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QUITO, SEPTIEMBRE 2016

ACTUALIZACIÓN PLAN OPERATIVO

ANUAL (SEPTIEMBRE-DICIEMBRE)

2016

2

CONTENIDO

1. PRESENTACIÓN ............................................................................................................ 3

2. SIGLAS ......................................................................................................................... 4

3. AUTORIDADES ............................................................................................................. 5

4. ANTECEDENTES ........................................................................................................... 7

5. ESTRUCTURA ORGÁNICA . ............................................................................................ 9

6. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO ............................................................................ 10

7. POLÍTICAS INSTITUCIONALES ..................................................................................... 11

8. OBJETIVOS ESTRATEGICOS PPI 2014 - 2017 ................................................................. 12

9. MAPA DE PROCESOS ................................................................................................. 15

10. UNIDADES ADMINISTRATIVAS POR MACROPROCESOS ........................................... 16

11. INDICADORES DE GESTIÓN ..................................................................................... 23

ANEXO 1: POA 2016 ........................................................................................................... 24

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1. PRESENTACIÓN

La Ley Orgánica de Telecomunicaciones, aprobada el 18 de febrero de 2015, publicada en el Tercer Suplemento, Registro oficial No. 439, crea la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones, ARCOTEL. Su disposición final cuarta señala que: “… ejercerá las funciones de regulación, control y administración atribuidas al Consejo Nacional de Telecomunicaciones, Superintendencia de Telecomunicaciones y Secretaría Nacional de Telecomunicaciones, en la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, su Reglamento General y demás normativa.”. El Plan Operativo Anual de la ARCOTEL para el 2016, constituye una herramienta de gestión planificada, continua y de fortalecimiento institucional. Su ejecución garantiza la eficacia en el cumplimiento de los objetivos institucionales; la eficiencia en el manejo de sus recursos, en los servicios que presta; una ordenada ejecución presupuestaria y una adecuada retroalimentación a la planificación nacional. Para el éxito en el cumplimiento del Plan se requiere una cultura de planificación, un Sistema de Gestión de la Calidad, un gran esfuerzo compartido de autoridades y servidores de la Institución, un trabajo profesional basado en los principios y valores institucionales, que permitan consolidar una organización Modelo de Excelencia en la gestión de servicio a la sociedad en general y de atención oportuna a las necesidades de regulación y control del sector de las telecomunicaciones en el país. En el presente Plan de Trabajo se encuentran compilados los planes operativos anuales de todas las unidades administrativas de la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones, actualizado sobre la base del Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional por Procesos.

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2. SIGLAS

UNIDAD ADMINISTRATIVA SIGLA DIRECTORA EJECUTIVA DEAR

COORDINACIÓN GENERAL ADMINISTRATIVA FINANCIERA CAFI

COORDINACIÓN GENERAL JURÍDICA CJUR

COORDINACIÓN GENERAL DE PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN ESTRATÉGICA CPGE

COORDINACIÓN TÉCNICA DE CONTROL CCON

COORDINACIÓN TÉCNICA DE TÍTULOS HABILITANTES CTHB

COORDINACIÓN TÉCNICA DE REGULACIÓN CREG

UNIDAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL DECS

UNIDAD DE GESTIÓN DOCUMENTAL Y ARCHIVO DEDA

UNIDAD TÉCNICA DE REGISTRO PÚBLICO CTRP

UNIDAD DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES DEAC

DIRECCIÓN DE AUDITORIA INTERNA DAI

DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA CADA

DIRECCIÓN FINANCIERA CADF

DIRECCIÓN DE TALENTO HUMANO CADT

DIRECCIÓN DE PATROCINIO Y COACTIVAS CJDP

DIRECCIÓN DE IMPUGNACIONES CJDI

DIRECIÓN DE ASESORIA JURÍDICA CJDA

DIRECCIÓN DE PROCESOS, CALIDAD, SERVICIOS Y CAMBIO CULTURAL ORGANIZACIONAL CPDP

DIRECCIÓN DE PLANIFICACIÓN, INVERSIÓN, SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN CPDS

DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN CPDT

DIRECCIÓN TÉCNICA DE CONTROL DEL ESPECTRO RADIOELÉCTRICO CCDE

DIRECCIÓN TÉCNICA DE HOMOLOGACIÓN DE EQUIPOS CCDH

DIRECCIÓN TÉCNICA DE CONTROL DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES CCDS

DIRECCIÓN TÉCNICA DE CONTROL DE REDES DE TELECOMUNICACIONES CCDR

DIRECCIÓN TÉCNICA DE TÍTULOS HABILITANTES DEL ESPECTRO RADIOELÉCTRICO CTDE

DIRECCIÓN TÉCNICA DE TÍTULOS HABILITANTES DE LOS SERVICIOS Y REDES DE TELECOMUNICACIONES

CTDS

DIRECCIÓN TÉCNICA DE GESTIÓN ECONÓMICA DE TÍTULOS HABILITANTES CTDG

DIRECCIÓN DE REGULACIÓN DEL ESPECTRO RADIOELÉCTRICO CRDE

DIRECCIÓN TÉCNICA DE REGULACIÓN DE LOS SERVICIOS Y REDES DE TELECOMUNICACIONES

CRDS

DIRECCIÓN TÉCNICA DE ESTUDIOS, ANÁLISIS ESTADÍSTICO Y DE MERCADO CRDM

COORDINACIÓN ZONAL 2 CZ2





OFICINA TÉCNICA GALÁPAGOS OTG Fuente: Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional por Procesos. Elaborado: DIRECCIÓN DE PLANIFICACIÓN, INVERSIÓN, SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN

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3. AUTORIDADES

La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones contará con las siguientes Autoridades y Directivos para su gestión:

CARGO NOMBRE

DIRECTORA EJECUTIVA Ing. Ana Proaño De La Torre

COORDINACIÓN GENERAL ADMINISTRATIVA FINANCIERA Econ. Edgar Orquera V.

COORDINACIÓN GENERAL JURÍDICA Dr. Juan Francisco Poveda C.

COORDINACIÓN GENERAL DE PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN ESTRATÉGICA

Ing. Diego Méndez C.

COORDINACIÓN TÉCNICA DE CONTROL Ing. Ana Valdiviezo B.

COORDINACIÓN TÉCNICA DE TÍTULOS HABILITANTES Ing. Fred Yánez U.

COORDINACIÓN TÉCNICA DE REGULACIÓN Ing. Marcelo Avendaño M.

UNIDAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL Lcdo. Mario Jarrín C.

UNIDAD DE GESTIÓN DOCUMENTAL Y ARCHIVO Dra. Piedad Maldonado P.

UNIDAD TÉCNICA DE REGISTRO PÚBLICO Ab. Sebastián Franco Ch.

UNIDAD DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

Ing. Guillermo Calvache B.

DIRECCIÓN DE AUDITORIA INTERNA Ing. Rafael Gutiérrez P.

DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA Ing. Pablo Santiana A.

DIRECCIÓN FINANCIERA Ing. Carlos Merizalde P.

DIRECCIÓN DE TALENTO HUMANO Ing. Ángel Suárez N.

DIRECCIÓN DE PATROCINIO Y COACTIVAS Dr. José Luis Peñaherrera V.

DIRECCIÓN DE IMPUGNACIONES Dr. Alberto Yépez T.

