INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo consiste en la presentación de una propuesta para

la construcción de un Cyber, o sala de chat, que permita el acceso a los

nuevos sistemas de comunicación en el barrio 22 de Agosto de la ciudad de

Santo Domingo, Provincia de Santo Domingo de los Tsachilas.

Esta, si bien está orientada a satisfacer necesidades del medio,

específicamente para estudiantes de todos los niveles educativos, considero

que también favorecerá a profesionales y público en general que requiera de

un servicio de tan amplio espectro como lo es el acceso a INTERNET.

La lógica expositiva responde a los diferentes pasos que he seguido para

diseñar el Cyber, a saber: análisis de temas centrales y pertinentes a través de

consultas bibliográficas, estudios de factibilidad a partir de trabajos de campo y

decisiones respecto de aspectos técnicos y físicos que surgieron como

resultado de los procesos anteriores.

Los servicios que se proporcionaran son renta de computadoras con internet,

escaneo de imágenes, servicio de fax público, servicio se escritorio público,

capacitación al público, fotocopiado, engargolado y venta de consumibles para

computadora y papelería.

OBJETIVOS:

OBJETIVO GENERAL

Ofrecer un servicio de renta de equipo de cómputo el cual estará ubicado

estratégicamente cerca de una zona escolar con el objetivo de brindar precios

accesibles a estudiantes y al público en general con la más alta tecnología.

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OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Corto Plazo:

  * Mantenerse en el mercado

  * Ofrecer promociones

  * Ofrecer nuevos servicios de acuerdo a las necesidades de cada cliente

Mediano Plazo:

  * Venta de equipo de computo

  * Ofrecer servicios de mantenimiento prevenido y correctivo

  * Realizar las instalaciones de redes.

Largo Plazo:

  * Ofrecer paquetes de servicios a empresas.

  * Extendernos en el mercado computacional, abriendo más sucursales.

  * Ofrecer servicios de mantenimiento a equipos de cómputo a domicilio.

MISION

Ofrecer un buen servicio de venta de computadoras e internet de alta calidad y

conformidad a través de un excelente equipo de trabajo con el fin de

satisfacerlas necesidades de sus clientes. Nuestra meta es anticiparnos a las

necesidades de nuestros clientes, y satisfacerlas con rapidez, amabilidad,

cortesía, y de manera integral.

VISION

Ser la primera opción de los clientes actuales y futuros, satisfaciendo sus

necesidades y requerimientos. Además ser reconocida en el ámbito nacional,

por la calidad de sus servicios, atenciones, mantenerse líder de competitividad

en el mercado de la computación.

JUSTIFICACION

Se eligió un proyecto de este tipo debido al auge que este tiene en la

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actualidad, y para el apoyo a la comunidad estudiantil de la zona en la cual se

ubicara nuestro negocio.

Impactos del proyecto

(Beneficios, alcances, ventajas, perjuicios que el proyecto pueda generar).

Impacto social:

Este proyecto beneficiara al público en general y en especial a los alumnos de

la escuela secundaria general, ya que dicho cyber se va a situar cerca de este

centro de estudios debido a que cerca de esa zona escolar no se encuentra un

centro de cómputo que pueda ofrecer los servicios de internet y papelería a los

alumnos y demás usuarios.

Este proyecto beneficiara a las personas que no cuentan con los recursos

necesarios para adquirir una computadora, ni adquirir en servicio de internet en

sus hogares.

Este negocio va dirigido a todo el público, desde niños hasta personas mayores

Impacto económico: El tipo de financiamiento a utilizar para llevar a cabo el

proyecto es la inversión de capital propio, y de acuerdo a los estudios del

mercado se espera que este sea rentable debido a la ubicación estratégica del

local y obtener buenas ganancias a fin de recuperar la inversión en un periodo

a largo plazo.

La renta de nuestros equipos se hará por una tarifa fija por un periodo de

tiempo determinado, incluido el acceso a internet y a diversos programas, tales

como procesadores de texto, programas de edición gráfica, videojuegos, copia

de CD y DVD, etc. así como los demás servicios que se ofrecerán serán a

precios accesibles y habrá precios especiales para estudiantes, así como una

gran variedad de promociones durante el año de acuerdo a la temporada en

que nos encontremos, esto para atraer más a los usuario y ofreciéndoles una

gran comodidad y sobre todo un buen servicio, con la renta de equipos

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actualizados y un internet rápido en todo tipo de descargas.

