SERVICIO DE CORRESPONDENCIA Y TRÁMITES PARA EL ADULTO MAYOR

Diseño de Proyectos

DIANA CAROLINA GARAVITO

MARITZA JAZMIN VARON SERNAPAULA ANDREA CRUZ

DIANA MARCELA IZQUIERDO GONZALEZ

Grupo: 102058_212

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAEl envejecimiento es un proceso continuo, universal e irreversible que determina una pérdida progresiva de la capacidad de adaptación, es un proceso de deterioro donde se suman todos los cambios que se dan con el tiempo en un organismo y que conducen a alteraciones funcionales. Estas alteraciones en el orden morfológico, psicológico, funcional y bioquímico se caracterizan por una pérdida progresiva en el tiempo de la capacidad de adaptación y la capacidad de reserva del organismo, que produce un aumento progresivo de la vulnerabilidad ante situaciones de estrés. El movimiento con el proceso de envejecimiento es lento y puede volverse limitado al igual que el patrón de la marcha (caminar) se vuelve más lento y más corto. La marcha se puede volver inestable. Teniendo en cuenta los problemas de movilidad, los datos sobre la inseguridad y la falta de concienciación hacia la población del adulto mayor en relación con los servicios de correspondencia y tramites en la ciudad de Bogotá consideramos importante crear un servicio especializado para este tipo de población, donde se realizan envíos de documentos, mercancía , giros de dinero, pagos de servicios a través del servicio puerta a puerta.FORMULACION DELPROBLEMA¿La creación de una empresa que se dedique al servicio de correspondencia y trámites del adulto mayor, disminuirá el riesgo psicofísico en los que se ven involucrados este segmento poblacional al momento de hacer sus pagos, o recibir algún tipo de correspondencia? ¿Qué factibilidad puede tener crear una empresa que se dedique al servicio de correspondencia y trámites del adulto mayor en la ciudad de Bogotá? ¿Qué características especiales y cualidades específicas deberá tener la empresa a causa de su segmento poblacional?

JUSTIFICACIONLa creación de la empresa de servicio de correspondencia y trámites del adulto mayor es una oportunidad de dar una respuesta a la necesidad que requiere este grupo de personas, pues ellos en su proceso de envejecimiento presentan pérdidas importantes en sus funciones tanto físicas como cognitivas, sin embargo no podemos dejar de pensar que son personas que aún pueden desenvolverse en la sociedad, pero esta misma sociedad representa en muchos casos peligros significativos para su integridad física y psicológica, por ello intentamos disminuir con este proyecto los impactos negativos que trae la peligrosa movilidad y la frecuente inseguridad de la ciudad de Bogotá en este grupo vulnerable como lo son los adultos mayores.

El servicio de correspondencia y tramite ha tenido avances significativos, en la población colombiana desde entregar paquetes donde el mensajero tenía que caminar muchos kilómetros o ir a caballo por algunos días hasta la actualidad donde existe la correspondencia y la entrega de dinero vía digital.

El Correo nace con la necesidad que tiene el hombre de comunicarse con los individuos que se encuentran en otros lugares, y la correspondencia es un medio de comunicación utilizado por el hombre desde hace muchos años para comunicarse con personas o individuos que están a larga distancia con un motivo muy variado.

Esta será una empresa que tendrá prioridad con el adulto mayor, donde los envíos y la tramitología se hará puerta a puerta, de igual forma se llevara su correspondencia o se harán sus trámites si es necesario, la característica principal de esta empresa será, la confiabilidad y la discreción, se contara con un excelente servicio donde las habilidades comunicativas sean afectuosas, respetuosas, pero lo más importante que sean de responsabilidad y eficacidad.

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OBJETIVO GENERAL

Crear una empresa de servicio de correspondencia y trámites para el adulto mayor con el fin de reducir los índices de robos y de riesgos psicofísicos a los que se enfrentan los adultos mayores en la ciudad de Bogotá.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Estudiar la viabilidad de crear una empresa de servicio de correspondencia y trámites del adulto mayor en la ciudad de Bogotá.

• Organizar un grupo de adultos mayores con la finalidad de crear estrategias conjuntas que aporten y faciliten la creación de la empresa de servicio de correspondencia y trámites del adulto mayor.

