¿quÉ es dato?

UNIVERSIDAD LA SALLE

Programa de Complementación para Contadores Generales

CONTROL DE GESTION FEBRERO 2010

Elaborado por Diego Moreno 1

¿QUÉ ES DATO?

LOS ELEMENTOS DATOS SE REFIEREN A DESCRIPCIONES BÁSICAS DE COSAS, ACONTECIMIENTOS, ACTIVIDADES Y TRANSACCIONES QUE SE REGISTRAN, CLASIFICAN Y ALMACENAN PERO QUE NO SE ORGANIZAN DE ACUERDO CON NINGUN SIGNIFICADO ESPECIFICO. LOS ELEMENTOS DATOS PUEDEN SER NUMERICOS, ALFANÚMERICOS, FIGURAS, SONIDOS E IMÁGENES.

¿QUE ES INFORMACIÓN?

CORRESPONDE A LOS DATOS QUE SE HAN ORGANIZADO DE MODO QUE TENGAN SIGNIFICADO Y VALOR PARA EL RECEPTOR. ESTE INTERPRETA EL SIGNIFICADO Y OBTIENE CONCLUSIONES E IMPLICACIONES

SISTEMA

CONJUNTO DE ELEMENTOS QUE INTERACTUAN ENTRE SI CON UN OBJETIVO COMÚN.

SISTEMA DE INFORMACIONLA FINALIDAD DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION, COMO LAS DE CUALQUIER OTRO SISTEMA DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN, SON PROCESAR ENTRADAS, MANTENER ARCHIVOS DE DATOS RELACIONADOS CON LA ORGANIZACIÓN Y PRODUCIR INFORMACIÓN, REPORTES Y OTRAS SALIDAS.

ELEMENTOS DEL SI El Equipo computacional es el hardware necesario para

que el SI pueda funcionar. El Recurso humano que interactúa con el SI, el cual

esta formado por las personas que utilizan el sistema, alimentándolo con datos o utilizando los resultados que genere.

Los programas (software)) que son ejecutados por la computadora y producen diferentes tipos de resultados.

Las telecomunicaciones que son básicamente software y hardware, facilitan la transmisión de texto, datos, imágenes y voz en forma electrónica.

Procedimientos que incluyen las Políticas y reglas de operación, tanto en la parte funcional del proceso de negocio, como los mecanismos para hacer trabajar una aplicación en la empresa.

ELEMENTOS DE UN SISTEMA INFORMACION

DATOS SISTEMA INFORMACION

ENTRADA SALIDA

RETROALIMENTACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LA

COMPARACIÓN

FRONTERA DEL SISTEMA

MEDIO AMBIENTE

ACTIVIDADES BASICASENTRADA: el sistema toma los datos que requiere para procesar la información. Las entradas pueden ser manuales o automáticas.

• Estaciones de trabajo• Cintas magnéticas• Unidades de disquetes• Códigos de barras• Voz • Teclado• Mouse

ACTIVIDADES BASICASALMACENAMIENTO: A través de esta capacidad el sistema puede recordar la información guardada en la sesión o proceso anterior.

• Discos magnéticos• Discos duros• Disquetes• Discos compactos• Discos de alta

capacidad (zip, jaz)

ACTIVIDADES BASICASPROCESAMIENTO DE INFORMACION: Capacidad del sistema para efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecidas. Estos cálculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que están almacenados.

ACTIVIDADES BASICASSALIDAS DE INFORMACIÓN: Es la capacidad de un sistema de información para sacar la información procesada o bien datos de entrada al exterior.

• Impresoras• Estaciones de trabajo• Disquetes• Graficadores• Plotters

RESULTADOS QUE ES UN RESULTADO? QUE ES UN RESULTADO DE GESTIÓN? COMO SE MIDEN LAS COSAS EN UNA EMPRESA? COMO SE MIDE A LAS PERSONAS? NOS GUSTA SER MEDIDOS? CUANDO NOS MIDEN? QUE ES UNA PARAMETRIZACIÓN? QUE ES UN INDICADOR? QUE ES UN INDICADOR DE GESTIÓN? QUE ES RIESGO?


GESTIÓN? GESTIÓN = GESTIÓN

CONTROL DE GESTION?ALINEAMIENTO?


