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6 pasos para montar una tienda on-line

Conceptos básicos a tener en cuenta antes de crear un comercio en internet

#Administración #RRSS #LOPDwww.pymeassistant.com ·[email protected] ·Tel 697 709 308

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No descubrimos nada nuevo si decimos que la venta on-line está creciendo, que el consumidor/a cada vez se encuentra más a gusto en un tienda en Internet, más seguro con los medios de pago y más satisfecho con la relación calidad-precio y con el servicio post-venta.

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Si cada vez se vende más a través del e-commerce, si parece que es un sector en auge, si no le está afectando la crisis como a otros sectores... parece una buena idea montar una empresa de venta en la red.

Pero cuidado!! la decisión de crear un negocio en Internet no debe ser -al igual que un negocio de venta tradicional- algo impulsivo y sin planificación. No sirven frases como "bueno, monto la tienda y a ver si va bien..., pruebo a ver como va la cosa...

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Tanto si has tenido una idea fantástica como si eres un gran experto/a en algún sector, mercado o producto, debes comenzar por un PLAN DE EMPRESA o PLAN DE NEGOCIO.

Este punto es importantísimo y resulta inquietante que muchos empresarios/as hayan comenzado su actividad sin haber redactado uno. Si para comprar un coche, visitas concesionarios, repasas las características, equipamientos, extras, prestaciones, consumo y financiación...

¿no crees que en la planificación de tu empresa debes invertir, al menos, el mismo tiempo y esfuerzo?

Paso 1

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Paso 1

Un Plan de Empresa es, fundamentalmente, un generador de preguntas a las que hay que dar respuesta

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¿Qué tipo de empresa quiero crear? ¿Autónomo? ¿Sociedad Limitada? ¿Cooperativa?...¿Cómo voy a financiar la puesta en marcha? ¿Tengo capital suficiente? ¿Puedo recurrir a la famila/amigos? ¿He de buscar financiación externa? ¿Me conviene tener un socio?...¿Qué costes voy a tener? ¿Qué inversiones he de realizar? ¿Qué gastos fijos tendré?¿A qué mercado me voy a dirigir? ¿Qué tipo de producto o servicio tengo? ¿Conozco a mis potenciales clientes? ¿Quién es mi competencia? ¿Tengo proveedores? ¿Dónde puedo encontrarlos? ¿Cómo negocio con ellos? ¿Qué estrategia de precio voy a llevar? ¿Qué servicios añadidos voy a ofrecer?... Importante: ¿Qué voy a ofrecer que no ofrecen los demás? Buscad vuestro valor añadido, vuestro valor diferencial u os convertiréis en "otra tienda on-line más..."

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Cuestiones técnicas:

Necesitaremos un dominio, hosting y plataforma de e-commerce. En este apartado podemos citar la famosa frase "si crees que un profesional es caro, prueba a contratar a un aficionado". Montar una tienda on-line tiene su coste y contratar un servicio profesional te permitirá poseer una herramienta segura, fiable y profesional.

Seguro que no quieres que a mitad de compra a un cliente "se le cuelgue" la tienda, o no cargue de forma rápida las imágenes de tus productos o tenga un diseño tan complicado que el cliente no encuentre lo que busca...

Paso 2

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Paso 3

Si estás pensando en el coste (% de comisión) que pueden conllevar, piensa mejor en cuántos clientes no llegarán a comprarte por no tener una forma de pago que les resulte interesante o fiable.

Métodos de pago:

Una premisa: ofrece a tus clientes la posibilidad de pagar de la forma que más se adecue a su forma de comprar, por tanto, ofrece variedad: tarjetas, transferencias y sobre todo plataformas de pago como PayPal.

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Paso 4

Stock, logística y distribución:

¿Vas a tener un almacén físico? ¿Tendrás stock de seguridad? ¿Realizarás una compra a tu proveedor cada vez que tengas un pedido que enviar? ¿Cómo vas a enviar el pedido a tu cliente?

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Paso 5

Marketing on line:¿O piensas que con colgar la tienda y mirar la pantalla te lloverán los pedidos? Es importante que tengas una buena estrategia de marketing. Las preguntas que respondiste en el Plan de Empresa, te guiarán hacia tus acciones de marketing.

Es importante que tu página web, que habrás encargado a un profesional, posicione bien en los buscadores -"¿dónde esconderías un cadaver para que nadie lo encontrara?: en la 2ª página de google"-, efectivamente, la mayoría de personas que buscan una información, producto o servicio no pasan de la 1ª página de google, en ocasiones, ni siquiera de los tres primeros puestos. Así que, no te olvides de preguntar y asegurarte de que el profesional que te hace la página sepa posicionarla bien (SEO)

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Paso 5

Utiliza las redes sociales pero sin "faceboozonear", crea contenidos de calidad, ofrece información desinteresada, demuestra cuánto sabes... si, además, te sientes cómodo/a escribiendo, crea un blog.

http://www.pymeassistant.com/2012/04/faceboozoneas-o-creas-contenidos-de.html

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Paso 6

Aspectos legales:

Me gustaría no tener que aclararlo pero, sí, aunque vendas en internet y no tengas tienda física debes cumplir con todas las obligaciones formales y tributarias que marca la ley.

Y olvídate de ese "bulo" que corre por google que dice que si no facturas más de 6.000 € al año, no tienes que darte de alta en el régimen especial de autónomos. En el momento en que estás ejerciendo una actividad profesional o comercial, debes hacerlo y, no sólo porque es lo legal, también por responsabilidad y coherencia ¿o acaso estas dos palabras no están dentro de los valores de tu empresa?

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Mención especial merece la adecuación de tu empresa a la LOPD, sea cual sea tu actividad empresarial estás obligado a cumplirla. Aunque parezca un trámite complicado, en nuestra web te explicamos "Cómo adecuarte a la LOPD en cuatro sencillos pasos".

Paso 6

http://www.pymeassistant.com/2012/04/la-ley-de-proteccion-de-datos-4.html

http://www.pymeassistant.com/2012/04/la-ley-de-proteccion-de-datos-4.html

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Paso 6

Asimismo cualquier actividad en Internet que suponga un beneficio económico debe adecuarse a la LSSI Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico

A modo de resumen, debéis saber que esta Ley os obliga a incluir en todas las páginas que conformen vuestra web información clara acerca de: nombre o denominación social, residencia o domicilio, dirección de email, teléfono de contacto; datos de inscripción en el Registro Mercantil; autorizaciones administrativas, datos del Colegio profesional o títulos académicos -si fueran necesarios por la naturaleza de la actividad-; número de identificación fiscal (NIF); precios claros y exactos en los que se indique si incluyen o no los impuestos pertinentes; gastos de envío y código de conducta establecido por el propietario de la web.

http://www.minetur.gob.es/telecomunicaciones/lssi/Paginas/Index.aspx

http://www.minetur.gob.es/telecomunicaciones/lssi/Paginas/Index.aspx

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Paso 6

Es muy importante que conozcáis la Ley para aplicarla correctamente, tened en cuenta que no poseéis una simple página web si no que estáis tratando con formas de pago, políticas de devolución, precios... y las infracciones por incumplimiento van desde los 30.000 € (por infracciones leves) hasta los 600.000 € por las muy graves.

Vale la pena estar seguro/a de que se cumple perfectamente con la Ley.

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Esperamos que este documento os haya resultado útil. Recordad siempre que es importante rodearse de buenos profesionales que os ofrezcan calidad, seriedad, fiabilidad y seguridad. Vuestra empresa lo merece.

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@silviamunyoz@PymeAssistant

company/pymeassistant

¡¡¡Mucha

s gracias!!

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