VER: http://www.slideshare.net/juan_carrillo/quien-tiene-el-mono-whos-got-the-monkey

¿QUIEN TIENE EL MONO? ¿Por qué es que a los gerentes se les acaba el tiempo mientras que a sus subordinados se les acaba el trabajo?

Exploraremos el significado del tiempo gerencial en lo que se refiere a la interacción que existe entre los gerentes y sus jefes, sus colegas, y sus subordinados. Concretamente nos referiremos a tres tipos de tiempo gerencial:

Tiempo impuesto por el jefe

—el usado para realizar aquellas actividades que el jefe requiere y que el gerente no puede descuidar sin que reciba algún tipo de penalización inmediata.

Tiempo impuesto por el sistema

—el usado para responder a los requerimientos de apoyo de sus colegas. El descuidar estos requerimientos también resultará en algún tipo de penalización, aunque estas no sean ni tan directas ni tan inmediatas.

Tiempo auto impuesto

—el utilizado para realizar aquellas cosas que se originan en su propia gerencia o que él acepta hacer. Parte de este tiempo, sin embargo, será comprometido por los subordinados, por lo que se llama Tiempo impuesto por los subordinados. La parte resultante será el tiempo del que el gerente realmente dispone, y lo denominaremos Tiempo discrecional.

El tiempo auto impuesto no está sujeto a penalizaciones por cuanto ni el jefe ni el sistema pueden castigar al gerente por no hacer lo que ellos no sabían que él intentaba hacer. Para poder incorporar esas demandas, los gerentes necesitan controlar la oportunidad y el contenido de lo que hacen. Por cuanto lo que los jefes y el sistema exigen de ellos, pueden ser objeto de penalización, no pueden manipular esos requisitos. Por consiguiente, el Tiempo auto impuesto se transforma en su mayor elemento de preocupación.

Los gerentes deberían tratar de aumentar la parte discrecional de su tiempo auto impuesto minimizando o eliminando la parte que comprometen sus propios subordinados. De esta forma estarían en condiciones de aprovechar este tiempo recuperado para lograr un mejor control de las actividades impuestas por el jefe y por el sistema. La mayoría de los gerentes dedican mucho más tiempo en tratar

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con los problemas de sus subordinados de lo que ellos piensan. Por ello usaremos la metáfora de El Mono en la Espalda para examinar cómo se genera el tiempo impuesto por los subordinados, y qué es lo que el gerente puede hacer al respecto...............

Articulo completo................... ¿ Quien tiene el mono?

Por : William Oncken, Jr. y Donald L. Wass

Who’s got the Monkey? – Quien tiene el mono?

por pablobrenner

El otro día una situación me hizo acordar de un tema que había aprendido hace muchos anios (pensándolo bien muchisimos ya que debe de haber sido hace casi 20 ) sobre management: “who’s got the monkey”.

Es uno de los temas básicos en aprender a delegar, la idea es quien tiene el problema sobre sus hombros, o segun esta teoría, “quien tiene al mono en sus hombros”, y el tema consiste en saber cómo no quedarse con monos en los hombros de uno, básicamente o el mono (el problema) es mio y lo tengo que resolver rápido y sacármelo de mis hombros o no es mío y tengo que pasárselo a quien corresponda. O más importante aún, no dejar que otros se deshagan de su mono pasándolo a vuestros hombros (especialmente vuestros subordinados).

Busque sobre el tema, y resulta ser que fue un articulo clásico de Harvard Business Review, escrito por William Oncken y Donald Wass en el 74, y todavía circula alguna versión mas moderna, con una expansion por S. Covey. Conseguí una copia, pero como es copyrighted no lo puedo publicar acá, así que si alguno lo quiere me lo pide.

Aquí va un pequeño resumen:

Imagínense caminando por el corredor de vuestra empresa y se cruzan con un empleado, quien los para y les dice: “tenemos un problema”, ustedes entienden que tienen que involucrarse, pero no pueden decidir en el momento. Entonces dice: “déjame pensarlo”.

En ese instante dejaron que el “mono” salte de los hombros de vuestro subordinado al hombro de ustedes. Ahora ustedes están trabajando para el. Sigan dejando que los monos ajenos se les suban a vuestros hombros y no van a tener tiempo o energías para dedicarse a lo que es realmente importante: encargarse de

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lo que vuestro jefe les asigno o si no tienen jefes, dedicarse a dirigir la empresa según las prioridades que ustedes decidieron.

Como evitar acumular “monos”?

Desarrollen la iniciativa de vuestros subordinados. Por ejemplo cuando un subordinado les trata de pasar un problema, aclárenle que tiene que hacer: recomendar e implementar una solución, actuar y reportarles inmediatamente o actuar y reportarles periódicamente.

Cuando incentivan a vuestros subordinados a encargarse de sus propios “monos”, ellos aprenden nuevas habilidades y les libera tiempo a ustedes para desarrollar su propias tareas, pero más importante, vuestro empleado pasa a ser dueño de sus decisiones y acciones y “matara” para que salgan bien. En cambio si son ustedes quienes les dan la solución, cuando las cosas no salgan, la culpa fue de ustedes, no de ellos, ya que ellos siguieron sus ordenes!

Llevando la idea a la práctica:

• Fijen citas para tratar a los “monos”. Eviten discutir sobre monos en una forma ad hoc—por ejemplo en el corredor. En vez de eso, agenden reunión (aunque sea corta) para tratar el tema.

Especifiquen Nivel de iniciativa Hay 5 niveles de iniciativa que pueden tomar sus empleados:

1. Esperar a que les digan lo que hacer.

2. Preguntar que hacer.

3. Recomendar una acción, esperar vuestra aprobación, e implementarla.

4. Tomar acción independiente y notificarlos inmediatamente.

5. Tomar acción independiente y notificarlos a través de informes rutinarios.

Cuando les traigan un problema, prohíban el uso de 1 y 2. Concuerden en asignarle el nivel 3, 4, or 5 al “mono”. No pierdan mas de 15 minutes en discutir el tema.

• Concuerden en el status update. Después de decidir como proceder, agenden tiempo y lugar para que les pasen el informe.• Examinen vuestras propias motivaciones. Muchos managers secretamente tienen miedo en perder poder si delegan iniciativa, si es asi, desarrollen vuestra auto confianza para poder hacerlo.

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• Desarrollen las habilidades de vuestros subordinados. Los empleados pasan monos cuando no quieren o no saben enfrentarlos. Ayúdenlos a desarrollar sus habilidades para poder resolverlos. Al principio lleva tiempo pero al final ahorra muchísimo mas.• Cultiven confianza. Desarrollar la iniciativa de vuestros subordinados requiere una relación de confianza mutua. Si ellos tienen miedo a fallar les van a seguir pasando “monos” toda la vida en vez de resolverlos ellos. Cuando les “devuelvan los primeros monos” dejen claro que no es catastrófico si se equivocan.

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