proyecto implementación de tableros bsc en utp-fiis

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de Planeamiento Estratégico tiene como objetivo la realización del

Balance Score Card (BSC) de la Facultad de Ingeniería industrial, Económica y

Sistemas (FIIS) de la Universidad Tecnológica del Perú.

La facultad de Ing. Industrial y de sistemas ha sido unas de las primeras facultades que

nació a la par con la Universidad Tecnología del Perú, posteriormente se adiciono la

escuela de Ing. Económica. En la actualidad es la facultad más rentable ya que tiene

más acogida por los postulantes.

En el procedimiento de este trabajo hemos encontrado distintas deficiencias en el que

observaremos e iremos limando para el logro del objetivo.

En el tablero de mando o BSC se ha seguido una serie de pasos desde la misión y

visión de la Facultad; tomando cuatro categorías de negocio que son: Financieras,

Clientes, Procesos Internos y Aprendizaje Organizacional; en el cual se ha realizado

una serie de correcciones para llegar al objetivo de un trabajo solido e innovador para el

uso de la facultad (FIIS).

En la primera etapa se refiere al conocimiento de la unidad de negocio, debemos

acrecentarnos sobre lo referente a la misión, la visión, la historia, la cultura, los valores.

Para el análisis de los Stakeholders se ha realizado una serie de encuestas con los

alumnos de la FIIS de I a XI ciclo.

1

Posteriormente se realizó un análisis para la identificación de las fortalezas,

oportunidades, debilidades y amenazas. Otro punto importante es la cadena de valor

tradicional de Porter que ha sido modificado por los integrante de este trabajo.

En la segunda etapa se realizara el desarrollo de las estrategias; en el que hemos

identificado 5 áreas; Área de Gestión Académica, Área de Investigación y Desarrollo,

Área de Docencia, Área de Servicios, Área de Infraestructura.

En la tercera etapa cada área se analizara por las siguientes perspectivas: Financiera,

cliente, Procesos Internos, aprendizaje Organizacional; desarrollando los Mapas

Estratégicos de las Áreas/Procesos Críticos.

En la cuarta etapa se obtendrá el mapa consolidado de las 5 áreas mencionadas

anteriormente.

En la quinta etapa se procederá a la realización de manera crítica la matriz de

indicadores por perspectiva y objetivos; planteando una formula por indicador y su meta

que se observara en el presente trabajo.

En la sexta etapa se hará el análisis y la formulación de iniciativas por perspectiva y

objetivos; de esta manera se lograra el desarrollo de cada objetivo. Se mostrara

también la tabla de matriz de impacto y los costos por iniciativa.

Para finalizar este planeamiento se utilizara el tablero de mando en el que insertaremos

cada etapa analizando de manera clara, concisa. El tablero nos Indicara la situación en

2

el que nos encontramos permitiendo educar a la organización Obteniendo claridad y

consenso alrededor de la estrategia y Mejorar el sistema de indicadores actuales.

Nuestra labor será discutir, debatir, analizar esta valiosa información brindada y

transformarla en un análisis claro, objetivo, crítico, pero sin perder la realidad y el

entorno en el cual estamos.

3

CAPITULO I

1.- ASPECTOS FUNDAMENTALES DE LA PLANEACIÓN

ESTRATÉGICA.

1.1 EMPRESA

1.1.1. Razón social: Universidad Tecnológica del Perú S.A.C.

1.1.2. Historia: Universidad Tecnológica del Perú (siglas: UTP) es una

universidad privada ubicada en la ciudad de Lima, Perú. Fue fundada el 11 de

septiembre de 1997, por el empresario y político Ing. Roger Amuruz Gallegos.

Formalmente, la Universidad Tecnológica del Perú empezó a ejercer funciones

en noviembre de 1997, cuando el Consejo Nacional de Autorización y

Funcionamiento de Universidades (Conafu) autorizó provisionalmente su

funcionamiento. Luego de superar las cinco evaluaciones que contempla la

Conafu y cumplir con las exigencias de la Ley Universitaria Peruana, el Conafu

4

autorizó definitivamente su funcionamiento el 28 de marzo del 2005, mediante la

resolución Nº 103-2005-CONAFU.

Una de las Facultades que nace paralelamente con la universidad es la facultad

de Ingeniería de Industrial y de Sistemas, la cual inició su funcionamiento un 25

de noviembre de 1997, con una orientación netamente al campo de la aplicación

e innovación tecnológica. En el año 2008 mediante la iniciativa de un docente de

la facultad se propone integrar la carrera de Ingeniería Económica.

1.1.3. Aspectos Generales:

INFRAESTRUCTURA.

La formación académica se encuentra orientada a cubrir las exigencias

científicas y tecnológicas demandadas por el mercado laboral actual. Por eso la

Universidad Tecnológica del Perú se encuentra ampliamente equipada en un

moderno, acogedor y céntrico Campus Universitario que facilita el mejor

aprovechamiento de los estudios por medio de aulas pedagógicas diseñadas

bajo conceptos actuales de aprendizaje, laboratorios con equipos de última

generación, centros de desarrollo y talleres virtuales de primera línea que

permiten realizar prácticas y afianzar las técnicas demandadas académicamente

La alta preparación exigida por la plana docente requiere de espaciosos y

equipados ambientes académicos. Por ellos la UTP cuenta con el más adecuado

método educativo complementado por: Amplias y pedagógicas aulas funcionales.

5

- Aulas acondicionadas con computadoras.

- Especializado y moderno laboratorio de Electrónica.

- Adelantados laboratorios de Física y Química.

- Laboratorio Multimedia.

- Centro de Cómputo con acceso a Internet.

- Centro de Diseño Industrial asistido por computadora.

- Taller de Ingeniería Electrónica.

- Biblioteca conectada a la red científica internacional.

- Moderno auditorio.

6

1.1.4. ORGANIZACIÓN, UNIDADES DE NEGOCIO.

Figura N°1

7

1.2 PROCESO DE PLANIFICACIÓN

2.1 PROCESO DE PLANIFICACIÓN: La facultad de ingeniería industrial y

sistemas no cuenta con una planificación formal establecida, es decir

mayormente la toma de decisiones son ejecutadas por los directores de las

respectivas facultades que cuenta la FISS (industrial, sistemas, económica),

estas decisiones estratégicas son espontáneas y esporádicas, ya que por ello no

poseen un carácter de rigor para el cumplimiento de las mismas.

Es necesario e inminente que la facultad cuente un área de planificación ya que

planear es definir los objetivos, estrategias y escoger previamente la acción

correcta para lograrlos.

Si la facultad de ing. Industrial y de sistemas (FIIS), contaría con una buena

planificación estructurada y organizada permitiría alcanzar sus objetivos

específicos y estrategias de manera exitosa, sobre todo se determinaría que se

debe hacer, cuando, como y en que ordenanza se deben ejecutar los procesos

decisivos.

8

1.2.2. ORGANIGRAMA DEL ÁREA DE PLANIFICACIÓN:

Figura N° 2

9

1.2.3 FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:

FUNCIONES DEL DECANO

- Aprueba la Programación de los Horarios.

- Gestiona el Apoyo Logístico.

- Conduce el Proceso de Matricula.

- Aprueba el Plan operativo.

- Coordina y Aprueba las medidas correctivas según los Indicadores de

Calidad.

- Nombra a los miembros de los Comités.

- Refrenda las actividades y acuerdos de los comités de la Facultad.

- Aprueba solicitudes de permiso laboral del personal docente y

administrativo.

- Autoriza las horas extras que realiza el personal en época de matrícula y

exámenes.

- Atención a padres de familia, y a reclamos de los alumnos que no están

de acuerdo con las respuestas dadas por la Facultad.

- Aprueba y refrenda constancias de notas y de estudios, certificados de

estudios constancia de egresados, grado de bachiller y título.

- Coordina la programación del curso de titulación PETP.

- Aprueba las actualizaciones de los silabos por periodo académico.

10

- Refrenda autenticaciones de silabos.

- Refrenda los documentos internos y externos de la Facultad.

FUNCIONES DEL ASISTENTE DE LA FACULTAD

- Asesorar a las directivas de la Facultad en la definición y consolidación de

las metas a corto y largo plazo.

- Asesorar a las dependencias de la Facultad en su organización.

- Responder ante el Decano por la planeación académica de la unidad

docente.

- Representar al decano en las funciones asignadas en caso de ausencia

del mismo.

- Asesorar a las diferentes Comisiones de la Facultad cuando sea

necesario.

- Estudiar y recomendar las reformas a la estructura, a los procesos

administrativos y académicos de la Facultad de acuerdo con las necesidades de

la misma y según las normas vigentes en la Universidad.

- Elaborar recomendaciones a las dependencias académicas de la Facultad

sobre sistemas y procedimientos para la evaluación de las carreras.

11

- Coordinar el proceso de evaluación de asignaturas y programas de la

Facultad e informar sobre resultados a las instancias superiores y a la

coordinación del programa para efectos de posibles ajustes.

- Elaborar el calendario académico de la Facultad en coordinación con las

diferentes dependencias.

- Colaborar con el Decano en el diseño del prospecto de la Facultad y

establecer los mecanismos de promoción y difusión de los programas

académicos.

FUNCIONES DE LOS DIRECTORES DE LAS CARRERAS

- Elaborar la programación y carga académica.

- Realizar la Proyección de secciones.

- Elaboración de horario de clases.

- Asesores en el proceso de matrículas.

- Atender las diversas solicitudes de alumnos, escuchar sus inquietudes y

malestares.

- Forman parte activa de los diversos comités de la Facultad.

- Elaborar cronograma de exámenes.

- Supervisar exámenes.

- Salvaguardar la seguridad de los exámenes.

- Entrevistar al personal que postula para docente.

12

- Coordinar la aplicación de encuesta a los docentes.

- Elaborar el informe de indicadores de calidad.

- Programar la entrega de los sílabos.

- Convocar y participar en la reunión de delegados.

- Realizar otras tareas encargadas por el Decano.

1.3 CULTURA ORGANIZACIONAL

13

___________________________________________________________

Para ver las funciones en forma completa ver Anexo 2

1.3.1 OPINIONES DE LOS STAKEHOLDERS:

Se realizó una encuesta de satisfacción a los alumnos de los diferentes ciclos

agrupándolos en 3 grupos, de I a III ciclo, de IV a VII ciclo y de VIII a XI ciclo, se

encuesto a 17 alumnos por grupo.

A) COMPETENCIAS PROFESIONALES: ¿Cuánto te satisface la preparación

que te da la UTP en estas habilidades?

A trabajar en equipo

Grafico N°1

Los alumnos en su mayoría están satisfechos con la enseñanza que le brindo la

universidad para poder trabajar en equipo en el transcurso de la carrera

profesional.

14

Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho

12%

65%

18%

6%

0%

65%

35%

0%

12%

59%

29%

0%

I,II,III IV, V, VI, VII VIII,IX,X,XI

Critica:

Al inicio de la carrera alumnos ingresantes no tienen conocimiento de una

manera amplia a cerca del trabajo en equipo o la responsabilidad que conlleva

hacerlo, en este grafico se observa que alumnos de I a VII ciclo se encuentran

satisfechos en un 65%, de esta manera divisamos que en el transcurso de

concluir la carrera disminuye en un 6% la opinión que se tenía desde un

principio.

A confrontar ideas propias con ajenas.

Grafico N°2

En esta caso los alumnos del primer y segundo grupo están satisfechos en

mayor porcentaje en cuanto la confrontación de sus ideas propias con las ideas

ajenas.

15


6%

71%

18%

6%6%

59%

35%

0%0%

47%

53%

0%


Critica:

Hablar de diversidad como parte de una iniciativa para impulsar la innovación en

el campo estudiantil de la FIIS, se debería llevar a cabo con mayor rigurosidad,

porque el liderazgo no es sólo saber comunicar, tener capacidad de influencia o

transmitir motivación, liderar es también saber buscar la diversidad de opiniones,

la capacidad de aunar pensamientos o conseguir integrar diferentes perfiles

profesionales; en esta universidad (UTP), en especial la FIIS debería arrojar

resultados de muy alta satisfacción en sus próximos profesionales pero con

respecto a la gráfica estamos logrando solo un 6% en el primer (I a III ciclo) y

segundo (IV a VIII ciclo) grupo. Analizamos que el tercer grupo (IX a XI ciclo) con

respecto a muy satisfechos se encuentra en un rango de 0%, la FIIS deberá

emplear distintas metodologías para que estas cifras cambien.

A hablar en público con lenguaje apropiado

Grafico N° 3

16


12%

71%

18%

0%

29%

6%

65%

0%0%

53%

35%

12%


El primer grupo está satisfecho en un 71%, el grupo 2 está poco satisfecho con

un 65% y el grupo 3 está satisfecho con un 53%.

Critica:

Al tener un buen lenguaje verbal hay expresiones y palabras que no debemos

usar como movernos en el puesto (estar inquietos, tocarnos la cara o el cabello o

cruzar los brazos). Se Debe tomar una postura adecuada que no muestre ni

miedo ni poder.

En el transcurso de la vida universitaria observamos que alumnos de la FIIS no

se encuentran preparados para enfrentarse al público, ya sea por temor a una

equivocación o algún reproche o queja del docente, para ello la FIIS debería

implementar cursos libres o cursos que se encuentren como obligatorio dentro de

su malla curricular, ya que la expresión verbal o lenguaje apropiado hace un

buen profesional para desenvolverse y saber explicar algún tema apropiado a

sus respectivos clientes del futuro.

Al concluir la carrera deberíamos obtener un resultado de “muy satisfechos” en

cuestión a hablar en público con lenguaje apropiado, y la FIIS no está logrando

este propósito ya que el resultado de la gráfica expulsa un 0% en alumnado del

tercer grupo (IX a XI ciclo).

17

A ser autodidacta

Grafico N° 4

La enseñanza que brinda la universidad en el transcurso de la carrera refleja que

los alumnos aprenden a ser autodidactas, ya que según esta encuesta en los

tres grupos los alumnos quedan satisfechos.

Aun así la FIIS debería implementar cursos libres para aquellos alumnos que se

encuentran pocos satisfechos ya que una persona autodidacta es quien

mediante sus propios medios y de forma voluntaria empieza a formarse en una

determinada disciplina, ciencia, arte u oficio.

Critica:

En la UTP, en especial en la FIIS muchos alumnos no tienen auto exigencia ni

disciplina, por ello dependen de docentes que hacen el trabajo por ellos (en caso

de investigaciones), también se observa alumnos(as) muy estudiosos(as) pero

18


18%

65%

18%

0%

6%

53%

41%

0%0%

65%

35%

0%


incapaces de aprender por sí mismos, es decir buenos para seguir las órdenes

de otros pero malos para darse órdenes ellos mismos

La FIIS en estas circunstancias debe replantear a docentes y alumnos es que la

auto exigencia y la disciplina son necesarias en todas las áreas de la vida

universitaria, esto se podría dar a través de charlas estudiantiles, con cursos

libres para aquellos que tienen la necesidad o sienten la ausencia de ser

autodidactas.

B) PLANA DOCENTE: Menciona en qué medida te encuentras.

Respetan los horarios

Grafico N° 5

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12%

76%

12%

0%

12%

59%

18%12%

6%

71%

24%

0%


En su mayoría los alumnos están satisfechos con respecto a que los docentes

cumplen con los horarios de clases, lo que causa preocupación es que se tiene

un 12% de insatisfechos en el segundo grupo.

Critica:

En la FIIS en cuestión de “muy satisfechos” se debería obtener los mayores

porcentajes, pero los máximos porcentajes se dan en “satisfechos”, esto se debe

a que el personal docente en algunas ocasiones incumple con su hora de llegada

sin aviso respectivo a facultad causando incomodidad al alumnado con la

incertidumbre de esperar o no.

Su dominio en las materias de los cursos que dictan.

Grafico N° 7

20


29%

47%

24%

0%

12%

71%

18%

0%

12%

71%

18%

0%


Los alumnos consideran que los profesores tienen dominio en las materias que

dictan en el transcurso de la carrera.

Critica:

Los alumnos de la FIIS no presentan quejas de que algún profesor no domine su

campo, solo hay dificultad cuando el docente no sabe llegar al alumno en

cuestión de explicación del tema; ya que algunos docentes, anteponiendo como

ejemplo los que enseñan matemática pura en los cursos de análisis, no están

capacitados para la docencia y exactamente ocurre lo mismo para algunos

cursos de carrera.

Su metodología de enseñanza

Grafico N° 8

21


6%

76%

18%

0%0%

59%

41%

0%6%

71%

24%

0%


Los alumnos están en su mayoría satisfechos con la metodología de enseñanza

que usan los docentes para realizar sus clases.

Critica:

La FIIS en sus constantes encuestas no tratan de limar lo que en si sus alumnos

reflejan, vemos en esta grafica que el segundo grupo (IV a VIII ciclo) se

encuentran insatisfechos en una gran mayoría, ya que algunos docentes no

están capacitados para la docencia, ante este problema la FIIS no toma medidas

para que los docentes puedan ser capacitados.

C) AMBIENTE DE LA UNIVERSIDAD

El equipamiento de las aulas

Grafico N° 9

22


35%

47%

18%

0%

18%

41%35%

6%6%

65%

24%

6%


Se puede observar que se tiene un buen porcentaje de alumnos que consideran

que no están satisfechos con el equipamiento en las aulas.

