INNOVACIN

REDES SOCIALES

Trabajo realizado por: | Jess Levi Fernndez-Trujillo Falcn Natalia Borreguero Viedma Raquel Camarero Prez Adrin Domnguez Puerto Cristina Crdova Gonzlez

Contenido1.- Un poco de historia de las redes sociales ............................................................................ 3

2.- Modelo de negocio .............................................................................................................. 3

3.- Para qu sirven las redes sociales? ................................................................................... 5

4. nalisis del ecosistema del sector ......................................................................................... 9

5.- Difusin, adopcin y apropiacin del valor........................................................................ 13

6. Funcionalidad y aplicaciones. .............................................................................................. 18

7.- La matriz de relaciones ...................................................................................................... 20

8. Conclusiones........................................................................................................................ 24

2

1.- Un poco de historia de las redes socialesLas redes sociales, suponen una manera distinta de ver las relaciones a nivel profesional y personal; han cambiado nuestra forma de percibirlas. Sirven para establecer vnculos con personas diferentes tanto de nuestro crculo como con personas ajenas a l. Cada da reciben un elevado nmero de usuarios registrados y por ello se realizar un estudio en profundidad en base a stas. Han sido innovaciones radicales ya que surgieron como una nueva manera de comunicarse entre los usuarios de stas. Desde 1930 que surgi una especie de red social en Londres en la cual a los usuarios se les permita dejar mensajes en tableros de mensaje robot; desde esa novedosa innovacin, la idea fue poco a poco desarrollndose y mejorndose, de tal manera que en el 2003 tiene lugar la creacin de las primeras redes sociales pblicas en Internet, tales como Friendster, Tribe y Myspace.

2.- Modelo de negocioDespus de las pioneras, se crearon otras muchas que surgieron posteriormente debido al xito que stas estaban teniendo. En ese momento predominaba una feroz competencia con el objetivo de aportar nuevas ideas. Sin embargo estas nuevas ideas fueron adaptadas por la competencia en muy poco tiempo. Por tanto, aquellas que no innovarn rpidamente se vean condenadas al fracaso. Esto es un claro ejemplo de lo que representan las curvas S. En el perodo de introduccin de las curvas S, el rendimiento y el esfuerzo proporcionado por las redes sociales era muy bajo, ya que no tenan apenas usuarios registrados y adems, el uso era poco frecuente, en comparacin a la actualidad. Sin embargo con el paso del tiempo, y sobre todo con la entrada de las nuevas competidoras, hizo que fueran evolucionando y por tanto, avanzando a lo largo de la curva, llegando a la fase de madurez, en las que se encuentran algunas de ellas, en la actualidad. En cambio otras se encuentran en la fase de discontinuidad, las cales se ven forzadas a estar totalmente atentos a los cambios que se produzcan en la red, as como de cualquier novedad que puedan realizar sus competidores. Un claro ejemplo lo vemos reflejado en el chat de Facebook y la copia de Tuenti. Al poco tiempo de instalar el chat en su red social, la empresa espaola Tuenti se vo obligada a adaptarlo de una forma muy similar a

3

su competidor, para que as sus usuarios pudieran disfrutar de ste y no fueran migrando poco a poco a su competidor. No slo por ello se considera que las curvas S deben ser resaltadas por los argumentos mencionados anteriormente, sino tambin porque en base al desarrollo establecido desde 1930 con esa primera red social se trata de una innovacin que tras ese descubrimiento ser radical se va convirtiendo poco a poco en un tipo de innovacin incremental. El Modelo Abernathy-Utterback.En referencia de quin ha desplazado en este caso la curva S es la entrada de nuevos

competidores al sector del que se est hablando. Las redes sociales fueron acogidas poco a poco por la sociedad mundial, creando en algunos casos una adiccin a las mismas, hasta tal punto que segn algunos estudios, hay muchos usuarios que no pueden pasar ms de dos das, a lo sumo, sin conectarse a su red social. Esto demuestra que no slo se ha producido una innovacin adquirida por parte de la red como tal, sino que adems cada vez ms usuarios estn viendo necesario el uso de las redes sociales como un medio para comunicarse con cualquier persona de su crculo, trantndose como una forma ms de interactuar con los individuos. A la hora de hablar de los estndares de servicio en las redes sociales, podemos observar que las ms comunes, a da de hoy, son a nivel internacional: Linkedin, Facebook, Twitter y Flickr. Y a un nivel nacional: Tuenti. Si nos preguntamos por los modelos de negocio de las redes sociales, as como de los beneficios que obtienen, observamos que la cosa esta muy igualada, aunque quizs podemos destacar a Facebook debido a la adicin contina de nuevas formas de recaudar dinero. A parte del dinero que recibe por parte de los anunciantes, Facebook, por ejemplo, ofrece un servicio exclusivo en el que permite al usuario crear y operar una tienda al por menor dentro de la misma red social. Esta idea ha obtenido 1,5 millones provinientes slo del trimestre pasado. Ya slo en los primeros meses de vida se haban creado ms de 20.000 tiendas y 500,000 usuarios haban comprado algunos de esos productos. Claramente, esta no es la nica fuente de ingresos de esta gran compaa, por ejemplo hace poco firm un contrato con HTC, fabricante de telfonos mviles inteligentes (smartphones), en el cual determinados modelos tendran incorporado una tecla de uso nico para acceder a dicha red social y compartir cualquier tipo de informacin de manera inmediata, como puede ser una foto. De igual manera, a cada red social les interesa tener cada vez ms usuarios no slo porque se colocaran en el ranking de las populares y usadas, sino porque las empresas se interesaran ms en ellas y otorgaran cierta cantidad de dinero para que se emitieran sus anuncios. Por ejemplo, en Tuenti, antes de ver un video o jugar a un juego aparece algn tipo de publicidad. Tambin, en muchas ocasiones, mediante invitaciones a eventos, realizan un marketing activo en la cual el usuario si colabora por ejemplo con la frase ms original o con lo que a l o ella le inspire el producto, ya

