qsa expositores - cámara colombiana del libro · 2018. 6. 16. · 9 universo personas y empresas...

Estudio elaborado por: INVAMER S.A.S Investigación y Asesoría de Mercadeo

QSA

Expositores Invitado de Honor

2015

2 2

Con el propósito de conocer la satisfacción de los expositores de la más reciente Feria Internacional del Libro de Bogotá realizada del 21 de abril al 04

de mayo del 2015, la Cámara Colombiana del Libro con el apoyo de Invamer, realizaron el estudio que

a continuación veremos…

Metodología

9

Universo Personas y empresas que participaron como expositores en la 28ª Feria Internacional de Libro de Bogotá realizada del 21 de Abril al 4 de Mayo de 2015. El estudio cubre las ciudades de Colombia donde estén ubicados los expositores que participaron en la Feria.

Persona a Entrevistar La entrevista se realizó a personas y empresas que participaron como expositores en la feria.

Tipo de Entrevista Las encuestas se realizaron de forma telefónica, mediante el sistema CATI -Computer Assisted telephone interview-

Método de muestreo La muestra se selecciono de forma aleatoria sistemática, a partir de los listados suministrados por la Cámara Colombiana del Libro

Metodología

10

Duración de la entrevista Las entrevistas tuvieron una duración promedio de 18 minutos.

Trabajo de Campo Las entrevistas fueron realizadas del 28 de Mayo al 18 de Junio de 2015.

Margen de Error El estudio tiene ±4.77% con un 95% de confianza para los resultados por total.

Numero de entrevistadores 7 Encuestadores

Porcentaje de Supervisión Se reviso el 100% de las encuestas realizadas y se superviso el 5% de las mismas.

Metodología

11

Tamaño y Distribución de la Muestra En total se realizaron 200 entrevistas, distribuidas así por tipo de expositor: Nota: Para garantizar que el muestreo represente al Universo de Expositores, los resultados están ponderados.

TIPO DE EXPOSITOR MUESTRA % MUESTRA UNIVERSO %_UNIVERSO FACTOR

GENERAL 100 50.00% 426 67.19% 1.010412466 AFILIADO 70 35.00% 137 21.61% 1.108145272 EDITORIAL UNIVERSITARIA 30 15.00% 71 11.20% 0.799909869

TOTAL 200 100.00% 634 100.00%

Metodología

Factor de ponderación

Cuestionario

Capítulo 1-Satisfacción general

15

3,75

4,00

4,25

4,50

4,75

5,00

CALIFICACIÓN “4”-RACIONAL Lo hice bien pero no generé lealtad.

CALIFICACIÓN “5”-EMOCIONAL Y RACIONAL Lo hice bien, generé lealtad y logre recomendación.

CALIFICACIONES “3-2-1” Estas calificaciones están por debajo de las

expectativas de los expositores.

Satisfacción General

Excelente (4.75/5.00)

Regular/bajo (4.00/4.24)

Malo (0.00/3.99)

Regular/alto (4.25/4.49)

Bueno (4.50/4.74)

3 de 4 expositores califican con 5, los

demás con 4

4 de 4 expositores

califican con 5


demás con 4


demás con 4

0 de 4 expositores califican con 5,

todos con 4

17

13% 25% 23% 23% 28%

46% 59%

48% 57%

50%

28% 13%

23% 14% 19%

6% 2% 5% 5% 4% 7% 1% 1% 1%

3,52

4,06

3,87 3,96

4,02

2011 2012 2013 2014 2015

Total

BASE: TOTAL ENTREVISTADOS NOTA: CIFRAS EXPRESADAS EN PORCENTAJE

P1. Utilizando una escala de 1 a 5, donde 5 significa “Completamente Satisfecho” y 1 significa “Completamente Insatisfecho”, en general, ¿Cómo calificaría su nivel de satisfacción con la versión número 28 de la Feria Internacional del Libro de Bogotá realizada del 21 de Abril al 4 de Mayo de éste año?

