(r2) estudio tiempos movimientos

Estudio de Tiempos y Movimientos

Gerencias de Crdito y Recuperacin de Cartera

Octubre 2004

Estudio de Crdito - ObjetivosIdentificacin de procedimientos actuales.

Determinar oportunidades de mejora.

Identificar elementos de retraso.

Contribuir con la simplificacin del trabajo realizado.

Ayudar a mejorar la utilizacin de los recursos disponibles.

Premisas y Conceptualizacin

Los das laborables equivalen a 6.8 horas (Tiempo efectivo de trabajo).

El mes laboral equivale a 21.66 das de trabajo.

FTE= Full Time Equivalent.

Tiempo dado que define la utilizacin de un recurso en base a tiempo efectivo.

Crdito Estudiantil Situacin Actual Intervencin de puestos: 9 Transportaciones : 12 Actividades : 14 Tiempo efectivo: 1.6 Hrs Tiempo Transp/Demoras: 66.7 Hrs Tiempo total : 10 das

Crdito Estudiantil Proceso Propuesto Intervencin de puestos: 5 (- 44%) Transportaciones : 6 (-50%) Actividades : 9 (- 30%) Tiempo efectivo : 1. 2 Hrs (- 25%) Tiempo Transp/ Demora : 19 Hrs (- 71%) Tiempo en das : 3 (- 70%)

Crdito Institucional Situacin Actual Intervencin de puestos: 6 Transportaciones : 8 Actividades : 12

Crdito Institucional Proceso Propuesto Intervencin de puestos: 4 (- 33%) Transportaciones : 4 (- 50%) Actividades : 8 (- 33%)

Recuperacin de Cartera

Estudio Recuperacin de Cartera ObjetivosDeterminar puntos de oportunidad.

Ayudar con la eficientizacin de las labores de recaudacin.

Contribuir con el aprovechamiento de los recursos.

Ayudar a ofrecer un mejor punto de vista en cuanto a las tareas diarias del departamento y su programacin.

Enfoque y Premisas de EstudioLa situacin actual de la cartera se asumen como informacin promedio.

Los oficiales de cobro tienen una asignacin de casos equivalente y de forma aleatoria.

No se asumen expedientes al da en las carteras Descargada y de Terceros.

Los expedientes con ms de 1 ao de atraso se encuentran en va de localizacin.

Gestin del 100% de la cartera en 1 mes.

Premisas de Estudio

Los elementos probabilsticos tomados de los reportes de cartera estn basados en las siguientes informaciones

Tareas Identificadas** Productividad en base a 1 recurso

Time%Actual

Actividades crticasTiempo Prom por Contacto (Mins.)Das LaborablesProduccin / Da

por mes%por Actividad

Localizacin33.921.6633%12

- Procesamientos y llamadas30.389%

- Hoja entrevista3.611%

Renegociacin35.321.6635%12

- Preparacin inicial (Anlisis)2.47%

- Llamada de gestin9.527%

- Preparacin Expedientes + Cargos + Renegociacin19.856%

- Hoja Entrevista3.610%

Procesamiento de descuentos15.021.6615%27

- Indicacin de Informaciones para Prep. Carta4.933%



Llamada de gestin17.621.6617%23

- Llamada y gestin (Recordatorias / Atrasos)11.5566%


- Investigacin y Anlisis2.414%

101.7774

Produccin

Productiva2,600Ponderacin /

Prod. DiariaCaso

Descuento / Intimaciones9.6430.2

Gestin de cobro21.4190.8

Personal

Improductiva1,500

Prod. DiariaCaso

Descuento/ Intimaciones9.6430.6


Personal

Terceros4,300

Prod. DiariaCaso



Personal

PreparacinPonderacin / Cartera

Productiva

Localizacin31.9130.2

Renegociacin35.3120.8

Prom.33.612

Personal Total

Programacin

Productiva120

Improductiva69

Terceros199

388

&C&"Times New Roman,Bold"&14Fundacin APEC de Crdito EducativoClculo Produccin por Oficial

