¿Qué es un KPI?Key Performance Indicator

¿Para que necesitamos Métricas?

Medidas de desempeño

• KRI (Key Result Indicator) Que has hecho, el efecto de tus acciones.

• RI (Result Indicator) Te dice el éxito o fracaso de tus acciones.

• PI (Performance Indicator) Te dice que hiciste.

• KPI (Key Performance Indicator) Te dice que hacer para INCREMENTAR el desempeño de la ORGANIZACION.

Pelando la Cebolla

RIMedio

KRISuperficie PI

Medio Profundo

KPINúcleo

KEY RESULT INDICATOR

• Son medidas que son confundidas con los KPI.• El KRI es resultado de muchas acciones.• No dicen como mejorar los resultados.• Cubren largos periodos de tiempo.• Los KRI son útiles para crear Dashboards de

GOBIERNO CORPORATIVO.• Satisfacción del Cliente, Utilidad Neta, Utilidad

Operativa, Utilidad por Empleado o Cliente.

PERFORMANCE & RESULT INDICATOR

• Son medidas NO CLAVES, son complementarias.• El PI ayuda a alinear el esfuerzo de la

organización con su estrategia.• EL PI es una medida OPERATIVA, es no

financiera. El RI es una medida FINANCIERA y muestra el resultado de actividades.

• Para entender completamente por que vario, debemos observar las actividades que le dan origen.

KEY PERFORMANCE INDICATOR

• Son un conjunto de datos que representan los aspectos en los que el DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL es CRITICO, y debemos ENFOCARNOS para el ÉXITO ACTUAL Y FUTURO de la organización.

La información puede ser manipulada.

Diferencias entre el KRI y el KPICaracterística KRI KPI

Naturaleza Puede ser financiera o no financiera.

Medidas no Financieras

Periodicidad Mensual o Trimestral

Diaria, Semanales, etc.

Responsable Directores Una persona o equipo

¿Se puede corregir? No, ya es el resultado final.

Si, requiere acción inmediata para corregir desviaciones

¿Como se integra? Varias actividades Una actividad

Regla del 10/80/10Indicador Peso ¿Qué significa?

Key Result Indicator 10 Indica que resultados han sido obtenidos.

Result Indicator80

Indica que se ha obtenido.Performance Indicator Indica que se ha hecho.

Key Performance Indicator 10

Te dice que hacer para incrementar el desempeño total de la organización.

¿Quién usa que?Nivel

Organizacional Herramienta Efecto

Consejo Dashboard (KRI)Toma de decisiones y Estrategia

Directores Scorecard (RI) Acción Estratégica

Gerentes Scorecard (PI) Supervisión Operativa

Operaciones Scorecard (KPI) Acción Táctica

4 CONDICIONES BASICAS

1. Asociación y compromiso entre: operaciones, administración, clientes clave y proveedores clave.

2. Transferir poder de decisión a las operadores primarios.

3. Medir y reportar solo lo importante.4. Vincular las medidas de desempeño con la

estrategia a traves de los Factores Críticos de Éxito.

Metodología

Establecer el Comité Directivo

Responsable.

Crear el Equipo del Proyecto KPI.

Establecer la Cultura del

“Hazlo!”

Configurar un equipo

multidisciplinario a cargo de la estrategia.

“Vender” el proyecto a TODA la

empresa.

Identificar todos los Factores

Críticos de Éxito.

Crear una Base de Datos de Medidas

del Desempeño

Seleccionar las medidas del desempeño.

Seleccionar KPIs.

Desarrollar la red de trabajo para que se reporte a todos los niveles.

Facilitar el uso de los KPIs.

Refinar los KPIs para mantener su

relevancia.

Próximos pasos…

• Taller de KPIs.• Entender la diferencia entre los PM y los CSF.• Saber que es un Dashboard• Selección del Facilitador.• Selección del equipo de implementación.• Establecer Plan de Trabajo y Cronograma• Establecer fecha del Kick Off