• Realizar el estudio de mercados para determinar el ámbito donde se pueden ofrecer los servicios de correspondencia y tramites e identificar los clientes potenciales para la empresa.

• Adelantar un estudio técnico para conocer las características técnicas específicas necesarias en la creación de la empresa de servicio de correspondencia y trámites del adulto mayor en la ciudad de Bogotá.

• Dar a conocer los productos la empresa de servicio de correspondencia y trámites del adulto mayor a nivel local.

MARCO CONTEXTUALESCENARIO:

ciudad de Bogotá- localidad de bosa

PROCEDIMIENTOS METODOLOGICOS

tipo de investigación: Investigación aplicada …Para este proyecto es imperante poder aplicar los conocimientos y las habilidades destinadas a mejorar una problemática de importancia social, de igual forma con esta investigación se pretende dar respuesta a una necesidad de un segmento poblacional vulnerable.

fuentes de información

Para el desarrollo de este proyecto se utilizaron fuentes primarias y fuentes secundarias.

Como fuente primaria se tiene la encuesta. Se realizó una encuesta para conocer la demanda que consta de un formato con 9 preguntas cerradas, esta se efectuó por internet a personas de la ciudad de Bogotá, localidad de bosa.

Como fuentes secundarias se acudió a páginas de internet, aunque la búsqueda de información fue escasa, hay dos páginas iniciales que dieron a idea del proyecto “http://www.forodeseguridad.com/artic/prevenc/3065.htm “y “http://www.1000ideasdenegocios.com/2010/06/ideas-de-negocios-servicios-tercera.html “

REFERENTES CONCEPTUALESEste proyecto servicio de correspondencia y trámites para el adulto mayor nace por la necesidad que tienen los adultos mayores de sentir más seguridad, y menos riesgos al momento de realizar sus trámites o hacer envíos de su correspondencia, pues el proceso de envejecimiento suele asociarse a una serie de problemas sociales, psicológicos y de salud. Este proyecto parte del punto de vista de alvin I. goldfarb quien expone que una serie de fracasos y distorsiones mediados por procesos psicosociales producen estrés y muchas veces produce un cambio mórbido afectando la autonomía, y la funcionalidad vital de las personas de la tercera edad, muchos de los procesos de interacción ambiental, pueden ser englobados bajo una denominación general, de enfermedad o accidente, sin embargo es necesario tener en cuenta, que estos pueden ocurrir en cualquier momento y estas tensiones contribuyen a ciertas patologías, y trastornos psicológicos.

Por otra parte en Colombia, durante el primer trimestre del año 2013, 96 personas mayores de 60 años han sido víctimas de homicidio según el Instituto Nacional de Medicina Legal, este proyecto se hace con el ánimo de contrarrestar este tipo de índices donde las personas más vulnerables en ser robadas y estafadas son precisamente los adultos mayores.

El pasó de tiempos se ha venido viendo el aumento del número de accidente de adultos mayores en las calles al cruzar una avenida o simplemente son víctimas más vulnerables de las robos, atracos los cuales les afectan sus integridad física como psicológica.

IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO

El proyecto está dirigido a resolver los distintos factores de riesgo a los que se ven sometidas las personas de la tercera edad. Teniendo en cuenta los interminables trámites que deben hacer por cuenta de la salud, pensión, seguro, servicios, además de la correspondencia. Por otra parte este proyecto les dará a las personas de la tercera edad más independencia, y autonomía por el solo hecho que ellos manejan sus trámites, lo que hace la empresa es ayudar a que se lleven a cabo

Este proyecto se dirige a las personas de la tercera edad, sin embargo se hará énfasis en las personas que tienen limitaciones físicas o alguna incapacidad para hacer sus trámites o para llevar y recoger su correspondencia

este proyecto se da a una necesidad de numerosos adultos mayores que se ven envueltos en situaciones de riesgo psicofísico, pues ellos día a día enfrentan las largas filas de las EPS o de los bancos, lo que para una persona de la primera y segunda edad, significa un mínimo esfuerzo, para estas personas es un sacrificio completo, teniendo en cuenta que el proceso de envejecimiento afecta el sistema corporal completamente.

Al intentar solucionar esta problemática, no solo estamos ayudando al adulto mayor, también se beneficiaran sus familiares que deben ayudarlos a hacer los trámites y muchas veces no tienen tiempo para hacerlo.

