quÉ es un bsc y sus elementos

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BSC: Es un modelo de gestión que permite alinear la visión, misión y objetivos con la toma de decisiones en la organización. Ayuda a las organizaciones a trasformar su estrategia en objetivos operativos, constituyéndose en una guía para obtener resultados de la organización y establecer comportamientos alineados estratégicamente con las personas de la misma. ÁREAS DEL BSC: Perspectiva Financiera: ¿Qué objetivos financieros alcanzar? ¿Cómo son nuestros resultados financieros? Perspectiva del Cliente: ¿Qué necesidad tiene la sociedad/clientes? ¿Cómo nos ven nuestros clientes/usuarios? Perspectiva de Procesos: ¿En qué proceso debemos lograr eficiencia? ¿En qué procesos internos de nuestra cadena de valor debemos ser excelentes? Perspectiva de Recursos: ¿Con qué recursos (personas, tecnología, alianzas etc..) y cómo debemos aprender, innovar y crecer garantizando la sustentabilidad del valor? ¿Cómo podemos mejorar los RRHH y las tecnologías de información para crear valor?

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Page 1: QUÉ ES UN BSC Y SUS ELEMENTOS

BSC:

Es un modelo de gestión que permite alinear la visión, misión y objetivos con la toma de decisiones en la organización.

Ayuda a las organizaciones a trasformar su estrategia en objetivos operativos, constituyéndose en una guía para obtener resultados de la organización y establecer comportamientos alineados estratégicamente con las personas de la misma.

ÁREAS DEL BSC:

Perspectiva Financiera:

¿Qué objetivos financieros alcanzar?¿Cómo son nuestros resultados financieros?

Perspectiva del Cliente:

¿Qué necesidad tiene la sociedad/clientes?¿Cómo nos ven nuestros clientes/usuarios?

Perspectiva de Procesos:

¿En qué proceso debemos lograr eficiencia?¿En qué procesos internos de nuestra cadena de valor debemos ser excelentes?

Perspectiva de Recursos:

¿Con qué recursos (personas, tecnología, alianzas etc..) y cómo debemos aprender, innovar y crecer garantizando la sustentabilidad del valor?¿Cómo podemos mejorar los RRHH y las tecnologías de información para crear valor?

Page 2: QUÉ ES UN BSC Y SUS ELEMENTOS

Algunos aportes desde la Visión de una Institución Pública:

Perspectiva Financiera:

Análisis de la Inversión. Porcentaje de aumento de la Inversión. Comparación de costos v/s Inversión Fosis.

Perspectiva del Cliente:

Satisfacción de usuario. Cantidad de beneficiarios. Fidelización del cliente. Contactos generados con otras instituciones. Continuidad de casos exitosos a otros programas. Generación de incentivos para usuarios.

Perspectiva del proceso interno:

Análisis del proceso interno de un Proyecto. Período de vencimiento de las garantías. Proceso operativo de los Adls. Nivel de dirección (administrativo). Pauta de evaluación de desempeño.

Nota: destacar el uso de la cadena de valor y reconocer procesos internos críticos.

Perspectiva del aprendizaje:

Bono por evaluación de desempeño. Ajustar evaluación a motivadores- capacitación. Análisis de competencias. Uso de tecnologías. Disponibilidad de información estratégica para toma de decisiones. Creación de clima cultural propio para afianzar acciones

transformadoras del negocio. Fortalecimiento de los Adls en el manejo de información, ya sea para

traspaso de experiencias, o manuales para prevenir problemas típicos. Tener una visión del perfil del Adls a futuro.