MANEJO

DE INFECCIÓN

CORONAVIRUS

COVID-19

Gerencia Corporativa de Personas

Actualizado: 30 de Marzo 2020 v3.0

PROTOCOLO

Sobre este documento

Este documento es un Instructivo para el Manejo de la Infección de Coronavirus covid-19.

El objetivo de este documento es definir las acciones pertinentes en todos los centros de trabajo donde

opera CMPC y sus Filiales, para minimizar el impacto de esta pandemia, identificando oportunamente los

casos con sospecha por contagio Covid-19 en el ámbito laboral y social para así establecer medidas

preventivas y acciones a seguir ante la sospecha o confirmación de colaboradores contagiados.

En la medida que se reciben nuevas instrucciones de las autoridades y se tiene mayor información sobre

la pandemia, este documento irá siendo debidamente actualizado.

Este protocolo ha sido revisado e incorpora comentarios del médico infectólogo Dr. Carlos Pérez Cortés y

por la Asociación Chilena de Seguridad (ACHS), a quienes agradecemos.

En caso que en algún país las indicaciones sean más estrictas que las descritas en este protocolo, se

deberá cumplir con la normativa legal respectiva.

En caso de aspectos locales a ser considerados, éstos deberán ser levantados e informados a la

Gerencia Corporativa de Personas de CMPC.

3

• El coronavirus covid-19 es, primero y más que todo, un desafío humanitario de escala global.

• Todos y cada uno de nosotros debe actuar ahora. No más adelante. Ahora.

• En CMPC declaramos como prioridad el cuidado y la salud de las personas, colaboradores,

contratistas y proveedores.

• En CMPC entendemos que tenemos la importante responsabilidad de ayudar a prevenir la

propagación del covid-19 en las comunidades donde operamos y, de esta forma, en el mundo.

• Asimismo, entendemos que tenemos una responsabilidad de continuar produciendo nuestros

productos e insumos, los que son más necesarios que nunca para las personas.

• El estricto cumplimiento de este protocolo es obligatorio.

• Es responsabilidad de cada colaborador(a) conocerlo, cumplirlo e informar

inmediatamente a su jefatura o equipo de P&O/RRHH en caso de observar algún

incumplimiento.

• Es responsabilidad de cada jefe(a) y/o líder de la organización educar a otros y hacer

cumplir este protocolo.

• Todas las personas de nuestras empresas de servicio que efectúan sus labores en

nuestras instalaciones, faenas u operaciones también deberán conocer el protocolo y

adherirse a las medidas definidas.

4

Síntesis de principales temas actualizados en esta versión del instructivo

¿Qué sabemos del

Coronavirus covid-19?• Se complementan las respuestas con actualizaciones de OMS y MINSAL (Chile): se agrega cefalea y mialgia dentro de los síntomas y se

aclara que es posible contagiarse de pacientes con síntomas leves.

¿Cuándo se debe asistir a

un centro hospitalario?• Se incluye la recomendación de equipar a la persona con una mascarilla quirúrgica, dentro de lo posible

Indicaciones para el

“aislamiento social”• Se incluye recomendaciones al momento de llegar al domicilio

Aclaración P&O/RRHH • P&O significa Personas & Organización y RRHH significa Recursos Humanos. Las áreas de Personas pueden tener distintas

denominaciones según la Filial o país donde se encuentren. Toda vez que se use P&O/RRHH se refiere al equipo de Personas.

Para “casos confirmados”

en CMPC• Se incluye colaborar con la autoridad sanitaria en establecer rápidamente los casos de contacto tanto del entorno laboral como personal.

Lineamientos

Comunicacionales• Se indica tener cuidado, dentro de lo posible, con la identidad de las personas afectadas (evitando identificar en ficheros o comunicados)

• Se indica sugerir a colaboradores reportar también “casos sospechosos” de sus entornos personales (no laborales)

Focos de Actuación en la

Operación• Se incluye el teletrabajo y adecuación de turnos/horarios como medidas de cuidado

• Se recomienda la humectación de manos para evitar dermatitis

• Se explicita que reuniones sean por videoconferencias, dentro de lo posible, para evitar contacto

Lineamientos Limpieza y

Desinfección de Ambientes• Se agrega al protocolo

Lugares Comunes • Naves de Operación: identificar equipos de uso común (e.g. teclados, etc.) y definir un procedimiento de limpieza entre usuarios.

