proyecto coaching + resolución de conflictos

PROGRAMA DE PREVENCIÓN DE CONFLICTOS. ÁMBITOS JUVENIL, ESCOLAR Y FAMILIAR

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PROGRAMA DE PREVENCIÓN DE CONFLICTOS. ÁMBITOS JUVENIL,

ESCOLAR Y FAMILIAR

LAURA FERNÁNDEZ VILLAFRANCA

MÁSTER EN COACHING Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

FERNÁNDEZ VILLAFRANCA, LAURA

ÍNDICE 1. TÍTULO DEL PROYECTO 2

2. OBJETIVOS 2

2. 1 GENERALES

2.2 ESPECÍFICOS

3. JUSTIFICACIÓN 3

3.1. DESCRIPCIÓN DEL CONTEXTO.

3.2. NECESIDADES DETECTADAS.

3.3. APORTACIONES DEL PROYECTO

4. DESTINATARIOS DEL PROYECTO 4

5. METODOLOGIA

5.1. QUÉ SE PLANTEA 5

5.2. DESCRIPCIÓN DE LAS ACCIONES 5

5.3. DESTINATARIOS DE LAS ACCIONES 10

6. TEMPORALIZACIÓN 11

7. RECURSOS 13

7.1. HUMANOS

7.2. MATERIALES: FUNGIBLES Y NO FUNGIBLES

7.2. CALCULO GASTOS TOTAL TENIENDO EN CUENTA % 14

IMPREVISTOS

8. EVALUACIÓN 14

8.1. TÉCNICAS PARA EVALUAR EL PROYECTO (DESCRIPCIÓN), 14

CÓMO Y EN QUÉ MOMENTO SE EVALUARÁ

8.2. INTRUMENTOS QUE SE UTILIZARÁN PARA EVALUAR EL

PROYECTO 16

9. ANEXOS 17

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1. TÍTULO DEL PROYECTO

“EN LA PREVENCIÓN DE CONFLICTOS, LOS RESULTADOS SON MAYORES

CUANDO NOS CONCIENCIAMOS TODOS.”

2. OBJETIVOS

2.1 GENERALESNos planteamos un proyecto encaminado a la prevención de conflictos en los tres

ámbitos referidos en el título del presente trabajo: en el juvenil, escolar y familiar. Con

ello y, al incidir en las “generaciones del hoy y del mañana” y en el ámbito de mayor

peso en la vinculación con el afuera, el ámbito familiar, pretendemos lograr una mejora

en cuanto a lo que la prevención del conflicto se refiere de manera global, de manera

extensible a toda la sociedad. Referimos, por tanto, en primer lugar, nuestros objetivos

generales:

Promoción de las habilidades y técnicas facilitadoras de una adecuada

comunicación y preventoras de la aparición de conflictos.

Desarrollo de capacidades, habilidades y estrategias para el abordaje de los

conflictos en sus inicios, con lo que nos adentramos en el concepto de la

“provención”.

Puesta de realce de los elementos claves de la mediación en conflictos, para

la prevención y la resolución de los mismos sea cual sea la fase en la que se

encuentren.

2.2 ESPECÍFICOS Mejora de las relaciones interpersonales en los diferentes ámbitos, con una

repercusión favorable en el clima que se da en los mismos.

Dotación de recursos de prevención de conflictos a aquellas personas en las

que se haya observado alta conflictividad, victimización o, cuando menos,

una pobre capacidad asertiva.

Puesta de realce de cuestiones específicas como la no discriminación por

razón de raza, sexo, orientación sexual, capacidad adquisitiva, etc…

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3. JUSTIFICACIÓN

3.1. DESCRIPCIÓN DEL CONTEXTO.

Nos centramos en un contexto urbano, en Zaragoza, en el Barrio de las Fuentes y

sectores cercanos. Se trata de una zona con alta presencia de población inmigrante y un

una casi omnipresencia de conflictos de distinto tipo, con o sin violencia física.

Cuenta con un colegio de escolarización Preescolar y Primaria (CEIP) y con un

instituto de escolarización Secundaria ubicado en el barrio, en los que nos centraremos a

la hora de plantear nuestro proyecto. Del mismo modo, cuenta con un consultorio

médico, una iglesia, varios parques en los que a menudo se producen las situaciones de

violencia y con una sede de reunión juvenil, cerca de la que se encuentra, asimismo, la

biblioteca.