Base: Total entrevistados (200)

Satisfacción General 1

9%

28

%

27

%

25

%

32

%

20

%

11

%

17

%

26

%

7%

12

%

12

%

14

%

7%

47

%

58

%

52

%

60

%

49

%

41

% 5

8%

34

%

40

%

38

% 5

9%

75

%

61

%

65

%

75

%

25

%

13

%

20

%

8%

15

%

39

%

18

% 3

8%

38

%

31

%

14

%

8%

18

%

21

%

18

%

4%

1%

1%

5%

4%

11

%

4%

12

%

6%

5%

7%

6%

9%

5%

1%

1%

9%

4%

14

%

3,70

4,11 4,05 4,04 4,09

3,11

3,93

3,35 3,68

3,85

3,39

3,92 3,76 3,92 3,89

2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015

General Afiliado Editorial universitaria

Calificación 5 Calificación 4 Calificación 3 Calificación 2 Calificación 1 Promedio

En total, el 78% de los expositores quedó satisfecho con la Feria, lo cual refleja que para este año se alcanzó la satisfacción de la mayoría de los expositores; sin embargo aún no se alcanzan los niveles registrados durante el 2012 y es importante

tener en cuenta que el promedio de calificación mínimo que debe alcanzarse en la escala de satisfacción es de 4.00, y este año se ubica en 4.02 superando este.

Categoría 2009 2010

Total 3.50 3.35

General 3.60 3.35

Afiliado 3.25 3.27

Editorial Universitaria

40.7 3.84

18

Es de resaltar que la categoría General presenta nuevamente este año la mejor calificación con 4.09, sin embargo, se debe tener en cuenta que es el 81% de los

encuestados con respecto al 85% del año anterior que manifestaba estar satisfecho con la Feria. Si bien se presenta un incremento de 7 puntos porcentuales en las calificaciones 5,

en igual porcentaje crecen las calificaciones 3.

La categoría Afiliado sigue presentando la calificación entre los segmentos; sin embargo, su calificación promedio subió con respecto al 2014. Caso contrario a Editorial

Universitaria, siendo el único caso donde disminuyó la calificación.

Capítulo 2-Cumplimiento de objetivos

21

44% 43% 47% 46% 50%

28% 34% 25% 27% 29%

18% 15% 18% 16% 13% 5% 6% 3% 4% 4% 5% 2% 4%

6% 2%

4,00

4,11 4,09

4,04

4,21

2011 2012 2013 2014 2015

Total



49

%

43

%

44

%

49

%

50

%

41

%

51

%

59

%

43

% 56

%

30

%

26

% 42

%

25

%

32

%

24

%

33

%

29

%

22

%

31

%

34

%

31

%

13

%

40

%

26

%

34

%

40

%

31

%

32

%

25

%

20

%

17

%

16

%

18

%

10

%

8%

12

%

23

%

8%

13

%

16

%

22

%

15

%

20

% 36

%

4%

5%

3%

5%

4%

5%

4%

5%

14

%

12

%

9%

14

%

4%

4%

2%

5%

5%

3%

9%

2%

5%

9%

7%

3%

8%

4%

4,10 4,12 4,08 4,06 4,25

3,95 4,24 4,22 4,07

4,33

3,66 3,81 3,99

3,52 3,79

2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015



Objetivos de los Expositores

P.2-1. El objetivo principal de participar en la Feria es vender los productos de nuestra empresa y así aumentar los ingresos del negocio.

P2 ¿Qué tan de acuerdo está usted con las siguientes afirmaciones? continúa

22

43% 54% 49% 49% 51%

34% 30% 33% 36% 33%

15% 11% 13% 11% 13% 5% 2% 3% 2% 3% 3% 3% 1%

4,11

4,31 4,28

4,31 4,32

2011 2012 2013 2014 2015

Total



56

%

57

%

49

%

53

%

53

%

28

% 4

9%

44

%

40

%

44

%

7%

50

%

50

%

32

%

54

%

25

%

29

%

32

%

31

%

34

%

44

%

31

%

38

% 51

%

33

%

64

%

30

% 44

%

50

%

25

%

14

%

10

%

13

%

12

%

11

%

19

%

13

%

15

%

4%

15

%

7%

14

%

6%

18

%

21

%

4%

2%

5%

2%

2%

6%

4%

2%

6%

8%

9%

1%

2%

2%

2%

2%

14

%

6%

4,31 4,38 4,28 4,33 4,39

3,88 4,20 4,24 4,25 4,13

3,41

4,19 4,44

4,13 4,32

2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015



continúa

P.2-2. El objetivo principal de participar en la Feria es promocionar, dar a conocer y lanzar nuevos productos con actividades publicitarias.