• Casinos/Comedores: Lavado de manos obligatorio antes y después de cada comida.

• Control de Accesos: Evitar en lo posible el uso de reloj control con huella dactilar o definir procedimiento de higiene

Transporte y Buses de

Acercamiento• Se incluyen indicaciones al subir y bajar de los buses

Gestión de Insumos • Se incluyen la responsabilidad de las Gerencias de Administración de las UN de mantener registro de reaprovisionamiento de insumos

Guía para la gestión

emocional • Se agrega al protocolo

5

Contexto

• El coronavirus covid-19 es, primero y más que todo, un desafío humanitario de escala global.

• Todos y cada uno de nosotros debe actuar ahora. No más adelante. Ahora.

• En CMPC declaramos como prioridad el cuidado y la salud de las personas, colaboradores,

contratistas y proveedores.

• En CMPC entendemos que tenemos la importante responsabilidad de ayudar a prevenir la

propagación del covid-19 en las comunidades donde operamos y, de esta forma, en el mundo.

• Asimismo, entendemos que tenemos una responsabilidad de continuar produciendo nuestros

productos e insumos, los que son más necesarios que nunca para las personas.

6

Comité de Crisis

Objetivos

• Velar por el cuidado, salud y bienestar de colaboradores y funcionarios de empresas contratistas y de

servicio

• Colaborar con los esfuerzos para evitar y/o disminuir la propagación de Covid-19

• Facilitar la continuidad operativa de nuestros negocios, dado el rol relevante que juegan nuestros

productos para la vida de consumidores y clientes

7

¿QUÉ SABEMOS DEL CORONAVIRUS COVID-

19?

8

¿Qué sabemos del coronavirus covid-19?

¿Qué son los

coronavirus?

¿Qué es el

covid-19?

¿Cuáles son

los síntomas?

Son una extensa familia de virus que pueden causar enfermedades tanto en animales como en

humanos. En los humanos, se sabe que varios coronavirus causan infecciones respiratorias que

pueden ir desde el resfriado común hasta enfermedades más graves.

Es la enfermedad infecciosa causada por el coronavirus que se ha descubierto más

recientemente. Tanto el nuevo virus como la enfermedad eran desconocidos antes de que

estallara el brote en Wuhan (China) en diciembre de 2019.

Fiebre, dificultad respiratoria y tos seca. Algunos pacientes pueden presentar dolores, congestión

nasal, rinorrea, dolor de garganta o diarrea. Estos síntomas suelen ser leves y aparecen de

forma gradual. Algunas personas se infectan pero no desarrollan ningún síntoma.

Nota: el Ministerio de Salud de Chile incluye la cefalea (dolor de cabeza) y la mialgia (dolor o

malestar muscular).

Fuente: OMS, https://www.who.int/es/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019/advice-for-public/q-a-coronaviruses; MINSAL (Ord. 933 del 23/mar)

9

¿Cómo se contagia?

¿Cómo se

propaga?

¿Puede

transmitirse a

través del aire?

¿Puede contagiarse

por contacto con

persona sin

síntomas?

Por contacto con otra que esté infectada por el virus. La enfermedad puede propagarse de

persona a persona a través de las gotículas procedentes de la nariz o la boca que salen

despedidas cuando una persona infectada tose, estornuda o exhala. Estas gotículas caen sobre

los objetos y superficies que rodean a la persona, de modo que otras personas pueden contraer

COVID-19 si tocan estos objetos o superficies y luego se tocan los ojos, la nariz o la boca.

Los estudios realizados hasta la fecha apuntan a que el virus causante de la COVID-19 se

transmite principalmente por contacto con gotículas respiratorias, más que por el aire.