Impacto ambiental:

Nuestro proyecto no trae consecuencias para el ecosistema ni mucho menos

para el medio ambiente, por lo cual es viable para situarlo en cualquier lugar de

la cuidad sin que traiga consigo problemas al medio ambiente o a la ciudadanía

que se encuentre cerca del mismo.

Los desechos que de él se generen serán reciclados y clasificados de modo a

contribuir al cuidado del medio ambiente.

Impacto político:

En lo que respecta a lo político a lo mejor mas a delante se intente obtener

apoyo del gobierno ya sea municipal o estatal, esto para dar más apoyo a los

estudiantes, ofreciendo tiempo gratis por tiempo determinado, o impresiones

hasta por cierto monto, pero eso ya será de acuerdo a las necesidades que se

vayan presentando en el negocio.

ANALISIS DE MERCADO

EXISTE UN MERCADO POTENCIALMENTE INSATISFECHO?

Si lo existe debido a que en el Barrio 22 de Agosto no se cuenta con el principal

servicio que nos proporciona un Cyber, es decir, no se cuenta con el servicio

de internet.

¿ES ECONOMICAMENTE RENTABLE?

Si lo es, ya que como ya se menciono no se cuenta con el servicio ni con

competencia, y la mayoría de los jóvenes utilizan el servicio de varias maneras,

desde hacer sus investigaciones hasta ir a pasar un rato en las redes sociales.

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ESTUDIO DE MERCADO

CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO

Ventajas y Desventajas

VENTAJAS

1.- Calidad en el servicio.

2.- Personal 100% capacitado.

3.-Facilidad a los estudiantes para realizar algún trabajo ya que en sus casas

no cuentan con servicios de internet etc.

4.-Tener copiadoras y computadoras adecuadas para la realización del trabajo.

5.-Tener un precio accesible al público.

DESVESTAJAS

1.-Tener Computadoras de poca calidad.

2.- Terminales con enlaces lentos y software.

3.- Personal no capacitado para atender a los clientes.

4.-Mantenieminto constante de maquinas.

5.- No llegar a la meta prevista en ventas.

ANALISIS DE LA COMPETENCIA

La competencia se presenta en el sector cercano llamado Los Rosales.

En el barrio 22 de Agosto sede del proyecto, no existe un solo lugar público

donde haya servicio de computadoras e internet, situación que representa una

demanda por parte de los diferentes grupos estudiantiles y sobre todo de la

sociedad que desea tener acceso a la información y documentarse de la

misma.

A nivel particular pocas personas de la comunidad cuentan con computadora,

pero ninguna conectada a internet, en su hogar lo que indica un retraso en el

ámbito de desarrollo educativo y social.

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PLAN DE MARKETING

COMERCIALIZACIÓN

La venta de los servicios se hará en base de conocer que los mas

demandantes del servicio son los jóvenes estudiantes entre los que se pueden

contar los niños de 7 años en adelante y que estén estudiando desde la

primaria, secundaria y universidad, además de los profesionales que trabajan y

viven en la localidad y en las localidades cercanas.

El tamaño del proyecto esta diseñado para poder atender la población del

Barrio 22 de Agosto y de otras localidades cercanas.

ESTUDIO DE MERCADO

Es el conjunto de acciones realizables para que el bien o servicio producido por

el Proyecto llegue al Consumidor (personas y/o Empresas); consiste en un

análisis minucioso y sistemático de los factores que intervienen en el Mercado

y que ejercen influencia sobre el producto del Proyecto. Estos factores están

relacionados con las fuerzas que determinan el comportamiento de los

Consumidores y productores y se expresan en variables: Demanda y Oferta,

cuya interacción permite fijar el precio del bien o servicio así como la cantidad a

producirse. En este estudio se efectúa un análisis histórico, actual y proyectado

de las variables que interviene en el Mercado. Todo Estudio de Mercado

incluye aspectos precisos de los proveedores internos y/o externos, de los

competidores, de los Consumidores y de la distribución del producto, toda vez

que estos elementos influyen sobre el Proyecto.

El Mercado de abastecimiento nacional habrá que conocer para asegurar la

provisión de materia prima, insumos, materiales y bienes de

capital, considerando Costos, calidad, cantidad, entrega y condiciones de

venta; en caso de no existir abastecimiento interno, entonces se recurrirá al

Mercado proveedor externo A su vez se debe observar el Mercado competidor

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directo, para conocer la existencia de otras Empresas que elaboran y venden

productos similares al Proyecto. Será necesario conocer la forma de producir y

distribuir, los precios con que trabajan, la estrategia comercial que implementan

(precios, condiciones de venta, plazos, Costos de los créditos, descuentos,

promociones, publicidad, comercialización, etc.).

