Universidad Tecnolgica del Valle de Toluca

DIRECCIN DE NEGOCIOS Y GESTION EMPRESARIAL

PALETAS TACADiagnostico Perfil del ConsumidorPor: Andrew Daniel Hernndez Hernndez Emmanuel Morales Soto Alejandro Vzquez Jimnez Sandra Chvez Gonzlez

Santa Mara Atarasquillo, Lerma, MxicoFecha: Abril 2015

INDICECaratulandiceIntroduccinUNIDAD UNO1. UNIDAD UNOGENERALIDADES DE LA EMPRESA1.1 Antecedentes de la Empresa1.2 Misin1.3 Visin1.4 Filosofa1.5 Polticas1.6 Productos y/o servicios que fabrica u ofrece1.7 Estructura Organizacional1.8 Organigrama1.9 Descripcin de Puestos

2 UNIDAD DOSDIAGNOSTICO DEL PERFIL DEL CONSUMIDOR, CARACTERISTICAS PSICOGRAFICAS PARA ORIENTAR ESTRATEGIAS PARA LA EMPRESA2.1 Modelos de Conducta del Consumidor2.2 Proceso de Toma de Decisiones2.3 Factores Sociolgicos de la Conducta del Consumidor2.4 Caractersticas Psicogrficas del Consumidor2.5 Perfil del Consumidor con Modelo de Conducta y Explicacin de variables sociales en relacin a la oferta comercial2.6 Conclusiones y Recomendaciones2.6.1 Bibliografa2.6.2 Anexos

INTRODUCCINEn el siguiente trabajo se muestran las principales bases para conocer, planear, organizar y aprender a aplicar todos los procesos que implican en la Segmentacin del Publico de los Productos de determinada empresa, el Posicionamiento de la Marca y del trabajo en Publicidad y en Marketing que hace falta realizar dentro de la misma, con el fin de aprender a utilizar las herramientas necesarias para obtener buenos resultados y sobre todo conseguir los objetivos planeados de dicha empresa.El reconocimiento objetivo de las caractersticas de los clientes y la correcta aplicacin de las diversas clases de diferenciacin determinan en conjunto la mayora de los procesos de Ventas, de la Publicidad y del Marketing que se maneja para que pueda llamarse la atencin del Pblico Meta y que sea este el que ms enfoque su atencin en los productos y la empresa. Por ello, todos los conocimientos vistos tanto en las mltiples fuentes bibliogrficas consultadas a lo largo del curso, las exposiciones hechas en clase y los conocimientos previos nos ayudaran a que este trabajo est completo en las dimensiones que abarca. Ello nos permite asegurar que lo hecho aqu desde este punto se relacione empricamente con el trabajo en la vida real, y sobre todo aprender acerca de las situaciones donde se puede utilizar dicho Estudio y en cuales no, al percibir todos aquellos errores que se pudieran haber cometido al no hacer una correcta aplicacin de lo aprendido dentro del contexto de las diversas empresas, servicios y productos que se ofrecen, pero sobre todo, las diferencias entre consumidor y cliente, entre otros detallesUNIDAD UNO1.GENERALIDDES DE LA EMPRESA1.1ANTECEDENTES DE LA EMPRESAPaletas Taca es una Empresa Pequea, que cuenta con ms de 20 aos, fundado y ubicado actualmente en Santa Mara Atarasquillo, Lerma, Estado de Mxico. Trabajan alrededor de 15 personas permanentemente, sin contar a los mltiples repartidores asociados, los puntos de venta distribuidos en locales con otras actividades (Cibercafs, Tiendas), etc. Ha permanecido 30 aos proporcionando sabor a miles de personas que adquieren sus productos, siendo el sostn de una parte considerable de la poblacin, considerando que el entorno laboral de esta localidad se compone principalmente de empleados en industrias aledaas y pequeas empresas con un personal limitado, y poco especializadoComenz en el ao de 1985, por parte del Sr. Jess Vzquez que comenz con un pequeo local y con apoyo meramente familiar, con pocos recursos econmicos. Las oportunidades de Negocios en ese entonces eran pocas, y la crisis econmica mermaba la Economa nacional. A travs de sus 30 aos, ha podido crecer muy por encima de lo que lo han hecho negocios similares en la regin del Valle de Lerma y ahora cuentan con un capital ms abundante, con una popularidad dentro de la regin de Atarasquillo muy fuerte, el respaldo de algunos comerciantes y gente que comercializa sus productos, que tambin fabrican y venden ellos mismos, brindando una bonanza a la familia Vzquez Hernndez, que ha sobresalido en el pueblo y son conocidos por dicho Negocio que tiene presencia tanto en Santa Mara Atarasquillo, San Mateo Atarasquillo y San Miguel Ameyalco y zonas aledaasTienen productos reconocidos por la Calidad, por la elaboracin y la innovacin en algunos de los sabores comercializados, sabiendo sobrellevar las dificultades del consumo de helado en la localidad (que tambin se dan a nivel Nacional) y el embate de la competencia local, poco especializada y de menor Calidad (que posee una parte importante del Mercado), y la competencia exterior que compite en Calidad, y cuenta con amplias ventajas en el mercado actual (ej.: Helados La Michoacana)Todas estas caractersticas, y mucho de lo escrito posterior a esta parte, forman parte del porque esta Empresa, fue aquella que se eligi para llevar a cabo el presente proyecto.