La principal forma de propagación de la enfermedad es a través de las gotículas respiratorias

expelidas por alguien al toser. El riesgo de contraer la COVID-19 de alguien que no presente

ningún síntoma es muy bajo. Sin embargo, muchas personas que contraen la COVID-19 solo

presentan síntomas leves. Esto es particularmente cierto en las primeras etapas de la

enfermedad.

Fuente: OMS, https://www.who.int/es/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019/advice-for-public/q-a-coronaviruses

10

PROTOCOLOS DE ACCIÓN

11

Para definir curso de acción determine dos condiciones fundamentales

Fuente: Ministerio de Salud de Chile; análisis de equipo P&O

Presenta fiebre

Presenta al menos 1 síntoma adicional: tos seca, disnea (ahogo,

asfixia, dificultad para respirar, falta de aire), odinofagia (dolor al tragar

líquidos o alimentos), mialgias (dolor o malestar muscular)

Test #1: CASO SOSPECHOSO. Síntomas de enfermedad respiratoria

Resultado: En caso de presentar ambos, la persona efectivamente es un

“caso sospechoso”.

Tuvo contacto más de 15 minutos, cara a cara, a menos de 1 metro de

distancia

Compartió un espacio cerrado (oficinas y salas de reunión reducidas,

sin aireación o donde se produzca hacinamiento) por 2 o más horas

Test #2: TIPOLOGÍA DE CONTACTO con un “caso confirmado”

(resultado positivo en test covid-19)

Resultado: En caso de respuesta positiva a cualquiera de estas

afirmaciones, se dice que la persona es un “contacto de alto riesgo”.

Vive en el mismo hogar o pasó la noche en el mismo hotel, hostal o

casa de huésped

Compartió un traslado en un medio de transporte cerrado a menos de 1

metro de distancia

Acciones a seguir

• Todo “Caso Sospechoso” debe ser enviado a un centro de salud, donde se

determinarán las acciones. Se debe dar aviso inmediato al equipo de

P&O/RRHH y asegurar que la autoridad sanitaria ha sido notificada.

• Toda persona que tuvo “Contacto de Alto Riesgo”, aunque no presente

síntomas, debe ser enviado a cuarentena.

• Toda persona en cuarentena, que haya iniciado su aislamiento sin

síntomas, pero que en el transcurso de los días presenta fiebre y otro

síntoma adicional se transforma en “caso sospechoso” por lo que se debe

aplicar el primer punto indicado en las “Acciones a seguir”.

• Si la persona NO es “caso sospechoso” ni tampoco tuvo “contacto de alto

riesgo”, puede seguir trabajando sujeto a que su condición de salud así lo

permita.

• Otros casos, como “contactos de contactos” de casos confirmados o personas

que tienen algún malestar pero no los síntomas descritos, podrán seguir

trabajando (según su condición de salud) y adoptando todas las medidas

preventivas y de cuidado.

Brindó atención a “caso confirmado” sin EPP

12

¿Cuándo se debe asistir a un centro hospitalario?

La enfermedad del covid-19 no es un “resfrío común”, los síntomas son bastante fuertes. No

acudir a un centro hospitalario sólo con síntomas de resfrío común, porque podría

contraerse el covid-19.

Fiebre

(Temperatura

mayor a 37,5°)

1 síntoma adicional: tos seca,

ahogo, falta de aire, dificultad

para respirar, dolor al tragar,

dolor muscular

+

En caso de presentar como mínimo 2 síntomas…

Equipar a la persona con mascarilla quirúrgica

(EPP recomendado sujeto a disponibilidad)

13

Cuidados que se deben tener en el hogar en caso de “cuarentena”

1. No salir del hogar, no recibir visitas, ni realizar o participar en eventos sociales, tales como fiestas y encuentros.