Critica:

Actualmente las aulas de clases son compartidas con las demás carreras que

brinda la universidad, esto debido a que actualmente la FIIS no cuenta con un

propio campus donde se puedan contar con aulas debidamente equipadas y

especializadas. Nos damos cuenta que las maquinas que se encuentran en las

aulas para el uso de docentes son en su mayoría maquinas que tienen

problemas constantes por lo que deberían ser reemplazadas, por otro lado el

internet en estas aulas son muy lentos, así como la ventilación y la incomodidad

de la sillas.

Capacidad, iluminación, ventilación de las aulas.

Grafico N° 10

23


41%

53%

6%

0%

12%

35%

41%

12%

47% 47%

6%

0%


El segundo grupo está insatisfecho con este punto ya que son en estos ciclos

donde hay demasiados alumnos por aulas.

Critica:

Las opiniones del alumnado de la FIIS varían de acuerdo a la capacidad de la

población de matriculados por ciclo, mayormente la aglomeración de alumnos se

da entre el intermediario de los ciclos de la carrera universitaria (IV a VIII ciclo),

para ello FIIS debería replantear sus perspectiva con sus futuras aulas

acondicionándolas para una mayor capacidad.

El estado y comodidad de las carpetas

Grafico N° 11

24


29%

41%

24%

6%6%

24%

65%

6%

47%41%

12%

0%


El segundo grupo es el que está poco satisfecho con el estado y comodidad de

las carpetas.

Critica:

La FIIS solo propone un solo estándar de carpetas para los alumnos, debería

replantear esta situación, ya que se ve alumnados con discapacidad, no

pudiendo hacer uso de estas carpetas incomodas para en la situación que se

encuentran.

El estado de los espacios recreativos

Grafico N° 12

Para este punto se refleja una alta insatisfacción por parte de los tres grupo ya

que la universidad no cuento con espacios recreativo dentro del campus.

25


12%

29%

35%

24%

0%

24%

53%

24%

0%

29% 29%

41%


Critica:

Actualmente la universidad no cuenta con suficiente espacio para tantos

alumnos, y mucho menos áreas verdes, en los tres locales con los que cuenta

solo podemos observar aulas pero en ninguno de los tres locales podemos

observar áreas verdes. La UTP debe tener en cuenta que la población estudiantil

está creciendo constantemente todo los ciclos por lo que debería tomar medidas

para poder resolver este problema.

D) BIBLIOTECA CENTRAL

El horario de atención

Grafico N° 14

El horario de atención de la Biblioteca deja satisfecho a los alumnos de los tres

grupos.

26


29%

65%

6%0%

18%

59%

18%

6%6%

59%

29%

6%


Critica:

El horario de atención de la biblioteca es todo el día y se divide en dos turnos en

la mañana de 8 am a 2pm y de 3pm a 11pm teniendo la disponibilidad de la

biblioteca todo el día.

El trato que brindan los bibliotecarios

Grafico N° 15

Los alumnos en su mayoría están satisfechos con el trato que brindan los

bibliotecarios.

Critica:

No hay demasiadas quejas del alumnado de la FIIS, salvo de algunos grupos

que se encuentran insatisfechos, por motivo que no pueden sacar algún libro por

27


24%

53%

24%

0%

24%

59%

18%

0%

6%

71%

24%

0%


motivo de deuda de pensión (es). Esto debería cambiar porque algún

requerimiento por parte del alumno para adquirir información (libro) en la

biblioteca no debería ser negada por morosidad.

Las condiciones de préstamo

Grafico N° 16

Se puede notar que ahí un 18% de insatisfechos por parte de alumnos del tercer

grupo ya que ellos consideran que las condiciones no son las adecuadas.

Critica:

Existen dos tipos de préstamos, los préstamos de libros en sala y los préstamos

de libros domiciliarios para los dos casos el alumnos deberá presentar su carnet

de control económico para el caso de préstamo en sala y su DNI para préstamos

28


6%

47% 47%

0%0%

71%

29%

0%

6%

53%

24%

18%


domiciliarios además de cumplir dos condiciones, que es no tener sanciones por

parte de la biblioteca y el estar al día en las pensiones.

Las medidas para la reducción del ruido

Grafico N° 17

Actualmente los alumnos están satisfechos ya que se logró mejorar las

condiciones en cuanto al ruido en la biblioteca a comparación de ciclos

anteriores.

Critica:

En la actualidad se cuenta con personal que hace cumplir con las reglas de la

biblioteca, de esta manera se ha logrado la reducción de ruido por parte de los

alumnos.

29


12%

41%

47%

0%

6%

59%

29%

6%

12%

59%

29%

0%


E) LABORATORIO DE CÓMPUTO

Suficiencia del número de computadoras

Grafico N° 18

Los alumnos consideran que el número de máquinas no es suficiente para que

se dicten las clases.

Critica:

En los laboratorios de cómputo actualmente están compuestas por 19 máquinas

disponibles para los alumnos, teniendo en cuenta que la cantidad de alumnos

por aula es de 40 alumnos, muchas veces los alumnos se tiene que sentar de 2 y

hasta de 3 personas por máquina. Lo ideal sería que cada alumno pueda contar

con una máquina para el desarrollo de la clase además de contar con

laboratorios especializados para las carreras que pertenecen a la FIIS.

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18%

41%

35%

6%

24%

47%

18%

12%

0%

47%

29%

24%


Velocidad y confiabilidad de las computadoras

Grafico N° 19

El tercer grupo está satisfecho con la velocidad y confiabilidad de las

computadoras, pero te nota un buen porcentaje del primer y segundo grupo que

están poco satisfechos.

Critica:

La velocidades de las maquinas depende muchas veces de la cantidad de

programas que se encuentran instalados y debido a que los laboratorios se

comparten con otras carreras esto hace que las maquinas se pongan lentas.

.

31


18%

29%

47%

6%

12%

29%

41%

18%

0%

65%

29%

6%


Disponibilidad de software especializado

Grafico N° 20

Se puede notar que los alumnos están satisfechos con la disponibilidad del

software que tendrán que usar para desarrollar los diferentes cursos de la

carrera.

Critica:

El software especializado para la ejecución de tareas profesionales para aquellos

cursos que plantea la FIIS en su malla curricular, se encuentra actualizados en

sus respectivos laboratorios es por ellos que los tres grupos se encuentran

satisfechos, aunque cabe resaltar que hemeroteca no cuenta con cierta

disponibilidad por sus máquinas de baja capacidad, es por ello que se encuentra

el segundo grupo insatisfecho en un 6%.

32


12%

65%

24%

0%

6%

71%

18%

6%

0%

65%

35%

0%


Velocidad de Internet

Grafico N° 22

La velocidad del internet deja poco satisfecho al primer grupo con un alto

porcentaje

Critica:

En los laboratorio de computo los alumnos están satisfechos en su mayoría,

debido a que actualmente se cuenta con un buen ancho de banda, por otro lado

esto no se ve reflejado en la velocidad de internet en las aulas de clases, así

como en la hemeroteca donde la velocidad del internet es muy lento y en

algunos casos se pierde la conexión esto debido a la antigüedad de las

maquinas.

33


18%24%

59%

0%

12%

59%

12%18%

0%

76%

12% 12%


El tiempo otorgado para el uso de una computadora

Grafico N° 23

El segundo y el tercer grupo están insatisfechos debido a que en el turno de la

noche no se tiene computadoras para poder realizar prácticas libres,

Critica:

Alumnos de la FIIS del 2 y 3 grupo se encuentran poco satisfechos por el motivo

que los cursos de carrera que inician mayormente a partir de IV ciclo exigen

mayor utilidad de los laboratorios por los software a utilizar; la FIIS no cuenta con

laboratorios libres, hay espacios (horas) mínimos que causan la incomodidad de

estar movilizándose de un laboratorio a otro, y otras veces simplemente no hay.

34


12%

76%

6% 6%

18%

35% 35%

12%

0%

35%41%

24%


Se debería implementar laboratorios libres, especializados con máquinas de alta

capacidad con ciertas restricciones (tiempo) de uso para que todo el alumnado

pueda acceder a ello.

F) EL SERVICIO ACADÉMICO

Prácticas pre-profesionales

Grafico N° 24

El alumnado en general está insatisfecho debido a que no se cuenta con un

adecuado servicio para la realización de prácticas pre-profesionales.

Critica:

La FIIS no cuenta con personal adecuado para la atención, alumnos de último

ciclo en el transcurso de la carrera van evaluando la poca eficiencia que

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12%

47%

35%

6%

0%

35%

47%

18%

0%

6%

53%

41%


presentan, causadas por demoras de algún papeleo, consultas, y hasta una mala

cordialidad; por ello en la gráfica se observa que el tercer grupo se encuentra

insatisfecho en un 41% y poco satisfecho en un 53%.

La FIIS debería evaluar la personalidad y eficiencia de cada trabajador que

brinda atención al cliente (alumnos).

Se debería contar con un área propia de la FIIS que se encargue de conseguir

convenios con empresas para la realización de prácticas pre-profesionales.

Organización del horario de clase

Grafico N° 25

La organización de horario de clases en ineficiente es por ello que los alumnos

están insatisfechos ya que en algunos casos los horarios no están establecidos a

tiempo.

36


18%

47%

24%

12%

0%

41% 41%

18%

0%

24%

35%

41%


Critica:

En la FIIS para la organización del horario de clase actualmente se viene dando

vía online, alumnado del último ciclo se encuentra insatisfecho en su mayoría

con un 41% por motivo de cruces, y para dar solución a este problema mandan a

realizar una serie de documentos o solicitudes para aumentar, deshacer algún

curso, resultando incomodo por pérdida de tiempo ya que muchas veces no se

ejecuta el pedido.

Información que da la Facultad sobre convenios, becas, etc.

Grafico N° 26

Los alumnos del tercer grupo están insatisfechos respecto a este punto ya que

no se brinda información

37


6%

59%

29%

6%

0%

35%

47%

18%

0%

6%

59%

35%


Matrícula vía Internet

Grafico N° 27

Se tiene un tiene insatisfacción por parte del tercer grupo esto debido a que hay

muchos problemas en la matrícula de los últimos ciclos.

Critica:

Sobre la matricula On-line todavía se tienen problemas, básicamente con la

cantidad de salones que se abren.

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41%

24% 24%

12%12%

47%

18%

24%

0%

18%

47%

35%


G) EL SERVICIO ADMINISTRATIVO (FACULTAD)

La eficiencia del personal administrativo

Grafico N° 28

Los alumnos del segundo y tercer grupo están insatisfechos con la eficiencia del

personal administrativo.

Critica:

Muchas de las secretarias no están capacitadas para poder resolver los

problemas que los alumnos tienen por lo que muchas veces nos mandan al

debió con sus respuestas.

39


18%

53%

29%

0%0%

41%

24%

35%

0%

24%

47%

29%


El trato del personal administrativo

Grafico N° 29

Los alumnos también están insatisfechos en cuanto al trato del personal

administrativo

Critica:

El trato que brindan las secretarias no es la adecuada, por otro lado la

información que nos brindan no es la adecuada o simplemente no nos quieren

atender.

40


24%

53%

12% 12%

0%

29%

41%

29%

0%

29%

35% 35%


¿RECOMENDARIA USTED A LA UTP?

Grafico N° 30

Los alumnos de los últimos ciclos son lo que no recomendarían a la UTP

41

SI NO

59%

41%

53%

47%

41%

59%


1.3.2 CLIENTES Y STAKEHOLDERS.

Figura N° 3

Decano.

Persona encargada de las tomas de decisiones principales y ejecutar proyectos

que permitan cumplir los objetivos planteados, que permitirán un correcto

desenvolvimiento de la FIIS.

Directores de Escuelas.

Personas encargadas de velar por el correcto desenvolvimiento de sus

respectivas escuelas en temas académicos como a nivel de nuevos

42

requerimientos de tecnología e infraestructura propios de cada Escuela de

Formación Profesional.

Secretarias

Cumplen un papel primordial en el correcto desenvolvimiento de los procesos ya

sea académicos como administrativos dentro de la FIIS, además su desempeño

influye en los procesos de la FIIS.

Docentes.

Son las personas quienes actúan de manera directa con los procesos

académicos de la FIIS, además de que proporcionan su disponibilidad de tiempo

a fin de programárseles las horas académicas dentro de las asignaturas de la

FIIS.

Alumno.

El alumno participa en manera directa en los procesos de la FIIS y por ello las

acciones que los alumnos ejecuten modificara los objetivos de la FIIS, uno de los

procesos que el alumno participa es el de la Matricula, Grados y Títulos.

Vicerrectorado Académico y Administrativo

43

Es un ente que externo a facultad, pero parte de la Universidad cuya función

principal es la de dirigir la marcha académica de la Universidad a nivel de

pregrado y postgrado, la investigación científica, tecnológica y social, las

actividades de capacitación, evaluación docente y estímulo por mejoramiento

profesional, las publicaciones académico-científicas y por ello parte importante

en los procesos de la FIIS.

Logística Académica

Departamento que brinda acceso a las aulas de la universidad así como a los

laboratorios de cómputo, dando asistencia a los docentes y alumnado de la FIIS.

También va coordinar las licitaciones de bienes y servicios que requiera la FIIS.

Padres de Familia

Los padres de familia participan de manera externa en los procesos de la FIIS,

uno de los procesos que el padre de familia participa es solicitar información, así

como en el pago de las pensiones de sus hijos.

44

1.4 ESTRATEGIA BÁSICA.

1.4.1 UTP:

Misión.

La Universidad Tecnológica del Perú, es una entidad educativa comprometida

con la formación de nuevos profesionales, capacitados para aportar una nueva

visión de futuro a nuestra sociedad, con innovación y aplicación en tecnologías

de la información y una amplia vocación humana y de servicio.

La UTP, cumple una invalorable tarea al desarrollar conocimientos, transmitir

técnicas para el sostenimiento y mejora del bienestar de la nación.

Con inmensa responsabilidad, la Universidad renueva el conocimiento, cuidando

permanentemente la, no menos, difícil labor de saber ejercer la ciencia y la

técnica, de manera que el efecto no dañe el ecosistema; garantía de la

prolongación de la vida, que los seres humanos lamentablemente olvidamos en

la explotación de recursos naturales y la transición al bienestar.

Visión.

Reconfigurándonos orgánica y estructuralmente, para el crecimiento nacional y

mundial, afinamos, prospectivamente, nuestros objetivos y la estructura

45

universitaria. Cultivando valores de gestión empresarial y conceptos de

vanguardia, en consonancia con el cambio de paradigmas.

Nos proponemos lograr una Universidad distinta, que se caracterice por:

LIDERAR LA ENSEÑANZA DE INGENIERÍA Y TECNOLOGÍAS.

1.4.2 FIIS:

Visión.

Ser una facultad líder a nivel nacional en la formación de profesionales con

excelencia tecnológicas, capacidad de investigación y adaptabilidad al cambio,

capaz de desenvolverse en diferentes áreas y/o situaciones que se presentan en

el mercado.

Critica:

La visión que tiene la FIIS no cumple con toda las expectativas del alumno, sobre

todo al finalizar y desenvolverse en algún centro laboral se cuestionan acerca de

su formación profesional.

La capacidad de unificar pensamientos o conseguir integrar diferentes perfiles

profesionales en distintas áreas, les cuesta liderar en algunas situaciones al

egresado; podemos darnos cuenta en las encuestas realizadas en el

stakelholders la insuficiencia que existe en la capacidad de investigación,

desenvolvimiento, adaptabilidad al cambio y sobre todo en la tecnología ya que

46

nos brindan conocimientos teóricos que son de manera primordiales en la

carrera, pero para ello es necesario laboratorios sumamente implementados para

las practicas pre-profesionales.

La FIIS en estas circunstancias debe replantear a cerca de la enseñanza que los

docentes brindan al alumnado, es decir que la auto exigencia y la disciplina sean

necesarias en todas las áreas de la vida universitaria

Misión.

La FIIS de la Universidad Tecnológica del Perú comprometida con la formación

de Ingenieros de Sistemas líderes y con valores morales capaces de analizar,

diseñar, construir y mantener soluciones informáticas, mediante la utilización de

tecnologías de la información, ciencia de la computación, teoría de sistemas,

participación organizacional y de gestión.

Critica:

Al analizar la misión de la FIIS nos daremos cuenta no se está cumpliendo, hay

problemas con el alumnado, y estos se ven reflejados por las constantes quejas,

que son por falta de metodología del personal docente y si esto persiste no

obtendremos profesionales innovadores y altamente calificados para el

desenvolvimiento laboral.

47

La FIIS no cuenta aún con laboratorios altamente tecnológicos, de esta forma el

alumnado no gana experiencia con equipos reales de última generación, nos

abundan de información teórica más no práctica.

Al analizar la misión de la FIIS podemos concluir que se encarga prácticamente

del crecimiento financiero; se interesa del crecimiento poblacional estudiantil,

mas no se interesa de manera rigurosa en la calidad de educación que brindan.

1.4.3. VALORES

Entre los principales valores podemos mencionar:

Valores externos (para alumnos): Liderazgo, emprendimiento empresarial,

Compromiso Social.

