CalidadEl concepto de calidad es un concepto cambiante que ha idoevolucionando en el tiempo, por eso conviene hacer un breve repasoen la historia y conocer los diferentes puntos de vista que se han idotomando como referencia para implantar un sistema de calidad.

Una definicin objetiva y universal de Calidad, es la de Phill Crosby(1), Calidad es cumplir con los requerimientos o tambin el grado desatisfaccin que ofrecen las caractersticas del producto o servicio,en relacin con las exigencias del consumidor.

A su vez, Joseph Juran (2), quien tambin ha escrito sobre elConcepto de la Calidad, sostiene que la calidad no sucede poraccidente, debe ser planeada. Considera una triloga integrada porel:

People Based Quality 0001 P B Q

P B Q

Los principios de la excelencia en Calidad

Predecir

Prevenir

Corregir

MejorarPENSAMIENTO

SISTMICO

Pensamiento Sistmico:Entender la integracin de productos,procesos y personas a travs de todoel ciclo de vida del proyecto con laconciencia del impacto de lasdecisiones.

Calidad @ Bechtel

Los Absolutos de Calidadproporcionan una direccin clara paraguiar en el momento que se tomendecisiones por cada miembro delequipo.

Las Bambas Project - August, 2014

VISIN: Nuestros clientes considerana la calidad de Bechtel como la mejoren la industria y mejorandocontinuamente.PROPUESTA DE VALOR: Mejoramosla calidad y satisfaccin del clienteincansablemente al liberar y desplegartodo el potencial de nuestra gente ysocios

DIRECCIN: Los Cinco principios absolutos de Calidad

Predecir, prevenir, corregir y mejorarproporcionando la direccin a unambiente de pensamiento sistmicopara guiar al programa de calidad deBechtel.

Por su lado, Edwards Deming (3), quien desarroll los 14 Principiosque resaltan la necesidad de una mejora continua (TQM-Total QualityManagement) en el sistema de produccin y servicio:

Planeamiento de calidad. Control de calidad. Mejora de calidad.

1. Hacer constante el propsito de mejorar la calidad del producto oservicio.2. Adoptar la nueva filosofa.3. Terminar con la dependencia de la inspeccin masiva.4. Terminar con la prctica de decidir negocios en base al precio y no enbase a la calidad.5. Encontrar y resolver problemas para mejorar el sistema de produccin yservicios, de manera constante y permanente.6. Instituir mtodos modernos de capacitacin en el trabajo.7. Instituir liderazgo con modernos mtodos estadsticos.8. Expulsar de la organizacin el miedo.9. Romper las barreras entre departamentos de apoyo y de lnea.10. Eliminar metas numricas, carteles y frases publicitarias que pidenaumentar la productividad sin proporcionar mtodos.11. Eliminar estndares de trabajo que estipulen cantidad y no calidad.12. Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo.13. Instituir un vigoroso programa de educacin y entrenamiento.14. Crear una estructura en la alta administracin que impulse da a da lostrece puntos anteriores.

Para Bechtel el objetivo de trabajar con calidad es Hacerlo bien a laprimera, para esto debemos hacernos las siguientes preguntas:

Es lo correcto (Qu) En la forma correcta (Cmo) En la oportunidad correcta (Cundo) A costos razonables (Cunto)

Para saber mas sobre el tema:http://quality.becweb.ibechtel.com/PBQ/default.aspx

Nota:(1) Phill Crosby: empresario estadounidense, autor que contribuy a la teora gerencial y a las prcticas de la

gestin de la calidad.(2) William Edwards Deming: estadstico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y

difusor del concepto de calidad total. Su nombre est asociado al desarrollo y crecimiento de Japndespus de la Segunda Guerra Mundial.

(3) Joseph Juran: consultor de gestin del siglo 20 que es principalmente recordado como un experto de lacalidad y la gestin de la calidad y la escritura de varios libros influyentes sobre esos temas.