2. Mantener un mínimo de 1 metro de separación de los otros miembros del hogar cuando se encuentra en compañía.

3. Al llegar al domicilio, recomendamos no entrar con zapatos, lavar inmediatamente la ropa, desinfectar las manos.

4. Mantener las siguientes medidas básicas personales:

• Realizar higiene de manos frecuente con agua y jabón

• No compartir artículos de higiene personal ni de alimentación con otros habitantes del hogar

• Si lo requiere, usar pañuelos desechables y eliminarlos en bolsas plásticas dentro de un basurero con tapa

• En caso de estornudar o toser, cubrir la nariz y boca con pañuelo desechable o antebrazo

4. Ocupar una pieza solo, con ventana para mantener una ventilación frecuente

• En caso de no ser posible tener pieza individual, mantener una distancia de al menos 1 metro con otros miembros del

hogar, limitando el uso de espacios comunes

5. Mantener ambientes limpios y ventilados

• Limpiar y desinfectar frecuentemente superficies como veladores, mesas, WC u otras superficies que toca a diario con

desinfectante como cloro, alcohol o similar. La concentración de cloro se obtiene con una cucharada de cloro domestico en

un litro de agua fría.

• Lavar la ropa, ropa de cama, toallas, etc. Usando detergente de uso común y lavado de ropa a 70°C o más por al menos 20

minutos. Si no tiene lavadora, lave a mano con su detergente habitual.

Indicaciones para el “aislamiento social”

14

Avisar

En caso de tener un “Caso Confirmado” de colaborador(a) CMPC o contratista

Tratar

Cuidar

Casos

Sospechosos

Contacto de la

Empresa

Sanitizar

Notifica de inmediato al Comité de Crisis, que analizará el caso

en detalle

Sanitizar de inmediato y de forma profunda todas las áreas de

trabajo donde se desempeñaba la persona contagiada

La persona deberá cumplir con el tratamiento indicado por la

autoridad médica

La jefatura directa y P&O/RRHH harán seguimiento del estado

de salud y reportarán al Comité de Crisis. Cada día el Comité de

crisis monitorea la situación de todas las personas.

La SEREMI o Autoridad de Salud Local correspondiente definirá

las acciones específicas a seguir para cada caso. Se apoyará en

determinar rápidamente los contactos estrechos” del entorno

laboral y personal. El Comité de Crisis podrá adoptar medidas

preventivas adicionales a las definidas en este protocolo.

El contacto de P&O/RRHH será responsable de recabar las

informaciones solicitadas por la SEREMI o autoridad de salud

local correspondiente

15

Lineamientos Comunicacionales para “Casos Confirmados”

▪ Comunicar a todas las personas de la operación sobre la situación, de forma transparente y oportuna. Tener

precaución, dentro de lo posible, en el resguardo de la identidad de las personas afectadas. Nunca publicar

nombres en ficheros o comunicados.

▪ Reforzar la existencia y la importancia de la aplicación de este protocolo. Todas las personas que trabajen en

CMPC deben conocerlo y aplicarlo.

▪ Reiterar que la empresa está tomando todas las medidas preventivas, en línea con las recomendaciones de

organizaciones internacionales e indicaciones de las autoridades.

▪ Reforzar que estaremos monitoreando a diario el estado de salud tanto de la(s) persona(s) confirmada(s),

como también de otras personas en aislamiento preventivo domiciliario.

▪ Incentivar que las personas hagan preguntas y planteen preocupaciones y/o propuestas, canalizar aquellas

donde no se tiene claridad de respuesta.

▪ Recordar que existen canales establecidos para plantear dudas y comentarios que son revisados 24/7:

cmpcnoscuidamos@cmpc.cl, whatsapp +56939185800.

▪ Sugerir a colaboradores que también reporten los casos de familiares o personas cercanas, en caso que

éstos sean “casos sospechosos”.

16

CONDICIONES DENTRO DE LA

OPERACIÓN

17

Focos de Actuación en la Operación – lineamientos generales

Reforzar que estas medidas también son para aplicarse en sus hogares después del turno

