proyecto integrador e.s.e hospital san pio x
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RAZÓN SOCIAL:
Centro de salud E.S.E HOSPITAL SAN PIO X , ubicado en la calle 21 N 20 - 36 en el municipio de CARACOLI (ANT)
RESEÑA HISTÓRICA
El 2 de abril de 1960, la sociedad de mejoras publicas de la localidad, con personería jurídica de conformidad con la
resolución Nro.0282 de enero d 1957, el ministro de justicia compro El hospital San Pío X, el cual se construyo con aporte
de la nación y de la beneficencia de la gobernación de Antioquía
El día 21 de mayo de 1968, se integran los servicios de consulta externa, consulta odontológica, epidemiología
OBJETO SOCIAL: El Hospital San Pio X, del Municipio de Caracolí (ANT), es una Empresa Social
del Estado de Atención en Salud
Mediante la organización tecnológica , de infraestructura y recurso humano que permite desarrollar acciones de promoción de la salud, prevención de la enfermedad , medios diagnósticos y tratamiento médicos.
SUBSISTEMAS QUE CONFORMAN LA ORGANIZACIÓN:
SUBSISTEMA ADMINISTRATIVO
SUBSISTEMA RECURSOS HUMANOS
SUBSISTEMA DE ATENCION AL CLIENTE
SUBSISTEMA FINANCIERO
Inicialmente deseaba investigar muy bien el sistema que maneja el hospital, para ver cuales son sus funciones y
propuestas a alcanzar, identificar donde era mas débil el sistema para así poder crear una posible solución que ayude a
planear que métodos se necesitan para la mejora del sistema, donde se beneficie a los usuarios que hacen uso del
servicio. Sin deteriorar los intereses administrativos de las instalaciones E.S.E HOSPITAL SAN PIO X
Conocer la administración hospitalaria en todos sus campos de aplicación y determinar los componentes que llevan a una
mejor toma de decisiones, respecto a los servicios que prestan, y su intención de ampliar sus instalaciones.
Poder acceder al sistema de este centro de salud, y así nos lleve a la creación de las soluciones pertinentes.
Tener la capacidad para crear un proyecto que sea capaz de ampliar el servicio que se presenta en el municipio de
caracolí, refiriéndome en el propósito. de que también puedan acceder quienes se encuentra a mayor distancia de las
instalaciones o que tengan una sede donde se le brinde información y citas que se realizaran, con mas facilidad.
Es tratar de incrementar las instalaciones en los lugares mas aledaños para que haya un mejor servicio de salud.
Detallar los elementos que intervienen en el proceso administrativo de hospital.
Los alcances que se buscan con el proyecto y teniendo como referencia haber utilizado recursos como la ayuda de quien
me brindo la información considero que a lo que mas énfasis le debo hacer es en tratar o hace que halla una unión entre
la parte administrativa de la instalación y el municipio para que se cree la posibilidad de ampliar los beneficios que
generara la creación de los posibles nuevos servicios.
Inicialmente y después de analizar como emplear los recursos que tenia a mi disposición como lo fueron:
COMUNICACIÓN TELEFONICA: Con esta me pude informar de los sistemas que maneja el HOSPITAL SAN
PIO X.
Según esa información, me pude dar cuenta de las pequeñas fallas que cometía el servicio que se presta.
VISITAS A INTERNET: donde pude ver e informarme mejor de los sistemas que se manejan o emplean en los
centros de salud.
