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PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN EN ADMINISTRACIÓN
EVALUACIÓN DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTO DE CAPTACIÓN DE TALENTO HUMANO DENTRO DEL PROCESO DE AUTOMATIZACIÓN
EN EL DEPARTAMENTO DE GESTIÓN HUMANA DE CANTV
Participantes:
Ana María GoyoYecenia Barrios
Rocío Pérez Andy Flores
Tutora Asesor:
Elba Torrealba
Tutor Externo:
Olgamar Rodríguez
Mayo, 2012
ÍNDICE GENERAL
Pág.
ÍNDICE DE CUADROS ............................................................................................................... iv
ÍNDICE DE GRÁFICOS ............................................................................................................... v
RESUMEN ............................................................................................................................... vi
1 DIAGNÓSTICO SITUACIONAL ................................................................................................. 7
1.1 Descripción del Contexto ........................................................................ 7
1.1.1 Razón Social de la Organización ............................................................................ 7
1.1.2 Localización Geográfica ........................................................................................ 8
1.1.3 Historia de Vida de la Organización ....................................................................... 9
1.1.4 Nombre de las Organizaciones Vinculadas al Proyecto ....................................... 12
1.2 Problemas, Necesidades o Intereses Del Contexto ............................. 12
1.2.1 Descripción del Diagnóstico Situacional .............................................................. 12
1.2.2 Jerarquización y Selección de Necesidades ......................................................... 12
1.2.3 Selección del problema o Necesidades ............................................................... 13
1.2.4 Alternativas de Solución ..................................................................................... 13
2 JUSTIFICACIÓN E IMPACTO SOCIAL ..................................................................................... 13
2.1 Razones que conllevan a realizar el proyecto ...................................... 13
2.1.1 Desde el punto de vista teórico y sus aportes al conocimiento .......................... 13
2.1.2 Desde el punto de vista técnico – Ámbito de Acción .......................................... 15
2.1.3 Desde la razón legal ............................................................................................ 15
2.1.4 Desde el contexto Participante – comunidad ...................................................... 17
2.1.5 Vinculación del proyecto con el Plan de Desarrollo Económico, líneas de
investigación del Programa Nacional de Formación en Administración y
transversalidad. ............................................................................................................ 18
2.2 Población Beneficiada ......................................................................... 19
3 Objetivos del Proyecto ........................................................................................................ 19
4 Plan de Acción ................................................................................................................... 21
5 Cronograma de Actividades ................................................................................................ 21
6 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .............................................................................. 23
6.1 Conclusiones ......................................................................................... 23
ii
6.2 Recomendaciones .............................................................................. 23
1 Objetivo de la Propuesta .................................................................................................... 25
2 Metodología Empleada ....................................................................................................... 25
3 Memoria Descriptiva ........................................................................................................... 26
3.1 Descripción de la Propuesta ............................................................... 26
3.2 Presentación de la Propuesta. .............................................................. 28
3.3 Sistematización de las Experiencias. ................................................. 29
iii
ÍNDICE DE CUADROS
Nro. CUADRO PÁG.
1
iv
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Nro. GRAFICO PÁG.
1
v
EVALUACIÓN DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTO DE CAPTACIÓN DE TALENTO HUMANO DENTRO DEL PROCESO DE AUTOMATIZACIÓN
EN EL DEPARTAMENTO DE GESTIÓN HUMANA DE CANTV
Participantes:Ana María GoyoYecenia BarriosRocío Pérez Andy Flores Tutora: Elba TorrealbaTutor Externo:Olgamar RodriguezFecha: Mayo, 2012
RESUMEN
El presente proyecto tiene como objetivo, evaluar el manual de procedimientos de captación de talento humano dentro del proceso de automatización en el departamento de gestión humana de la Compañía Anónima Nacional de Teléfonos de Venezuela (CANTV), dicho proceso se realiza a través de la observación, lo que permite un control del personal en dicha organización. Para el abordaje de esta situación se utilizó una metodología de investigación, apoyada con enfoque de campo. La realización de este proyecto se llevó a cabo en cuatro fases para plantear esta situación; se hizo una investigación, la cual fue aplicada a la Jefa del Departamento de Gestión Humana. Seguidamente se realizó el análisis de los resultados, para luego llegar a la conclusión, si el manual de procedimiento es factible, ya que por medio de la supervisión de este manual se permitirá un monitoreo de archivo elegible para el proceso de nuevos ingresos y así mejorar el rendimiento, la eficiencia y la eficacia; valores y principios organizacionales, de esté departamento, cumpliendo de esta manera con los cuatro principios establecidos en la ley de los procedimientos administrativos que son planear, organizar, dirigir y controlar.
Descriptores: Evaluación, Manual de procedimientos, Gestión Humana, automatización.
vi
I PARTE
DESCRIPCION DEL PROYECTO
1 DIAGNÓSTICO SITUACIONAL
1.1 Descripción del Contexto
1.1.1 Razón Social de la Organización
Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (CANTV),
empresa de telecomunicaciones.