P2 ¿Qué tan de acuerdo está usted con las siguientes afirmaciones?

23

56% 68% 63% 67%

60%

30% 25% 25% 22% 27%

9% 4% 9% 7% 10% 3% 2% 1% 4% 3% 1% 1% 1% 1%

4,37

4,58

4,49 4,52

4,43

2011 2012 2013 2014 2015

Total



62

%

69

%

64

%

71

%

62

%

39

%

67

%

66

%

59

%

49

%

54

%

65

%

67

%

59

% 71

%

25

%

23

%

25

%

18

%

24

% 4

0%

24

%

23

%

30

% 41

%

36

%

35

%

24

% 36

%

18

%

8%

6%

10

%

7%

11

%

18

%

2%

7%

9%

5%

3%

9%

5%

11

%

3%

2%

1%

5%

2%

2%

7%

2%

2%

5%

7%

2%

1%

1%

1%

2%

4,41

4,58

4,49 4,55

4,44

4,17

4,51 4,50 4,45

4,33 4,38

4,65 4,57 4,55

4,61

2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015



continúa


P.2-3. El objetivo principal de participar en la Feria es hacer todo tipo de contactos con clientes, colegas, estudiantes, docentes, etc. que permitan hacer alianzas y construir relaciones comerciales futuras.


24

62% 72% 70% 71% 68%

31% 24% 21% 21% 24%

7% 2% 7% 4% 7% 1% 1% 1% 2% 1% 1% 1%

4,52

4,67

4,60 4,59 4,59

2011 2012 2013 2014 2015

Total



68

%

72

%

71

%

75

%

69

%

43

% 6

2%

68

%

59

%

64

%

70

% 9

1%

75

%

73

%

68

%

27

%

24

%

22

%

18

%

22

% 36

%

33

%

22

% 34

%

28

%

30

%

9%

22

%

22

%

29

%

5%

2%

5%

5%

8%

16

%

2%

6%

2%

8%

3%

4%

2%

1%

2%

2%

2%

2%

2%

4%

5%

2%

2%

2%

2%

4,63 4,67 4,64 4,62 4,59

4,15

4,56 4,51 4,43

4,56

4,70

4,91

4,72 4,64 4,64

2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015



continúa


P.2-4. El objetivo principal de participar en la Feria es dar a conocer nuestra empresa, nuestra imagen corporativa y posicionarnos en el sector.


25

50% 54% 53% 42% 42%

29% 29% 26% 30% 34%

14% 12% 12% 13% 18% 4% 5% 5% 8% 4% 3% 1% 3%

5% 2%

4,20

4,30

4,23

3,97

4,10

2011 2012 2013 2014 2015

Total



52

%

56

%

56

%

45

%

42

%

38

% 51

%

36

%

32

%

44

%

54

%

52

%

53

%

42

%

39

%

30

%

27

%

25

%

28

%

33

%

37

%

31

%

34

%

38

%

36

%

16

% 3

3%

31

%

30

%

32

%

13

%

10

%

9%

13

%

17

%

15

%

13

% 26

%

9%

15

%

16

%

12

%

12

%

20

%

25

%

3%

6%

6%

8%

4%

6%

2%

2%

11

%

5%

7%

5%

4%

1%

1%

3%

5%

3%

4%

3%

2%

9%

7%

4%

3%

4%

4,29 4,33 4,27

4,01 4,08

3,99

4,25

3,99

3,72

4,18

4,04

4,28 4,32

4,01 4,07

2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015




P.2-5. El objetivo principal de participar en la Feria es cumplir con labores de Responsabilidad Social Empresarial, aportando a la cultura, al arte y a incentivar la lectura.


27

A la hora de hablar de los objetivos con los que llegan a la feria los expositores, aún sigue con el mayor promedio aquel que responde a dar a conocer la empresa, la imagen

corporativa y posicionarse en el sector, manteniendo la misma calificación del 2014 (4.59).

A este objetivo le sigue en calificación la afirmación: “El objetivo principal de participar en la Feria es hacer todo tipo de contactos con clientes, colegas, estudiantes, docentes,

etc. que permitan hacer alianzas y construir relaciones comerciales futuras”. Sin embargo, se observa una disminución en el promedio obtenido este año con respecto al año anterior. Solamente en el segmento Editorial Universitaria, se percibe un aumento

en el promedio de la calificación para este año.

