pvl proveedurÍa virtual logÍstica plan estratÉgico 2006 - 2008
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PVLPROVEEDURÍA VIRTUAL LOGÍSTICA
PLAN ESTRATÉGICO
2006 - 2008
FFederación ederación NNacional deacional de
CComerciantesomerciantes
Sector: Comercio
Problema:
Competitividad Empresarial en el Comercio Minorista y Proveedores
Objetivo del proyecto: Implementar un sistema de Proveeduría Virtual y Logístico, por medio de una Plataforma en Internet, que mejore la competitividad e integre comercialmente la cadena de abastecimiento
Innovación: Solución TIC, desarrollar un portal transaccional en Internet que brinda la oportunidad de integrar la oferta con la demanda de productos de este canal en un solo sitio
Riesgos: la no utilización de la herramienta por Minoristas y Proveedores
Alianzas con: Fenalco, Mi RED, Incubar, SENA, IAC, (Cabasnet)
FFederación ederación NNacional deacional de
CComerciantesomerciantes
INDUSTRIA
Grandes superficies
DistribuidoresCanal Tradicional
Superetes (PYME’s) y tiendas
40%
60%
CONSUMIDOR
Información
Solución: Fortalecer empresarialmente la cadena de distribución del canal tradicional aplicando tecnología
Necesidad de implemntar el proyecto PVL
FFederación ederación NNacional deacional de
CComerciantesomerciantes
Virtual LogísticaProveeduría
Nuevo canal de COMERCIALIZACIÓN VIRTUAL, desarrollado por FUDECOMERCIO, con el apoyo de FENALCO, y del BID, puesto a disposición del comercio formal del país, bajo un modelo comercial de colaboración que integran la oferta con la demanda de productos, con el objetivo de fortalecer las relaciones entre fabricantes, distribuidores y el comercio minorista, profesionalizando a todos los actores.
FFederación ederación NNacional deacional de
CComerciantesomerciantes
DISTRIBUCIÓN
MINORISTAS
Información
CONTACT CENTER
PROVEEDORES
MAYORISTAS Y DISTRIBUIDORES
Pago
P.O.S.
Nurit
P.O.S.
IAC
Central de RiesgoPORTAL
INTERNET
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CComerciantesomerciantes
MISIÓN EMPRESARIAL:
Generar un modelo de negocio, fortaleciendo el comercio (minoristas – proveedor) a través del e-commerce.
Producto PVL: Transacciones electrónicas (minorista – proveedor)
VISION EMPRESARIAL:
Ser el mejor y el más conocido portal transaccional del sector minorista en Colombia, fortaleciendo la interacción gremial.
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Gerente General
Director Técnico y Administrativo
coord.. Tecnología
Coor. Proveedores coord. Servicio y Minoristas
Apoyo Contable
Coor Regionales (7)
Asesores y Capacitadores Regionales (9)
Asistente Proveedores
Servicio al cliente
Organigrama General PVL
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ANTECEDENTES 2005:
Total y Participacion en Compras Mes a Mes PVL - Pais
50.492.390
4.339.289 3.301.553
13.464.895
12.598.506
26.739.093
27.764.597
51.284.793
27%14%15%7%7%2%2% 27%-
10.000.000
20.000.000
30.000.000
40.000.000
50.000.000
60.000.000
MAYO JULIO SEPTIEMBRE NOVIEMBRE
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CComerciantesomerciantes
ANTECEDENTES 2005:
Total y Participacion en compras Por C iudad - PVL
18.205.53714.914.990
19.037.588
9.322.389
39.895.170
2.536.782
1%21%5%10%8%10%45%
86.072.660
-
10.000.000
20.000.000
30.000.000
40.000.000
50.000.000
60.000.000
70.000.000
80.000.000
90.000.000
100.000.000
BOGOTA ATLANTICO CALDAS ANTIOQUIA RISARALDA BOLIVAR VALLE DEL
CAUCA
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ANTECEDENTES 2005: TENDENCIA DE COMPRA PVL NACIONAL TENDENCIA DE COMPRA PVL NACIONAL – 2005: NUMERO DE TRANSACCIONES Y PORCENTAJE– 2005: NUMERO DE TRANSACCIONES Y PORCENTAJE