Esta organización posee un grupo de personas que contribuyen a los
principales servicios y/o producto que ofrece esta compañía, como la
telefonía básica, red privada, transmisión de datos, telefonía pública, rural y
de télex (líneas muertas), de igual modo ofrece la telefonía celular por medio
de las empresas subsidiarias como Movilnet, y permite también el acceso a
internet, utilizando una nueva tecnología como la red CDMA1XRRTT junto a
la red existente TDMA, ambas con plena cobertura nacional.
Del mismo modo cabe afirmar que tanto los prestatarios de la telefonía
móvil como la telefonía pública, están regulados de acuerdo a la ley de
telecomunicaciones, ya que dicha entidad está adscrita al Ministerio del
Poder Popular para la Ciencia, Tecnología e Industrias intermediarias,
estableciendo los ajustes que sean necesarios para las tarifas, que se
encuentran establecidos en el marco regulatorio existente con respecto a las
proyecciones económicas.
Se encarga también de crear nuevos equipos, los cuales son más
sofisticados, y con precios mucho más accesibles existentes en el mercado.
De lo antes expuesto, tiene como objetivo la comunicación para todos, en
7
cualquier momento, y en cualquier lugar, para lograr satisfacer las
necesidades de sus clientes.
Por la misma razón es una empresa socialmente responsable, que a
saber de ser número uno en movilidad, es una organización que crea valor
sobre el liderazgo en Banda Ancha, logrando de esta manera capturar el
mercado emergente de la mayoría de los usuarios, estimula además los
negocios tradicionales para alcanzar la excelencia operativa y la satisfacción
del cliente. Pero sin embargo en Venezuela surgen nuevas compañías de
telefonía fija y móvil, para la competencia de CANTV con el fin de cubrir las
demandas y las nuevas tendencias que existen en el país; Para lograr con
ello el reconocimiento a nivel mundial.
Dentro de las compañías que han surgido podemos mencionar,
Movilnet, Movistar, Digitel, e Intertel, que ofrecen también el servicio de
telefonía fija para lograr incursionar del mismo modo en el mercado. En
donde Movistar se mantiene como líder en telefonía móvil, mientras que
CANTV es el líder en telefonía fija, ya que las dos compañías ofrecen el
mismo servicio.
Ahora bien en cuanto a Movistar utiliza un sistema de CDMA y
tecnología Lucent y actualmente usa la tecnología GSM, de igual modo
Digitel trabaja con este mismo sistema que es el GSM de estándares
europeos el cual opera con una banda ancha de 900MHZ, aspirando con ello
de convertirse en la tercera operadora de celular móvil; En relación a Intertel
es la compañía más reciente en esta rama, que introduce la telefonía fija
digital, la cual opera con la plataforma más avanzada del mercado llamada
PARCKET cables.
1.1.2 Localización Geográfica
8
La CANTV se encuentra localizada en la Región Centroccidental de
Venezuela, en Barquisimeto. Estado - Lara Municipio Iribarren de la
Parroquia Santa Rosa, ubicada al final de la Avenida Lara, Torre CANTV.
1.1.3 Historia de Vida de la Organización
Cabe destacar que la Compañía Anónima Nacional de Teléfonos de
Venezuela, fue fundada por inversionistas privados para operar en calidad de
concesionario y de servicios de telecomunicaciones. La cual fue registrada el
20 de Julio de 1930, con un capital suscrito de 500.000 Bolívares, contando
además con una estructura de propiedad mixta en donde participaban
pequeños ahorristas, trabajadores, jubilados, capital nacional, extranjeros y
bloques de inversiones institucionales y estratégicos. Progresivamente la
compañía adquirió otras empresas telefónicas particulares que funcionaban
en todo el territorio nacional y en 1950 el estado compra todas las acciones
de las organizaciones particulares e inicia su proceso de nacionalización.
Sin embargo en 1991, el gobierno estableció un proceso de
privatización, la cual inicio la limitación internacional con el 40% de las
acciones de la compañía y como resultado la empresa Ven World, adquirió
el control del otro 40%; y para los trabajadores el 20% de las acciones de las
empresas. Obteniendo con ello, la potestad de los términos y las condiciones
del contrato de concesión, para un lapso de 35 años y con la posibilidad de
poderlos extender por un periodo adicional de 20 años; Estableciendo
además que CANTV, sería el proveedor exclusivo de los servicios de
comunicación local y a larga distancia, es decir nacional e internacional.
Posteriormente en el año 2000, se marca una desregulación en el
mercado de servicios dentro del país, con la apertura del mismo para la
competencia, en donde la Asamblea de Accionista designa a los miembros
9
de la directiva la autorización, para la disolución de las compañías privadas
con Venezuela y de la enmienda de los estatutos que la rigen.
