protocolo de titulación

7/24/2019 Protocolo de Titulacin

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Mayo 2015

UNIVERSIDAD DE GUADALAJARSistema de Universidad Virtual

Actividad IntegradoraProtocolo de Titulacin

LICENCIATURA EN TECNOLOGAS EINFORMACINElaboracin de Protocolo de Proyecto deTitulacin

Ela!orado "or# Alfredo Garca Estrada

Cdigo $%&'())'*+,


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Protocolo de Titulacin

I N D I C E

PROTOCOLO -ETITULACIN

PRO.ECTO

Si/te0a de Ad0ini/tracinIntegralCentro de -e/arrollo del

-e"orte1Gral2 Agu/t3n Mill4n 5ivero6

Alfredo Garca Estrada

% 7 P g i n a


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Febrero 2015

( 7 P g i n a


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Re/u0en del Pro8ecto

El proyecto consta de un desarrollo en implementacin de una aplicacin para la

gestin de un Club Deportivo Gral. Agustn ill!n Vivero. El principal ob"etivo es el de

satis#acer la necesidad de crear un sistema $ue gestione el Club Deportivo de una

manera m!s e#iciente. Esta aplicacin tambi%n ser! un medio de comunicacin entre el

Club y sus usuarios& as como una ampliacin de los servicios o#recidos. 'a aplicacin

controlar! los di#erentes elementos del Club y o#recer! la posibilidad al usuario de

controlar el acceso al club& pagos reali(ados& asistencias a las di#erentes disciplinas en

das y )orarios& as como contar con di#erentes gestiones sin necesidad dedespla(amiento ni de reali(ar colas a dem!s de #acilitar! el traba"o a los empleados.

'a implantacin de este sistema tambi%n supondr! una mayor e#iciencia en las

di#erentes gestiones del Club *por e"emplo+ en el reservado de instalaciones o compra

de servicios,& ya $ue signi#icar! un a)orro en )oras de traba"o para los empleados y una

manera m!s sencilla y r!pida de reali(ar cual$uier gestin para el usuario.

Adem!s& una ve( in#ormati(adas todas las gestiones del Club& ser! posible #acilitar a los

empleados del Club una serie de estadsticas sobre dic)as gestiones. Esto permitir! un

posterior an!lisis y una #utura me"ora de los servicios $ue se o#recen. En de#initiva& la

utili(acin de este sistema constituye un progreso en los servicios o#recidos& y en

consecuencia& un incremento en el n-mero de usuarios #elices.

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ndice

ntroduccin//////////////////////////////.. 0

1usti#icacin///////////////..///////////////. 2

Conte3to////////////////////////////////. 4

5rganigrama//////////////////////////////.. 66

7roblem!tica detectada////..///////.////////////// 68

Diagnostico///////////////////////////////. 69

5b"etivos////////////////////////////////. 6:

7laneacin& metodologa e instrumentos//////////////////. 8;

Cronograma& plan de traba"o/////////////////////// 8;


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&2 INTRO-UCCIN

'a ra(n principal de la reali(acin de este proyecto es la necesidad del Club de

Desarrollo Deportivo Agustn ill!n Vivero>& de cambiar y sistemati(ar la metodologa

de traba"o e implementar un sistema in#orm!tico para la gestin del Club. De esta

manera& se establecer! una nueva va de comunicacin entre los usuarios y el Club.

Esto implicar! el #acilitar el traba"o a los empleados teniendo un me"or control tanto

administrativo como de servicios $ue o#rece el club& adem!s de me"orar el servicio

o#recido a los usuarios $ue da a da acuden a este club deportivo.

?odo esto conlleva a otra de las motivaciones del proyecto+ ampliar los servicios

o#recidos con el #in de aumentar el n-mero de socios y por ende los ingresos.

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%2; . Esto ad$uiere

especial importancia en el caso de los procesos administrativos y de control& $ue deben

contribuir a $ue los empleados y usuarios tengan in#ormacin al instante y veras.

Adem!s& una parte #undamental de la gestin de nuestros procedimientos& se transmite

a trav%s de la organi(acin y #uncionamiento del propio centro deportivo& por ello& #orma

parte de nuestro 7lan& ya $ue tiene car!cter permanente y #ormativo.