DESCRIPCIÓN DE LOS CONSUMIDORES O BENEFICIARIOS DEL

PRODUCTO

Este servicio será dirigido a los adultos mayores, de cualquier género y condición económica, ya que este servicio, aporta seguridad y eficacia a los diversos trámites de esta población.

Este segmento poblacional es importante pues como sabemos la edad trae limitaciones consigo , este proyecto ayudara a las personas de la tercera edad a sentirse mas independientes y autosuficientes al poder manejar por si mismos su dinero y sus tramites.

ANÁLISIS DE LA DEMANDAEl número de unidades que comprarían al proyecto.

Esta estimación de la demanda se hizo mediante estos 3 pasos.

Paso 1. Calcular la demanda primaria. Personas entre los 60 y 90 años

Paso 2. Conocer datos demográficos. Según el Censo de 2005, en Bogotá existen 1’326.232. personas mayores de 60 años. Lo que corresponde a 19,3 de la población total de Bogotá.

Paso 3. Aplicar el método de cálculo. Para esta estimación se hizo mediante la siguiente formula: Q = n x q x p

Dónde:

Q = demanda total del mercado

n = cantidad de compradores en el mercado

q = cantidad comprada por el comprador promedio al año

p = precio de una unidad promedio

Q Población total 1’326.232

457.974 personas mayores de 60 años con niveles 1,2, 3 corresponden al 40% de la población total de mayores de 60 años.

184.232 personas mayores de 60 años con niveles 4, 5, 6 corresponden al 18% de la población total de mayores de 60 años.

n: la encuesta se hizo a 15 personas de estratos 1, 2, 3, 4, Los datos arrojados son 100% de la población si compraría el producto

q: el 80% compraría el producto por lo menos 4 veces al mes mientras el 20% compraría el producto 2 sola vez al mes.

P: 8000 pesos promedio por unidad

Para 15 personas el total del producto que comprarían anualmente seria 696 unidades, en tanto mensual serian 60 unidades

ANÁLISIS DE LA OFERTALa oferta de nuestro servicio será de un costo aproximado de $ 8000 pesos por tramite, entre estos servicios se cuentan:-Servicio de correspondencia entrega -Servicio de tramites en bancos, seguros, EPS… etc.-Servicios de giros de dinero

Competencia

Nuestra empresa cuenta con la ventaja de ser la primera en ofrecer los servicios de tramites y correspondencia al adulto mayor, es por ello que en este momento no encontramos una competencia directa, teniendo en cuenta que los precios son totalmente iguales a otras empresas de correspondencia, y teniendo en cuenta la encuesta hecha a una muestra poblacional, los servicios que se ofrecen de forma personalizada tendrá buena acogida en nuestros clientes.

ANÁLISIS DE PRECIO

De la interacción de oferta y la demanda, se conduce a la formación de los precios de mercado nuestra empresa tendrá un precio inicial de 8000 pesos por producto sin embargo los precios pueden ser modificados e influidos por el administrador y gerente, independientemente de que los acepte o no el consumidor, pues este también influye en la caracterización del mercado, especialmente cuando se trata de productos de primera necesidad con pocas alternativas de sustitución. Nuestros servicios constituyen a necesidades primarias pues aunque sea de correspondencia compete a pagos a EPS lo cual incide directamente en la salud.

En términos generales, la fijación de precios de los distintos servicios, independientemente de que se actúe ante una condición de imperfección de mercado, la empresa podrá acudir a diferentes métodos. Unos basados en el condicionamiento de la oferta y la demanda, según sea débil o intensa, donde los precios actúan en forma independiente a los costos unitarios de producción, no importando si se pierde o se gane. Otros estarán sujetos a los costos unitarios de producción más un margen razonable de utilidad para llegar al precio final de venta, o simplemente se acogen los de la competencia si se trata de productos similares, pero se debe tener en cuenta su reacción frente a la situación planteada.