Hoy en día está conformada por una junta directiva y una asamblea de
accionistas, los cuales están definidos por el código de comercio de
Venezuela y por los estatutos de la empresa. Esta Junta es integrada por un
presidente, cuatro directivos principales y sus respectivos suplentes,
designados por la asamblea, siendo una organización pública y contando
para el año 2002 con 10.178 empleados.
A partir del 2001 esta empresa, presenta una entidad de marca
corporativa, uniforme, símbolo de la comunicación abierta, por medio de una
amplia gama de productos y servicios. La CANTV del siglo XXI es mucho
más que equipos, redes y sistemas; Es una corporación que aglutina
diferentes públicos de interés y que gravita en torno a una actividad en
constante expansión y renovación tecnológica, en donde tiene como misión
proveer soluciones integrales de telecomunicaciones e informática, siendo
corresponsable a la soberanía para la transformación de la nación, y así
potenciar de esta manera al Poder Popular para la integración de la región.
Por lo tanto debe servir con calidad y eficacia, pero siempre tomando
en cuenta la participación protagónica del pueblo para contribuir en este
sentido con la democratización del conocimiento, el bienestar colectivo, la
eficiencia del estado y la Soberanía Nacional.
Es necesario puntualizar que dicha entidad, se mantiene como número
uno; ya que participa en organizaciones sociales, en donde se apoya a una
red de instituciones sin fines de lucro las cuales brindan programas de
cuidado y refugio para niños desde los seis años de edad, hasta los
adolecentes en situación de riesgo, haciendo énfasis en el aspecto de la
educación y la salud. Este fondo social ha donado 11.2 millardos de
bolívares a mas de 180 institutos en toda Venezuela, la cual ha sido
financiada por un porcentaje de los recursos provenientes de los ingresos
obtenidos por los servicios de telefonía pública.
10
Cabe destacar también que CANTV participa en el embellecimiento de
la ciudad, en la recuperación de los espacios públicos, por medio de la
jornada de arborización. Hoy en día es una de las empresas más solidas de
Venezuela, según la información que se ha logrado recabar, pero en virtud
de los planes establecidos que han surgido en este País; Se presenta
además una serie de soluciones educacionales, la cual tiene como objetivo,
combatir el analfabetismo, brindándoles posibles alternativas a los problemas
existente en las comunidades o instituciones públicas o privadas, es por ello
que el gobierno ha implementado a través el Ministerio de Educación, planes
educativos que se encuentran relacionados con el Plan Simón Bolívar; y el
(PENDES) es decir; Plan de Desarrollo Económico y Social de la Nación
2007-2013.
Haciendo énfasis en la Universidad Bolivariana, Misión Alma Mater,
Misión Sucre, Misión Robinson y el PNFA (Programa Nacional de Formación
en Administración). De este modo, surge la nueva modalidad administrativa;
impartiendo en este caso de la Universidad Politécnica Territorial del Estado
Lara Andrés Eloy Blanco (UPTAEB).
De esta forma el nuevo modelo productivo socialista, busca crear
empresas para reducir el desempleo y la economía informal, fortaleciendo los
mecanismos de desarrollo en las empresas de producción social, tanto en la
parte administrativa, legal, contable, fiscal, para financiar de manera
adecuada y en sintonía con el desarrollo endógeno, su sustentabilidad en la
economía social. Posteriormente debe evaluar las alternativas
organizacionales del modelo económico para adaptarse a sus requerimientos
y a su entorno.
Este criterio promueve al aumento de la producción, a la estabilidad, al
intercambio comercial, para lograr obtener un mejor desenvolvimiento en la
economía. He allí que el Plan Nacional Simón Bolívar, busca satisfacer las
necesidades del pueblo y de equilibrar la oferta y la demanda. Así mismo
mientras más servicios y bienes se prestan a la comunidad, se ajustan a los
11
valores y a los principios fundamentales que rigen la ética social, la cual irá
creciendo de manera satisfactoria, logrando reducir el desempleo y
fortaleciendo el desarrollo de las empresas de producción social.
1.1.4 Nombre de las Organizaciones Vinculadas al Proyecto
Para la realización del Proyecto socio integrador de aprendizaje se
obtuvo la colaboración de la Universidad Politécnica Territorial de Lara
Andrés Eloy Blanco (UPTAEB). a través de la Coordinación del Programa
Nacional de Formación en Administración y del personal del Departamento
de Gestión Humana de CANTV. Así como también las comunidades
cercanas como: santa rosa, la avenida los leones y avenida Lara.
1.2 Problemas, Necesidades o Intereses Del Contexto
1.2.1 Descripción del Diagnóstico Situacional
Dado el diagnóstico se pudo detectar que la necesidad en el área
administrativa del departamento Gestión Humana de CANTV, es evaluar el
manual de procedimientos de captación de talento humano dentro del
proceso de automatización en el departamento de gestión humana de la
CANTV.