Análisis sistémico de los resultados obtenidos por las organizaciones, en la administración y utilización de los recursos disponibles para el desarrollo de su objetivo establecido mediante el cumplimiento de objetivos metas, la evaluación de la economía y la eficiencia en la utilización de los mismos, la identificación de los beneficios de su acción y el impacto macroeconómico derivado de sus actividades

RIESGO? RIESGO? CUANDO HAY RIESGO? GENERAMOS RIESGO AL NO REALIZAR UN

CONTROL DE GESTIÓN ADECUADO?? EL CONTROL DE GESTIÓN DEBE SER MEDIDO? COMO? QUE ES UN ESTATUTO? QUE ES UN REGLAMENTO? QUE ES UN POLÍTICA? QUE ES UN PROCESO? QUE ES UN PROCEDIMIENTO?


ESQUEMA DE UN PROCESO ADMINISTRATIVO


PROCESO ADMINISTRATIVOPLANIFICACIÓN

FORMULAR OBJETIVOS FIJAR METAS PROMOVER ESTRATEGIAS, TÁCTICAS Y

POLITICAS CONFECCIONAR PROGRAMAS ELABORAR PRESPUESTOS ESTABLECER PROCEDIMIENTOS


PROCESO ADMINISTRATIVOORGANIZACION

DEFINIR TAREAS AGRUPAR CARGOS DETERMINAR RESPONSABILIDADES ESTABLECER LINEAS DE AUTORIDAD JERARQUIZAR RELACIONES UNIDAS DEPARTAMENTALIZAR ELABORAR UN SISTEMA DE INFORMACIÓN


PROCESO ADMINISTRATIVODIRECCIÓN

MOTIVACIÓN ACTIVACIÓN AMBIENTACIÓN LIDERAZGO COMUNICACIÓN DELEGACIÓN COORDINACIÓN


PROCESO ADMINISTRATIVOCONTROL

CONFECCIONAR ESTÁNDARES MEDIR RENDIMIENTOS COMPARAR CON ESTÁNDARES CORREGIR DESVIACIONES AJUSTAR


CONTROL DE GESTION DONDE QUEREMOS LLEGAR??? QUE CASA QUIERES TENER? QUE TIPO DE AUTO QUIERES TENER? QUE TIPO DE ÉXITO QUEREMOS TENER EN LA VIDA? QUE TIPO DE EMRPESA QUEREMOS TENER? QUE TIPO DE PROCESOS QUEREMOS QUE EXISTAN? QUEREMOS SER MILLONARIOS? DONDE CREES QUE PASARIAS LA VACACION DE TUS

SUEÑOS? QUE TIPO DE RELACIÓN PERSONAL QUIERES TENER CON

TU PAREJA? CUAL ES TU PAREJA IDEAL? ENTONCES……PODEMOS SOÑAR????



CANCUN MEXICO


Playa de Mirtos (Grecia)


Varadero en Matanzas, Cuba


LONDON - PICADILLY CIRCUS


TOKYO


La tierra vista desde el cosmos de noche


TIQUINA – LA PAZ


COPACABANA - BOLIVIA


Requisitos del Curso:1.Ideas emprendedoras2.Mente amplia3.Administración de Recursos y tiempo

(toma de Decisiones oportuna, minimización de Riesgo)

1 + 2 + 3 = Enfoque gerencial


CONTROL DE GESTION


HERRAMIENTAS DE DIRECCION

Técnicas Modernas del Management:

Just in time, Calidad Total, Mejora Continua, Activity Based Costing, Target Costing, Balance Scorecard, Team Building, Equipos de Alto Rendimiento, Sistema de Desempeño Superior, Empowerment, Benchmarking, Marco lógico, Reingeniería de Procesos, Six Sigma, etc.


Control de Gestión

Definición:Es un Modelo de Gestión, que ayuda a las organizaciones a transformar la estrategia en objetivos operativos, a su vez constituye una guía para la obtención de resultados de negocio y de comportamiento estratégicamente alineados de las personas de la compañía

LEY 1178 Artículo 19º Los sistemas de Control Interno y de Control

Externo Posterior, además de procurar la eficiencia de los sistemas de administración, evaluarán el resultado de la GESTION………………….


LEY 1178

Capítulo VI Del funcionamiento de la Contraloría

General de la República Artículo 41º La Contraloría General de la República ejercerá el

Control Externo Posterior con autonomía operativa, técnica y administrativa. A fin de asegurar su independencia e imparcialidad respecto a la administración del Estado………………….



BENEFICIOS

Alineamiento estratégico

Beneficios del Cuadro de Mando

Integral

Herramienta de comunicación, motivación e incentivo

Integración entre los diversos niveles de la organización

Seguimiento y control de planes


MISION – VISION - ESTRATEGIA Misión: “Declaración duradera del propósito de una organización

que la diferencia de otras empresas similares” - P. Druker¿Cuál es nuestro Negocio?¿ Por que existimos?

