proyecto de metodologia carmen victoria alvarez
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UNIVERSIDAD “FERMIN TORO”
VICE-RECTORADO ACADEMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y RELACIONES INDUSTRIALES
ESTRATEGIAS PARA AUMENTAR LAS VENTAS EN LA
COMERCIALIZADORA ARTADRI C.A., EN CHIVACOA, MUNICIPIO
BRUZUAL, ESTADO YARACUY.
Integrante:
Carmen Victoria Álvarez Mendoza
CI: 26.107.244
Curso: Metodología II
SAIA A
Cabudare, 2015
Introducción
La presente investigación nos permitirá desarrollar estrategias de ventas con el fin
de mejorar la economía de la empresa Comercializadora Artadri C.A, en tiempos
actuales, en Venezuela las empresa se desarrollan en un entorno cambiante y competido,
hoy en día se ven en la tarea de buscar otros métodos para poder mejorar su posición en
el mercado y por ende subir su nivel de ventas.
Al comprender lo antes mencionado se busca estudiar a la empresa
Comercializadora Artadri C.A para diseñar estrategias que permitirán incrementar las
ventas, aumentar las ganancias y minimizar el alto costo de los precios.
Resumen
Este proyecto de investigación se centra en el diseño de estrategias para aumentar
las ventas, obtener más ganancias y competir con el mercado de otras empresas que se
dedican al comercio de estos mismos productos.
Se estudio la problemática a nivel nacional, regional y local donde se observo, la
crisis económica es un motivo fundamental que afecta la disminución de ventas en la
Comercializadora Artadri C.A., seguidamente se da a conocer los conceptos de la
escasez, microempresa y lubricantes que son los complementos principales de este
proyecto.
Se realizara una encuesta tomando una población de 30 clientes, donde la mayoría
refleja la falta la gran problemática que existe en la localidad con respecto a la escasez
de lubricantes en la Comercializador Artadri C.A.
Capítulo I
Problemática
Desde los orígenes del comercio, remontándose a finales del Neolítico, se practicaba
la agricultura de subsistencia pero llevados a las nuevas incorporaciones de tecnologías
como el uso de la fuerza animal y herramientas las cosechas fueron cada vez mayores lo
que trajo consigo varios cambios como la diversificación de los trabajos, la población
empezó a especializarse en otras labores como la alfarería y la siderurgia, esto llevo a
comercializar los excedentes de las siembras como medio de trueque con los productos
existentes, este comercio primitivo, no solo supuso un intercambio local de bienes y
alimentos, sino también un intercambio global de innovaciones científicas y
tecnológicas, entre otros, el trabajo en hierro, el trabajo en bronce, la rueda, el torno, la
navegación, la escritura, nuevas formas de urbanismo entre otros.
En este inicio del comercio se comenzó el uso del trueque como medio de pagos,
luego con el desarrollo se cambió al uso de la moneda, desde dientes de ballenas, cacao,
sal hasta el oro o plata. El comercio trajo con si el surgimiento de nuevas rutas para
mejorar la comercialización de productos, el nacimiento de la banca como medio de
control para facilitar el comercio y evitar usura, así como el resguardo del patrimonio,
avance en los medios de transporte, desde las embarcaciones para hacer traslado a
niveles locales como trasatlánticos, la creación de autos, trenes y la creación del
comercio aéreo.
El comercio trajo con si la aparición de distintos tipos como lo son:
El comercio mayorista o al por mayor: es la actividad de compra-venta de
mercancías cuyo comprador no es el consumidor final de la mercancía: la
compra con el objetivo de vendérsela a otro comerciante o a una empresa
manufacturera que la emplee como materia prima para su transformación en
otra mercancía o producto.
El comercio minorista o al por menor: es la actividad de compra-venta de
mercancías cuyo comprador es el consumidor final de la mercancía; es decir,
quien usa o consume la mercancía.
El comercio interior: es el que se realiza entre personas que se hallan
presentes en el mismo país, sujetos a la misma jurisdicción.
El comercio exterior: es el que se efectúa entre personas de un país y las
que viven en otro.
Comercio terrestre, marítimo, aéreo y fluvial: hacen referencia al modo
de transportar la mercancía y cada uno es propio de una rama del derecho
mercantil, que lleva el mismo nombre.