ASESORIA DE ADMINISTRADORES: quienes me dieron unas pautas de cómo seleccionar la información, y de
cómo identificar los procesos de las organizaciones
DESCRIPCION CANTIDAD VALOR DESCRIPCION CANTIDAD VALOR
ASESORÍAS PROFESIONALES
2 20000 internet 30horas 42000
COPIAS 30 7500 Llamadas telefónicas
55minutos
11000
PASAJES 6 7800
TOTALES 38 35300 TOTALES 42 58800
RECURSOS TÉCNICOS RECURSOS TECNOLÓGICOS
ACTIVIDAD TIEMPO EN MES Y SEMANAS
Agosto Septiembre Octubre Nov.Sem
3
Sem
4
Sem1
Sem2
Sem3
Sem4
Sem1
Sem2
Sem3
Sem4
Sem1
Sem2
1. Justificación del proyecto
2. Diagnostico/funcionamiento
sistema
3. Análisis de requerimientos
4. Especificación recursos
humanos, técnicos, materiales y
gestión de procesos
5. Ejecución del proyecto
6. Evaluación del proyecto
7. Informe Final
RAZÓN SOCIAL: E.S.E HOSPITAL SAN PIO X. NIT: 890.981.266-1
DIRECCIÓN: Calle 21 N° 20 - 36 UBICACIÓN: CARACOLI (ANT) Teléfono: 8336014
SUBSISTEMA DESCRIPCION DE LOS PROCESOS
REQUERMIENTOS DERECURSOS
AD
MIN
IST
RA
TIV
O
Este proceso estratégico, permite planear y organizar los
servicios que se ofrecerán a los usuarios, es una labor
delicada y a veces muy minuciosa el detectar dentro de todo el
conjunto de tareas cuáles formaran parte de este determinado
proceso, que permite anticipar y prever ajustar planos ,
verificar la capacidad de solucionar problemas e identificar
metas y actividades para responder demandas y necesidades.
Primero pregúntese con que recursos
cuenta, cuales mas necesita, donde quiere
llegar. Tener en claro los puestos de trabajo
que existen en la organización y sus tareas
y comprobar que lo que se esta haciendo si
esta de acuerdo con lo planeado dirigido a
los objetivos.
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SUBSISTEMA DESCRIPCION DE LOS PROCESOS
REQUERMIENTOS DERECURSOS
REC
URSO
S H
UM
AN
OS Este proceso de apoyo, permite seleccionar a las personas
que apoyaran el servicio social, generando o supliendo los
empleos distintos en la industria hospitalaria, teniendo como
preferencia gente joven; de igual forma controla las
actividades aisladas en los departamentos de la institución.
Además el progreso tecnológico ha contribuido a que los
productos y servicios y la manera en que estos son
producidos o prestados sean cada vez más semejantes. La
innovación, la calidad y la productividad pasaron a ser
términos predominantes en la búsqueda por la supervivencia,
importancia y progreso de una organización.
Se emplea una tecnología cliente/servidor y
consideraciones organizacionales. Primero,
se plantea lógicamente el problema. Luego,
se presenta el marco teórico. Con el fin de
cimentar un buen conocimiento sobre el
dominio de aplicación, se hace una
investigación y recopilación sobre la
temática y los servicio a los que se le va a
prestar la adecuada importancia.
SUBSISTEMA DESCRIPCION DE LOS PROCESOS
REQUERMIENTOS DERECURSOS
AT
EN
CIO
N A
L C
LIE
NT
E
Nuestra misión es proveer asistencia
personalizada, integral y de calidad, orientada a
conquistar la satisfacción del cliente.
Para ello observaremos y tendremos muy en
cuenta, como se presenta este cliente, muchas
veces con miedo, irritable, con ansiedad y
desorientado. Tendremos que identificar y
diferenciar entre situaciones y clientes muy
diferentes, adaptándonos a ellos, sus
circunstancias y solicitudes.
La amabilidad está en los gestos que acompañan
las acciones que realizamos para nuestros
clientes.
Y por ende los usuarios son nuestro primer
recurso como empresa prestadora de salud.
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SUSBSISTEMA DESCRIPCION DE LOS PROCESOS
REQUERMIENTOS DERECURSOS
FIN
AN
CIE
RO
Este proceso interno y estratégico cuyo objetivo es
canalizar el excedente que generan las unidades de gasto
con superávit para encauzarlos hacia las unidades que
tienen déficit.