PInforme

ActividadesTiempo Prom por ContactoDas LaborablesProduccin / Da

por mes%

Localizacin33.921.6633%1216%

Renegociacin35.321.6635%1216%

Procesamiento de descuentos15.021.6615%2737%

Llamada de gestin17.621.6617%2331%

74100%

Recursos1

Produccin por cartera100%

Productiva1,758Prob /Prob/Neces. Diaria =81

Prod. DiariaCasoRecs NecesCasoRecs Necesrs

Localizacin33.91216%1.130%2.024

Renegociacin35.31216%1.18%0.66

Procesamiento descuentos15.02737%1.19%0.37

Gestin de cobro17.62331%1.153%1.94357

4Personal581

100%100%

Improductiva1,412Probabilidad /Probabilidad /Neces. Diaria =65


Localizacin33.91216%0.966%3.643

Renegociacin35.31216%0.910%0.67


Gestin de cobro17.62331%0.914%0.4922

4Personal565

100%

Terceros4,168Probabilidad /Probabilidad /Neces. Diaria =192


Localizacin33.91216%2.658%9112

Renegociacin35.31216%2.711%221

Procesamiento descuentos15.02737%2.611%121

Gestin de cobro17.62331%2.620%23881

10Personal14192

18100%23

14

Total Expeds.339

Efectivos160

Preparacin

Casos/da

Localizacin + Renegociacin67.26

Localizacin + Descuentos46.99

ResultadosRecursosCasosContactos

Recursos p/ cubrir 100% necesario21339100%

Recursos utilizados actualmente1626277%

Contactos efectivos16047%

RecursosTP




Localizacin31.31316%1.030%1.924



Gestin de cobro15.02731%0.936%1.12943

3Personal367

100%83%

* Menos 17% al da



Localizacin31.31316%0.866%3.343

Renegociacin17.62316%0.410%0.37


Gestin de cobro15.02731%0.714%0.3922

3Personal465

100%



Localizacin31.31316%2.458%9112



Gestin de cobro15.02731%2.220%13881

8Personal11192

14100%19

* Menos 6% que se encuentran al da

Total Expeds.325

Efectivos146

Prod. Expeds LocalizadosNecesidad diaria =49Localizacin179

Casos/da



Promedio de localizacin57.057

Personal7





Program

Cdigos de control

Vas de pagoSeguimiento

VentanillaNo localizados

Telefnica (Tarjeta de crdito)Legal

DescuentoIntimacin

CobradorDepuracin

ContratistaCerrado

BancoMantenimiento

Estatus de Gestin/CobrosAccin a tomarEstatus Subsiguiente

Gestin1Llamar a clienteMantenimiento

MantenimientoLlamar a clienteMantenimiento

Gestin2Llamar a clienteNo localizado

Gestin3Llamar a clienteRenegociacin

Gestin4Llamar a clienteCarta de descuento

No localizadoLocalizarRenegociacin

RenegociacinBuscar alternativasGestin

DepuracinAnlisis del crditoGestin

Intimacin 1Confirmar recepcinGestin

Intimacin 2Confirmar recepcinLegal

Carta descuento 1Seguimiento de chequeGestinPriorizacin

Carta descuento 2Seguimiento de chequeIntimacin

Antigedad de SaldosCantidad de Casos

0-30

30-60

60-90Autollamada

90-120Descuento por obligacin

Llamada Recordatoria

Carta de descuento

Renegociacin

Localizacin

Tiempos

Tipos Actividades

Investigacin y llenado EncabezForm. (Inicial)2.4

Llamada / Gestin en descuento6.5

Llamadas recordatorias4.7

Prep. Solicitud de descuento (Info's en sello de Exped.)4.92

Localizaciones30.3

Revisin de Expediente5.8

Llenado de Formulario entrevistas (Total)6.318.8

Impresin, Verificacin, Inform Soporte12.5

Gestiones por atraso19.2

Llamadas gestin general de cobro9.4

Prep. Inicial + Llamada (Gestin de atrasos 2 y 3 meses)19.19

Renegociacin (Prep. Expeds.)19.8

Llenado Hoja Entrevista (Segunda Parte)2.74

Llamadas por atraso6.33

Gestin Recordatoria4.5

Hoja de cargos - Impresin y clculo12.5

Autollamadas2.6

Condonaciones8.3

Hoja Plan de pago - Hoja Entrevista - Hoja Excel4.2

Depuracin de expedientes (Solicitud)18.8

TiempoProp

PROPUESTODistribuciones

ActividadesTiempo AnteriorTiempo PropuestoDas LaborablesProduccin / Da

por mes%por Actividad%

Localizacin33.931.321.6642%1313%

- Bsqueda y llamadas30.397%

- Actualizacin comentarios1.03%

Renegociacin35.317.621.6623%2323%



- Preparacin plan de pago en falso4.224%

- Comentarios y adicin de cargos1.59%

Procesamiento descuentos15.011.421.6615%3636%



Gestin Cobros generales17.615.021.6620%2728%


- Comentarios1.07%


101.875.27-26%99100%

Recursos en Produccin4

Cantidad Expeds / Recursos25Prod. Diaria / Recursos

Produccin


Prod. DiariaCaso



Personal

Improductiva1,500

Prod. DiariaCaso



Personal

Terceros4,300

Prod. DiariaCaso



Personal


Productiva



Prom.24.7516

Personal Total

Programacin

Productiva120

Improductiva69

Terceros199

388


Eduardo Oller:Este tiempo est distribuido entre 4.8 entre preparacin de reporte y 12.5 en investigacin y clculos