% Momento de compra Nacional
896
125
27% 64% 9%
382
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1000
MAÑANA TARDE NOCHE
J ornada
Pedi
dos
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ANTECEDENTES 2005: TENDENCIA DÍA DE COMPRA PVL TENDENCIA DÍA DE COMPRA PVL NACIONAL – 2005. NUMERO DE TRANSACCIONES Y NACIONAL – 2005. NUMERO DE TRANSACCIONES Y PORCENTAJEPORCENTAJE
% En Dia de compra Nacional
260
324
287
251
34
17% 19% 23% 20% 18% 2% 0%5
242
0
50
100
150
200
250
300
350
Lune
s
mar
tes
Mie
rcol
es
Juev
es
Vier
nes
Sába
do
Dom
ingo
Dias
Pedi
dos
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ANTECEDENTES 2006: REPORTE TOTAL DE PEDIDOS a 2006REPORTE TOTAL DE PEDIDOS a 2006
No. Transacciones PVL a Marzo 24 de 2006
23
97
181
246
382324
97545
145
14-50
100150200250300350400450
May
-05
Junio Ju
lio
Agosto Sep
tOct Nov
Dic
Ene-0
6
Febre
ro
Mar
zo
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ANTECEDENTES 2006: Valor Transacciones a 2006Valor Transacciones a 2006
Pedidos PVL a marzo 24 de 2006
3.301.553
26.739.092
51.284.793
27.764.597
12.598.586
13.469.985
4.339.289
50.492.390
14.444.905
18.549.467
5.814.500
-
10.000.000
20.000.000
30.000.000
40.000.000
50.000.000
60.000.000
May-05 Junio Julio Agosto Sept Oct Nov Dic Ene-06 Febrero Marzo
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ANTECEDENTES: MATRIZ DOFA
DEBILIDADES: (Internas)
1. Múltiples visiones2. Falta de recursos económicos con proyección a la fecha.3. Existe confusión del Nombre FENALCO como entidad
Gubernamental, lo cual es un debilidad ante minoristas.4. Falta de medios de comunicación y difusión efectivos5. Falta de integración con otras áreas de la Federación6. Se requiere un desarrollo de tecnología permanente.7. Falta de continuidad en el proyecto PVL en las ciudades
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ANTECEDENTES: MATRIZ DOFA
Oportunidades - Externas
1. Nombre posicionado de FENALCO2. Crecimiento del pequeño comercio, que representa el 61% de las
ventas del total de consumo masivo para la industria.3. Apoyo dado por otros proyectos Sinergias4. Resultados obtenidos a la fecha por PVL5. La industria ve con “interés” los resultados obtenidos por PVL:
(Parmalat, Nestlé, NOEL, Unilever, Protabaco, Meals, TEAM...)6. La PVL se puede implementar a cualquier otro sector.7. La PVL ha sido catalogada por el BID como mejores prácticas y
como proyecto modelo.8. PVL, seleccionada como líderes del sector retail en L.A., por el
BID para el manejo del portal www.pymespracticas.net
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ANTECEDENTES: MATRIZ DOFA
Fortalezas - Internas
1. El “equipo” de trabajo actual: interdisciplinario responsable, profesional y comprometido
2. Conocimiento y experiencia adquiridos sobre el e–commerce y su aplicación en el canal minorista e institucional.
3. Respaldo institucional de Fenalco4. Capacidad institucional de cubrimiento nacional5. Credibilidad del canal hacia la PVL (Fenalco)6. Experiencia y respaldo del BID7. Resultados positivos (crecimiento) obtenidos en operación de
PVL.8. Desarrollo de nuevas herramientas tecnológicas en PVL de
integración con proveedores.9. Credibilidad y apoyo por parte de IAC (GS1) – Cabasnet10. Único canal virtual neutro integrador (Minoristas – Proveedor)
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ANTECEDENTES: MATRIZ DOFA
Amenzas - Externas
1. Herramienta IBC-CEN2. Alcance y fuerza de la UESP como competencia3. Desconfianza de los minoristas por impuestos (DIAN)4. Desgaste en tiempo y recursos en los procesos de
sensibilización, vinculación, capacitación y asesoría a los actores.