Este plan se #undamenta en+

@ Una buena gestin de los recursos de los $ue dispone.

@ Evitar los gastos innecesarios y en promover& en todos los usuarios& la toma

de conciencia sobre el uso de las instalaciones.

@ 'ograr controles para la me"ora de nuestros usuarios e instalaciones.

@ 7reservar e incluso me"orar la comodidad y el bienestar de los usuarios.

@ Un buen uso de las nuevas tecnologas puede ser -til para conseguir reba"ar

los tiempos& usos y controles de procesos administrativos

Ya que en la actualidad, el Club de Desarrollo Deportivo Gral! Agustn "illn

#ivero$, no cuenta con una aplicaci%n infor&tica con la cual se pueda

* 7 P g i n a


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gestionar, ad&inistrar ' controlar el Club! Para reali(ar cualquier gesti%n el

usuario debe de for&arse en una larga )la para tra&itar cualquier servicio,

los e&pleados tienen que consultar arc*ivos fsicos para poder ver si se

puede reali(ar la gesti%n!

+odas las gestiones que reali(a el usuario quedan registradas en papel '

posterior&ente, arc*ivada!

Por otro lado, los e&pleados ta&poco cuentan *erra&ientas con la pueden

obtener estadsticas de las operaciones reali(adas en el Club! Y por lo tanto,

poder anali(ar los resultados de estas operaciones ' poder aplicar diferentes

polticas de gesti%n ofertas, descuentos, etc!- con el )n de captar nuevos

socios o recaudar &a'ores ingresos en las ventas de servicios!

Es de suma importancia para el Club de desarrollo Deportivo Gral. Agustn ill!n

Vivero& bus$ue la innovacin tecnolgica y desarrolle un sistema integral de control

administrativo $ue les permita a los usuarios y empleados el me"oramiento de

procedimientos& esto permitir! un me"or control a los empleados y menos traba"o& a losusuarios les permitir! evitar reali(ar largas #ilas de espera y $ue tengan una me"or

productividad en sus disciplinas.

Con este sistema& se me.ora en la gesti%n ' control de un club deportivo!

Ade&s en la gesti%n de los diferentes ele&entos que for&an el club/

usuarios, instalaciones, &ateriales, servicios, cobros, etc! de una &anera

e)ca(, rpida ' controlada!

Crear un &edio de co&unicaci%n entre el club ' los usuarios, per&itiendo a

los socios reali(ar diferentes gestiones giles a cualquier *ora ' sin

necesidad de for&arse en largas )las ' de&orando tie&pos largos! As co&o

de facilitar el traba.o a los e&pleados del club, reduciendo su tarea a la

) 7 P g i n a


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consulta de las operaciones reali(adas por los usuarios ' el control de que

estas se realicen!

= 7 P g i n a


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(2 CONTE>TO

El Club de Desarrollo Deportivo Gral. Agustn ill!n Vivero es un club deportivo $ue

o#rece servicios de actividad deportiva $ue se encuentra en la ciudad de ?oluca& Estado

de %3ico& su construccin se inici en el ao de 6:9;& el ob"etivo inicial de su

instalacin #ue la creacin de un !rea de esparcimiento para los traba"adores de este

municipio& es por ello $ue su primer nombre #ue Casino 5brero 7rimero de ayo>& sin

embargo& su inauguracin #ormal #ue en el mes de "ulio de 6:9B& donde se le asign el

nombre de Centro de Desarrollo del Deporte Gral. Agustn ill!n>. En 6:46 se le

asigna un nuevo nombre& mismo $ue actualmente contin-a+ Centro de Desarrollo del

Deporte Gral. Agustn ill!n Vivero>. Ubicado en la calle de idalgo o. 2;6 es$uinaAndr%s uintana


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AL.ERCA SEMIOL/MPICA

80 metros de largo por 68.0 metros de anc)o

Cuenta con 6.2; metros de pro#undidad


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'ocHers

Vapor tipo turco y ruso

Irea para mu"eres y otra para )ombres

Capacidad de 9; personas cada uno

Cada una de estas disciplinas& tiene un n-mero importante de usuarios $ue acuden en

di#erentes das y )orarios.

As tambi%n cuenta con servicio de renta de espacios deportivos para di#erentes

eventos sociales y deportivos.