1.2MISINElaborar helados, paletas y postres que se elaboren bajo altos criterios de Calidad, ofreciendo al pblico alternativas de un Estndar Alto, que se pueda tener variedad de productos que se distingan por ser fuera de lo convencional y que la gente este orgullosa de comprar y consumirComo consecuente de ello, dar un sustento digno a aquellas personas que forman parte de nuestro personal, ser capaces de ser una empresa con productos que a nuestros distribuidores y a nosotros mismos sean viables, rentables y de prestigio.1.3VISINLiderar el Negocio de la Venta de Helados y Postres Fros en la regin del Valle de Lerma, ser reconocidos como una marca que es propia de la regin y que el pblico tenga la satisfaccin de escoger por ser de Calidad Superior y por ser algo propio de la Regin donde actualmente nos desarrollamos.Cambiar la perspectiva de Calidad de la gente, que en los ltimos aos ha ido en detrimento, por la prioridad del costo que la competencia ha tenido dentro de su Paradigma, y diferenciarnos de la competencia por romper ese paradigma daino al producto y servicio que el pblico recibe.

1.4FILOSOFAEn Paletas Taca, el trabajo bien hecho, la ocupacin de Materias Primas de Calidad y el Sabor de los Productos son factores que se deben resguardar dentro de todo lo que conforman los productos y el trabajo que prestamos para la sociedad, para as obtener prestigio bajo la propia marca y con el objetivo de sobresalir y recibir recomendaciones por parte de aquellos clientes que ocupan y/o compran con frecuencia.El estar orgullosos de ser un Negocio con bases meramente familiares, con tradicin familiar y el contar con la experiencia que nos respalda desde hace 30 aos, nos brindan la certeza de que el camino al futuro si bien desde ahora es complicado, lo podemos afrontar y beneficiarnos de ello de manera mutua con la gente en general.

