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8/17/2019 PROYECTO LLANTERÍA Y SOLUCIONES INTEGRALES.docx

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PROYECTO

DE INVESTIGACION

LLANTERÍA Y SOLUCIONES

INTEGRALES

INTEGRANTESGUERRERO, CRISTIAN

QUINCHO MAMANI, SAUL

GILES ALEJANDRO, JOEL

ZACARIAS NATEROS MIGUEL

1.


2/23

1. Resumen Ejecuti!

". De#inici$n %e& '(!)ect!

".1.N!m*(e

".".N+tu(+&e+

".-.U*ic+ci$n

"..I%e+ %e necesi%+% u !'!(tuni%+% %e& ne/!ci!

".0.O*jeti!s %e& (!)ect!

".2.Est(+te/i+s

-. Estu%i! %e Me(c+%!

-.1.An3&isis %e &+ Dem+n%+

-.".An3&isis %e &+ C!m'etenci+

-.-.An3&isis %e &+ C!me(ci+&i+ci$n

-..An3&isis %e& Me(c+%! (!ee%!(


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ENTREGA

1. Resumen Ejecuti!

". De#inici$n %e& '(!)ect!

".1.N!m*(e

LLANTER4A 5 SOLUCIONES INTEGRALES

".".N+tu(+&e+

Re'+(+ci$n ) 6ent+ %e Neum3tic!s, M+ntenimient! (eenti! )Mec3nic+ en Gene(+&

".-.U*ic+ci$n


4/23

C+&&e 78 1-. uente ie%(+ 9 Lim+ : e(;.

"..I%e+ %e necesi%+% u !'!(tuni%+% %e& ne/!ci!

Cuesti!n+(i! est(uctu(+%!

Estu%i! %e& me(c+%! %e c!mi%+s (3'i%+sL+ si/uiente encuest+ tiene c!m! !*jeti! i%enti#ic+( &!s ti'! %e se(ici! #(ecuente '(e#ie(e?

+. Re'+(+ci$n ) 6ent+ %e Neum3tic!s, @+&+nce! ) A&ine+mient!.*. Reisi$n ) M+ntenimient! %e& Sistem+ %e (en!s.c. M+ntenimient! (eenti! %e& m!t!(.%. M+ntenimient! %e& Sistem+ E&>ct(ic! %e& e


5/23

". =Qu> m+(c+ %e Neum3tic! '(e#ie(e?+. Lim+ C+uc

c. i(e&&i%. @(i%/est!nee. 5!! tien%+ &e *(in%+ un mej!( se(ici!?+. E!n!&&+nt+s.*. LL+nti&+n%i+.c. C!ncesi!n+(i! %e &+ m+(c+ %e su e


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+. Un %escuent! '!( &+ c!m'(+.*. Un +cces!(i! '!( &+ m+(c+.c. Un+ +tenci$n e#iciente +& in#!(m+( +ce(c+ %e& '(!%uct!.%. Un t(+t! +m+*&e.e. Un t(+*+j! c!n +&!( +/(e/+%!.

17.=C!n!ce &+s c+(+cte(Bstic+s %e su neum3tic! c!n (es'ect! +& us! ue &e*(in%+?+. T!%+s*. S!&! +&/un+sc. !c+s%. N+%+e. S!&! &+ me%i%+ %e &+ &&+nt+

