Saludo inicial: EDENOR buenos días/tardes/noche, xxxx lo atiende,

Solicitar número de cuenta: Recordá que el número de cl. Se encuentra en la parte superior derecha de la FT

Valido titularidad y domicilio: El serv. Esta a nombre de XXXXX, su domicilio es xxxxxxx

¿Afecta a vecinos?

Ingresa el número de cliente en Nexus.

¿Qué reclama el cliente?

Con suministro

Sin suministro

¿Verifico las instalaciones internas? ¿Realizo el procedimiento del medidor?

Denuncia

NO

SI

¿Hay algún riesgo Físico y/ material?

¿Hay algún riesgo Físico y/ material?

NO

SI

Cliente con suministro Habituales

Denuncia cortes Reiterados Todos los días se corta el servicio a determinado horario.

Oscilaciones La luz parpadea.

Requiere cortes por arreglos Cl. requiere suspensión del servicio para realizar arreglos y/o reparaciones. Aplica solo a T1 Y T2.

Rehabilitación Suspendidos Cl. con suspensión por mora, que se comunica después de las 16hs. del viernes, antes de este horario se codifica y se deriva a of. comercial.

Requiere Reconexión Cl. requiere que se conecte nuevamente el servicio, cortado por arreglos

Requiere Retiro Móvil dejo alguna herramienta o similar en la vía publica o zona de reparación.

Baja Tensión La luz constante pero con menor

potencia, menos de 220 (T1) menos de 380(T2)

Requiere Verificación de instalación Solicita Información sobre el aceite del CT

Re cierre Cl. informa que ya volvió la luz. codifico llamada

Sobre tensión potencia, es mayor de 220 (T1) o de 380(T2)

Cliente con suministro SVP

¿ Se encuentra alguna anomalía cercana?

Si No

¿ Hay un Doc. u OT pendiente?

Si No

Cliente sin suministro SVP

¿ Se encuentra alguna anomalía cercana?

Si

No

¿ Hay un Doc. u OT pendiente?

Si

No

Cliente sin suministro

¿ Se encuentra alguna anomalía cercana?

Si No

¿ Hay un Doc. u OT pendiente?

Si No

Cliente con suministro

¿ Se encuentra alguna anomalía cercana?

Si No

¿ Hay un Doc. u OT pendiente?

Si No

Doc. u OT pendiente

Informa al cliente que se esta trabajando en su reclamo, y envía un mail a tu supervisor. Importante: OT o Anomalía con reclamo en estado pendiente: Reitera el reclamo y NO se envía por mail. OT o Anomalía con reclamo en estado cerrado: informa según el comentario registrado por el móvil y SI envía mail para su reiteración. Cliente insulinodependiente NO se debe registrar o dar de alta como electrodependiente. Solo se envía mail.

Cliente con suministro SVP Centro de Transformación Subterráneo o Tipo Pozo

Caja de Medidor

Caja de Toma

Caja de Distribución o Caja Esquinera

Centro de Transformación Aéreo

Centro de Transformación a Nivel

Distancia Eléctrica Peligrosa

Elemento Electrizado

Línea Aérea BT

Línea Subterránea (MT y BT)

Pilar de Conexión

Poste o Rienda

Tendido de Ramal Provisorio

Trabajos en la Vía Publica

Cliente Sin suministro Habituales

Solo Avería

Sin Fase

Sin Fuerza Motriz

Cliente Sin suministro SVP Centro de Transformación Subterráneo o Tipo Pozo

Caja de Medidor

Caja de Toma

Caja de Distribución o Caja Esquinera

Centro de Transformación Aéreo

Centro de Transformación a Nivel

Distancia Eléctrica Peligrosa

Elemento Electrizado

Línea Aérea BT

Línea Subterránea (MT y BT)

Pilar de Conexión

Poste o Rienda

Tendido de Ramal Provisorio

Trabajos en la Vía Publica

ANOMALIA CERCANA

Indaga si se trata del mismo «Tipo de elemento anómalo», si el daño es el mismo o si cambio el estado.

¿ Es la misma anomalía declarada o cambio su estado ?

Las misma Cambio

ANOMALIA CERCANA

Informa al cliente que ya al cliente que el reclamo ya está gestionado bajo el número de anomalía indicado y se le podrá brindar los datos que muestre el sistema, se registra la llamada y Finalmente se enviará un mail al líder informando la reiteración. IMPORTANTE: si el reclamo esta pendiente solo se reitera, y si esta cerrado se envía el mail y se asesora al cliente.

ANOMALIA CERCANA

Es este caso registra un nuevo reclamo desde la anomalía ya informada .

Ingresa el reclamo en NEXUS

• Recuerda verificar el número de teléfono del cliente y modifícalo

en caso de ser necesario. • Informa que en el transcurso del Día, lo antes posible se estará

solucionando. • Informa el número de reclamo. • En caso de tratarse de un corte por arreglo envía un mail

informando a tu supervisor. • RECORDA QUE SI SE TRATA DE UN ELECTRODEPENDIENTE DEBÉS

INFORMARLE A TU SUPERVISOR. • Si el electro dependiente no esta declarado.