Eduardo Oller:Los 14 minutos promedio de bsqueda estn distribuidos entre la cantidad de expedientes que se buscan



Recursos (2)

Produccin

Productiva1,758Probabilidad /Probabilidad /Neces. Diaria =81



Procesamiento de Descuento11.43636%0.89%0.27

Gestin de cobro15.02728%0.836%1.129

87%253%243

Nota:

Expedientes al da17%14

Localizaciones30%24

100%81



Renegociacin17.62323%0.610%0.37


Gestin de cobro15.02728%0.714%0.39

87%234%122

Nota:


Localizaciones66%43

100%65




Procesamiento de Descuento11.43636%1.911%121

Gestin de cobro15.02728%2.020%138

87%642%381

Nota:10


Localizaciones58%112

100%192

Expedientes Localizables14644.9%

Expedientes No localizables17955.1%

PreparacinNecesidad diaria =110179

Casos/da

Localizacin31.313

Localizacin + Renegociacin *148.98

Localizacin + Descuentos*243.39


(Promediando *1 y *2)




Resultados

RESUMEN DE RESULTADOS

Anlisis Metodolgico

IndicadoresActualPropuestaDiferencia

Casos necesarios / da339146

Recursos Demandados21516- 75%

Recursos Actuales (vs. Propuesta)16511- 68%

Efectividad

Contactos efectivos160146-14+ 53%

Efectividad porcentual(47%)(100%)

Sheet1 (2)

CarteraAl da0-3031-6061-9091-120121-150151-180181-210211-240241-270271-300301-330331-360361.0Total

Productiva3013001901209861525837412633333731723

%17%17%11%7%6%4%3%3%2%2%2%2%2%22%

% Acumulado17%35%46%53%59%62%65%68%71%73%75%76%78%100%

Improductiva07075493936223823322726379381412

%0%5%5%3%3%3%2%3%2%2%2%2%3%66%

0%5%10%14%17%19%21%23%25%27%29%31%34%100%

Terceros2630828022715914111513096907259732,3914167

0.6%7.4%6.7%5.4%3.8%3.4%2.8%3.1%2.3%2.2%1.7%1.4%1.8%57.4%

0.6%8.0%14.7%20.2%24.0%27.4%30.1%33.3%35.6%37.7%39.5%40.9%42.6%100.0%

Sumatoria32767854539629623818922615616312511814337027302

4%9%7%5%4%3%3%3%2%2%2%2%2%51%

4%14%21%27%31%34%37%40%42%44%46%47%49%100%

Situacin actual

Time%Actual














- Hoja Entrevista3.6





101.7774

Produccin


Prod. DiariaCaso



Personal

Improductiva1,500

Prod. DiariaCaso



Personal

Terceros4,300

Prod. DiariaCaso



Personal


Productiva



Prom.33.612

Personal Total

Programacin

Productiva120

Improductiva69

Terceros199

388


PInforme


por mes%

Localizacin33.921.6633%1216%




74100%

Recursos1




Localizacin33.91216%1.630%3.036

Renegociacin35.31216%1.78%0.810


Gestin de cobro17.62331%1.653%2.764

6Personal7120

100%100%

Descargada1,412Probabilidad /Probabilidad /Neces. Diaria =65


Localizacin33.91216%0.966%3.643

Renegociacin35.31216%0.910%0.67


Gestin de cobro17.62331%0.914%0.49

4Personal565

100%



Localizacin33.91216%2.658%9112



Gestin de cobro17.62331%2.620%238

10Personal14192

20100%25

Total Expeds.378

Efectivos187





Preparacin

Casos/da



RecursosTP




Localizacin31.31316%1.030%1.924



Gestin de cobro15.02731%0.936%1.12943

3Personal367

100%83%

* Menos 17% al da



Localizacin31.31316%0.866%3.343

Renegociacin17.62316%0.410%0.37


Gestin de cobro15.02731%0.714%0.3922

3Personal465

100%



Localizacin31.31316%2.458%9112



Gestin de cobro15.02731%2.220%13881

8Personal11192

14100%19


Total Expeds.325

Efectivos146


Casos/da




Personal7





Program

Cdigos de control




DescuentoIntimacin

CobradorDepuracin

ContratistaCerrado

BancoMantenimiento















0-30

30-60

60-90Autollamada



Carta de descuento

Renegociacin

Localizacin

Tiempos

Tipos Actividades





Localizaciones30.3












Autollamadas2.6

Condonaciones8.3



TiempoProp




Localizacin33.931.321.6642%1313%



Renegociacin35.317.621.6623%2323%










- Comentarios1.07%


101.875.27-26%99100%



Produccin


Prod. DiariaCaso



Personal

Improductiva1,500

Prod. DiariaCaso



Personal

Terceros4,300

Prod. DiariaCaso



Personal


Productiva



Prom.24.7516

Personal Total

Programacin

Productiva120

Improductiva69

Terceros199

388


Eduardo Oller:Este tiempo est distribuido entre 4.8 entre preparacin de reporte y 12.5 en investigacin y clculos