Al abordar esta situación se hizo uso de una metodología de
investigación, apoyada con enfoque de campo en donde se realizó una serie
de visitas al Jefe del departamento de Gestión Humana de CANTV.
1.2.2 Jerarquización y Selección de Necesidades
12
En la entrevista realizada al Jefe del departamento de Gestión Humana
de CANTV. Se pudo determinar la necesidad de evaluar el manual de
procedimientos de captación de talento humano dentro del proceso de
automatización en el departamento de gestión humana de la CANTV, por el
cual esta es la necesidad abordada.
Por lo tanto es necesario verificar que el manual ha sido implantado y
puesto en marcha.
1.2.3 Selección del problema o Necesidades
Evaluación del manual de procedimientos de captación de talento
humano dentro del proceso de automatización en el departamento de gestión
humana de la CANTV.
1.2.4 Alternativas de Solución
Se sugiere la evaluación del manual de procedimientos de captación de
talento humano dentro del proceso de automatización en el departamento de
gestión humana de la CANTV.
2 JUSTIFICACIÓN E IMPACTO SOCIAL
2.1 Razones que conllevan a realizar el proyecto
EL proyecto socio integrador se justifica por las siguientes razones:
2.1.1 Desde el punto de vista teórico y sus aportes al conocimiento
13
Para sustentar el estudio del proyecto socio integrador, es necesario
apoyarse en una explicación teórica para contribuir con las investigaciones
por el cabe destacar que según Chiavenato “la administración es un proceso
de cuatro funciones: Planear, Organizar, Dirigir y Controlar.
Los cuales han sido implementados en este proyecto socio integrador
ya que a través de la planeación se pudo realizar el cronograma de
actividades y el plan de acción; para posteriormente organizar la selección
del equipo, la fecha y hora de las entrevistas y dirigir las visitas a la
comunidad, para así poder tomar las decisiones lo más acertadas posibles,
controlando de esta manera quienes participaron en la entrevista para
elaborar el cuadro de comparación de análisis.
Según Chiavenato (2002)
La administración constituye la manera de utilizar los diversos recursos organizacionales (Humanos, materiales, financieros, informáticos y tecnológicos para alcanzar objetivos y lograr excelente desempeño). Administración es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el empleo de los recursos organizacional para alcanzar determinados objetivos de manera eficiente y eficaz. (p.85)
Según Gómez (2001), “Un manual de procedimientos es el documento
que contiene la descripción de actividades que deben seguirse en la
realización de las funciones de una unidad administrativa, o de dos ò mas de
ellas.” (p. 103)
Esto es fundamental para el proyecto socio integrador ya que se utilizo
para elaborar el manual de procedimientos y las diferentes partes que lo
conforman, estableciendo además sus criterios para la elaboración final.
Por medio de un manual se puede obtener información que pueda
auxiliar al correcto desarrollo de las actividades dentro de la empresa.
Ya que en dicho manual se encuentra registrada y transmitida la
información básica referente al funcionamiento de todas las unidades
14
administrativas, que permite facilitar las labores de auditoría,
la evaluación y control interno y su vigilancia.
2.1.2 Desde el punto de vista técnico – Ámbito de Acción
En cuanto a la parte técnica, es importante señalar los medios que se
utilizaron para llevar a cabo este proyecto, en primer lugar se hizo una
continúa visita a la CANTV para entrevistar tanto a la Licenciada Olgamar
Rodríguez como al personal del departamento, la cual aportó información y
orientó en el informe, también se investigó en internet para complementar las
ideas ya originadas, y principalmente se ha contado con el apoyo de la tutora
académica quien es la tutora del mismo y el cual ha guiado en su evaluación,
además se contó con la orientación de otros tutores de la Universidad
Politécnica Territorial de Lara Andrés Eloy Blanco. Cabe resaltar que el
proyecto socio integrador se ha realizado, porque es un requisito exigido
por la (UPTAEB) para obtener el título como Licenciado en Administración,
basado en el Programa Nacional de Formación en Administración (PNFA).
2.1.3 Desde la razón legal
Ley orgánica de Educación
Para los efectos Legales esta ley se basa en que debe existir una
democracia participativa y protagónica, en donde la responsabilidad social
debe ser igual entre todos los ciudadanos sin la discriminación de ninguna
índole, de igual modo fomenta los principios y los valores que debe poseer
cada individuo para su ética moral, para lograr con ello su integración a la
nación y su lealtad a la patria. Sobre la base de esto surge los procesos de
transformación social, de acuerdo a lo establecido en la constitución de La
República Bolivariana de Venezuela, en donde las leyes establecidas y
15
demás normas, deben alcanzar La Suprema Felicidad Social a través de una
estructura incluyente en el nuevo modelo productivo social y endógeno.
