qfd casa de la calidad

QFD

Casa de la calidad

DI / Diego Carbonell

Diseño Básico de Ingeniería / QFD

Que QFD

El QFD es un sistema que busca focalizar el diseño de los productos y servicios en dar respuesta a las necesidades de los clientes. Esto significa alinear lo que el cliente requiere con lo que la organización produce.


QFD es también conocida como:

Quality Function Deployment La voz del cliente Casa de la Calidad

Ingeniería Orientada al Cliente Matriz de Planificación de Producto Implementación de la Función de Calidad


QFD

Elemento diferenciador

Alinear lo que el cliente requiere

con lo que la organización produce

Mejora continua de los productos

Respuestas a las necesidades

del cliente

Maximizando la oferta de valor

Focalizar el diseño

Misión empresa


Requerimientos del cliente Matriz 1

Características técnicas Matriz 2

Matriz 3

Matriz 4

Matriz 5

Matriz 6

Tecnologías aplicadas

Procesos de manufactura

Procesos de control de calidad

Control estadístico del proceso

Procesos de manufactura

Tecnologías aplicadas

Procesos de control de calidad

Control estadístico del proceso

Especificaciones para el producto final

QFD Utiliza una serie de matrices para la estructura de la adquisición de información y documentación.

Ingeniería

Diseño


¿PARA QUE SIRVE EL QFD?

•  Identificar las necesidades y expectativas de los clientes, tanto externos como internos. •  Priorizar la satisfacción de estas expectativas en función de su importancia. •  Focalizar todos los recursos, humanos y materiales, en la satisfacción de dichas expectativas. •  Reducción de los tiempos de desarrollo de nuevos productos y servicios.

•  Optimización del producto o servicio para las expectativas del cliente objetivo.

•  Más eficacia: se concentran los esfuerzos en “hacer lo que hay que hacer”.

•  Más eficiencia: se reducen los costes por fallos.


Matriz QFD

Matriz de relación ¿Qué significan los requerimientos

del cliente para el fabricante?

¿Dónde hay interacciones entre relaciones?

Cuantos Lista jerarquizada de los requerimientos

críticos del proceso del productos

Matriz de correlación

Como Requerimientos actuales del

fabricante / especificaciones a los proveedores

QUE necesidades del Cliente

Matriz de planeación Evaluación de la competencia Clasificación de la importancia

Clasificación de la competencia

Valores objetivos

Ampliación necesaria


Facilidad para cerrar de afuera

Mantener abierta en una inclinación

Fácil de abrir de afuera

No se devuelva

No goteras en la lluvia

Ningún ruido de la vía

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gua

QFD Metodología 1.  Identificar a los clientes (Int.-Ext.). 2. Crear una lista de necesidades de

los clientes (cuál es). * Registro en las propias palabras del cliente * Clasificar jerárquicamente - árbol de Pn

3. Dar prioridad a las necesidades del cliente en una escala donde 1 es el menos importante

4. Recompilar lista de requisitos de

diseño * Cada requisito debe ser cuantificado. * Las flechas muestran la dirección de mejora (para el aumento, por debajo de la disminución, etc)

1-2

3

4

1

2

3

4





No se devuelva



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QFD Metodología Determinar la relación de requisitos de

diseño a los requerimientos del cliente. * Cuantificar la relación de cada punto

Relación fuerte Algún tipo de relación Débil relación No marca ninguna relación

5

5





No se devuelva



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Determinar la forma en que el cliente percibe "habilidades de un participante para cumplir los requisitos.

* Concurso de referencia. * Tasa de competidores en una escala de 5 -1

Rango de mediada para requisito de diseño.

* Peso, libras, Newtons

Tasa de la dificultad técnica de cada requisito

*El equipo de diseño debe centrarse en lo importante * Cuantificar de 5 – 1 * La medidas se hace subjetivamente

6

7

8

8

7


Establecer la matriz de correlación, para determinar las interrelaciones de los requisitos de diseño. interacción positiva fuerte Una interacción positiva interacción negativa fuerte interacción negativa

Determinar los valores objetivo para los requisitos de diseño (la cantidad). Las áreas que requieren esfuerzos concentrados se identifican. Los elementos clave son identificados para el desarrollo de la matriz de seguimiento seguir. Evaluación de la dificultad técnica y la importancia son útiles en la identificación de estos elementos. Se formulas multiplicando la prioridad por el nivel de relación 5*9 = 45

9

10

11

10

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Matriz QFD




No se devuelva



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La importancia de QFD • Proporciona un marco para la planificación de desarrollo de productos.

• Utiliza los equipos multi-funcionales para mejorar el diseño y la toma de decisiones.

• Promueve el trabajo en equipo (necesaria para la Ingeniería Concurrente).

• Mantiene el cliente ideas y necesidades, en las palabras del cliente, a lo largo del proceso.


Gracias…

qfd casa de la calidad

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