DIRECIÓN DE ASESORIA JURÍDICA Dra. Aída Vásconez V.

DIRECCIÓN DE PROCESOS, CALIDAD, SERVICIOS Y CAMBIO CULTURAL ORGANIZACIONAL

Ing. Mariam López G.

DIRECCIÓN DE PLANIFICACIÓN, INVERSIÓN, SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN

Ing. Patricio Guerrero L.

DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

Ing. Diego Balseca Ch.

DIRECCIÓN TÉCNICA DE CONTROL DEL ESPECTRO RADIOELÉCTRICO

Ing. María Avilés B.

DIRECCIÓN TÉCNICA DE HOMOLOGACIÓN DE EQUIPOS Ing. Miguel Játiva E.

DIRECCIÓN TÉCNICA DE CONTROL DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

Ing. Carlos Gíler E.

DIRECCIÓN TÉCNICA DE CONTROL DE SEGURIDAD DE REDES DE TELECOMUNICACIONES

Ing. José María Gómez de la T.

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CARGO NOMBRE DIRECCIÓN TÉCNICA DE TÍTULOS HABILITANTES DEL ESPECTRO RADIOELÉCTRICO

Ing. Edwin Quel H.

DIRECCIÓN TÉCNICA DE TÍTULOS HABILITANTES DE LOS SERVICIOS Y REDES DE TELECOMUNICACIONES

Ing. Patricio Galarza B.

DIRECCIÓN TÉCNICA DE GESTIÓN ECONÓMICA DE TÍTULOS HABILITANTES

Ing. Edison Torres P.

DIRECCIÓN DE REGULACIÓN DEL ESPECTRO RADIOELÉCTRICO Ing. David Paredes M.

DIRECCIÓN TÉCNICA DE REGULACIÓN DE LOS SERVICIOS Y REDES DE TELECOMUNICACIONES

Ing. Carlos Gallo M.

DIRECCIÓN TÉCNICA DE ESTUDIOS, ANÁLISIS ESTADÍSTICO Y DE MERCADO

Ing. Ramiro Valencia B.

COORDINACIÓN ZONAL 2 Ing. Roberto Moreano V.

COORDINACIÓN ZONAL 3 Ing. Franklin Palate

COORDINACIÓN ZONAL 4 Ing. Roque Hernández L.

COORDINACIÓN ZONAL 5 Ing. Diego Salazar S.

COORDINACIÓN ZONAL 6 Ing. Edgar Ochoa Figueroa

OFICINA TÉCNICA GALÁPAGOS Ing. Oscar Jaya Sánchez

Autoridades de ARCOTEL a septiembre de 2016. Elaborado: DIRECCIÓN DE PLANIFICACIÓN, INVERSIÓN, SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN

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4. ANTECEDENTES

La Ley Orgánica de Telecomunicaciones, publicada en el Registro Oficial N° 439 de 18 de febrero de 2015 (Tercer Suplemento), suprimió el Consejo Nacional de Telecomunicaciones, CONATEL; la Secretaría Nacional de Telecomunicaciones, SENATEL; y, la Superintendencia de Telecomunicaciones, SUPERTEL; y, creó la AGENCIA DE REGULACIÓN Y CONTROL DE LAS TELECOMUNICACIONES, ARCOTEL.

Con Resolución 001-01-ARCOTEL-2015, publicada en el Registro Oficial N° 462 de 19 de marzo de 2015, el Directorio de la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL) aprobó la estructura temporal de la ARCOTEL.

Con oficio SNAP-SND-2015-0263-O, de 3 de junio de 2015, el Secretario Nacional de Desarrollo Organizacional de la SNAP, puso en conocimiento de la Dirección Ejecutiva de la ARCOTEL la aprobación de su Estructura Institucional temporal.

Con oficio circular MINFIN-DM-2015-0310 de 29 de mayo de 2015, el Ministerio de

Finanzas emitió las Directrices para la elaboración de la Proforma del Presupuesto General del Estado del 2016, y la programación presupuestaria cuatrienal 2016-2019, documento que establece la elaboración del Plan Estratégico Institucional con objetivos, metas e indicadores de gestión.

Con memorando ARCOTEL-CPE-2015-0007-M de 22 de junio de 2015, la Dirección Ejecutiva de la ARCOTEL, aprobó las Directrices para la elaboración de la proforma Presupuestaria Institucional 2016, y la programación cuatrienal de la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones.

Artículo 146 de la Ley Orgánica de Telecomunicaciones referente a las atribuciones del Directorio: “…5. Aprobar la proforma presupuestaria e informe anual de la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones. 6. Aprobar el Plan Estratégico y el Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional por procesos de la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones…”

Artículo 148 de la Ley Orgánica de Telecomunicaciones referente a las atribuciones del

Director Ejecutivo: “…2. Aprobar la planificación institucional de la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones. 15. Presentar para aprobación del Directorio los proyectos de plan estratégico institucional y de estatuto orgánico por procesos de la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones…”

Mediante Memorando ARCOTEL-DPP-2016-0058-M de 4 de abril de 2016, se comunica a las autoridades que una vez que se establezca la estructura definitiva, así como el

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estatuto de la Institución, la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL), deberá actualizar el Plan Operativo Institucional.

Mediante Memorando ARCOTEL-CPE-2015-0019-M de 17 de agosto de 2015, se remite a la señora Directora Ejecutiva el Plan Operativo anual 2016, para su conocimiento y aprobación

Mediante sumilla de la Directora Ejecutiva de ARCOTEL, inserta en el Memorando ARCOTEL-CPE-2015-0019-M de 17 de agosto de 2015, se aprueba el Plan Operativo anual 2016.

En Registro Oficial No. 800 – Suplemento, se expide el Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional por Procesos de la AGENCIA DE REGULACIÓN Y CONTROL DE LAS TELECOMUNICACIONES, ARCOTEL.

Mediante Memorando ARCOTEL-CPGE-2016-0010-M de fecha 10 de agosto de 2016, sobre la base del Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional por procesos, se convocó a las distintas Direcciones y/o Unidades administrativas que de alguna manera experimentaron cambios en sus atribuciones y responsabilidades con la aprobación del estatuto, a los talleres de capacitación para la elaboración del Plan Anual de Trabajo 2016 (Plan Operativo Anual período de septiembre a diciembre 2016), mismos que se realizaron del 17 al 22 de agosto de 2016.

De conformidad con las atribuciones de la Dirección de Planificación, Inversión, Seguimiento y Evaluación, constantes en el Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional por Procesos la Unidad tiene bajo su responsabilidad: “… Propuestas de planes estratégico, plurianual, anual y de inversión y sus reformas para aprobación de la autoridad competente...”

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5. ESTRUCTURA ORGÁNICA

GRAFICO 1 Fuente: Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional por Procesos. Elaborado: DIRECCIÓN DE PLANIFICACIÓN, INVERSIÓN, SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN

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6. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

MISIÓN

VISIÓN

Fuente: Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional por Procesos.