T+*u&+ci$n, '(esent+ci$n ) +n3&isis %e (esu&t+%!s

Este '(!ces! se inici+ (ec!&ect+n%! &+ in#!(m+ci$n '!( me%i! %e un+encuest+ ue se (e+&i+(3 + &+ '!*&+ci$n !*jet! %e &+ inesti/+ci$n,%es'u>s se (eci*i(3n &!s cuesti!n+(i!s, se( e(i#ic+(3 &+ in#!(m+ci$n ) se!(%en+(3 %e +cue(%! + &+ c&+se %e (es'uest+s ue se %ie(!n, &ue/! %e!(%en+( &!s cuesti!n+(i!s es neces+(i! c!%i#ic+( &+ in#!(m+ci$n me%i+nte e&estu%i! %e &!s '!(cent+jes %e +cue(%! + &+ '(e/unt+, %est+c+n%! &+ %em+)!( ) men!( (e&e+nci+, e+min+n%! c+%+ un+ %e &+s '(e/unt+s '!(

se'+(+%! + &! cu+& se &&e/+(3 + un+ %esc(i'ci$n m3s c!m'&et+ %e &+smism+s

Se '(esent+(3 c!nc&usi!nes ) (esu&t+%!s en t+*&+s ) /(+#ic+s %!n%e sees'eci#ic+(+ &!s %+t!s !*teni%!s en &+ encuest+, '+(+ su m+)!( c!m'(ensi$n

+.


7/23

23%

23%

29%

21%

4%

¿Qué tipo de servicio frecuente preere?

Reparación y venta de neumáticos , balanceo y alineamiento.

Revisión y mantenimiento del sistema de freno

Mantenimiento preventino del motor

Mantenimiento del sistema eléctrico de l vehículo

Instalación de accesorios del vehículo

*. .

22% 22%

!% !%

22% 22%

"#% "#%

$% $%

¿Qué marca de neumático prefere?

&ima 'aucho Ma((is )irelli

*rid+estone ,o-ohama


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c.

2"% 2"%

"% "%

"% "%

$#% $#%

2/% 2/%

¿Qué tienda le brinda un mejor servicio ?

0-onollantas

&lantilandia

'onsesionario de la marca de su vehiculo

1rifos con &lantería

'ual2uier servicio de llantas


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%.

./% ./%

22% 22%

$#% $#%

!% !%

3% 3%

¿uántas veces al a!o revisas o cambia su neumatico?

4na ve5 6os veces

7res veces 'uatro veces

Más de 'uatro veces

e.

"% "%$2% $2%

.3% .3%

2"% 2"%

$.% $.%

¿"mo ve# el estado de las pistas donde transitas?

Muy bue no *ueno Re+ular Malo Muy Malo


10/23

#.

/2% /2%

2/% 2/%

$.% $.%

#% #%"% "%

¿ada cuántos $ilometros cambia su aceite de motor?

/ 8M # 8M 9 8M

3 8M 'uando me acuerdo

/.


11/23

.% .%$2% $2%

"$% "$%

2!% 2!%

2/% 2/%

¿on %ue frecuencia reali#a viajes fuera de lima?

:iempre casi siempre al+unas veces

po ca s veces nun ca


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.!% .!%

$3% $3%

29% 29%"% "%

¿uál es su prioridad al momento de comprar las llantas?

calidad de neumatico precio de neumaticomarca de neumatico la infraestructura del local

el trato cordial de los te cnicos

i.

2#% 2#%

$.% $.%

"!% "!%

$"% $"%

3% 3%

¿Qué es lo %ue espera recibir cuando visita un autoservicio para ad%uirir neumáticos o servicios?

4n descuento por la compra

4n accesorio por la compra

4na atención e;ciente al informar acerca del producto

un trato amable

un traba


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j.

"3% "3%

2!% 2!%

"% "%

"% "%

$% $%

¿onoce las caracter&sticas de su neumatico con respecto al uso %ue le brinda?

todas solo al+unas

pocas nada

sólo la medida de llanta

IDEA DE NEGOCIO

En este '(!)ect! se '&+nte$ un+ '(!'uest+ %e mej!(+( &+ c+&i%+% %ese(ici! +ut!m!t(i ) &+ 'e(#!(m+nce %e &!s ecnic!s es'eci+&ist+s, c!nt+m!s c!n un +m'&i! +m*iente

+c!n%ici!n+%! '+(+ %esem'eF+( un e#iciente se(ici! '+(+ &!s c&ientesm3s ei/entes.