Casos en los que tengo

que informar al supervisor

Ingresa el reclamo en NEXUS

• Recuerda verificar el número de teléfono del cliente y modifícalo en caso de ser necesario.

• Informa que en el transcurso del Día, lo antes posible se estará solucionando.

• Informa el número de reclamo. • En caso de tratarse de un corte por arreglo envía un mail

informando a tu supervisor. • RECORDA QUE SI SE TRATA DE UN ELECTRODEPENDIENTE DEBÉS

INFORMARLE A TU SUPERVISOR.

Casos en los que tengo

que informar al supervisor

Ingresa el reclamo en NEXUS

• Recuerda verificar el número de teléfono del cliente y modifícalo en caso de ser necesario.

• Informa que será verificado por técnico o móvil. • Informa el número de reclamo. • En caso de tratarse de un corte por arreglo envía un mail

informando a tu supervisor. • RECORDA QUE SI SE TRATA DE UN ELECTRODEPENDIENTE DEBÉS

INFORMARLE A TU SUPERVISOR. • Si el electro dependiente no esta declarado.

Casos en los que

tengo que informar al supervisor

Ingresa el reclamo en NEXUS

• Recuerda verificar el número de teléfono del cliente y modifícalo en caso de ser necesario.

• Informa que en el transcurso del Día, lo antes posible se estará solucionando.

• Informa el número de reclamo. • En caso de tratarse de un corte por arreglo envía un mail

informando a tu supervisor. • RECORDA QUE SI SE TRATA DE UN ELECTRODEPENDIENTE DEBÉS

INFORMARLE A TU SUPERVISOR. • Si el electro dependiente no esta declarado.

Casos en los que

tengo que informar al supervisor

Ingresa el reclamo en NEXUS

• Recuerda verificar el número de teléfono del cliente y modifícalo en caso de ser necesario.

• Informa que en el transcurso del Día, lo antes posible se estará solucionando.

• Informa el número de reclamo. • En caso de tratarse de un corte por arreglo envía un mail

informando a tu supervisor. • RECORDA QUE SI SE TRATA DE UN ELECTRODEPENDIENTE DEBÉS

INFORMARLE A TU SUPERVISOR. • Si el electro dependiente no esta declarado.

Casos en los que tengo

que informar al supervisor

Casos en los que tengo que informar al

supervisor

¿Realizo el procedimiento de la térmica?

Sin luz es el único Afectado sin procedimiento realizado

Sin luz es el único Afectado con procedimiento

Debo informar al supervisor en los siguientes casos:

• Cliente sensibles: (Bomberos, Defensa Civil, Hospitales, T3 con procesos continuos.)

• Electrodependientes: Respiradores, pulmotor, aspirador, NO NEBULIZADORES. • Si el electrodependiente no estuviese declarado y el cliente solicita el envío de

planilla . • Inducción o electrocutado. • Perdida de Aceite.( anomalía en los CT o si desea obtener información de los

mismos. • Robo de instalaciones.(Denuncia de Robo de medidor tapa, etc.) • Rehabilitación por excepción. (Solo después del día viernes a las 16hs.

Domingos y feriados todo el día.) • Medidores prepagos. (Para casos de reclamo que no son de problemas

técnicos.) • Derivaciones de T3 (Clientes que solicitan hablar con el ejecutivo de cuentas) • Otras Denuncias. ( cliente que denuncia a personal o supuesto personal de

Edenor, por cohecho, maltrato, robo, amenaza, etc) Recordá completar la planilla.

• Alerta de Incendio. Reiteración de OT O Anomalía.( si tiene el reclamo pendiente solo se reitera el reclamo, y si esta cerrado se envía el mail y se asesora al cliente)

• Clientes que utilizan nebulizador, personas ancianas, con ceguera o niños en el domicilio NO se envía mail ni se pueden registrar como electrodependientes.

¿Qué denuncia el cliente?

FRAUDES

Mal trato

Mal comportamiento

Agresión Física o Verbal

Amenazas

Robo

Cohecho (soborno o coima)

Denuncia por Fraude

• 1) Los datos que se requieren son: Dirección exacta del fraude, descripción del inmueble y dónde esta ubicada la conexión clandestina(poste, luminaria, etc.)

• • 2) Ingresa la denuncia en CC&B • • 3) Informa al cliente el número de denuncia.

¿Como ingreso y consulto la denuncia? Presiona el dibujo y te llevara al manual

OTRAS DENUNCIAS

• 1)Registra la llamada ,completa el formulario con los datos que te brinde el cliente y envía a tu supervisor

Presiona el dibujo y te llevara al formulario

Procedimiento de Térmica

1) Consultar si verifico las instalaciones internas

2) Tiene medidor con tapa transparente o metálico, en caso de contar tapa metalica ingresar el reclamo.

3) Medidor de tapa transparente: solicitarle al cliente que baje la llave termomagnética de su domicilio o afloje los tapones y que se pare frente al medidor y accione la llave termomagnética del mismo. (recorda que puede ser un botón de color que hay que presionar o una llave que hay que correr al lado contrario del que se encuentra) una vez que realiza el procedimiento ingresa a su domicilio y sube la llave termomagnética de su casa o ajusta los tapones.

4) Codifica la llamada.