4

participa en un sorteo en el cual puede resultar ganador, cuyo premio ya se publicita por anticipado. Cada vez ms empresas est interesadas en el desarrollo de las redes sociales, y as mismo las empresas ofrecen cada vez una mayor abanico de servicios, hasta tal punto de crear su propia empresa de telefona mvil, como es el caso de TU, operadora creado por la red social espaola Tuenti. Lo que esto ocasiona que ya las redes sociales no slo compitan entre s, sino con otros sectores, como en este caso con los operadores mviles. Este sector tambin se ve afectado por otro frente, en este caso por el envo de SMS, ya que debido al aumento masivo de usuarios en las redes sociales, cada vez es ms inusual el uso de este servicio debido a que dichas redes ofrece un servicio similar de manera gratuita. Por otro lado, Facebook ha creado su propia direccin de correo electrnico compitiendo con los servicios de correos elctronicos convecionlaes tales como el Hotmail. En las redes sociales no slo hay hueco para los usuarios individuales, sino que cada vez se suman ms empresas de gran ndole. Por ejemplo, el Telenoticas tiene perfiles en varias redes sociales donde los usuarios pueden leer las noticias sin necesidad de tener que esperar al telediario. Pero por si esto no era suficiente, Telenoticias ha tomado la decisin de crear su propia red social, en la que el usuario puede leer las noticias, seleccionar cuales son las ms interesantes o dejar un comentario sobre un artculo determinado. De esta forma hay un trato ms bidireccional entre los usuarios y los lectores, pudiendo decir que se trata de una manera ms interactiva de actuar en la cual ambas partes salen ganando.

3.- Para qu sirven las redes sociales?Para comprender el xito y la acogida a la que se ven sometidas las redes sociales, se realizar un anlisis determinando cuales son los posibles usos que ven tanto como los consumidores como las empresas. - Comunicacin: Es una de las principales utilidades que nos ofrece una red social. Nos permite comunicarnos con los dems de diferentes formas (texto, imagen, video) pero, concretamente ahora nos centraremos estrictamente en la comunicacin va intercambio de mensajes. Nos dan la opcin de que esta sea de carcter privado mediante los chats individuales (comunicacin instantnea) o colectivos, en los que participan dos o ms usuarios a travs de una previa invitacin; estos chats estaran sustituyendo al antiguo Windows Live Messenger y compitiendo con los servicios de mensajera instantnea que ofrecen los smartphones. De la misma manera, estn los mensajes privados, los cuales los encontramos en la mayora de las redes sociales, sustituyendo a los sms. Dentro de la comunicacin pblica, dentro de las restricciones que un usuario, por lo general puede adoptar, encontramos diferentes formas de comunicarse. Comentarios en tablones de perfiles, fotos, videos, publicaciones, etc. de los cuales ms de un5

usuario puede ser participe y as interactuar con el resto. En la plataforma Twitter existe la opcin de la twitcam, por la cual un usuario da la opcin a que el resto pueda recibir la seal de su Webcams; esta practica esta muy extendida entre los personajes pblicos ya que es una herramienta de fcil uso y por la que pueden llegar a un gran nmero de seguidores; quienes contaban con un servicio similar incluido es sus pginas web personales se encuentran ante un medio nuevo por el cual lograr niveles de audiencia superiores. Contactos: Otro uso muy extendido de las redes sociales es de poder realizar contactos. Estos pueden ser a nivel profesional o simplemente relacionados con todo lo relacionado a hacer amistades o buscar pareja. De esta manera se estn sustituyendo los foros, chats, o los lugares ms cotidianos de encuentros, como pueda ser una cafetera. Por otro lado, tambin suponen una oportunidad para quines no hacan uso de estos por cualquier razn y las redes sociales les han proporcionado la privacidad, cantidad de contactos y las facilidades que necesitaban. Entretenimiento: Teniendo en cuenta que las propias utilidades de las redes sociales en si puedan ser un entretenimiento, a estas se le suman aplicaciones en forma de juegos. Estos son en su gran mayora gratuitos y te permite jugar con los contactos que ya tenas en tu cuenta o con otros nuevos. Esto ltimo, su dinamismo, variedad y el que sean gratuitos estn desbancando a las webs que ofrecan esto mismo y en menor medida a los juegos para PC o videoconsolas. - Publicidad: Es de las principales fuentes de financiacin de las redes sociales y las vas que se ofertan para publicitarse son muy variadas. Existe la colocacin de carteles publicitarios a modo de banners en las barras laterales, estos pueden ser animados o no y enlazar con lo que el cliente estime oportuno. En los momentos de carga se aprovecha para incluir anuncios y de esta manera captar la atencin del usuario mediante su espera, ya sea de la propia pgina o de los videos. Las redes sociales son de un gran atractivo para las empresas por su relacin calidadprecio en lo que a publicitarse se refiere ya que son muchos los usuarios de estos que utilizan estos portales web y el tiempo que se invierte en ellos es elevado. Prueba de esto son los ms de 3 mil millones de dlares que se destinaron a nivel mundial para publicitarse en las redes sociales, lo que supone un aumento del 55% de la cifra registrada en 2010. Con esto queda demostrado que las redes sociales son una opcin ms para publicitarse que se suma a ya las conocidas.