El comercio por cuenta propia: es el que se realiza por cuenta propia, para
sí mismo.
El comercio por comisión: es el que se realiza a cuenta de otro.
El comercio electrónico o e–commerce: hace referencia a cualquier forma
de transacción o intercambio electrónico de bienes, información o servicios,
la cual facilita las operaciones comerciales y que genera políticas
gubernamentales específicas para mejorar la posición competitividad de las
economías; cuyo intercambio se basa en la transmisión de datos sobre redes
de comunicación como internet.
Así como también la aparición de nuevos sistemas como:
El Mercantilismo: es la teoría económica que considera que la riqueza de
un país se basa únicamente con los suministros de oro y plata. De aquí se
deriva que se tienen que potenciar las exportaciones mientras que se tienen
que gravar fuertemente con aranceles las importaciones.
El capitalismo: es el sistema económico que se instituyó en Europa entre los
siglos XVIII y XIX. El fundamento del capitalismo es el establecimiento de
compañías especializadas en la compra, producción y venta de bienes y
servicios, en un mercado libre del control del Estado. La única regla que rige
en un sistema capitalista puro es la ley de la oferta y la demanda. Esta regla
fija los precios en función del grado de necesidad de las mercancías por parte
del comprador, en relación con el grado de necesidad de capital del
vendedor, esto también relacionado con la cantidad de mercancías
almacenadas por el vendedor.
En la actualidad, el país comienza a sentir efectos de una verdadera crisis global en
los órdenes de lo social, de lo político, de lo económico, de lo institucional y de lo ético,
por lo que la la escasez esta a la orden del dia, la misma significa que los bienes no
están a libre disposición de las personas que lo ansían (Godelier 1976)
En la actualidad Venezuela está viviendo un ambiente económico que esta
padeciendo toda la poblacion, bien sea afectando de manera particular o colectiva la
adquisición de los productos de primera necesidad, ya que las industrias se han visto
altamenteafectadas por las medidas económicas impuestas por el gobierno de Nacional,
entre estas medidas se tienen los controles legales, regulaciones en los precios y control
de divisas (importaciones); por consecuencia muchas de estas industrias se han visto en
la obligación de cerrar sus puertas de manera definitiva.
Según lo manifestado la escasez es el resultado de la mala política implementada por
los gobiernos que no han sabido aprovechar las oportunidades que se han presentado,
por ejemplo cuando el petróleo tenía un buen precio era la oportunidad de invertir más
en el país y así producir gran parte de lo que se consume.
En este sentido el sector Microempresarial donde los Comercios son las
especializados en la compra y venta de bienes y productos elaborados (Enriqueta 2006).
Son los mas afectados por la situacion economica actual ante la dificultad de
abastecerse y vender a precios que le permita ganar y recuperar inventario.Se debe
entender que la microempresa tiene como misión producir, comercializar o intermediar
bienes y/o servicios para la satisfacción de necesidades de la colectividad, con calidad y
eficiencia, con accesibilidad a todos los sectores sociales, en la pretensión de convertirse
en el eje de desarrollo del país. (Montero, Edgar 2005).
Según lo analizado la microempresa son pequeños negocios en su mayoría
familiares que se establecen con el objetivo de mejorar las compras y ventas en el
entorno social donde se encuentra.
La Comercializadora Artadri C.A, microempresa familiar ubicada en la av. 9
esquina de la calle 14, en Chivacoa, Municipio Bruzual del Estado Yaracuy, dedicada a
la compra, venta y distribución de lubricantes así como el cambio de fluidos al parque
automotor.
La gravedad de la situación económica obliga a la comercializadora a buscar
estrategias para adquirir bienes e insumos, maximizar ganancias y sobrellevar el alto
costo del reabastecimiento.
Objetivos de la investigación
Objetivo general
Diseñar estrategias para aumentar ganancias en la comercializadora Artadri
C.A., ubicada en la av. 9 esquina de la calle 14, en Chivacoa, Municipio
Bruzual del Estado Yaracuy.
Objetivos específicos
Analizar la situación financiera del establecimiento comercial.
Analizar los aspectos destacados de la crisis económica del país y cómo
influye en el declive de los comerciantes.
