

unidades.unidades.Ra Solutions Video InternoRa Solutions Video Interno

Visualización en tiempo real de usuario Visualización en tiempo real de usuario inicial a usuario final.inicial a usuario final.

Ra Solutions Comunicación Chat VozRa Solutions Comunicación Chat VozEn comunión con el Chat y el video la En comunión con el Chat y el video la

herramienta se convierte en un potente herramienta se convierte en un potente programa que entrelazara las programa que entrelazara las

comunicaciones de la empresacomunicaciones de la empresaPromover el uso de esta herramienta ya Promover el uso de esta herramienta ya

que baja los costos de llamadaque baja los costos de llamadaPlanificación de reuniones sin moverse Planificación de reuniones sin moverse

del área de trabajo del área de trabajo Comunicación a distancia Comunicación a distancia

Viajes de negocio con respuesta Viajes de negocio con respuesta inmediata y seguimiento a minuto a las inmediata y seguimiento a minuto a las

solicitudes pedidassolicitudes pedidasRa Solutions Informes De Activos, Ra Solutions Informes De Activos,

Órdenes, y TécnicosÓrdenes, y TécnicosImpresión de ordenes diarias, mensuales, Impresión de ordenes diarias, mensuales, anuales y de inventario de todo lo que se anuales y de inventario de todo lo que se

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