Debido a sus ba"os costos& la demanda de usuarios es muy alta& y por consiguiente el

control de los usuarios& disciplinas& )orarios y pagos se torna cada ve( m!s di#cil de

controlar y el club no cuenta con un sistema automati(ado para el au3ilio de la

administracin del mismo.

En este club deportivo se encuentran laborando 809 empleados $ue van desde el

Director )asta los empleados de mantenimiento& con un organigrama como se muestra

a continuacin+

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(2&2 ORGANIGRAMA

&( 7 P g i n a


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+2 PRO?LEM@TICA -ETECTA-A

En la actualidad, el Centro de Desarrollo del Deporte Gral. Agustn ill!n Vivero> no

cuenta con ninguna aplicaci%n infor&tica con la que pueda gestionar losdiferentes tr&ites ' servicios que reali(an diaria&ente!

Para reali(ar cualquier gesti%n de altas de usuarios, pagos, reservaciones de

reas deportivas, el control de *orarios ' acceso, etc! los e&pleados *a de

consultar una serie de arc*ivos fsicos llevando un record de tie&po &u'

largo a de&s de que todo tr&ite queda registrada en papel '

posterior&ente, arc*ivada!

Por otro lado, los e&pleados ta&poco cuentan con *erra&ienta con las que

puedan obtener estadsticas de las operaciones reali(adas en el Club! Y por lo

tanto, no pueden anali(ar los resultados de estas operaciones ' poder aplicar

diferentes polticas de gesti%n ofertas, descuentos, etc!- con el )n de captar

nuevos socios o recaudar &a'ores ingresos en las ventas de servicios!

a, o )ay control

b, o cuentan con estadsticas

c, uc)o tiempo para reali(ar tr!mites

d, n#ormacin no con#iable.

&+ 7 P g i n a


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92; -IAGNSTICO

El procedimiento actual presenta las siguientes de#iciencias e inconvenientes+

El almacenamiento de datos es propenso a error& incluso a p%rdida de

in#ormacin.

Es necesario un gran volumen #sico para el almacenamiento de datos.

En todas las gestiones es necesaria la intervencin de un empleado del club.

El proceso de reserva es lento& ya $ue se )a de consultar la disponibilidad de la

instalacinKmaterialKservicio.

'ento proceso en veri#icar el acceso contra el pago reali(ado por el usuario.

'os usuarios no cuentan con in#ormacin oportuna y vera(.

'os usuarios no cuentan con in#ormacin en caso de suspender actividades por

mantenimiento a las instalaciones.

'os nuevos usuarios no cuentan con in#ormacin de las actividades $ue o#rece el

club.

'os usuarios se $ue"an debido a $ue entran a sus clases retardados ya $ue

esperan para consultar el estatus de pago e identidad.

o cuentan con control de accesos a las di#erentes disciplinas.

o cuentan con un control de veri#icacin de pagos al corriente.

o cuentan con un control de ba"as de usuarios yKo reingresos de usuarios.

o cuentan con un control de creacin de grupos a las disciplinas )oras y das.

?odo este desglose de de#iciencias #ue detectada ya $ue se aplico un cuestionario a los

usuarios y los $ue pretendan ser usuarios de este club deportivo *Ane3o 6,

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+eniendo en cuenta la situaci%n actual del Club Deportivo ' las &otivaciones

para la reali(aci%n del pro'ecto, pode&os a)r&ar que el principal ob.etivodel pro'ecto ser la creaci%n de una aplicaci%n infor&tica capa( de

gestionar el Club, facilitando el traba.o a los e&pleados ' a&pliando los

servicios ofrecidos a los socios!

0a aplicaci%n ser capa( de gestionar los usuarios, del Club, as co&o los

*orarios, disciplinas que acceden, los pagos reali(ados &ensual&ente, as

co&o la del acceso controlado por *uella digital a las instalaciones,

&ateriales ' servicios ofrecidos!

De esta &anera, se conseguir ca&biar la &etodologa de traba.o de los

e&pleados, infor&ati(ando todo el proceso ' guardando toda la infor&aci%n

en una base de datos!

1iendo &s sencilla la futura consulta de registros ' de las operaciones

reali(adas!