VALORES INSTITUCIONALES

Fuente: Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional por Procesos. DIRECCIÓN DE PLANIFICACIÓN, INVERSIÓN, SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN

Efectividad

Respeto

Responsabilidad

Transparencia

Regular el uso del espectro radioeléctrico y los servicios de telecomunicaciones con la finalidad de garantizar el derecho de acceso a

servicios de calidad, convergentes, con precios y tarifas equitativas; gestionar los recursos inherentes a las telecomunicaciones mediante su

asignación transparente, equitativa, eficiente y ambientalmente sostenible; controlar el uso del espectro radioeléctrico, y la prestación de servicios de telecomunicaciones con calidad, universalidad, accesibilidad, continuidad,

seguridad en las comunicaciones y protección de datos personales.

Ser la Institución que garantice la gestión y desarrollo soberano y efectivo

del régimen general de las telecomunicaciones y del espectro radioeléctrico, a través de la administración, regulación y control de las telecomunicaciones como sector estratégico, que contribuya al buen

vivir.

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7. POLÍTICAS INSTITUCIONALES

GRAFICO: 2 Fuente: Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional por Procesos. Elaborado: DIRECCIÓN DE PLANIFICACIÓN, INVERSIÓN, SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN

•Fomentar la participación ciudadana en la consecución de los objetivos institucionales. POLÍTICA 1

•Fortalecer la atención a la ciudadanía impulsando la calidad de los servicios que presta la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones.

POLÍTICA 2

•Fomentar una gestión participativa institucional. POLÍTICA 3

•Mantener actualizado el marco regulatorio convergente que fomente la oferta competitiva mediante el incremento continuo de la calidad de los servicios de telecomunicaciones.

POLITICA 4

• Impulsar la regulación necesaria que facilite la implantación de nuevas aplicaciones y servicios relacionados con el uso eficiente del espectro radioeléctrico.

POLÍTICA 5

•Facilitar a través de la regulación, el acceso a la concesión de frecuencias a comunidades, gobierno central, gobiernos locales y organismos comprometidos con el desarrollo nacional.

POLÍTICA 6

•Optimizar el uso de recursos técnicos, económicos y materiales, respetando el ambiente. POLÍTICA 7

•Aplicar una comunicación externa e interna dinámica, eficiente, planificada, veraz y oportuna. POLÍTICA 8

•Control eficiente de la explotación o uso de frecuencias, por medio de la tecnología adecuada, para evitar su uso sin la obtención del título habilitante, así como la prestación de servicios de telecomunicaciones no autorizados; y la prestación de servicios autorizados con calidad.

POLÍTICA 9

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8. OBJETIVOS ESTRATEGICOS PPI 2014 - 2017

La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones cuenta con los siguientes objetivos estratégicos:


OE1

• INCREMENTAR la eficacia de la gestión de regulación del uso del espectro radioeléctrico, de los servicios de telecomunicaciones y de radiodifusión, y determinar el impacto regulatorio en los poseedores de títulos habilitantes y en la ciudadanía

OE2

•INCREMENTAR la eficacia y eficiencia en el otorgamiento y la gestión de títulos habilitantes para brindar una óptima atención a los prestadores de servicios de Telecomunicaciones y Radiodifusión y a la ciudadanía solicitante.

OE3

• INCREMENTAR el control técnico de la prestación de los servicios de telecomunicaciones, radiodifusión, del uso del espectro radioeléctrico, seguridad de la información así como la homologación y certificación de equipos de telecomunicaciones.

OE4

• INCREMENTAR la eficiencia del Talento Humano para la mejora continua de la gestión institucional.

OE5

• INCREMENTAR la Eficiencia Operacional de la ARCOTEL .

OE6

• INCREMENTAR la Gestión financiera de la ARCOTEL.

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8.1 Estrategias para alcanzar el cumplimiento de los Objetivos Estratégicos de la ARCOTEL

OBJETIVO ESTRATÉGICO DESCRIPCIÓN ESTRATEGIAS

OE1

INCREMENTAR la eficacia de la gestión de regulación del uso del espectro radioeléctrico, de los servicios de telecomunicaciones y de radiodifusión, y determinar el impacto regulatorio en los poseedores de títulos habilitantes y en la ciudadanía

1. Elaborar y actualizar la normativa de regulación necesaria dentro de las competencias de la ARCOTEL.

2. 2. Elaborar la regulación que impulse el desarrollo de infraestructura para la provisión de acceso a Internet de banda ancha fija y móvil.

3. 3. Implementar un sistema de gestión y de análisis del Sector de Telecomunicaciones y Radiodifusión

OE2

INCREMENTAR la eficacia y eficiencia en el otorgamiento y la gestión de títulos habilitantes para brindar una óptima atención a los prestadores de servicios de Telecomunicaciones y Radiodifusión y a la ciudadanía solicitante.

1. Optimizar y automatizar los procesos y procedimientos internos para disminuir el tiempo en la atención de trámites de otorgamiento, administración, registro y extinción de títulos habilitantes.

OE3

INCREMENTAR el control técnico de la prestación de los servicios de telecomunicaciones, radiodifusión, del uso del espectro radioeléctrico, seguridad de la información así como la homologación y certificación de equipos de telecomunicaciones.

1. Controlar la prestación de los servicios de telecomunicaciones, radiodifusión y uso del espectro radioeléctrico, así como la homologación y certificación de equipos, seguridad de la información; a través de la optimización de procesos, infraestructura tecnológica adecuada y personal calificado

OE4

INCREMENTAR la eficiencia del Talento Humano para la mejora continua de la gestión institucional.

1. Promover e implementar la Cultura Organizacional de la ARCOTEL.

2. Promover el desarrollo del Talento Humano a través de la capacitación que permita contar con personal competente.

3. Promover el fortalecimiento del clima laboral en la ARCOTEL.

4. Optimización del Talento Humano

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OE5 INCREMENTAR la Eficiencia Operacional de la ARCOTEL

1. Optimizar y automatizar los procesos y procedimientos internos para mejorar la atención a los requerimientos de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones y radiodifusión.

2. Fortalecer el Nivel de posicionamiento de ARCOTEL.

3. Mejorar las herramientas informáticas para la Integración de los sistemas técnicos, jurídicos, económicos y de gestión

4. Elevar el nivel de gestión orientado a la excelencia organizacional y la satisfacción del cliente y ciudadanía en general.

OE6 INCREMENTAR la Gestión financiera de la ARCOTEL

1. Uso eficiente de los recursos financieros en la inversión, programas y proyectos institucionales.

2. Ejecución eficiente del presupuesto de la ARCOTEL


15

9. MAPA DE PROCESOS DE LA ARCOTEL


DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

PROCESOS

GOBERNANTES

GESTIÓN DE CALIDAD Y DE PROCESOS

PROCESOS SUSTANTIVOS

GESTIÓN TÉCNICA DE REGULACIÓN

GESTIÓN

TÉCNICA GESTIÓ

N TÉCNIC

A DE CONTR

GESTIÓN DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR DE SERVICIOS

DE TELECOMUNIC

PROCESOS ADJETIVOS

GESTIÓN ADMINISTRATIVA

GESTIÓN FINANCIERA

GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA DE LA

INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES

GESTIÓN DE TALENTO HUMANO

GESTIÓN DE CAMBIO Y CULTURA

ORGANIZACIONAL

GESTIÓN DE AUDITORÍA INTERNA

GESTIÓN JURÍDICA

GESTIÓN DE COMUNICACIÓN

GESTIÓN DOCUMENTAL Y ARCHIVO

16

10. UNIDADES ADMINISTRATIVAS

A continuación, se indican las Unidades Administrativas de la ARCOTEL, que intervienen en cada uno de los macro procesos Institucionales:

10.1 PROCESOS GOBERNANTES

10.2 PROCESOS SUSTANTIVOS

Gestión de Regulación

Direccionamiento Estratégico

Directorio Dirección Ejecutiva

Coordinación Técnica de Regulación

Dirección Técnica de Regulación del Espectro

Radioeléctrico

Dirección Técnica de Regulación de Serv. de Redes

de Telecomunicaciones

Dirección Técnica de Estudios, Análisis Estadístico y de

Mercado

17

Gestión de Títulos Habilitantes

Gestión de Control

Coordinación Técnica de Títulos de

Títulos Habilitantes

Dirección Técnica de

Títulos Habilitantes del

Espectro Radioeléctrico

Dirección de Técnica de Títulos

Habilitantes de los Servicios de Redes

de Telecomunicaciones

Unidad Técnica de Registro

Público

Dirección Técnica de Gestión Económica

de Títulos Habilitantes

Coordinación Técnica de

Control

Dirección Técnica de Control del Espectro

Radioeléctrico

Dirección Técnica de Control de los

Servicios de Telecomunicaciones

Dirección Técnica de Control de Seguridad de

Redes de Telecomunicaciones

Dirección Técnica de Homologación de

Equipos

18

10.3 PROCESOS ADJETIVOS, NIVEL DE ASESORÍA

Gestión Jurídica

Gestión Estratégica y de Planificación

Coordinación General Jurídica

Dirección de Asesoría Jurídica

Dirección de Impugnaciones

Dirección de Patrocinio y

Coactivas

Coordinación General de

Planificación y Gestión

Estratégica

Dirección de Planificación,

Inversión, Seguimiento y

Evaluación

Dirección de Procesos, Calidad, Servicios y Cambio

y Cultura Organizacional

Dirección de Técnologías de la

Información y Comunicación

19

Gestión de Auditoria Interna

Gestión de Comunicación Social

Gestión de Auditoria Interna

Dirección de Auditoria Interna

Gestión de Comunicación

Unidad de Comunicación Social

20

10.4 PROCESOS ADJETIVOS NIVEL DE APOYO

Gestión Administrativa Financiera

Gestión Documental y Archivo

Coordinación General

Administrativa Financiera

Dirección de Talento

Humano

Dirección Administrativa

Dirección Financiera

Gestión Documental y

Archivo

Unidad de Gestión Documental y Archivo

21

Gestión de Atención al Consumidor

• NIVEL DESCONCENTRADO

Fuente: Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional por Procesos. Elaborado: DIRECCIÓN DE PLANIFICACIÓN, INVERSIÓN, SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN

Gestión de Atención al Consumidor de


Unidad de Atención al Consumidor de Servicios de

Telecomunicaciones

Coordinación Zonal

Coodinación Zonal 2

Coordinación Zonal 3

Coordinación

Zonal 4

Coordinación Zonal 5

Oficina Técnica Galápagos

22

10.5 Porcentaje de objetivos operativos por Coordinación que conforman el

Plan Operativo Anual 2016

OBJETIVOS OPERATIVOS POR MACROPROCESO % DE OBJETIVOS

Gestión Técnica de Regulación 12,82%

Gestión Técnica de Títulos Habilitantes 28,21%

Gestión de Atención al Consumidor de Servicios de Telecomunicaciones

2,56%

Gestión Técnica de Control 33,33%

Gestión Jurídica 23,08%

TOTAL 100,00%

GRAFICO 6 Fuente: Actualización Plan Operativo Anual – 2016 Elaborado: DIRECCIÓN DE PLANIFICACIÓN, INVERSIÓN, SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN

23

11. INDICADORES DE GESTIÓN

El Plan Operativo Anual será evaluado trimestralmente, tomando como base el cumplimiento de los objetivos y metas institucionales, los mismos que se detallan en el ANEXO 1. Los objetivos operativos se evaluarán sobre la base del cálculo cualitativo y cuantitativo de los Indicadores de Gestión planteados en cada uno de ellos. Estos indicadores constituirán el medio que permitirá medir el cumplimiento de la misión institucional, la determinación de la eficiencia y eficacia de la gestión y la ejecución de los proyectos establecidos en el Plan. Los presentes Indicadores corresponden a las distintas Direcciones y/o Unidades administrativas que de alguna manera experimentaron cambios en sus atribuciones y responsabilidades con la aprobación del Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional por Procesos. El presente Plan Operativo Anual 2016 fue elaborado en la Dirección de Planificación, Inversión, Seguimiento y Evaluación, bajo la Coordinación General de Planificación y Gestión Estratégica de la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones, ARCOTEL. __________________________

Ing. Patricio Guerrero Loor DIRECTOR DE PLANIFICACIÓN, INVERSIÓN, SEGUIMIENTO Y

EVALUACIÓN

_____________________________________ Ing. Diego Méndez Castillo

COORDINADOR GENERAL DE PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN ESTRATÉGICA

24

ANEXO 1:

ACTUALIZACIÓN POA 2016 DE LAS UNIDADES QUE RESULTARON AFECTADAS

CON LA APROBACIÓN DEL ESTATUTO ORGANICO DE GESTIÓN POR PROCESO

25

ACTUALIZACIÓN PLAN OPERATIVO (SEPTIEMBRE-DICIEMBRE AÑO 2016

UN

IDA

D

AD

MIN

IST

RA

TIV

A

OB

JE

TIV

O

OP

ER

AT

IVO

DE

LA

U

NID

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AD

MIN

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UN

IDA

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DO

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ME

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- S

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ME

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- O

CT

ME

TA

- N

OV

ME

TA

- D

IC

PR

OY

EC

TO

A

SO

CIA

DO

Dirección de Regulación del


CRDE

Incrementar la eficiencia de la Regulación del espectro radioeléctrico MEDIANTE la presentación de propuestas para crear, modificar, reformar o extinguir normativa, planes o demás actos administrativos


Gestión de Regulación del


Propuestas de Normativa de

espectro radioeléctrico

65%

PER = (NPP / NNI) *

100

PER = % de cumplimiento en la

elaboración de propuestas de

normativa dentro del tiempo establecido

para el efecto * NNI = Número necesidades

identificadas ** NPP = Número de

propuestas presentadas a tiempo

100%

Presentación de propuestas

para crear, modificar, reformar o extinguir

normativa, planes o demás

actos administrativos

26

UN

IDA

D

AD

MIN

IST

RA

TIV

A

OB

JE

TIV

O

OP

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AT

IVO

DE

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U

NID

AD

AD

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A

UN

IDA

D

AD

MIN

IST

RA

TIV

A

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IND

ICA

DO

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ME

TA

- O

CT

ME

TA

- N

OV

ME

TA

- D

IC

PR

OY

EC

TO

A

SO

CIA

DO

CRDE

Incrementar la eficiencia de la Regulación del

espectro radioeléctrico MEDIANTE la

presentación de propuestas para crear, modificar, reformar o extinguir normativa,