1 Personal de acceso a plantas y toda persona cuyo rol que tenga contacto con muchas personas

01

Cuidado de las personas

• Turnos sólo con personal crítico,

habilitando teletrabajo para toda

posición que sea posible

• Ajustes de turnos y horarios para

evitar aglomeraciones

• Acceso a faenas solo a personas

indispensables para la

continuidad operativa

• Cuidado extremo para personal

con mayor exposición a

personas1

• Hacer todo lo posible para que

personas en grupos de riesgo no

vayan a trabajar

02

Higiene | Limpieza

• Reforzamiento máximo

• Mayor frecuencia posible

• Tanto a nivel individual, como

puestos de trabajo

• Lavado obsesivo de manos con

agua y jabón

• Uso de alcohol gel, es

complementario y sustituto

• Limpieza/higienización de lugar

de trabajo

• Se recomienda la humectación

de manos para evitar dermatitis

03

Distancia | No Contacto

• Prohibición total de tocarse o

saludarse

• Más de 1 metro de distancia entre

trabajadores

• En caso que trabajadores

requieran estar a menos de 1

metro: higienización antes y

después, tanto individual como del

lugar de trabajo

• Supervisores deben monitorear y

exigir que así sea

• Evitar al máximo reuniones o

reemplazar por videoconferencias

18

Indicaciones para la Limpieza y Desinfección de Ambientes

Fuente: Basado en el Protocolo de del Ministerio de Salud de Chlie

• Limpiar superficies, removiendo vía fricción (con detergentes y agua), previo a efectuar la desinfección.

• Con superficies limpias, realizar desinfección aplicando de productos desinfectantes a través del uso de rociadores,

toallas, paños de fibra o microfibra o trapeadores, entre otros métodos.

• Los desinfectantes de uso ambiental más usados son las soluciones de hipoclorito de sodio, amonios cuaternarios,

peróxido de hidrógeno y los fenoles, existiendo otros productos en que hay menor experiencia de su uso.

• Se recomienda el uso de hipoclorito de sodio al 0.1%. Para las superficies que podrían ser dañadas por el hipoclorito

de sodio, se puede utilizar una concentración de etanol del 70%.

• Al utilizar productos químicos para la limpieza, es importante mantener la instalación ventilada para proteger la salud

del personal de limpieza.

• Para efectuar la limpieza y desinfección, se debe privilegiar el uso de utensilios desechables. En el caso de utilizar

utensilios reutilizables en estas tareas, estos deben desinfectarse utilizando los productos arriba señalados.

• En el caso de limpieza y desinfección de textiles (por ejemplo, ropa de cama, cortinas, etc.) deben lavarse con un

ciclo de agua caliente (90°C) y agregar detergente para la ropa.

IMPORTANTE: Se debe priorizar la limpieza y desinfección de todas aquellas superficies que son manipuladas por los

usuarios con alta frecuencia, como lo es: manillas, pasamanos, taza del inodoro, llaves de agua, superficies de las

mesas, escritorios, superficies de apoyo, entre otras.

EPP Personal de aseo: Pechera y guantes para labores de aseo: resistentes, impermeables y de manga larga

1

2

3

4

5

6

7

19

Control de Acceso a Plantas e Instalaciones

Asegurar que el personal de control de accesos

▪ No presente ningún síntoma de enfermedad

▪ Utilice correctamente todo el equipamiento de seguridad (EPP)

▪ Lave sus manos con agua y jabón de forma frecuente (cada hora)

▪ Use alcohol gel, como complemento al lavado de manos

Aplicar control de temperatura y cuestionario a todo ingreso1

1 Se recomienda utilizar el protocolo definido por la ACHS o equivalente

• Control temperatura (37,5º)

• Síntomas

• Visita a países críticos

• Contacto con casos confirmados

20

Indicaciones Generales

Restringir al máximo posible las personas que ingresen a planta o faena, incluidas empresas de

servicio y contratistas.

Solo mantener a las plantillas críticas para operar. Revisitar turnos. Implementar rutinas y tiempos

para cambiar y entregar el turno. Minimizar la frecuencia y tiempo dentro de la planta de personas

que deban asistir, pero cuya presencia no sea necesarias todos los días o todas las horas del día.

Prohibición total de saludarse de manos o tocarse.

Las personas deben – en todo momento – trabajar a más de 1 metro de distancia.

Fomentar la importancia de que las personas tampoco tengan contacto con otras personas al salir

de la las instalaciones. Mantenerse en sus casas, en aislamiento social.