1.5VALORES1. Calidad: La Excelencia y el hecho de otorgarnos y garantizar al pblico Productos de Calidad2. Unin Familiar: En este caso se intenta que los productos o servicios ofrecidos sean de excelencia.3. Compromiso: Hace referencia a la coherencia que deben tener los empleadores para con sus trabajadores, como de la empresa con los clientes. En caso de haber compromisos deben ser cumplidos.4. Diplomacia: Este concepto tiene una mayor orientacin para sus trabajadores y con los que distribuyen nuestros productos al pblico a travs de la cooperacin indirecta. Saber tratar a la gente, tanto nuestros empleados que confan su trabajo en nosotros y nuestros distribuidores y gente que confa en nosotros y en lo que representan los productos y la empresa en s, ha sido una gran ventaja que nos ha permitido permanecer vigentes y ser populares en la localidad.5. Comunicacin: En tanto se toma la comunicacin como un valor fundamental se intenta que las relaciones y conexiones dentro de los miembros de la empresa y con los clientes sea fluida y sincera.6. Responsabilidad: Tiene varias orientaciones. Por ejemplo si se hace referencia a los trabajadores, la empresa se compromete a la estabilidad y buenas condiciones laborales. En cuanto a los clientes, la empresa se compromete a entregar bienes y servicios de calidad. 7. Originalidad: Refiere a las innovaciones, cambios y creaciones tanto en los bienes producidos, que nos distinguen de las alternativas convencionales y nos permiten competir con empresas de mayor magnitud8. Servicio: El reconocer que la prioridad es la satisfaccin del cliente, y que tanto los clientes y la empresa, como los Dueos y los Empleados se sirven mutuamente, nos hace tomar consciencia de que la permanencia de la Empresa es una responsabilidad compartida entre todos, para lo cual todos tienen que tener una actitud servicial y de brindar lo mejor de s en todo lo que se realice9. Trabajo en equipo: Desde ste se intenta la integracin de cada uno de miembros de la empresa al grupo laboral, que sean promovidos mejores resultados gracias a un ambiente positivo. Para ello es elemental la participacin de los distintos miembros de la empresa en diversos mbitos.10. Honestidad: Orientado tanto para los miembros de la empresa entre s, como con los clientes. Se promueve la verdad como una herramienta elemental para generar confianza y la credibilidad de la empresa. Ser honestos desde el servicio y la confianza en nosotros y en lo que hacemos, como aquella que se muestra para con todos los procesos hechos, brinda transparencia y confianza como grupo y como Empresa

1.6POLITICAS DE LA EMPRESA1. La Calidad es la prioridad principal, no solo en el sentido material2. El cliente debe estar satisfecho con el servicio y con lo adquirido3. Atender al cliente es responsabilidad, para lo cual debern conocerlos los procedimientos4. Brindar trato justo y esmerado a nuestros clientes, en sus solicitudes y reclamos.5. Usar materia prima de Calidad Superior, para darle un producto de agrado a nuestros clientes, adems de que es distincin6. Mantener limpia y ordenada las sucursales de la empresa.7. Ser puntual8. Trabajar con esmero9. Realizar su trabajo sin distracciones 10. Los empleados cuentan con un horario de comida, el cual deber ser respetado.11. La empresa cumplir con los requisitos acordados con los clientes.12. El Compromiso y la expresin de los Valores que componen la cultura de la Empresa se demuestran siempre, en cualquier actividad que se realice, en cualquier momento, y cualquiera que sea el motivo, tanto por y para los empleados y los gerentes, con el motivo se satisfacer a las Personas que confan en nosotros

1.7ORGANIGRAMA

1.8DESCRIPCION DE PUESTOSEn seguida, se hace una pequea descripcin de los puestos expuestos en el Organigrama, con la resea de actividadesCabe destacar que el carcter y personalidad familiar de la empresa, hace que los puestos gerenciales sean ocupados por algn miembro de la Familia Vzquez Hernndez, con la doble intencin de que sea un Negocio Familiar y de que la Confianza sea plena entre los puestos jerrquicos ms altos, y los puestos jerrquicamente inferiores, son ocupados por algunos familiares y algunas personas ajenas a la familia. Ejemplo de lo anterior, es que el hijo mayor es el que actualmente ostenta el ttulo de Gerente General, y sus padres, tienen el papel de Socios Propietarios. Los hijos de algunos de los familiares de los miembros gerenciales ocupan cargos muchas veces operativos y de encargados. Otro ejemplo es que usualmente los ayudantes son gente sin experiencia previa, de joven y mediana edad y la mayora de las ocasiones sin relacin directa con la familia

1. GERENTE GENERAL:

El Gerente General es aquel que tiene el control mayoritario en las decisiones de la Empresa, aquel que junto con los Socios Propietarios son aquellos que toman las decisiones ms importantes y conocen mejor el Negocio que nadie.Algunas funciones pueden ser: Ordenar Designar los puestos de cada trabajador Realizar Evaluaciones Peridicas acerca del cumplimiento de las funciones de los diferentes departamentos. Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo. Coordinar con las oficinas administrativas o departamentos para asegurar que los objetivos planeados se estn realizando de manera adecuada. Disear estrategias en conjunto con los Socios Propietarios Llevar de forma conjunta la labor contable junto con los Gerentes de las reas y los Encargados