5. Inseguridad y desconfianza en el e-commerce (barrera Cultural)
6. Desarrollo permanente en tecnología (Día- día)
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Proceso de Vinculación a Proveedores: Venta especializada
Requerimiento del mercado
Contacto Telefónico
Visita presentación
incial
Seguimiento a presentación
inicial
Segunda presentación a otras áreas: comercial,
mercadeo, logística y sistemas
Seguimiento aSegunda presentación
Presentación PVL ante Gerencia Gral
Análisis Junta Directiva
Aprobación y firma de Convenio
Revisión de Productos a registrar
Adecuación Tecnológica: Cabasnet y
pricat
Capacitación Generación de
superofertas
Integración tecnológica PVL - ERP Proveedor
Generación Comunidades
Pruebas
Asesorías OperaciónTiempo
estimado 4 meses
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Soluciones que Brinda PVL: Proveedor: Mejores ventas: Información real
Transacciones en tiempo real
Optimización de ventas
Optimiza la logística
Estadísticas gerenciales
Manejo de promociones
Oportunidad pedidos 7X24X365
Acceso a Nuevos mercados
Integración tecnológica
Integración con sus
clientes
Utilidades
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Proceso de Vinculación a Minoristas:
Trabajo de campo
(prospección y selección)
Visita y presentación
PVL y encuesta
Segunda Visita Solicitud C:C
Aceptación y entrega CC
Capacitación No.1Registro PVLSegunda capacitación
Generación primeracompra
Seguimiento a los pedidos
Generación GLN
Registro en la BD de Fenalco
Seguimiento telefónico y servicio al cliente
Visitas de asesoría y acompañamiento (5 Mínimo de 1 hr) Tiempo
estimado 3 meses Seguimiento de Información
y estadísticas desde el Call Center
C.C: Cámara de ComercioGLN: Global Location Number
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Soluciones que Brinda PVL: MINORISTAS: Mejores compras
Eficiencia y agilidad en la compra
OportunidadComercial
Compración de precios
Estadísticas de compras
Servicio al cliente
Oportunidad compras 7X24X365
Logística
Integración tecnológica
Integración con sus
Proveedores
Utilidades
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Tiendas Pequeñas
- Área: Menos de 20 Mts2-Formato: Tradicional- Negocios NO formalizados
Superete o Mini mercado
- Área: Entre 50 - 400 Mts2- Formato: Autoservicio- Cajas Registradoras: Mínimo una- Ventas diarias: Mínimo US$ 1000 / día- Tradición: Más de 3 años
Tiendas Medianas
- Área: Entre 20 - 50 Mts2- Formato: Mixto-Cajas Registradoras: Una (1) - Ventas diarias: Hasta US$ 1.000 día- Negocio Formalizado
GRUPO GRUPO OBJETIVO OBJETIVO
PVLPVL
G1G1
G2G2
G3G3
Grupo Objetivo PVL
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Estadísticas PVL a Marzo 23 de 2006.
No. de transacciones realizadas: 1.565
Valor total transacciones: $ 226’751.508 pesos.
Proveedores inscritos cuarenta y siete (47)
Proveedores transando actualmente: doce (12)
Minoristas inscritos : 1.465
Minoristas Capacitados: 942
Minoristas registrados en el portal: 904
Minoristas Transando (activos) al 2006: 489
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Estrategia y Metas:
EspecializarnosAfinzar
el cobrocrecer $$$
e-commerce
Nota: Institucionales año 2006: = Hoteles
Total89
1.550543
Estimado en % % No. % No. % No.C. Masivo 90% 531 85% 306 75% 450 1.163
Institucionales 5% 30 10% 36 10% 60 155Restaurantes 5% 30 3% 11 6% 36 93
Droguerías 0 0 2% 7 5% 30 78Papelerías 0 0 0 0 4% 24 62
Sectores
50600210
MetasProveedores
Minoristas inscritosminoristas activos 126
200620590207
2008200719360
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Estrategia General: Ser el nuevo protagonista y jalonador del e–comerce en Colombia.
1. Empresarial:
a.) Buscar un apoyo y visión integral de FENALCO – FUNDECOMERCIO hacia PVL a corto y mediano plazo. (Política)
b.) Definir el responsable jurídico de la opareción PVL (FENALCO ó Fundecomercio) en cuanto, facturación, carga impostiva, tributación e imagen externa
c.) Inicio de cobro por operaciones del Portal a partir de julio 1 de 2006 ó enero 2007.
2. Cobertura: Buscar el apoyo de las seccionales de Fenalco.
3. Crecimiento:
a).Fortalecer el sector de consumo masivo en PVL, e ir ampliando la cobertura a otros sectores como institucionales, restaurantes y droguerías, acorde a las metas propuestas.
b.) Masificar tanto a proveedores como minoristas en el uso de PVL a través de ganchos comerciales po parte de proveedores
c.) FENALCO – FUNDECOMERCIO operen como clientes de la PVL.
d.) Integración de PVL con el área comercial y con los eventos de Fenalco.