planes o demás actos administrativos




Propuestas de canalización de

bandas de frecuencias del

espectro radioeléctrico

25%

PRC = (NCP / NCI) *

100

PRC = % de cumplimiento en la

elaboración de propuestas de

canalizaciones de bandas de

frecuencias dentro del tiempo

establecido para el efecto *

NCI = Número necesidades de

canalización identificadas **

NCP = Número de propuestas de canalización

presentadas a tiempo

80%





27

UN

IDA

D

AD

MIN

IST

RA

TIV

A

OB

JE

TIV

O

OP

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IVO

DE

LA

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UN

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DO

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ME

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- N

OV

ME

TA

- D

IC

PR

OY

EC

TO

A

SO

CIA

DO

CRDE

Incrementar la eficiencia de la Regulación del

espectro radioeléctrico MEDIANTE la

presentación de propuestas para crear, modificar, reformar o extinguir normativa,

planes o demás actos administrativos




Propuestas de Informes técnicos y/o administrativos

de asuntos internacionales

10%

PRI = (NIP / NIR ) * 100PRI = % de

informes presentados relativos a la participación

internacional dentro del tiempo

establecido para el efecto *NIR =

Número de informes que deben ser

presentados o que son requeridos **NIP

= Número de informes atendidos a

tiempo

80%





28

UN

IDA

D

AD

MIN

IST

RA

TIV

A

OB

JE

TIV

O

OP

ER

AT

IVO

DE

LA

U

NID

AD

AD

MIN

IST

RA

TIV

A

MA

CR

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RO

CE

SO

PR

OC

ES

O D

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A

UN

IDA

D

AD

MIN

IST

RA

TIV

A

PR

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UC

TO

PO

ND

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IÓN

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L

PR

OD

UC

TO

IND

ICA

DO

R D

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ST

IÓN

ME

TA

- S

EP

ME

TA

- O

CT

ME

TA

- N

OV

ME

TA

- D

IC

PR

OY

EC

TO

A

SO

CIA

DO

Dirección Técnica de Regulación de los

Servicios y Redes de Telecomunicaciones

CRDS

Incrementar la gestión de regulación de los servicios y redes de telecomunicaciones MEDIANTE la aplicación de un procedimiento interno para la presentación de propuestas normativas, planes y demás actos administrativos


Gestión de Regulación de los

Servicios

Propuestas de normativas y planes para regular la provisión de los servicios y redes de telecomunicaciones y de radiodifusión

66%

Porcentaje de cumplimiento de hitos para elaborar normativa

0,70 0,70 0,75 75%

Desarrollo de un procedimiento interno para la presentación de propuestas normativas, planes y demás actos administrativos

CRDS

Incrementar la gestión de regulación de los servicios y redes de telecomunicaciones MEDIANTE la aplicación de un procedimiento interno para la presentación de propuestas normativas, planes y demás actos administrativos


Gestión de Regulación de

Redes

Actos administrativos para el desarrollo de propuestas de normativas y planes para la provisión de los servicios y redes de telecomunicaciones y de radiodifusión

34%

Porcentaje de actos administrativos atendidos por la CRDS (ingresados desde los últimos 15 días del mes anterior hasta los primeros 15 días del mes en evaluación)

0,70 0,70 0,75 75%

29

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- N

OV

ME

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EC

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CIA

DO

Dirección Técnica de Estudios, Análisis Estadístico y de MercadoCRDM

Incrementar la eficiencia del análisis del comportamiento de mercado y el impacto regulatorio de telecomunicaciones MEDIANTE el mejoramiento de la calidad de información reportada por los prestadores para la elaboración de informes


Gestión de Mercados e

Impacto Regulatorio.

Informes sobre el comportamiento del mercado e impacto

regulatorio de lastelecomunicacio

nes

30% Numero de Informes emitidos

1

1,00

CRDM

Incrementar la eficiencia del análisis de derechos y tarifas del sector de las Telecomunicaciones MEDIANTE el mejoramiento de la calidad de información reportada por los prestadores para la elaboración de informes


Gestión de Derechos y Tarifas

Informes para la determinación de

derechos y fijación de pago de tarifas para los servicios

de telecomunicaciones

40% informes emitidos/ informes solicitados

1,00

1,00

mejoramiento de la calidad de

información reportada por

los prestadores

30

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CT

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- N

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IC

PR

OY

EC

TO

A

SO

CIA

DO

CRDM

Incrementar la eficiencia del análisis estadístico del sector de las Telecomunicaciones MEDIANTE el mejoramiento de la calidad de información reportada por los prestadores para la elaboración de informes


Gestión de Estudios y

Estadísticas

Publicaciones en medios electrónicos

e impresos de estudios y

estadísticas.

30% Número de boletines emitidos

1,00

1,00

mejoramiento de la calidad de

información reportada por

los prestadores

Dirección Técnica de Títulos Habilitantes

del Espectro Radioeléctrico

CTDE

Incrementar la eficacia en la elaboración del Título Habilitante de Red Privada, Servicio Comunal, Servicio Troncalizado, Servicio de Transporte Internacional (provisión de segmento espacial), Servicio de Radiodifusión de señal abierta (sin concurso) y Uso y/o Explotación del Espectro Radioeléctrico MEDIANTE el cumplimiento del proceso de otorgamiento y renovación de títulos habilitantes y depuración de trámites rezagados

Gestión de Títulos

Habilitantes

Gestión de Otorgamiento de

Títulos Habilitantes para Uso y

Explotación del Espectro

Radioeléctrico.

Expediente completo del OTH 30%

Porcentaje de Expedientes de Títulos Habilitantes de otorgamiento y renovación en los tiempos establecidos

0,80 0,80 0,80 80% Depuración de

trámites rezagados

31

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- N

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EC

TO

A

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CIA

DO

CTDE

Incrementar la eficacia en la elaboración del Título Habilitante de Red Privada y Uso y/o Explotación del Espectro Radioeléctrico MEDIANTE el cumplimiento del proceso de otorgamiento y renovación de títulos habilitantes y depuración de trámites rezagados


Habilitantes




Radioeléctrico.

Autorización de frecuencias temporales

15%

Porcentaje de autorizaciones o concesiones de frecuencias temporales emitidas en los tiempos establecidos

0,80 80% Depuración de

trámites rezagados

CTDE

Incrementar la eficacia en la elaboración de informes técnicos de Uso y Explotación del Espectro Radioeléctrico MEDIANTE el cumplimiento del proceso de otorgamiento y renovación de títulos habilitantes y depuración de trámites rezagados


Habilitantes




Radioeléctrico.

Informe técnico 25%

Porcentaje de informes técnicos de Uso y Explotación de Espectro Radioeléctrico para la CTDS en los tiempos establecidos

0,80 80% Depuración de

trámites rezagados

32

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- N

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OY

EC

TO

A

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CIA

DO

CTDE

Incrementar la eficacia en las modificaciones de red de los títulos habilitantes de Red Privada, Servicio de Radiodifusión de señal abierta y Uso y/o Explotación del Espectro Radioeléctrico MEDIANTE el cumplimiento del proceso de administración de títulos habilitantes y depuración de trámites rezagados


Habilitantes

Gestión de Administración de Títulos Habilitantes

para Uso y Explotación del


Oficio y/o informe 20%

Porcentaje de oficios y/o informes para las modificaciones técnicas de red en los tiempos establecidos

0,80 0,80 0,80 80% Depuración de

trámites rezagados

33

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OV

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CIA

DO

CTDE

Incrementar la eficacia en las modificaciones legales de los Títulos Habilitantes de Red Privada, Servicio Comunal, Servicio Troncalizado, Servicio de Transporte Internacional (provisión de segmento espacial), Servicio de Radiodifusión de señal abierta y Uso y/o Explotación de frecuencias MEDIANTE el cumplimiento del proceso de otorgamiento y renovación de títulos habilitantes y depuración de trámites rezagados


Habilitantes




Informe 6%

Porcentaje de informes de modificaciones legales en los tiempos establecidos

80% Depuración de

trámites rezagados

34

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EC

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DO

CTDE

Incrementar la eficacia en la extinción de los Títulos Habilitantes de Red Privada, Servicio Comunal, Servicio Troncalizado, Servicio de Transporte Internacional (provisión de segmento espacial), Servicio de Radiodifusión de señal abierta y Uso y/o Explotación de frecuencias MEDIANTE el cumplimiento del proceso de otorgamiento y renovación de títulos habilitantes y depuración de trámites rezagados


Habilitantes




Informe 4%

Porcentaje de informes de extinción en los tiempos establecidos.