Solicitar créditos como una medida de
contingencia, en caso de que se
presenten dificultades para el sistema
financiero del hospital
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Nuestro trabajo esta basado en la prestación de servicios de
salud oportunos con calidad humana y técnica.
Consideramos el desarrollo de nuestro talento humano como
básico para el desarrollo institucional, y vemos en la
participación comunitaria. a través de la autogestión y la
autodeterminación una herramienta para la definición, difusión
y logro de los programas de la institución, que tienen como fin
ultimo mejorar la salud de nuestra población.
Vemos el futuro de nuestra Empresa Social del Estado Hospital
San Pio X, sólidamente posicionada en el escenario de la
seguridad social. dotada de los mejores recursos humanos
satisfechos y comprometido con su trabajo, prestando servicios
de salud humanos y centrados en las personas. con una
comunidad que apoye y defienda a su institución y la vean
como un baluarte en su municipio.
JUNTA
ADMINISTRATIVA
GERENTE
GENERAL
JUNTA MEDICOS Y
ODONTOLOGIA
MEDICOS
ESPECIALIZADOSODONTOLOGOS
AUXILIARES
MEDICOS
ENFERMEROS (AS)
JEFE CAMPAÑAS
EXTERNAS
CONDUCTORES
AMBULANCIA
MEDICOS
CAPACITADOS
AUXILIARES
MEDICOSENFERMEROS (AS)
FARMACIA Y
VACUNACION
INYECTOLOGOS
ENFERMERAS
PERSONAS CON
CONOCIMIENTOS
FARMACEUTICOS
VENDEDORES Y
ASESORES
JEFE RECURSOS
HUMANOS
SUBSISTEMA FUNCIONES BASICAS
TIPO DE INFORMACIÓN USUARIO DE LA INFORMACIÓN
ADMINISTRATIVO
Planear, organizar los
requerimientos que se
utilizan para crear y manejar
los sistemas de información.
Información interna donde ante todo se
permite crear nuevas opciones de servicios
para una sociedad.
El usuario de esta
información, inicialmente
es o son los empleados de
la institución como sus
clientes.
RECURSOS
HUMANOS
Crear información, y
seleccionar esta información
con el fin de escoger y
encontrar las persona aptas
para lo que la organización
requiere.
Información pública
donde a esta puede acceder cualquier
persona por poco que se lo proponga. Este
tipo de información es vital para conseguir
logros institucionales y de calidad
Los usuarios mas
indiscutibles de esta
información, son las
personas interesadas en
formar parte de la
organización, como
también los que ya son
parte de esta.
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SUBSISTEMA FUNCIONES BASICAS TIPO DE INFORMACIÓN
USUARIO DE LA INFORMACIÓN
URGENCIAS
Controlar y evitar que las
personas sufran perjuicios
graves en sus vidas, busca un
beneficio para una sociedad.
Busca mejorar el flujo de
pacientes en el servicio de
urgencias de este hospital por
medio de nuevas “políticas” de
capacidad y programación del
personal asistencial , para lo
cual es indispensable
reorganizar el sistemas de salud,
logística hospitalaria, scheduling,
planeación de la capacidad y
programación lineal.
Quienes directamente
intervienen con este
subsistema, o para quien se
dirige son sus beneficiarios o
clientes, al igual que las
autoridades de salud.
ODONTOLOGÍA
Se encarga del diagnóstico,
tratamiento y prevención de
las enfermedades del aparato
estomatognático, y evitar
enfermedades drásticas en las
personas.
Sistemas personales de
información, donde busca
incrementar la satisfacción de
los usuarios.
Explícitamente podemos ver
que son las personas que
necesitan de este servicio
para beneficio de su salud.
SUBSISTEMA FUNCIONES BASICAS TIPO DE INFORMACIÓN
USUARIO DE LA INFORMACIÓN
FARMACIA
Suministrar y facilitar
medicamentos a los usuarios,
ser fuente de ingreso para la
economía de la instalación, y
apoyar la labor de
vacunación.
