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PSICOLOGA SOCIAL DE

LOS VIAJES Y DEL

TURISMO MARISOL BENITES CUBA

POR QU VIAJAN LOS

TURISTAS?

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Turismo de masas

Todo includo Masificado + homogneo

Estandarizado

De calidad media o baja Orientado a un

segmento de demanda

muy amplio Consumo territorio, cantidad

ms que calidad

Turismo de

mayor calidad

(servicios)

Oferta flexible y

singularizada No masificado

Centrada en

nichos de

mercado

concretos

Nivel cultural y/o

econmico

medio/alto o alto Orientado a un segmento

de demanda

sensible con la oferta

local y el medio ambiente Turismo experiencial

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Tipologa del turista

*************

Caracterizacin de la demanda

atendiendo a

NACIONALIDAD

EDAD

PREFERENCIAS

CULTURALES

PODER ADQUISITIVO TENDENCIA SEXUAL

NIVEL CULTURAL

PSICOLOGA

SOCIAL

Estudia el

comportamiento

humano en relacin al

tiempo libre

Forma en que dicha

actividad condiciona la

gestin de

organizaciones

tursticas

CATEGORAS

VIAJEROS

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Factores que influyen en el comportamiento del turista

Sociales

Grupos de referencia

Familia

Roles y

status

Personales

Edad y fase

del ciclo de vida

Ocupacin

Circunstancias

econmicas

Estilo de vida

Personalidad y

concepto de uno mismo

Psicolgicos

Motivacin Percepcin Aprendizaje Creencias y actitudes

Cultura

Subcultura

Clase social

Culturales

Grupos De pertenenecia De referencia

Familia (el factor ms importante) Marido, mujer, hijos Influencia, comprador, usuario

Roles y status

Factores sociales

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Niveles. a) Nivel Personal

b) Nivel Interpersonal

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c) Nivel Transpersonal

Grupos, sociedades y masas en la

actualidad turstica.

El agrupamiento social de las personas que

desempean cualquier rol relacionado con el

turismo lo constituyen 4 tipos de unidades

colectivas concretas.

1. El grupo

2. Las organizaciones

3. Las sociedades

4. Las masas.

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Grupo Primario.

Espontneo, definido

por motivaciones

afectivas

Grupo Secundario.

Grupo mas

numeroso,

organizado, menos

espontaneo

Las organizaciones.

Son conjuntos colectivos con limites

relativamente fijos e identificables, con una

ordenacin normativa, con un sistema de

autoridad jerrquica.

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Las sociedades.

Conjunto de personas que

establecen relaciones

transpersonales.

Las Masas Agrupaciones no organizadas que involucran

grandes cantidades de personas. Se pueden

considerar de manera cuantitativa o cualitativa.

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Personal Influences

Influencias personales Age and Life

Cycle Stage

Edad y fase del

ciclo de vida

OccupationOcupacin Personality & Self-Concept

Personalidad y concepto de uno mismo

Economic Situation

Circunstancias econmicas

Lifestyle IdentificationEstilo de vida

Factores personales

Factores psicolgicos

Factores psicolgicos que influyen en las decisiones del

comprador

Motivacin

Percepcin

Aprendizaje

Creencias y actitudes

Lic. Margarita Gamarra D.

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Principales influencias en los turistas

Entorno Desarrollos econmicos

Condiciones de

abastecimiento

Cambio tecnolgico

Entorno legal y poltico

Competencia

Cultura y costumbres

Organizacin Objetivos

Polticas

Procedimientos

Estructura

empresarial

Sistemas

Interpersonales

Autoridad

Estatus

Empata

Persuasin

Individuales

Edad

Educacin

Posicin

laboral

Personalidad

Actitud ante el

riesgo

Turistas

MOTIVACIONES TURISTICAS

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Factor Ldico-Motivacional

Surge como un conjunto de imgenes y fantasas, que se van transformando en un deseo motor, que debe ser satisfecho.

La Motivacin turstica tiende a transformarse en una vivencia real.

a. Cuando hace uso de la oferta turstica

b. Consume atractivos y servicios tursticos.

El receptor no es un sujeto pasivo en el desarrollo de las motivaciones del turista, es quin se encarga de crearlas y darles forma a travs del Marketing Turstico y de alimentarlas y permitir que se desarrollen, por medio de la Animacin Turstica.

