El enfoque central de este taller está orientado a que conozcas las lecciones de servicio al cliente que nos deja la experiencia de Disney y que aprendas cómo aplicarlas en tu propio lugar de trabajo para crear una cultura de servicio centrada en generar valor al cliente, que es lo que ha llevado a Disney a ser una empresa que vende una experiencia total de consumo en donde los clientes “sienten” la magia en todo momento.

Sábado 21 de Marzo 2015 | 8:30am – 5:30pm| Hotel Barceló Managua | U$98.00 + IVA Descuentos por grupos.

8 horas de entrenamiento, refrigerios y almuerzo, material didáctico y certificado de participación.

LA MAGIA DEL SERVICIOAL ESTILO DISNEY

LECCIONES DE UNA CULTURA ORGANIZACIONAL CENTRADA EN EL SERVICIO AL CLIENTE

y traer a sus amigos”

“Haz lo que haces tan bien

que tus clientes querrán volver

– Walt Disney –

Master en Dirección de empresas egresado del Instituto Panamericano de Alta Dirección de Empresas (IPADE), Licenciado en Administración por la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), Diplomado en Mercadotecnia por el Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM).

ContenidoLecciones de una Cultura Organizacional Centrada en el Servicio al Cliente

Jessica SolisAsesora de Ventas de EntrenamientosTel. 2278-3951 ext. 105 | Cel. 8540-9950entrenamientos@gruposolucionese.com

MAYOR INFORMACIУN E INSCRIPCIONES

Alfredo Nicolai

Empresa miembro de

En cada una de las 7 lecciones se analizan preguntas que conlleven a la reflexión y puesta en práctica para mejorar el servicio en tu propio lugar de trabajo.

La competencia es cualquier cosa con que el cliente nos compara.

Prestar una exagerada atención a los detalles - Como hacen la gran diferencia los pequeños detalles.

Todas las personas predican con el ejemplo - Dinámicamente amistosos.

Todas las cosas predican con el ejemplo - La importancia de las cosas que no se ven.

Muchas “orejas” escuchan mejor al cliente.

Recompensar, reconocer y celebrar - Lineamientos para el servicio.

Todas las personas constituyen la diferencia - Trabajo en equipo.

Conferencista - Consultor - Docente

Alfredo cuenta con más de 21 años de experiencia docente a nivel de maestría y postgrado en las más importantes universidades de México. Desde 1996 coordina el Diplomado en Mercadotecnia del Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM).

Continuamente colabora en la maestría del Colegio de Postgraduados, Universidad Panamericana, Universidad Iberoamericana, Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM), tanto en México como en su sede en Ecuador, Universidad Nacional Autónoma de México.

Actualmente es socio director de Marketing Competitivo S.C., empresa dedicada a la capacitación y consultoría en mercadotecnia y servicio al cliente, y colabora como conferencista internacional impartiendo cursos, seminarios y talleres a importantes empresas tanto en México como en Centro y Sudamérica.