14/23

C!n e&&! *(in%+m!s s!&uci!nes inte/(+&es en &&+nt+s ) sus se(ici!s+s!ci+%!s +&ine+mient!, *+&+nce!, m!nt+je, (e'+(+ci$n %e &&+nt+s,ent+ ) (ecti#ic+ci$n %e (ines %e%ic+%+s + s+tis#+ce( &+s necesi%+%es )e'ect+ti+s %e nuest(!s c&ientes, t(+*+j+n%! c!n tecn!&!/B+ %e 'unt+

) &+s mej!(es met!%!&!/B+s, /+(+nti+n%! '(!%uct!s ) se(ici!s %e &+m3s +&t+ c+&i%+%.Tenem!s &+ /(+n +m*ici$n %e se( un+ !(/+ni+ci$n &B%e( + nie& (e/i!n+&en e& sect!(, /(+ci+s + nuest(! '!(t+#!&i! %e '(!%uct!s ) se(ici!s, +sBc!m! &+ ece&enci+ %e nuest(!s '(!ces!s, un+ 'e(m+nente+ctu+&i+ci$n tecn!&$/ic+, e& %es+((!&&! %e& t+&ent!


15/23

• De#ini( &+ u*ic+ci$n %e& ne/!ci! en t>(min!s %e &+s c+(+cte(Bstic+s %e&me(c+%! '!tenci+&.

• Dete(min+( e& m!nt! %e &+ ine(si$n neces+(i+, +sB c!m! &!s c!st!s %einst+&+ci$n, m!*i&i+(i! ) s %e &+ 'uest+ en m+(c


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De Di#e(enci+ci$n

• (!%uct! m+(c+( &+ %i#e(enci+ '!( &!s +t(i*ut!s ue '(esent+(em!s

%e nuest(!s se(ici!s.

• e(s!n+& c+'+cit+n%! 'e(m+nentemente + &!s c!&+*!(+%!(es en(e&+ci$n + nuest(+ &Bne+ %e ne/!ci!

• Im+/en • Es'eci+&i+(se '+(+ 'e(miti( '(eci! su'e(i!(es

• I%enti#ic+( &!s me(c+%!s +t(+cti!s

•

Gene(+( in#(+est(uctu(+ '+(+ i%enti#ic+ci$n

• Inc(ement+( &+ +ctii%+% 'u*&icit+(i+

• Di#e(enci+s &!s mens+jes

• Us! %e& inte(net '+(+ un+ mej!( %ist(i*uci$n ) +tenci$n %e nic

• C&+(i%+% en e& ne/!ci!

• Re+&i+( +&i+n+s est(+t>/ic+s

-. Estu%i! %e Me(c+%!

-.1.An3&isis %e &+ Dem+n%+

-.1.1. Desc(i'ci!n %e& *ien ! se(ici!


17/23

L+ em'(es+ se es'eci+&i+(+ en '(!%uci(, en%e( ) &&e+( c!mi%+s+&u%+*&e + /(+n%es c!ncent(+ci!nes %e ';*&ic!, c!m! s!n &+sunie(si%+%es e institut!s %e& %ist(it! %e Jes;s M+(B+ )+&(e%e%!(es. Est+ c!mi%+ ten%(3 c!m! !*jeti! +'!(t+( &+ ene(/B+) nut(ientes esenci+&es + &+s 'e(s!n+s ue &!s c!nsum+n

+)u%3n%!&!s + m+ntene( s+n!s ) 'e(miti>n%!&es tene( un+ mej!( c+&i%+% %e i%+, +%em3s + est!s +&iment!s &e c!((es'!n%e(3cum'&i( c!n &+s si/uientes c+(+cte(Bstic+s

• S+tis#+ct!(i+ +/(+%+*&e ) sens!(i+&mente '&+cente(+.• Su#iciente ue cu*(+ &+s necesi%+%es %e ene(/B+, en

#unci$n %e &+s necesi%+%es %e &+s %i#e(entes et+'+s !ci(cunst+nci+s %e &+ i%+.