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Estrategia con proveedores:
1. Masificar: Vincular masivamente a los distribuidores: AXA, UNIXA, Servisur, Servinorte, Altipal, Corbeta, Jhon Retrepo, Dislicores, Marcas y Ventas, a través del nuevo aplicativo de PVL. Generar superofertas por parte de los proveedores para impulsar transacciones.
2. Recursos: Consecución de recursos de sostenimiento para el periodo 2006 – 2007, con los presidentes de la grandes empresas.
3. Optimización: Apoyarmos en el Mix de productos, vinculando a proveedores acorde al MIX de Productos por sector.
4. Crecimiento: Interacción con los eventos de Fenalco para generar estrategias comerciales con Proveedores.
5. Cobertura: Gestión de proveedores Nacionales con el apoyo de los directores regionales de Fenalco para soporte técnico y tecnológico desde PVL Bogotá.
6. Proyección: Generar nuevos servicios y valores agregados a proveedores como cobro por publicidad en el portal
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Estrategia con Minoritas.
1. Masificar la PVLMasificar la PVL: Nuevos inscritos y capacitados en Bogota, Barranquilla, Cartagena, Medellin y zona cafetera. Atraves del evento “Nuevas Tecnologías para el Comercio Minorista”
2. Conquista de nuevos sectoresConquista de nuevos sectores: Inscripcion de Hoteles, Restaurantes, Droguerías (2007) y Papelerías (2008). Vincular nuevos asesores
3. EspecializacionEspecializacion: Mantenimiento, crecimiento del sector de consumo masivo. (superetes actuales) ruteo y Call Center (telemercadeo)
4. PolíticasPolíticas: Establecer reglas claras de operación PVL – Responsabilidad de los minoristas como actores del proceso.
5.5. TecnologiaTecnologia: Fortalecimiento y crecimiento del CRM de la PVL e integración con la BD central.
6.6. AlianzasAlianzas: Establecer alianzas con los Gremios de Cotelco y Acodres para vincular a estos sectores a la PVL. Apoyo Dr. Botero Presidente Fenalco.
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Estrategia con Minoritas.
7. CoberturaCobertura: Apoyo en las seccionales de Fenalco
8.8. ComunicaciónComunicación: Establecer acuerdos con medios masivos como: Amigo tendero, Ediciones especializadas, (Catering, Revista La Barra, revista Fenalco), Eventos complementarios Superetes, Góndola.
9.9. Comunicación DirectaComunicación Directa: Creacion del catalogo de superofertas de la PVL correo dirigido a los minoristas actuales, pór medio de alianza con Medios especializados (Circulacion en periodico Amigo Tendero)
10.10. PublicidadPublicidad: Buscar el apoyo de proveedores para desarrollar la MOVIL PVL (camioneta con publicidad incluye PC e Internet que impulse las transacciones y la capacitacion en el punto de venta, generando posicionamiento y apoyoyando la publicidad de PVL.
11.11. Nuevos productosNuevos productos: Desarrollo de nuevos productos y servicios como valores agregados a los minoristas en las asesorías, logrando afianzar servicios a mediano plazo que apoyen los ingresos de PVL (POS, Central de riesgo, impulso y mercadeo y estudios de mercdeo, entre otros)
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PORTAFOLIO DE SERVICIOS PVL A PROVEEDORES:
No. Servicio Plazo
Implementación1 Matrícula a PVL Corto (Jul 06)
2Entrega de órdenes de compra en línea y reportes de gestión de ventas Corto (Jul 06)
3Pauta promocional en el portal de PVL Corto (Jul 06)
4 Vinculación de sus clientes a PVL Mediano (2007)
5 Venta de información del comportamiento del canal Mediano (2007)
6 Telemercadeo especial Mediano (2007)
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PORTAFOLIO DE SERVICIOS PVL A PROVEEDORES:
1. Matrícula a PVL
Objetivo: El objetivo de este servicio es el cobro de una matrícula inicial y única a la PVL, la cual le da derecho a la incripción , participación, capacitación y asesoría inicial para poder realizar e –commerce por la plataforma PVL.
El cobro de la matrícula para todos los proveedores se estima en $400.000 y se le cobrará un valor adicional por productos incorprados según siguiente escala:
Rango de productos Valor C/U Valor Máximo0 -15 20.000 300.000 15- 50 15.000 750.000 50-100 12.000 1.200.000
Más de 100 10.000
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2. Órdenes de compra en línea de pedidos y reportes de gestión de ventas.