Se trata de una zona con buenas comunicaciones respecto del centro urbano, tanto

por medio de transporte público como de vías para la circulación de bicicletas y

calzadas para la circulación de automóviles diversos. Algo a añadir, finalmente, es la

abundancia de población joven, debido, quizás, a la mayor natalidad que presenta la

población inmigrante.

3.2. NECESIDADES DETECTADAS.

Las necesidades detectadas son tanto a nivel de habilidades sociales,

fundamentalmente con una escasa asertividad que está detrás de una mala gestión de los

conflictos y de los propios recursos para la adecuada resolución, bien por

desconocimiento, bien por habituación u observación de una mala gestión de los

conflictos. No olvidemos que la fuerza a contrarrestar no es pequeña, la televisión y las

películas muestran innumerables conflictos en los que la presencia de violencia es casi

constante. Por tanto, en este caso, las necesidades son de redirección de estas

situaciones conflictivas hacia resoluciones no violentas.

3.3. APORTACIONES DEL PROYECTO

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Sin duda, el proyecto tiene una serie de aportaciones que bien merecen su diseño y

puesta en marcha. Entre ellas, vamos a destacar el tratamiento del conflicto desde una

perspectiva integradora, esto es, el ofrecimiento del programa a un amplio sector de la

población, a través del cual puede hacerse eco la sociedad circundante: como se ha

citado, los destinatarios no son solo los escolares (como cabe esperarse habida cuenta de

los casos de acoso escolar), sino la juventud en general y las familias.

En segundo lugar, una aportación no menos importante es que no solo se persigue

la prevención de conflictos, sino, sobre todo, una mejora en las habilidades sociales,

fundamentalmente en lo que corresponde a lo que autores como Bisquerra identifican

como Inteligencia Social, fundamentalmente la mejora en la empatía y la asertividad,

habilidad tan clave en la gestión de situaciones conflictivas.

Finalmente, una aportación de gran importancia es la mejora en las relaciones

interpersonales de los sujetos participantes, tanto en el ámbito de aplicación del

proyecto como en aquellos en los que se muevan en su vida.

4. DESTINATARIOS DEL PROYECTO

Aunque nuestro deseo y nuestros esfuerzos van a ir encaminados a alcanzar al sector

más amplio posible de la población, sabemos de la dificultad de articulación de un

Tratamiento del conflicto.

Perspectiva integradora

Mejora relaciones escuela, familia,

juventud

Habilidades sociales.

Asertividad y empatía.

Eco social

Mejora en las relaciones

interpersonales.

Concienciación generalizada

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proyecto de estas características si el destinatario es excesivamente heterogéneo. Por

ello y, como se ha apuntado previamente, nos centramos en tres grupos de destinatarios:

Escolares (ámbito escolar, tanto en Primaria como en Secundaria).

Juventud (nos concentramos en el tramo de edad que va desde los 10 a los 19

años).

Familias: monoparentales y biparentales, formadas por una pareja heterosexual u

homosexual, con la presencia de abuelos o sin ellos en el ámbito familiar, así

como con existencia o no de hijos.

5. METODOLOGIA

5.1. QUÉ SE PLANTEA

Va a abordarse la prevención de conflictos desde una perspectiva amplia y lo más

completa posible. Por tanto, va a tenerse en cuenta el punto de vista teórico, con

sesiones de explicación de distintos conceptos, y el punto de vista práctico, fundamental

en un proyecto de estas características. Como se detallará en el apartado subsiguiente,

tanto el desempeño de actividades escritas como el debate y la teatralización, lo que de

manera técnica conocemos con el nombre anglosajón rolle playing, van a ser acciones

que vamos a ir desarrollando a lo largo de nuestro proyecto.

5.2. DESCRIPCIÓN DE LAS ACCIONES

Tal como se ha adelantado, se va a abordar la doble perspectiva necesaria en todo

proyecto que se precie, esto es, tanto el enfoque teórico como el práctico.

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ABORDAJE TEÓRICO:

-1. Explicación de los diferentes componentes de un conflicto.