Valores Fundamentales: Ética y moral, y Responsabilidad.

Valores Internos: Compromiso con la formación de alumnos y Vocación de

servicio.

Critica:

Para obtener un buen liderazgo en alumnos es necesario constantes charlas

estudiantiles por parte de FIIS, o charlas en aula por un personal altamente

48

especializado, cosa que no realiza; muchos alumnos egresados no cuentan con

características de liderazgo, emprendimiento empresarial ni compromiso social,

no se adentran a la sociedad por falta de conocimiento, o por falta de ser

autodidacta.

Los valores que se mencionan son los que los alumnos y la FIIS debería contar

para poder lograr los objetivos trazados.

49

1.5 DIAGNÓSTICO DE LA ORGANIZACIÓN

1.5.1 ANALISIS FODA

FORTALEZAS:

Buena imagen de la facultad en el mercado objetivo (C y D).

Mejor financiación para proyectos por ser la facultad de mayor demanda.

Efectivo sistema de cobranza.

Ubicación céntrica de la facultad.

Ingreso estudiantil continúo a la facultad.

Plan de estudios diferenciado de otras universidades (ciclos continuos,

malla curricular, horarios disponibles).

Economía creciente (Economía UTP y por tanto la FIIS).

DEBILIDADES:

El alumno de la UTP se ve afectado por factores socioeconómicos;

situación económica, ocupación, dependencia, ingresos, familia; que

intervienen en su desempeño académico.

50

Escaso conocimiento de la visión, misión y valores de la FIIS por parte del

personal, así como de los alumnos (poca difusión).

Poca Identificación del personal con la misión y visión de la facultad.

No cumplir de forma adecuada con el proceso de contratación de

docentes.

Incumplimiento de sílabo por parte de algunos docentes.

Baja tendencia a la investigación científica y tecnológica.

Falta de capacitación e incentivación a sus docentes para una enseñanza

proactiva líder diferenciada guiada hacia la investigación.

No cuenta con un área de planeamiento estratégico.

Poco interés por sus egresados en el mercado laboral.

Bajo número de egresados con nivel de Bachiller o Ingenieros.

Deficiente proceso de programación horarios – aulas.

Encuestas al alumnado sin evidentes resultados.

Bajo Número de Tesis y proyectos desarrollados por parte de sus

alumnos.

Infraestructura Tecnológica (equipos y software).

Bajo nivel de eficiencia de los sistemas web

Bajo nivel de eficiencia del personal administrativo, así como de los

procesos.

51

OPORTUNIDADES:

Crecimiento de la demanda por las carreras de la FIIS (Ing. Sistemas, Ing.

Industrial e Ing. Económica)

Crecimiento económico actual del país.

Apertura de nuevos mercados dando posibilidad a mayor inserción laboral

de los egresados.

Ingreso al País de empresas tecnológicas internacionales, para la

creación de futuros convenios que ayuden a la facultad a cumplir con su

visión.

Nuevos convenios y acuerdos institucionales de la universidad.

Aumento de docentes universitarios a nivel nacional.

Aumento de la población en edad académica.

AMENAZAS:

Situación del Sistema educacional (baja formación educativa de la

población estudiantil primaria - secundaria).

Crecimiento de la competencia, con facultades como la FIIS.

Problemas sociales.

Mala publicidad por parte de los mismos alumnos a causa de su

disconformidad -Descredito.

52

Incertidumbre de la estabilidad económica por el reciente cambio de

gobierno.

1.5.2 CADENA DE VALOR

Figura N° 4

53

1.5.2.1 ACTIVIDADES PRIMARIAS:

Logística de Entrada.

Matrícula de los alumnos vía ON line: La FIIS gestiona el proceso de

matrícula, es donde se recepciona a los alumnos para la asignación respectiva

de sus aulas y horarios, ello se hace cada ciclo académico. La FIIS tiene la

particularidad de realizarlo vía ON Line, todo con ello con la finalidad de arar

cuellos de botella en la misma Facultad y llevar un proceso más ordenado.

Problema:

Lo que se aprecia todos los ciclos es que este proceso no se ejecuta el 100%

esto debido que en muchos caso los profesores no suben las notas al sistema en

el tiempo que se establece, esto retrasa el proceso de la matrícula. Lo cual

generara que los alumnos se acerquen la facultad formando largas colas. Otro

problema es que la FIIS no brinda a tiempo los horarios al Data Center que se

encargara de colgar los horarios para que los alumnos puedan realizar su

matrícula con normalidad.

Convalidación de Cursos: La FIIS tiene el Programa de Complementación

Universitaria (PROCOU) que presenta un programa especial para que quienes

obtuvieron el título profesional en el instituto IDAT puedan proseguir sus

estudios; durante (7) ciclos académicos continuos y así después de cumplir con

54

los requisitos exigidos por la universidad, logren obtener un título a nivel

universitario.

Problema:

La curricular que tienen los alumnos PROCOU es diferente a los alumnos de

llevan la carrera con normalidad.

Matricula extemporánea: La FIIS recepciona a los alumnos que se matriculen

extemporáneamente al proceso de matrícula, las fechas de duración de

matrícula extemporánea son propuestas por la organización en general: UTP.

Problema:

Este tipo de matrícula retrasa la inicialización de las clases, y en algunos casos

genera que el profesor tenga que estar repitiendo clases debido a los alumnos

que no se matricularon con normalidad esto en muchos casos también genera

sobrepoblación de aulas.

Contratación del personal docente: La FIIS gestiona el proceso de

contratación de los docentes mediante una evaluación de sus habilidades

pedagógicas así como la experiencia del docente en el campo a dictar, ya que la

FIIS se preocupa que sus docentes impartan de manera adecuada sus

55

conocimiento del curso a dictar así como la experiencia de ellos y la aplicación

de su materia a dictar en el campo laboral.

Problemas:

Se sabe que en muchos casos los profesores son contratados por amistad o por

referencia para cubrir una plaza sin evolución previa o sin tener en cuenta si el

profesor está preparado para enseñar.

Operaciones.

Análisis y Modificación de Curricula: La FIIS supervisa el proceso del análisis y

modificación curricular tanto en los cursos como en el contenido de éstos, esto

se lleva a cabo en forma progresiva según los ciclos académicos.

Problema:

La curricular debería actualizarse para el beneficio de los alumnos que estén a la

vanguardia, en ciclos anteriores se realizó modificación de la curricula

básicamente para aumentar un ciclo académico pero no se notó una mejora de

nivel de cursos.

Diseño de Syllabus: La FIIS está encargada de diseñar y actualizar los Syllabus

de los diferentes cursos esto con la finalidad de estar a la vanguardia tanto con

56

los que se enseña como con la tecnología que se utilizara para el aprendizaje del

curso.

Problema:

El syllabus no se está actualizando y en muchos cursos se están utilizando

software que ya no se utilizan en el mercado, los syllabus deberían actualizarse

contantemente para tener una mejor calidad educativa

Programación Académica: La FIIS supervisa que haya la cantidad de

profesores necesarios, así como también que se cuente con los ambientes

necesarios para la educación evitando que se produzcan errores de

programación por aula o por docente. La FIIS trabaja con indicadores como “%

de Docentes a tiempo completo y tiempo parcial” y “% de Reclamos por error de

programación de aula o docente”.

Problema:

La FIIS contrata profesores por cursos no dándole una continuidad es por eso

que en muchos casos hay cursos en los cuales no se llega asignar profesores

capacitados sino que simplemente se trata de cubrí con cualquier docente para

salir del paso, esto genera que el curso no se dicte de una manera adecuada.

57

Cuaderno Docente: FIIS ha puesto a disposición de los docentes de la facultad

un cuaderno docente en el Virtual CLASS, en donde deben de realizar su llenado

correspondiente, incorporándose además el avance del silabo y control de

asistencia de alumnos, el registro de las notas de las prácticas y exámenes.

Problema:

Muchos de los profesores no llenan este cuaderno es por eso que no se le puede

dar un seguimiento, este llenado de cuaderno debería ser exigido para que se

pueda controlar el desarrollo del curso, y de esta manera los profesores no se

retrasen además que pueden subir las notas de las evaluaciones a tiempo.

Clase Estandarizada: FIIS busca estandarizar el desarrollo de las clases, pues

hay una cantidad considerable detectadas como no conformes debido

fundamentalmente al inicio tardío de clases de algunas secciones por ampliación

del periodo de matrícula.

Problema:

Muchos profesores no siguen el syllabus que está definido en el curso es por eso

que cuando culmina el curso los alumnos no tienen el mismo conocimiento y esto

repercute en los siguientes ciclos.

58

Evaluaciones: FIIS lleva a cabo la programación académica pre-establecida de

las evaluaciones destinadas a los alumnos de la facultad. Programan los

horarios en los que se darán las realizaran las evaluaciones (Exámenes

Parciales, Finales y Sustitutorios)

Problema:

La programación de los evaluaciones son programadas sin tener en cuenta que

los alumnos llevan cursos de diferentes ciclos esto genera que los alumnos

tengan cruces de exámenes.

Tutoría: FIIS realiza actividades de tutoría pues considera de suma importancia

para los alumnos de los primeros ciclos, particularmente en los dos primeros

ciclos donde se presenta el mayor porcentaje de deserción.

Problema:

Actualmente la tutoría está dirigida para los alumnos de los primeros ciclos, esta

tutoría debería estar destinada para todos los alumnos de la carrera para de esta

manera poder resolver dudas que tengan los alumnos respecto a los cursos.

Logística de Salida.

59

Profesionales Egresados: FIIS tiene como actividad realizar la tramitación

respectiva para certificar que sus estudiantes han culminado los estudios

requeridos y poder salir a competir al mercado laboral.

Problemas:

Este proceso tiende a ser muy lento por lo que hay una gran incomodidad por

parte de los alumnos se debería contratar personal que se especialice en la

recepción y entrega los certificados a tiempo.

Alianzas Estratégicas: Si bien es cierto, la FIIS por sí sola no tiene Alianzas

estratégicas, esta las recibe por parte de la institución, y le permite poder

acceder a ciertas ventajas como por ejemplo estudios en otras universidades.

Problemas:

Actualmente la FIIS tiene alianzas estratégicas con universidades del exterior

pero no difunde la información hacia los alumnos para que puedan aprovecharlo.

Mercadeo y Ventas.

Publicidad: FIIS es la facultad que representa el mayor número de la UTP,

alrededor del 50%. Su publicidad no es gestionada por la misma FIIS, esto es

llevado por la UTP haciendo publicidad a todas sus carreras, claro que siempre

destacando a algunas como Ingeniería de Sistemas.

60

Presentaciones en el Auditorio: FIIS organizó una presentación en donde se

hacía conocer el perfil de profesional del Ingeniero de Sistemas, Industrial y

Económico, mediante etas presentaciones es una forma de motivar a los

alumnos a seguir alguna de estas carreras.

Problemas:

En los últimos meses la FIIS no está organizando eventos que puedan darle

prestigio, como lo hacen otras facultades. En el caso que organiza algún evento

este no es difundido.

Participación en Ferias Vocacionales: La UTP va a las diferentes ferias

vocacionales que brindan los colegios de la capital a sus alumnos, la UTP brinda

charlas sobre las diferentes carreras que brinda destacando entre ellas la FIIS.

Problema:

Este proceso es dado por otras facultades que envían que tienen personal para

cumplir estas funciones y de esta manera brindarles a los alumnos que culminan

el colegio información acerca de la carrera

Servicios.

Cursos de Actualización: La FIIS el curso PETT que tiene la finalidad que

hacer posible que el bachiller pueda obtener su título profesional

61

Problema:

Estos cursos son abiertos pero no son difundidos como se debería y muchas

veces los alumnos no se enteran que este curso se va a dictar, por otro lado

estos cursos muchas veces no se abren porque no se llega a tener el mínimo de

alumnos matriculados.

1.5.2.2 ACTIVIDADES DE APOYO

Infraestructura: La UTP como organización dispone a la Facultad FIIS una

cierta cantidad de ambientes académicos diseñados bajo conceptos actuales de

aprendizaje, laboratorios con equipos de última generación, centros de desarrollo

y talleres virtuales de primera línea que permiten realizar prácticas y afianzar las

técnicas demandadas académicamente. FIIS distribuye de la mejor manera

posible este recurso en función a la programación de horarios.

Problema:

La FIIS al no contar con su propio campus tiene problemas con la disponibilidad

de laboratorios, aulas y equipos para el desarrollo de los ciclos académicos.

62

Administración de Recursos Humanos: La FIIS por sí misma no se encarga

de la búsqueda y contratación del personal, más si de la solicitación de personal.

Inclusive la FIIS realiza la entrevista para la contratación de docentes (Directores

de las Carreras), pero quien se encarga del contrato y sueldo es Recursos

Humanos.

Problema:

La FIIS escoge que profesores quiere contratar pero los que se encargan de los

sueldos son el Área de Recursos Humanos de la Universidad destinando un bajo

sueldo para los docentes esto genera que la FIIS en muchos casos no cuente

con docentes calificados y competentes.

Desarrollo de Tecnología: La FIIS tiene un presupuesto asignado, del cual

dispondrá de un monto que les permitirá realizar inversiones en tecnología. El

trámite de la solicitud debe estar respaldado por la debida sustentación de dicha

inversión.

Problema:

Este presupuesto que se le asigna muchas veces no utilizado, por lo que la FIIS

devuelve el dinero si haber ejecutado ningún tipo de desarrollo tecnológico.

63

Abastecimientos: El abastecimiento es realmente un ingreso fijo, éste sería

cada vez que ingresa un alumno a la facultad ya sea por PROCOU, traslado

externo o examen de admisión la materia prima que ingresa directamente a la

educación.

Problema:

El presupuesto destinado a la FIIS no es proporcional con el ingreso que la FIIS

le proporciona a la Universidad teniendo en cuenta que la FIIS es la facultad que

le da más ingresos económicos a la Universidad

1.5.3. ENTORNO DEL NEGOCIO

a) ECONOMÍA EN AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE:

La economía de América Latina y el Caribe crecería un 4,7 por ciento este año

(2011), una cifra mejor que la estimación previa, pero menor a la expansión del

2010, lo que aleja los riesgos de sobrecalentamiento en la región.

Fuente: CEPAL.

Las economías se están desacelerando.

La jefa de la CEPAL (Bársena) mostró preocupación por lo que consideró un

temprano recorte del ciclo de expansión de la economía regional.

64

"Hay que tratar de ver si puede haber algunos mecanismos para expandir más el

ciclo de crecimiento. En este momento las economías se están desacelerando,

sobre todo las más grandes, en este caso Brasil es una de las economías que

más se desacelera entre 2010 y 2011", insistió Bársena.

Según los pronósticos de la CEPAL, Brasil, la mayor economía latinoamericana,

crecería un 4,0 por ciento en el 2011 y 2012, frente al 7,5 por ciento alcanzado

en el 2010.

El Producto Interno Bruto (PIB) de México, en tanto, subiría también un 4,0 por

ciento este año y el próximo, mientras que Argentina avanzaría un 8,3 por ciento

en el 2011 y un 4,5 por ciento en el 2012.

Entre las economías que anotarían un mejor desempeño regional este año

destacan Panamá, con una expansión del 8,5 por ciento, seguido por Argentina,

con un 8,3 por ciento.

La economía de Perú crecería un 7,1 por ciento este año y 5,5 por ciento en el

2012, y la de Chile, un 6,3 por ciento en el 2011 y un 4,5 por ciento el próximo

año, agregó el informe.

El PIB de Uruguay crecería un 6,8 por ciento este año, el de Colombia subiría un

5,3 por ciento, mientras que el Venezuela aumentaría un 4,5 por ciento.

Fuente: Reuters – Artículo publicado por indicadores de la economía del Perú.

65

Grafico N° 31

B) CRECIMIENTO ECONÓMICO EN EL PERÚ

El crecimiento económico de Perú será más moderado en el segundo trimestre

de este año, luego de haber cerrado el primero con una expansión de 8.80 por

ciento, manifestó el presidente del Banco Central de Reserva (BCR), Julio

Velarde.

Afirmando: “Esta cifra es lo que esperábamos para el trimestre, sin embargo,

creemos que el crecimiento será mucho más moderado en el segundo trimestre

de este año”.

El Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) informó que la actividad

productiva peruana creció 7.87 por ciento en el mes de marzo, con lo que el

Producto Bruto Interno (PBI) aumentó por 19 meses consecutivos.

66

Actualmente Perú es una de las economías más dinámicas del mundo, y además

se espera que la demanda doméstica sea el motor del crecimiento en el 2011,

aunque el aumento de las exportaciones también seguirá siendo sólido.

Asimismo, Velarde manifestó que la moneda peruana sigue siendo una de las

más estables de la región, y para ello el ente emisor ha aplicado de manera

exitosa una serie de medidas no convencionales y regulatorias.

Fuente: Revista Privilege (Lima, 17 de mayo del 2011 (ANDINA))

C) CRECIMIENTO POBLACIONAL

67

Grafico N° 32

La tasa de crecimiento es un factor que determina la magnitud de las demandas

que un país debe satisfacer por la evolución de las necesidades de su pueblo en

cuestión de infraestructura (por ejemplo, escuelas, universidades, entre otros),

recursos y empleo.