2. SOCIO PROPIETARIO:Los Socios Propietarios ocupan una posicin privilegiada en la compaa, porque a pesar de no cubrir tareas muy elaboradas la mayora del tiempo, si trabajan en labores importantes dentro de esta, al haber sido los que anteriormente manejaban directamente esta. En la empresa se encarga de llevar todo el control de contratos, documentacin, archivos, o papeles importantes dentro de la empresa.Las funciones principales que realiza son: Recepcin de contratos o documentos Atender llamadas de los clientes o gerente Atender a las personas que llegan a presentarse en la empresa Archivar todo tipo de documentos Estar al da con toda la informacin de expedientes Tener conocimiento sobre cada departamento Conocimientos en Reglamento de la Empresa y la Vigilancia de la misma, as como la reunin constante con los Gerentes de las reas de la Empresa y en menor medida con los Encargados

3. GERENTE DE PRODDUCCINEl Gerente de Produccin se encarga de estimar la Produccin que se llevara a cabo durante cada periodo que se quiera considerar a travs de Presupuestos. Dirige la Produccin tanto en sus fases presupuestales, como en las operativas. Sus labores radican en: Presupuestos de Produccin Dialogo continuo con el Gerente de Ventas para poder elaborar Pronsticos y poder dirigir la produccin de aquellos productos que se demanden Estar al tanto de los Productos, sus proporciones y los precios de las Materias Primas Dirigir correctamente a los Encargados tanto de Produccin como al Encargado de Almacn y Compras, impartirles rdenes y darles informacin respecto a la Produccin que se planea llevar a cabo para que realicen sus labores

PRODUCCIN:El departamento de produccin es uno de los departamentos ms importantes en nuestra empresa, si no es que el ms importante ya que sin l no hay productos para vender a los clientes.Junto con la produccin de los productos que se venden en la empresa, el departamento de produccin determina cuntos de estos productos o canceles se pueden producir en un cierto tiempo determinado.Es aqu en el departamento de produccin en donde se solicita y controla el material con el que se va a trabajar, se determina la secuencia de las operaciones, las inspecciones y los mtodos, se piden las herramientas, se asignan tiempos, se programa, se distribuye y se lleva el control del trabajo y de esta manera produciendo correctamente podemos llegar a la satisfaccin del clienteEl objetivo del departamento de produccin es elaborar un producto de calidad oportunamente y que sea al menor costo posible, que los proveedores den un buen precio, con una inversin mnima de capital y con una satisfaccin de sus empleados.

ALMACEN:

El almacn en nuestra empresa es un lugar en donde se le asigna un lugar determinado a cada producto y a cada materia prima, el nuestro es un poco grande ya que se guardan materiales grandes, y pesados como el alambre galvanizado, sellos, soldadura, pintura entre otras muchas cosas ms.

Nuestro almacn cuenta con equipo necesario para realizar operaciones dentro de el, como por ejemplo: montacargas, patines.

El material se encuentra acomodado segn su uso, los materiales como son materias primas son los primeros que se encuentran, y los materiales ms pesados estn en una rea especfica para evitar algn tipo de accidente.

FINANZAS: El departamento de finanzas est capacitado para llevar el control de todo el capital, entradas y salidas de dinero en conjunto con la direccin.Tambin est encargado de hacer los presupuestos para los siguientes periodos de ventas y que de esta manera exista un orden al momento de realizar compras o ventas.Sus principales objetivos en el departamento de finanzas son:

Dirigir, controlar y supervisar las actividades contablesPlanificar, ejecutar y controlar el presupuesto de gastos asignados.Custodiar, recaudar y distribuir los recursos financieros que se percibenEjecutar o modificar la nmina del personal o trabajadores, as como tambin las deducciones y reintegros de todo el personal.Canalizar la totalidad de los registros financieros y patrimoniales, as como proporcionar la informacin a travs de los estados financieros.Mantener registros permanente y actualizado de los bienes de la empresa, mediante la consolidacin de inventario y de la aplicacin de mecanismos.