Funciones del Turismo

La funcin se refiere al proceso que desencadena como resultado una vivencia. Funcin es alcanzar lo estimado.

Tendencias en la interpretacin de las funciones:

a. Dumazedier: Descanso, Diversin y Desarrollo personal.

b. Marc Boyer: Viaje imaginado, vivido, recordado.

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Lic. Margarita Gamarra D.

TURISMO Descanso Diversin

Desarrollo personal

Dumazedier

Viaje Imaginado Viaje Vivido

Viaje Recordado

Boyer

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CLASIFICACION DE LA MOTIVACION TURISTICA Motivaciones personales

Necesidad de contacto con la naturaleza

Necesidad de escapar de las presiones colectivas

Necesidad de concimientos

Motivaciones familiares

Necesidad de encontrar un estilo de vida familiar

Necesidad de reagrupamiento de la familia

Necesidad de participar en la vida formativa

Motivaciones sociales

Necesidad de imitacin

Necesidad de singularidad

Necesidad de realizarse o aspiracin a cultura

Necesidad evadirse

Necesidad del cambio del entorno

MODELO TEORICO DE

CROMPTON

La necesidad de escape

La necesidad de bsqueda

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FACTORES

PERSONALES

Valores

Motivaciones

Personalidad

Edad

Educacin

Estado civil

Otros

PROCESO DE LA FORMACIN

IMAGEN DESTINO

IMAGEN DEL

DESTINO

Perceptual

cognitiva

Afectiva

Global

FACTORES

DE

ESTIMULO

Fuentes de

informacin

Cantidad

Tipo

Experiencia

previa

Distribucin

TIPOLOGAS DEL TURISTA

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Tipologa de Stanley C. Plog

Psicocntricos (centrados en s mismo, introvertidos)

Alocntricos (se enfocan en diversas actividades, extravertidos)

Alocentrismo Psicocentrismo

Atrevimiento

Masculiniddad

Impulsividad

Autoconfianza

Planificacin

Bsqueda de

placer

Intelectualismo

Orientacin

personal

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Alocntrico Casi

alocntricos

Mid cntricos

Semipsicocn

tricos

Psicocntrico

s

Difieren de

valores

normales

Buscar

variedad

Aventurero

Seguro de ti

Viaje como

oportunidad

de probar

nuevo estilo

de vida

Viaje como

norma

cultural

impuesta por

sistema de

vacacione

pagadas

Viaje como

norma socio

cultural

Acurdo con

normas y

valores

sociales

Autoinhibido

Nervioso

No

aventurero

Zonas poco

turistas

Nuevas

culturas

Destinos

novedosos

Viaje no

organizado

Negocios

conferencias,

meeting,

convenciones

Turistas

temticos

Turistas

deportivos

Paquetes

preparados

de agencias

de viajes

Viaje como

escape a la

rutina en

lugar cmodo

con familia y

amigos

Utilizan los

servicios de

las agencias

de viajes

Destinos

familiares

Actividad

casera

Atmsfera

familiar

Viaje

organizado

Desplazamie

nto terrestre

Tipologa de Pearce

Turista

Viajero

Vacacionista

Miembro del Jet Set

Hombre de negocios

Migrante

Conservacionista

Explorador

Misionero

Estudiante de intercambio

Antroplogo

Hippie

Atleta internacional

Peregrino religioso

Reportero Internacional

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Tipologa de Pearce

El comprador de souvenirs

El entusiasta de visitar y observar otras sociedades y culturas

El espiritualista

El ecolgico y antroplogo

El viajero empedernido

El viajero novato

El elitista

El turista de calidad

* Motivaciones y centros de inters.

Valence Smith Sus intereses:

Turismo tnico

Turismo Cultural

Turismo Histrico

Turismo Ambiental

Turismo de Caza y Recoleccin

Turismo Recreativo

Turismo Comercial

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Tipologa de Cohen Agrup a los turistas segn la novedad y la familiaridad:

Masivo organizado

Masivo individual

Explorador

Trotamundos

Agrup a los turistas segn la dimensin cognitiva:

Recreativo

Divertido

Experiencial

Experimental

Existencial

Tipologa de Cohen

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Tipologa basada en estilo de viaje.