El estado es el encargado de garantizar la formación permanente de los
ciudadanos (a), a través de las Instituciones y Centros Educativos, el cual
está conformado, por el nivel de educación inicial que está comprendido por
el maternal y el preescolar; el nivel de educación básica para obtener con
ello el certificado de primaria; el nivel de educación media por medio de este
se adquiere el título de bachiller y por último el nivel de educación superior,
con este se obtiene el titulo como profesional de la república, tomando en
cuenta la especialidad de cada nivel y modalidad que posea el estudiante, el
cual debe trabajar en conjunto con la comunidad, ya sea a través de los
diferentes; programas, proyectos, en fin; siempre y cuando cumplan con sus
deberes y derechos como seres humanos en un clima social y democrático.
Según lo establecido la presente ley se basa:
Artículo 1: “Tiene como objeto desarrollar los principios y valores
rectores, derechos, garantías, y deberes en educación, que asume el estado
como función indeclinable y de máximo interés de acuerdo con los principios
constitucionales y orientados por los valores éticos humanistas para la
transformación social, así como las bases organizativas y de funcionamiento
del sistema educativo de la República Bolivariana de Venezuela.”
Principios y valores rectores de la educación
Artículo 3: “La presente ley establece como principio de la educación, la democracia participativa y protagónica, la responsabilidad social, la igualdad entre todos los ciudadanos (a) sin des criminación de ninguna índole, la formación para la independencia, la libertad y la emancipación, la valoración y defensa de la soberanía, la formación en la cultura para la paz , la justicia social, el respeto a los derechos humanos, la práctica de la equidad e genero, el fortalecimiento de la identidad, nacional, la lealtad a la patria e integración latinoamericana y caribeña.”
16
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela
En cuanto a esta ley se refiere cabe destacar los siguientes Artículos
de la Constitución:
Sección Segunda.- De la Administración Pública
Artículo 141.- La administración Pública está al servicio de los
ciudadanos y ciudadanas y se fundamenta en los principios de honestidad,
participación, celeridad, eficacia, eficiencia, transparencia, rendición de
cuentas y responsabilidad en el ejercicio de la función pública, con
sometimiento pleno a la ley y al derecho.
Sección Quinta.- De las relaciones Internacionales
Artículo 152.- Las relaciones internacionales de la República
responden a los fines del Estado en función del ejercicio de la soberanía y de
los intereses del pueblo; ellas se rigen por los principios de independencia,
igualdad entre los Estados, libre determinación y no intervención en sus
asuntos internos, solución pacifica de los conflictos internacionales,
cooperación, respeto a los derechos humanos y solidaridad entre los pueblos
en la lucha por su emancipación y el bienestar de la humanidad. La
República mantendrá la más firme y decidida defensa de estos principios y
de la práctica democrática en todos los organismos e instituciones
internacionales.
Capítulo II
De la Competencia del Poder Público Nacional:
Articulo 156.- Es la Competencia del Poder Público Nacional, número
28. El régimen del servicio de correo y de las telecomunicaciones, así como
el régimen y la administración del espectro electromagnético.
2.1.4 Desde el contexto Participante – comunidad
17
En relación a la Participación Social en la Comunidad, se espera que el
Proyecto Socio integrador Genere Actitudes Positivas hacia la evaluación del
manual de procedimientos de captación de talento humano dentro del
proceso de automatización en el departamento de gestión humana de la
CANTV, los participantes de la Universidad politécnica Territorial de Lara
Andrés Eloy Blanco deben aplicar sus conocimientos científicos, técnicos,
culturales, humanísticos, adquiridos en su formación académica, en beneficio
de la comunidad u organización sobre la cual se realice el proyecto socio
integrador.
2.1.5 Vinculación del proyecto con el Plan de Desarrollo Económico,
líneas de investigación del Programa Nacional de Formación en
Administración y transversalidad.
La vinculación existente entre el PNFA (Programa Nacional de
Formación en Administración) de la construcción del nuevo modelo, fue
facilitar la eficiencia de los procesos administrativos en el ámbito gestión
pública; con el Plan de Desarrollo Económico y Social de la Nación
2007-2013 (PNDES)
Democracia Protagónica Revolucionaria: Línea número 3 del modelo
socialista que busca fortalecer las empresas de producción social, con las
diferentes formas de propiedad ayudando así la sustentabilidad de la
economía social. Ya que promueve la producción, la estabilidad y
sustentabilidad del gasto y el intercambio comercial con el desarrollo agrícola
endógeno; en la actividad manufacturera mineral y forestal apoyando así a
las pequeñas y medianas industrias y las cooperativas. Permitiendo así la
participación más equitativa en el mercado internacional con innovación para
lograr visibilidad; impacto y estimulo; haciéndola responsables de prácticas
productivas y administrativas auto gestionadas.
18
El trabajo colectivo y Productivo: línea número 3 del Programa
Nacional de Formación en Administración. Supone la eliminación de la
corrupción mediante la atención a los valores supremos del ser que permitan
alcanzar la libertad, independencia, paz, solidaridad y el bien común,
teniendo como eje central el trabajo liberador y productivo.