Vemos cómo en el conflicto intervienen una serie de factores principales, como

lo son: los intereses, las necesidades, las posiciones y objetivos, las percepciones y la

conciencia. Por su mayor sencillez, nos centramos en el esquema que propone

Lederasch:

ABO

RAJE

TeóricoPráctico

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Problema en sí mismo

Personas Implicadas Procesos que se dan

-2. Explicación de las fases de progresión de un conflicto:

1. Conflicto latente (cuando está, pero no lo percibimos)

2. Confrontación o escalada

3. Negociación

4. Resolución del Conflicto

3. Breve paso por los estilos de comportamiento ante el conflicto , incidiendo sobre

todo en los que se dirigen a una resolución favorable de los mismos: la conciliación,

negociación integrativa, negociación distributiva y negociación mixta.

4. Breve paso por los diferentes estilos comunicativos ante un conflicto , poniendo de

realce el estilo asertivo. En este punto, incidiremos en las habilidades que configuran un

estilo de comunicación asertivo.

5. Componentes de la empatía : tolerancia, interés, respeto hacia el otro…

En estas explicaciones teóricas iremos introduciendo vídeos en los que se observe una

inadecuada resolución de conflictos, para la detección de cuáles son los puntos a

mejorar, así como la explicación de expertos en la materia de las habilidades que

hubiesen logrado una mejor resolución.

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Al término de las sesiones, a partir de la tercera semana, introduciremos la escucha de

un Cd de Mindfulness que va a dotarnos de habilidades para el manejo de la ira.

*Si bien hemos mencionado estas actividades en el apartado teórico, es debido a sus

contenidos, pero en ambos casos, a su término, se producirá un breve coloquio, no solo

para recoger los pareceres de los asistentes, sino, sobre todo, para que estos elementos

queden adecuadamente integrados en el curso de nuestro programa.

ABORDAJE PRÁCTICO

Siendo nuestro proyecto un elemento destinado, en suma, a la mejora de las

interacciones personales, el abordaje práctico es eminentemente necesario. Por tanto,

dependiendo del ámbito, nos planteamos una serie de actividades diferentes.

EN EL ÁMBITO ESCOLAR

En Primaria:

1. Realización de un cómic en el que aparezca una situación conflictiva, con una

resolución positiva de la misma.

2. Realización de murales con ejemplos de frases asertivas y dibujos que reflejen paz y

sosiego entre dos personas o los miembros de un grupo.

3. Rolle playing en el que aparezca una situación conflictiva, con una resolución

favorable de la misma.

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En Secundaria:

1. Audición de la canción “Cuida tus palabras” del cantante Shé, con un comentario de

la misma.

2. Rolle playing en el que, por un lado, aparezca una situación conflictiva, con un

inadecuado tratamiento de la misma (pasividad, agresividad, falta de empatía y de

asertividad), con la percepción de las consecuencias que ocasiona, y, por otro lado, una

situación conflictiva en la que el tratamiento de la situación sea el adecuado, poniendo

énfasis no solo en los resultados, sino, sobre todo, en los pasos que nos han llevado a

ellos.

EN EL ÁMBITO JUVENIL

1. Proyección de los vídeos propuestos por el Ministerio de Defensa para la prevención

del acoso escolar.

2. Partidos de diferentes deportes (fútbol, baloncesto, balonmano) entre equipos lo más

heterogéneos posible.

EN EL ÁMBITO FAMILIAR

1. “Nos entendemos”: Actividad en la que, de forma aleatoria, padres e hijos enuncian

aspectos que les gustaría mejorar en sus respectivas relaciones.

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2. “¿Y cómo pueden sentirse mis padres si…?”, “¿Y cómo me siento yo,

niño/adolescente cuando mis padres…?”: Actividad destinada a la mejora de la empatía,

tanto de padres como de hijos, con el fin de entenderse mutuamente. Para ello,

enunciaremos frases, que, de forma anónima, se responderán en folios repartidos para

tal fin.

5.3. DESTINATARIOS DE LAS ACCIONES

Escolares ( 1º de Primaria-4º de la ESO)

Jóvenes ( 10-19 años)

Familias

Como se ha apuntado, nos centramos en tres grupos de destinatarios, como lo son

los escolares; la juventud independientemente de su raza, sexo y extracción social y

económica; y, finalmente, las familias.