Por 2lti&o, el siste&a &ostrar una serie de gr)cas relacionadas con las

operaciones reali(adas por los socios, facilitando el anlisis de los e&pleados

' generando una *erra&ienta con la que poder dise3ar nuevas estrategias

de venta o de gesti%n!

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Con#orme a los procedimientos establecidos $ue au3ilian al diagnstico adecuado de

necesidades se lleva a cabo un an!lisis de #ortale(as& oportunidades& debilidades y

amena(as *J5DA,& como re#uer(o de la aplicacin del cuestionario& como lo

observamos a continuacin+

Inte"nas E5te"nas6o"tale7as De#ilidades O!o"tunidades Amena7as


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ec!nica de la Administracin del Club

&) 7 P g i n a


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Con este an!lisis pretendemos la me"ora en la gestin y control de un club deportivo.

Gestin de los di#erentes elementos $ue #orman el club+ usuarios& instalaciones&

materiales& servicios& la parte #inanciera& etc. de una manera e#ica(& r!pida y controlada.

Crear un medio de comunicacin entre el club y los usuarios& permitiendo a los socios

reali(ar di#erentes gestiones en tiempos r!pidos& a cual$uier )ora y sin necesidad de

reali(ar largas #ilas. Adem!s& #acilitar el traba"o a los empleados del club& reduciendo su

tarea a la consulta de las operaciones reali(adas por los usuarios y el control de $ue

estas se realicen.

?ambi%n& con el #in de poder tomar di#erentes medidas $ue me"oren el servicio del club&

proporcionar a los empleados in#ormes y estadsticas sobre los di#erentes movimientos

reali(ados por los usuarios del club.

Con este proyecto se pretende gestionar el club de una manera m!s e#iciente y me"orar

el servicio $ue se o#rece a los usuarios. L de esta manera& conseguir un mayor n-mero

de socios.

Posi#les me3o"as del sistema actual8

Automati(ar el proceso de gestin& reduciendo el tiempo necesario para reali(ar

cual$uier tipo de operacin.

Almacenar la in#ormacin de las gestiones en un sistema in#orm!tico& sin

necesidad de guardarlas en papel.


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Control de pagos y adeudos

Lista de uncionalidades del sistema8

a, Gestin *altaKba"aKactuali(acin, de usuarios y sus datos personales.b, Gestin de las instalaciones& de los materiales y de los servicios del club.c, Control de acceso de usuarios.d, Generacin de in#ormes y estadsticas sobre las operaciones reali(adas en el club.e, Control de pagos.#, Control de disciplinas y )orarios

Lista de "e%uisitos no uncionales del sistema8

a, Garanti(ar el acceso de una manera segura y privada para todos los usuarios.b, ?olerancia a #allos y acciones incorrectas

c, J!cil mane"o y #!cil aprendi(a"e de las #uncionalidades de la aplicacin.d, ostrar los resultados obtenidos en los in#ormes de gestin del club de una #ormaclara y ordenada& para su #!cil comprensin.

Metodolog3a Ba/e/ 8 actividade/ del "ro8ecto

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%& 7 P g i n a


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:2 O?. Usuarios& instalaciones&pagos& servicios& material& etc. De una manera segura& e#ica( y e#iciente

Es!ec9icos

a, Controlar el acceso a los usuarios inscritos al club

b, Automati(ar el proceso de alta& ba"a y modi#icaciones de usuarios.

c, Automati(ar el proceso de asignacin de disciplinas y )orarios de los usuarios

d, Automati(ar el proceso de reserva de instalaciones yKo materiales y el de comprade servicios.

e, Generar in#ormes y estadsticas de las instalaciones y materiales reservados& delos servicios contratados y de los usuarios.

#, Elaborar un manual para el mane"o adecuado del sistema

g, Capacitar a los empleados en el mane"o del sistema

Metas

Desarrollo de la aplicacin de control y gestin de club. Contar con un servidor. Contar con e$uipos de cmputo $ue para las di#erentes !reas de servicios al

usuario. Contar con una red in#orm!tica con servicio de nternet. 'levar a cabo cursos de capacitacin no solamente de erramientas ?ecnologas

sino de otro tipo& $ue permita contar con el personal me"or capacitado.


