¿qué es el conflicto? ¿qué cosas provocan conflictos? ¿de qué está hecho el conflicto? ¿qué...
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UNIDAD 03.- INTERACCIONES DE CONFLICTO
Preguntas clave
¿Qué es el conflicto? ¿Qué cosas provocan conflictos? ¿De qué está hecho el conflicto? ¿Qué formas hay de resolverlo? ¿Cómo hacemos para resolverlos? ¿El conflicto es malo o bueno?
Ejercicio: Dibujemos !! ¿Cómo sentimos el
conflicto?
Nuestra percepción del conflicto
Lo solemos ver como un incidente
negativo o como un obstáculo en
nuestras relaciones y
entorno.
No son sinónimos de conflicto …
Problema Violencia
Discrepancia
¿De dónde provienen los conflictos?
Puntos de vista Recursos escasos Percepciones Valores Concepciones Deseos
Una idea a tener presente
“El conflicto forma parte de las relaciones entre
los seres humanos...más que
evitar los conflictos hay que buscar resolverlos constructivamente”.
Posiciones
Posiciones
Intereses
Zona de Controversia
A B
Zona de convergencia
¿Y lo transformativo?
Buscamos que el conflicto se transforme en algo que impulse el cambio en positivo, sea de nuestras relaciones o de las condiciones de nuestro entorno.
¿Qué solemos hacer con los conflictos?
• Los evitamos• Los resolvemos por la
fuerza• Buscamos a alguien que
los resuelva• Los resolvemos nosotros
mismos
Características del conflicto
• Fenómeno siempre presente.
• Proceso visible y dinámico.• Se da entre dos o más
partes.• Una forma de interacción.• Implica un asunto de poder.• Genera acciones y
reacciones.
4 pasos fundamentales
• Comprender el conflicto• Poder comunicarse
efectivamente• Entender y atender el
enojo• Aplicar algún mecanismo
de resolución
Análisis del conflicto
Identifica las causas. Identifica los
componentes. Busca las relaciones
causales. Permite una imagen
racional del proceso.
Análisis del conflicto
Busca identificar: El problema o asunto. Las partes involucradas Las posiciones e intereses
de las partes.
Las preguntas clave:
• ¿QUÉ? : El problema• ¿QUIÉNES?: Las partes• ¿CÓMO?: El proceso• ¿QUÉ QUIEREN?: Las posiciones• ¿POR QUÉ?: Los intereses
Analizamos un conflicto:
Formamos grupos Identificamos un
conflicto Analizamos a
profundidad Presentamos resultados
Nuestros perfiles frente al conflicto
Competidor Evitador Complaciente
Comprometedor
Colaborador
1ra.Premisa clave1ra.Premisa clave
Buscar que el conflicto se transforme en oportunidad para la colaboración y el cambio.
Adaptación al contexto
“Qué pretendo...”(INTENTO)
“Qué pretendes...”(INTERPRETACIÓN)
“Mira que pretendo...”(EXPRESIÓN)
“Veo...”(OBSERVACIÓN)
3. Esquema interpretativo
1. Esquema expresiva
Conocimiento y propósito
2. Esquema perceptual
InasequibleNo palpable
AsequiblePalpable
John Paul Lederach. 1996
Una mirada desde la cultura
Cultura
Una red de significaciones o formas de entender la realidad que un determinado grupo social desarrolla respecto al mundo en el que vive y que le sirve para organizar y actuar cotidianamente.
Multiculturalidad
Es una noción descriptiva que da cuenta de la existencia simultánea de distintos grupos sociales que comparten un espacio común, pero que no llegan a establecer una relación entre culturas y la posibilidad de un diálogo y trabajo integrado entre ellas.
Pluriculturalidad
Término más cercano a América latina por la existencia de larga data de una convivencia de distintos pueblos indígenas, negros, blancos, mestizos que juntos hacen una totalidad nacional (que no es una unidad propiamente dicha). Lo pluricultural hace referencia a una mayor integración, pero que no necesariamente genera síntesis o diálogos creativos entre culturas.