Como no puede ser de otro modo, debemos tener en cuenta que nuestra forma de

acercamiento va a tener que ser distinta en el caso de los escolares y en el caso de las

familias. Sobre todo, un modo de aproximación mucho más cuidadoso y cercano ha de

ser el dirigido al alumnado de Primaria. En el caso de las familias, asimismo, algo a

cuidar con especial cautela es no incrementar el grado de conflictividad que se da entre

los miembros, evitando siempre las confrontaciones innecesarias, así como la salida a

la luz de detalles accesorios, etc…

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6. TEMPORALIZACIÓN

CUESTIONES PREVIAS

Al adentrarnos en la temporalización, previamente a marcar plazos, apuntamos que las

sesiones de explicación de conceptos teóricos serán de una duración de:

-15 minutos en el caso de los escolares de Primaria

-20 minutos en el caso de los escolares de Primero y Segundo de la ESO

-30 minutos en el caso de 3º y 4º de ESO, así como en el ámbito juvenil hasta los 16

años y en el ámbito familiar.

-45 minutos en el caso de los jóvenes cuyas edades están comprendidas entre los 16 y

los 19 años.

Asimismo, en lo que se refiere a las sesiones de abordaje práctico, señalamos

que la duración en todos los casos, de manera total, va a ser de 40 minutos, ya se trate

de una actividad única o de varias actividades sucesivas.

TEMPORALIZACIÓN DETALLADA

Para la temporalización y tal y como se propone para proyectos de estas

características, vamos a hacer uso del esquema que nos proporciona un diagrama de

Gant, adaptándolo del mejor modo posible teniendo en cuenta cuáles son nuestros

destinatarios y cuáles sus disponibilidades horarias y dentro de nuestras posibilidades de

representación gráfica.

Previamente a la muestra en detalle, señalamos que la duración del proyecto va a

ser de un mes y medio de forma intensiva, seguida de otro mes de seguimiento. Del

mismo modo, como no puede ser de otra forma, es preciso establecer de ante mano una

diferenciación en los tiempos de abordaje dependiendo de cuáles sean nuestros

destinatarios:

EN EL MES Y MEDIO INTENSIVO:

-Lunes, Miércoles y Viernes en la última sesión de la mañana en el caso de los

escolares, ya se trate de jornada continua o de horario partido.

-Viernes y Sábado por la tarde, de 19.00 a 21.00 h, en el ámbito juvenil.

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- Sábado y Domingo por la mañana, de 11.00 a 13.00 h, en el ámbito familiar.

EN EL MES DE SEGUIMIENTO

-Lunes en la última sesión de la mañana, en el caso de los escolares.

-Viernes por la tarde, de 19.00 a 21.00, en el ámbito juvenil.

-Sábado por la mañana, de 11.00 a 13.00 h, en el ámbito familiar.

PROGRAMACIÓN SEMANAL

ACTIVIDAD FECHA INICIO FECHA FIN

Explicación de conceptos teóricos 3-Oct.-2016 3-Nov.-2016

Actividades prácticas 10-Oct.-2016 14-Nov.-2016

Vídeos Conflicto 3-Oct.-2016 17-Oct.-2016

Audición de microsesiones de Mindfulness

para la mejora en el manejo de la ira

24-Oct.-2016 7-Nov.-2016

Teoría

Activ. Prácticas

Víd. Conflicto.

Microsesiones Mindfluness

3-10 10-10 17-10 24-10 3-11 7-11 14-11

-------------------------3 de Octubre de 2016- 15 de Noviembre de 2016--------------------

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*En el mes de seguimiento, que se extenderá desde el 21 de Noviembre hasta el 18 de

diciembre, el trabajo estará destinado al tratamiento de situaciones conflictivas que se

hayan ido dando en la vida de los participantes o, en su defecto, de casos prácticos.

7. RECURSOS

7.1. HUMANOS

En lo que a recursos humanos se refiere, vamos a contar tanto con profesionales, a

los que pagaremos por sus labores, como con personal voluntario que va a ayudarnos en

el desarrollo del proyecto.