Entre los turistas itinerantes:

-turista de circuito

-turista nmade

El turista sedentario :

-turista de estada balnearia

-turista sedentario/mvil

Tipologa de Gemelli

Amante del sol *El elitista

El buscador de acciones excitantes *El espiritualista

El antroplogo *El individual

El arquelogo *El de clase alta

El turista organizado *El mochilero

El aventurero *El escapista

El explorador *El deportista

Basada en las motivaciones del turista al planificar su tiempo libre.

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Tipologa segn las nuevas tendencias de los nuevos turistas

Tienen ya una amplia experiencia viajera

Cambian de valores

Cambian de estilo de vida

Experimentan un cambio demogrfico

Son mas flexibles

Quieren ser mas independientes

Tipologa De Le Blanc En relacin a la compra del producto o servicio turstico, como con la prestacin de los servicios tursticos.

Dependiente

Influenciable

Conformista

Indeciso

Charlatn

Tmido

Explotador

Indelicado

Agresivo

Exigente

Apresurado

Autnomo

Independiente

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TIPOLOGA DE

ROLES

TURSTICOS

Amante del

sol

Buscador

de

acciones

Antroplogo

Arquelogo

Turista de

masas

Aventurero

Explorador

Jet set Espiritualista

Drifter Escapista

Tipologa de

Smith

tnico Cultural Histrico Ambiental Recreativo

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NUEVO

TURISTA

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Nuevo turista

Sus valores, actitudes

y motivaciones en la

vida estn orientados

a actuar y no a ser un

simple observador.

Est atento a lo que

sucede a su

alrededor y en el

mundo.

Posee educacin

superior, amplia cultura y

mente abierta.

Est motivado por las

oportunidades para

su desarrollo y

realizacin personal.

No es especialista,

pero domina un

amplio abanico de

temas.

Es positivo, curioso,

alegre y disfruta de la

vida.

No le teme a retos

Sus ingresos

econmicos son ms

altos que los del

promedio.

Es consciente de las

marcas y los estilos de

comunicacin. La

autenticidad aparece

como un componente

clave en su recordacin

de un destino o marca en

particular.

Es consciente del impacto del ser

humano en el medio ambiente y por

ello prefiere las actividades y los

productos que no atenten contra l.

Es un lder innato en busca

de experiencias de las que

pueda presumir en su crculo

social.

Prefiere los viajes

largos y no le importa

gastar ms.

No es materialista y

compra guiado por un

espritu tico y de

igualdad social.

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TURISTA DE NICHO

PERSONALIDAD

Observador y planificador

Paciente y detallista

Prefiere hacer las cosas a su ritmo

Evita los itinerarios rgidos

LO QUE VALORA EN UN VIAJE

Investigador

Prctica de las actividades que quiere realizar

La ayuda y asesora de guas capacitados en la actividad

El descubrimiento de lugares que se encuentran fuera del circuito turstico comercial, donde usualmente puede practicar la actividad de su inters con calma.

BUSCADOR DE EXPERIENCIAS

MULTITEMTICOS

Personalidad

Lo que valora en un viaje

Curioso

Flexible

Energtico

Creativo

Tiene conciencia ecolgica

Vivir la cultura y la historia

El crecimiento personal por medio de la Experiencia

Atesorar aventuras y experiencias inusuales

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Buscador de experiencia de moda Personalidad

Lo que valora

Amante del estilo y el confort

Prefiere la seguridad

Planea todo al detalle

No le gustan las complicaciones, por lo que generalmente utiliza agencias de viaje de prestigio en su pas

Por ningn motivo deja de visitar los lugares ms reconocidos del pas que visita

Disfrutar de la historia y de nuevas culturas

El descanso y la comodidad Ganar cierto prestigio en su

entorno social por el lugar que visita

EXPECTATIVAS DEL TURISTA

Asombro

Descubrimiento Aprendizaje

Exploracin

Enriquecimiento cultural

Amrica del Norte: Estados Unidos y Canad.

Amrica Latina: Argentina, Brasil, Chile, Colombia y Mxico.

Asia: Japn.

Europa: Reino Unido, Alemania, Francia y Espaa.