Recursos (2)

Produccin





Gestin de cobro15.02728%0.836%1.129

87%253%243

Nota:


Localizaciones30%24

100%81



Renegociacin17.62323%0.610%0.37


Gestin de cobro15.02728%0.714%0.39

87%234%122

Nota:


Localizaciones66%43

100%65





Gestin de cobro15.02728%2.020%138

87%642%381

Nota:10



100%192



PreparacinNecesidad diaria =110179

Casos/da

Localizacin31.313

Localizacin + Renegociacin *148.98

Localizacin + Descuentos*243.39






Resultados

RESUMEN DE RESULTADOS

Anlisis Metodolgico

IndicadoresActualPropuestaDiferencia

Casos necesarios / da378146

Recursos Demandados23518- 78%

Recursos Actuales (vs. Propuesta)16511- 68%

Efectividad

Contactos efectivos187146-41+ 50%

Efectividad porcentual(50%)(100%)

Sheet1 (2)


Productiva3013001901209861525837412633333731723

%17%17%11%7%6%4%3%3%2%2%2%2%2%22%

% Acumulado17%35%46%53%59%62%65%68%71%73%75%76%78%100%

Improductiva07075493936223823322726379381412

%0%5%5%3%3%3%2%3%2%2%2%2%3%66%

0%5%10%14%17%19%21%23%25%27%29%31%34%100%

Terceros2630828022715914111513096907259732,3914167

0.6%7.4%6.7%5.4%3.8%3.4%2.8%3.1%2.3%2.2%1.7%1.4%1.8%57.4%

0.6%8.0%14.7%20.2%24.0%27.4%30.1%33.3%35.6%37.7%39.5%40.9%42.6%100.0%

Sumatoria32767854539629623818922615616312511814337027302

4%9%7%5%4%3%3%3%2%2%2%2%2%51%

4%14%21%27%31%34%37%40%42%44%46%47%49%100%

Time%Actual



















101.7774

Loc33.90

Gestion12.1

Produccin


Prod. DiariaCaso



Personal

Improductiva1,500

Prod. DiariaCaso



Personal

Terceros4,300

Prod. DiariaCaso



Personal


Productiva



Prom.33.612

Personal Total

Programacin

Productiva120

Improductiva69

Terceros199

388


PInforme


por mes%

Localizacin33.921.6633%1216%




74100%

Premisas

Casos por cartera*

RangoActividades (Premisas)Prod.Improd.3eros

30%Ms de 361 das de atrasoLocalizacin30%66%58%

8%Entre 120 y 360 das de atrasoRenegociacin9%10%11%

9%Entre 120 y 360 das de atrasoProcesamiento descuentos9%10%11%

53%Entre 1 y 3 meses de atrasoGestin de cobro53%14%20%

66%

10%

10%

14%

58%

11%

11%

20%

Recursos1


Productiva2,600Prob /Probabilidad/Neces. Diaria =120Expedientes/actividad

T. por tareaProd. DiariaCasoRecs NecesCasoRecs Necesrsefectiva

Localizacin33.91216%1.630%3.036

Renegociacin35.31216%1.79%0.910

Procesamiento descuentos*15.01537%3.09%0.71084

Gestin de cobro17.62331%1.653%2.764

8Personal7120

100%100%


T. por tareaProd. DiariaCasoRecs NecesCasoRecs Necesrs

Localizacin33.91216%0.966%3.643

Renegociacin35.31216%0.910%0.67


Gestin de cobro17.62331%0.914%0.49

4Personal562

100%



Localizacin33.91216%2.658%9.3112

Renegociacin35.31216%2.711%1.821


Gestin de cobro17.62331%2.620%1.738

10Personal13183

22100%25

*Se considera la gestin de 1.8 casos por empresa contactadaTotal Expeds.365

Efectivos175

ResultadosRecursosProductvd DiariaContactosEfectividad

Recursos necesarios25365100%100%