PROFESIONALES CON RETRIBUCIÓN:

-2 mediadores sociales

-1 Psicólogo social

PERSONAL SIN RETRIBUCIÓN:

-5 voluntarios para el ámbito escolar y otros 5 para el ámbito juvenil; 7 voluntarios para

el ámbito familiar. Cada uno de los voluntarios trabajará con un grupo de 10-15

personas.

-Orientador escolar del CEIP y, por su lado, el del IES (su retribución viene integrada

ya en su sueldo).

7.2. MATERIALES: FUNGIBLES Y NO FUNGIBLES

A) MATERIALES FUNGIBLES

Hojas de papel impresas con algunos de los contenidos

Cartulinas

Café, refrescos y galletas (para los breves descansos)

B) MATERIALES NO FUNGIBLES

Útiles de escritura (lápices, gomas, bolígrafos)

Un radio casette y un Cd de meditación

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La televisiones que haya en los medios correspondientes o, en su defecto un

ordenador portátil que llevaremos junto con un proyector.

Un USB con vídeos en el que se producen situaciones conflictivas y, por el

contrario, también las palabras de un experto.

7.2. CÁLCULO GASTOS TOTAL TENIENDO EN CUENTA %

IMPREVISTOS

El cálculo de gastos total, incluyendo los desplazamientos y el pago a los

profesionales referidos va a ser de:

-Pago a los profesionales: 4000 € (1300 € para cada uno de ellos)

- Compra de los materiales fungibles y no fungibles: 1000 €

*Al término del proyecto, pondremos a la venta los materiales no fungibles.

TOTAL DE 5.500 € teniendo en cuenta imprevistos.

8. EVALUACIÓN

8.1. TÉCNICAS PARA EVALUAR EL PROYECTO. CÓMO Y EN

QUÉ MOMENTO SE EVALUARÁ

Lo primero a responder sería quién evaluará y aquí debemos mencionar al

personal aducido ya en el apartado correspondiente a los “Recursos Humanos”: de entre

los mediadores sociales, será el mediador coordinador el que articulará la evaluación.

Asimismo, intervendrá el Psicólogo o Psicóloga Social y, finalmente, dentro del grupo

de expertos, lo hará también el Orientador Escolar en el ámbito educativo. Del mismo

modo, serán los propios usuarios quienes podrán establecer una evaluación del propio

proyecto y de los logros obtenidos a través del mismo, en este caso, como sabemos, por

medio de la valoración subjetiva, que, no por ello, habrá de ser menos atendida.

Como corresponde a un trabajo de estas características, nos centramos en la

valoración más propiamente objetiva-científica. Se va a proceder a realizar dos tipos de

evaluación, a lo largo del proceso (la llamada “formativa”) y la evaluación de los

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resultados. En lo que se refiere a la evaluación a lo largo del proceso, vamos a ir

teniendo en cuenta:

1. La programación de las actividades que se han planteado

2. El cumplimiento de los tiempos y la utilización de los recursos disponibles

3. La incidencia de la mejora en el centro, en este momento en lo que se refiere a los

procesos.

Por su parte, en lo que respecta a la evaluación de los resultados, lo esencial va

a ser tener en cuenta los logros obtenidos, considerándolos como tal en este caso de

manera subjetiva, teniendo en cuenta la elaboración de las actividades tanto por parte

del alumnado como por parte del profesorado participante.

De manera general, en una evaluación que va a ser tanto del proceso como final,

tendremos en cuenta varios criterios, tal como lo son la pertinencia, la efectividad, la

eficiencia, el impacto y la sostenibilidad, criterios clave en cuanto se refiere a la

“Cultura y clima: procesos al servicio de la mejora escolar”. En lo que se refiere a la

pertinencia, el proyecto se ajusta a las prioridades señaladas y al análisis de la situación

realizado, prestando atención a cómo las Competencias Sociales, concretadas en las tres

sub-competencias trabajadas, la escucha activa, la asertividad y la empatía, han de

formar parte de nuestras interacciones y cuál es el mejor modo de ; no obstante, apenas

se ha hecho referencia a los conflictos que se habían ido dando en el centro, cuando, lo

reconocemos, es fundamental la contextualización.