Tabla N°1

Fuente: CiaWorldFactbook, Actualizado 11 De Marzo De 2011

D) MERCADO LABORAL PERUANO

Advierten desempleo en personas con títulos universitarios. Sueldo de personal

técnico creció 9.5% en los últimos 12 meses.

La preferencia en el mercado laboral nacional continúa inclinándose por la

contratación de personal técnico, desplazando así a los profesionales (con títulos

universitarios), aseguró el viceministro de Promoción del Empleo y Capacitación

Laboral, Javier Barreda.

“La mayor parte de los desempleados son profesionales, mientras que los que

tienen más empleabilidad son egresados de Tecsup, Senati, Sencico, Cenfotur,

entre otros”, aseguró el funcionario.

68

AÑO TASA DE CRECIMIETO (%)

(PERÚ)2008 1.262009 1.232010 1.192011 1.03

La población ocupada con educación técnica ascendió a 772 mil personas en el

trimestre setiembre-octubre-noviembre de 2010, es decir, un avance de 6.2%

respecto del mismo período del año pasado. En cambio, la masa laboral de

profesionales egresados con trabajo se redujo 3.6%.

Barreda explicó que este comportamiento se debe “al contexto de poscrisis que

atraviesa la economía peruana” que incentiva, en una primera etapa, la

contratación de mano de obra especializada con una mejor remuneración. En

una segunda etapa el requerimiento es por profesionales con estudios

superiores.

Los estudiantes de capacitación técnica demoran un promedio de dos meses en

conseguir empleo, mientras que los egresados profesionales llegan a esperar

cuatro meses por una plaza laboral.

MEJORES SUELDOS. Barreda explicó que los ingresos totales de los

trabajadores con educación técnica se incrementaron 9.5% en los últimos 12

meses (diciembre 2009-noviembre 2010); mientras que en el caso de los que

tienen grado universitario se observó una disminución de 2.1%.

CIFRAS DE EMPLEO. De otro lado, explicó que el empleo formal se expandirá

7% en 2011, debido a las buenas perspectivas económicas que existe para este

período. Es decir, se recuperará el nivel registrado antes de la crisis mundial en

2008 (7%). En 2009 el avance fue solamente de 2%.

69

Explicó que el empleo formal en empresas de tres a más trabajadores habría

crecido 5% el año pasado, sustentando en una recuperación progresiva iniciada

en agosto.

Finalmente, Barreda mencionó que se generaron 211 mil empresas a octubre del

año pasado y que el cálculo en 2011 es acercarse a las 260 mil,

respectivamente.

Fuente Perú 21

E) INGRESO AL PAÍS DE EMPRESAS TECNOLÓGICAS INTERNACIONALES

- 2011

Feria Agritech Perú 2011 traerá a las más grandes empresas internacionales de

tecnología para el agro. Del 4 al 6 de mayo próximo se darán cita en el Perú los

principales proveedores internacionales de alta tecnología agrícola, así como

miles visitantes profesionales de diversos países y gente vinculada a los

agronegocios en la feria y conferencia AGRITECH PERU 2011, una versión

70

para las Américas de la mundialmente visitada Agritech Israel que se desarrolla

desde hace treinta años en la ciudad de Tel Aviv.

Agritech Perú 2011 tendrá como escenario el Centro de Exposiciones Jockey

Club y ocupará una extensión de 5 mil metros cuadrados donde se instalarán las

mayores desarrolladoras de tecnología para el agro del mundo. La oferta de

expositores trae desde agroecología, maquinaria agrícola, acuicultura,

biotecnología, fertilizantes, productos químicos, floricultura, invernaderos,

protección de plantas, Agricultura de Precisión, ganadería y producción lechera,

tratamiento post cosecha, software y hardware, entre otros.

Este evento es desarrollado por Agritech Israel (kenes Exhibitions, Israel), con el

apoyo en el Perú, del Instituto Peruano de Tecnología Innovación y Gestión y

Corferias del Pacífico, asimismo cuenta con el respaldo del Ministerio de

Agricultura que desarrollará el “Foro Nacional Agrario”, a realizarse el segundo

día de la feria (5 de mayo), sumándose a las exposiciones y conferencias de

expertos llegados de Austria, Colombia, Corea del Sur, España, Estados Unidos,

Grecia, Israel e Italia, entre otros países.

Prama Zilberman, representante de Kenes Exhibitions manifestó hoy en

conferencia de prensa de los organizadores que Agritech Israel apostó por el

Perú porque ha visto su crecimiento agrícola, su apertura hacia nuevas

tecnologías e innovación y su posición estratégica para posicionarse como un

mercado interesante para la tecnología de la agricultura en las Américas.

71

Pedro Canales, director de agronegocios del Ministerio de Agricultura, manifestó

por su parte que Agritech Perú será una vitrina de lujo en la que se concentrarán

innovación, modernidad, ciencia y tecnología.

“En esta feria los agricultores, los empresarios, los gremios, van a tener la

magnífica oportunidad de actualizarse, conversar e interactuar con empresarios

interesados en invertir y comercializar nuestros productos. Es una magnífica

oportunidad para articular esfuerzos y continuar el crecimiento dinámico de

nuestra agricultura”, agregó Canales.

Entre las empresas que estarán presentes como expositoras, figuran : ACS

International, Agro Gestión SAC, Agronegocios Génesis, A-MECS Corp. Arrigoni

SpA Bauer GmbH , Bermad, Cartones Villa Marina SA, Corporación Litec ,

Corporación Misti SA, Crido Y López, Eximport Distribuidores del Perú S.A.

(Edipesa), Eurodrip Perú, Farmex SA/Inkafert ,Ferreyros, Fertitec , Galcon,

Genesis Seeds , Ginegar Hidrostal SA , Husqvarna Perú SA , ICL Premium

Fertilizers, Inatec Perú SAC , Irritec Srl , The Israel Export and International

Cooperation Institute (IEICI) , John Deere Water, Maruplast Internacional,

Molinos & CIA SA/Haifa Chemicals, Mottech, NaanDanJain, Natratec , Netafim ,

Nir Nurseries, Orbes Agricola , Programa De Compensaciones Para La

Competitividad, Plastic Puglia, Polytex S.A., Reinke Manufacturing Company,

Sicrea S.A., Sierras Y Herramientas del Perú, Siplast SpA, Sistemas de Riego,

SQM Peru, Talgil, Tecnidro Srl, Tefen, Total Engineering SAC, Traesa, Unimaq,

Valmont Irrigation, Vamont S.A., entro otras.

72

Fuente: agronegociosperu - 17.02.11

F) EVALUACIÓN DE LA COMPETENCIA

Desde 1996 año en que se ejecutó el primer Censo Universitario, al año 2010 en

que se ejecutó el segundo Censo Universitario, se aprecia un aumento notable

en las instituciones universitarias a nivel nacional. En el Censo Universitario 1996

se censaron en el país 57 universidades, casi en igual proporción de

universidades públicas y privadas (28 públicas y 29 privadas). En el 2010 se han

73

censado 100 universidades, con un considerable crecimiento de las

universidades privadas, éstas ascienden a un total de 65, aumentando en 1,8

veces su número respecto a 1996. La población involucrada directamente en el

complejo universitario peruano, constituida por estudiantes (de pre y post grado),

por docentes y personal administrativo y de servicios, se aproxima al millón de

personas. En un lapso de 14 años (1996 al 2010) se ha incrementado en 2,4,

pasando de 389 316 a 937 430 personas. Este crecimiento es diferencial en la

gestión pública o privada. Los estudiantes de pre grado son quienes representan

el mayor volumen poblacional, ascienden a 782 970 en el año 2010, los que

constituyen el 83,5% de la población universitaria. En el año 1996 los estudiantes

de las universidades públicas conformaban la mayor parte (59,6% del total), la

universidad privada, en virtud de su acelerado crecimiento logra posicionarse en

el 2010 como la de mayor población estudiantil (60,5%). En el periodo en

referencia los estudiantes de post grado se multiplicaron por 5,2 veces, pasando

de 10 818 en 1996 a 56 358 en el 2010. Entre el año 1996 y el 2010, los

docentes universitarios aumentaron de 25 795 a 59 085 los trabajadores

administrativos pasaron en el mismo periodo de 16 989 a 39 017, las tasas de

crecimiento para ambos estamentos fueron de 5,2% y 6,1% anual.

G) ASPECTOS GENERALES DE LA POBLACIÓN UNIVERSITARIA

74

Tabla N° 2

NOTA: Incluye todas las universidades que vienen funcionando formalmente en

el Sistema Universitario Peruano

Fuente: INEI – Censos Nacionales Universitarios, 1996 y 2010

Grafico N° 33

75



Fuente: INEI – II Censo Nacional Universitario, 2010

76

Grafico N° 33

NOTA: - Incluye todas las universidades que vienen funcionando formalmente en



77

Grafico N° 33

NOTA: - Incluye todas las universidades que vienen funcionando formalmente en



78

Tabla N° 3

Fuente: INEI – Censos Nacionales Universitarios, 1996 y 2010

79

Grafico N° 34



Fuente: INEI I Censo Nacional Universitario, 2010

80

Grafico N° 35


81

Grafico N° 36




82

Grafico N° 37




83

CAPITULO II

2. DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA

2.1 Propuestas de Valor al Cliente

La FIIS propone la formación de profesionales con capacidad de:

Estructurar adecuadamente sus ideas y expresarlas en forma oral y

escrita de manera efectiva, creando juicios lógicos fundados en un

pensamiento sistémico, objetivo y analítico crítico, a través de la formación

continua de trabajo en equipo.

Modelar y diseñar un producto de software, así como para desarrollarlo e

implementarlo.

Estructurar y diseñar sistemas de soporte al proceso de toma de

decisiones a través de sistemas de información.

Diseñar e instalar redes de computadora, teniendo conocimiento de la

arquitectura y operatividad de los equipos de cómputo.

Analizar y optimizar los procesos de negocio a través de modelos

computacionales de programación lineal y de simulación.

Aplicar principios empresariales mediante la administración de proyectos,

modela miento optimizado de procesos de negocio; midiendo el impacto

84

de la introducción de Tecnología de la información, a través de un análisis

costo - beneficio.

Elaborar un Plan Empresarial e identificar las estrategias de negocio.

Actuar con ética profesional.

Las FIIS es consciente que los docentes son los principales proveedores de la

calidad de conocimiento, es por eso que deben de ser profesionales altamente

capacitados, que guíen a los alumnos en el camino de la excelencia en su

carrera.

2.2 Áreas y Procesos Críticos de la empresa.

Los factores críticos de éxito para lograr la visión, desde la percepción de la

comunidad FIIS:

Exigencia académica.

Sólidas Alianzas Estratégicas con empresa líderes en TIC’s

Infraestructura tecnológica (Propio Campus).

Calidad de la docencia.

Desarrollo de proyectos, prácticas e Investigación.

Malla curricular actualizada y de acuerdo a las necesidades del mercado.

Procesos de contratación de Docentes.

Biblioteca especializada.

85

Proceso de matrícula on-line optimizadas.

Cultura organizacional difundida a nivel de toda la FIIS.

Incorporación de cursos de investigación en la malla curricular.

Calidad de Enseñanza.

Bienestar universitario (OBU).

De los procesos que mencionamos lo agruparemos en los siguientes:

2.2.1 Área de Gestión Académica

Unidad administrativa que tiene como misión conducir al alumno en la gestión

administrativa a lo largo de su vida académica. Esta área se encarga de la

programación académica, del diseño y actualización curricular, así como del

diseño del Syllabus, los cuales se encuentran orientados a obtener

reconocimiento y validez a nivel nacional e internacional.

Programación Académica

Encarga de la recepción, verificación, programación y finalmente de la gestión de

los recursos materiales y humanos de la FIIS, como es el caso de los docentes,

alumnos, aulas, laboratorios, horarios y actividades relacionadas.

Diseñar y Actualizar Curricular

86

Diseña, crea y actualiza la malla curricular. Se eligen cursos, contenidos, alcance

y secuencia, tomando en cuenta las tendencias que manda el entorno.

Diseño de Syllabus

Diseña el índice de los cursos, temas que serán de utilidad para el docente como

una herramienta de aprendizaje hacia el alumno, con la finalidad de cumplir los

objetivos del curso.

2.2.2 Área de investigación y Desarrollo

Encargada de fomentar la investigación y el desarrollo en las materias relativas

de la industria en nuevos sistemas, teniendo a la mano personal calificado y

tecnología propia para aplicaciones generales. Teniendo como responsabilidad:

• Desarrollo de productos de investigación aplicados al campo de la

industria de sistemas y desarrollo de software.

• Desarrollo de aplicativos que solucionen las necesidades de la industria

Peruana con productos altamente competitivos.

Talleres de Investigación

Esclarecer los conceptos de investigación, ya que esta es la acción en

educación, incentivando a que los alumnos comiencen sus proyectos, enfocados

correspondientemente a su carrera.

87

Conferencias Tecnológicas

Discernir con alumnos temas tecnológicos actuales y así inclinarlos a la

investigación.

2.2.3 Área de Docencia

Dirigida por un coordinador, esta se encarga de coordinar, impulsar y evaluar las

tareas vinculadas a la gestión académica. Garantiza el desarrollo de proyectos,

coordinación administrativa y la coordinación del Centro para la Calidad y la

Innovación Docente con la Gerencia.

Desarrollo de proyectos

Fomentar la creación de empresas de base tecnológica nacidas de profesores y

alumnos, a la vez incentivando la investigación y actualización continua de los

docentes.

Servicio de Gestión Académica

Apoyar a la elaboración de la normativa académica de las enseñanzas oficiales y

propias, así como de los planes de estudios o programas de formación

88

académica en la coordinación de los procesos de implementación, modificación y

extinción; el apoyo a la planificación, organización y gestión de los

procedimientos que afectan a los estudiantes.

Centro para la Calidad y la Innovación Docente

Tiene por objetivo impulsar la renovación pedagógica y promocionar la mejora de

los procesos de docencia-aprendizaje, así como asegurar la máxima calidad. El

Centro para la Calidad y la Innovación Docente desarrolla las siguientes

funciones:

o Promocionar, impulsar y apoyar las acciones de renovación

pedagógica y de innovación docente entre el profesorado para

mejorar los modelos educativos.

o Contribuir a los procesos de evaluación de las actividades docentes

de los profesores, salvo la gestión de la encuesta de satisfacción

de los estudiantes.

o Llevar a cabo acciones de investigación para mejorar los métodos

de enseñanza y de aprendizaje, tanto desde el punto de vista

teórico como desde la vertiente de la aplicabilidad.

o Ofrecer un servicio de asesoramiento pedagógico sobre cualquier

aspecto relacionado con la docencia, dirigido a los profesores.

89

o Dar asistencia técnica a aquellos proyectos de innovación docente

que, por su alcance o características, sean de interés institucional.

o Dar apoyo al Plan de Acción por el Multilingüismo en el ámbito

docente.

2.2.4 Área de Servicios

Servicios de Información

Proporciona apoyo a la planificación, control y coordinación de los recursos

informáticos a la universidad; apoyo a la docencia e investigación en la

Universidad; a cargo de la implementación, programación, mantenimiento,

explotación, puesta en marcha y el control de calidad de los programas

necesarios (Aplicaciones informáticas, nuevas herramientas y proyectos

informáticos).

Servicio de Biblioteca Personalizada

La biblioteca de la Universidad es el servicio universitario que difunde y facilita el

acceso a los recursos bibliográficos (libros, manuales, revistas, folleto), tanto

como para los alumnos y docentes, colaborando de esta forma a los procesos de

información, creación del conocimiento e investigación en la Universidad.

90

Servicio de Matricula On-Line

Servicio universitario que facilita la matricula semestral de los alumnos, a través

del portal web, mediante su código de alumno y el id cic de pago, pudiendo

armar su horario, eligiendo su cursos, turno y docentes.

Mas no permitiendo al alumno tener cruces de horarios e inscripción de cursos

máximo por tres ciclos sucesivos.

Servicio de Portal y correo Estudiantil

Servicio que facilita el acceso del alumnado al portal web universitario, en el cual

podrá visualizar su record de notas, asignaturas, horarios, docentes, asistencia,

avisos docentes y así mismo tendrá la opción de poder descargar material que el

docente desee brindarles para incrementar sus conocimientos.

A la vez el alumno también cuenta con la creación de una cuenta de correo por

parte de la universidad ([email protected]) el cual le servirá para

comunicarse con sus docentes y compañeros para actividades estudiantiles, a la

vez, recibir comunicados y noticias sobre las distintas actividades que realiza la

UTP.

Bienestar estudiantil (OBU)

91

Tiene como finalidad brindar servicios de calidad, oportunos, pertinentes y

eficaces a la comunidad universitaria, orientándolos al desarrollo físico,

psicoafectivo y social de los estudiantes contribuyendo a su formación integral.

Crea programas y servicios que propicien la integración entre lo académico, la

investigación, los valores y el bienestar del alumno; estos también orientados a

favorecer la salud integral, el desarrollo humano, la promoción socio-económica,

la recreación y la actividad deportiva, permitiendo una mejor calidad de vida y

desarrollo individual y colectivo de todos los integrantes de la comunidad

universitaria.