6

- Branding: El branding lo entendemos como todas aquellas acciones llevadas a cabo por una entidad para incrementar el poder de su marca. En este aspecto las redes sociales son de gran utilidad. Permiten que el trato con el cliente, el cual pasa a ser en mayor medida un seguidor, sea ms cercano y convierte a la marca en algo ms humano. Ya no son esas grandes marcas las cuales se vean desde una perspectiva muy lejana si no que estrechan lazos con los usuarios y se interacta con ellos. De esta forma se esta creando una especie de comunidad de individuos que comparten gustos, intereses, inquietudes, etc. similares, sumando a esto que sea todo en torno a la marca. Para ello se tiende a omitir las clsicas ofertas o anuncios, un seguidor de tu marca se puede sentir atrado por descuentos u oportunidades que le ofrezcas pero lo que principalmente espera son contenidos que le interesen. La inclusin de videos, imgenes, reportajes relacionados con la marca que ellos siguen son realmente ese tipo de publicaciones que hacen que esas personas se mantengan da a da atradas por todo lo relacionado con el mundo de la marca. Esta es una buena forma de darle la vuelta a la tortilla. Siempre se ha ido detrs de los consumidores para captar su atencin mediante anuncios de televisin, radio, cartelera, etc. y ahora son ellos los primeros interesados en seguir y saber todo referente a la marca. Un claro ejemplo de todo esto es que el 53% de los usuarios de Twitter ha recomendado alguna empresa o alguno de los productos de estas en alguno de sus tweets. El extendido uso de las redes sociales y el tiempo que se invierte en estas hace que la presencia de las marcas en ellas haga que los consumidores a la hora de pensar en un producto recuerden primero a esa marca de la que saben algo prcticamente todos los das. No solo es til para reforzar la notoriedad de la marca sino que tambin se emplea mucho para fortalecer la fidelidad a la marca: se emplean mucho los sorteos, promociones, avisos solo para quines siguen a la marca en forma de oportunidad y premio. - Posicionamiento web (SEO): Hay muchas estrategias que se pueden adoptar para mejorar la posicin de una empresa dentro de los buscadores. Una muy extendida y til es la presencia en las redes sociales. Un ejemplo es Google, la cual tiene a Facebook y Twitter como las dos redes sociales con mayor relevancia a la hora de incluir en una posicin privilegiada sus contenidos dentro del buscador. Existen empresas especializadas en la materia que entre otras muchas acciones, se encargan de generar contenidos en estas redes sociales y siempre atendiendo a las palabras clave relacionadas por las cuales puedan llegar a la marca.

7

- Obtener informacin: Las empresas tienen en las redes sociales un buen instrumento para conseguir informacin referente a sus usuarios. Hay grandes oportunidades para que se produzca un feedback entre la empresa-usuario ya que no deja de ser un medio de comunicacin que puede mantener conectados a ambos. Mediante los mismos comentarios en los que se dejan sus opiniones, las encuestas, temblones de debate, etc. la empresa puede tantear en todo momento cuales son las sensaciones o inquietudes que se despiertan entre los usuarios. En el caso de Facebook, pone a disposicin de la empresa diferentes datos y estadsticas que se registran referentes a los usuarios que pertenecen a su pgina. Nos muestra la procedencia, edad o sexo de los usuarios. Tambin se indican, dado el caso, cul a sido la precedencia externa por la que se a llegado a la pagina. Se puede saber que es lo que los usuarios visitan (tabln de anuncios, informacin, fotos, videos) al entrar en la pgina o el alcance de tus publicaciones, lo cual puede ser interesante a la hora de saber qu franjas horarias y que tipo de publicacin es atractiva.

8

- Almacenamiento: Se pueden almacenar diferentes tipos de archivos o informacin segn el tipo de red social. Las mismas conversaciones, datos (como hemos visto en el apartado anterior), fotos, videos, estn colgadas en la gran nube que puede representar la red social.

4. NALISIS DEL ECOSISTEMA DEL SECTOREn este punto se estudiar las principales fuerzas competitivas que afectan al sector de las redes sociales a partir de una herramienta muy utilizada en Marketing, conocida como el Diamante de Porter.

BARRERAS DE ENTRADA

Dificultad de ganar cuota PROVEEDORES -Dominio web - Servicio Informtico - Discos duros fisicos

CLIENTES

Usuarios

REDES SOCIALES

Empresas

COMPETENCIA ACTUAL PRODUCTOS SUSTITUTIVOS

Smarphones y tablets

9

CLIENTES

Usuarios Los usuarios son el elemento ms importante a partir del cual se desarrolla todo el ecosistema de la red social, y de los cuales depende el presente y su continuacin en el futuro. Las redes sociales son estructuras de personas que crecen rpidamente gracias al marketing viral (yo invito a mis amigos, que invitan a sus amigos, que invitan a sus amigos.), y que adquieren notoriedad a medida que aumenta el nmero de usuarios registrados en las mismas, generando importantes externalidades de red tanto directas como indirectas. Refirindonos a directas, a cunto ms interesante hace que un potencial usuario decida por registrarte en una o en otra, o la mayor frecuencia de uso de uno ya registrado en una ms que en otra. Ejemplificando lo sealado, por qu utilizar Facebook y no Google +, el cual cuenta con muchas ms aplicaciones y slo cuenta con apenas cincuenta millones?. Precisamente es por el efecto multiplicador que se produce, el cual se explicar ms adelante. Pero bsicamente es por el mayor nmero de amigos registrados en Facebook que en G+, la hace ms atractiva para conectares a aqulla. Y en cuanto indirectas, es la consecuencia de que al haber mayor nmero de personas adscritas, ms inters habr en mejorar la red incluyendo aplicaciones que la hagan ms atractiva para mantener a los registrados y atraer a nuevos. Por ejemplo: Chat, juegos, etc. que han conseguido minorizar el xito de productos como son el Messenger, correo electrnico en un pasado no tan lejano. A continuacin se puede ver la evolucin de las redes sociales tanto en Espaa como a nivel mundial en los ltimos tres aos y en ste. (Ver anexo 1, imagen 1 y 2) Por ltimo, sealar que son los usuarios los que tienen el poder sobre el xito de una red, ya que es un sector muy voltil debido a la rpida obsolescencia de las innovaciones por la aparicin de otras ms novedosas, por lo que hay que estar continuamente reinventndose para mantener enganchado al usuario en la red.

Publicitantes Los principales ingresos de las redes sociales provienen de la publicidad. Las empresas han visto en ellas un modelo de negocio muy atractivo para incrementar su visibilidad y captar nuevos clientes. A travs de las redes sociales, podemos ver anuncios de toda clase de productos, utilizando campaas de participacin activa del usuario para involucrar ms a ste. Por lo que el inters por meterse en los perfiles de las empresas que se publicitan proporcionar valor aadido a la red en la que esta adscrita.10

Son muchas las empresas por ejemplo: Antena 3, El Corte Ingls, Tous, Fairy, Vips...

PROVEEDORES

Son lso encargados de suministrar servicio tcnico y soporte de mantenimiento. Algunos de ellos son: Discos duros fsicos: Toda la informacin que se comparte en la red queda almacena en discos duros de enorme capacidad de la red correspondiente. Servicios informticos Dominio web Servidores de aplicaciones Juegos: Gameloft (servidor de juegos) Vdeos y msica, por ejemplo, colaboraciones con el Canal Youtube.COMPETENCIA ACTUAL

En paralelo al creciente desarrollo de las comunidades virtuales, ha tenido lugar la aparicin de otros productos innovadores que han tenido una gran acogida tanto en las empresas como en los hogares de todo el mundo. Hablamos de los smarphones los cuales no podran tratarse como productos sustitutivos ya que cumplen, al igual que las redes sociales, la funcin principal de comunicacin, pero no responden a otras actividades que se pueden realizar en la red social (Eventos, Informacin de contactos, etc.).