Seguir reforzando las medidas de higiene, en especial, el lavado de manos y la higienización de los

espacios de trabajo, herramientas y máquinas.

21

Reuniones Operacionales

Deben ser al pie de máquina o en lugares abiertos por ruidos y no en salas de reunión, siempre

manteniendo una distancia mayor a 1 metro entre personas.

Deben ser lo más cortas posible.

Se sugiere uso de mascarilla quirúrgica durante la reunión, según disponibilidad.

Se deben lavar las manos (con agua y jabón, complementando con alcohol gel según disponibilidad)

antes y después de la reunión.

Los supervisores deben reforzar en toda reunión las rutinas de higiene y convivencia, limpieza de

instrumentos.

Higiene/Sanitización del lugar de reunión, antes y después de cada reunión. Mantener registros

(fotos, videos) de los procesos de sanitización.

22

Lugares Comunes

Lockers y vestidores Naves de Operación Casinos/Comedores

• Se recomienda acordar con los

trabajadores que vengan

vestidos desde sus hogares,

evitando el uso de vestidores.

• En caso que se requiera usar,

evitar siempre el contacto

directo y secuenciar el uso de

las instalaciones (por turnos)

siempre cumpliendo con la

distancia de más de 1 metro.

• Limpieza profunda en cada

turno.

• Se deberán sanitizar con la

mayor frecuencia posible,

considerando la realidad

operativa de cada nave.

Especial foco en superficies de

alto tráfico.

• Mantener registro de procesos

de limpieza de fotos y videos.

• Se deberán identificar los

equipos de uso común

(Teclados, radios, teléfonos,

etc.) y definir un procedimiento

de limpieza entre usuarios.

• Los casinos enviarán comida

preparada a sus turnos a sus

lugares de trabajo, los que

deberán ser higienizados antes y

después de colación.

• Lavado de manos obligatorio antes

y después de cada comida.

• Uso obligatorio de lavado de

manos con agua y jabón,

complementado con alcohol gel

alcohol al ingresar.

• Medición de temperatura no mayor

a 37,5°.

• Evitar en lo posible el uso de reloj

control con huella dactilar. En caso

necesario, indicar medidas de

higiene adicionales (ejemplo,

lavado de manos antes y después

del control)

• Para personal que toma la

temperatura:

- Mascarillas

- Guantes

- Antiparras

- Lavado frecuente y

obsesivo de manos con

agua y jabón,

complementado con alcohol

gel

Controles de Acceso

23

Sobre Transporte y Buses de Acercamiento

• Medición de temperatura al subir al bus, en casos que sea factible.

• Al momento de subir al bus, asegurar una distancia mínima de 1 metro entre personas en la fila. En caso de existir “paraderos” o

lugares designados en la planta, demarcar las distancias para evitar aglomeraciones.

• Incentivar el uso de transporte privado, con solo 1 persona por vehículo y evaluar exclusividad de buses por áreas.

• Se podrá reembolsar el gasto por kilómetro recorrido, según definido en la política de viajes. Consultar a la Gerencia de

Administración en caso de dudas.

• Se deberá sanitizar los buses antes y después de cada trayecto.

• Deberá haber lugares asignados, listas de asistencia.

• Se deberá garantizar al menos dos asientos de distancia entre personas en todos los sentidos.

• Se recomienda que las personas usen mascarillas y alcohol gel antes de subir al bus y que el chofer utilice mascarilla respiratoria

N95, guantes y antiparras, según disponibilidad. En caso de no contar con mascarilla N95, utilizar mascarilla quirúrgica1.

• Se deberá disponer de receptáculo de desechos de papel a la llegada a planta o faena.

• Al descender del bus, deberán hacerlo en orden pre-establecido de adelante para atrás, resguardando siempre la distancia mínima

de 1 metro entre personas.

1 Idealmente no colapsable por hasta 4 horas o que se humedezca

24

Consideraciones para grupos de alto riesgo

• Hacer todo lo posible para personas en grupos de riesgo no trabajen presencialmente en operación/faena.

• Se harán las adecuaciones necesarias para que personas de alto riesgo puedan trabajar a distancia o

disminuyan frecuencia y tiempo en las plantas. Personas de edad más avanzada con enfermedades

crónicas, cáncer, inmunodeficiencias.

