GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LAS POSADAS UBICADAS EN LA PARROQUIA EL SAGRARIO DEL

MUNICIPIO LIBERTADOR DEL ESTADO MÉRIDA DURANTE EL TRIMESTRE MAYO- AGOSTO 2013

Doctorandos:Ana Marelys Mosquera

Mary MarínYelitzza Yuncozar

UNIVERSIDAD YACAMBÚVICERRECTORADO DE INVESTIGACION Y

POSTGRADOINSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

Barquisimeto, abril 2013

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EN

IDO

1.1. Descripción del contextoDescripción del contexto

2.2. Problemas o necesidades referentes Problemas o necesidades referentes al conocimientoal conocimiento

3.3. Justificación e impactoJustificación e impacto

4.4. Razones que conllevan la Razones que conllevan la realización del proyectorealización del proyecto

5.5. BeneficiariosBeneficiarios

6.6. ObjetivosObjetivos

7.7. Plan de acciónPlan de acción

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UN PROYECTO

SOCIAL

CONOCIMIENTO

TÁCITO

EXPLICITO

GENERACIÓN DEL

CONOCIMIENTO

puede ser

Y estar

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POSADAS TURISTICAS

dentro de

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Proyecto Social

Cumplir Objetivos

Necesidades de las Comunidades

Dirigido a

Basados en

Implementar Herramientas Web 2.0

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Posadas Parroquia El SagrarioMunicipio Libertador del Estado Mérida

específicamente

Se propone

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El mundo esta cambiando…….Conocimiento y Tecnología son la clave para el éxito empresarial de toda organización

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Localización física

Posadas de la Parroquia El Sagrario ubicada

en el Municipio Libertador del Estado Mérida

Cobertura Espacial

Trimestre Mayo-Agosto 2013

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toUn proyecto sobre Gestión del Conocimiento permitirá en las posadas:

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Se Justifica¿Por qué ? 1.- Agiliza el intercambio de Información

entre los empleados de la Posada.

2.- Mejora la comunicación entre los departamentos de la Posada.

3.- Permite lograr comunicación e interacción entre huéspedes y dueños o encargados de Posadas.

4.- Permite promocionar las Posadas a nivel turístico.

¿Para qué?

1.- Para que las Posadas mejoren la comunicación interna (empleados , departamentos) y externa (huéspedes, proveedores).

2.- Sean competitivas frente a otras empresas que utilizan la tecnología.

Para las Posadas:

1.- Mejorar la comunicación entre sus trabajadores.

2.- Promocionar sus servicios a nivel nacional.

3.- Lograr una mejor comunicación con los huéspedes y proveedores.

Para los Huéspedes:

1.- Obtener información en cualquier momento y tiempo sobre reservaciones, tarifas, teléfonos, ubicación de la posada, condiciones de la posada, estado real de las habitaciones, entre otros.

2.- Establecer más fácilmente una comunicación con los encargados o dueños del establecimiento.

Beneficios

Ben

efic

iari

os

Beneficiarios Huéspedes(beneficiario directo)

Huéspedes(beneficiario directo)

Proveedores(beneficiarios indirectos)

Proveedores(beneficiarios indirectos)

Posadas(beneficiario directo)

Posadas(beneficiario directo)

Empresarios EmpleadosEmpleados

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Implementar un programa de gestión del conocimiento en las Posadas ubicadas en la Parroquia El Sagrario del Municipio Libertador del Estado Mérida durante el Trimestre Mayo- Agosto 2013

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1. Hacer un diagnostico de las posadas para crear un mapa de conocimiento existente en las posadas (quien sabe qué)

2. Crear repositorios de conocimiento en las posadas.3. Desarrollar un programa de CRM para conocer las

necesidades y demandas de los clientes.4. Facilitar el acceso al conocimiento mediante la

utilización de la tecnología adecuada (intranet, extranet, redes, bases de datos, bases documentales, etc)

5. Fomentar la constitución de un entorno colaborativo en el que los componentes de las posadas compartan y difundan el conocimiento que poseen

6. Concientizar a todos los niveles de las posadas de la importancia que tiene el conocimiento como activo y de su valor para la propia organización.

PLAN DE ACCIÓN PARA EL DESARROLLO DEL PROYECTO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Objetivo del Proyecto: Implementar un programa de gestión del conocimiento en las Posadas ubicadas en la Parroquia El Sagrario del Municipio Libertador del Estado Mérida durante el Trimestre Mayo- Agosto 2013

OBJETIVO ¿QUÉ?Actividad

es

¿CÓMO?Acciones

inmediatas

¿CON QUÉ?Recursos

necesarios

¿CUÁNDO?Plazo

¿QUIÉN?Responsable

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Hacer un diagnostico de las posadas para crear un mapa de conocimiento existente en las posadas

Recoger, tabular y analizar información referente la gestión del conocimiento en las posadas

1. Diseño de la investigación

2. Concretar citas con dueños de posadas

3. Reunir empresarios

4. Aplicar herramientas de recolección de datos.

5. Tabular y analizar información

ComputadorasMaterial didáctico: encuestas, lápiz, cuadernos etc.Personal calificadoAcceso a internet

Un mes Equipo responsable del proyecto

Crear repositorios de conocimiento en las posadas.

Crear espacios físicos o virtuales donde sea posible almacenar el conocimiento explicito de los individuos que componen las posadas para su posterior acceso y uso.

1. Identificar los conocimientos tácitos

2. Crear programas

3. Crear archivos de información.

ComputadorasMaterial didáctico: encuestas, lápiz, cuadernos etc.Personal calificadoAcceso a internet

Dos meses Equipo responsable del proyecto

PLAN DE ACCIÓN PARA EL DESARROLLO DEL PROYECTO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

OBJETIVO ¿QUÉ?Actividades

¿CÓMO?Acciones inmediatas

¿CON QUÉ?Recursos necesarios

¿CUÁNDO?Plazo

¿QUIÉN?Responsables

Facilitar el acceso al conocimiento mediante la utilización de la tecnología adecuada (intranet, extranet, redes, bases de datos, bases documentales, etc)

Crear una pagina web en donde puedan acceder para obtener información y a su vez aportar información referente al funcionamiento de las posadas

1. Comprometer a personal especialista en informática.

2. Crear el prototipo de la pagina

3. Montar la pagina en la red.

Personal con dominio de las herramientas Web 2.0Computadoras con acceso a internetVideo beam

Un mes Equipo responsable del proyecto

Fomentar la constitución de un entorno colaborativo en el que los componentes de las posadas compartan y difundan el conocimiento que poseen

Talleres de capacitación sobre el uso de lasHerramientas Web 2.0 y la importancia de socializar el conocimiento

1. Diseñar el programa del taller a dictar.

2. Ejecutar el taller

3. Evaluar el taller.

Personal con dominio de las herramientas Web 2.0Computadoras con acceso a internetVideo beam

Una semana Equipo responsable del proyecto

Fomentar la constitución de un entorno colaborativo en el que los componentes de las posadas compartan y difundan el conocimiento que poseen

Talleres de concientización sobre la importancia del uso de las Herramientas Web 2.0 para beneficio de la empresa

1. Diseñar el programa del taller a dictar.

2. Ejecutar el taller

3. Evaluar el taller.

Personal con dominio de las herramientas Web 2.0Computadoras con acceso a internetVideo beam

Una semana Equipo responsable del proyecto

GRACIAS