Desarrollar una nueva estrategia para que la comercializadora Artadri C.A.,
mantenga sus funcionamientos y mejore sus servicios.
Justificación
La presente investigación se justifica en primer término porque acude a la grave
crisis económica que vive Venezuela.
En segundo término, el sector comercial es uno de los sectores de la economía, que
ha sufrido más y es la que está colapsada. En tercer término, se aspira aportar
información bien organizada respecto al diseño de estrategia que disminuya la crisis
actual.
Capítulo II
MARCO TEORICO
Antecedentes
Según investigaciones de la universidad católica Andrés Bello ubicada en Caracas.
Aproximadamente tres décadas atrás, el régimen de acumulación en Venezuela, es
decir, la manera de acumular capital, de producirlo, de continuar con la creación de la
base material del país, entro en una etapa de franco agotamiento. Esa manera de
acumular capital en Venezuela estuvo siempre dirigida por el estado a través de una
particular distribución de la renta petrolera. Pero ese régimen de acumulación se agotó.
El estado no pudo garantizarle mas sector privado ya no pudo contar con un alto
rendimiento de lo invertido como era la costumbre económica. Y en consecuencias,
busco salidas para obtener en otras regiones, tasas de rendimiento más atractivas.
¿Por qué sucedió todo esto? Porque el carácter rentista de la economía, es decir un
modo de desarrollo basado en un ingreso mayoritariamente no producido por el trabajo
de los venezolanos, termino creando grandes distorsiones en el proceso de desarrollo
que privilegiaron los sectores menos productivos.
Así mismo Padrón, Alejandro (1995) en su escrito para la Revista Economía del
Instituto de Investigaciones Económicas y Sociales de la Universidad de los Andes
titulado “LA CRISIS ECONOMICA VENEZOLANA Y EL CONTROL DE
CAMBIO” comenta que la crisis venezolana tiene un carácter esencialmente
institucional. El Estado, institución ductora del proceso de acumulación de capitales
basado en la renta petrolera, se hipertrofió y arrastró consigo al resto de las variables
estructurales que constituían el modo de regulación de la economía venezolana. En
consecuencia, el régimen de acumulación se agotó, y sobrevino la crisis. Hoy día, nos
encontramos en una etapa de transición hacia una nueva forma de acumular desconocida
y que se hace necesario determinar. Ya el Estado no podrá ejercer el mismo peso que en
décadas pasadas, y el capital privado se verá obligado a redefinir su papel en el proceso
productivo y sus pretensiones en relación a la valorización de su capital. Para
comprender todo este proceso es necesario entender lo que ha sucedido en el pasado
reciente. El desencadenamiento de la crisis y la aplicación de ciertas medidas para
contrarrestar sus efectos, son, entre otros, aspectos a los que se dedican estas
reflexiones.
De manera similar Guerra, José (2007) en su artículo “Escasez e Inflación” para
el portal Pensar en Venezuela, el aumento de los precios tiene dos caras. Una visible
que se expresa en las cifras que mide y publica el Banco Central de Venezuela, la otra la
oculta en el desabastecimiento. Las causas de la inflación en Venezuela están
claramente identificadas, al prevalecer los déficits fiscales, el financiamiento monetario
y la devaluación del tipo de cambio. Sin el entendimiento de estos elementos es muy
difícil diseñar y aplicar políticas para abatir la inflación y por esa razón es que se
observa a las altas autoridades monetarias y fiscales dando bandazos, disminuyendo el
IVA o intensificando los controles de precios y de cambio cuando es visibles que tales
medidas nada pueden hacer para detener el alza de los precios. La inflación es un
enemigo de la economía toda vez que afecta la competitividad al hacer más barato lo
bienes importados y encarece nuestros productos en el mercado internacional,
disminuye los salarios reales e impacta negativamente sobre la recaudación tributaria
con lo cual se agudiza el desequilibrio fiscal. También la inflación incide sobre la
asignación de los recursos al hacer más rentable actividades que socialmente no son las
más apropiadas para un país. Por estas razones la lucha contra la inflación hay que
tomarla muy en serio. Pero al lado de la elevación del costo de la vida, en Venezuela se
está agudizando otro fenómeno, que guarda relación con la cara oculta de la inflación: la
escasez. Ésta es cuantificada por el BCV pero sus datos desafortunadamente no se
publican. La escasez de los productos de primera necesidad es un fenómeno típico de
las economías fuertemente reguladas por el Estado, de las cuales los episodios
socialistas, al estilo cubano, constituyen los ejemplos más notorios. En una economía
socialista y estatista se destruye el incentivo para producir toda vez que es el gobierno,
de manera centralizada, quien decide qué y cuánto se produce. Con motivo de la
insuficiencia de leche, carne, huevos y azúcar, entre otros rubros, hemos visto a los
venezolanos haciendo colas interminables de horas para adquirir unos cuantos bienes.