• Estos serán grupos prioritarios para las medidas que se implementen.

• Las áreas de P&O/RRHH serán responsables de monitorear cada caso.

25

GUIA PARA LA GESTIÓN EMOCIONAL DE JEFATURAS CON

SUS EQUIPOS

26

Gestión Emocional – lineamientos para las jefaturas

• Generar oportunidades y espacios de reflexión y contención. Reforzar preguntas como ¿cómo estás? ¿qué

necesitas? ¿te podemos ayudar? Importante la empatía frente a la problemática personal.

• Transmitir siempre la información con transparencia y sinceridad. Si hay algo que el jefe o jefa no sabe, deberá

admitirlo y comprometerse a encontrar una respuesta en los canales habilitados para tales efectos.

• Hacer parte a la gente de las soluciones que promuevan el auto-cuidado y el cuidado de los demás. Escuchar

propuestas con apertura.

• Ser coherente entre las cosas que dices y haces. Las personas estarán más atentas que nunca a ver si los jefes se

comportan de la forma que se espera que se comporte el resto de colaboradores.

• Estar siempre disponible. No sólo para responder preguntas de tipo laboral, sino para ser un apoyo emocional al

equipo.

• Ser flexible. Buscar acomodarse a la situación actual de la mejor forma posible, siempre con el cuidado y seguridad

de las personas como primera prioridad.

• Construir confianza. Reforzar en todo momento la importancia de mantener una comunicación fluida, donde todas y

todos pueden hacer preguntas y obtener respuestas. Es momento de construir más cercanía, con empatía y disciplina.

• Reconocer. El reconocimiento estimula a las personas a hacer las cosas mejor. Felicitar a colaboradores por su

trabajo y por sus ideas. Mostrar agradecimiento.

Fuente: Basado en el Protocolo de la ACHS

27

GESTIÓN DE INSUMOS RELEVANTES

28

En el contexto global actual, existe escasez

de insumos relevantes para combatir la

infección del coronavirus covid-19.

Las áreas de Administración de cada

Unidad de Negocio será responsable de

disponer de todos los insumos

necesarios para cumplir con este protocolo

y de mantener un registro de

reaprovisionamiento de insumos.

La adquisición de dichos insumos debe

realizarse por las vías que se definan en

cada Filial, privilegiando la compra

conjunta y coordinada cuando sea

posible y tenga sentido.

La Gerencia Corporativa de Administración

& Finanzas será responsable de liderar los

esfuerzos y coordinación entre Filiales.

Gestión de Insumos Relevantes

ContextoInsumo Características Cantidad Observaciones

Solución de Alcohol gel 70% 10 cc por persona Fomentar uso frecuente y lavado de manos 4-5 aplicaciones

Dispensadores colectivos de alcohol gel

Compatible con envase local

A definir por cada comité país / site

Casinos, oficinas, baños, salas de reuniones, ascensores, etc.

Mascarillas regulares Quirúrgica simple Mayor cobertura posible sujeto a disponibilidad

Para quienes estén cursando cuadro respiratorio agudo

Mascarillas con respirador

N95 A definir por cada comité país / Filial

Para choferes, personal que toma temperatura, otros con contacto permanente con grandes grupos de colaboradores (según disponibilidad)

Desinfectantes de Superficies

Varios. Definidos en los protocolos de aseo.

A definir por cada comité país / Filial

Casinos, computadores, celulares, teclados, botones, pantallas, escritorios, etc.

Pirómetros Láser / Termómetros infra-rojos

Uso clínico A definir por cada comité país / Filial

En cada de las entradas a las plantas y oficinas

Antiparras lavables Lentes de seguridad con ello o máscara con protector o careta facial

A definir por cada comité país / Filial

Para choferes, personal que toma temperatura, otros con contacto permanente con grandes grupos de colaboradores (según disponibilidad)

29

CANALES DE COMUNICACIÓN

30

Canales de comunicación

31

Muchas Gracias | Muito Obrigado | Thank You