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PLAN -E TRA?A


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A/egura0iento de Calidad

Eta"a -e/cri"cin

Iniciar Ad0ini/tracinde Calidad

Desarrollo ' estrategia del enfoque de ad&inistraci%n de calidad@ Identi)car requeri&ientos de Calidad!@ Desarrollar el enfoque de calidad especi)co del

pro'ecto

PlanearAd0ini/tracin de

Calidad

Desarrollar ' actuali(ar el plan de ad&inistraci%n de calidad@ de)nir estndares de calidad@ Identi)car E6pectativas

@ Desarrollar Polticas ' Procedi&ientos

EDecutarAd0ini/tracin deCalidad

:eali(ar revisiones de calidad@ revisar que los entregables est;n co&pletos@ reali(ar entrevistas@ revisar el contenido de los entregables@ los *alla(gos son docu&entados ' co&unicados

ControlarAd0ini/tracin deCalidad

0as reco&endaciones de calidad son revisadas ' &ane.adas@ 0a ad&inistraci%n del pro'ecto to&a acciones para

i&ple&entar las reco&endaciones@ 1e co&unica el estatus a lo largo del proceso de

revisi%nCerrar Ad0ini/tracinde Calidad "anteni&iento a los arc*ivos ' docu&entos del pro'ecto

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Metodolog3a de de/arrollo de SoBtare

Eta"a -e/cri"cin

E/trategiaInicia la relaci%n con el cliente ' se va &adurando *asta que el pro'ectose *a concretado ' se tiene toda la infor&aci%n para dar inicio a lasactividades de Desarrollo ' Calidad!

An4li/i/1e *ace un anlisis de los requeri&ientos iniciales involucrando lasdistintas reas del cliente que co&prenden el pro'ecto! Esta etapafo&enta que se co&prenda el origen de las necesidades del cliente

-i/eo

0os requeri&ientos son dise3ados en un lengua.e que el Equipo de

+raba.o sea capa( de entender ' a trav;s del cual sea capa( de generarlos progra&as! +a&bi;n se desarrollan los requeri&ientos deinfraestructura ' se docu&enta la infor&aci%n necesaria para lograr laintegraci%n del producto )nal

Con/truccin

0a construcci%n involucra el desarrollo de los co&ponentes contenidosen el docu&ento de dise3o, se conte&plan tanto la codi)caci%n de losnuevos co&ponentes co&o la &odi)caci%n de aquellos quesi&ple&ente requieren adaptaciones para el cu&pli&iento del dise3oconte&plado en la soluci%n propuesta! +odos los co&ponentesdesarrollados llevan un proceso de revisi%n con pruebas unitarias 'funcionales

A/egura0iento8 Control deCalidad

1e lleva a cabo un riguroso proceso de calidad en el que se asegura elsegui&iento del proceso de desarrollo de &anera ordenada, as co&o secontrola la calidad de los productos de traba.o reali(ados en las etapasanteriores

Tran/icin

1e *ace la entrega for&al del siste&a al cliente, reali(ando la instalaci%npara que ;l &is&o pueda ponerlo en producci%n ' con)gurarlo a &odo!1e *acen capacitaciones a usuarios clave, pruebas de aceptaci%n con elcliente ' se )r&an los criterios de aceptaci%n!

Reui/ito/ Buncionale/

0ista de funcionalidades del siste&a/

a- Gesti%n alta


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d- Generaci%n de infor&es ' estadsticas sobre las operaciones reali(adas en

el club ' usuario!

Reui/ito/ no Buncionale/

0ista de requisitos no funcionales del siste&a/

a- Garanti(ar el acceso de una &anera segura ' privada para todos los

usuarios!

b- +olerancia a fallos ' acciones incorrectas

c- =cil &ane.o ' fcil aprendi(a.e de las funcionalidades de la aplicaci%n!

d- "ostrar los resultados obtenidos en los infor&es de gesti%n del club de

una for&a clara ' ordenada, para su fcil co&prensi%n!

Re/triccione/ del /i/te0a

0ista de restricciones del siste&a/

a- El pro'ecto *a de )nali(ar antes del 9> de .unio de 8>7?!

b- 0a aplicaci%n desarrollar con soft5are libre!

c- 0a aplicaci%n *a de ser accesible desde Internet!d- Cu&plir las diferentes nor&ativas 'a &encionadas!