Ello representa un costo enorme de horas hombre pérdidas miserablemente que bien han
podido dedicarse a la actividad productiva en lugar de haberse consumido en búsqueda
de alimentos que ahora no están disponibles.
De igual forma, el Especialista Económico Bittan, Moises (2009) en su artículo
publicado en el Diario EL Mundo titulado “Teoría de la escasez: un fenómeno
económico con impacto social” comenta que el elemento dominante de todo problema
económico reducido a su máxima expresión es la escasez de recursos frente a las
ilimitadas necesidades que deben ser atendidas. El problema surge entonces de la
interrelación entre lo que se requiere y lo que está disponible. y las causas del porqué
del incremento de la escasez en Venezuela es motivado por: 1) Un aumento de la
demanda interna: el Gobierno nacional ha obtenido ingresos externos extraordinarios
por el alza de los precios petroleros, lo que le ha permitido estimular el consumo,
originándose durante este lapso un impulso parcialmente artificial de la demanda, a
través de una política fiscal expansiva y el financiamiento monetario del gasto corriente,
subsidiando fuertemente insumos primarios para el consumo interno como la energía y
las divisas; y 2) La contracción de la oferta agregada por el deterioro de la producción
interna inducido por la imposición de anacrónicos controles, regulaciones de precios,
expropiaciones e intervenciones, lo que ha mellado las relaciones entre los agentes de
producción y la confianza en los emprendedores.
Bases teóricas
Según el último reporte del BCV, en el tercer trimestre 2014, a pesar de la caída del
PIB, crece la actividad “Productores de Servicios del Gobierno General”, asociada a
servicios de salud, administración pública y defensa, enseñanza y seguridad social que,
en conjunto, crecen 2,1%, superior al crecimiento de 1,6% registrado en el IIT. También
crecen “Instituciones financieras y Seguros” y “Comunicaciones”, con variaciones
positivas de 13,2% y 4,1%, respectivamente. Pero en el IIIT2014 se registra un nuevo
descenso de las actividades de manufactura y comercio, en -4,4% y -9,5%,
respectivamente.
La caída de las importaciones privadas en -12,3% fue en alguna medida compensada
por el aumento de las importaciones públicas en 16,5[ii]. Pero en 2015, año de
restricciones de divisas que impedirán importar, la solución estructural para reactivar la
economía y derrotar la escasez y la inflación tendrá que ser a través de políticas que
estimulen la producción. Compensar el impacto de la baja de los precios del petróleo
exige una política macroeconómica coherente con nuevas políticas agrícolas,
industriales y tecnológicas que contribuyan a reactivar el PIB.
La proyección del Gobierno para este año quedó plasmada en el Presupuesto 2015
en el que estima un crecimiento del PIB de 3% y una inflación entre 25%-30%,
afirmando que el tipo de cambio se mantendrá en 6,30 Bs/$. El gobierno se propone
aumentar la producción de alimentos entre 15% y 18%. Pero el reiterado
incumplimiento de las metas presupuestarias en términos de crecimiento del PIB,
inflación, precios del petróleo, reservas internacionales, tasa de cambio, etc. le resta
credibilidad a sus predicciones.
Los organismos internacionales así como agencias de calificación de riesgo
pronostican para Venezuela un 2015 con menor producción y más inflación. El Fondo
Monetario Internacional (FMI) estima una caída de -1% del PIB y una inflación de
62,9%. Por su parte, la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (Cepal),
coincide con el FMI al estimar una caída entre 0,5-1. En tanto, calificadoras de riesgo
como Fitch Ratings considera que la economía venezolana seguirá en recesión en 2015
y rebajó la calificación de la deuda externa venezolana a niveles de probable impago
[iii]. En otra tónica, la calificadora Moody's considera que los desequilibrios fiscales no
representan un peligro inmediato para la capacidad de pago de la deuda del país, aunque
la alta inflación y unas cuentas externas impactadas por la caída de los precios del
petróleo plantean riesgos que habrá que monitorear [iv]. La mayoría de los analistas
coincide en que el año 2015 tendrá dificultades económicas, muchas de ellas
relacionadas con la administración de divisas y el tipo de cambio[v].
