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TRABAJO FINALCOMO COMERCIALIZAR SUS PRODUCTOS EN INTERNET

YOGURT NUTRI KIDS

Autores:

MARIA FERNANDA ARBOLEDA

DIANA MARIA PINO

Trabajo presentado al Profesor:

FEDERICO DONNEYS GONZALEZ

Gestión De Los Sistemas De Información Y Telecomunicaciones

UNIVERSIDAD DEL VALLE

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

SANTIAGO DE CALI

NOVIEMBRE 29 DE 2012

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ÍNDICE

INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………...3OBJETIVOS……………………………………………………………………………41. LA ORGANIZACIÓN…………………………………………………………...51.1. Análisis de la organización………………………………………………...51.2. Análisis del entorno de la organización…………………………………….61. 3. Imagen corporativa de su organización………………………………..……61. 4. Que medios de comunicación utilizan para su difusión en la actualidad…..7

2. INTERNET……………………………………………………………………….…..72.1. Presencia en Internet………………………………………………………….….72.2. Que tiene su competencia en Internet a nivel local y mundial………….……82.3. Su tipo de clientes estará en Internet……………………………………..…….9

3. ESTRATEGIA…………………………………………………………………….….93.1. Defina el nombre con el cual tendrá presencia en Internet………………......93.2. Donde están sus clientes en Internet…………………………………………...93.3. Realice un módulo para e-commerce…………………………………………..9

3.3.1 Que tipos de productos pueden ofrecer………………………….…...93.3.2 Que información va a incluir de cada producto………………………93.3.3 Como va a realizar el pago de la compra………………………….….93.3.4 Como va a realizar la entrega de la compra………………………….93.3.5 Que tipo de garantías tiene el cliente que compre en su sitio web ..93.3.6 Describa el proceso total de la compra de un artículo………………9

3.4. Enumere las estrategias que van a seguir para atraer clientes a su negocio en Internet……………………………………………………………………103.5. Banner de su negocio electrónico……………………………………………...10 3.6. En que motores de búsqueda incluiría a su negocio para atraer la mayor cantidad de visitantes…………………………………………………………………113.7. Presupuesto de inversión para el primer año de funcionamiento de su negocio electrónico……………………………………………………………………11 3.8. Como se garantiza la seguridad de sus clientes que clientes que compren en la página …………………………………………….………………….113.9. Que reingeniería de procesos se hace necesaria en su organización para atender este nuevo mercado…………………………………………………..113.10 Con que socios de negocios, puede usted soportar su negocio electrónico……………………………………………………………………………..113.11. En una frase como le vendería este proyecto a los accionistas de su organización para que fuera implementado en la realidad………………………..114. POP…………………………………………………………………………………...125. CONCLUSIÓN ………………………………………………………………….......136. BIBLIOGRAFÍA……………………………………………………………………..14

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INTRODUCCIÓN

La globalización es un proceso económico, tecnológico, social y cultural a gran escala, que consiste en la creciente comunicación e interdependencia entre los distintos países del mundo unificando sus mercados, sociedades y culturas, a través de una serie de transformaciones sociales, económicas y políticas, Se caracteriza por la integración de las economías locales a una economía de mercado mundial donde los modos de producción y los movimientos de capital se configuran a una nueva economía cobrando mayor importancia el rol de las empresas multinacionales y la libre circulación de capitales junto con la implantación definitiva de la sociedad de consumo. Además de extender los mercados más allá del mercado local, es por ello que las empresas deben buscar nuevos mecanismos que les permitan ir más allá de sus fronteras con el fin de ser más competitivos y crecer cada día.

El comercio electrónico se presenta cuando se da una transacción o intercambio de información con fines comerciales en la que las partes interactúan utilizando Tecnologías de la Información y la Comunicación.

La tecnología que se impone en nuestros días como una metodología moderna para hacer negocios tras detectar la necesidad de las empresas comerciantes y consumidores de reducir tiempos de entrega, espacios físicos y costos.

El uso de los sistemas informáticos para la comercialización de bienes y servicios dentro de un mercado, conlleva al mejoramiento constante de los procesos de abastecimiento y lleva el mercado local a un enfoque global, permitiendo que las empresas puedan ser eficientes y flexibles en sus operaciones, y que puedan enfocar cada día sus esfuerzos a la satisfacción de las necesidades del cliente y a superar sus expectativas rompiendo barreras como la del tiempo y la distancia.

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OBJETIVOS

- Desarrollar una estrategia lógica en una organización para su ingreso a Internet como una herramienta para hacer negocios.