LenguaDe 8 "lataBor0a

a- 0engua.e @ava con base de datos 10 1erver

b- Platafor&a 0inu6!

Producto 8 docu0entacin del "ro8ecto

Al concluir el pro'ecto se entregarn los siguientes productos 'docu&entaciones/

a- Aplicaci%n infor&tica desarrollada!

%: 7 P g i n a


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b- "e&oria del pro'ecto!

1oft5are orientado a la gesti%n de un club deportivo/

Caractersticas/

Control de 7er#iles de usuarios

Gestin de clientes

Actividades y cuotas

7agos

Sistema de captura de #otogra#as

n#ormes de socios

Actividades

Ca"a

Empleados

7roveedores 7roductos

Emisin de recibos

Cumpleaos

n#ormes

istricos


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Recur/o/ del "ro8ecto

A- :ecursos *u&anos para el Desarrollo

Recur/o/ Hu0ano/Recur/o -e/cri"cin

L3der de Pro8ectoConoci&iento de las siguientes &etodologas/ P1P, P"I ' C""Icon un &ni&o de tres a3os ocupando dic*o puesto, 9 a3os&ni&os de e6periencia dirigiendo pro'ectos con tecnologaBracle!

-e/arrolladore/E6periencia &ni&a de un a3o desarrollando soluciones conDeveloper 7>g, @Developer, @8EE, @A#A, @ava1cript, E@4, 1truts,1ervlets, AD=, @1P, @1=!

Do&inio avan(ado de P010

Eui"o de Calidad Conoci&iento de las siguientes &etodologas/ P1P, P"I ' C""I!

:ecurso *u&ano #aloraci%n=,


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C- :ecursos &ateriales/

1e contar con los recursos &ateriales que pueda proporcionar el Club ' setendr en cuenta la necesidad de adquirir dos PCs, un 1ervidor ' unacone6i%n AD10 para poder desarrollar la aplicaci%n! Por otro lado, todo elsoft5are que se utili(ar para el desarrollo de la aplicaci%n ser soft5are libree6cepto "icrosoft Bce 8>7>!

Para el uso de "icrosoft Bce 8>7> ser necesaria la co&pra de unalicencia!

Para la i&ple&entaci%n de la aplicaci%n se necesitarn dos equipos, que seutili(arn co&o puestos de traba.o en el club deportivo! As co&o lacontrataci%n de un do&inio ' un *osting donde se alo.ar en un servidor!

0os recursos &ateriales se utili(aran principal&ente en las fases dedesarrollo ' pruebas, distribuidos de la siguiente &anera/:ecurso &aterial nidades =ases

AD10 7 Desde iniciaci%n *asta cierre

PC desarrollo 7 Desde anlisis *asta cierre

PC puesto de traba.o 8 Desde pruebas *asta cierre

"icrosoft Bce 8>7> 7 Desde anlisis *asta cierre

Do&inio 7 Desde desarrollo *asta cierre

Fosting 7 Desde desarrollo *asta cierre

%= 7 P g i n a


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Evaluacin de rie/go/

Li/ta de riego/a- Plani)caci%n de la duraci%n del pro'ecto incorrecta, no se ter&ina en lafec*a prevista!b- :equeri&ientos no de)nidos correcta&ente!c- tili(aci%n de *erra&ientas de desarrollo no adecuadas!d- Alta co&ple.idad de la aplicaci%n a desarrollar!e- Inco&patibilidad o &ala visuali(aci%n de la aplicaci%n en diferentesnavegadores!f- 1eguridad del servidor!g- Proble&as de *ard5are en servidor!*- :eali(aci%n de la fase de pruebas incorrecta!

Catalogacin de rie/go/

1eg2n su probabilidad ' su i&pacto catalogare&os los riesgos de la siguiente&anera/

(' 7 P g i n a


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Nor0ativa/ 8 legi/lacin

0a nor&ativa que afecta al siste&a actual es la siguiente/

7! 0BPD/ 0e' Brgnica 7?