Visión. Declaración futura de Negocio, la guía que define la razón de ser de una organización y estimula el trabajo hacia el cumplimiento de los objetivos¿Qué Queremos ser? ¿Dónde queremos llegar?

Estrategia. Es el camino que la empresa debe recorrer para alcanzar sus objetivos. El propósito es desarrollar una ventaja competitiva sostenible en el tiempo¿Cómo vamos a alcanzarlo?

Objetivo. Elemento Cualitativo que identifica la finalidad hacia la cual deben dirigirse los recursos y esfuerzos para dar cumplimiento a la misión o a los propósitos Institucionales ¿Qué? y ¿Para Qué?


ELEMENTOS PARA FORMULAR UNA MISION – VISION

CLIENTESPRODUCTOSMERCADOS

TECNOLOGIA

SUPERVIVENCIA RENTABILIDAD

FILOSOFIA

CONCEPTO DE SI MISMA

INTERES POR LA IMAGEN PÚBLICA

INTERES POR LOS EMPLEADOS

Quiénes son los clientes de la empresa?Cuáles son los principales productos o servicios de la empresa?En qué segmentos compite la empresa?

Es la tecnología un interés primordial?

Trata le empresa de perdurar en el tiempo y alcanzar sus objetivos?

Cuáles son las creencias, valores aspiraciones y prioridades fundamentales de la empresa?

Cuál es la ventaja competitiva de la Empresa?

Se preocupa la empresa pro asuntos sociales, comunitarios y ambientales?

Se considera que los empleados son un activo valioso de la empresa?


MISION ¿Cuál es nuestro Negocio?

Experimentar la emoción de la competición, ganando y aplastando a la competencia

3M es una compañía de tecnología diversificada que tiene como objetivo servir a todos sus clientes con productos y servicios innovadores. Somos líderes en la mayor parte de los mercados en donde competimos.

Permitir a la gente y las empresas en todo el mundo alcanzar todo su potencial.

La misión de Google es organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil


VISION - Dónde queremos llegar?

Construir un parque de diversiones distinto a cualquier otro, uno que fuera limpio e higiénico y que además contará con atracciones en las que tanto padres como hijos pasaran momentos inolvidables de diversión.

Kennedy el presidente estadounidense, en 1961, respondió fijando un objetivo mas ambicioso (VISION), al declarar que los Estados Unidos pondría un hombre en la Luna antes de finalizar la década de los 60s. Kennedy no vivió lo suficiente para verlo, pero sentó las bases para la creación de los programas espaciales Mercury, Gemini y Apolo, que culminaron con la llegada a la Luna del Apolo 11, 163 días antes de comenzar los 70s.


VISION ¿Dónde queremos llegar?

" Ser la Empresa más Innovadora y el Proveedor Preferido"

Brindar mayor poder a la gente a través de software de alta calidad - en cualquier momento, en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo.

“Movilidad sin límites” - ayudar a un mundo de conectividad móvil continua sin distinción de regiones. Con una plataforma completa de soluciones y servicios innovadores inalámbricos conectando lo no conectado

La vida será móvil (“Life goes Mobile”) y esta visión significa que Nokia extenderá las ventajas que traen la movilidad y la conectividad a la vida diaria de la gente.


Tipos de estrategias Estrategia de penetración de mercado.

el objetivo es incrementar la participación en el mercado, con los productos actuales en los mercados actuales

Estrategia de desarrollo de mercado.el objetivo es incrementar la participación en el mercado, con los productos actuales en mercados nuevos

Estrategia de desarrollo de Producto.el objetivo es incrementar la participación en el mercado, con los productos nuevos en los mercados actuales

Estrategia de liderazgo en Costos.Estrategia apoyada en la dimensión de la productividad, que esta ligada a la tecnología, las economías de escala y a la curva de experiencia

Estrategia de diferenciación.El objetivo de la diferenciación es crear algo que sea percibido en el mercado como único

Estrategia de liquidación.Liquidar, es reconocer la derrota, es una estrategia emocionalmente difícil, mas vale dejar de operar a seguir perdiendo dinero.


EJEMPLO: Misión – Visión de Pollos CopacabanaMisión

Pollos Copacabana es una empresa de comida rápida estandarizada que ofrece productos de muy alta calidad, con insumos nacionales, líder en el mercado paceño, que cuenta personal idóneo, motivado y capacitado para la satisfacción total del cliente .