VENTAS: Este departamento se encarga principalmente de la distribucin y venta de los productos que se fabrican en esta empresa.

Tambin a la revisin de las rutas de los vendedores, en este departamento se prepara diariamente los pedidos que realizan los clientes, para pasarlos directamente al departamento de produccin.Esta encargado de contratar a su fuerza de ventas, vendedores promotores, supervisores, y llevar inventarios de productos diariamente, y que se cumplan las entregas en el tiempo asignado.Este departamento es de suma importancia ya que gracias a l se logra llevar los productos a los clientes y de esta forma lograr la existencia de la empresa teniendo ms produccin.

OBREROS: Los obreros son de suma importancia ya que son los encargados de realizar todas las actividades que se les asigne dentro de la empresa, como el departamento de produccin, y sin ellos no habra produccin.

Los obreros en nuestra tienen tareas asignadas como:

Cortar el alambre galvanizado a la medida que se requiere Enderezar el alambre que viene en rollos Soldar el alambre Armar las piezas con los sellos de modo que queden cuadradas en forma de cancel Entre otras actividades.

VENDEDORES: Son la fuerza de ventas de la empresa encargadas de llevar los productos a los clientes de forma directa, estos vendedores tienen un amplio conocimiento de nuestros productos y estn capacitados para brindar cualquier informacin sobre el producto que fabricamos.Tambin es importante que los vendedores comercialicen de forma muy hbil para que se puedan vender los productos, y poco a poco que se vallan dando a conocer en diferentes lugares y as ganar un mercado ms amplio con ayuda de ellos.Los vendedores se les asignan un territorio determinado para que trabajen y comercialicen los productos. Todos los vendedores tienen que cumplir con un perfil, experiencia, facilidad de palabra. Entre otras caractersticas.

CHOFER O REPARTIDOR:Es una persona altamente capacitada para conducir un vehculo de carga. Que se encarga de distribuir los productos a los diferentes puntos de venta.

Esta persona ya tiene rutas y lugares especficos de entrega en los territorios asignados. Tiene un conocimiento amplio de carreteras y saber leer los mapas aparte de que se le asigna un GPS

MODELOS DE CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

PROCESO DE TOMA DE DECISIONESEn este apartado, determinamos que el consumidor basa su decisin de adquirir el producto gracias a 4 factores principales Calidad: Este factor es primordial debido a que es la principal caracterstica que se quiere destacar al momento de la elaboracin y de la venta al publico Experiencia: En esta localidad, la empresa es conocida por gran parte de la gente, as que el hecho de tener una presencia bastante amplia en esta, adems de la trayectoria de 30 aos de la empresa, inspiran confianza al publico Alcance Oportuno: En cuanto a los consumidores, la ubicacin de los puntos de distribucin establecidos es conveniente, razn por la cual somos una opcin viable para el Publico Meta

FACTORES SOCIOLOGICOS DE LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR Sexo: Masculino y Femenino

Edad: Principalmente de 8 a 25 aos

Entorno Geogrfico: Regin de Atarasquillo (Santa Mara Atarasquillo, San Mateo Atarasquillo, Ameyalco, Santa Cruz Chignahuapan y alrededores). Entorno semi-urbanizado, con pocas alternativas de esparcimiento, bajo dinamismo en las Empresas y Negocios Locales

Clase econmica: Clase Baja Alta, Clase Media Baja y Media Alta

Nivel de distribucin: Local (Regin de Atarasquillo y pueblos y lugares circundantes)

Psicogrfica: Comprende

CARACTERISTICAS PSICOGRAFICAS DEL CONSUMIDOR Estilo de vida: Todos ellos habitantes de la Regin de Atarasquillo, en el municipio de Lerma, estudiantes en su mayora, con pocas alternativas locales (habituales y permanentes) de esparcimiento (en su mayora, en los hombres, futbol y salir a algunos lugares fuera del pueblo, en las mujeres el deporte no es frecuente y hay muy pocas alternativas locales, as que muchas buscan alternativas fuera de la localidad), convivencia con los amigos principalmente durante los das laborales de la semana, pero muy baja los fines de semana. Personalidad: Casi todos ellos adolescentes y gente joven, activos y que buscan opciones cercanas a los lugares que frecuentan dentro de la Comunidad (Escuela, Lugares Cntricos, Cibercafs, Tiendas, etc.). Fuerte tendencia a adquirir productos de consumo como botanas, refrescos y dulces, muchos de ellos consumidor por necesidad al llevar un ritmo de vida ms rpido. Baja o nula exposicin a estrategias publicitarias sofisticadas locales. Muchos de ellos prefieren pasar gran parte del tiempo en sus casas y muy pocos desarrollan actividades de esparcimiento habituales dentro de la comunidad.