80% Depuración de

trámites rezagados

35

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OV

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EC

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CIA

DO

Dirección Técnica de Títulos Habilitantes de los Servicios y


CTDS

Incrementar la eficiencia en la gestión del otorgamiento de los títulos habilitantes para la prestación de los servicios de telecomunicaciones MEDIANTE el desarrollo de un procedimiento interno para la gestión del otorgamiento de los títulos habilitantes.

GESTIÓN DE TÍTULOS

HABILITANTES


Títulos Habilitantes para Servicios y

Redes de Telecomunicacione

s

Informes del otorgamiento de los títulos habilitantes de los servicios y redes de telecomunicaciones, incluidos los informes para acreditación como entidad de certificación de información y servicios relacionados

30%

FORMA DE CÁLCULO: N° Informes(Técnico-Económico-Jurídico)/N° Solicitudes de OT Porcentaje de informes emitidos para atender las solicitudes de OTH para servicios y redes de telecomunicaciones.

0,10 0,30 0,50 70%

Desarrollo de un procedimiento interno para la gestión del otorgamiento de los títulos habilitantes.

CTDS

Incrementar la eficiencia en la gestión del otorgamiento de los títulos habilitantes para la prestación de los servicios de telecomunicaciones MEDIANTE el desarrollo de un procedimiento interno para la gestión del otorgamiento de los títulos habilitantes.

GESTIÓN DE TÍTULOS

HABILITANTES


Títulos Habilitantes para Servicios y


s

Informes de renovación de los títulos habilitantes de los servicios y redes de telecomunicaciones

30%

FORMA DE CÁLCULO: N° Informes(Técnico-Económico-Jurídico)/N° Solicitudes de OT Porcentaje de informes emitidos para atender las solicitudes de OTH para servicios y redes de telecomunicaciones.

10% 30% 50% 70%

Desarrollo de un procedimiento interno para la gestión del otorgamiento de los títulos habilitantes.

36

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CIA

DO

Incrementar la eficiencia en la gestión de la administración de los títulos habilitantes para la prestación de los servicios de telecomunicaciones MEDIANTE el desarrollo de un procedimiento interno para la gestión de la administración de los títulos habilitantes.


Habilitantes

Gestión de Administración de Títulos Habilitantes para Servicios y


s

Informes o propuesta de resolución para la administración de los títulos habilitantes para los servicios, redes de telecomunicaciones incluidos los servicios de radiodifusión y actividades relacionadas con el comercio electrónico y firma electrónica

40%

FORMA DE CÁLCULO: N° Informes(Técnico-Económico-Jurídico) o propuestas de Resolución/N° Solicitudes de ATH Porcentaje de informes o propuestas de resolución para atender las solicitudes de ATH para servicios y redes de telecomunicaciones.

10% 30% 50% 70%

Desarrollo de un procedimiento interno para la gestión de la administración de los títulos habilitantes.

37

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CIA

DO

Dirección Técnica de Gestión Económica

de Títulos HabilitantesCTDG

Incrementar la gestión operativa de los procesos de reliquidación de las obligaciones económicas de los prestadores de los servicios de telecomunicaciones MEDIANTE la estandarización de procesos


Habilitantes

Gestión de Liquidación y Reliquidación

Informes de Reliquidación 70%

Número de informes de reliquidación por obligación del año 2015

2,00 11,00

Estandarizació

n de los procesos

CTDG

Incrementar la eficacia en la gestión y seguimiento de las obligaciones económicas constantes en los títulos habilitantes y las condiciones de prestación de los servicios de telecomunicaciones MEDIANTE la estandarización de procesos


Habilitantes

Gestión Económica Financiera

Información de Catastro

actualizado 30%

Concesionarios con obligaciones económicas presentadas/Número de concesionarios

5% 30% 60% 95%

Estandarizació

n de los procesos

38

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CIA

DO

Unidad Técnica de Registro Público

CTRP

Incrementar la eficacia del registro y actualización de toda modificación técnica o administrativa de los títulos habilitantes de uso y explotación del espectro radioeléctrico, de los servicios y redes de telecomunicaciones MEDIANTE la aplicación de un procedimiento para cumplir con el registro de de conformidad a la normativa vigente.


Habilitantes

Gestión de Registro Público.

Informes de Registros de títulos

habilitantes 50%

Registros de marginación a Títulos habilitantes dentro de los cinco días atendidos sobre el Registro de marginación a Títulos Habilitantes recibidos

0,75 0,8 0,85 0,9

Mediante implementación de formatos que permitan identificar el tipo de registro; y el correcto ingreso de datos.

39

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EC

TO

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CIA

DO

CTRP

Incrementar la eficacia del registro y actualización de toda modificación técnica o administrativa de los títulos habilitantes de uso y explotación del espectro radioeléctrico, de los servicios y redes de telecomunicaciones MEDIANTE implementación de formatos la aplicación de un procedimiento para cumplir con el registro de conformidad a la normativa vigente.


Habilitantes

Gestión de Registro Público.

Informes de Registros de radiobases

50%

Registros de marginación a Títulos habilitantes dentro de los cinco días atendidos sobre el Registro de marginación a Títulos Habilitantes recibidos

0,75 0,8 0,85 0,9

Mediante implementación de formatos que permitan identificar el tipo de registro; y el correcto ingreso de datos.

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PR

OY

EC

TO

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CIA

DO

Dirección Técnica de Control de Espectro

Radioeléctrico CCDE

Incrementar la eficiencia en el control

del espectro radioeléctrico

MEDIANTE el control y monitoreo de los parámetros de

operación de R&TV: frecuencia, Intensidad de campo y ancho de banda, en los lugares donde se encuentren

las estaciones del sistema SACER.

Gestión de Control

Gestión de Control del Espectro

Radioeléctrico

Informe de supervisión del

control y monitoreo del uso del espectro

radioeléctrico a nivel nacional, de

los parámetros técnicos de

operación de R&TV, ejecutados

por las Coordinaciones

Zonales y la Dirección de

Oficina Técnica.

20%

Informe consolidado del control del cumplimiento de parámetros de operación de R&TV.

1,00

41

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PR

OY

EC

TO

A

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CIA

DO

CCDE



MEDIANTE el control y medición de

radiaciones no ionizantes en los lugares donde se

encuentren las sondas RNI.