VisiónSer lideres a nivel nacional en el mercado de comida rápida manteniendo el mismo estándar de producto y atención al cliente

Estrategia“Penetración y desarrollo de mercado con integración hacía

atras”Nuestra estrategia consiste en posicionar a nuestra empresa como líder en el mercado de comida rápida en el eje troncal, con la perspectiva, de ser nuestros propios proveedores de insumo en un mediano plazo.

La estrategia de integración hacía atrás.“La estratégia de integración hacia atrás, busca estabilizar la fuente y los costos de abastecimineto estratégico, es importante o necesaria cuando existe una dependencia del proveedor, para la fabricación de los componentes o materiales”La estrategia de penetración de mercado. Busca incrementar la participación del mercado con los productos actuales en mercados nuevos


TRADUCIENDO LA MISION EN LOS RESULTADOS ESPERADOSPIRAMIDE ESTRATÉGICA

MISION- Cuál es nuestro negocio?

VALORES- En qué creo, qué es importante para nosotros

VISION- que queremos ser?

ESTRATEGIA- Cuál es nuestro plan para lograrlo cómo pensamos alcanzar la visión?

OBJETIVOS – Cuál es nuestro plan de juego, Que necesitamos hacer?

INDICADORES – METAS E INICIATIVAS, Metricas de control monitoreo, rangos y accionar

BALANCE SCORECARD

DIRECTORES CONVENCIDOS

CLIENTES SATISFECHOS

PROCESO EFECTIVOS

RR.HH. MOTIVADOS Y CAPACITADOS

IMPLEMENTACIÓN CONTROL


Objetivos ¿Qué? y ¿Para Qué?

Características de los objetivos son: Ser medibles Alcanzables Coordinados Comprometedores Desarrollables en planes de actuación Envolventes para el personal.

Así mismo pueden considerarse los siguientes criterios: La información sobre el coste y de los recursos necesarios para

establecer el sistema de indicadores: recogida de la información, tratamiento, documentación, etc.

La fiabilidad del proceso de captación de la información y su explotación, así como la capacidad en plazo y nivel de motivación del personal involucrado para desarrollar la actividad.


Objetivo W. James McNerney, Jr.Former Chairman of the board and Chief Executive Officer

Six Sigma“Six Sigma no es un programa. Es nuestra manera de trabajar. Será un reto para todos nosotros, a nivel individual y colectivo, para dar y conseguir lo mejor de nuestras posibilidades.”

Durante el año 2004 conseguimos el objetivo que nos habíamos fijado en 2001 de haber entrenado en Six Sigma a nuestros más de 36.000 empleados titulados en todas nuestras subsidiarias. Gracias a ello, hemos cerrado más de 12.000 proyectos de mejora sólo en 2004. Ese tremendo esfuerzo está optimizando todos nuestros procesos de clientes, añadiéndolos el máximo valor posible.

Six SigmaEs una metodología de gestión de la calidad, CENTRADO EN EL CONTROL DE PROCESOS cuyo objetivo es lograr disminuir el número de “defectos” en la entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3,4 “defectos” por millón de instancias u oportunidades, entendiéndose como “defecto”, cualquier instancia en que un producto o un servicio no logra cumplir los requerimientos del cliente.

Proceso Six Sigma

El proceso Six Sigma se caracteriza por 5 etapas bien definidas: Definir el problema o el defecto Medir y recopilar datos Analizar datos Mejorar Controlar


VALOR- INDICADOR – META – ACCION / INICIATIVA

Valor. Principios que tienen importancia y valor intrínseco para la organización. Principios en los que sinceramente se cree en ellos

Indicador. Medidas de desempeño para evaluar el cumplimento del objetivo

Meta. Es la cuantificación del objetivo que se pretende alcanzar en un tiempo señalado.

Acción / Iniciativa. Actividades a ser desarrolladas para cumplir con los objetivos e indicadores de Gestión


VALORES Transparencia Tenacidad Perseverancia Sinceridad Confiabilidad Iniciativa Confianza Trabajo en equipo Control Respeto Orden Responsabilidad Lealtad Puntualidad Seguridad Compromiso Verdad

Solidaridad Creatividad Reconocimiento Aprendizaje Honradez Justicia Innovación Compañerismo TRABAJO DURO Equidad Integridad Excelencia Colaboración Disciplina Pro actividad Integración Patriotismo


VALORES

• Elevar la cultura japonesa y el estatus nacional.

• Estimular la habilidad y la creatividad individual.

• Ser pionera, hacer lo imposible y no seguir a los demás.

• Creatividad, sueños e imaginación.

• Preservación de la magia Disney.

• Atención extremada a la coherencia y los detalles.

• No hay lugar para el escepticismo.