Recursos utilizados actualmente1623264%64%

Contactos efectivos17548%48%

Localizacin

Casos/daCasos al mes

Localizacin33.912261



Casos%Cantidad

Casos no localizados52%191

Casos localizados48%175

RecursosTP




Localizacin31.31316%1.030%1.924



Gestin de cobro15.02731%0.936%1.12943

3Personal367

100%83%

* Menos 17% al da



Localizacin31.31316%0.866%3.343

Renegociacin17.62316%0.410%0.37


Gestin de cobro15.02731%0.714%0.3922

3Personal465

100%



Localizacin31.31316%2.458%9112



Gestin de cobro15.02731%2.220%13881

8Personal11192

14100%19


Total Expeds.325

Prod. Expeds LocalizadosNecesidad diaria =49Localizados146

Casos/daNo localizados179




Personal7





TiempoProp




Localizacin33.933.921.6642%1213%

- Bsqueda y llamadas30.330.389%

- Actualizacin comentarios3.63.611%

Renegociacin35.319.721.6625%2122%

- Preparacin inicial (Anlisis)2.42.412%

- Llamada de gestin9.59.548%

- Preparacin plan de pago en falso19.84.221%

- Comentarios y adicin de cargos3.63.618%


- Indicacin de Informaciones para Prep. Carta4.94.943%


- Hoja Entrevista (Comentarios)3.6


- Llamada y gestin (Recordatorias / Atrasos)11.611.5577%

- Comentarios3.61.07%

- Investigacin y Anlisis2.42.4016%

101.879.97-21%96100%



Produccin


Prod. DiariaCaso



Personal

Improductiva1,500

Prod. DiariaCaso



Personal

Terceros4,300

Prod. DiariaCaso



Personal


Productiva



Prom.25.816

Personal Total

Programacin

Productiva120

Improductiva69

Terceros199

388


Tiempos

Tipos Actividades


Bsqueda y llamadas30.3






Impresin, Anlisis, Inform Soporte12.5



Llamada de gestin9.5



Impresin4.71



Actualizacin de comentarios (Hoja entrevista)3.6

Autollamadas2.6

Condonaciones8.3

Hoja Plan de pago en falso4.2


Localizaciones30.3



Procesamiento de descuento

Recursos (2)

Produccin



Renegociacin19.72123%1.38%0.510

Procesamiento de Descuento*15.01536%2.99%0.711

Gestin de cobro17.62328%1.436%1.943

87%653%3.064

Localizaciones30%36

Nota:

Expedientes sin atrasos17%20

100%120



Renegociacin19.72123%0.710%0.37


Gestin de cobro17.62328%0.814%0.49

87%334%1.122

Localizaciones66%43

Nota:


100%65




Procesamiento de Descuento*15.01536%4.611%121

Gestin de cobro17.62328%2.320%238

87%942%4.181

8


Nota:

Expedientes al da (0.6%)0%0

100%192

Expedientes Localizados18749.5%

Expedientes No localizados19150.5%

ResultadosRecursosCasosContactosEfectividad


LocalizacinDemanda diaria =110179

Casos/daRecs. Necesarios

Localizacin31.31314








Recursos (3)

Produccin



Renegociacin19.72123%1.323%1.328


Gestin de cobro17.62328%1.436%1.943

87%483%4100

Localizaciones033%

Nota:


100%120



Renegociacin19.72123%0.743%1.428


Gestin de cobro17.62328%0.814%0.49

87%2100%365

Localizaciones0

Nota:


100%6523%





Gestin de cobro17.62328%2.320%238

87%7100%8192

15

Localizaciones0%0

Nota:


100%19263%

11








Sheet1 (2)