32

25%

35% 29% 26%

41%

21% 19%

31%

19% 24%

30%

17%

33% 27%

15%

3% 3% 6% 2% 2%

21% 26% 25%

19%

2011 2012 2013 2014 2015

Total


Ventas

P5. Hablando específicamente de las ventas realizadas durante la Feria de este año y comparándolas con las ventas realizadas en la Feria del año pasado, usted diría que sus ventas éste año fueron :


El 15% de los expositores tuvieron ventas inferiores frente al año pasado, mientras que un 41% tuvieron ventas superiores.

22

%

30

%

28

%

25

% 35

%

37

% 47

%

38

%

34

%

59

%

30

%

37

%

18

% 27

%

46

%

22

%

17

%

32

%

18

%

21

%

10

%

13

%

21

%

19

% 3

1%

27

%

48

%

42

%

34

%

25

%

22

%

13

%

31

%

24

%

14

%

46

%

35

%

38

%

34

%

10

%

41

%

10

%

40

%

30

%

25

%

3%

4%

9%

3%

3%

4%

3%

31

%

35

%

30

%

27

%

2%

4%

2%

11

%

6%

9%

4%

2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015


Superiores Iguales Inferiores No sabe No participó la feria ant.

34

30% 40% 38% 28% 32%

37% 36% 35% 38% 27%

2011 2012 2013 2014 2015

Total


En promedio, los expositores que incrementaron sus ventas lo hicieron en un 32%. Los que tuvieron ventas inferiores, vieron un descenso del 27%.


P6. Porcentualmente, ¿Qué tan ________ (LEA RESPUESTA DE P.5) fueron sus ventas de este año frente a las del año pasado?

Ventas

31% 37% 46% 31% 32% 23% 32% 26% 18% 26% 21% 19% 19% 18%

44%

29% 34% 33% 41% 30% 34% 31% 36% 33%

20%

49% 51% 45% 38% 25%

2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015


Superiores Inferiores

35

Veamos las razones que los expositores creen que pudieron influir en las ventas,

Capítulo 3-Modelo de Servicio

38

2014

Modelo de Servicio 2015

-Aspectos Administrativos para el cumplimiento del Presupuesto de Ventas-

VARIABLE MUY IMPORTANTE

El país invitado este año a la Feria (Perú) (P.7-4)

La organización de Corferias (P.7-2)

La publicidad realizada para promocionar y promover la Feria (P.7-3)

La visita de diferentes autores a la Feria (P.7-6)

El cubrimiento que tuvieron los diferentes medios de comunicación para la Feria (P.7-9)

2015

El invitado de honor este año , Macondo (P.7-4)

La organización de Corferias (P.7-2)

La publicidad realizada para promocionar y promover la Feria (P.7-3)

La visita de diferentes autores a la Feria (P.7-6)

El número de días de duración de la Feria

(P.7-5)

14.6%

13.5%

12.2%

12.0%

11.1%

PESO

39

18

%

16

%

25

%

35

%

27

%

14

%

12

%

10

%

20

%

28

%

33

%

25

%

36

%

36

%

36

%

24

%

21

%

29

%

52

%

51

%

48

%

27

%

37

%

46

% 59

%

67

%

49

%

3,32 3,40 3,33 3,94 3,77

3,44 2,92 2,88

3,49

1 2 3 4 5 6 7 8 9

% Calificación (5) % Calificación (4) % Calificación (3-2-1) Promedio 2015 Promedio 2014

1. La visita de diferentes autores a la Feria 2. La organización de Corferias 3. El invitado de honor este año, Macondo 4. El número de días de duración de la Feria 5. La publicidad realizada para promocionar y promover la Feria 6. El número de eventos culturales realizados en la Feria 7. El evento “La Noche de los Libros” 8. La visita de compradores internacionales a la Feria 9. El cubrimiento que tuvieron los diferentes medios de comunicación para la Feria

P7. Utilizando una escala de 1 a 5 donde 5 significa “Me Ayudó Mucho” y 1 significa “No Me Ayudó Nada” me podría decir por favor, ¿Qué tanto cree usted que ______ lo ayudó en el cumplimiento de su presupuesto de ventas en la Feria de éste año?