Interculturalidad
Se trata de un proceso continuo que requiere voluntad y sensibilidad de las partes. Busca establecer una relación de negociación (social, política y cultural) de la que deben emerger nuevas estrategias, expresiones, sentidos y prácticas que desafían la prevalencia de una cultura sobre la otra.
Nuestro contexto
• Un mundo globalizado• Múltiples culturas• Un mundo diverso• Mayor interacción• Nadie tiene la última
palabra• Las verdades se
construyen no se imponen.
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El conflicto en el grupo
Tensiones son consustanciales a la vida del grupoFunción dinamizadora
Conflictos entre los actores1.- Grupo no acepta el rol2.- Persona no acepta el rol3.- Disputa por un rol
Conflictos originados en la actividad
1.- No identificación con objetivo2.- Exigencias3.- competición
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El conflicto en el grupo
¿Cómo actuar ante un conflicto?
Aceptar su existencia
Afrontarlo:1.- Clarificación del problema2.- Implicar a los más comprometidos en el conflicto3.- Aceptación y reconocimiento mutuo y personal
2da.Premisa clave2da.Premisa clave
Nuestro modo de entender el conflicto va a influir en nuestro enfoque para manejarlo y transformarlo.
Una buena negociación pasa por una buena
comunicación
Estilos comunicativos
AGRESIVO INHIBIDO ASERTIVO
Técnicas de comunicación
• Escucha activa - Paráfrasis
• Preguntas• Replanteo• Mensaje de YO
Para la escucha activa
El emisor emite el mensaje
El receptor escucha con:- Esfuerzo físico- Esfuerzo mental
El receptor debe:- Concentrarse en el otro- Comprender el mensaje- Demostrar su comprensión - Confirmar su recepción
• Entender el problema.• Identificar los intereses y necesidades de las partes.• Reducir las emociones fuertes.• Dar e inspirar confianza.
Mejorando nuestra escucha activa
TOMARSE EL TIEMPO
NECESARIO PARA
ESCUCHAR.
CREAR Y ESTABLECER UN
CLIMA AGRADABLE.
ACEPTAR A LA OTRA
PERSONA TAL Y COMO ES.
CONCENTRARSE Y EVITAR
LA DISTRACCIÓN.
PREPARARSE ACERCA DEL
TEMA A ESCUCHAR.
ESCUCHAR Y RESUMIR.
COMPRENDER LA
ESTRUCTURA DEL
ARGUMENTO.
NO ADELANTAR
CONCLUSIONES.
ESCUCHAR CON EMPATÍA.
PREGUNTAR Y TOMAR
NOTAS.
¿Qué es la paráfrasis?Hacer un resumen de la información más importante que nos ha brindado el emisor, en un lenguaje simple y no confrontacional.
• Demuestra que recibimos correctamente el mensaje.
• Permite identificar información importante.
• Disminuye la hostilidad. • Asegura que lo escuchado
se ajusta lo que quiso decir el emisor.
Preguntas
• Obtener información• Aclarar detalles,
dudas.• Identificar intereses
y/o necesidades• Identificar emociones
y/o sentimientos• Encontrar soluciones• Hacer reflexionar a las
partes.
Preguntas ???
Preguntas Cuando Función
Lineales Se necesita información de: El caso. Las personas. De la situación.
Entender el caso. Identificar intereses. Identificar los recursos
que tiene las partes.
Circulares
Las partes no dejan de
discutir el problema. El conciliador cree que
existen otros problemas importantes (ocultos).
Identificar problemas
más profundos y darles solución.
Abiertas• Lineales (qué, cómo, cuándo,
dónde, quién)• Circulares (develan lo subyacente)
Preguntas ???
Preguntas Cuando Función
Reflexivas Las partes se cierran en sus propuestas o posiciones.
Hacer reflexionar a las partes y abogados sobre las consecuencias de su obstinación.
Estratégicas Las partes se entrampan
en la culpa o el pasado. Las partes rechazan
propuestas de solución.
Llevar a las partes a
buscar soluciones.
• Estratégicas (futuro condicional “ía”)• Reflexivas (¿Qué va pasar, ganar…?)