Hace 2 aos, los smarphones eran la ltima tecnologa en dispositivos mviles. Hoy en da, es el mvil comn que tiene todo el mundo y que nos permite estar comunicados constantemente. Dada su gran aceptacin y evolucin, las redes sociales han tenido que desarrollar aplicaciones exclusivas para estos mviles. Pero a pesar de ello, la mensajera instantnea de estos dispositivos, como el whatsapp de Android, Bada de Samsung el Blackberry Messenger son en parte los productos actuales ms amenazadores para arrebatarles cuota a las comunidades virtuales. Lo mismo ocurre en el caso de las tablets, el mvil grande con aplicaciones de ordenador para los cuales las redes sociales tambin han tenido que desarrollar aplicaciones exclusivas.

11

BARRERAS DE ENTRADAS A NUEVOS COMPETIDORES

El efecto red comentado anteriormente, en virtud del cual surgen ventajas para los usuarios registrados en las redes con mayor nmero de personas adscritas (mayor contenido de inters, mayor nmero de contactos, etc.), incrementa las barreras de entrada a nuevos proyectos, y la dificultad de despegar y conseguir captar un nmero suficiente de usuarios que les permita llegar a ser rentables si son capaces de proporcionar valor al usuario.PRODUCTOS SUSTITUTIVOS

Principalmente lo comentado anteriormente en el punto de competencia actual. Tanto los modernos dispositivos mviles como las tablets tienen una funcin de comunicacin ms inmediata que la que se da por redes sociales, por lo que puede reducir en nmero de personas que se registran en redes personales y de ocio. Sin embargo, estos productos no afectan por ejemplo a redes profesionales como Linkedin, la cual proporciona una gran fuerte de informacin profesional acerca de lso usuarios que se registran.CMO SER EL FUTURO?

El futuro se presenta incierto para un sector tan voltil como ste. Se han pensado dos posibles alternativas en torno a esto, y siempre bajo la hiptesis de la continuidad de las redes sociales en el futuro Puede que redes que actualmente no estn tan bien posicionadas en el ranking adquieran mayor cuota. Por ejemplo el caso de Google: los expertos comentan que Google+ es superior al gran gigante Facebook en cuanto a serviocios que ofrece, pero ste sigue siendo superior en cuota. Por lo que una estrategia ganadora para el crecimiento de Google, al poseer un algoritmo de bsqueda muy superior a los existentes en ese momento, podra incluir en G+ su propio buscador.

Otra posible alternativa sera la posibilidad de crear una red de redes. Es decir, una red social a travs de la cual puedes visualizar todas las actualizaciones de las redes sociales en las que el usuario esta registrado sin necesidad de tener que acceder a cada una de ellas. Pero de todas formas, no puede saber con certeza que el verdadero futuro sea ms redes sociales.

12

5.- Difusin, adopcin y apropiacin del valorLa difusin como proceso de divulgacin de las redes sociales ha precisado de la evolucin de stas de forma sucesiva para poder llegar a ser el proceso tan acelerado del que se tiene conocimiento hoy en da, as como para entender como ha llegado a ser una rutina ms de nuestras vidas. Si bien, aunque las redes sociales comienzan a difundirse con el objetivo de recuperar el contacto con antiguos compaeros de trabajo, universidad, no ser hasta ms adelante, aproximadamente en 2005, cuando se alcance una difusin muy acelerada, en la que el objetivo de la utilidad de estas redes sociales ser ms amplio. En un primer momento, como ocurre en toda tecnologa, la difusin se da solo por aquellas personas que se encuentran enganchadas constantemente a las nuevas tecnologas, que una vez se han hecho miembros y las han probado, se encargan de retransmitirlas al resto de su circulo de conocidos, proceso por el que comienza a darse una difusin muy acelerada. De hecho, las propias redes son las que invitan o sugieren a sus miembros, dotndoles de un nmero determinado de invitaciones, a que recomienden a otros formar parte de dicha red social ( por ejemplo Tuenti, Spotify,). Es decir, se tratara de una semejanza de un mtodo de muestreo de bola de nieve, por el que existe un componente personal que impulsa la difusin de la red, de forma que facilitara su difusin, a la vez, que resguardara sus polticas de uso y privacidad, que pueden ser fcilmente consultadas, as como sus recomendaciones. Esta poltica fue una de las claves del xito, puesto que la preocupacin que podra existir o la reticencia a formar parte de ellas, por motivo de exponer su privacidad a desconocidos, se resguardara ,con mayor o menor medida en cada una de las redes sociales, con la necesidad de ser invitado para poder participar, as como con la13