2.2.5 Área de Infraestructura

Esta área se encarga de ver la infraestructura de la FIIS, está controlada por el

vicerrectorado Académico y es este que en coordinación con el área logística

proceden a implementar nuevos laboratorios además de nuevas estructuras para

que la FIIS y otras facultades puedan utilizarlas.

Se quiere que la FIIS cuente con un campus propio, para que de esta manera se

pueda seguir creciendo tecnológicamente.

92

2.3 Perspectivas

Perspectiva del Cliente.

Desde el punto de vista de la facultad de ingeniería industrial y sistemas (FIIS)

las estrategias con perspectiva del cliente que se trabajan son en cuestión, para

el alumnado y padres de familia.

La propuesta de valor es la mezcla de la conveniencia, calidad, precio, servicio y

garantía que la organización ofrece a sus alumnos para tener una progresiva

participación en los beneficios sociales.

Perspectiva Financiera

93

Los accionistas o funcionarios esperan de forma legítima un rendimiento

adecuado, la FIIS se orienta a trabajar estrategias en la mejora de ingresos, en la

eficiencia del uso de los fondos y en los retornos (reposición) y manejo de

activos.

Perspectiva de procesos internos

Son aquellos procesos internos relevantes para el desempeño de la FIIS ya que

esta controla la actividad de su corporativo que crece y enfrenta importantes

compromisos; sus objetivos estratégicos están asociados principalmente al

aumento de la eficacia y excelencia operativa en las diferentes áreas que existen

en la institución (FIIS).

Estos objetivos estratégicos nos permiten ver y realizar las mejoras en los

servicios que brinda la universidad (FIIS).

Perspectiva de Aprendizaje Organizacional

Aspectos como la Tecnología, Cultura Organizativa, Alianzas Estratégicas y las

Competencias de la FIIS, son puntos de alto grado de interés. Estas cuestiones

muchas veces permanecen como aspectos secundarios sin sentido estratégico

para la organización.

94

2.4 Esquema de Sistema de Gestión Estratégica

Figura N° 5

95

CAPITULO III

3. DESARROLLO DE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

3.1 Organización de los Equipos de Áreas/Procesos Críticos

Miembros del Equipo por cada tema:

AREA DE GESTION ACADEMICA

Ing. Luis Zuloaga Rotta (Decano). Ing. Reneé Rivera Crisóstomo. Ing. Carlos Ponce Sánchez. Ing. Miguel Ponte Roca. Ing. Julio Ismodes Alegría. Pamela Zúñiga Benavente.

AREA DE INVESTIGACION Y DESARROLLO

Ing. Carlos Ponce Sánchez. Ing. Miguel Ponte Roca. Ing. Julio Ismodes Alegría. Docentes (De acuerdo al Periodo Académico, pueden encabezar o

asesorar los proyectos).

AREA DE DOCENCIA

Ing. Luis Zuloaga Rotta (Decano).

96

Ing. Reneé Rivera Crisóstomo (Asistente de facultad). Ing. Carlos Ponce Sánchez (Ingeniería Industrial). Ing. Miguel Ponte Roca (Ingeniería de Sistemas). Ing. Julio Ismodes Alegría (Ingeniería económica).

97

AREA INFRAESTRUCTURA

Ing. Luis Zuloaga Rotta. Ing. Reneé Rivera Crisóstomo.

AREA DE SERVICIOS

Ing. Reneé Rivera Crisóstomo. Ing. Carlos Ponce Sánchez. Ing. Miguel Ponte Roca. Ing. Julio Ismodes Alegría. Pamela Zúñiga Benavente (Secretaria del decano). Secretarias de Directores Secretarias de Plataforma

98

3.2 Mapas Estratégicos de las Áreas/Procesos Críticos

PERSPECTIVA AREA DE DOCENCIA

FIN

AN

CIE

RA

CL

IEN

TE

SP

RO

CE

SO

S

INT

ER

NO

S

AP

RE

ND

IZA

JE

OR

GA

NIZ

AC

ION

AL

99

Optimizar Capacitación continúa del

cuerpo docente

Selección y Contratación de

personal docente competente y

eficiente

Procesos de docencia de calidad

Compromiso del personal docente

con la misión de la FIIS

Satisfacer expectativas de los estudiantes

Formación de profesionales de calidad en TICs y

Liderazgo

Crecimiento continúo de los Ingresos

PERSPECTIVA AREA DE GESTION ACADEMICA

FIN

AN

CIE

RA

CL

IEN

TE

SP

RO

CE

SO

S

INT

ER

NO

S

AP

RE

ND

IZA

JE

OR

GA

NIZ

AC

ION

AL

100

Lograr eficiencia economica

Satisfacer expectativas de los

estudiantes

Formación de profesionales de calidad

en TICs y Liderazgo

Optimizar los procesos

académicos

Mejoras continuas e innovación en la malla curricular.

Optimizar Capacitación continúa en

tecnologías de información

Selección y contrato de personal

administrativo eficiente y

competente

Implementación de sistemas integrados

de gestión.

PERSPECTIVA AREA DE INFRAESTRUCTURA

FIN

AN

CIE

RA

CL

IEN

TE

SP

RO

CE

SO

S

INT

ER

NO

S

AP

RE

ND

IZA

JE

OR

GA

NIZ

AC

ION

AL

101


administrativo eficiente y competente

Optimizar Gestión de SI


estudiantes.


Gestión Óptima de la

Infraestructura (Laboratorios,

Aulas)



Crecimiento continúo de

ingresos

PERSPECTIVA AREA DE SERVICIOS

FIN

AN

CIE

RA

CL

IEN

TE

SP

RO

CE

SO

S

INT

ER

NO

S

AP

RE

ND

IZA

JE

OR

GA

NIZ

AC

ION

AL

102



Optimizar los servicios


estudiantes


Compromiso del personal

administrativo con la misión de la FIIS

Mejorar calidad de servicios al estudiante

brindados por OBU.

Crecimiento continúo de ingresos

PERSPECTIVA AREA DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO

FIN

AN

CIE

RA

CL

IEN

TE

SP

RO

CE

SO

S

INT

ER

NO

S

AP

RE

ND

IZA

JE

OR

GA

NIZ

AC

ION

AL

103

Concientizar la importancia de la

investigación.



Satisfacer expectativas, necesidades

alumnos

Procesos de I&D de calidad

Orientar Investigaciones a la mejora de las condiciones de

vida y cultura de la sociedad

Formación de profesionales de calidad en I&D

Crecimiento continúo de los ingresos

3.3 Objetivos Estratégicos de la Organización.

Perspectivas Objetivos

Financiera - Crecimiento continuo de los ingresos- Lograr eficiencia económica

Cliente - Satisfacer expectativas de los estudiantes- Formación de profesionales de calidad en TICs y Liderazgo- Formación de profesionales de calidad en I&D

Procesos Internos

- Procesos de docencia de calidad.- Orientar Investigaciones a la mejora de las condiciones de vida

y cultura de la sociedad.- Mejoras continuas e innovación en la malla curricular.- Optimizar los procesos académicos- Optimizar la gestión de SI- Gestión Óptima de la Infraestructura (Laboratorios, Aulas)- Optimizar los servicios- Mejora continua de los servicios básicos al estudiante OBU- Procesos de I&D de calidad

Aprendizaje Organizacional

- Optimizar Capacitación continúa del cuerpo docente- Selección y Contratación de personal docente competente y

eficiente- Compromiso del personal docente con la misión de la FIIS- Implementación de sistemas integrados de gestión.- Selección y contrato de personal administrativo eficiente y

competente- Optimizar Capacitación continúa en tecnologías de información- Compromiso del personal administrativo con la misión de la

FIIS- Concientizar la importancia de la investigación.

104

CAPITULO IV

4. MAPA ESTRATÉGICO CONSOLIDADO.

PERSPECTI

VA

MAPA ESTRATEGICO CONSOLIDADO

FIN

AN

CIE

RA

CL

IEN

TE

SP

RO

CE

SO

S

INT

ER

NO

SA

PR

EN

DIS

AJ

E

OR

GA

NIZ

AC

ION

AL

105

Optimizar la gestión de

TIC'S

Formación de profesionales de calidad en

I&D

Satisfacer expectativas de los estudiantes


Crecimiento continúo de

ingresos

Mejora continua de los servicios

básicos al estudiante OBU

Formación de profesionales

lideres con calidad en TICs

Implementación de sistemas

integrados de gestión

Procesos de docencia de

calidad y I&D de Calidad.

Optimizar los procesos

académicos y los servicios

Elección y Contratación de personal competente

Compromiso del personal con la misión

de la FIIS



CAPITULO V

5. INDICADORES DE PERFORMANCE

La siguiente matriz muestra los indicadores analizados, agrupados por

objetivo y perspectiva:

5.1 Matriz de despliegue de Indicadores

Per

spec

tiva

Objetivo Indicador

Infr

aest

ruct

ura

Do

cen

cia

Inve

stig

ació

n. y

des

arro

llo

Ser

vici

os

Ges

tió

n A

cad

émic

a

Fin

anci

ero

- Crecimiento continuo de los ingresos

- Variación porcentual de ingresos X X X X

- Lograr eficiencia económica

- Porcentaje de ahorro en costos fijos X X X

Cli

ent

es

- Satisfacción de las expectativas de los estudiante

- Índice de satisfacción del alumnado X X X X X

106

per

spec

tiva

Objetivo Indicador

Infr

aest

ruct

ura

Do

cen

cia

Inv

esti

ga

ció

n. y

de

sarr

ollo

Ser

vici

os

Ges

tió

n A

cad

émic

a

Clie

nte

s

- Formación de profesionales de calidad en TIC’s y Liderazgo

- Porcentaje de egresados trabajando en empresas de prestigio

X X

- Formación de profesionales de calidad en I&D

- Número de proyectos de investigaciones premiadas realizadas por egresados de la FIIS.

X

Pro

ceso

s In

tern

os

- Orientar Investigaciones a la mejora de las condiciones de vida y cultura de la sociedad.

- Número de proyectos de investigaciones aplicadas en la sociedad

X

- Procesos de docencia de calidad

- Evaluación por el intranet X

- Evaluación en clase

- Mejoras continuas e innovación en la malla curricular.

- Numero de actualizaciones de malla curricular

X

- Optimizar los procesos académicos

- Tiempo medio de Registro de notas X

- Índice de reclamos en el proceso de matricula

107

Per

spec

tiva

Objetivo Indicador

Infr

aest

ruct

ura

Do

cen

cia

Inv

esti

ga

ció

n. y

de

sarr

ollo

Ser

vici

os

Ges

tió

n A

cad

émic

a

Pro

ceso

s In

tern

os

- Optimizar la gestión de SI

- Numero de actualizaciones de los SI

X

- Gestión Óptima de la Infraestructura (Laboratorios, Aulas)

- Numero de renovaciones de los equipos.

X

- Numero de renovaciones de versiones de programas especializados.

- Optimizar los servicios

- Porcentaje de Satisfacción de los servicios brindados

X

- Mejorar calidad de servicios al estudiante brindados por OBU.

- Índice de alumnos atendidos por OBU X

- Índice de satisfacción de los servicios brindados por OBU

- Procesos de I&D de calidad

- Cantidad de talleres y conferencias relacionadas a la investigación

X

- Índice de docentes especializados en I&D

- Número de proyectos de investigaciones premiadas

108

Per

spec

tiva

Objetivo Indicador

Infr

aest

ruct

ura

Do

cen

cia

Inve

stig

ació

n. y

d

esar

rollo

Ser

vici

os

Ges

tió

n A

cad

émic

a

Ap

ren

diz

aje

Org

aniz

acio

nal

- Optimizar Capacitación continua del cuerpo docente

- Horas de Capacitación del personal docente

X

- Selección y Contratación de personal docente competente y eficiente

- Porcentaje de docentes con grado de Doctor

X

- Porcentaje de docentes con grado de Magister

- Compromiso del personal docente con la misión de la FIIS

- Resultados de encuestas del personal docente

X

- Implementación de sistemas integrados de gestión.

- Índice de procesos integrados al sistema informático

X

- Selección y contrato de personal administrativo eficiente y competente

- Índice de medición desempeño del personal administrativo

X X X X

- Optimizar Capacitación continua en tecnologías de información

- Número de horas de capacitaciones referente a TI

X X

- Compromiso del personal con la misión de la FIIS

- Resultados de evaluaciones del personal administrativo en temas de cultura y valores

X

- Concientizar la importancia de la investigación.

- Talleres relacionadas a I&D al docente

X

109

5.2 Detalles de Indicadores.

Perspectiva Financiera:

Objetivo: Crecimiento continuo de los ingresos.

Indicador: Variación porcentual de ingresos

Descripción: Diferencia porcentual de ingresos que se obtienen con referencia al ciclo anterior.

Responsable: Asistente del decano Unidad: %

Formula/Cálculo ¿( ICACICAN

−1)x100

ICAN=Ingreso Ciclo AnteriorICAC=Ingreso Ciclo Actual

Fuente/Procesamiento Evaluación económica de cada ciclo.

Frecuencia de Medición:Por ciclo

Oportunidad de Medición:

Finalizar cada ciclo

Meta / Intervalo 4% anualMalo: 0%-1% ; Regular:2%-3%; Bueno:4%-5%

Objetivo: Lograr eficiencia y estabilidad económica

Indicador: Porcentaje de ahorro en costos fijos

Descripción: Porcentaje de ahorro que se tiene en los costos de la FIIS en por ciclo académico

Responsable: Asistente del Decano

Unidad: %

Formula/Cálculo¿∨( ICACICAN

−1) x100∨¿

CCAC: Costo del ciclo actual.CCAN: Costo del ciclo anterior.

Fuente/Procesamiento Evaluación económica de cada ciclo.Frecuencia de Medición: Cada ciclo Oportunidad de

Medición:Finalizando cada ciclo.

Meta / Intervalo 2 % AnualMalo: 0%-0.5% ; Regular:0.6%-1.9%; Bueno:2%-a mas

110

Perspectiva Cliente (Alumno):

Objetivo: Satisfacción de las expectativas de los estudiantes.

Indicador: índice de satisfacción del alumnado (encuesta).

Descripción: Cantidad de alumnos encuestados que reflejan en la encuesta una satisfacción en función a la cantidad total de alumnos.

Responsable: Secretaria del Decano

Unidad: %

Formula/Cálculo¿ NASTAE

x100

NAS = Número de alumnos satisfechos.TAE= Total alumnos encuestados.

Fuente/Procesamiento Estadística de la FIIS

Frecuencia de Medición:Cada ciclo Oportunidad de

Medición:Finalizar cada ciclo

de estudio

Meta / Intervalo80% de satisfacción por año

Malo: 0%-30% ; Regular:31%-60%; Bueno:61%-100%

Objetivo: Formación de profesionales de calidad en TIC’s y Liderazgo

Indicador: Porcentaje de egresados trabajando en empresas de prestigio

Descripción: Porcentaje de profesionales egresados, trabajando en empresas de prestigio, con un máximo de tres años de haber culminado la carrera.

Responsable: Asistente de facultad Unidad: %

Formula/Cálculo ¿ CETEPTEFIIS

∗100

CETEP= Cantidad de egresados trabajando en empresas de prestigioTEFIIS = Total de egresados FIIS

Fuente/Procesamiento Estadísticas de la FIIS.

Frecuencia de Medición: AnualOportunidad de

Medición:Finalizar cada

año.Meta / Intervalo %50 por año

Malo: 0-30; Regular:31-60; Bueno:61-100

111

Objetivo: Formación de profesionales de calidad en I&D

Indicador: Número de proyectos de investigación premiadas realizadas por egresados de la FIIS.

Descripción: Reflejara el número de proyectos de investigación premiadas, que son realizados por los egresados de la FIIS.

Responsable: Vicerrectorado I&D Unidad: NúmeroFormula/Cálculo Número de proyectos de Investigación premiadas.

Fuente/Procesamiento Estadísticas de la Oficina de I&DFrecuencia de Medición: Anual Oportunidad de


año.

Meta / Intervalo 3 por año

Malo: 0-2 ; Regular:3-5; Bueno:6-10

Perspectiva Procesos Internos:

Objetivo: Orientar Investigaciones a la mejora de las condiciones de vida y cultura de la sociedad.

Indicador: Número de proyectos de investigaciones aplicadas en la sociedad

Descripción: Es el número de proyectos de investigaciones realizadas por los egresados de la FIIS que se aplican en el mercado.

Responsable: Vicerrectorado I&D

Unidad: Número

Formula/Cálculo Número de proyectos de investigación aplicadas en la sociedad

Fuente/Procesamiento Estadísticas de la Oficina de I&DFrecuencia de Medición: Anual Oportunidad de

Medición:Finalizar cada año

Meta / Intervalo 2 por añoMalo:0-2 ; Regular:3-5; Bueno: 6 a más

112

Objetivos: Procesos de docencia de calidad.

Indicador: Evaluación por el intranet.

Descripción: Cantidad de alumnos encuestados por la intranet que reflejan en la encuesta una satisfacción en función a la cantidad total de alumnos.


Unidad: %

Formula/Cálculo

¿ NASITAE

x100

NAS = Número de alumnos satisfechos Intranet.TAE= Total alumnos encuestados.