De no tomarse las correcciones necesarias en la economía y especialmente en el área
cambiaria, continuarán disparándose el tipo de cambio paralelo que se ha convertido en
la tasa marcadora en el proceso de formación de los precios, sin que el gobierno haya
podido pulverizarlo, tal como lo prometió una y otra vez en años anteriores. (Álvarez
2013).
Bases legales
Nuestra investigación está enmarcada dentro del ordenamiento jurídico venezolano,
por lo que nuestra fundamentación legal está constituida por las siguientes normas:
Código de Comercio
Capítulo I: De los comerciantes en general y de los actos de comercio
Art. 1. La ley reputa comerciantes a todos los individuos que, teniendo capacidad
legal para contratar, se han inscripto en la matrícula de comerciantes y ejercen de cuenta
propia actos de comercio, haciendo de ello su profesión habitual.
El Decreto Ley 888 interpreta los artículos 1 y 32 del Libro 1º, Título 1º, con los
siguientes términos: “... exigen el requisito de inscripción en la matrícula haciendo de
esa inscripción una presunción juris et de juris a favor del matriculado para optar a
todos aquellos beneficios de la ley comercial”.
La Ley Registral 16.871, al reorganizar el Registro de Comercio, suprime la
matrícula de comerciante. Puede entenderse que la matrícula se suple con las fichas
personales prevista en su artículo 48 o que se han derogado todas las disposiciones del
Código de Comercio que hacen referencia a la matrícula, por aplicación del artículo 100
de la referida Ley.
Art. 2. Se llama en general comerciante, toda persona que hace profesión de la
compra o venta de mercaderías. En particular se llama comerciante, el que compra y
hace fabricar mercaderías para vender por mayor o menor, en almacén o tienda.
Son también comerciantes los libreros, merceros y tenderos de toda clase que
venden mercancías que no han fabricado.
Art. 3. Son comerciantes por menor los que, en las cosas que se miden, venden por
varas o metros; en las que se pesan, por menos de una arroba de doce kilogramos; y en
las que se cuentan, por bultos sueltos.
Art. 4. Son comerciantes así los negociantes que se emplean en especulaciones en el
extranjero, como los que limitan su tráfico al interior del Estado, ya se empleen en uno
solo o en diversos ramos del comercio al mismo tiempo.
Art. 5. Todos los que se dedican al comercio, una vez que tengan la calidad de
comerciantes, según la ley, están sujetos a la jurisdicción, reglamentos y legislación
comercial.
Términos básicos
Colapsar: decrecer o disminuir intensamente una actividad cualquiera.
Derogado: la acción contraria a la promulgación. En general se puede decir que el poder
legislativo o los organismos, encargados de realizar los cambios en las leyes o normas,
tienen poder para promulgarlas y ultimarlas.
Desequilibrio puede referirse a: El desajuste en ciertos parámetros que mantienen el
equilibrio en un sistema.
El reabastecimiento: es una operación que consiste en contar nuevamente con un stock
completo para evitar las situaciones de faltas de existencias.
Escasez: es la falta de recursos básicos como agua, alimentos, energía, vivienda, etc. que se
consideran fundamentales para satisfacer la supervivencia o de recursos no básicos que
satisfacen distintas necesidades en las sociedades humanas en distintos aspectos.
Estrategia: Una estrategia es un plan que especifica una serie de pasos o de conceptos
nucleares que tienen como fin la consecución de un determinado objetivo. El concepto
deriva de la disciplina militar, en particular la aplicada en momentos de contiendas; así, en
este contexto, la estrategia dará cuenta de una serie de procedimientos que tendrán como
finalidad derrotar a un enemigo. Por extensión, el término puede emplearse en distintos
ámbitos como sinónimo de un proceso basado en una serie de premisas que buscan obtener
un resultado específico, por lo general beneficioso. La estrategia, en cualquier sentido, es
una puesta en práctica de la inteligencia y el raciocinio.