Productiva3013001901209861525837412633333731723

%17%17%11%7%6%4%3%3%2%2%2%2%2%22%

% Acumulado17%35%46%53%59%62%65%68%71%73%75%76%78%100%

Improductiva07075493936223823322726379381412

%0%5%5%3%3%3%2%3%2%2%2%2%3%66%

0%5%10%14%17%19%21%23%25%27%29%31%34%100%

Terceros2630828022715914111513096907259732,3914167

0.6%7.4%6.7%5.4%3.8%3.4%2.8%3.1%2.3%2.2%1.7%1.4%1.8%57.4%

0.6%8.0%14.7%20.2%24.0%27.4%30.1%33.3%35.6%37.7%39.5%40.9%42.6%100.0%

Sumatoria32767854539629623818922615616312511814337027302

4%9%7%5%4%3%3%3%2%2%2%2%2%51%

4%14%21%27%31%34%37%40%42%44%46%47%49%100%

Situacin Actual Indices de Productividad

Time%Actual



















101.7774

Produccin


Prod. DiariaCaso



Personal

Improductiva1,500

Prod. DiariaCaso



Personal

Terceros4,300

Prod. DiariaCaso



Personal


Productiva



Prom.33.612

Personal Total

Programacin

Productiva120

Improductiva69

Terceros199

388


PInforme


por mes%

Localizacin33.921.6633%1216%




74100%

Recursos1




Localizacin33.91216%1.130%2.024



Gestin de cobro17.62331%1.153%1.943

4Personal581

100%100%



Localizacin33.91216%0.966%3.643

Renegociacin35.31216%0.910%0.67


Gestin de cobro17.62331%0.914%0.49

4Personal565

100%



Localizacin33.91216%2.658%9112



Gestin de cobro17.62331%2.620%238

10Personal14192

18100%23

14

Total Expeds.339

Efectivos160



Recursos utilizados actualmente1623670%69.5%

Contactos efectivos16047%47.2%

Localizacin





RecursosTP




Localizacin31.31316%1.030%1.924



Gestin de cobro15.02731%0.936%1.12943

3Personal367

100%83%

* Menos 17% al da



Localizacin31.31316%0.866%3.343

Renegociacin17.62316%0.410%0.37


Gestin de cobro15.02731%0.714%0.3922

3Personal465

100%



Localizacin31.31316%2.458%9112



Gestin de cobro15.02731%2.220%13881

8Personal11192

14100%19


Total Expeds.325

Efectivos146


Casos/da




Personal7





Program

Cdigos de control




DescuentoIntimacin

CobradorDepuracin

ContratistaCerrado

BancoMantenimiento















0-30

30-60

60-90Autollamada



Carta de descuento

Renegociacin

Localizacin

TiempoProp




Localizacin33.931.321.6642%1313%



Renegociacin35.317.621.6623%2323%










- Comentarios1.07%


101.875.27-26%99100%



Produccin


Prod. DiariaCaso



Personal

Improductiva1,500

Prod. DiariaCaso



Personal

Terceros4,300

Prod. DiariaCaso



Personal


Productiva



Prom.24.7516

Personal Total

Programacin

Productiva120

Improductiva69

Terceros199

388


Tiempos

Tipos Actividades





Localizaciones30.3












Autollamadas2.6

Condonaciones8.3



Recursos (2)

Produccin





Gestin de cobro15.02728%0.836%1.129

87%253%1.643

Localizaciones30%24

Nota:


100%81



Renegociacin17.62323%0.610%0.37


Gestin de cobro15.02728%0.714%0.39

87%234%0.822

Localizaciones66%43

Nota:


100%65





Gestin de cobro15.02728%2.020%138

87%642%2.981


Nota:


100%192







Localizacin31.31315








Resultados

Sheet1 (2)