eleccin de compartir tu informacin personal, puesto que los usuarios en la red exigen la misma privacidad que existe en su vida diaria y es el factor ms importante a tener en cuenta al participar en las redes sociales. Ahora bien, la difusin tan acelerada que provocaron las redes sociales de utilidad amplia , tiene su justificacin en que aquellas redes sociales en las que existen relaciones sociales ms dbiles o ms abiertas ofrecen a los miembros ms posibilidades de participar y de ofrecerles novedades, as como actuar en forma de cadena, mientras que aquellas ms cerradas, se limitan a una interaccin entre un grupo muy reducido de amigos, que suelen compartir los mismos intereses, por lo que no accedern a otro tipo de informacin que tambin podra resultarles til. Un ejemplo de ello es la red social Flickr, que en un principio se limitaba a ser un espacio comn, donde se publicaban fotos, para aficionados de fotografa y, posteriormente, se converta en un espacio social abierto para compartir opiniones, gustos y experiencias, a travs de dichas fotografas, as como el de Twitter, a travs de la cual puede accederse a mucha informacin de inters de personajes, as como consultar la procedencia de productos que usen. La rpida difusin de las redes sociales puede comprobarse en el empujn que han provocado en la invencin de los nuevos dispositivos de telefona mvil, que las incluyen en sus accesos directos, pensados para poder llevar a cabo este tipo de comunicacin y, adems, puede observarse como su difusin ha provocado que se sustituyan los servicios de voz y mensajera instantnea de las compaas de telefona mvil, por este tipo de comunicacin, considerada ya algo rutinario en nuestra vida. Asimismo, igual que las redes sociales han favorecido la aparicin de esos terminales, la existencia de estos terminales ha favorecido la mayor difusin de las redes sociales, al comercializarse a un precio muy asequible para todos. Por otro lado, tambin puede comprobarse con tan solo conocer como ha irrumpido en el mundo laboral. De hecho, el gran uso de ellas puede suponer una amenaza, puesto que existe el riesgo de que los trabajadores inviertan su tiempo en participar en ellas y no en realizar sus labores. De esta forma, la participacin en las redes sociales, por parte de las empresas, ha contribuido aun mas en dicha difusin, al considerarse muy til, en el sentido de poderse informar de las crticas y equilibrarlas, cambiando las malas y difundiendo las buenas, en el de hacer llegar a los clientes informacin de los productos, de las promociones, as como solucionarles problemas y dudas. Por tanto, las redes sociales se convierten en un foco importante de informacin y de satisfaccin del cliente. De lo contrario, se encontraran en una gran desventaja competitiva, ante dicha ineficaz comunicacin y prdida de know how. Hoy en da, una vez que la difusin se ha estabilizado, se desea mantener la posicin o incrementarla, aprovechando la necesidad de las empresas de comunicarse con sus clientes utilizando las redes sociales como estrategia, tanto para hacer llegar la publicidad a su pblico objetivo, como para estar al tanto de las quejas y opiniones de

14

los consumidores, ofreciendo cada vez ms servicios a los usuarios e intercalando varias redes sociales ( por ejemplo, en Tuenti se posibilita la visualizacin de videos de Youtube, as como incluirlos en el Nick personal). Adems, una vez alcanzada una gran difusin, son las propias redes sociales las que se encargan de difundir productos o servicios de otras empresas que, a su vez, les permiten tambin difundirse a ellas, es una colaboracin de intereses mutuos. Por otro lado puede observarse como al mantenerse el nmero de usuarios o incluso disminuir como proceso lgico del ciclo de adopcin, al establecerse las redes sociales como algo rutinario en el da a da, muchas intentan difundirse por otros pases en los que no se haban integrado, como es en el caso de China. En la actualidad los usuarios pueden establecer ciertas condiciones, tales como restringir la visibilidad de su informacin personal, de publicidad, etc. Las redes sociales nicamente pueden llevar a cabo el crecimiento a travs de un aumento del nmero de usuarios. Espaa fue uno de los pases que ms rpido se adapto a las redes sociales, aunque an existen salvedades, ya que algunas personas son reacias a exponer su privacidad. Para explicar el proceso de aceleracin de las redes sociales, se observar travs de las curvas S, que indican los puntos donde el mercado despega. Esta herramienta ya se ha usado en un apartado anterior. En la misma se distinguen cuatro etapas: La primera etapa corresponde a los innovadores, aquellas personas que tienen un mayor contacto con las nuevas tecnologas prueban los productos, en este caso las redes sociales. La segunda se da cuando la red social posee un cierto nmero de miembros registrados que hacen que poco a poco la red social sea ms conocida. Una manera de entrar o de hacerse publicidad entre ellas es el boca a boca entre usuarios (efecto multiplicador, que se explicar posteriormente). La tercera etapa sucede cuando el uso de la red social es mximo y su nmero de usuarios registrados es muy elevado y el uso de la misma es muy habitual. Y para finalizar, la cuarta suceder cuando el uso de esta forma de comunicacin se convierte en una rutina, por lo que el nmero de miembros es estable o se reduce, dando lugar a la creacin de otras sustitutivas o incluso al reciclaje de sta vindose obligada a buscar nuevas maneras de innovar para atraer a nuevos clientes o mantener a los mismos.

15

El nmero de usuarios refleja la mxima adopcin.

El nmero de usuarios es estable.

Los usuarios muestran inters por esta nueva forma de comunicacin

La red social alcanza un nmero de miembros considerable

Un ejemplo en el que el uso de una red social podra disminuir, sera en aqul en el que una red social se usara para fines distintos que para entablar relaciones o ponerse en contacto con personas, porque no sea bien visto o se perciba como una amenaza. Ello, incluso, si fuera muy negativo, dara lugar a la sustitucin por otra red social. Las diferencias que se pueden observar en el tiempo en el que se dan las distintas etapas, en cada una de las redes sociales, y que pueden justificar lo referente a la apropiacin del valor, es el tiempo en el que han conseguido un numero determinado de miembros, mnimo para tener un tamao considerable, la forma en la que ha ido creciendo ese nmero o no se ha reducido, el tiempo de permanencia o el tipo de miembros ( no todos reportan el mismo beneficio, puesto que algunos son ms activos y otros ms pasivos). Como se puede observar en la fotografa y, por las razones comentadas anteriormente, las redes sociales genricas son las que predominan en el sector y se llevan la mayor parte de los beneficios.