Inflación: en economía, es el aumento generalizado y sostenido de los precios de los bienes
y servicios existentes en el mercado durante un período de tiempo, generalmente un año.
Cuando el nivel general de precios sube, con cada unidad de moneda se adquieren menos
bienes y servicios.
Lubricantes: Un lubricante es una sustancia que, colocada entre dos piezas móviles, no se
degrada, y forma asimismo una capa que impide su contacto, permitiendo su movimiento
incluso a elevadas temperaturas y presiones. Una segunda definición es que el lubricante es
una sustancia (gaseosa, líquida o sólida) que reemplaza una fricción entre dos piezas en
movimiento relativo por la fricción interna de sus moléculas, que es mucho menor.
Manufactura: Producto elaborado con las manos o con ayuda de máquinas, a partir de una
materia prima.
Microempresa: una microempresa es una empresa de tamaño pequeño. Su definición varía
de acuerdo a cada país, aunque, en general, puede decirse que una microempresa cuenta con
un máximo de diez empleados y una facturación acotada. Por otra parte, el dueño de la
microempresa suele trabajar en la misma.
Plasmada: Representar una cosa sobre una superficie o dar una forma determinada a un
material.
Predicción: Acción de anunciar un hecho futuro.
Pulverizarlo: es reducir un objeto.
Reiterado: Que se hace o sucede repetidamente.
Tónica: Modo o manera en que se desarrolla o desenvuelve una cosa o un asunto.
Trasatlántico: son cruceros mayores que pueden navegar varios días o semanas sin avistar
la costa, capaces de atravesar por costumbre mares y océanos, con envergaduras
descomunales y de similares capacidades para tripulantes. Sus usos generales son para ocio
y grandes transportes de objetos materiales y personas.
Capítulo III
MARCO METODOLOGICO
Naturaleza de la investigación
La investigación está enmarcada en un modelo cuantitativo, por lo tanto
examinaremos los datos en forma numérica, asi mismo es una investigación de campo y
esta orientada a un carácter descriptivo.
Según Arias (2004), la investigación de campo “consiste en la recolección de datos
directamente de a realidad doonde ocurren los hechos, sin manipular o controlar
variables alguna”. (p.94). al mismo tiempo, Tamayo (2001), afirma que es “aquella que
se realiza con la presencia del investigador o científico en lugar de ocurrencia del
fenómeno”. (p.130) de acuerdo con ello en este estudio se realizara ya que los
investigadores recolectarían la información necesaria para crear la estrategiade ventas
directamente de los resultados conseguidos en la empresa “comercializadora Artadri
C.A.”.
Según Sabino (1986) “La investigación de tipo descriptiva trabaja sobre realidades
de hechos, y su característica fundamental es la de presentar una interpretación correcta.
Para la investigación descriptiva, su preocupación primordial radica en descubrir
algunas características fundamentales de conjuntos homogéneos de fenómenos,
utilizando criterios sistemáticos que permitan poner de manifiesto su estructura o
comportamiento. De esta forma se pueden obtener las notas que caracterizan a la
realidad estudiada”. (Pág. 51). Del mismo modo, según Rivas (1995) señala que la
investigación descriptiva, “trata de obtener información acerca del fenómeno o proceso,
para describir sus implicaciones”. (p.54). En tal sentido, se describirían las estrategias
creadas para que la “comercializadora Artadri C.A.”, incremente sus ventas y así puede
tener una mejor rentabilidad.
Población
La población según Tamayo y Tamayo (2010) ¨Es la totalidad del fenómeno a
estudiar en donde las unidades de población poseen una característica común y da
origen a los datos de la investigación¨
Para esta investigación la población la constituyen clientes de la comercializadora
Artadri C.A.
Muestra
Ramírez (2007), expresa sobre la muestra lo siguiente “entenderemos por esta, a un
grupo relativamente pequeño de una población que representa características semejantes
a la misma” (p. 77). La muestra tomada es igual a la población, dadas las circunstancias
de que esta es pequeña.En esta investigación la muestra es tomada de 30 clientes.