Produciendo así bienes y/o servicios a las comunidades y vinculación
con los lineamientos del estado. Ajustados a las necesidades de la
población, logrando así un beneficio bidireccional entre la oferta y la
demanda, ajustado a parámetros de identidad, valores y principios
fundamentales que rigen la ética social con el intercambio en los mercados
locales, regionales, nacionales e internacionales con criterio de solidaridad,
cooperación, complementariedad y responsabilidad.
Construyendo así a un modelo de participación y desarrollo en la toma
de decisiones y los principios de subordinación laboral.
2.2 Población Beneficiada
Participantes del Programa Nacional de Formación en Administración y
diez integrantes del Departamento De Gestión Humana de la CANTV
3 Objetivos del Proyecto
Objetivo General
Evaluar el manual de procedimiento de captación de talento humano
dentro del proceso de automatización en el departamento de gestión humana
de CANTV.
Objetivos Específicos
19
Supervisar que los procedimientos del manual han sido
adecuadamente implantado en el departamento de Gestión
Humana (CANTV).
Identificar que el procedimiento de captación del talento humano
dentro del proceso de automatización en el departamento de
Gestión Humana de CANTV se lleve a cabo como lo indica el
manual.
Monitorear si el manual de procedimiento ya es factible para la
organización (CANTV).
20
II PARTE
PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO
4 Plan de Acción
Cuadro 1: Plan de Acción
P
L
A
N
D
E
A
C
C
I
Ó
N
¿Qué Se Hizo?
Recolección de Información
Se realizo una serie de visitas a la Comunidad de la Compañía Anónima nacional de Teléfonos de Venezuela (CANTV), donde a través de un cuestionario se obtuvo información sobre los procesos administrativos de la Organización; como también dictar taller comunitario sobre la Motivación.
A demás se realizaron una serie de actividades como:
Solicitar previa cita en el departamento de gestión humana (CANTV)
Diseñar un instrumento para la entrevista
Aplicar el instrumento
Analizar los resultados de los instrumentos aplicados
Reunión del equipo para la distribución del trabajo
Evaluación del manual
¿Cómo se Hizo?
Técnica – Instrumento
Mediante cuestionarios, entrevistas y la pagina web de (CANTV)
¿Cuándo? Fecha • Mayo 2012
¿Dónde? Lugar de Ejecución
Compañía Anónima Nacional de Teléfonos de Venezuela (CANTV), ubicada al final de la avenida Lara; Torre CANTV.
¿Quiénes? Responsables Bachilleres: Ana María Goyo, Andy Flores, Rocío Pérez, Yecenia Barrios. Licenciada Elba Torrealba.
¿Con que? Recursos
Nuestra presencia, intelecto y motivación.
5 Cronograma de Actividades
Cuadro 2: Cronograma de Actividades
21
Fuente: 2012
Tiempo
Actividades
Meses - Semanas
Enero Febrero Marzo Abril Mayo
Selección del equipo
Solicitar previa cita en el departamento de gestión humana
Tutoría para la realización del instrumento de recolección de información
Diseñar el instrumento para la entrevista
Visita a la comunidad y Aplicar el instrumento
Recopilar información a través de la visita al departamento de gestión humana de la CANTV
Organizar y procesar la información para el desarrollo del proyecto
Tutoría para la elaboración del proyecto
Analizar los resultados de los instrumentos aplicados
Reunión del equipo para la distribución del trabajo
Evaluación del manual de procedimientos
Elaboración del proyecto
Entrega del informe para revisión
Conversatorio
22
Fuente: 2012
III PARTE
RESULTADOS Y LOGROS
6 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1 Conclusiones
Se pudo deducir por medio de una entrevista realizada a la licenciada
encargada del departamento de Gestión Humana de CANTV, que el
procedimiento del manual está siendo implementado en dicha entidad, el
cual presenta algunas debilidades tales como; la duración de cada paso que
posee un periodo de tiempo muy prolongado.
Cabe resaltar que al terminar esta investigación se pudo identificar
que el procedimiento de captación de talento humano, dentro del proceso de
automatización en dicho departamento, se lleva a cabo paso a paso como lo
indica el manual.
Al interpretar todo lo descrito anteriormente, se ha llegado a la
conclusión que el manual de procedimientos es factible para la organización
CANTV y el cual puede estar sujeto a posibles modificaciones.
6.2 Recomendaciones
Por medio de la entrevista realizada a la Licenciada Olgamar, se
puede sugerir desde el punto de vista administrativo que poseen los
participantes del Programa Nacional de Formación en Administración
(PNFA), que el manual de procedimiento que está siendo implantado en el
23
departamento de Gestión Humana de la CANTV, se analice detalladamente
para modificar cada uno de los pasos y así lograr minimizar el tiempo.
