¿Qué son las habilidades blandasy qué importancia tienen dentro

de las organizaciones?

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Para llevar a cabo proyectos exitosos son necesarios muchos factores: materiales, infraestructura, intelectuales, tecnológicos y humanos.

Contar con un equipo capacitado y con las habilidades necesarias para realizar las tareas diarias es clave a la hora de cumplir objetivos y avanzar hacia la meta trazada. Parte de estas competencias son las habilidades blandas o soft skills.

Este tema se estudia con más profundidad en la Especialización en Gerencia de Proyectos de la EIA.

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Soft skills, habilidades blan-das o sociales se refieren a un término utilizado en la psicología organizacional relacionado con el cociente de inteligencia emo-cional. Es el conjunto de rasgos de personalidad, habilidades so-ciales, comunicación, lenguaje, hábitos personales, amistad y optimismo que caracteriza a las relaciones con otras personas, incluyendo el sentido común y una actitud flexible positiva.

Estas habilidades encuentran su complemento en las hard skills o habilidades duras, que son las exigencias profesionales y ca-

pacidades de una persona para realizar un determinado tipo de tarea o actividad.

Cuando hablamos de habilidades sociales, hablamos de la capaci-dad de una persona para interac-tuar efectivamente con colegas y clientes. Evidentemente, estas capacidades son de aplicación general, tanto dentro como fuera del lugar de trabajo.

¿Qué son las habilidades blandas?

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Este tipo de habilidades se vuelven cruciales sobre todo en época de crisis dentro de la empresa. La mayoría de las veces, las situaciones críticas no se resuelven solamente de manera técnica sino que requieren de cuestiones interpersonales y adaptativas que permitan resolver los inconvenientes y sortear los obstáculos. Es por eso que las capacidades blandas han ido adquiriendo cada vez más importancia en el mundo de los negocios. Al mejorar las relaciones laborales de manera vertical y horizontal, integra a todos los miembros de un equipo y genera un ambiente de comunicación, cooperación y respeto, impactando directamente en la ejecución efectiva de un proyecto.

Según un estudio de la Universidad de Michigan entrenar a los empleados en las capacidades blandas “aumenta la productividad

y la retención en un 12%, lo que da una ganancia del 256% sobre la

inversión”. Así, el entrenamiento de las capacidades blandas repre-sentan no solo beneficios para el ambiente laboral, sino que estos

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mismos se traducen a su vez en beneficios económicos para las em-presas. Si bien muchas de las capacidades blandas son innatas, tam-bién pueden ser desarrolladas a través de capacitación y entrenamien-to. Las empresas pueden optar por una capacitación o entrenamiento formal para sus empleados, haciendo una previa detección de las necesidades de cada uno. Trabajar las habilidades blandas implica pasar de un paradigma del “jefe” al del “líder”, es decir, formar profe-sionales flexibles, creativos, persistentes, que resuelven problemas y que ayudan a quitar los obstáculos que se presenten y que sean firmes cuando sea necesario.

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Entre otras.

Las soft skills son competencias conductuales e incluyen características como:

Las habilidades blandas son en gran parte intangibles, no están asociadas con un entregable o una salida concreta, pero mejoran las

Autonomía.Autoliderazgo.Coherencia.Integridad.Capacidad de atención y de escucha.Autorregulación.Interés.Curiosidad. Autenticidad. Responsabilidad personal y social.Capacidad de reflexión.Proactividad.

¿Cuáles se consideran habilidades blandas?

¿Cómo actúan las habilidades blandas dentro de las organizaciones?

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relaciones laborales de manera vertical y horizontal, impactando directamente en la ejecución efectiva y exitosa de un proyecto.

De esta manera, se vuelve cada vez más importante la figu-ra de un director de proyectos dispuesto a motivar y apoyar a los diferentes stakeholders, que sea visto como alguien que resuelve problemas y ayuda a quitar los obstáculos que se presentan. Debe ser un profesional flexible, paciente, persistente y firme cuando es necesario. Creativo (incluso cuando en el proyecto no ha sido llamado a esto), y que absorba grandes volúmenes de información desde múltiples recursos.