PERFIL DEL CONSUMIDOREl consumidor promedio de los productos, es en aspecto de edad, joven. Tanto nios desde 8 aos, como jvenes de hasta 25 aos de edad se han convertido en los consumidores ms regulares de los productos, tanto por la concurrencia a los locales, o los puntos de venta como cibercafs o carritos de helados, que resultan convenientes para ellos, como algunos locales establecidos.El consumidor es joven, e independientemente del sexo o edad, muchos de ellos estn en un entorno con limitadas alternativas de convivencia (a comparacin de otros lugares) dentro de la localidad (es importante destacar esto porque ser utilizado en las observaciones y sugerencias) y expuestos a esfuerzos de Publicidad pauprrimos a nivel local por parte de los Negocios del mismo sector (y muchos otros).

OFERTA COMERCIALLos productos que ofrece Grupo Trbol son los siguientes: Paletas de hielo hechas de ingredientes naturales Paletas de hielo con combinaciones varias de sabores Helado de agua en vaso Helado de crema en vaso Helado de crema en cono Presentaciones de helado de crema en vasos portables Paletas y helados de yogurt Paletas de Galleta y Crema Helados de sabores propios (ej.: Zarzamora con Ron, combinaciones con otras bebidas, etc.) Raspados en mquinas (sabores propios) en puntos de venta diversos (tanto propios como en cibercafs) Pedidos de helado de diversas presentaciones Botanas y Refrescos

CONCLUSIONES El mercado de los helados en Mxico va a la baja, lo cual se observa tambin en el contexto local. El consumo de helado baja y algunas ubicaciones ltimamente han dejado de ser rentables, y otras no han aumentado sus ventas de la forma esperada El mercado local se ha volcado en interesarse principalmente por el precio de los productos, lo cual ha ido en detrimento de la calidad de la competencia local, mientras a este mercado igual la presencia de otras marcas (como La Michoacana) se ha hecho ms notoria, y en el aspecto de la Calidad, Publicidad y Marca la competencia es ms dura para la empresa con esos competidores La Estrategia de Publicidad debe ser un poco ms elaborada, al ser muy parecida en apariencia a la de la competencia ms fuerte (La Michoacana), lo cual terminara a largo plazo en serios problemas al tratar de dar identidad a la Marca y a la Empresa, al mismo tiempo de hacer una que sea amigable con el pblico joven La Estrategia de Publicidad empleada debe emplear temticas ingeniosas, abarcar un contexto un poco ms sofisticado que el promedio de los Negocios de la Localidad La presencia en puntos estratgicos (locales desocupados y de pequeas dimensiones) y en puntos de venta de la misma localidad (como tiendas, cibercafs de alta concurrencia, y puntos donde la venta no sea a travs de locales propios) Se tiene el problema de que algunos locales que se consideran grandes an no pueden desarrollar el potencial de ventas esperado a pesar de contar con capacidad instalada amplia y