Previendo el futuro, para administrar mejor el tiempo de cada uno de
los pasos del manual; se recomienda la actualización periódica de los
mismos para lograr así mantener la eficacia del procedimiento.
Una vez dicho todo esto, cabe resaltar que aunque el manual de
procedimientos en este momento es factible para la organización, se
recomienda la modificación de dichos pasos; para minimizar la duración del
proceso del nuevo ingreso del personal.
24
IV PARTE
RECOMENDACIÓN DE UNA PROPUESTA
1 Objetivo de la Propuesta
Evaluar el manual de procedimiento de captación de talento humano
dentro del proceso de automatización en el departamento de gestión humana
de CANTV.
2 Metodología Empleada
La metodología empleada para la realización de la propuesta fue la
matriz de análisis que no es más que una plantilla que contiene el resumen
del proyecto o propuesta. Se compone, en general, de seis filas
(horizontales) y siete columnas (verticales). Cada cuadro contiene varias
celdas que adicionalmente, facilita el proceso de evaluación al vincular el
logro de los resultados del producto a la planificación, diseño, ejecución,
monitoreo y terminación de los mismos.
La matriz está basada en dos principios básicos. Primero, las
relaciones lógicas verticales de causa-efecto entre las diferentes partes de
un problema, que corresponden a los cuatro niveles o filas de la matriz que
relacionan a: las actividades, los componentes, el propósito y el fin, como el
conjunto de objetivos jerarquizados del proyecto. Segundo, el principio de la
correspondencia (lógica horizontal), que vincula cada nivel de objetivos a la
medición del logro (indicadores y medios de verificación) y a las condiciones
25
que pueden afectar su ejecución y posterior desempeño (o supuestos
principales).
Es importante señalar que el análisis de datos de la encuesta tiene
como objetivo la detección de las fortalezas y debilidades altamente
relacionadas con el manual de procedimientos, para ello se utilizo el análisis
Descriptivo que ayudo a observar el uso de dicho manual, a través de esta
matriz de análisis y el análisis Exploratorio que pretende partir de un
conocimiento profundo y creciente de los datos recolectados para así llegar
a las conclusiones finales.
Para ello se consultaron los siguientes autores:
Chiavenato, I. (2002). Administración en los nuevos tiempos. Bogotá
Colombia.
Melinkoff, R. (1990). La Estructura de la Organización. Editorial
Panapo. Caracas - Venezuela
3 Memoria Descriptiva
3.1 Descripción de la Propuesta
Para la elaboración del producto, se realizo una serie de visitas a la
organización CANTV, en donde se le aplica una serie de entrevistas a la
Licenciada encargada del departamento de Gestión Humana para recolectar
así la información necesaria para la evaluación del manual, en donde se
pudo detectar las debilidades que presenta dicho manual, seguidamente se
realizo la matriz de análisis que está compuesta por seis pasos que se
explican a continuación:
a) Procedimiento: En este paso se desglosan las etapas que se
deben ejecutar en el manual, para lograr así la efectividad y
eficiencia del mismo.
26
b) Cuestionario: se establecen las preguntas que se realizan en la
entrevista, para recopilar de esta manera la información
necesaria y así poder hacer la evaluación de dicho manual.
c) Entrevista: permite conocer los resultados del cuestionario que
fue creado para la misma.
d) Observaciones: a través de esta técnica, se puede plasmar
cuales son las debilidades y fortalezas que posee el manual de
dicha organización.
e) Conclusiones: en esta fase se fijan los hallazgos encontrados
en el manual a través de la triangulación de la información,
tomando en cuenta los tres métodos empleados (Entrevista,
Cuestionario y Observación).
f) Recomendaciones: este sugiere las posibles soluciones a las
debilidades encontradas en el manual y así mismo, modificar
cada uno de los pasos para minimizar la duración del proceso.
27
Fuente: 2012
3.2 Presentación de la Propuesta.
Cuadro 3: Matriz de Análisis
Fase
Proceso Cuestionario Entrevista Observaciones Conclusiones Recomendaciones
1Selección
delAspirante
Que proporciona el portal web de la CANTV en la selección del aspirante
A través de portal web de CANTV se facilita la elección de los aspirantes, según el cargo que se esté ofertando.
Dicho proceso es lento ya que tarda entre 15 a 30 días en seleccionar los candidatos.
Este proceso facilita la elección de los aspirantes y contribuye con el ambiente ya que dicha información queda almacenada en una base de datos y no se desperdicia papel.
Solicitar el análisis detallado del portal web.
2 EntrevistaQue permite conocer este pasó sobre los aspirantes.
Permite indagar sobre la personalidad del candidato y que es lo que la persona espera de la organización
Se pudo detectar que para entrevistar a dichos aspirantes, solo se cuentan con 1 o 2 días para realizar dicha entrevista.
A raves de la entrevista se puede deducir si la personalidad del aspirante concuerda con la información suministrada.