Para captar la atención de los Consumidores. Así también la competencia

indirecta tiene que ser asimilada en el estudio, por cuanto se puede competir

con otros productores para la adquisición de materias primas ,insumos,

materiales y bienes de capital que requiere el Proyecto, si estos bienes fueran

insuficientes y escasos en el Mercado proveedor ,situaciones que muy bien se

previenen conociendo ese Mercado. Por otro lado el conocimiento del Mercado

Consumidor es imprescindible, hay que considerar gustos, preferencias y

hábitos de consumo, motivaciones de compra del Consumidor individual, sus

niveles de ingreso, su propensión a consumir y ahorrar.

En función a este Mercado el Proyecto diseñara las estrategias más viables

para llegar al Consumidor. Si el producto está destinado a un Consumidor

institucional (Empresa) solo se tendrá que observar los factores de carácter

económico, entonces bastara definir las bondades del producto en relación a

los ofrecidos por otros competidores

PLAN DE GESTION

Metas del proyecto

A corto plazo:

  * Ofrecer servicios de calidad con equipos actuales y con un internet rápido en

descarga de cualquier tipo de archivos.

  * Tener personal capaz de resolver cualquier duda de clientes, esto se lograra

a través de la capacitación constante y actualización de la persona a cargo del

negocio.

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  * Se darán tarjetas a los clientes y al acumular 10 horas se le regalará 1 hora

gratis o ya sea impresiones por un monto de 4 dólares, o internet gratis el día

del cumpleaños del cliente y otras más.

Mediano pazo:

  * Se venderán equipos actuales, que incluirán el paquete de Office, y antivirus

gratis, con una garantía de un año, y por cualquier mal funcionamiento del

equipo se dará mantenimiento gratis.

  * Se dará el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo y se darán

paquetes especiales a empresas y precios especiales a escuelas.

  * Se venderán productos básicos de papelería, como son folders (carpetas),

lápiz, lapiceros, discos, memorias USB, etc.

Largo plazo:

  * Con el paso del tiempo se piensan ampliar nuestras instalaciones para poder

rentar más equipos y poder ofrecer mejores servicios.

  * Se ofrecerán servicios de venta y mantenimiento de equipos a empresas a

precios accesibles.

  * Se tiene pensado abrir nuevas sucursales en la región según se vean

reflejados los resultados y así poder ofrecer más servicios en otros lugares

estratégicos de la ciudad.

POLITICAS   GENERALES

1.- Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y

reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio. 

2.-La calidad y la búsqueda de la excelencia en el servicio de renta de equipo

de cómputo es nuestro principal objetivo, la comunicación con nuestros clientes

nos indican el camino a seguir en la mejora continua de nuestro servicio.

3.- Hacer una revisión de los productos con bajas de existencias en el

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inventario para checar que falta y que se tiene que surtir, y tener un inventario

variado para el consumo del cliente.

4.- Mantenimiento adecuado de nuestras computadoras, así como su

reemplazo oportuno de algún equipo dañado para contar siempre con la

tecnología de punta.

5.- Comunicación estrecha con nuestros clientes. Para conocer sus

necesidades especiales e individuales referente a la tecnología, lo que nos

permite diseñar e implementar un sistema que resuelva en forma efectiva y

económica sus requerimientos particulares. La finalidad de esto es la

excelencia, logrando la superación de las expectativas de nuestros clientes.

6.- Manejamos precios accesibles para todo tipo de cliente, es importante

siempre dar una opción para cada necesidad con una carta variada en

opciones.

7.- Mantener en la empresa un sistema de información sobre los trabajos

realizados en cumplimiento de sus funciones, proyectos y planes operativos. 

8.- Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento

ético con nuestros clientes.

9.- Actualización de Software de los sistemas de cómputo

10.-Apoyar a los clientes a incrementar sus conocimientos y habilidades en la

tecnología de la información a la vez que aumentan su habilidad con las

computadoras, incluyendo el aprendizaje en el manejo de distintos programas

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de software.

Reglas Generales

1.-Cumplir con el horario de entrada establecido.   (Llegar temprano) 

2.-Brindar una atención al cliente, de primera calidad, comportándose

adecuadamente y dirigirse al cliente de una manera amable y respetuosa.

3.-Cumplir con tareas asignadas tales como atención al cliente, impresiones,

trabajos escolares, envíos de fax, copiado, venta de papelería, quemado de cd

y dvd, en algunos casos mantenimiento a computadoras preventivo y

correctivo, instalación de programas etc. entre otras.