Aspectos Administrativos para el cumplimiento del Presupuesto de Ventas


41

2014


-Aspectos Logísticos-


2015

13.5%

PESO

La campaña de publicidad diseñada para la Feria (P.8-1)

El número de pabellones y stands distribuidos en la Feria (P.8-13)

Los horarios de atención al público (P.8-14)

La logística y organización de la Feria (P.8-2)

Las instalaciones para los eventos culturales

(P.8-8)

Los horarios de atención al público (P.8-14)

12.0%

10.5%

10.2%

9.9%

Las Instalaciones para las Jornadas Profesionales (P.8-9)

La campaña de publicidad diseñada para la Feria (P.8-1)

Las instalaciones para los eventos culturales (P.8-8)

El servicio al cliente de Corferias (P.8-4)

42

1. Los horarios de atención al público 2. Las Instalaciones para las Jornadas Profesionales 3. La campaña de publicidad diseñada para la Feria 4. Las instalaciones para los eventos culturales 5. El servicio al cliente de Corferias 6. El número de pabellones y stands distribuidos en la Feria 7. La logística y organización de la Feria 8. El servicio de baños 9. Las tarifas de las boletas para ingresar a la Feria 10. El tiempo de montaje y desmontaje de la Feria 11. La calidad de los restaurantes 12. El servicio y disponibilidad en la plazoleta de comidas 13. Las tarifas de los parqueaderos 14. La seguridad durante la Feria


39

%

19

%

25

%

20

%

30

%

30

%

18

%

17

%

21

%

28

%

8%

4%

3%

16

%

48

%

38

%

41

%

43

%

42

%

47

%

43

%

29

%

36

% 5

0%

38

%

23

%

14

%

39

%

13

% 2

8%

34

%

33

%

28

%

22

%

38

% 5

3%

41

%

22

%

50

%

71

%

69

%

45

%

4,24 3,80 3,77 3,68 3,88 4,03

3,62 3,32 3,51

3,98 3,40

2,80 2,44

3,46

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14


P8. Utilizando una escala de 1 a 5, donde 5 significa “Excelente” y 1 significa “Pésimo” ¿Cómo evaluaría usted los siguientes aspectos relacionados con la Feria Internacional del Libro?

Aspectos Logísticos


45

2015

La calidad de los compradores internacionales que gestionaron (P.15-2)

La cantidad de compradores internacionales que gestionaron (P.15-1)

2014


La efectividad de los compradores internacionales que gestionaron (P.15-3)


Satisfacción por la Labor Realizada por PROCOLOMBIA

La calidad de los compradores internacionales que gestionaron (P.15-2)

La cantidad de compradores internacionales que gestionaron (P.15-1)

La efectividad de los compradores internacionales que gestionaron (P.15-3)

41.2%

PESO

34.2%

24.6%

46

1. Como calificaría usted la labor realizada por PROEXPORT en ésta Feria Internacional del Libro (P.14) 2. La cantidad de compradores internacionales que gestionaron (P.15-1) 3. La calidad de los compradores internacionales que gestionaron (P.15-2) 4. La efectividad de los compradores internacionales que gestionaron (P.15-3)

P14. En General ¿Cómo calificaría usted la labor realizada por PROCOLOMBIA en ésta Feria Internacional del Libro? Utilice nuevamente la escala de 1 a 5, donde 5 es “Excelente” y 1 es “Pésima” P15. ¿Cómo evaluaría específicamente la labor realizada por PROCOLOMBIA en los siguientes aspectos:

20% 15% 13%

8%

36% 28%

37% 32%

43% 54%

47% 57%

3,60 3,28 3,39 3,24

1 2 3 4



Satisfacción por la Labor Realizada por PROCOLOMBIA

Capítulo 4-Lealtad y Recomendación

54

61% 62% 63% 60% 68%

18% 24% 22% 23% 21% 12% 9% 10% 12% 8% 4% 4% 2% 2% 1% 3% 1% 1%

3% 2%

4,31

4,43 4,46

4,36

4,55

2011 2012 2013 2014 2015

Total



60

%

61

%

65

%

58

%

71

%

53

% 67

%

56

%

64

%

62

%

73

%

65

%

67

%

70

%

61

%

21

%

23

%

25

%

25

%

17

%

13

%

24

%

17

%

13

% 26

%

14

% 27

%

24

%

20

%

32

%

12

%

11

%

8%

12

%

8%

19

%

7%

15

%

15

%

10

%

7%

8%

9%

9%

7%

4%

5%

1%

2%

1%

9%

2%

6%

2%

2%

1%

2%

2%

5%

5%

6%

3%

7%

4,35 4,40

4,52

4,36

4,58

4,02

4,56

4,15

4,28

4,44 4,46

4,58 4,59 4,61 4,54

2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015




Total 4.30 4.01

General 4.29 4.00

Afiliado 4.42 3.91


4.72 4.48

P16. ¿Qué tan interesado está usted en volver a participar en la Feria Internacional del Libro?