Se sugiere continuar con el mismo método ya que arroja buenos resultados en dicho paso. Maneja los procesos de tiempo.
3Servicio Médico
Que proporciona el estudio médico del aspirante.
Garantiza que los candidatos seleccionados, se encuentran actos para el puesto al cual se van a postular.
El diagnostico medico tiene una duración de 15 a 30 días para ser enviados a la unidad de análisis previo.
Garantiza la capacidad tanto física como intelectual de los aspirantes
Esta técnica es factible porque permite conocer la capacidad que posee cada uno de los aspirantes.
4Unidad de Análisis Previo
Cuál es la función que cumple
Da la seguridad de que los aspirantes seleccionados se encuentren actos para el cargo.
Este medio tiene una duración de 15 a 30 días para obtener la veracidad de los resultados.
Mediante esta técnica se detecto que el periodo de tiempo es prolongado.
Es necesario modificar el tiempo de duración para agilizar este paso.
5Ingreso
del personal
Al dar el curso de inducción al aspirante que tipo de información se les brinda.
Mediante la inducción se les da a conocer a el aspirante cuáles serán sus beneficios estipulados en la ley. (LOPCYMAT)
Al ingresar el candidato a la organización, Se le da la oportunidad de conocer cuáles son sus deberes y derechos en la institución.
En esta etapa el aspirante obtiene la información necesaria para comenzar a laborar.
Se recomienda la actualización periódica de cada uno de los pasos del manual para así mantener la eficacia del procedimiento.
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3.3 Sistematización de las Experiencias.
a) Al realizar el presente proyecto se obtuvo buenas experiencias,
ya que es una nueva modalidad de estudio, que se relaciona con
la parte social de una comunidad o Empresa; donde la Compañía
Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (CANTV) brindo la
oportunidad de realizar dicho proyecto en el área de recursos
Humanos; en donde la Licenciada Olgamar Rodríguez brindo su
atención y su tiempo parea facilitarnos toda la información
posible que nos ayudara a realizar dicho proyecto.
De la misma manera se conto con la colaboración del
departamento de administración de la Universidad Politécnica
Territorial de Lara Andrés Eloy Blanco y de los profesores que
laboran en dicho departamento.
b) Por medio de este proyecto socio integrador se pudo generar un
amplio conocimiento sobre los procesos administrativos
específicamente en como evaluar una organización o
procedimiento para así poder detectar a tiempo las fallas que se
presenten y poder corregir errores, logrando la eficacia y el
cumplimiento de los objetivos planeados.
c) A través de la realización de este proyecto se tuvo la oportunidad
de conocer la reseña histórica y la parte interna de la CANTV a la
cual se le detecto una debilidad en el departamento de gestión
humana de dicha empresa. También se logro obtener
conocimiento sobre los métodos o pasos que se deben seguir
para la elaboración de un Proyecto soco integrador, que no es
más que buscar el beneficio y el bienestar, tanto de la comunidad
como la de los participantes.
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Además la realización de este proyecto socio integrador,
permitió conocer el significado del nuevo Programa Nacional de
Formación en Administración (PNFA) así, como el Plan de
Desarrollo Económico y Social de la Nación 2007-2012
(PENDES) los cuales buscan que el nuevo administrador, trabaje
en conjunto, de manera Honesta, responsable, equitativo, ético,
etc. Con la comunidad, logrando de esta manera el bienestar
tanto individual como social.
d) Al finalizar el presente proyecto socio integrador, realizado en la
comunidad CANTV, se pudo obtener numerosas experiencias
que se relacionan con la parte social de dicha organización,
donde se tuvo la oportunidad de conocer más de cerca el
departamento de gestión Humana de dicha entidad.
Donde la Licenciada Olgamar Rodríguez encargada del
departamento nos brindo toda la información necesaria, para que
lleváramos acabo el proyecto socio integrador. Para ese
entonces se encontró una serie de debilidades que sirvieron de
guía para lograr esta meta.
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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CANTV (2002), Corporación, historia. Disponible en:
http://www.cantv.com.ve/seccion.asp. [Consulta: 2009, junio 15.]
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Nº 39120 (13 de Febrero de 2009). Ley de Universidades. Caracas -
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Gaceta oficial de la República Bolivariana de Venezuela Nº 38272. Ley Del
Servicio Comunitario Del Estudiante De Educación Superior (14 de
Septiembre 2005). Caracas – Venezuela.
Gaceta oficial de la República Bolivariana de Venezuela Nº 38272.
Reglamento del Servicio Comunitario Estudiantil del Instituto
Universitario Experimental de Tecnología “Andrés Eloy Blanco”
(IUETAEB). (14 de Septiembre 2005). Caracas – Venezuela.
Imprenta Nacional y Gaceta oficial. Ley Orgánica de Educación. (Agosto
2009). Caracas – Venezuela
Melinkoff, R. (1990). La Estructura de la Organización. Editorial Panapo.
Caracas - Venezuela
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