Productiva3013001901209861525837412633333731723

%17%17%11%7%6%4%3%3%2%2%2%2%2%22%

% Acumulado17%35%46%53%59%62%65%68%71%73%75%76%78%100%

Improductiva07075493936223823322726379381412

%0%5%5%3%3%3%2%3%2%2%2%2%3%66%

0%5%10%14%17%19%21%23%25%27%29%31%34%100%

Terceros2630828022715914111513096907259732,3914167

0.6%7.4%6.7%5.4%3.8%3.4%2.8%3.1%2.3%2.2%1.7%1.4%1.8%57.4%

0.6%8.0%14.7%20.2%24.0%27.4%30.1%33.3%35.6%37.7%39.5%40.9%42.6%100.0%

Sumatoria32767854539629623818922615616312511814337027302

4%9%7%5%4%3%3%3%2%2%2%2%2%51%

4%14%21%27%31%34%37%40%42%44%46%47%49%100%

Time%Actual



















101.7774

Loc33.90

Gestion12.1

Produccin


Prod. DiariaCaso



Personal

Improductiva1,500

Prod. DiariaCaso



Personal

Terceros4,300

Prod. DiariaCaso



Personal


Productiva



Prom.33.612

Personal Total

Programacin

Productiva120

Improductiva69

Terceros199

388


PInforme


por mes%

Localizacin33.921.6633%1216%




74100%

Premisas

Casos por cartera*






66%

10%

10%

14%

58%

11%

11%

20%

Recursos1




Localizacin33.91216%1.630%3.036

Renegociacin35.31216%1.79%0.910


Gestin de cobro17.62331%1.653%2.764

6Personal7116

100%100%



Localizacin33.91216%0.966%3.643

Renegociacin35.31216%0.910%0.67


Gestin de cobro17.62331%0.914%0.49

4Personal562

100%



Localizacin33.91216%2.658%9.3112

Renegociacin35.31216%2.711%1.821


Gestin de cobro17.62331%2.620%1.738

10Personal13183

20100%25


Efectivos170

ResultadosRecursosProductvd esperadaContactosEfectividad


Recursos utilizados actualmente1624264%64.0%

Contactos efectivos18749%49.5%

Localizacin





RecursosTP




Localizacin31.31316%1.030%1.924



Gestin de cobro15.02731%0.936%1.12943

3Personal367

100%83%

* Menos 17% al da



Localizacin31.31316%0.866%3.343

Renegociacin17.62316%0.410%0.37


Gestin de cobro15.02731%0.714%0.3922

3Personal465

100%



Localizacin31.31316%2.458%9112



Gestin de cobro15.02731%2.220%13881

8Personal11192

14100%19


Total Expeds.325

Efectivos146


Casos/da




Personal7





Program

Cdigos de control




DescuentoIntimacin

CobradorDepuracin

ContratistaCerrado

BancoMantenimiento















0-30

30-60

60-90Autollamada



Carta de descuento

Renegociacin

Localizacin

TiempoProp




Localizacin33.931.321.6642%1313%



Renegociacin35.317.621.6623%2323%










- Comentarios1.07%


101.875.27-26%99100%



Produccin


Prod. DiariaCaso



Personal

Improductiva1,500

Prod. DiariaCaso



Personal

Terceros4,300

Prod. DiariaCaso



Personal


Productiva



Prom.24.7516

Personal Total

Programacin

Productiva120

Improductiva69

Terceros199

388


Tiempos

Tipos Actividades





Localizaciones30.3












Autollamadas2.6

Condonaciones8.3



Recursos (2)

Produccin





Gestin de cobro15.02728%0.836%1.129

87%253%1.643

Localizaciones30%24

Nota:


100%81



Renegociacin17.62323%0.610%0.37


Gestin de cobro15.02728%0.714%0.39

87%234%0.822

Localizaciones66%43

Nota:


100%65





Gestin de cobro15.02728%2.020%138

87%642%2.981


Nota:


100%192







Localizacin31.31314








Recursos (3)

Produccin


Prod. DiariaCasoRecs NecesCasoRecs Necesrs112615.2

Renegociacin17.62323%0.813%0.410112615.2

Procesamiento de Descuento11.43636%0.814%0.311204827.6

Gestin de cobro15.02728%0.856%1.74610058

87%283%2.467

Localizaciones035%

Nota:


100%81



Renegociacin17.62323%0.629%0.819


Gestin de cobro15.02728%0.741%1.027

87%2100%2.365

Localizaciones0

Nota:


100%6535%





Gestin de cobro15.02728%2.048%392

87%6100%6.9192

Localizaciones0%0

Nota:


100%192105%

16









Sheet1 (2)


Productiva3013001901209861525837412633333731723

%17%17%11%7%6%4%3%3%2%2%2%2%2%22%

% Acumulado17%35%46%53%59%62%65%68%71%73%75%76%78%100%

Improductiva07075493936223823322726379381412

%0%5%5%3%3%3%2%3%2%2%2%2%3%66%

0%5%10%14%17%19%21%23%25%27%29%31%34%100%

Terceros2630828022715914111513096907259732,3914167

0.6%7.4%6.7%5.4%3.8%3.4%2.8%3.1%2.3%2.2%1.7%1.4%1.8%57.4%

0.6%8.0%14.7%20.2%24.0%27.4%30.1%33.3%35.6%37.7%39.5%40.9%42.6%100.0%

Sumatoria32767854539629623818922615616312511814337027302

4%9%7%5%4%3%3%3%2%2%2%2%2%51%

4%14%21%27%31%34%37%40%42%44%46%47%49%100%

Localizacin - Alternativas

Ocuparnos de sanear la cartera en conjunto con las labores de recuperacin.

Hacer esfuerzo o proyecto de saneamiento interno utilizando personal exclusivamente a esta tarea.

Subcontratacin de la actividad de localizacin.

Posible EscenarioPremisas:

Reduccin del tiempo de renegociacin eliminando las labores manuales de esta actividad.

No hacer gestin de cobro a los expedientes al da.

Los expedientes en localizacin procesados se reintegran a la cartera.