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ANE>O '&

Cursos / Actividades deportivas:; Datos de identiicaci*n del usua"io

Edad+Se3o+

Curso K Actividad $ue reali(a+

'ugar+

2; Satisacci*n


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4; Ino"maci*n so#"e los cu"sos

9.6. MCu!l es el medioKs a trav%s de los cuales recibe )abitualmente in#ormacin sobre los cursosN

Carteles en la va p-blica

Jolletos $ue llegan a su bu(n

Jolletos $ue se recogen en o#icinasKinstalaciones deportivas

?elevisin local


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9.. Actualmente Mcu!ndo recibe in#ormacin general sobre las Actividades Deportivas $ue programa elServicio de DeportesN+

Al inicio de la temporada *mes de septiembre,

Al inicio del cada trimestre

Al inicio de cada mes

9.0. MEn $u% momento recibe in#ormacin concreta sobre actividades o cursos espec#icosN+

?res o m!s semanas antes de la actividad

Dos semanas antes de la actividad

Una semana antes de la actividad

enos de una semana antes de la actividad

9.2. MCu!ndo necesita la in#ormacin sobre las Actividades DeportivasN+

INFORMACINGENERAL+

Al inicio de la temporada *mes de septiembre,

Al inicio de cada trimestre

Al inicio del cada mes

INFORMACINSOBREACTIVIDADESOCURSOSESPECFICOS:

?res o m!s semanas antes de la actividad

Dos semanas antes de la actividad

Una semana antes de la actividad

enos de una semana antes de la actividad

9.B. MEs su#iciente la in#ormacin $ue recibeN

Muy escasaExcesiva

n#ormacin general

Muy escasaExcesiva

n#ormacin sobre actividades o

cursos espec#icos

(+ 7 P g i n a


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9.4. En su opinin& M$u% in#ormacin debera ser ampliadaN

Informacin sobre el profesor

n#ormacin sobre el contenido de la actividad

n#ormacin sobre el nivel de la actividad

n#ormacin sobre las instalaciones donde se desarrolla la actividad

n#ormacin sobre la organi(acin del curso *)orarios& nO pla(as& edad re$uerida&

precios& etc.,

(9 7 P g i n a


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=; Atenci*n Pe"sonal>Tele*nica ?Ino"maci*n& insc"i!ciones& etc;@

Nuncaa!i"ua#men"e

.6. MCon $u% #recuencia acude o llama alServicio de Deportes para in#ormarse sobrelas actividades $ue programanN

.8. ndi$ue su grado de satis#accin respecto a la atencin personalKtele#nica recibida en dic)oServicio de Deportes+

Muy insa"isfec$oMuy

sa"isfec$o

?rato personal recibido

Muy insa"isfec$o

Muysa"isfec$o

orarios de atencin al p-blico

Nada

Muc$o

?iempo de espera

Muy insa"isfec$oMuy

sa"isfec$o

.9. Masta $u% punto $ueda satis#ec)o con lacantidad de in#ormacin $ue recibe por partedel Servicio de DeportesN

Nada v%#idaMuy v%#ida

.. MEs v!lida la in#ormacin $ue recibe por partede la o#icina del Servicio de DeportesN

(: 7 P g i n a


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,; Insc"i!ci*n a los cu"sos

0.6. MCu!l es el medio $ue utili(a )abitualmente para inscribirse a un cursoN

Acudir personalmente a la oficina del Servicio de Deportes

A trav%s del tel%#ono

A trav%s del #a3

A trav%s de correo postal

A trav%s de su Club Deportivo

Nada

Muc$o

0.8. Mu% es#uer(o le supone los tr!mites $uedebe reali(ar para inscribirse a una ActividadDeportivaN

0.9. M'e gustara poder inscribirse a trav%s del correo electrnicoN

SI NO

Muy ma#aMuy

!uena

0.. 5pine sobre la ubicacin de las o#icinas dondese reali(a la inscripcin a las actividadesdeportivas

Muy ma#osMuy

!uenos

0.0. Mu% opina sobre los )orarios de inscripcinen o#icinasN

Muy ma#o

Muy !ueno

0.2. Mu% opina del sistema de ad"udicacin de

pla(as en los cursos *por orden de inscripcin&por sorteo& etc.,N

(* 7 P g i n a


38/46


; Instalaciones

SALAS>BREASDEPORTIVAS

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

2.6. Valore& de manera general& la instalacindeportiva donde se lleva a cabo la actividad

2.8. MCu!l es el medio de despla(amiento $ue utili(a )abitualmente para acudir a la instalacin donde sereali(a el cursoN

Vehculo particular

Moto

Autobs

=icicleta

A pie

2.9. Valore el acceso a la instalacin deportiva donde se lleva a cabo el curso+

Muy ma#asMuy !uenas

Condiciones del terreno

Condiciones de iluminacin

?r!#ico

Aparcamientos

6.. Valore el estado de la instalacin donde se reali!a la actividad deportiva"