Todos tenemos la capacidad de desarrollar estas habilidades si nos lo proponemos, para lograrlo es preciso prestar más atención en la forma en que nos relacionamos con los demás. Podemos optar por entrenamiento formal mediante talleres, o simplemente buscar ponernos en situaciones que nos permitan desarrollar estas habili-dades respecto a las relaciones con otros, para luego aplicarlas en el día a día con nuestro equipo de trabajo (Fuente: deloitte.com).

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Como podemos ver, las soft skills son características humanas y pueden variar su intensidad o presencia dependiendo de cada in-dividuo, lo que lo hará más o menos conveniente para cierto proyecto u objetivo. Sin embargo, existen habilidades blandas que no deben faltar en la personalidad de un buen Gerente de Proyectos. Aquí nombramos 6 de ellas:

Manejo de conflictos: la habilidad de resolver diferentes puntos de vista en forma constructiva.

Empatía: la capacidad de percibir y comprender los sentimientos y actitudes de otros. “Saber ponerse

en los zapatos del otro”.

Resolución de problemas: la habili-dad de identificar los componentes claves de un problema, formular una o varias soluciones y actuar en consecuencia.

habilidades blandas que todo Gerente de Proyectos debe tener6

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En los proyectos, las fallas rara vez ven su origen en causas técnicas, tecnológicas o de infraestructura, sino en mala comunicación o manejo de las relaciones personales entre los miembros del equipo.

Es aquí donde entra el importante papel de la atención a los detalles, ya que son los que le darán a cada miembro del equipo la sensación de que sus aportes son valorados dentro de la organización y que sus valores y los del equipo están alineados.

Responsabilidad por otros: la habili-dad por tomar responsabilidades por las acciones de otras personas.

Saber confiar: comprender qué es delegar una tarea y simplemente confiar en el otro.

Inteligencia emocional: la habilidad para entender emociones propias y de otros, y codificar por qué una cierta emoción impulsa a actuar de una cier-ta manera a un individuo.

¿Por qué son importantes las habilidades blandas?

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El buen trato y el comportamiento que tiene el Gerente de Proyecto será fundamental para establecer las creencias y valores del equipo de forma exitosa, de forma integradora. Pero ¿Por qué? Fernando Bernárdez, ex-perto en Project Management, lo explica:

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El poder integrador de contar con todas las personas im-plicadas en elaborar el alcance del Proyecto, el tiempo del Proyecto, el coste del Proyecto, la calidad del Proyecto, etc., y todos los aspectos relevantes del proyecto, no tiene pre-cio. En el proceso, estas personas tienen realmente la expe-riencia de formar parte.

Es necesario un plan de comunicaciones para no saltarse a nadie relevante. De no contar con este detalle, se corre el riesgo de que las personas del equipo del Proyecto no se sientan valoradas.

Todos los miembros del equipo deben tomar conciencia de que siempre se está comunicando algo. Así que, ¡ojo! a la calidad de nuestro lenguaje verbal y no verbal.

Tener la intención honesta de comprender la realidad de la otra persona como prerrequisito a querer ser comprendido, es un principio que puede significar una gran diferencia en cualquier proceso de comunicación y afectar definitivamente al proyecto.

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Bernárdez también afirma que detrás de cada historia o proyecto de éxito hay un equipo o una persona carismática. A esta persona o equipo se le suele asociar el éxito del proyecto. Si no todo el éxito, sí al menos se les reconocen como catalizadores del mismo.

Y ¿Qué es el carisma? ¿Cómo se percibe?

El carisma es una actitud, y como actitud depende de la persona mostrarla en aquellos momentos en los que sea necesario.

A las personas carismáticas se las percibe como enérgicas y de comportamiento altamente contagioso y motivante para los demás integrantes del proyecto.

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Ya sabemos que en las organizaciones exitosas se cuida mucho el factor humano, la empatía y la salud emocional de sus miembros, ya que son ellos los responsables de que los objetivos se cumplan. No olvidar que las empresas están conformadas por seres humanos, es un factor fundamental para lograr que los proyectos avancen de forma constructiva y positiva, dejándole aprendizajes a todos los implicados.

La Especialización en Gerencia de Proyectos de la EIA se enfoca en desarrollar actitudes y competencias en los especialistas que les per-mitan abordar de manera más fructífera la gestión y el mejoramiento de los proyectos existentes y el diseño de otros nuevos.

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