16

17

6. Funcionalidad y aplicaciones.La estrecha relacin entre las redes sociales y el negocio de las aplicaciones, as como las funciones que los usuarios necesitan y que ofrecen las redes sociales, son objetivo de estudio, si no qu futuro tendra la innovacin de las redes sociales sin complementarios que facilitaran su desarrollo o sin funciones que requieran los usuarios? No podemos olvidar que todas las redes sociales tienen un objetivo claro: captar la mayor cantidad de usuarios posibles y para ello necesitan un estrtegia que le lleve a alcanzar ese objetivo. Pero conseguir este objetivo no es nada fcil, sobretodo en la actualidad, dnde cada da surgen redes sociales y cada vez de mayor variedad (ms formales como Linkedin o Xing, ms informales como YouTube, Tuenti o Facebook, e incluso centradas en un tema concreto como Flickr o Instagram). Por ello, las empresas tienen que centrarse en cmo captar al mayor nmero de usuarios. Pero lo importante para alcanzar ese objetivo es cmo. En los tiempos que corren hay muchas redes sociales diferentes. Este objetivo no est aislado, junto a ste hay otro muy interrelacionado: beneficios. Establecemos entonces una relacin entre ellos, ya que mayores sern los beneficios cuanto mayor sea el nmero de usuarios, ya que entonces ms empresas estarn interesadas en participar en dicha red. Hay varias formas de conseguir los beneficios mencionados anteriormente. La primera fuente de beneficios de las redes sociales es la publicidad, seguido de las aplicaciones, tanto en la web como para mviles, y por ltimo de manera directa mediante el pago de suscripcin por parte del consumidor por pertenecer a la red social. La funcionalidad de una red social es bastante simple, es un espacio en el que amigos, familiares y conocidos comparten sus vivencias, donde pueden desde subir fotos y videos, a comentar el estado de otra persona. Con otras palabras, una vez instalado el soporte tcnico, la red social como tal comienza cuando un nmero inicial de participantes enva mensajes a miembros de su propia red social invitndolos a unirse al sitio (efecto multipiclador). Los nuevos participantes repiten el proceso, y crece el nmero total de miembros y los enlaces de la red. Dichas redes ofrecen caractersticas como actualizacin automtica de la libreta de direcciones, perfiles visibles, compartir documentos, y otras maneras de conexin social en lnea. Antes de explicar el efecto multiplicador mediante un ejemplo, cabe destacar que las redes sociales se basan en la Teora de los Seis Grados de Separacin, segn la cual cualquier persona en la Tierra puede estar conectado a cualquier otra en el planeta a travs de una cadena de conocidos que no tiene ms de cuatro intermediarios. Ejemplo: Cada persona conoce de media, entre amigos, familiares y compaeros de trabajo o escuela, a unas 100 personas. Si cada uno de esos amigos o conocidos cercanos se18

relaciona con otras 100 personas, cualquier individuo puede pasar un recado a 10.000 personas ms, tan slo pidiendo a un amigo que pase el mensaje. Si esos 10.000 conocen a otros 100, la red ya se ampliara a 1.000.000 de personas conectadas en un tercer nivel, a 100.000.000 en un cuarto nivel, a 10.000.000.000 en un quinto nivel y a 1.000.000.000.000 en un sexto nivel. En seis pasos, y con las tecnologas disponibles, se podra enviar un mensaje a cualquier lugar individuo del planeta. Por otro lado, lo que atrae a cada consumidor a cada red social es lo que ofrece. Mencionamos anteriormente que la segunda fuentes de ingresos de una red social eran las aplicaciones. Estas suelen ser muy importantes a la hora de elegir una red social. Las redes sociales ofrecen cientos de aplicaciones de muchos tipos, desde juegos hasta sugerencias de restaurantes cercanos. Dependiendo de los gustos de los usuarios y de las aplicaciones disponibles, elegirn una red u otra, sin olvidarnos del nmero de amigos que esten en dichas redes. Desde no hace mucho tiempo, hay mucha rivalidad en este mbito. Las redes sociales se pelean por tener las mejores aplicaciones, ya que algunas son exclusivas y estas a su vez son utilizadas por miles de usuarios. Cabe destacar que la red social pionera en adherir las aplicaciones a su red fue Facebook en 2007, el resto al ver el aumento de los usuarios de dicha red, se subieron al carro de las aplicaciones. Dato: en 2 aos Facebook dispona ms de 350.000 aplicaciones. Un claro ejemplo de la importancia que tienen las aplicaciones en las redes sociales, es el caso de Instagram y Facebook. Esta ltima ha adquirido a la empresa encargada de retocar fotos en los smartphones por una mdica cantidad de 1.000 millones de dlares, impidiendo as que otra red social la compre. Sin embargo, Facebook se ha comprometido a que Instagram crezca de forma "independiente", para que siga conectada con otras redes sociales, mantenga la posibilidad de no compartir las fotos en Facebook si no se desea y tenga sus propios seguidores, independientemente de que sean amigos o no del usuario en la red social. Las primeras aplicaciones que surgieron en las redes sociales, distancian mucho de las actuales. En los tiempos que corren, la variedad de aplicaciones es casi infinita, con el objetivo de atraer a un mayor nmero de usuarios. La destreza de cada red social consiste en seleccionar aquellas que crean que sern ms utilizadas por lo usuarios, para que a su vez estn ms tiempo en su red social y comenten a sus amigos que buena es esa aplicacin. Volviendo antes al concepto del efecto multiplicador y relacin intrnseca con los beneficios.

19

7.- La matriz de relacionesEl impacto de las redes sociales no debe entenderse de forma aislada y, por ese motivo, es importante realizar un anlisis de las empresas del entorno que pudieran verse afectadas por la rpida difusin de las redes sociales. Por ello, se contemplarn aquellas empresas que integren dichas redes en su funcionamiento o actividad o que, en un futuro, pudieran modificar sus actividades o servicios, de forma que se beneficiaran de ventajas que podran obtener a travs de las redes. De igual modo, se analizarn aquellas en las que la existencia de las redes no repercute en el presente ni lo har en el futuro en su modelo de negocio. Para entender todo ello, ser importante argumentar las posiciones de cada empresa o actividad. Porque se ha elegido esta tabla y no otra, porque se ha seleccionado esas empresas, comparativa en general, importancia de desempeo. Reagrupar en infraestructura, complementarios, los que se beneficiarn, y los que no (varias clasificaciones). Para continuar se establecer una comparativa de relaciones entre las empresas y las redes sociales. ADRI ESTO ES LO QUE HAS HABLADO CON JESUS POR WHASAPP. LA MATRIZ SE AADE EN EL ANEXO PORQUE AQU NO CABE. FALTAN LAS CONCLUSIONES DEL PUNTO Y LAS FINALES. 1. Las empresas de telecomunicaciones, gracias al uso masivo de dispositivos mviles, ordenadores y otros Gadget, se han visto beneficiadas, ya que representan la base de toda la infraestructura necesaria para sostener este gran flujo de informacin. Debido al gran aumento de contratacin de este servicio y el desplome de consumo de voz y mensajes, las compaas han tenido que crear packs en los que al contratar una determinada tarifa plana de datos, el usuario reciba minutos y SMS gratis. Por otro lado, se puede observar la importancia de las redes sociales en las estrategias de las empresas, tanto en BlackBerry, al crear su chat cerrado y justificar su valor en la necesidad de pertenecer a ese crculo para poder integrarse, como posteriormente con Iphone y, ahora, en las mismas compaas de voz, que se encuentran20