Fuente/Procesamiento Estadística de la FIISFrecuencia de Medición: Cada ciclo Oportunidad de


ciclo de estudioMeta / Intervalo 80% de satisfacción anual


Indicador: Evaluación en clase.

Descripción: Nivel de aprobación de parte de los supervisores de las clases dictadas.


Unidad: %

Formula/Cálculo

¿ NSSCTSE

x100

NSSC = Número de supervisores satisfechos en clase.TSE= Total supervisores encuestados.

Fuente/Procesamiento Estadística de la FIISFrecuencia de Medición: Cada ciclo Oportunidad de


ciclo de estudioMeta / Intervalo 80% de satisfacción anual


Objetivo: Mejoras continuas e innovación en la malla curricular.

113

Indicador: Número de actualizaciones de malla curricular.

Descripción: Numero de actualizaciones que se realizan en la malla curricular según las tendencias tecnológicas en el mercado.

Responsable: Directores de Escuela Unidad: Número

Formula/Cálculo Numero de actualizaciones en malla curricular.

Fuente/Procesamiento Estadísticas FIIS anuales.Frecuencia de Medición: Anual Oportunidad de

Medición:Finalizar cada año.

Meta / Intervalo 1 por añoMalo: 0 ; Regular:1; Bueno:2 a más

Objetivo: Optimizar los procesos académicos.

Indicador: Tiempo medio de Registro de notas

Descripción:Tiempo en el ingreso de registro de notas al virtual Class por parte de los docentes.

Responsable: Director de escuela Unidad: Tiempo

Formula/CálculoCantidad de días en el ingreso de registro de notas al virtual Class.

Fuente/Procesamiento Estadísticas FIIS por ciclo.


Medición:Finalizar cada ciclo.

Meta / Intervalo2 días al año


Indicador: Índice de reclamos en el proceso de matricula

114

Descripción:Porcentaje de reclamos por parte del alumnado de la FIIS en el proceso de matrículas.

Responsable: Secretaria del decano Unidad: %

Formula/Cálculo

¿ CARTAFIIS

x 100

CAR=Cantidad de alumnos que reclaman.TAFIIS=Total de alumnos FIIS

Fuente/Procesamiento Estadísticas FIIS por ciclo.


Medición:Finalizar cada ciclo.

Meta / Intervalo5% anual


Objetivo: Optimizar la gestión de SI.

Indicador: Número de actualizaciones de los SI.

Descripción: Número de actualizaciones de los sistemas de información

Responsable:Data Center Responsable: Data Center

Formula/Cálculo Numero de actualizaciones de los SIFuente/Procesamiento Registro de actualizaciones de los SI

Frecuencia de Medición:Anual Frecuencia de

Medición:Anual

Meta / Intervalo4 por año

Malo: 0-1 ; Regular:2-4; Bueno:5 a más

Objetivos: Gestión Óptima de la Infraestructura (Laboratorios, Aulas).

115

Indicador: Número de renovaciones de los equipos.

DescripciónNúmero de renovaciones en equipos que se dan en los laboratorios y aulas de la FIIS.

Responsable Director de carrera Unidad Número

Formula / Cálculo Número de renovaciones de los equipos.

Fuente/ Procesamiento Registro de renovaciones de equipos FIIS.

Frecuencia de Medición AnualOportunidad de


año


Malo: 0 ; Regular:1; Bueno:2 a más

Indicador: Número de renovaciones de versiones de programas especializados.

DescripciónNúmero de renovaciones de las versiones de los programas especializados por escuela.

ResponsableDirector de carrera Unidad Número

Formula / CálculoNúmero de renovaciones de las versiones de programas especializados.

Fuente/ ProcesamientoRegistro de renovaciones de versiones de programas especializados FIIS.

Frecuencia de MediciónAnual Oportunidad de


año


Malo: 0 ; Regular:1; Bueno:2 a más

Objetivos: Optimizar los servicios.

Indicador: Porcentaje de Satisfacción de los servicios brindados.

116

Descripción:Cantidad de alumnos encuestados que reflejan en la encuesta una satisfacción de los servicios en función a la cantidad total de alumnos.

Responsable: Asistente Decano Unidad: %

Formula/Cálculo¿ NASSTAE

x100

NAS = Número de alumnos satisfechos en servicios.TAE= Total alumnos encuestados.

Fuente/Procesamiento Estadística de la FIIS


Medición:Finalizar cada ciclo

de estudio

Meta / Intervalo80% de satisfacción anual


Objetivos: Mejorar calidad de servicios al estudiante brindados por OBU.

Indicador: Índice de alumnos atendidos por OBU.

DescripciónPorcentaje de alumnos que han resuelto sus problemas con el apoyo de OBU.

Responsable OBU Unidad %

Formula / Cálculo¿ CAPRCAA

x 100

CAPR = Cantidad de alumnos con problemas resueltos por OBU. (Financiera, Atención Psicológica, Ayuda Laboral)CAA= Cantidad de alumnos atendidos por OBU.

Fuente/ Procesamiento Resultado de estadísticas anteriores OBU.

Frecuencia de MediciónCada ciclo Oportunidad de


ciclo

Meta / Intervalo50% por año

Malo: 0-30 ; Regular: 31-60; Bueno: 61-100

Indicador: Índice de satisfacción de los servicios brindados por OBU.

Descripción: Porcentaje de alumnos encuestados que reflejan en la encuesta una satisfacción de los servicios que brinda OBU

117

en función a la cantidad total de alumnos.Responsable: OBU Unidad: %

Formula/Cálculo

¿ NASOBUTAE

x100

NASOBU = Número de alumnos satisfechos en servicios OBU.TAE= Total alumnos encuestados.

Fuente/Procesamiento Estadística de OBU.



ciclo de estudio

Meta / Intervalo80% de satisfacción anual


Objetivos: Procesos de I&D de calidad.

Indicador: Cantidad de talleres y conferencias relacionadas a la investigación.

DescripciónCantidad de talleres y conferencias realizadas, enfocadas a la investigación.

Responsable Vicerrectorado I&D Unidad Numero

Formula /Cálculo Cantidad de talleres y conferencias relacionadas a la I&D.

Fuente / Procesamiento Estadísticas de la oficina de I&D.

Frecuencia de Medición 1 vez por añoOportunidad de

Medición:Al finalizar cada

año



Indicador: Índice de docentes especializados en I&D.

DescripciónÍndice de docentes certificados, especializados y con experiencia en el campo de la I&D.

118

Responsable Secretaria del Decano

Unidad %

Formula / Cálculo¿ NDETDFIIS

x 100

NDE = Número de docentes especializados.TDFIIS = Total de docentes FIIS.

Fuente/ Procesamiento Estadísticas de la oficina de FIIS

Frecuencia de Medición1 veces por ciclo Oportunidad de


ciclo


Malo: 0-10 ; Regular: 11-30; Bueno: 31-100

Indicador: Número de proyectos de investigaciones premiadas.

Descripción: Reflejara el número de proyectos de investigación premiadas, que son realizados por alumnos de la FIIS.

Responsable: Oficina I&D Unidad: Número

Formula/Cálculo Número de proyectos de Investigación premiadas.

Fuente/Procesamiento Estadísticas de la Oficina de I&D

Frecuencia de Medición:Anual Oportunidad de


año.



Perspectiva Aprendizaje Organizacional:

Objetivo: Optimizar capacitación continúa del cuerpo docente.

Indicador: Horas de capacitación del personal docente.

119

Descripción: Horas de capacitación del docente, para brindar una calidad pedagógica a los alumnos.

Responsable: Director de carrera Unidad: Tiempo

Formula/Cálculo Número de Horas de capacitación del docente.

Fuente/Procesamiento Estadísticas FIIS.

Frecuencia de Medición: Cada año Oportunidad de Medición:

Finalizar cada año.

Meta / Intervalo 24 hrs. por añoMalo: 0-12 ; Regular:13-22; Bueno:23-30

Objetivo: Selección y Contratación de personal docente competente y eficiente.

Indicador: Porcentaje de docentes con grado de Doctor.

Descripción:

Porcentaje de la cantidad de docentes con grado de doctor con que cuenta la institución, en relación con el total de sus docentes, para medir la proporción de docentes en capacidad de aportar a la producción de conocimientos.

Responsable: Director de carrera Unidad: %

Formula/Cálculo

PDGD= NDGDNTD

∗100

NDGD = Número de docentes con grado de Doctor.NTD = Número total de docentes de la institución.

Fuente/Procesamiento Evaluar estadísticas de cada ciclo.

Frecuencia de Medición: Cada cicloOportunidad de


ciclo.

Meta / Intervalo%30 anual


Indicador: Porcentaje de docentes con grado de Magister.

Descripción:

Porcentaje de la cantidad de docentes con grado de magister con que cuenta la institución, en relación con el total de sus docentes, para determinar en mediano plazo cuantos podrían obtener el grado de doctor.

120

Responsable: Director de carrera Unidad: %

Formula/Cálculo

PDGM=NDGMNTD

∗100

NDGM = Número de docentes con grado de Magister.NTD = Número total de docentes de la institución.

Fuente/Procesamiento Evaluar estadísticas de cada ciclo.

Frecuencia de Medición: Cada cicloOportunidad de


ciclo.

Meta / Intervalo%80 anual


Objetivo: Compromiso del personal docente con la misión de la FIIS

Indicador: Resultados de encuestas del personal docente.

Descripción:Porcentaje de alumnos encuestados que reflejan en la encuesta el compromiso del docente con la misión de la FIIS.

Responsable: Director de escuela Unidad: %

Formula/Cálculo

¿ NASCDTAE

x100

NASCD = Número de alumnos satisfechos con el compromiso del docente.TAE= Total alumnos encuestados.

Fuente/Procesamiento Estadística FIIS.



ciclo de estudio

Meta / Intervalo90% de satisfacción por ciclo


Objetivo: Implementación de sistemas integrados de gestión.

Indicador: Índice de procesos integrados al sistema informático.

Descripción:Porcentaje de procesos integrados al sistema informático.

121

Responsable: Decano Responsable: Decano

Formula/Cálculo¿ CPISICPFIIS

∗100

CPISI = Cantidad de procesos integrados al SI.CPFIIS = Cantidad de procesos FIIS.

Fuente/Procesamiento Estadísticas FIIS.

Frecuencia de Medición: AnualFrecuencia de

Medición:Anual



Objetivo: Selección y contrato de personal administrativo eficiente y competente.

Indicador: Índice de medición desempeño del personal administrativo.

Descripción:Índice de desempeño del personal administrativo el cual será medido mediante evaluaciones

Responsable:Secretaria del

decanoResponsable:

Secretaria del decano

Formula/Cálculo¿ PAATPA

×100

PAA= Personal Administrativo AprobadoTPA= Total de personal administrativo

Fuente/Procesamiento FIIS

Frecuencia de Medición: Por cicloFrecuencia de

Medición:Por ciclo

Meta / Intervalo80% anual de aprobación

Malo 0-50; Regular 51-79; Bueno 80-10

Objetivo: Optimizar Capacitación continúa en tecnologías de información.

Indicador: Número de horas de capacitaciones referente a TI

122

Descripción:Número de horas de capacitaciones TI que se le brinda al personal administrativo y docentes.

Responsable:Secretaria del

decanoResponsable:

Secretaria del decano

Formula/Cálculo Número de horas de Capacitaciones TI.Fuente/Procesamiento FIIS

Frecuencia de Medición: SemestralFrecuencia de

Medición:Semestral

Meta / Intervalo12 horas anuales


Objetivo: Compromiso del personal administrativo con la misión de la FIIS

Indicador: Resultados de evolución del personal administrativo en temas de cultura y valores.

Descripción:Índice de desempeño del personal administrativo el cual será medido mediante evaluaciones medidos en temas de cultura y valores

Responsable: Decano Responsable: Decano

Formula/Cálculo

¿ PAACVTPE

x100

PAACV = Personal administrativo aprobado en temas de cultura y valoresTPE= Total del personal administrativo.

Fuente/Procesamiento Estadística FIIS.

Frecuencia de Medición: Cada cicloFrecuencia de

Medición:Cada ciclo

Meta / Intervalo90% de aprobados por años


Objetivo: Concientizar la importancia de la investigación.

Indicador: Talleres relacionadas a I&D al docentes

DescripciónNumero de talleres relacionados con la investigación y desarrollo enfocados en los docentes que pertenecen a la

123

FIIS

Responsable Vicerrectorado I&D Unidad Numero

Formula / Cálculo Número de talleres referentes a investigación y desarrollo

Fuente/ Procesamiento Registro de I&D de proyectos desarrollados

Frecuencia de Medición AnualesOportunidad de

Medición:Final de año

Meta / Intervalo

6 talleres por año

Malo:0-3 ; Regular:4-7; Bueno:8-10

5.3 Estado Actual de indicadoresObjetivo Indicador Progreso


- Variación porcentual de ingresos 1.5%

124


- Porcentaje de ahorro en costos fijos 0%

Perspectiva Financiero

Perspectiva Cliente

Objetivo Indicador Progreso- Satisfacción de las

expectativas de los estudiante

- Índice de satisfacción del alumnado 50%


- Porcentaje de egresados trabajando en empresas de prestigio

15%


- Número de proyectos de investigaciones premiadas realizadas por egresados de la FIIS.

1

Perspectiva Procesos Internos

Objetivo Indicador Progreso- Orientar

Investigaciones a la mejora de las condiciones de vida y cultura de la sociedad.

- Número de proyectos de investigaciones aplicadas en la sociedad

0


- Evaluación por el intranet 50%

- Evaluación en clase50%

Objetivo Indicador Progreso- Optimizar los

procesos académicos- Tiempo medio de

Registro de notas 5 días

- Cantidad de reclamos en el proceso de 15%

125

matricula- Optimizar la gestión

de SI- Numero de

actualizaciones de los SI

1


- Numero de renovaciones de los equipos.

1

- Numero de renovaciones de versiones de programas especializados.

0

- Optimizar los servicios - Porcentaje de Satisfacción de los servicios brindados

30%


- Índice de alumnos atendidos por OBU 10%

- Índice de satisfacción de los servicios brindados por OBU

30%


- Cantidad de talleres y conferencias relacionadas a la investigación

0

- Índice de docentes especializados en I&D 10%

- Número de proyectos de investigaciones premiadas

0


- Tiempo medio de Registro de notas 5 días

Perspectiva Aprendizaje Organizacional

Objetivo Indicador Progreso- Optimizar

Capacitación continua del cuerpo docente

- Horas de Capacitación del personal docente 0

126


- Porcentaje de docentes con grado de Doctor 10%

- Porcentaje de docentes con grado de Magister 50%


- Resultados de encuestas del personal docente

50%


- Índice de procesos integrados al sistema informático

50%


- Índice de medición desempeño del personal administrativo

60%

- Optimizar Capacitación continua en tecnologías de información

- Número de horas de capacitaciones referente a TI

0


- Resultados de evaluaciones del personal administrativo en temas de cultura y valores

50%


- Talleres relacionadas a I&D al docente 0

127

CAPITULO VI

6. INICIATIVAS ESTRATÉGICAS

6.1 Matriz de despliegue de iniciativas

A continuación las iniciativas propuestas por objetivo y perspectiva:

Per

spec

tiva

Objetivo Iniciativa

Infr

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Do

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Inve

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n. y

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Ser

vici

os

Ges

tió

n A

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émic

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Fin

anci

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- Publicación del crecimiento por ciclo que tiene la FIIS

X X X X


- Publicación de los presupuestos ejecutados por la FIIS

X X X

Clie

nte

s


- Difusión de los servicios que brinda la FIIS

X X X X X

128

Per

spec

tiva

Objetivo Iniciativa

Infr

aest

ruct

ura

Do

cen

cia

Inve

stig

ació

n. y

des

arro

llo

Ser

vici

os

Ges

tió

n A

cad

émic

a

Clie

nte


- Publicar en que empresas de prestigio están trabajando los egresados de la FIIS

X X


- Publicar los proyectos de I&D que ganaron concursos por parte de los egresados de la FIIS

X

Pro

ceso

s In

tern

os

- Orientar Investigaciones a la mejora de las condiciones de vida y cultura de la sociedad.

- Realizar conferencias referido a las condiciones de vida y cultura de la sociedad

X


- Realizar supervisiones a las clases de los docentes

X


- Crear las mallas curriculares de acuerdo a las

X

129

tendencias del mercado

Per

spec

tiva

Objetivo Iniciativa

Infr

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ura

Do

cen

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Inv

esti

ga

ció

n. y

de

sarr

ollo

Ser

vici

os

Ges

tió

n A

cad

émic

a

Pro

ceso

s In

tern

os


-Sancionar a los docentes que no cumplan con el registro de notas en el tiempo establecido

X

-Brindar horarios de clases flexibles (Turnos Mañana, Tarde y Noche) desde I ciclo al XI.


-Capacitar al personal para el desarrollo de sistemas más óptimos.

X

-Renovar los servidores y las plataformas de desarrollo y aplicaciones del sistemas

- Gestión Óptima de la Infraestructura (Laboratorios,

-Renovación necesaria de los equipos de cómputo tanto

X

130

Aulas)

de los laboratorios y salones de clase- Implementar laboratorios especializados en cursos de carrera

Per

spec

tiva

Objetivo Iniciativa

Infr

aest

ruct

ura

Do

cen

cia

Inv

esti

ga

ció

n. y

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sarr

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Ser

vici

os

Ges

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n A

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émic

a

Pro

ceso

s In

tern

os


- Crear manuales detallados del Virtual Class.