Posible Escenario

Time%Actual



















101.7774

Loc33.90

Gestion12.1

Produccin


Prod. DiariaCaso



Personal

Improductiva1,500

Prod. DiariaCaso



Personal

Terceros4,300

Prod. DiariaCaso



Personal


Productiva



Prom.33.612

Personal Total

Programacin

Productiva120

Improductiva69

Terceros199

388


PInforme


por mes%

Localizacin33.921.6633%1216%




74100%

Premisas

Casos por cartera*






66%

10%

10%

14%

58%

11%

11%

20%

Recursos1




Localizacin33.91216%1.630%3.036

Renegociacin35.31216%1.79%0.910


Gestin de cobro17.62331%1.653%2.764

8Personal7120

100%100%



Localizacin33.91216%0.966%3.643

Renegociacin35.31216%0.910%0.67


Gestin de cobro17.62331%0.914%0.49

4Personal562

100%



Localizacin33.91216%2.658%9.3112

Renegociacin35.31216%2.711%1.821


Gestin de cobro17.62331%2.620%1.738

10Personal13183

22100%25


Efectivos175

ResultadosRecursosProductvd DiariaContactosEfectividad


Recursos utilizados actualmente1623264%64%

Contactos efectivos17548%48%

Localizacin





Casos%Cantidad

Casos no localizados52%191

Casos localizados48%175

RecursosTP




Localizacin31.31316%1.030%1.924



Gestin de cobro15.02731%0.936%1.12943

3Personal367

100%83%

* Menos 17% al da



Localizacin31.31316%0.866%3.343

Renegociacin17.62316%0.410%0.37


Gestin de cobro15.02731%0.714%0.3922

3Personal465

100%



Localizacin31.31316%2.458%9112



Gestin de cobro15.02731%2.220%13881

8Personal11192

14100%19


Total Expeds.325

Prod. Expeds LocalizadosNecesidad diaria =49Localizados146

Casos/daNo localizados179




Personal7





TiempoProp




Localizacin33.933.921.6642%1213%

- Bsqueda y llamadas30.330.389%

- Actualizacin comentarios3.63.611%

Renegociacin35.319.721.6625%2122%

- Preparacin inicial (Anlisis)2.42.412%


- Preparacin plan de pago en falso19.84.221%

- Comentarios y adicin de cargos3.63.618%


- Indicacin de Informaciones para Prep. Carta4.94.943%


- Hoja Entrevista (Comentarios)3.6


- Llamada y gestin (Recordatorias / Atrasos)11.611.5577%

- Comentarios3.61.07%

- Investigacin y Anlisis2.42.4016%

101.879.97-21%96100%



Produccin


Prod. DiariaCaso



Personal

Improductiva1,500

Prod. DiariaCaso



Personal

Terceros4,300

Prod. DiariaCaso



Personal


Productiva



Prom.25.816

Personal Total

Programacin

Productiva120

Improductiva69

Terceros199

388


Tiempos

Tipos Actividades


Bsqueda y llamadas30.3






Impresin, Anlisis, Inform Soporte12.5



Llamada de gestin9.5



Impresin4.71



Actualizacin de comentarios (Hoja entrevista)3.6

Autollamadas2.6

Condonaciones8.3

Hoja Plan de pago en falso4.2


Localizaciones30.3



Procesamiento de descuento

Recursos (2)

Produccin



Renegociacin19.72123%1.38%0.510


Gestin de cobro17.62328%1.436%1.943

87%653%3.064

Localizaciones30%36

Nota:


100%120



Renegociacin19.72123%0.710%0.37


Gestin de cobro17.62328%0.814%0.49

87%334%1.122

Localizaciones66%43

Nota:


100%65




Procesamiento de Descuento*15.01536%4.611%121

Gestin de cobro17.62328%2.320%238

87%942%4.181

8


Nota:


100%192







Localizacin31.31314








Recursos (3)

Produccin



Renegociacin19.72123%1.323%1.328


Gestin de cobro17.62328%1.436%1.943

87%483%4100

Localizaciones0%033%

Nota:


100%120

Descargada1,412Probabilidad /Probabilidad /Neces. Diaria =65


Renegociacin19.72123%0.743%1.428


Gestin de cobro17.62328%0.814%0.49

87%2100%365

Localizaciones0%0

Nota:


100%6523%





Gestin de cobro17.62328%2.320%238

87%7100%8192

15

Localizaciones0%0

Nota:


100%19263%

11








Sheet1 (2)


Productiva3013001901209861525837412633333731723

%17%17%11%7%6%4%3%3%2%2%2%2%2%22%

% Acumulado17%35%46%53%59%62%65%68%71%73%75%76%78%100%

Improductiva07075493936223823322726379381412

%0%5%5%3%3%3%2%3%2%2%2%2%3%66%

0%5%10%14%17%19%21%23%25%27%29%31%34%100%

Terceros2630828022715914111513096907259732,3914167

0.6%7.4%6.7%5.4%3.8%3.4%2.8%3.1%2.3%2.2%1.7%1.4%1.8%57.4%

0.6%8.0%14.7%20.2%24.0%27.4%30.1%33.3%35.6%37.7%39.5%40.9%42.6%100.0%

Sumatoria32767854539629623818922615616312511814337027302

4%9%7%5%4%3%3%3%2%2%2%2%2%51%

4%14%21%27%31%34%37%40%42%44%46%47%49%100%

CONCLUSIONESEl estudio permiti detectar los cuello de botellas que presentan los procesos de crdito y recuperaciones.

Con la puesta en ejecucin de las recomendaciones, ya iniciada, se dar un servicio ms rpido y eficiente.

CONCLUSIONESEl estudio ofrece las herramientas para dar seguimiento a cada caso y resolver rpidamente las dificultades.

Tambin permitir realizar una evaluacin individual de los oficiales de crdito y recuperaciones.

(r2) estudio tiempos movimientos

Documents