- Realizar un análisis de la organización que permita conocer más a fondo de la misma.

- Identificar estrategias para atraer clientes a un negocio en Internet.

- Determinar métodos de seguridad para dar garantía a los clientes que compren en la página.

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TALLER EN GRUPO:COMO COMERCIALIZAR SUS PRODUCTOS EN INTERNET

YOGURT NUTRI KIDS

1. LA ORGANIZACIÓN

1.1. Análisis de la organización:

DESCTIPCIÓN

Categoría: AlimentosSubcategoría: Yogurt

Es una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de Yogurt cremoso enriquecido con vitaminas y calcio. Además de tener un delicioso sabor tiene las vitaminas y calcio que un niño necesita para crecer sano y fuerte, además de beneficios naturales que le ayudaran a un niño a estar saludable.

MISIÓN

Somos una empresa enfocada a la satisfacción de las necesidades alimentarias de los niños, en el contexto nacional, con proyección internacional. Enfocados en productos de calidad a través del compromiso de su talento humano, comprometido con los valores corporativos. Con un alto compromiso con sus accionistas, colaboradores, clientes, medio ambiente y a la sociedad en general.

VISIÓN

En el 2016 seremos una empresa reconocida por la producción de alimentos para niños a través de la gestión con procesos innovadores, cumpliendo los más estrictos estándares de calidad, productividad y competitividad para satisfacer las necesidades de nuestros clientes en los mercados nacionales e internacionales.

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PRODUCTOS PRINCIPALES

Yogurt con sabor a TuttiFrutti, Uva, Mango

Organización como distribuidora.

Los productos se distribuirán en puntos de venta como supermercados de superficie, tiendas, autoservicios y demás distribuidores que llegan al cliente final.

1.2. Análisis del entorno de la organización:

TIPO DE MERCADO

El tipo de mercado en el que se espera estar es en el Mercado Nacional Colombiano y los tipos de clientes que se tendrán serán el consumidor final, el revendedor y el gobierno, el tipo de mercado según competencia establecida es Mercado de Competencia Perfecta, según el tipo de producto ¡se puede decir que es un Mercado de Productos.

GRUPO OBJETIVO

El segmento objetivo son los padres de familia quienes son los compradores de los alimentos para los niños. Niños en edades de 3 a 10 años principalmente.

COMPETENCIA

Alpina ColantaColacteos (Tapioka)San Fernando

1.3. Como es la imagen corporativa de su organización:

Colores:

Amarillo: El color amarillo simboliza la alegría. Tiene como significado la simpatía y se vincula con el sol y con la alegría de la luz.

Blanco:El color blanco influye sobre las personas otorgando una sensación de luminosidad. Tiene como simbolismo la pureza y la verdad.

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Naranja: El naranja es el color de los cítricos, que puede evocar los pensamientos de la vitamina C y la buena salud.

Tipos de letras:

Letra Wide latin y Comic Sans MS, se visualizan en forma llamativa y divertida.

Los colores utilizados son:NARANJA: como color calidad que activa y anima.AZUL CLARO: Salud

Logos:

Este logo hace referencia a los niños fuertes, con retos, ganadores con energías, sanos que es lo que busca el producto. Es lo que busca la empresa algo sencillo informal y atractivo.

Lema: “Para pequeños gigantes”Hace referencia directamente a los clientes los que está enfocado el producto y a los beneficios que este ofrece.

1.4. Que medios de comunicación utiliza para su difusión en la actualidad.Comerciales en televisión, material POP, internet: página web, campañas en redes sociales para los padres de los niños (Facebook).

2. INTERNET

2.1. ¿Ya se tiene una presencia en Internet?Se tiene presencia en interneta través de una página web creada con la herramienta weebly y a través de la red social Facebook, que son medios gratuitos.

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http://nutrikidscolombia.weebly.com/index.htmlhttps://www.facebook.com/pages/Nutrikids/383590301700578

2.2. Que tiene su competencia en Internet a nivel local y mundial.

Alpina:www. alpina .com http://www.facebook.com/alpinahttps://twitter.com/Alpina_Alpina

En la página web de Alpina están enlazadas las páginas de los países a los cuales esta dirigidos sus productos que son Colombia, Ecuador, Estados Unidos y Venezuela.

Colanta:http://www.colanta.com.cohttp://www.facebook.com/ColantaOficialhttps://twitter.com/colantaOficial

http://www.youtube.com/videoscolanta La página web se encuentra en su versión español e inglés.