X

- Crear un opción que permita registrar errores en el Virtual Class

- Mejorar el sistema de biblioteca


- Realizar capacitaciones para la formación social del personal de OBU

X


- El área de docencia asuma el rol de

X

131

promover y desarrollo de I&D

- Realizar convenios con entidades interesadas en realizar proyectos de investigación.

- Realizar concursos internos de investigación.

Per

spec

tiva

Objetivo Iniciativa

Infr

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Do

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Inv

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Ser

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Ap

ren

diz

aje

Org

aniz

acio

nal

- Optimizar Capacitación continúa del cuerpo docente

- Realizar las capacitaciones pagadas a los docentes X

- Brindar cursos E-lerning a los docentes.


- Desarrollar sistema de evaluación del docente en el proceso de selección

X

132

- Implantar un plan mínimo de renovación de docentes que no tengan el nuevo perfil de docentes de la FIIS.


- Definir un nuevo perfil de docentes de acuerdo a la misión de la FIIS. X

- Realizar charlas relacionadas a cultura y valores que la FIIS debe tener

Per

spec

tiva

Objetivo Iniciativa

Infr

aest

ruct

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Do

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Inv

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o

Ser

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Ges

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émic

a

Ap

ren

diz

aje

Org

aniz

acio

nal


- Integrar periódicamente todos los procesos de la FIIS al Sistema Informático

X


-Desarrollar un nuevo sistema de evaluación del personal administrativo en el proceso de selección

X X X X

- Optimizar Capacitación continúa en

-Contratar a personal con experiencia en

X X

133


el área de TI para la realización de capacitaciones internas.

- Compromiso del personal administrativo con la misión de la FIIS

-Definir un nuevo perfil del personal administrativo de acuerdo a la misión de la FIIS

X

-Supervisar constantemente el desempeño del personal administrativo.-Realizar pruebas escritas relacionadas con la misión de la FIIS

Per

spec

tiva

Objetivo Iniciativa

Infr

aest

ruct

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Do

cen

cia

Inv

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ga

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n A

cad

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Ap

ren

diz

aje

Org

aniz

acio

nal


- Desarrollar una biblioteca y hemeroteca virtual especializada carreras de la FIIS

X

134

- Realización de talleres y conferencias relacionada con la investigación

6.2 Matriz Iniciativas

Importante Muy Importante

Perspectiva Financiera

135

Iniciativas

Pub

licac

ión

del

cr

ecim

ient

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clo

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FIIS

Pub

licac

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FIIS

Objetivos



Perspectiva Cliente

136

Iniciativas

Difu

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Pub

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Iniciativas

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Objetivos

- Orientar Investigaciones a la mejora de las condiciones de vida y cultura de la sociedad









137


Iniciativas

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on la

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Objetivos

-Optimizar Capacitación continúa del cuerpo docente-Selección y Contratación de personal docente competente y eficiente-Compromiso del personal docente con la misión de la FIIS- Implementación de sistemas integrados de gestión.- Selección y contrato de personal administrativo eficiente y competente-Optimizar Capacitación continúa en tecnologías de información- Compromiso del personal administrativo con la misión de la FIIS-Concientizar la importancia de la investigación

138

6.3 Costos de Iniciativas.

Perspectiva Financiero

Perspectiva Cliente

Objetivo Indicador Costo- Satisfacción de las

expectativas de los estudiante

- Difusión de los servicios que brinda la FIIS

0


- Publicar en que empresas de prestigio están trabajando los egresados de la FIIS

0


- Publicar los proyectos de I&D que ganaron concursos por parte de los egresados de la FIIS

0

139

Objetivo Indicador Costo- Crecimiento

continuo de los ingresos

- Publicación del crecimiento por ciclo que tiene la FIIS

0


- Publicación de los presupuestos ejecutados por la FIIS

0


Objetivo Indicador Costo- Orientar

Investigaciones a la mejora de las condiciones de vida y cultura de la sociedad.

- Realizar conferencias referido a las condiciones de vida y cultura de la sociedad

s/1500


- Realizar supervisiones a las clases de los docentes

s/ 7200


- Crear las mallas curriculares de acuerdo a las tendencias del mercado

0


- Sancionar a los docentes que no cumplan con el registro de notas en el tiempo establecido

0

- Brindar horarios de clases flexibles (Turnos Mañana, Tarde y Noche) desde I ciclo al XI.

0


- Capacitar al personal para el desarrollo de sistemas más óptimos.

s/ 1200

- Renovar los servidores y las plataformas de desarrollo y aplicaciones del sistemas

s/ 20000


- Renovación necesaria de los equipos de cómputo

s/ 500000

140

tanto de los laboratorios y salones de clase

- Implementar laboratorios especializados en cursos de carrera

s/ 315000

141

Objetivo Indicador Costo- Optimizar los

servicios- Crear manuales

detallados del Virtual Class.

0

- Crear un opción que permita registrar errores en el Virtual Class

0

- Mejorar el sistema de biblioteca 0


- Realizar capacitaciones para la formación social del personal de OBU

s/ 300


- El área de docencia asuma el rol de promover y desarrollo de I&D

0

- Realizar convenios con entidades interesadas en realizar proyectos de investigación, para una mejora en su organización.

0

- Realizar concursos internos de investigación.

s/1500


Objetivo Indicador Costo- Optimizar

Capacitación continua del cuerpo docente

- Realizar las capacitaciones pagadas a los docentes

s/4200

- Brindar cursos E-lerning a los docentes.

s/62500


- Desarrollar sistema de evaluación del docente en el proceso de selección

0

- Implantar un plan mínimo de renovación de docentes que no tengan el nuevo perfil de docentes de la FIIS.

0


- Definir un nuevo perfil de docentes de acuerdo a la misión de la FIIS

0

- Realizar charlas relacionadas a cultura y valores que la FIIS debe tener

s/ 4200

- Implementación de sistemas

- Integrar periódicamente 0

142

integrados de gestión.

todos los procesos de la FIIS al Sistema Informático.


- Desarrollar un nuevo sistema de evaluación del personal administrativo en el proceso de selección

0

Objetivo Indicador Costo- Optimizar

Capacitación continua en tecnologías de información

- Contratar a personal con experiencia en el área de TI para la realización de capacitaciones internas.

s/ 1200


- Definir un nuevo perfil del personal administrativo de acuerdo a la misión de la FIIS

0

- Supervisar constantemente el desempeño del personal administrativo.

0

- Realizar pruebas escritas relacionadas con la misión de la FIIS

s/100


- Desarrollar una biblioteca y hemeroteca virtual especializada carreras de la FIIS

s/104000

- Realización de talleres y conferencias

s/11040

143

relacionada con la investigación.

144

________________________________________________________

Para ver las los criterios usados para hallar los costos ver Anexo 3

CAPITULO VII

7. PROTOTIPO

7.1 Tablero de Control

7.1.1 Información Básica de la Organización:

145

7.1.2 Estrategia Básica y Diagnostico FODA:

146

7.1.3 Mapa Estratégico:

148

7.1.4 Indicadores:

149

7.1.5 Metas de los indicadores:

150

7.1.6 Valores actuales de los indicadores:

151

7.1.7 Tableros de control:

152

7.1.8 Indicadores por iniciativa:

153

Comparación de los costos de las Iniciativas de un mismo indicador:

154

Comparación del porcentaje de avance y costos de un objetivo:

155

7.1.9 Visualización por perspectiva:

156

Visualización por objetivo:

157

Visualización agrupada por meta:

158

Visualización agrupada por valores actuales:

159

Visualización agrupada por rangos de cumplimiento de Porcentaje de avance:

160

7.2 Tecnología a utilizar.

http://www.strategymap.com.au

La versión 6 Informe de situación: - Abril 2010

En el desarrollo de la versión 4 series que han llegado a la final de la serie y

saltó a un número de versión nueva e importante a medida que se había

quedado sin números de versión menor de edad y también los 10 principales

cambios se realizan para V4.8 justifica un nuevo número de versión principal.

161

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Vamos a seguir trabajando en la versión 5.6 y, posiblemente, la versión 5.7, que

debería ser el final de la versión 5.4 de serie. Por lo tanto, esperamos comenzar

a trabajar en la versión 6 de noviembre de 2010 y para ello será necesario un

diseño de base de datos nueva, más un motor de base de datos nueva que es

compatible con 64 bits computadoras.

Nuevo motor de base requerida (Gratis & Profesional versiones de licencia):

Así que en la versión 4 nuestra versión de software Pro utiliza el motor de base

de datos gratuita de MS-dbJet que ha trabajado bien sin ningún problema. Hay

también una opción para los usuarios a utilizar MS SQL Server 2000 (o

posterior) como un rápido motor de base de datos de alto rendimiento.

Con la versión 6, no podemos utilizar el sistema dbJet más y no queremos

obligar a los usuarios a instalar el motor MS-SQL de base de datos, por lo que

están investigando otros proveedores de bases de datos no de software de

Microsoft. SQL Server Compact es un único usuario y prácticamente inútiles.

Nuestra atención se centra actualmente en el popular software de base de datos

VistaDB (sin relación con MS Windows Vista) y vamos a empezar a probar esto

en marzo de 2010.

Si estamos contentos con este producto de inmediato comenzará a trabajar en

la versión 6 y reemplazar el componente dbJet con la VistaDB software

162

embebido, por lo que será una instalación silenciosa con el software de Mapa

Estratégico y el trabajo incansable e invisible como el software dbJet hizo. La

versión 6 tendrá una estructura de base de datos nueva y por lo que habrá una

cierta capacidad para importar Versión 5.4 Planes Estratégicos

Mejoras en la versión 6

As we have made most of our planned enhancements to V4 and then V5, the

V6 will have features that cannot be made with the existing database structure.

For example this includes employee Password Logins and multi-language

capability. Como ya hemos hecho la mayor parte de nuestras mejoras previstas

a V4 y V5, el V6 tendrá características que no se puede hacer con la estructura

de base de datos existente. Por ejemplo, esto incluye los empleados inicios de

sesión y contraseña-la capacidad de múltiples idiomas.

It will have the ability to Import Version 4 & 5 Exported XML files, thus providing

the means for getting data into the new V6 database. Tendrá la capacidad de

importar la versión 4 y 5 exportados archivos XML, proporcionando los medios

para la obtención de datos en la nueva base de datos V6.

163

ANEXOS 1:

Inversionistas siguen demandando los bonos de Perú

Los inversionistas mantuvieron su demanda de bonos soberanos peruanos

debido, principalmente, a la expectativa de un menor ritmo de crecimiento de la

inflación y, por ende, una desaceleración en los aumentos de la tasa de

referencia del Banco Central de Reserva (BCR).

“Las tasas de los bonos soberanos (denominados en nuevos soles) y globales

(denominados en dólares) disminuyeron ligeramente en la semana debido al

mayor apetito por riesgo que predominó en los mercados financieros

internacionales”, señaló la analista del Departamento de Estudios Económicos

del Scotiabank, Estefany Castillo.

Manifestó que en la última semana, sin embargo, el apetito por la deuda

peruana fue limitado pues los inversionistas mantuvieron cautela debido sobre

todo a dos factores.

El primero es que la percepción de riesgo político continuó presente en el

mercado de renta fija local; y, el segundo, es que el riesgo de una mayor alza

de las tasas de la deuda estadounidense habría limitado, aunque levemente, el

apetito por los bonos peruanos.

Explicó que la percepción de riesgo político continuó influenciando el

desempeño de los bonos peruanos, además si bien la percepción de riesgo de

164

Perú ha disminuido en comparación con el período electoral, ésta aún se

mantiene presente en el mercado.

En la última semana, por ejemplo, tanto el Emerging Markets Bond Index Plus

como los Credit Default Swaps (CDS) de Perú a cinco años cayeron en 32 y 18

puntos básicos, respectivamente.

“Ambas medidas de riesgo, sin embargo, aún se mantienen por encima de los

niveles negociados para países de la región, tales como Colombia y Brasil”,

precisó en el Reporte Semanal del banco.

Asimismo, en la semana la ausencia de novedades en materia económica

generó, por ejemplo, un menor volumen negociado en el mercado de soberanos

entre el lunes y el jueves”, dijo.

Castillo comentó además que los inversionistas estarían esperando mayores

señales en torno a la política económica del gobierno entrante y, además, los

nombramientos de las principales autoridades económicas, tales como el

ministro de Economía y Finanzas, el presidente del BCR, entre otros para,

según ello, incrementar sus posiciones en activos de Perú.

“La importante alza de las tasas de los bonos estadounidenses habría limitado

aunque levemente el apetito por los bonos peruanos. En la semana las tasas de

la deuda de Estados Unidos subieron significativamente”, indicó.

El rendimiento del bono a diez años, por ejemplo, subió más de 30 puntos

básicos en la semana, mientras que los inversionistas vendieron bonos del

165

Tesoro debido a la mayor tranquilidad en torno a la situación fiscal de Grecia y

a la publicación de indicadores.

Oferta y Demanda global

Demanda Global

El crecimiento de la Demanda Global (10,5%), durante el primer trimestre de

2011, fue impulsado por el buen desempeño mostrado en la demanda interna

que aumentó en 11,4%. En cuanto a los componentes de la demanda interna,

la formación bruta de capital se incrementó en 28,5%, el Consumo de Gobierno

subió 9,2% y el gasto de Consumo Privado aumentó en 6,1%. Se debe

destacar que para cuantificar el gasto de consumo final de las familias, el INEI

utiliza como fuente principal de información la Encuesta Nacional de Hogares

(ENAHO). Las exportaciones de bienes y servicios a precios constantes de

1994, aumentaron en 5,0% respecto a similar periodo del año anterior.

Contribuyeron a este resultado, el incremento de las inversiones, la mejora de

las remuneraciones de determinados sectores del Gobierno y el mayor gasto

realizado por las familias

Oferta Global

En el primer trimestre de 2011, la Oferta Global registró un crecimiento de

10,5%, como resultado de la expansión del Producto Bruto interno y de las

166

importaciones en 8,8% y 18,1% respectivamente. El incremento del PBI

obedeció al mayor dinamismo de las actividades: Pesca (16,2%), Financiero y

Seguros (12,6%), Manufactura (12,0%), Transportes y Comunicaciones

(10,9%), Comercio, Servicios Prestados a Empresas y Restaurantes y Hoteles

con 10,0% cada una, Construcción y Otros Servicios con 8,1%.

167

Indicadores Económicos de Perú al 17/06/2011

Reservas internacionales en US$ 47 262 millones

Al 15 de junio del presente año, las reservas internacionales netas (RIN)

ascendieron a US$ 47 262 millones. Por su parte, la Posición de Cambio del

BCRP al 15 de junio fue de US$ 30 124 millones.

Tasa de interés corporativa en nuevos soles en 5,83 por ciento

La tasa de interés corporativa en moneda nacional aumentó de 5,73 a

5,83 por ciento.

Tasa de interés interbancaria promedio en 4,30 por ciento

Al 14 de junio, la tasa de interés interbancaria promedio en moneda

nacional se ubicó en 4,30 por ciento.

Tipo de cambio en S/. 2,762 por dólar

Del 7 al 14 de junio, el tipo de cambio interbancario promedio venta

disminuyó de S/. 2,788 a S/. 2,762 por dólar, lo que significó una

apreciación del Nuevo Sol de 0,94 por ciento.

El riesgo país medido por el spread del EMBIG Perú disminuyó de 195 a

182 puntos básicos.

La cotización del oro bajó 1,1 por ciento y se ubicó en US$ 1 522,5 por

onza troy.

El precio del cobre cayó 0,9 por ciento a US$ 4,09 por libra.

El precio del zinc disminuyó 0,2 por ciento a US$ 1,02 por libra.

168

El precio del petróleo WTI se recuperó en 0,3 por ciento hasta alcanzar

los US$ 99,4 por barril.

El dólar se apreció 1,7 por ciento con respecto al euro. Frente al yen, el

dólar se apreció 0,5 por ciento.

La tasa Libor a 3 meses disminuyó en 1 punto básico, mientras que el

rendimiento del bono del Tesoro norteamericano a diez años aumentó de

3,00 a 3,10 por ciento.

Bolsa de Valores de Lima

Al 14 de junio, los índices General y Selectivo de la Bolsa de Valores de

Lima (BVL) registraron disminuciones por 11,5 y 12,4 por ciento,

respectivamente.

Trabajos más demandados:

Las carreras de administración, contabilidad, ingeniería industrial y marketing

siguen encabezando la lista de las carreras más pedidas en el mercado laboral;

según la encuesta realizada por Trabajando.com a mediados del año, basada a

un promedio de 10 mil vacantes mensuales de trabajo, en todos los portales de

empleo que forman parte de la Comunidad Laboral de Perú.

De la misma forma lo manifiesta el Barómetro Empresarial desarrollado por el

Grupo de Opinión Pública de la Universidad de Lima, mediante la encuesta

169

sobre la demanda de profesionales en las empresas en las cuatro mil empresas

de mayor facturación en el Perú.