Este sistema estratégico, se enfatiza en generar
producción económica para el hospital, por medio de sus
ventas.
Seria inicialmente quien sale
beneficiado que es la institución
que recibe las ganancias, como
también para el municipio, quien
es el encargado de monitorear los
ingresos, y en especial los
usuarios que hacen uso de este
servicio
FINANCIERO
Crear campañas de apoyo
para las instalación, controlar
los gastos e ingresos de la
institución, manipular y
generar las mejoras a los
ingreso y egresos de la
E.S.E.
Esta información ha sido un
punto estratégico de toma de
decisiones para buscar
métodos de generación de
recursos económicos, ya sea
por medio solicitudes para
generar mejores prestaciones
del servicio.
Los usuarios inicial de este
sistema es la entidad, como
usuarios, municipio, ya quien es
quien se encarga de controlar los
ingresos de la comunidad.
Es principalmente una poderosa herramienta de análisis para realizar una planificación
estratégica en la gestión de cualquier organización.
PROCESO CORE
Necesidades
de usuario
Necesidades
de clientes
Requisitos
legales
Necesidades
del RRHH
Necesidades
del municipio
Tecnología
Insumo
Capital.
PRO
CESO
S D
E AP
OYO
GESTION LOGISTICA
GESTION DEL AMBIENTE FISICO Y MEDIO AMBIENTE
GESTION TALENTO HUMANO
GESTION JURIDICA
GESTION FINANCIERA
GESTION DE LA INFORMACION
GESTION ESTRATEGICA
GESTION DE LA CALIDAD
GESTION
MERCADEO Y
VENTAS
GESTION DEL
SERVICIO
GESTION
CLINICA
ENTR
ADAS
–N
ECES
IDAD
ES D
E LO
S CL
IEN
TES.
Usuarios
satisfechos
Clientes
satisfechos
RRHH
satisfecho
Necesidades
del municipio
cumplidos
Requisitos
legales
cumplidos
Rentabilidad
social y
economía
SALI
DA-
SATI
SFAC
CIÓ
N D
EL C
LIEN
TE
USUARIO
Ingresa a la instalación
RECEPCIONISTA
Recibe Papelería y llana base de datos.
NO
SI
NO
SI
RECECPCIONISTA
Si, tome asiento y espere su turno.
USUARIO
Solo deseo información de un paciente.
RECEPCIONISTA
Si desea una de las dos llene esta forma
RECEPCIONISTA
Toma datos, y le brinda la información solicitada.
USUARIO
Llena la forma especificando que desea un cita odontológica
RECEPCIONISTA
Si lo desea, se la tramito para la otra semana.
USUARIO
Ingresa en el consultorio.
ODONTOLOGO
Ubica al paciente, lo revisa, y da se diagnostico
USUSRIO
Sale de la sala odontológica, se acerca a la recepcionista, cancela el costo de la cita y se retira.
¿Desea una cita
médica o
odontológica?
¿Es posible
para hoy
mismo?
FIN
INICIO
PROBLEMA DETECTADO POSIBLE SOLUCIÓN
La falta de voluntad tanto de la inhalación, como de
municipio, por el propósito de crear nuevas y mejoradas
instalaciones con mejor plataforma de tecnología, como
también la creación de sedes en lugares aledaños para
las comunidades menos favorecidas; y también la falta de
algunos medidas para un mejor servicio ambulatorio.
Gestionar créditos con el propósito de tener una mejora en
el servicio a prestarse a la comunidad, con el objetivo de
construir nuevas instalaciones, incluir dentro de la dotación
de la ese instalación mas ambulancias, para ampliar el
servicio ambulatorio para esta comunidad.
BIBLIOGRAFÍA
PRIMARIA:
Ana Cecilia Laverde Zapata, Enfermera de E.S.E HOSPITAL SAN PIO X
SECUNDARIA:
Fotocopias prestadas por la facultad para tomarlas como referencias o base.
CIBERGRAFIA:
admindeempresas.blogspot.com