• C!m'&et+ ue c!nten/+ t!%!s &!s nut(ientes ue necesit+e& !(/+nism! ) en c+nti%+%es +%ecu+%+s.

•

Eui&i*(+%+ c!n un+ m+)!( '(esenci+ %e un+ +m'&i++(ie%+% %e +&iment!s #(esc!s ) %e !(i/en '(inci'+&mentee/et+&, ) c!n un+ esc+s+ ! nu&+ '(esenci+ t+nt! %e*e*i%+s +&c!


18/23

• En e& m+(c! s!ci! cu&tu(+&, se !*se(+ ue e& &imeF! n! tieneun '+t($n %e '(e#e(enci+, %e*i%! + ue s!m!s mu&ticu&tu(+&es,'e(! si es %e in%ic+( ue en cu+nt! +& /ust! cu&in+(i! +& tene( un+ +st+ +(ie%+% %e '&+t!s, e& c&iente tiene muc


19/23

• E& &imeF! tiene un nie& s!ci!ec!n$mic! +(i+%! +un +si'ue%e tene( '(e#e(enci+s 'e(s!n+s %e cu+&uie( 3m*it!s!ci!cu&tu(+&

• L!s *ienes inte(me%i!s s!n %e +&!( +seui*&e '+(+ e&%es+((!&&! %e& ne/!ci!

• A& se( un se(ici! %e c!mi%+ (3'i%+ &!s *ienes %e c+'it+& n!in!&uc(+n c!st!s mu) +&t!s, &! ue si se c!nsi%e(+ en e&'(!)ect! e& m+ntenimient! c!nst+nte %e &!s eui'!s

-.1.0. Dem+n%+ #utu(+

L+ ten%enci+ %e ue c(ec+ e& c!nsum! es '!siti+ %e*i%! + &+snue+s /ene(+ci!nes ue se ue&e em'&e+*&es ) '!( c!nsi/uiente c!n '!%e( +%uisiti! c+%+ e m+s +&t!.C!nsi%e(+m!s ent!nces un '(!me%i! mensu+& %e 107 '&+t!s%i+(i!s +& te(min! %e& +F! %e se(ici!

-.".An3&isis %e &+ C!m'etenci+

-.".1. L+ C!m'etenci+

Eiste en e& 3(e+ %e t(+*+j! un+ /(+n c+nti%+% %eest+*&ecimient!s %e c!mi%+, ue 'ue%en se( (est+u(+ntes,

'uest!s +m*u&+t!(i!s m$i&es ! #ij!s


20/23

-.".". C!m'etenci+ '(esente ) '+s+%!

Se c!nsi%e(+ ue &+ c!m'etenci+ est+ #ij+%! *3sic+mente enc!mi%+ c(i!&&+, c!mi%+ c


21/23

ece&ente se(ici!K '!( !t(! &+%! &!/(+( est+*&ece( un+ m+(c+c!ns!&i%+%+ ) (ec!n!ci%+, !#(ecien%! un '(!%uct! %e +&t+ c+&i%+%) c!n &!s m+)!(es est3n%+(es %e


22/23

ue '!%(3n enc!nt(+( su !!% T(uc #+!(it!K t+m*i>n &+n+n'(!m!ci!nes, men;s ) eent!s es'eci+&es. L!s R!+%c!!stienen '!c! c!n!cimient! ) '(esu'uest! '+(+ e&+*!(+( /(+n%esest(+te/i+s %e me(c+%! c!m! se +c!stum*(+, sin em*+(/! se&+s


23/23

Me(c+%! %e (!ee%!(es %e 6i&&+ e& S+&+%!(, %e /(+n +(ie%+% )'(eci!s

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