1. Qu es un call center?Defimos a una de las industrias ms jvenes del mercado

2. En pocas palabras Al referirnos a un call center, estamos hablando de un establecimiento que recibe llamadas telefnicas. Este tipo de empresas surgi como respuesta a la necesidad de una comunicacin gil, econmica y dinmica con el cliente. 3. Los call center surgen gracias alavance en lastelecomunicaciones Para poner en pie una empresa del rubro serequiere de infraestructura tecnolgica decarcter telefnico , adems de un distribuidorautomtico de llamadas entrantes (ACD), unsistema de respuesta interactiva de voz (IVR), ungrabador de llamadas y si el call-center es desalida, un marcador asistido, progresivo oautomtico y predictivo. Los requerimientos de servicios como voz, datosy video sobre la misma red digital exigen el usode tecnologas de priorizacin, tales como QoS ycatalogacin de paquetes, ms conocido comoPacket Shaping, las cuales aseguran ladisponibilidad de los servicios crticos. 4. Llamadas entrantes y salientes En las llamadas entrantes o inbound, el clientese comunica con la empresa para presentarleuna queja, requerir informacin o dar algn aviso.Otros motivos pueden ser generar una cita conun profesional de la salud, solicitar una entrevistao encargar un producto va telefnica. Llamadas salientes o outbound estnprincipalmente destinadas al telemarketingaunque tambin pueden utilizarse para efectuarsondeos, encuesta y cobranzas. 5. En la Argentina Los call centers tuvieron que esperar para hacer su aparicinhasta la dcada del 90, ya que exista una limitantetecnolgica a nivel pas: la capacidad de la red telefnica. Se estima que actualmente trabajan en la industria ms de140.000 personas. El 8 de noviembre de 1990 dos consorcios de empresasinternacionales tomaron a su cargo la mitad norte y sur de lared telefnica Argentina, adjudicndose la regin sur aTelefnica de Espaa y la regin norte a Telecom Francia.Uno de los primeros cometidos de la privatizacin fue ladigitalizacin de la red de telefona, accin que tiempo mstarde posibilitara el surgimiento de los call centers. Esta actividad cuenta con una legislacin propia que regulael tipo de trabajo y las condiciones en la que debe realizarse.