Muy ma#Muy !ien

igieneKlimpie(a

?emperatura

luminacin

antenimiento

7intura


39/46


6.#. $%a sufrido al&una ve! al&n accidente' dentro de la instalacin deportiva' debido

al mal estado de las mismas(

NO

SI $cu)ntos(

&nadecuada'o"a#men"e adecuada

2.2. MEn $u% medida se adapta la instalacindeportiva al tipo de actividad $ue se reali(aN

VESTUARIOSSERVICIOS2.B. Valore el estado de los 'estua"ios+

Muy ma#

Muy!ien

Comodidad

igiene K 'impie(a

antenimiento

O de cabinasKta$uillas

Seguridad ante cadas& golpes& etc.

Seguridad ante posibles robos o

sustracciones

?emperatura ambiental

luminacin

Ventilacin

2.4. Valore las condiciones en $ue se encuentran las ducasdentro de la instalacin deportiva+

Muy ma#

Muy

!ien

Comodidad

igiene K 'impie(a

antenimiento

O de duc)as

?emperatura del agua

(= 7 P g i n a


40/46



luminacin

Seguridad ante cadas& golpes& etc.

Ventilacin

+' 7 P g i n a


41/46


2.:. Valore el estado en $ue se encuentran los se"'icios> la'a#os+

Muy ma#

Muy!ien

igiene K 'impie(a

O de serviciosKlavabos

luminacin


7roductos de limpie(a *papel )igi%nico&

"abn de manos& secador& toallas& etc.,

Seguridad ante golpes& cadas& etc.

antenimiento

Ventilacin

+& 7 P g i n a


42/46


; Monito"es>P"oeso"es

4.6.


43/46


F; Pe"sonal de la Instalaci*n:.6. MConsidera su#iciente el personal $ue atiende la instalacin deportiva donde se reali(a la actividadN

?otalmente insu#iciente Algo escaso Su#iciente

Muy ma#oMuy

!ueno

:.8. MCmo cali#icara el trato $ue recibe por partedel personal de la instalacin deportivaN

Nunca

*iem+re

:.9. En general& Mel personal de la instalacindeportiva resuelve las demandas o problemas$ue surgen durante la actividadN

Muy ma#a

Muy !uena

:.. Mu% opina de la imagen $ue transmite elpersonal de la instalacin deportivaN

+( 7 P g i n a


44/46


:-; O"


45/46


::; Valo"aci*n de im!o"tancia

66.6. Entre las cuestiones siguientes seale cu!l o cu!les son las m!s importantes para usted+

Informacin ,ue recibe sobre los cursos -unto /0

Atencin personal1telefnica en el Servicio de Deportes -unto 0

7roceso de inscripcin a los cursosKactividades *7unto 0,

nstalaciones donde se desarrolla la actividad *7unto 2,

Accesos

SalasK!reas deportivas

Vestuarios

Duc)as

ServiciosK'avabos

aterial deportivo *7unto B,

onitores K 7ro#esores *7unto 4,

7ersonal de la instalacin deportiva *7unto :,

5rgani(acin de la actividad *7unto 6;,

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

66.8. Cali#i$ue de 6 a 6; la importancia de laActividad Deportiva para usted

Dic)o cuestionario se reali( durante una semana a m!s de 4; usuarios& los cualescali#ican al club con promedio de 0 ya $ue e3iste un descontrol total.

+9 7 P g i n a


46/46


*2; FUENTES ?I?LIOGR@FICAS

7 =ernando Atanasio Negrete, Apac*e PFP "'1ql P*p"'Ad&in co&o&%dulo de Apac*e$, "aestros del 5eb!

Disponible en/ *ttp/7K-

? Gi&nasio total!co&, E.ercicios de pesas con i&genes din&icas, rutinas

' tablas$!Disponible en/ *ttp/

protocolo de titulación

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