CÓMO SE VA A LLEVAR A CABOLA PRODUCCIÓN DEL BIEN O

SERVICIO

LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO

Teniendo en cuenta que Las localidades donde viven más adultos mayores son Suba, Engativá, Usaquén y Bosa que suman el 40,2% del total de adultos para la ciudad. La empresa tendrá su sede principal en la localidad de bosa y tendrá dependencias en las otras 3 localidades, sin embargo se hará promoción en todas las localidades de Bogotá, con el fin de acrecentar los ingresos y dar a conocer nuestra empresa

NECESIDADES DE RECURSOHUMANO

Para cualquier labor que se desarrolle el recurso humano es indispensable, teniendo en cuenta que es una empresa, será necesario mantener personal especializado en cada una de las labores, se contratará así:

• 1 Gerente

• 1 secretaria

• 3 recepcionistas (área Comercial)

• 12 Mensajeros

• 1 contador (área financiera)

• 1Jefe de producción (Área operativa)

• 1Persona encargada del recurso humano (para contratación, y procesos de inscripción a pensiones, salud, nomina entre otros. (Área Recursos Humanos)

NECESIDADES DEMAQUINARIA Y EQUIPO

La empresa de Servicio de correspondencia y trámites para el adulto mayor, necesita computadores, fotocopiadora, equipos de comunicación, sensor de huella dactilar, facturas, valijas de seguridad. Enseres y muebles Motocicletas

Por lo anterior a continuación se muestra de forma generalizada los equipos y herramientas necesarias para el funcionamiento de la empresa

NECESIDADES DEADECUACIONES Y OBRAS FÍSICAS

Se iniciará con un espacio físico una propiedad más específicamente una casa de dos pisos tomada en arriendo, de lo cual será necesario acordar el pago de servicios domiciliarios, el sitio o las locaciones con las que debe contar son , espacios amplios donde se puedan ubicar cubículos o divisiones para las diferentes acciones que allí se llevaran a cabo, baños, y una pequeña cafetería.

Cabe destacar que el sitio a elegir debe estar en un lugar estratégico de la localidad de bosa donde se pueda hacer despliegue del proceso de producción

CONCLUSIONES• Diseñar este tipo de proyectos nos permite conocer los conceptos básicos para el diseño

y formulación de un proyecto en una comunidad especifica. Iniciando con el análisis del entorno, identificando el problema que pretendemos solucionar al desarrollar el proyecto, realizar un marco conceptual para tener claro en qué consiste el mismo y trazarnos unos objetivos. Así mismo debemos tener claro el tipo de investigación que utilizaremos y qué fuentes serán las que nos permitirán ahondar en el tema.

• El estudio técnico es un proceso fundamental y constituye un aspecto necesario dentro del desarrollo de un proyecto de tipo industrial, en tanto este estudio permite aterrizar todas las ideas y concretarlas tomando decisiones informadas y analíticas en torno a temas tan trascendentales como el lugar y tamaño de la empresa, las necesidades en cuanto a insumos, maquinaria y recursos humanos, y el carácter legal y normativo que va a tener la misma.

• La creación de la empresa servicio de correspondencia y trámites para el adulto mayor. en las cinco localidades escogidas en la ciudad de Bogotá implica un proceso encadenado de estudios que dependen unos de otros integralmente, el éxito del mismo establece unos diagnósticos claros y precisos, medibles en el tiempo, buscando siempre ir a la par con las exigencias de los clientes.

• Mediante la puesta en marcha de este proyecto se lograra crear y posesionar en el mercado una empresa de servicios que estará atenta a responder por las necesidades de los adultos mayores en correspondencia y tramites.

• El estudio financiero permitió conocer un grado más alto de viabilidad de la creación de la empresa servicio de correspondencia y trámites para el adulto mayor. pues el presupuesto con que se piensa poner en marca alcanza a cubrir los costos e inversiones necesarias, así mismo los ingresos permitirán cubrir dichas necesidades lo que garantizara estabilidad en la empresa.

BIBLIOGRAFÍASALAZAR.H. (2011), “Modulo curso diseño de proyectos” , escuela

de ciencias administrativas contables económicas y de negocios ECACEN, Universidad nacional abierta y a Distancia -UNAD - Bogotá, Colombia.

GALLARDO.J.(1998), “ Formulación y Evaluación de Proyectos: Un enfoque de Sistemas”. Mc Graw Hill. México.

MIRANDA .J.(1997), “Los Proyectos: La Unidad Operativa del Desarrollo”. ESAP. Bogotá.

MIRANDA .J. (2000), “Gestión de Proyectos. Identificación, formulación y Evaluación”. Cuarta edición. ESAP. Bogotá.

Documento de apoyo “Estudio financiero”.

Documento de Apoyo “Indicadores”