Ambas investigaciones señalan que Administración es la carrera que lidera los

requerimientos de las empresas, dejando de lado a Derecho o Periodismo.

Cabe destacar también, la presencia en esta lista de profesiones vinculados

con las nuevas tecnologías y telecomunicaciones, como Ingeniería Informática,

redes y comunicación de datos, entre otras. A ellas se suman las profesiones

de Agronomía, Geología, Ingeniería de minas, Turismo, Educación, Marketing,

Química, Comunicación social e Ingeniería sanitaria, según el barómetro.

Al estar otra vez enrumbados en el despegue económico las empresas están

solicitando de forma sobresaliente administradores, contadores e Ingenieros

Industriales; por ejemplo la carrera de ingeniería es vista como una carrera muy

flexible y adaptable a varias posiciones, así como la de administración por su

variabilidad y amplitud de procesos manejados; por otro lado, la de contabilidad

la podemos relacionar con finanzas o tesorería áreas fundamentales y

sensibles en cualquier organización.

Las carreras de negocios internacionales e ingeniería civil se han convertido

también en los últimos años en las más demandadas en el mercado

universitario peruano impulsadas por el crecimiento económico y la apertura

comercial según un estudio hecho por la Universidad Peruana de Ciencias

Aplicadas (UPC).

170

Finalmente, según el barómetro empresarial de la Universidad de Lima, las

empresas consideran que los profesionales más demandados dentro de diez

años serán los ingenieros industriales, administradores, contadores, ingenieros

mecánicos, profesionales de marketing e ingenieros civiles. Asimismo, los

profesionales de negocios internacionales, ingenieros electrónicos, ingenieros

de sistemas, químicos, abogados, comunicadores sociales, economistas,

ingenieros alimentarios, agrónomos, geólogos, ingenieros de minas, biólogos,

sociólogos y profesionales de turismo.

Fuente: Bolsa de Trabajo – publicado por Jomeba (03/01/2011).

171

Sistema de Educación en el Perú

La educación en el Perú es un proceso de aprendizaje y enseñanza que se

desarrolla a lo largo de toda la vida y que contribuye a la formación integral de

las personas, al pleno desarrollo de sus potencialidades, a la creación de

cultura, y al desarrollo de la familia y de la comunidad nacional, latinoamericana

y mundial. Se desarrolla en instituciones educativas y en diferentes ámbitos de

la sociedad.

172

El sistema general comprende dos etapas:

a) La educación básica: Es obligatoria, y cuando la imparte el estado es

gratuita.

Está orientada al desarrollo integral del estudiante, el despliegue de sus

potencialidades, el desarrollo de capacidades, conocimientos, actitudes y

valores para actuar eficazmente en los diversos ámbitos de la sociedad.

Se imparte en los siguientes niveles:

Educación inicial (1año)

Educación primaria (5 años)

Educación secundaria (5 años)

Se definen las siguientes modalidades:

Educación básica regular ( periodos, horarios normales)

Educación alternativa ( periodos, horarios especiales en particular para

adultos)

Educación especial (para discapacitados)

La educación básica también comprende la educación comunitaria que es una

forma de educación que se realiza desde las organizaciones de la sociedad que

no son instituciones educativas de cualquier etapa, nivel o modalidad, y que

173

tiene como finalidad: ampliar y enriquecer articuladamente los conocimientos,

capacidades, actitudes y valores de las personas, de todas las edades, con o

sin escolaridad. Se orienta al enriquecimiento y despliegue de las

potencialidades y aprendizajes personales, sociales, ambientales y laborales,

para el ejercicio pleno de la ciudadanía y la promoción del desarrollo humano.

Este tipo de educación promueve, reconoce y valora. Involucra a la familia,

organizaciones comunales, gremios, iglesias, organizaciones políticas y

organizaciones sociales y culturales en general, así como a empresas, medios

de comunicación y diversas instancias del Estado: gobiernos locales,

regionales, nacional y organismos públicos, en el marco de una sociedad

educadora.

Por otro lado, la Educación Técnico-Productiva es una forma de educación

orientada a la adquisición y desarrollo de competencias laborales y

empresariales en una perspectiva de desarrollo sostenible, competitivo y

humano, así como a la promoción de la cultura innovadora que responda a la

demanda del sector productivo y a los avances de la tecnología, del desarrollo

local, regional y nacional, así como a las necesidades educativas de los

estudiantes en sus respectivos entornos.

Asimismo, contribuye a un mejor desempeño de la persona que trabaja, a

mejorar su nivel de empleabilidad y a su desarrollo personal. Está destinada a

las personas que buscan una inserción o reinserción en el mercado laboral y a

174

alumnos de la Educación Básica. Se rige por los principios dispuestos en los

artículos 40° al 45° de la Ley General de Educación Nº 28044

b) La educación Superior: Destinada a la investigación, creación y difusión de

conocimientos; a la proyección a la comunidad; al logro de competencias

profesionales de alto nivel, de acuerdo con la demanda y la necesidad del

desarrollo sostenible del país. Comprende:

La educación superior no-universitaria, que puede ser Tecnológica,

Pedagógica o de Artes (de 2 a 4 años).

La educación superior Universitaria, con una duración nominal de 5años,

salvo Medicina que se va a 6 o 7 años.

El sistema también contempla como un elemento aseguramiento de la calidad

de la educación superior universitaria, la Certificación de competencias

profesionales, definida en la Ley 28740 del Sistema Nacional de Evaluación,

Acreditación y Certificación de la Calidad Educativa-SINEACE. En principio esta

certificación es voluntaria, pero obligatoria para algunas carreras definidas por

normativa legal y es un medio adicional de garantizar la idoneidad del

profesional para aplicar sus competencias en la sociedad.

De manera similar la misma ley anterior, estipula como elemento del sistema, la

Certificación de competencias laborales, reconocimiento que la sociedad realiza

175

en aquellas personas que han adquirido competencias de determinado campo

laboral, no en centros educativos, sino en la práctica diaria. Esta certificación

también es factible de aplicarse a los egresados de cualquier etapa o nivel de

educación.

Aumento de la población en edad académica

A nivel de pre grado mientras las universidades públicas crecían a un ritmo de

3,2% anual, las privadas registraban una tasa de crecimiento del 9,3% anual.

176

ANEXOS 2:

Funciones de las Secretarias de la FIIS

Atención de retiros temporales

Se recepciona la solicitud del interesado.

Se verifica si el alumno se encuentra al día en sus pensiones.

Previa conformidad del decano, se atiende la solicitud.

Se elabora un documento dirigido a Gerencia General para la

elaboración del respectivo decreto.

Recepción y Atención de modificaciones de matrícula (Cambios de

horario, adición y retiros de asignatura)

Se recepciona la solicitud del interesado indicando la modificación.

Se revisa y atiende el documento previa conformidad por parte del

Decano, y sujeto a vacante (de ser adición o cambio de horario de

asignatura).

Se ejecuta el cambio.

Se entrega la nueva ficha de matrícula al interesado.

Supervisión de entrega de TINS (Textos de Instrucción)

177

Se realiza el cálculo, de acuerdo al número de alumnos matriculados la

cantidad de TINS por ciclo y carrera que se requieren en la Facultad para

la entrega correspondiente.

Se coordina con la oficina de Vice-Rectorado de Investigación los TINS

disponibles.

Se elabora un documento dirigido al departamento de impresiones,

solicitando la cantidad de TINS requerida por la Facultad.

Se hace el seguimiento y coordinación con el departamento de

impresiones.

Se recepciona los TINS enviados por el departamento de impresiones de

acuerdo al documento enviado.

Se coordina con todo el personal de la Facultad, los turnos para la

entrega de TINS a los alumnos, según corresponda.

Al término de los 30 días de iniciada la matrícula, se realiza el conteo de

los TINS sobrantes.

Se realiza un documento dirigido al departamento de impresiones para la

devolución correspondiente, indicando la cantidad de TINS sobrantes

Atender las solicitudes de recuperación de clases

Se recepciona la solicitud, previa conformidad del docente para la

recuperación de clases correspondiente.

178

Se elabora un parte de registro de marcación y se hace entrega del

formato de asistencia de alumnos al docente.

Se recepciona el informe del docente, adjuntando el formato de

asistencia de alumnos con las firmas correspondientes.

Se elabora un cuadro estadístico de las recuperaciones de clases

realizadas durante el mes en curso, adjuntando los informes y

documentos pertinentes.

Se elabora un documento dirigido a la oficina de Vice-Rectorado

Académico, adjuntando los informes y documentos correspondientes.

Elaboración de Partes Diarios de Marcación de Docentes

Se recepciona y se hace entrega de las boletas de período vacacional a

los docentes programados.

Se elabora un parte de registro de marcación de los docentes durante el

período vacacional.

Entrega de Boletas de Pago de Docentes

Se recepciona, ordena y se hace entrega de las boletas de pago de cada

mes a los docentes.

Programación de Cruces de Horarios de Exámenes

Se recepciona las solicitudes de Cruces de Horarios de Exámenes.

Se realiza y se publica la programación del Examen reprogramado para

el alumno.

179

Se recepciona el examen tomado y se registra.

Se hace entrega de los exámenes tomados a los docentes

correspondientes para el respectivo registro al Virtual Class.

Funciones de la Secretaria de atención al cliente

Atención a los Padres de Familia

Información académica de sus hijos.

Emisión de horarios y reporte de notas.

Crearles su código para ingresar a la página web de la UTP y puedan

supervisar el avance académico de sus hijos

Atención al Alumnado

Entrega de TINS.

Ubicación de los docentes en sus horas de clase.

Entrega de documentos para las recuperaciones de clases (solicitud de

aula, solicitud para recuperación de clases, listado de alumnos, informe

de recuperación).

Entrega de syllabus.

Atención al Docente

180

Preparar files de docentes con la información básica (cronograma de

actividades académicas, listados de alumnos, listado de coordinadores

por asignatura, etc.)

Impresión y reproducción de Prácticas calificadas.

Envío de separatas al departamento de impresiones para su

reproducción.

Proceso de Matricula

Información del proceso de matrícula (entrega de cronograma de pagos

de fechas de vencimiento, elaborados por Gerencia General).

Se les indica que primero tienen que realizar el pago respectivo en los

bancos afiliados a nuestra universidad y después tienen que regresar a

la Facultad para poder continuar con el proceso de matrícula que se

detalla a continuación:

Entrega de boleta de notas

Entrega de boleta o ficha de inscripción

Entrega de malla curricular y Manual UTEPINO

Asesoramiento por los coordinadores de nuestra facultad para las

receptivas orientaciones de inscripción a las asignaturas y secciones

que se le designe.

181

Después regresan al punto de matrícula para poder registrar su matrícula

en el Sistema y crear su kárdex.

Realizado los procedimientos anteriores, se le hace entrega de su

horario de clases, de esta manera queda concluido el proceso y el

alumno estará matriculado.

Proceso de Entrega de Fólder a los Delegados

Elaborar el file con el cronograma de actividades del periodo, el listado

de asistencia de alumnos para cada asignatura, sillabus, y horarios de

clases con sus respectivos docentes.

Se hace la entrega de los Files a cada uno de los delegados de todos los

turnos, ciclos y secciones, para que procedan a cumplir con una de sus

funciones como delegados.

Proceso de Examen Parcial - Final y Sustitutorios

Entrega del Documento de Examen con un resumen de las instrucciones

a seguir, además del Formato de Examen respectivo.

Publicación del Rol de Exámenes

Entrega de Rol de Examen a cada uno de los docentes, según la

programación asignada.

182

Elaborar file para examen utilizado por el docente para la supervisión

adecuada, el cual consta de listado con fotos de los alumnos, listado

para la firma de alumnos y 2 Hoja de supervisión de examen.

Se prepara el sobre del examen, el cual consta de: el examen

reproducido de acuerdo al número de alumnos, el file de supervisión de

examen, hojas cuadriculadas y hojas borrador.

Tomado el examen el docentes devuelven los sobre con los exámenes

ya tomados y con el file del examen.

183

ANEXO 3

Costo de Iniciativas:

PROCESOS INTERNOS:

Iniciativa: Realizar conferencias referido a las condiciones de vida y cultura de

la sociedad

Numero de Conferencias 3Costo de Conferencia S/. 500Costo total S/. 1500

Iniciativa: Realizar supervisiones a las clases de los docentes:

Cantidad de supervisores a contratar

30

Cantidad de hrs de supervisión por año

12 hrs por año

Costo de supervisión por hora

S/. 20.00

Costo total de supervisión por año

S/. 7200 por año

184

Iniciativa: Crear mallas curriculares de acuerdo a las tendencias del mercado.

Encargado Director de EscuelaCosto S/. 0.00

Iniciativa: Sancionar a los docentes que no cumplan con el registro de notas en

el tiempo establecido.

Encargado DecanoCosto S/. 0.00

Iniciativa: Brindar horarios de clases flexibles (Turnos Mañana, Tarde y Noche)

desde I ciclo al XI.

Encargado Gestión AcadémicaCosto S/. 0.00

Iniciativa: Capacitar al personal para el desarrollo de sistemas más óptimos.

Cantidad de personal administrativo de la FIIS

10

Cantidad de capacitador especializado

3

Cantidad de hrs de capacitación por año

24 hrs por año

Costo de capacitación por hora

S/. 50.00

Costo total de capacitación por año

S/. 1200 por año

185

Iniciativa: Renovar los servidores y las plataformas de desarrollo y aplicaciones

del sistema.

Renovar Servidores y AplicacionesCosto s/20000

Iniciativa: Renovación necesaria de los equipos de cómputo tanto de los

laboratorios y de los salones de clase.

Numero de Pc 100Precio por Unidad promedio

5000

Costo s/ 500000

Iniciativa: Implementar laboratorios especializados en cursos de carrera.

Costo por Laboratorio s/ 105000Numero de laboratorios 3Costo S/. 315000

Iniciativa: Crear manuales detallados del virtual class.

Encargado Data CenterCosto S/. 0.00

Iniciativa: Crear opción que permita registrar errores.


Iniciativa: Mejorar el sistema de biblioteca.

Encargado Data Center

186

Costo S/. 0.00

Iniciativa: Realizar capacitaciones para la formación social del personal de OBU


5


1


10 hrs por año


S/. 30


S/. 300 por año

Iniciativa: El área de docencia asuma el rol de promover y desarrollar la

investigación y desarrollo.

Encargado DocenteCosto S/. 0.00

Iniciativa: Realizar convenios con entidades interesadas en realizar proyectos

de investigación para una mejora en su organización.

Encargado Director de EscuelaCosto S/. 0.00

187

Iniciativa: Realizar concursos internos de investigación.

Costo total S/. 1500

APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL:

Iniciativa: Realizar capacitaciones pagadas a los docentes.

Cantidad de docentes de la FIIS

250

Grupos de docentes para desarrollo capacitación

5 grupos (50 docentes por grupo)


3


24 hrs por año


S/. 35.00


S/. 4 200 por año

Iniciativa: Brindar cursos E-lerning a los docentes.


250

Cantidad de hrs a dictar el curso por año

24 hrs por año

Costo del curso S/. 250Costo total del curso E-lerning por año

S/. 62500 por año

188

Iniciativa: Desarrollar sistema de evaluaciones del docente en el proceso de

selección.


Iniciativa: Implantar un plan mínimo de renovación de docentes que no tengan

el nuevo perfil de docentes de la FIIS.


Iniciativa: Definir un nuevo perfil de docentes de acuerdo a la misión de la FIIS.


Iniciativa: Realizar Charlas relacionadas a cultura y valores que la FIIS debe

tener. (Docente)


250

Cantidad de especialistas en cultura y valores

1

Grupos de docentes para desarrollo de la charla


Cantidad de hrs de charla por año

24 hrs por año

Costo de charla por hora S/. 35.00

189

Costo total de charla por año

S/. 4200 por año

Iniciativa: Integrar periódicamente todos los procesos de la FIIS al sistema

Informático.


Iniciativa: Desarrollar nuevo sistema de evaluación del personal administrativo

en el proceso de selección.


Iniciativa: Contratar a personal con experiencia en el área de TI para la

realización de capacitaciones internas.


10


1


24 hrs por año


S/. 50.00


S/. 1200 por año

190

Iniciativa: Definir un nuevo perfil de personal administrativo de acuerdo a la

misión de la FIIS.


Iniciativa: Supervisar constantemente el desempeño del personal

administrativo.

Encargado Secretaria del DecanoCosto total de supervisión por año

S/. 0.00

Iniciativa: Realizar pruebas escritas relacionadas con la misión de la FIIS.

Costo S/. 100

Iniciativa: Desarrollar una biblioteca y hemeroteca virtual especializada carreras

de la FIIS

Cantidad de Libros 500Costo promedio por Libro S/. 200Personal Encargado de la biblioteca y hemeroteca

4

Costo por cada personal S/. 1000Costo total. S/. 104000

191

Iniciativa: Realización de talleres y conferencias relacionada con la

investigación.


250

Grupos de docentes para desarrollo del taller


Cantidad de hrs a dictar en el taller por año

24 hrs por año

Costo del taller por hora S/. 36.00Cantidad de Conferencias 3 al añoCosto de Conferencia s/ 800Costo total del taller por año

S/. 11040 por año

192

proyecto implementación de tableros bsc en utp-fiis

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