RECOMENDACIONES Diseo de una identidad solida de la marca y la empresa, llevada a cabo mediante una Estrategia Publicitaria de algunos puntos:1) DISEO DE UNA MARCA (CON MAYOR PROFUNDIDAD): Actualmente, el logotipo de la marca es el nombre de la Empresa, con una tipografa que no da una identidad solida per se, as que la creacin de una marca slida y profunda reafirmara la confianza del consumidor existente en la empresa local. Eso implica el uso de una tipografa especfica, una gama de colores especifica que ayuden a la parte de la identificacin2) MASCOTA PUBLICITARIA: Como el pblico en su mayora es de edades de 8 a 25 aos, el diseo de una mascota de la empresa como parte de la marca, familiarizara ms a esta parte de la poblacin con la marca. Las mascotas publicitarias se han mantenido desde el siglo pasado para fortalecer e identificar a una marca de forma ms amistosa logrando que el nivel de recordacin e identificacin sea mucho mayor.3) LOCAL PRIDE (ORGULLO LOCAL): El hecho de que una marca/empresa se identifique en su estrategia de Marketing con la comunidad/regin donde se ubique, hace que gran parte de la poblacin est dispuesta a consumir el producto (y la mayora de las ocasiones el consumo se puede volver regular)4) LUGAR DE EXPERIENCIA: La misma estrategia de crear locales que brinden una experiencia a los clientes al adquirir un producto, puede funcionar en este caso (puesto que ya se tiene parte de la capacidad instalada) y se pueden rentar locales en ubicaciones estratgicas dentro de la localidad y que se adecuen al pblico meta (jvenes) que en este caso podran ser ubicaciones cercanas a escuelas y algunas ubicadas cerca del Centro de las localidades (Atarasquillo y Ameyalco, por ejemplo), lo cual tambin causara sensacin de identificacin para aquellos que frecuenten esos lugares, con el acondicionamiento adecuado y tratando de crear la sensacin de un lugar agradable donde a la gente le gustase pasar mucho tiempo habitualmente Desarrollo de Plataformas que puedan tener contacto social con el Cliente. Entre las propuestas estn:1. PGINA PROPIA DE INTERNET: Hay 2 clases de Empresas: Las que no existen y las que estn en internet. El reconocimiento de la empresa dentro del contexto virtual, brinda mayor oportunidad de informacin a los clientes, as como atencin al cliente ms oportuna. Y en la prctica, las empresas en pueblos sin muchos negocios con pginas de internet permanecen ms tiempo en la mente de la gente que navega en Internet, lo cual cuadra muy bien con el Publico Meta2. REDES SOCIALES: El Cliente Meta tambin comprende edades que van de los 18 a los 30, ellos estn muy familiarizados actualmente con el uso de redes sociales. La publicacin de contenido por parte de una empresa, despierta inters en aquella gente que visualiza tanto el contenido como la pgina de alguna red social, y el impacto es viral al poderlos dems visualizar de igual forma que es lo que le gusta a sus conocidosANEXOSREGLAMENTO

Todos los trabajadores debern atender y cumplir las rdenes que su jefe les imparta. Mantener un trato respetuoso hacia sus superiores y compaeros. El trabajador deber usar equipo de proteccin personal que se les proporcione, cuando la ejecucin de sus labores lo requiera. El trabajador deber informar a su jefe inmediato acerca de cualquier anomala que observe, o de todo aquel elemento defectuoso que note en su trabajo. Todo trabajador est obligado a colaborar en la investigacin de accidente que suceda dentro de sus dependencias dentro de la empresa. Todo trabajador que padezca de una enfermedad o se siente mal y esto afecta su capacidad de trabajo y por consecuencia su seguridad, deber informar a la brevedad a su jefe para que proceda a tomar medidas pertinentes. Todo trabajador debe dar uso correcto a las herramientas que se le han proporcionado y es su obligacin mantenerlas en buen estado.SANCIONES: En todo caso, si el empleado no cumple con un de los puntos ya mencionados, se realizara lo siguiente1. Amonestacin2. Descuento del salario de un da 3. Despido El departamento de ventas es el que se encarga de la distribucin y venta de los productos y dar seguimiento da a da de las diferentes rutas de vendedores para garantizar la cobertura total y abastecimiento a los locales comerciales. En este departamento se prepara da a da el pedido de ventas a manufactura segn su requerimiento y trabaja en conjunto con mercadeo para lanzamiento de productos, promociones y ofertas.Est encargado de contratar a promotoras, vendedores, supervisores y llevar control de inventarios de productos de cada una de las sucursales.Este es el departamento prioritario de la empresa, ya que a travs de su buena gestin la empresa puede vender. Es el departamento encargado de vender, distribuir y dar seguimiento de las diferentes rutas (colmados, supermercados, cafeteras)