desarrollando una nueva aplicacin de mensajera instantnea que pueda competir con la aplicacin "Whatsapp" mundialmente conocida. 2. El mundo empresarial de los videojuegos se ha visto "obligado" a desarrollar algunos de sus juegos en las redes sociales debido a que los usuarios se encuentran cada vez mas reacios a la compra de los videojuegos. A su vez, a parte de jugar, los usuarios pueden interactuar con otros que forman parte de la propia red social, ampliando el abanico de jugadores potenciales debido a las externalidades de red. La introduccin de estas empresas en las redes sociales es cada vez ms frecuente pero a su vez arriesgado, por lo que para asegurarse de la acogida del juego, ofrecen una cantidad de minutos limitada para que el usuario pruebe, promocionando as mediante un contacto directo el usuario y el producto. 3. Las compaas de desarrollo de aplicaciones estn estrechamente relacionadas con las redes sociales, ya que son una de las principales fuentes generadoras de valor, caracterizando a stas como una forma de comunicacin cmoda, de calidad y fcil, adems de mantenerlas siempre previstas de la ltima tecnologa. Hay aplicaciones tanto de empresas a usuarios, como de usuarios a usuarios. Esta ltima da lugar a un desarrollo mayor de esta herramienta, y por tanto crear una mayor atraccin hacia consumidores potenciales. 4. El desarrollo de dispositivos Smathphone, junto con las compaas telefnicas, generan un uso ms activo de las redes sociales de manera directa. De hecho, generalmente, se integran dentro del aparato accesos directos a las principales redes sociales. As mismo, la creacin de estos dispositivos ha dado lugar a la creacin de redes sociales exclusivas para este tipo de mvil (Instagram) (relacionado con el 3) y a que pueda sustituirse otro tipo de comunicacin por las redes sociales, al proporcionar distintas alternativas de manera gratuita (conversacin de voz, como Skype, mensajera instantnea, como Whatshapp, as como ver fotos, escuchar msica,). 5. La aparicin de los ordenadores, tablets, as como otros Gadget, ha dado lugar a un crecimiento bastante considerable del uso de las redes sociales. Esto es debido a que estos terminales, de la misma forma que los Smartphones, permiten a los usuarios estar conectados en cualquier momento y de forma muy cmoda, ya que incluyen los accesos directos para las redes sociales ms genricas. A diferencia de los Smartphones, estos dispositivos aportan un valor aadido en lo que respecta a la funcionalidad, puesto que permiten un uso ms profesional y, sobretodo en los Tablet o Ipad, con poca diferencia de tamao. 6. Los sistemas operativos usan las redes sociales, aplicaciones, para diferenciarse del resto. Partiendo de la base de que cada Smartphone y resto de dispositivos mviles utilizan un sistema operativo concreto, podemos21

observar claramente que al aumentar el nmero de usuarios de una red social, debido al uso de los dispositivos mviles, esto ocasionar un aumento del uso de los sistemas operativos. Por otro lado, algunos SO han desarrollado sus propias redes sociales, como por ejemplo el SO Android con su red social Google+..En cambio, otros SO prefieren adquirir redes sociales en exclusividad, un ejemplo reciente sera IOS con la red social Instagram. En este sentido, se puede hablar de lo comentado anteriormente, respecto a BlackBerry e Iphone. 7. Las empresas de publicidad, como hemos mencionado anteriormente, estn intrnsecamente relacionadas con los beneficios de las redes sociales. Estas empresas, en funcin de los gustos manifestados en la red social, hacen criba de los anuncios que promocionan y se dirigen, directamente, a su pblico objetivo. Por ejemplo, en Tuenti, cuando una chica abre su perfil, aparece un anuncio de un limpiador facial, mientras que si se conecta un chico, aparecer un triler de una pelcula de accin. 8. Los componentes virtuales de almacenamiento compiten con las redes sociales por este servicio. Por un lado, la redes sociales se semejan a HD, dnde los usuarios pueden subir sus archivos a la red e interactuar con los contactos. Mientras que, por otro lado, los HD virtuales (Icloud, DropBox, Box,) slo prestan un servicio de almacenamiento de archivos, sin dar la posibilidad de la participacin de otros contactos, es decir, se trata de la misma posibilidad de compartir archivos pero de una forma ms restrictiva. Actualmente, estas empresas no invierten las redes sociales ya que, al tratarse de productos sustitutivos, no les interesa. Sin embargo en el futuro, este sector puede sentirse obligado a aliarse con las redes sociales, proporcionado un servicio complementario y no sustitutivo. Por ejemplo, cuando un usuario suba un archivo a su red social, al mismo tiempo este se sube a la nube y as el usuario cuando necesite ese documento lo podr descargar del disco duro virtual sin necesidad de conectarse a la red. 9. Los componentes de almacenamiento fsico, en comparacin con el apartado anterior, tienen una demanda menor, debido a que los HD personales se han visto amenazados por el aumento de uso de los HD virtuales. Todo ello desde el punto de vista de los usuarios. Sin embargo, por parte de las grandes entidades y en especial las que almacenan todos los datos de dichas redes sociales, la demanda de HD fsicos se ha incrementado, exigiendo siempre que dichos nuevos dispositivos sean los avanzados del mercado. Los fabricantes de estos componentes no se ven atrados por el mercado de las redes sociales ya que la tendencia, despus de la creacin de estas, consiste en dejar de almacenar los archivos en los ordenadores y subirlos a la red social solamente, y por tanto esto conlleva a un descenso en la venta de estos22