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
Un instrumento de recolección de datos es en principio cualquier recurso de que
pueda valerse el investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de ellos
información. De este modo el instrumento sintetiza en si toda la labor previa de la
investigación, resume los aportes del marco teórico al seleccionar datos que
corresponden a los indicadores y, por lo tanto a las variables o conceptos utilizados. Una
definición es un conjunto de mecanismos, medios y sistemas de dirigir, recolectar,
conservar, reelaborar y transmitir los datos sobre estos conceptos Fernando Castro
Márquez indica que las técnicas están referidas a la manera como se van a obtener los
datos y los instrumentos son los medios materiales, a través de los cuales se hace
posible la obtención y archivo de la información requerida para la investigación.
Resumiendo tenemos que los instrumentos son:
Cualquier recurso que recopile información referente a la investigación.
Es un mecanismo recopilador de datos.
Son elementos básicos que extraen la información de las fuentes consultadas.
Son los soportes que justifican y de alguna manera le dan validez a la
investigación.
Como instrumentos de investigación son amplios y variados y van desde una
simple ficha hasta una compleja y sofisticada encuesta.
Encuesta
1) ¿Cómo calificaría el nivel de confianza para con la empresa?
Excelente ( ) bueno ( ) regular ( ) malo ( )
2) ¿Cómo calificaría el servicio de la comercializadora Artadri C.A.?
Excelente ( ) bueno ( ) regular ( ) malo ( )
3) ¿Cómo calificaría la imagen de la comercializadora Artadri C.A.?
Excelente ( ) bueno ( ) regular ( ) malo ( )
4) ¿Cómo calificaría la calidad de los productos?
Excelente ( ) bueno ( ) regular ( ) malo ( )
5) ¿Con respecto a la disponibilidad del producto como lo calificaría en la
comercializadora Artadri C.A.?
Excelente ( ) bueno ( ) regular ( ) escaso ( )
6) ¿A parte de esta empresa tiene conocimiento de otra a a cual se dedique al mismo
rubro?
Si ( ) No ( )
7) ¿Comparando precio cómo calificaría a la competencia con a comercializadora
Artadri C.A.?
8) ¿Le gustaría que la comercializadora Artadri C.A. incursionará en otro rubro
automotriz?
Si ( ) No ( )
9) Si su respuesta fue positiva nombre que tipo de producto será de su agrado
Filtros ( ) repuesto ( ) autopartes ( ) autoperiquito ( ) otro ( )
10) Alguna sugerencia que ayude a la mejora de la empresa.
Técnica de Validez y Confiabilidad
En toda investigación luego de diseñar el instrumento se debe validarel
contenido del mismo, al respecto Hernández, Fernández y Baptista (2010) definen la
validez de in instrumento como el grado real de medición de la variable a través del
mismo, por otro lado definen la validación del contenido como el grado en que un
instrumento muestra una influencia especifica del contenido de lo que se mide.
Análisis de la Información
Una vez realizada la encuesta se procedería a comparar y analizar los resultados de
la misma con la estructura vigente de la empresa, se crearía un nuevo sistema o
estrategia de operación para todas las áreas que recibieron una crítica negativa por parte
de los encuestados y se observara la evolución de dicha área con la nueva estrategia ára
asegurarse de la variabilidad de la misma en el campo requerido.
Se utilizaran gráficos radicales para presentar los resultados de la encuesta, debido a
que con este tipo de grafico se puede representar las diferentes respuestas de cada
encuestado de manera sencilla.
Referencias
Enriqueta (2006). Cantos, en el libro diseño y gestión de microempresas.
Elizagarate, C (2010). Revisión 4ta, 5ta, 6ta edición Angel Gonzalez, revisión
7ma, edición: alter evo ingeniero. Séptima edición enero 2010.
Montero, Edgar (2005) manual de gestión micro empresariales
Ramírez, T (2007)”Como hacer un proyecto de investigación”. Caracas.
Editorial PANAPO.
Rivas, I (1995) Técnicas de documentación investigación I. Caracas, Editorial
epistema.
Álvarez, V (2013) Premios Nacional de ciencia.
Godelier (1976) apuntes de antropología.
Carrasquillo, L (2011) MICROEMPRESAS.
Iguiñiz J, (Abril 2006) definición de escasez.
Anexos
