PRE-PROPUESTA DE PROYECTO DE GRADOMAGISTER DE COMUNICACIÓN ESTRATEGICA 2010

NOMBRE DEL ALUMNO: MARIO JAVIER ARGOTE CAMACHOFECHA DE PRESENTACIÓN:LICENCIATURA INICIAL:

1. Título o nombre del proyecto:

UNA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN PARA APOYAR LA CERTIFICACIÓN ISO DE GENDARMERÍA.

“EL ESTÁNDAR ISO 9001-2008 “EN CASTELLANO”

2. Tipo de proyecto y área de investigación/acción en la que este se inserta.

Proyectos aplicados profesionalizantes

3. Análisis del contexto de la propuesta y fundamentación de su elección

El proyecto se trata, en parte, de un esfuerzo de marketing social en Gendarmería para “vender” el estándar ISO. Pero es más que eso: implica “vender” un producto social que incluye un elemento comunicacional (cap. 5 de ISO) pero que es demasiado sucinto, por ende se requiere una visión desde la Comunicación Estratégica para hacer de esta propuesta una herramienta útil. Realizado el diagnostico se determina que la institución quiere establecer un sistema de comunicación o atención al cliente estandarizado y sostenible en el tiempo y que no dependa de cambios en las jerarquías, adecuado todo a estándares ISO

Problema principal: Los empleados de Gendarmería no han adoptado los cambios de conducta que requiere / asume el estándar ISO. Causas posibles: hay un desajuste entre los lenguajes de los funcionarios y el lenguaje ISO; no se ha difundido (adecuadamente) el estándar ISO entre los funcionarios; la función de com corporativa en Gendarmería está muy aislada y no ha podido contribuir a difundir ISO

Problemas secunarios: la comunicación interna es muy deficiente.están separados las relaciones con la prensa y todo lo referido a la atención al cliente. no parece que sepan realmente lo que implica ISO para comunicaciones.

asegurarse que los funcionarios ajustan sus comportamientos a los estándares ISO (asegurando que recogen las observaciones del os usuarios, por ejemplo) para en realidad mejorar el proceso. Hay que chequear además si los parámetros de las comunicaciones estratégicas quedan adecuadamente cubiertas con las normas ISO

4. Actores intervinientes

La actual situación penitenciaria en Chile permite identificar cuatro actores principales involucrados: por una parte, la sociedad en su conjunto y los medios de comunicación y, por otra parte, la situación que viven los reos y sus familiares.

Caracts.descriptivas

Intereses y expectativa

s

Relevancia

Poder / influencia

Implicancias para el proyecto

Administrativos

gendarmeria

Personas a quien la

capacitacion de la ISO

9001-2008 fue dada

Implementar los

conocimientos y

mandatos dados por

ISO

Ser los ejecutores directos de

la ISO

Total control sobre los usuario

Directa pues es a

ellos a quien se les debe normar e incentivar

para mejorar su desempeño

laboral

gendarmes Capacitados indirectamen

te, son quienes tienen

contacto directo con los Reos y

sus Familias

Se busca que

adquieran una nocion

de las ventajas de una buena

comunicacion interna y

externa

Contacto directo y primario con los

usuarios (clientes)

Ser la cara visible de la institucion

Habiendolos

capacitados el mejorar

el trato Usuario-cliente-

institucion

Usuarios Beneficiarios directos de la capacitacio dada por la ISO 9001-

2008

Se espera que se

acerquen de manera mas activa a la

institucion a traves de las OIRS

Ser los beneficiarios directos de la ISO

Son la razon fundamental

de la implementaci

on de la estrategia

Conocer su opinion

posterior a la puesta

en marcha de las

estrategias ISO

Medios decomunicacio

n

Ser difusores y garantes del buen

funcionamiento de las

estategias OIRS

Poder conocer de

manera directa los resultados

de la nueva gestion OIRS

Contacto directo con

la sociedad y

la comunidad en general

Canal y herramienta de difusion y consolidacion

El tener un puente

abierto y constante

para con la poblacion

5. Árbol del problema

6. Árbol de soluciones

7. Matriz del marco lógico

8. Fundamentos teóricos y/o metodología (según sea el caso)

La metodología a usar será una combinación de la cualitativa y la cuantitativa logrando que estas dos se apoyen y complementen. Además fortalecerá el producto final

9. Viabilidad

Este proyecto es viable ya que el acceso a la información documental, fuentes, y a la Entidad Penitenciaria es factible y actual. El proceso se enmarca en un contexto que presenta antecedentes como la experiencia de la Cárcel de Coquimbo en Chile o el estudio académico realizado por la Facultad de Periodismo y Comunicación Social de la Universidad de la Plata en Argentina. Finalmente el cronograma planteado es ejecutable dentro de los tiempos propuestos pudiendo así culminar con éxito el proceso del proyecto de grado

10.Bibliografía a utilizar para desarrollo del marco referencial

DÁNTONI Fattori, Maurizia: En la Cárcel: Contextos Comunicativos y Capacitación, Revista Latina de Comunicación Social, Canarias España. Año 2000MEJIAS, José: Discuten en Estados Unidos si lo presos deben tener acceso a internet. Diario el Clarín Buenos Aires, año 2005ROMAN, Antonio: Redes y Ventanas: Tecnologías de la Información como Factor Reinsertivo en los Penales Argentinos, Universidad Nacional de Córdoba, año 2005

11.Cronograma de trabajo

El trabajo se desarrollara en tres fases, en la primera fase se realizaran entrevistas y adquisición de información de campo a través de la etnográfica participante y de la

requicision de datos bibliográfico. En la segunda fase se analizara, decodificara y la información recolectada. La última parte se redactara el producto final y se presentara a consideración del honorable jurado de la Facultad. Cada una de las fases contempla dos (2) meses de trabajo continuo.

12.profesor guía

1. Sergio Godoy