Gestión de Control


Radioeléctrico


control y medición de radiaciones no

ionizantes, ejecutados por las

Coordinaciones Zonales y la Dirección de

Oficina Técnica.

15%

Informe consolidado del control y mediciones de radiaciones no ionizantes.

1,00

Actualización del

procedimiento de mediciones

de RNI

CCDE



MEDIANTE el control y monitoreo del uso del

espectro para determinar la

ocupación del espectro y la operación de

inhibidores.

Gestión de Control

Gestión de Control del

EspectroRadioeléctrico


control y monitoreo del uso del espectro

radioeléctrico a nivel nacional, para

determinar la ocupación y la operación de inhibidores.

15%

Informe consolidado de ocupación del espectro y de operación de inhibidores.

1,00

Nuevo procedimiento para el registro

y control de equipos

inhibidores

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EC

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CIA

DO

CCDE



MEDIANTE la solución de interferencias perjudiciales del

espectro radioeléctrico que afectan a los concesionarios.

Gestión de Control


Radioeléctrico

Informe consolidado de la

solución de interferencias perjudiciales

ejecutados por las Coordinaciones

Zonales y Dirección de Oficina Técnica.

15%

Interferencias solucionadas / interferencias detectadas, reportadas o denunciadas.

1,00

CCDE

Incrementar la eficacia en el control del

espectro radioeléctrico MEDIANTE el control y

monitoreo de estaciones no

autorizados detectados y/o denunciados de los

servicios de Radiodifusión,

Televisión y sistemas fijo móvil que usan el

espectro radioeléctrico.

Gestión de Control


Radioeléctrico

Informe consolidado de supervisión al control técnico realizado por

presunta operación no autorizada de

sistemas fijo móvil y de estaciones de

radiodifusión de señal abierta.

15%

No. de informes del control técnico realizado por operación no autorizada de sistemas fijo móvil y de estaciones de radiodifusión de señal abierta / No. sistemas fijo móvil y de R&TV no autorizados verificados y denunciados.

1,00

43

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ME

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EC

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A

SO

CIA

DO

CCDE


espectro radioeléctrico MEDIANTE la verificación del

cumplimiento de títulos habilitantes de los

medios de comunicación social de

inicio de operación, ejecutados por las

Coordinaciones Zonales y la Dirección

de Oficina Técnica, cuyos contratos fueron

suscritos entre diciembre de 2014 y noviembre de 2015.

Gestión de Control


Radioeléctrico

Informe consolidado del cumplimiento de

títulos habilitantes de los medios de

comunicación social (inicio de

operación), ejecutados por las

Coordinaciones Zonales y la Dirección de

Oficina Técnica.

10%

Número de informes de control técnico de inicio de operación / número de estaciones de R&TV que cumplen el plazo de inicio de operación.

1,00

CCDE


espectro radioeléctrico MEDIANTE la atención de los requerimientos de suspensión de los servicios de régimen

general de telecomunicaciones en

el ámbito del uso y explotación del

espectro radioeléctrico.

Gestión de Control

Gestión de Control del

EspectroRadioeléctrico

Informe consolidado de gestión para la autorización de

suspensión de los servicios de

régimen general de telecomunicaciones

en el ámbito del uso y explotación

del espectro radioeléctrico.

10%

No. de autorizaciones de suspensión de emisiones atendidas / No. de requerimientos de suspensión de emisiones.

1,00

44

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EC

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CIA

DO

Dirección Técnica de Control de los Servicios de

Telecomunicaciones CCDS


Técnico, tarifas y auditorias de la

Prestación de los Servicios de

telecomunicaciones MEDIANTE la

optimización de procesos en ejecución

Gestión de Control

Gestión de Control Tarifario

Informes de control tarifario de los servicios.

25,0% No. de Informes presentados 10,00 8,00

CCDS






Gestión de Control

Gestión de Control de Redes y Servicios de Telecomunicaciones

Informes de control de los servicios de telecomunicaciones y de radiodifusión por suscripción

50,0% No. de Informes presentados 7,00 7,00 5,00 5,00

Fortalecimiento de la

infraestructura tecnológica de los servicios de telecomunicaci

ones

CCDS






Gestión de Control

Gestión de Auditoria de los Servicios de Telecomunicaciones

Documentación Generada en la ejecución de la

auditoria

25,0% No. de Informes presentados 1,00 1,00

45

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DO

Dirección Técnica de Control Seguridad de


CCDR

Reducir la prestación no autorizada del servicio de larga distancia internacional y de sistemas no autorizados de telecomunicaciones, MEDIANTE la realización de una propuesta para optimizar los proceso de la CCDR

Gestión de Control

Gestión de Control de Larga Distancia Internacional y Sistemas no Autorizados de Telecomunicaciones

Informes técnicos 25%

GCCST = (NCGST / NCIST) * 100 GCCST =Gestión de casos de control del servicio de larga distancia internacional y de sistemas no autorizados.NCGST = Número de informes técnicos de casos solucionados.NCIST = Número casos Ingresados.

100%

CCDR

Reducir la prestación no autorizada del servicio de larga distancia internacional y de sistemas no autorizados de telecomunicaciones, MEDIANTE (la realización de una propuesta para optimizar los proceso de la CCDR)

Gestión de Control


Informes técnicos y/o documentos 15%

GCCST = (NCGST / NCIST) * 100 GCCST = Gestión de casos de control del servicios de telecomunicaciones no autorizados NCGST = Número de informes técnicos de casos solucionados. NCIST = Número casos Ingresados.

100%

46

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CCDR

Reducir la prestación no autorizada del servicio de larga distancia internacional y de sistemas no autorizados de telecomunicaciones, MEDIANTE (la realización de una propuesta para optimizar los proceso de la CCDR)

Gestión de Control


Certificaciones 15%

GCCST = Gestión de certificaciones emitidas del control de servicios de telecomunicaciones y sistemas no Autorizados NCGST = Número de certificaciones emitidas. NCIST = Número de solicitudes. GCCST = (NCGST / NCIST) * 100

100%

CCDR

Incrementar la seguridad de redes, seguridad de comunicaciones y de datos personales dispuesta en la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, MEDIANTE la realización de una propuesta para optimizar los proceso de la CCDR

Gestión de Control

Gestión de Control de Seguridad de Redes y Datos Personales en las Redes de Telecomunicaciones. Informes técnicos

y/o documentos 20%

GCSR = Gestión de casos de seguridad de redes, seguridad de comunicaciones y de datos personales. NCGSR = Número de casos solucionados. NCISR = Número casos Ingresados. GCSR = (NCGSR / NCISR) * 100

100%

Emisión de informes

técnicos y/o documentos

47

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CCDR

Incrementar la seguridad de redes, seguridad de comunicaciones y de datos personales dispuesta en la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, MEDIANTE la realización de una propuesta para optimizar los proceso de la CCDR

Gestión de Control

Gestión de Control de Seguridad de Redes y Datos Personales en las Redes de Telecomunicaciones.

Reportes y Estadísticas del

Sistema del Centro de Respuesta de

Incidentes Informáticos (ECUCERT)

25%

GCSRE = Gestión de casos de incidentes de seguridad informáticos y vulnerabilidades gestionadas en ECUCERT.NCGSRE = Número de casos solucionadosNCISRE = Número casos Ingresados.GCSRE = (NCGSRE / NCISRE) * 100

100% Emisión de informes y/o documentos

Dirección Técnica de Homologación de Equipos, CCDH

Incrementar la eficacia en la gestión de

emisión de Certificados de registros de

Inhibidores MEDIANTE la reducción de tiempo

de atención de las solicitudes.