Objetivo: Entregar órdenes de compra en línea.
Este cobro se hará por relación comercial activa, por valor de $ 4.000 + IVA/mes, por minorista comprando. A partir de los dos años se podrá cobrar por transacción o por porcentaje sobre la transacción. Esta valor incluye el servicio al cliente en operación de Call Center.
Relación Comercial Activa : un (1) minorista comprándole a un (1) proveedor por lo menos una vez al mes.
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Proveedor 1
Proveedor 2
Proveedor 3
M2M1
M10
M8
M4 M6
M7
M3
M9
M5
$ 8.000
$ 12.000
$ 20.000
$ 40.000
UNIVERSO PVL
Ejemplo en el Modelo de cobro
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3. Promoción
Objetivo: Vender espacios aptos para pautas promocionales.
Este cobro se realizará por link o por Banner y el cobro se hará mensual:
Por Link $ 100.000 pesos
Por Banner $ 1’000.000 pesos
6. Telemercadeo especial
Objetivo: Prestar servicio de telemercadeo a minoristas utilizando el call Center.
El cobró se hará sobre llamada y por pregunta. El valor estimado por pregunta por establecimiento es de $ 700.00.
Si el servicio se requiere puerta a puerta dentro de las rutas ya establecidas por PVL se cobrará un valor de $ 4.000 hasta por tres preguntas.
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4. Inscripción de sus minoristas al portal PVL
Objetivo: Inscribir, capacitar, asesorar y dar de alta a todos los minoristas que el proveedor requiera en la plataforma PVL.
Valor x minorista individual dado de alta: $ 80.000.oo + IVA (in situo)
Rango Valor por Minorista Total Máximo
0 - 5 40.000 200.000 5 - 10 36.000 360.000 10 - 15 32.000 480.000 15 - 20 30.000 600.000
El proveedor deberá proveer los salones con PC’s, el transporte, hospedaje y manutención del capacitador, cuando las capacitación se realice fuera de la ciudad de Bogotá.
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5. Información
Objetivo: Vender información sobre el comportamiento de ventas en el Canal.
• Información sobre las ventas por categorías
• Información sobre las ventas por zona, barrio, ciudad y departamento
• Información de compras por categoría por minorista
• Porcentajes de transacciones por proveedor
• Porcentaje de productos publicados en PVL por categoría
• Información general por minoristas por ciudad (Género, escolaridad, bancarización, promedio de edad, tipo de establecimiento, nivel de ventas mensuales, productos de mayor venta, formas de pago...)
Esta valor se ajustará en la medida que se genere la masificación de la PVL
FFederación ederación NNacional deacional de
CComerciantesomerciantesPunto de equilibrio: Mes 15 a partir del 1 de julio de 2006, Punto de generación de Utlidades: Mes 10 a partir del 1 de julio de 2006
Egresos 2006 2007 2008Total Total Total
Subtotal 162.388.800 378.639.360 512.239.464 Infraestructura - - -
Folletos, Cartillas y promoción - - - Subtotal 4.320.000 8.880.000 9.120.000
- - - Subtotal - - -
- - - Capacitación salones o cafés Internet - - - Imprevistos (Teléfonos Call center) - - - Subtotal 2.700.000 7.452.300 8.138.000
- - Subtotal -
Total Egresos 169.408.800 394.971.660 529.497.464 Ingresos
MinoristasRelaciones comerciales X proveedorProveedoresMonto por minoristas x proveedor
Promocionales Vaner en el portal 7.000.000 24.200.000 22.000.000 Matrículas 4.400.000 13.050.000 18.000.000 Total Ingresos 89.940.000 589.925.900 1.824.490.400 Utilidad 79.468.800- 194.954.240 1.294.992.936 ImpuestosUtilidad Neta -79.468.800 194.954.240 1.294.992.936
552.675.900 1.784.490.400
Operación PVL
Administración
Operativos 78.540.000
Infraestructura
Personal
Tecnología
Proyección Estimada Ingresos PVL
FFederación ederación NNacional deacional de
CComerciantesomerciantes
Comercio VirtualProveedores
Establecimientos Comerciales
Resultados:Integración y dinamizaciòn comercial oferta y demandaEficiencia en procesos de compra y ventaDesarrollo empresarial y tecnològico para PYME’sB2B y B2C (Integración de información comercial real)
Consumidores
TIENDAS
DROGUERIAS
PAPELERIAS
N
SECTORES