Lealtad En el 2015, la lealtad de los expositores Incrementa en 19 puntos porcentuales con respecto al 2014

aumentando en 8% los expositores que afirman que definitivamente volverían a participar en la Feria.

56

47% 52% 48% 50% 52%

28% 32% 29% 25% 29%

13% 8% 14% 15% 11% 4% 4% 4% 3% 4% 8% 3% 3%

6% 3%

4,02

4,26

4,16

4,11

4,25

2011 2012 2013 2014 2015

Total



47

%

52

%

49

%

51

%

57

%

36

% 5

8%

43

%

47

%

38

%

64

%

46

%

49

%

51

%

50

%

30

%

33

%

32

%

26

%

26

%

25

%

26

%

24

%

19

% 3

8%

23

% 4

4%

30

%

32

%

29

%

13

%

10

%

15

%

15

%

11

%

17

%

2%

9%

19

%

10

%

7%

21

%

13

%

14

%

4%

3%

3%

2%

2%

6%

9%

14

%

4%

8%

2%

5%

4%

4%

2%

2%

6%

3%

16

%

4%

9%

9%

5%

7%

8%

4,14 4,30 4,24 4,13 4,33

3,59

4,25

3,79 3,92 3,97 4,36 4,18 4,28 4,29 4,30

2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015




Total 4.00 3.76

General 4.09 3.78

Afiliado 4.03 3.60


4.15 4.28

Recomendación A nivel general, los expositores para este año alcanzan un nivel de recomendación de 4,25, para esta

medición se encuentra a un punto de llegar a los resultados del 2012, podemos afirmar que un 81% de ellos recomendaría la Feria a otros colegas y amigos.

P17. ¿Qué tan probable es que usted le recomiende a sus colegas o amigos que participen como expositores en la feria internacional del libro?

Apóstoles y Detractores

58

Índice Perceptivo

Continuidad Recomendación

Estos índices permiten la clasificación de los clientes de acuerdo a su lealtad:

Apóstoles:

Son totalmente leales a la

empresa, están muy

satisfechos y hablan bien de

ella

Detractores:

Clientes insatisfechos que no

hablan bien de la empresa y

desean dejar de tener negocios

con ella.

Neutros:

Son aquellos clientes

que no son Apóstoles

ni Detractores.


60

10%

21% 20% 19% 20% 12%

23% 25% 22% 25% 18%

11% 15% 13% 13% 9% 14%

4%

15%

7% 9% 10% 7%

11%

6% 5% 8% 7%

26%

7% 23% 17% 13%

19%

10%

7% 5%

75% 73% 70% 71% 73% 77%

71% 70% 70% 68% 74% 76%

66% 68% 74%

69%

90% 84% 82%

96%

0%

100%

2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015

Total General Afiliado Editorial universitaria

Apóstoles Detractores Neutros



61


En esta nueva clasificación de apóstoles y detractores podemos ver el comportamiento de los neutros, ya que este grupo está compuesto por la mayoría de los expositores (74%). Se observa que un 43% de los

neutros tienen tendencia a convertirse en apóstoles, mientras que un 23% tienen a convertirse en detractores.


20% 25%

13%

4%

43% 42% 38%

54%

8% 8% 8% 7%

23% 19%

28%

36%

7% 7% 13%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Total General Afiliado Editorial Universitaria

Apóstoles Neutros Positivos Neutros Neutros Neutros Negativos Detractores

Capítulo 5-“La noche de los libros”

63

36% 29%

16% 21%

14%

38% 28% 31% 28% 25% 26%

41% 49% 49%

57%

3,96 3,61

3,22 3,42 3,14

2011 2012 2013 2014 2015

Total



P10¿En términos generales, cómo calificaría usted el evento “La Noche de los Libros” realizado durante la Feria de este año?