Gestión de Control

Gestión de Homologación de equipos

Atención de solicitudes de emisión de Certificados de registros de Inhibidores

20%

Porcentaje de trámites atendidos en un tiempo menos o igual de 16 días laborables

70% 80% 90% 100%

Propuesta para

optimización del proceso de

atención de solicitudes de registros de inhibidores

48

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CCDH


emisión de Certificados de Homologación

MEDIANTE la reducción de los

tiempos de atención de las solicitudes

Gestión de Control


Atención de solicitudes de emisión de Certificados de Homologación

30%

Porcentaje de trámites atendidos en un tiempo menos o igual de 16 días laborables

70% 80% 90% 100%

Propuesta para


atención de solicitudes de homologación

CCDH


emisión de Licencias No automáticas de

Importación MEDIANTE la

reducción de los tiempos de atención de

las solicitudes

Gestión de Control


Atención de solicitudes de Licencias de importación No automáticas

20%

Porcentaje de trámites atendidos en un tiempo menor o igual de 8 días laborables

70% 80% 90% 100%

Propuesta para


atención de solicitudes de licencias no

automáticas de importación

49

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DO

CCDH

Incrementar el control de los Equipos de

Telecomunicaciones MEDIANTE la

verificación de bloqueo de terminales

reportados como robados, perdidos o

hurtados por usuarios del Servicio Móvil

Avanzado (SMA) en Ecuador, durante el

año 2016

Gestión de Control

Gestión de manejo de listas positivas y

negativa

Informe de Acciones 30%

Acciones de control realizadas/Acciones de control planificadas

100%

Levantamiento de

requerimientos funcionales

para la actualización

del Sistema de Listas Positivas

y Negativas

Unidad de Atención al Consumidor de


DEAC

Incrementar la gestión, ejecución y supervisión de la atención a los requerimientos (solicitudes de información, reclamos, denuncias, sugerencias) presentados por los abonados, clientes, usuarios de los servicios de telecomunicaciones y de radiodifusión en el ámbito nacional MEDIANTE una implementación de procesos que aseguren la atención con excelencia.

Gestión de atención al consumidor de servicios de telecomunicaciones


Informes 20%

Porcentaje de satisfacción de la calidad del servicio prestado por la ARCOTEL.

0,90

Manual de procedimientos para gestionar la atención al

consumidor del servicio de

telecomunicaciones

50

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Unidad de Atención al Consumidor de


DEAC

Incrementar la gestión, ejecución y supervisión de la atención a los requerimientos (solicitudes de información, reclamos, denuncias, sugerencias) presentados por los abonados, clientes, usuarios de los servicios de telecomunicaciones y de radiodifusión en el ámbito nacional MEDIANTE una implementación de procesos que aseguren la atención con excelencia.



Respuestas a los requerimientos presentados por los abonados, clientes y usuarios de los servicios de telecomunicaciones y de radiodifusión

80%

Porcentaje de requerimientos resueltos en los tiempos establecidos

0,95 0,98

Dirección de Patrocinio y

Coactivas CJDP


Patrocinio Institucional MEDIANTE la

optimización del proceso

Gestión Jurídica Gestión de Coactivas

Emitir autos de pago y citar a los

deudores 35%

Porcentaje de procedimientos iniciados y citados: Número de procedimientos iniciados y citados/ número de cuentas recibidas para el cobro por la vía coactiva

100% 100% 100% 100%

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CJDP




Gestión Jurídica Gestión de Coactivas

Dictar medidas cautelares para recuperar los

valores adeudados

10%

Porcentaje de juicios con medidas cautelares: Número de juicios iniciados/Número de medidas cautelares dictadas

100% 100% 100% 100%

CJDP




Gestión Jurídica Gestión de Patrocinio

Elaborar demandas y contestación a demandas

35%

Porcentaje de elaboración de demandas y contestación a demandas recibidas: Número de demandas o contestación de mandas/número de solicitud de emisión de demandas o demandas recibidas

100% 100% 100% 100%

Contratación de un equipo

de profesionales

en derecho que asesora y

patrocina a la ARCOTEL en la demanda arbitral 005-

2016 presentada por CONECEL S.A.

52

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CJDP





Informar sobre el estado de procesos y acciones judiciales realizadas

5%

Porcentaje de procesos

catastrados: Número de procesos

que se tramitan y acciones judiciales

realizadas/número de procesos registrados en el catastro con la

actualización del estado de los mismos

100% 100% 100% 100%

CJDP





Asesorar sobre alternativas de solución de conflictos a nivel institucional

15%

Porcentaje de respuesta de

alternativas de solución de conflictos: Número de

solicitudes de alternativas de

solución de conflictos recibidas/ número de

informes emitidos

100% 100% 100% 100%

53

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DO

Dirección de Asesoría Jurídica

CJDA

Incrementar la gestión de asesoría jurídica

MEDIANTE la optimización del

proceso y el cumplimiento de la normativa vigente

Gestión Jurídica Gestión de Asesoría Jurídica 1. Informes 30%

Porcentaje de pedidos tramitados

en el plazo establecido

65% 70% 75% 80%

Levantamiento de proceso de la Dirección de

Asesoría Jurídica

CJDA




Gestión Jurídica Gestión de Asesoría Jurídica 2. Criterios 30%

Porcentaje de criterios emitidos en el plazo establecido

90% 90% 90% 90%

CJDA




Gestión Jurídica Gestión de Asesoría Jurídica 3. Propuestas 30%

Porcentaje de productos atendidos


90% 90% 90% 90%

CJDA




Gestión Jurídica Gestión de Asesoría Jurídica 4. Proyectos 10%

Porcentaje de productos atendidos


90% 90% 90% 90%

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DO

Dirección de Impugnaciones

CJDI

Incrementar la gestión jurídica en la planificación,

organización y control de la sustanciación de

los reclamos o recursos administrativos, MEDIANTE el

cumplimiento de la normativa legal vigente.

Gestión Jurídica Gestión de Impugnaciones

Proyectos de Resolución 50%

% de proyectos de resolución emitidos dentro del plazo legal (# de proyectos de resolución emitidos dentro del plazo establecido / # total de proyectos de resolución emitidos)

100% 100% 100% 100%

Aplicación informática

para la gestión del catastro de

reclamos recursos

administrativos

CJDI





Gestión Jurídica Gestión de Impugnaciones Informes Jurídicos 40%

% de informes jurídicos atendidos.(# de informes jurídicos emitidos dentro del

plazo / # de informes jurídicos solicitados)

100% 100% 100% 100%

55

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OV

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CJDI





Gestión Jurídica Gestión de Impugnaciones Providencias 10%

% de providencias emitidas dentro de

los plazos establecidos

Número de

providencias emitidas /Número de providencias requeridas

100% 100% 100% 100%

Número de Objetivos Operativos: 39 Fuente: Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional por Procesos. DIRECCIÓN DE PLANIFICACIÓN, INVERSIÓN, SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN

quito, septiembre 2016 - gob€¦ · finanzas emitió las directrices para la elaboración de la...

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