Colacteos (Tapioka):www. colacteos .com/

La página web se encuentra en su versión español e inglés.

San Fernando (Alival):http://www.alival.com.cohttp://www.facebook.com/Alival.SAhttps://twitter.com/AlivalSAhttps://plus.google.com/101631297166547920103/postsLa página web se encuentra en su versión español e inglés.

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2.3 ¿Su tipo de clientes estará en Internet, que porcentaje?

40.4% de las personas que usan internet a nivel nacional, son el segmento objetivo. Pues los niños que consultan la página también hacen parte de la decisión de compra, así como los padres.

3. ESTRATEGIA

3.1 Defina el nombre con el cual tendrá presencia en Internet, Confirme si está disponible.

http://nutrikidscolombia.weebly.com/NutrikidscolombiaNutrikids Colombia

No está disponible en internet

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3.2 Donde están sus clientes en Internet. (Ubicación)

Por ahora se atenderá al mercado nacional, debido a la capacidad instalada de la empresa, aun no podríamos abastecer la demanda mundialmente.

3.3 Realice un módulo para e-commerce:

3.3.1. Que tipos de productos pueden ofrecer.Yogurt con sabor a TuttiFrutti, Uva, Mango

3.3.2. Que información va a incluir de cada producto. Se incluirá información de sus características, beneficios y tabla nutricional.

3.3.3 Como va a realizar el pago de la compra. El pago de la compra de realizar pago por transacción electrónica, a través de una consignación a la cuenta.

3.3.4. Como va a realizar la entrega de la compra.La entrega de la compra se realizara por envió a través de un trasportador de alimentos que será contratado por outsourcing.

3.3.5. Que tipo de garantías tiene el cliente que compre en su sitio web.

- Que el producto le será entregado.- Que el producto le llegara en buenas condiciones. - Que el producto le será entregado en un plazo no mayor a cinco días y de

lo contrario se devolverá el dinero.- Servicio pre y post-venta on-line.

3.3.6. Describa el proceso total de la compra de un artículo.

CARRO DE COMPRAS ONLINE- Es para ventas mayoristas.

- Ver artículos.

- Lista de productos

Para crear una Lista de productos que desee, sólo debe agregar los artículos que le gustaría tener haciendo clic en el link AGREGAR A TU LISTA DE DESEOS ubicado en la página de cada producto. Cuando agregue el primer producto a tu lista de deseos deberás Ingresar a tu cuenta (si aún no lo ha hecho). Si aún no

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tiene una cuenta, puedes crearla después de agregar el primer producto a tu Lista de Deseos.

Orden Rápida

Si ya conoce la información de los productos que desea comprar vas directo al link Orden Rápida, ingresas sabor o sabores de yogurt, elige la cantidad y haces clic en "Agregar a tu carro" para iniciar el proceso de compra.

Código de Cupón / Ofertas

Por favor escribe el código de ofertas/cupón si llega a recibir uno en su correo electrónico. Cuando esté en el proceso de pago el descuento se verá reflejado inmediatamente en el total de tu orden.

Opciones de Pago

Tarjetas de Crédito

VisaMaster CardAmerican ExpressDiscover Network

Pago de envíoÓrdenes Domésticas: Sólo debe un 5% del valor de la compra total.

3.4 .Enumere las estrategias que van a seguir para atraer clientes a su negocio enInternet.

Identificar  el perfil del cliente. Estructurar las ventajas de sus productos por segmento Identificar los términos de búsqueda más utilizados por clientes potenciales

de su empresa y de sus productos Analizar la competencia Facilitar la navegación de su página enfocado a optimizar el procesos de

compra de su cliente Optimizar la usabilidad del sitio. Realizar la estructuración y el diseño de una página web pensando en el

posicionamiento, significa prestar atención a que sea funcional, fácil de acceder y que capte la atención del usuario.

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Enlazar internamente las páginas de nuestro sitio de manera ordenada y clara.

Utilizar negrita o cursiva en los contenidos para las palabras clave que se pretenden posicionar.

Crear un diseño web limpio en publicidad y que entregue el contenido relevante en la mitad superior del sitio web.

Actualizar la página con contenido original de calidad. redes sociales para obtener visitas de nuestros nuevos «amigos». Twitter y

Facebookson las redes sociales que más relevancia tienen para el posicionamiento.

Registrarse y participar en foros, de preferencia en foros temáticos relacionados a la actividad de la página web.

Escribir artículos en otros sitios web. de los trucos del día y la utilidad del producto.