4.-Mantener volumen de bocinas a un nivel bajo (esto con la intención de no

molestar o distraer a los clientes de sus tareas o actividades que estén

realizando en el momento)

5.-No utilizar Internet cuando el cyber este al 50% de su capacidad, excepto

cundo se esté haciendo algún trabajo encargado por un cliente. (Especialmente

paginas como youtube.com, ares, películas en línea, páginas pornográficas etc.

Esto para brindar un mejor servicio de conexión).

6.-Durante la estancia en el cyber no se permite visita alguna ya sea de amigo

(a), familiar o novio(a). Esto para no distraer de las actividades asignadas, o

descuido de la atención a los clientes.

7.-Las llamadas de teléfono o celular quedan restringidas a llamadas urgentes

o breves, solo que están permitidas las llamadas a clientes o proveedores.

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8.-El colaborador solo podrá utilizar la computadora asignada como servidor,

tiene autorización de utilizar internet para hacer trabajos encargados por algún

cliente o en tiempos muertos podrá utilizar internet con otros fines respetando

lo escrito en el punto No. 6

9.-Mantener el cyber en un ambiente de limpieza haciendo el aseo

periódicamente (Barrer, trapear, limpieza de computadoras completas,

impresoras, teléfonos, fax , muebles de computadoras, sillas, accesorios de

papelería, estantes, puertas ventanas, vidrios, calle y banqueta frente al cyber

etc., lavar baño, tirar basuras, entre otras).

10.-Al cerrar el cyber apagar todos los equipos excepto servidor y dejar limpio y

en orden el cyber libre de polvo papeles etc. Listo para ser abierto al día

siguiente sin ninguna complicación

PLAN OPERATIVO

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PLAN FINANCIERO

INVERSIÓN Y FINANCIAMIENTO:

INVERSION PARA UN CYBERACTIVOS FIJOS    Equipamiento(4 computadoras) 1800,00  Muebles y enseres 560,00  

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Equipo de Oficina 1.060,00  Imprevistos 446,00  TOTAL 3866,00  ACTIVOS DIFERIDOS    Permisos y Patentes 100,00  Línea Telefónica 60,00  Imprevistos 8,00  TOTAL 168,00  ACTIVOS CIRCULANTES    

MOD 240,00  MPD 160,00  Arriendo 200,00  Servicios Básicos 220,00  Sueldos y salarios 250,00  Suministros y Materiales 80,00  Publicidad 100,00  TOTAL 1250,00  INVERSION TOTAL    

PRESUPUESTO PARA UN AÑO:

PRESUPUESTO PARA UN AÑOCOSTOS DE PRODUCCION    MOD 2880  MPD 1920  Arriendo 2400  Servicios Básicos 2640  Sueldos y Salarios 3000  Suministros y Materiales 960  Publicidad 180  COSTOS TOTAL 13980

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CONCLUSION

Como conclusión puedo decir que un cyber conquistara el mercado tanto

a nivel local, regional y nacional, debido al excesivo consumo de internet

diariamente.

De la misma manera concluyo que el 90% de personas ecuatorianas

utilizan internet diariamente. Por lo cual deducimos que nuestra empresa

de servicio tendrá gran acogida en el mercado.

El crear una empresa eficaz y amplia que será de mucha ayuda para la

ciudadanía ya que en este barrio no existe un cyber .

Debido al avance tecnológico el internet se a convertido en un

instrumento indispensable para obtención de información.

La ubicación de el cyber es muy buena ya que en el barrio donde se lo

ubicara está situado en un lugar de gran movilidad ya que el estudio de

mercado se realizo con mucho éxito

Otra conclusión buena es que la oferta del servicio es excelente ya que

hay mucha demanda

También una de la conclusión es que la empresa está muy bien

organizada ya que cuenta con un buen equipo de trabajo

Por inauguración concluimos del cyber daremos excelentes

promociones para que así llame la atención del servicio

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RECOMENDACIONES:

Recomendamos que en la empresa exista un gerente para que de esta

manera haya una mejor organización y desempeño dentro de la

empresa.

Se recomienda para la ubicación de la empresa un lugar estratégico y

amplio para el buen acoplamiento de clientela, y de esta manera poder

gozar del beneficio que esta ofrece.

Recomiendo buena atención al cliente para que de esta manera poder

lograr mayor clientela, al iniciar esta empresa.

Se recomienda invertir en este proyecto, para instalar y operar un Cyber

bien equipado, con ventas de consumibles, en el sector del Barrio 22 de

Agosto de la ciudad de Santo Domingo, para brindar un buen servicio de

Cyber para los estudiantes y habitantes de este lugar, que actualmente

no cuentan con este servicio.

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