“Noche de los Libros” 4

0%

33

%

20

%

25

%

17

% 3

7%

24

%

11

%

8%

5%

20

%

9%

3%

9%

14

%

38

%

29

%

36

%

29

%

28

%

34

%

20

%

11

%

17

%

18

% 32

%

33

%

39

%

37

%

25

%

21

% 35

%

38

%

43

%

50

%

28

%

55

% 7

6%

72

%

77

%

47

%

58

%

55

%

54

%

61

%

4,07 3,73

3,51 3,63 3,35

3,94

3,30

2,47 2,57 2,49

3,39 3,29 2,96

3,29 3,21

2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015


Calificación 5 Calificación 4 Calificación 3-2-1 Promedio

64

21% 12%

7% 5% 5%

36% 29% 27% 27% 29% 30%

38% 37% 41% 40%

4% 9%

15% 12% 15% 7% 10% 10% 11% 8%

2% 1% 4% 3% 4%

2011 2012 2013 2014 2015

Total



22

%

17

%

9%

6%

7%

18

%

4%

4%

20

%

3%

34

%

28

%

30

%

32

%

32

% 4

5%

33

%

15

%

15

% 26

%

16

%

21

%

23

%

14

%

21

% 31

%

37

%

37

%

42

%

42

%

24

% 33

%

32

%

30

%

26

%

43

% 54

%

45

%

51

%

54

%

4%

7%

10

%

9%

10

%

2%

13

% 2

7%

23

%

31

%

14

%

15

%

19

%

21

%

14

%

6%

10

%

8%

7%

5%

9%

14

%

17

% 2

8%

18

%

7%

10

%

6%

14

%

11

%

3%

1%

5%

4%

5%

2%

2%

4%

4%

4%

2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015


Excelentes Buenos Ni buenos ni malos Malos Pésimos Ns/ Nr

P11. Durante la “Noche de los Libros” sus resultados en cuanto a ventas fueron:

“Noche de los Libros”

65

9%

9%

9% 14%

28%

11% 12%

15%

Mejoras

Publicidad/ difusión del

evento

Inseguridad

Costo de la entrada

Programación de eventos/

variedad de actividades culturales

Fecha de programación

del evento

Noche de los Libros 2014

Noche de los LIbros 2015

BASE: TOTAL ENTREVISTADOS (200)

P12. ¿Qué le mejoraría a la “Noche de los Libros”? ¿Algo más?

12%

67

4% 13% 8% 9% 13%

6% 13%

7% 8% 15%

2%

18% 13% 13% 13% 6% 6% 8% 4%

50%

68%

64% 64% 64%

56%

73%

70% 65% 59%

36%

53%

47%

60% 69%

59%

67% 59%

69% 79%

25%

9% 16% 14% 10%

20%

6% 11% 14% 12%

34%

16% 34% 13%

5%

20%

16%

14%

8% 11%

8%

3% 3% 4% 2% 5%

1% 3% 3% 2%

15%

7% 2%

9% 14%

6%

3%

5% 12% 7% 9% 8% 11% 14%

7% 9% 9% 11% 12% 7% 4% 4% 13%

7% 6% 18%

9% 7%

2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015

Total General Afiliado Editorial universitaria

Ha sido la mejor Feria de los últimos años Ha sido una de las mejores Ferias de los últimos años

Ha sido una de las peores Ferias de los últimos años Ha sido la peor Feria de los últimos años

No Sabe/ No Responde


P9. De las siguientes afirmaciones que le voy a leer, ¿Con cuál de ellas se identifica usted más respecto al aporte y contenido cultural de la Feria de este año?


Aporte y contenido cultural de la Feria

68

8%

10% 15% 15%

17%

9%

7% 10%

9%

Sugerencias

Mejorar la seguridad

Mejorar/ hacer

publicidad a través de

diferentes medios

Adecuar mejor las instalaciones

Mayor

organización

Mejorar/ bajar el costo de las

boletas

FILBO 2014

FILBO 2015

BASE: TOTAL ENTREVISTADOS (200)

P18. ¿Qué sugerencias le haría usted a los organizadores de la Feria Internacional del Libro para que mejoren el funcionamiento y resultados de la Feria?

Gracias!

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