• Responsabilidad corporativa y social.

• Excelencia inequívoca en todos los aspectos de la empresa.

• Innovación basada en la ciencia.

• Utilidades provenientes del trabajo y que benefician a la humanidad.

• Orientación hacia el cliente

• Disciplina • Calidad

• Toma de riesgos• Gran lugar para

trabajar• Orientación

hacia resultados


Que es un valor? Faros o guías que orientan la vida humana y posibilitan la

convivencia. (Comisión Nacional de Rescate de Valores de España)

Son Los cimientos de la empresa que deberían tener carácter de permanencia, deben ser capaces de soportar la razón de ser de la empresa P. Druker

Según Ortega y Gasset: No se ven, no se entienden, Solo hay que vivirlos, estimarlos

o desecharlos…… se manifiestan en actitudes y en comportamientos

Complicado!!! Cuáles son las reglas de tu casa? Deben ser establecidos en lenguaje simple,

para que puedan llegar a todo el personal El no socializar los valores, puede provocar

fallas Deben ser conocidos por todo el personal


VALORES

“Todo lo que hacemos está impregnado de nuestros Valores Corporativos y nuestras acciones del día a día se ajustan a nuestra Política de Conducta en los Negocios”“El estilo de 3M a la hora de aplicar la responsabilidad social corporativa y sus políticas de crecimiento sostenible es perfectamente coherente con los cuatro valores corporativos fundamentales”

Proporcionar a los accionistas unos ingresos atractivos a través de un crecimiento continuo.

Satisfacer a nuestros clientes con calidad, valor y servicios excelentes.

Respetar nuestro entorno social y físico.

Ser una empresa de la que los empleados se sienten orgullosos.


IndicadoresCaracterísticas de los indicadores:

Simbolizan actividades importantes o críticas; (reclamaciones, productividad mensual, facturación mensual, absentismo, aparición, ETC

Tienen una relación lo más directa posible sobre el concepto valorado con objeto de ser fieles y representativos del criterio a medir

Los resultados de los indicadores son cuantificables, y sus valores se expresan normalmente a través de un dato numérico o de un valor de clasificación

El beneficio que se obtiene del uso de los indicadores supera la inversión de capturar y tratar los datos necesarios para su desarrollo


IndicadoresCaracterísticas de los indicadores:

Son comparables en el tiempo, y por tanto pueden representar la evolución del concepto valorado. De hecho, la utilidad de los indicadores se puede valorar por su capacidad para marcar tendencias

Ser fiables, es decir proporcionan confianza a los usuarios sobre la validez de las sucesivas medidas

Ser fáciles de establecer, mantener y utilizar

Ser compatibles con los otros indicadores del sistema implantados y por tanto permitir la comparación y el análisis.


Objetivos ¿Qué? y ¿Para Qué?

Estrategias MarcadasObjetivos anuales derivados del plan estratégico

— N° de nuevos productos desarrollados

— N° de unidades vendidas

— N° de clientes

Adquirir 2 patentes — N° de patentes adquiridas — N° de nuevas oficinas abiertas en Europa

— Ventas mensuales por oficina

— % de cuota de mercado

— ventas mensuales en Francia

Indicadores asignados para el control, gestión y seguimiento de los objetivos

Planes de actuación para cumplir los objetivos del nivel 1

Indicadores relacionados con el control de gestion y seguimineto de objetivos

Ser líderes en ventas en Francia

— Aumentar la red de distribución — N° de puntos de venta

Diseño de 5 nuevos productos en el área de I+D

Aumentar las ventas en Europa en un 25% — ventas mensuales en Europa

Abrir 3 nuevas oficinas en los países europeos de mayor potencial de desarrollo Internacionalización

Alcanzar un 10% de la facturación con nuevos productos

— % de facturación alcanzada con nuevos productos

Diversificar la gama de productos


DEFINICION Y PROCESO DE CONTROL

Políticas

Procedimientos

Controles

OBJETIVOS

Misión

Visión

ESTRATEGIA

RESULTADOS ANALISIS

P.P.y C.

FEEDBACK

ALINEADOS

DEFINIR¿Qué pasos

vamos a seguir ?

¿Cuál es Nuestro

Negocio?

¿Cómo alcanzar Misión y Visión?

DEFINIR

METASINDICADORESMetas

ESTRATEGIA

Objetivos

Riesgo EntornoFinanciero

Procesos Internos

¿Dónde queremos

Llegar?

ACCION / INICIATIVA


EL BALANCE SCORECARD(CUADRO DE MANDO INTEGRAL)

¿quÉ es dato?

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