3.5. Diseñe un banner de su negocio electrónico. Incluir dibujo.

3.6. En que motores de búsqueda incluiría a su negocio para atraer la mayor cantidad de visitantes.

Se incluirá el negocio en lo motores de búsqueda Google, Bing, Yahoo.

3.7. Realice un presupuesto de inversión para el primer año de funcionamiento de su negocio electrónico. Incluir compra del nombre, hosting, diseño, pauta, .etc.

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Se realizará a través de http://www.colombiahosting.com.co/hosting/ Colombia Hosting.

El presupuesto anual, será;

Tomado de: www.colombiahosting.com.co

3.8 Como se garantiza la seguridad de sus clientes que compren en la página.

- Se establece la política de seguridad informática. - Definir las acciones a emprender y definir los contactos en caso de una intrusión. - Sensibilizar a clientes de problemas ligados con la seguridad de los sistemas informáticos.- El administrador debe conocer perfectamente el sistema, y debe detectar cualquier problema para la consecución de soluciones.

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3.9 Que reingeniería de procesos se hace necesaria en su organización para atender este nuevo mercado.

- Para atender este nuevo mercado es necesario la reingeniería en el Servicio pre y post-venta.

- La Reingeniería en el proceso de logística para solicitud y entrega de pedidos.

- La Reingeniería en el proceso de pagos.

3.10 Con que socios de negocios, puede usted soportar su negocio electrónico. (Que banco y que transportadora).

“Colombia ocupa el octavo puesto dentro de Latinoamérica con un 47% de los consumidores totales de Internet,  realizando compras de manera online, lo que evidencia un gran consumo de productos a través de la red”. Consultado en www.dinero.com /29/11/12.

Es fundamental que todo negocio implementado en la web pueda establecer, a través de otras empresas, una relación que facilite a la propia organización y al cliente una interacción más fluida. Para ello nos asociaremos con tres empresas que permitan optimizar la relación con el cliente en tres aspectos fundamentales:

TRANSACCIONES BANCARIAS.BANCOLOMBIA es el banco mas grande del pais , con un gran bagaje en transacciones electronicas y mantiene una grna red de oficinas en todo el pais. Por estas reazones lo hemos selecionado como nuestro socio bancario.

RECEPCION DE LLAMADAS, CALL CENTER.En toda empresa la relacion con el cliente es un aspecto de gran importancia. Po ser Allus la multinacional con mayor mercado de call center en el pais, la hemos seleccionado como nuestra socia para gestionar las comunicaciones telefonicas con nuestros clientes.

MANEJO DE MENSAJERIA , ENVIO Y RECEPCIÓN DE MERCANCIASPara manejar este aspecto nos asociaremos con la empresa SERVIENTREGA, por ser esta una de las de mayor experiencia en este aspecto y con la mayor cobertura a nivel nacional

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3.11 En una frase como le vendería este proyecto a los accionistas de su organización para que fuera implementado en la realidad.

El comercio electrónico permite la generación de credibilidad y el "enganche" de la audiencia haciéndoles ver los beneficios que obtendrán mediante la compra de un producto de una forma fácil, rápida, económica y disponible en cualquier momento.

4. MATERIAL POP- Obsequios para clientes.

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5. CONCLUSIÓN

El internet es una herramienta lógica de los sistemas de información que permite la realización de negocios en tiempo real de una forma fácil y rápida desde cualquier lugar, el uso de los sistemas informáticos para la comercialización de bienes y servicios permite que las empresas puedan ser más eficientes y flexibles en sus operaciones, y que puedan enfocar cada día sus esfuerzos a la satisfacción de las necesidades del cliente y a superar sus expectativas rompiendo barreras como la del tiempo y la distancia.

El comercio electrónico permite la generación de credibilidad y el "enganche" de los clientes haciéndoles ver los beneficios que obtendrán mediante la compra de un producto de una forma fácil, rápida, económica y disponible en cualquier momento, además que permite es una herramienta de mercadeo y ventas muy potente y económica si se es utilizada de una forma adecuada.

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6. BIBLIOGRAFÍA

http://es.wikipedia.org. (Consulta: 20/11/2012).

http://gestionsinfogrp6.weebly.com/evaluacioacuten.html (Consulta: 20/11/2012).

http://www.alpina.com (Consulta: 21/11/2012).

http://www.colanta.com.co (Consulta: 21/11/2012).

http://www.dinero.com/empresas/articulo/compra-venta-internet-toma-fuerza-

colombia/165292 (Consulta: 28/11/2012).