dispositivos. En cambio, en el futuro, estas empresas pueden configurar el software de los dispositivos para que los consumidores de los mismos puedan configurar sus redes sociales, si quieren, cuando conectan el dispositivo. Una vez hecho esto, las actualizaciones de las redes se almacenarn en el HD, en el momento que el usuario conecte el disco duro en otro terminal que no disponga de acceso a internet, el nuevo software instalado permitira al usuario interactuar con las redes, de manera que cuando el terminal al que se conecta el HD disponga de Internet, los cambios editados off-line pasan a las redes sociales de manera directa. 10. Los reproductores de msica va streaming, a travs de alianzas con las redes sociales, permiten que los usuarios de stas puedan saber lo que escuchan en cada momento el resto de usuarios y qu portal de msica es el que estn usando. De esta manera, se incentiva su uso, ya que son los mismos usuarios los que "invitan" a los dems a participar y los que se interesan por escuchar aquello que les gusta a los dems. 11. El mundo del cine hace uso de las redes sociales para lanzar los trailers y cortos para promocionarlos, ya que los usuarios pasan la mayor parte del tiempo en ellas. Por otra parte, como solucin a la piratera, aparecen redes sociales como Youzee, que ofrecen, a un precio reducido, la visualizacin de pelculas y series, adems de los beneficios propios de una red social como puede ser la interaccin con otros usuarios. Como ya vimos en el apartado anterior, en este caso tambin se benefician de las conexiones en las redes sociales de carcter ms genrico, llegando as a un mayor nmero de usuarios.12. Los portales de noticias emplean las redes sociales para mantener al da a sus

usuarios y as tambin despertar la curiosidad de aquellos que no las visitan habitualmente. Adems, la mayor rapidez de divulgacin de las noticias a travs de este canal, provoca que muchos usuarios opten por visitarlas y, de esta forma, enterarse antes de los acontecimientos. Las revistas del corazn, como seccin aparte, influyen en las redes sociales, de forma que stas aprovechen el inters de las personas en las noticias del corazn, para proporcionarles una informacin, ms rpida, accesible y concisa, siendo ms breve que las revistas (por ejemplo, en Twitter el mximo son 140 caracteres). En este sentido, las revistas, en el presente, no disponen de ninguna red social que est enfocada en este contenido. De hecho, las pueden considerar una amenaza, ante la moda actual de los personajes de compartir su vida con todo el mundo a travs de ellas, con el objetivo de no facilitar la actividad periodstica y sus reportajes. Sin embargo, intentan adaptarse y crear polmica del mismo contenido de las redes sociales, para mantener su posicin y el inters de los lectores.23

Y en el futuro? Las revistas del corazn podran crear su propia red social, en la cual se recogiese todo el contenido de este medio, sintetizando todas las noticias y proporcionando su lectura en una sola red.13. Las empresas fsicas de empleo se ven sustituidas por redes sociales de mbito profesional, tales como Linkedin o Xing. stas se encuentran en auge, ya que ofrecen una forma de contacto entre empresa y trabajador ms rpida, cmoda y econmica, evitando costes de tiempo y costes materiales, tales como los de transporte. Por otro lado, ofrece un servicio bidireccional, por el cual un usuario puede buscar trabajo en empresas y viceversa, as como propiciar que haya un mayor volumen de oferta y demanda (los usuarios aprovechan las externalidades de red de este servicio y se unen a la actividad de otros participantes).

Ejemplo: El usuario puede acceder a la red social, buscar empleo, encontrar una oferta que le puede interesar a algn otro contacto de su red de amigos y que conoce gracias a la informacin proporcionada en su perfil, y envirsela.A este tipo de empresa no les interesa apostar por la redes sociales, ya que estas ltimas no pueden ofrecen el valor aadido que las fsicas aportan, a lo que al trato personal se refiere. Por este motivo tampoco querrn apostar en el futuro por las redes sociales, ya que querrn seguir manteniendo esta diferenciacin.

8. CONCLUSIONESEl anlisis de las redes sociales ha permitido vislumbrar la magnitud de la influencia de stas en la sociedad, introducindose poco a poco hasta haberse convertido en un elemento sobre el que giran nuestras vidas. El nmero de redes sociales aumenta ao a ao, as como las vas y dispositivos a travs de los cuales pueden accederse a ellas. Se trata de la necesidad de pertenecer a las redes sociales y comunicarse a travs de ellas, con otros miembros, para no sentirse aislado de la sociedad, tanto a lo que relaciones personales se refiere como a estar al da de todos los acontecimientos y novedades que surgen. Por tanto, se puede atribuir al xito de las redes sociales tanto al componente de curiosidad que supuso, al constituir una forma de comunicacin muy diferente a la tradicional, que atrajo a aquellos usuarios innovadores y por los que se produjo el aprendizaje social, como a la integracin de los intereses de las empresas y los usuarios. Es decir, por un lado, se les ofrece a los miembros de la red un conglomerado de entretenimientos (juegos, msica, blogs, conversaciones,) y aplicaciones en una sola red y, por otro lado, se permite a las empresas desarrollar parte de su actividad en la red, publicitndose y ofreciendo asistencia tcnica, y se les facilita informacin de los usuarios, siempre respetando la privacidad de stos.

24

Las redes sociales no slo se benefician del incremento de miembros sino tambin se benefician de los ingresos de las empresas, como pago a la informacin a la que tienen acceso y realizar anuncios selectivos y viceversa. Para terminar, dado que el fenmeno de las redes sociales ha tenido esa gran transcendencia y la red en la que vivimos impide que ste se d de forma aislada, ha tenido como consecuencia una gran repercusin en los dems negocios del entorno. La forma en que cada uno de ellos ha reaccionado ha sido diferente, teniendo en cuenta que algunos que han podido considerar a las redes sociales como un punto fuerte en el desarrollo de su actividad, s las han considerado necesarias en su estrategia de negocio y las han integrado en su actividad, les ha supuesto la continuacin del proceso de evolucin de su producto, sabiendo de primera mano que opinan los consumidores al respecto. Adems, en muchas de esas relaciones han podido y pueden obtenerse beneficios mutuos. Por el contrario, otros, an cuando su actividad pudiera ser realizada por las redes sociales, no han optado por esta forma de diferenciacin y deciden seguir con su actividad de la misma manera sin generar ese valor aadido del que se habla. En el futuro, solo aquellas que continen fundamentando su valor aadido en la forma tradicional de negocio, se negarn a integrarlas en su actividad, y la amenaza de sustitucin de otras formas de obtener servicios y productos se incrementa. Se podra finalizar diciendo que toda nuestra vida gira en torno a las redes sociales.

25