En lo que se refiere a la eficiencia, por su parte, sí se ha hecho uso de los

recursos disponibles del mejor modo posible, tanto en lo que se refiere a los humanos

( el equipo de asesoramiento externo, el equipo “ Armonía”, el Departamento de

Orientación y los tutores de cada grupo, formados para tal fin; el alumnado y el

profesorado participante en las actividades, destinatario del proyecto, han mostrado una

participación bastante alta, si bien no se ha logrado una implicación general, como se

preveía.

Finalmente, consideramos que el proyecto puede tener sostenibilidad, con un

impacto positivo cuando finalice, aunque, para ello, es fundamental recordar cada cierto

tiempo el contenido del mismo, para lo que podremos hacer uso de actividades

transversales y hacer referencia a lo trabajado cuando surja un tema cercano, como

puede serlo un conflicto.

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PREGUNTAS A HACERNOS A NOSOTROS MISMOS

-¿Hemos seguido nuestro planteamiento inicial?

-¿Cuál ha sido el grado de participación?

-¿Se han notado cambios en las respuestas iniciales de los destinatarios del proyecto y

las que dieron tras el mismo?

-¿Se han aprovechado con eficiencia los recursos disponibles?

8.2. INTRUMENTOS QUE SE UTILIZARÁN PARA EVALUAR EL

PROYECTO

Nos apoyaremos en la realización de un cuestionario al alumnado, por una parte

y al profesorado por otra (no solo los tutores, sino el resto del cuerpo docente que

también quiera participar en esta recogida de información). Asimismo, realizaremos

otro cuestionario a nivel familiar, cuestionario que cada miembro responderá de manera

confidencial e individual y, del mismo modo, a los adolescentes que participen en el

programa destinado a la juventud.

Contando con la reflexión y con los datos obtenidos de los cuestionarios,

podremos formarnos una idea bastante aproximada sobre el logro de objetivos, el

empleo de los recursos, etc…

Y no menos importante, un instrumentos esencial en nuestra evaluación va a ser

la observación: tanto del grado de participación, de las actitudes de los participantes

durante el proyecto, de la implicación de los diferentes miembros de los recursos

humanos y, finalmente, de las conductas de resolución de conflictos que observemos en

las sesiones de seguimiento y en cuanto podamos percibir en el comportamiento de los

sujetos participantes, ya en la vida diaria.

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9. ANEXOS

1. El bulling, LA CONFLICTIVIDAD EN EL AULA

>>>Cuestionario anónimo<<<

( dirigido a los alumnos después del programa)

- ¿Qué es el “acoso escolar”

- ¿Has visto alguna película en la que algunos chicos o chicas hayan agredido a

otros u otras por medio de palabras o de golpes?

- ¿Qué crees que podemos hacer para que no se den estas circunstancias?

- ¿Consideras que en alguna ocasión está justificada la violencia?

- En la televisión y en el cine aparecen excesivas escenas de violencia, ¿sabes

identificarlas cuando aparecen? ¿ acaso es preciso que se den?

2. CUESTIONARIO A LOS USUARIOS DEL PROGRAMA, PARA

LA EVALUACIÓN DEL PROYECTO

Ámbito (rodear lo que corresponda): escolar- familiar- juvenil

Edad:

Sexo:

1. ¿Consideras adecuada la duración del programa?

2. ¿Ha mejorado tu percepción y conocimiento del conflicto?

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3. ¿Consideras que la participación en el programa ha mejorado tus habilidades

sociales?

4. ¿Crees que tus relaciones con los demás han mejorado?

5. Antes de participar en el proyecto, ¿alguna vez te viste inmerso en algún conflicto en

el que se hubiese llegado a la violencia verbal o física?

6. Después de participar en el proyecto el número de enfrentamientos, procedentes de

conflictos, en los que te veías envuelto/a ha disminuido?

7. ¿Consideras adecuada la intervención de los responsables del programa?

8. La dotación de recursos materiales ha sido suficiente?

3. “NOS DESPEDIMOS”, ¿QUÉ HEMOS APRENDIDO?”

Por grupos de cinco, en cada uno de los ámbitos, pedimos a los destinatarios del programa que escriban palabras clave de los conceptos aprendidos en el cursillo, en los pétalos de margaritas de papel. Posteriormente, iremos pegando cada una de las margaritas sobre murales de colores, con el fin de hacer una estampa completa.

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proyecto coaching + resolución de conflictos

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