El replanteoCambiar la connotaciónnegativa de una frase yconvetirla en una positiva,a través de otra frase,
valiéndonos de lenguaje neutral.
• Especificar generalizaciones• Identificar sentimientos• Neutralizar ataques verbales• Personalizar el mensaje• Reconocer a la otra parte
Mensaje en 1ra. persona
• Se enfocan en uno mismo• Describe nuestras propias
necesidades y sentimientos • Describe como nos afecta
el comportamiento de los demás
• No emite juicio de valor• No afecta la autoestima del
otro• Es específico
Fórmula del mensaje en 1ra. persona
Me siento …………………………………..(describo el sentimiento)
cuando …………………………………………… (ante que comportamiento o hecho)
Porque ………………………………………………………..….
(creo, me parece, siento… señalo causas)
y me gustaría …………………………………………(ofrezco solución)
Autoexpresión
Técnica de comunicación clave que centra los sentimientos, pensamientos o creencias de quien las plantea:
• Me parece importante...• Me preocupa...• Pienso que es ...• Mi postura frente a ello es ...
La Teoría de la Acción Comunicativa o Filosofía Discursiva (Habermas)
• Fundamentada en en el consenso y el reconocimiento de la persona como sujeto de actos de comunicación en el marco del reconocimiento universal de unos derechos de interlocución.
• Una nueva manera de entender la racionalidad ligada a las condiciones de posibilidad de comprensión, comunicación, cooperación solidaria y acuerdo universales con todos los seres humanos.
• La responsabilidad de aprender de otras culturas y asumir críticamente nuestra occidentalidad.
La comunicación
como método para la resolución de conflictos
Si asumimos que el conflicto es un proceso interactivo, una construcción social y una creación humana que puede ser moldeada y superada, y que por tanto no discurre por senderos cerrados o estancos en los que la fatalidad es inevitable, hemos de convenir también en que todo conflicto es un acto de mala comunicación.
Por una nueva racionalidad
la comunicación como método
Una nueva racionalidad ha permitido desarrollar una matriz comunicativa que permita comparar el nivel de poder (las relaciones de fuerza en el acto comunicativo) con los niveles de conciencia de los intereses y necesidades del conflicto, a saber, los mecanismos para que las personas y las sociedades adquieran conciencia de sus conflictos y obtengan capacitación para enfrentarse ellos sin necesidad de usar la violencia.
La comunicación como método
Educación conciencia defensa
capacitación confrontación negociación
mediación entendimiento.
Persigue tanto los cambios personales como los sistémicos, y busca una coherencia entre la forma de actuar y la forma de pensar, entre la esfera pública y la privada.
La comunicación como método
John Paul Lederach. 1996
La transformación de los conflictos supone, por tanto, concienciar y capacitar a las personas que están implicadas en la búsqueda de salidas, a través del reforzamiento de su confianza y en la práctica del diálogo.
El método es el diálogo y la herramienta es la palabra, para generar empatía (capacidad de comprender con profundidad cognitiva y emocionalmente al otro y su lógica) y creatividad (capacidad de ir más allá del marco de las partes en conflicto, abriendo nuevos caminos para concebir las relaciones sociales entre las partes).
La comunicación como método
¿Cómo se resuelven los conflictos en la comunidades?
Los Métodos alternativos de resolución de conflictos
• Movimiento temático que se dinamiza por la década de los sesenta.
• Medios a través de los que se buscan resolver conflictos por la vía no judicial.
• Medios centrados en la voluntad de las partes para la búsqueda de soluciones.
NegociaciónNegociación
Acuerdos eficacesAcuerdos eficacesMediaciónMediación
ConciliaciónConciliación
Arbitraje Laudo arbitralLaudo arbitral
Los MARC’s más utilizados
Ejercicio: LA POBREZA
La pobreza no sólo es carencias materiales; puesto que afecta diversas dimensiones de la vida humana como como:
- Aspectos emocionales (estado de ánimo depresivo, baja autoestima, baja tolerancia a la frustración, etc.)
- Las interacciones sociales (conflictos interpersonales, baja red de apoyo comunitario)
Aspectos emocionales
Interacciones sociales
Condiciones materiales