Protocolo de Carga para

Consultas y Reclamos

CONSULTAS Y RECLAMOS

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Objetivo

Con el fin de que cada agente de atención de ARBA pueda ingresar una consulta y/o reclamo, previa

autenticación, a continuación, se enumera una serie de preguntas que responden los lineamientos a tener en cuenta para

el uso de la herramienta “Consultas y Reclamos”, las mismas son:

1. ¿Cuándo un agente de atención presencial debe cargar el formulario web?

2. ¿Cuáles son las opciones disponibles en la Intranet de ARBA?

3. ¿Cómo consultar el estado?

Teniendo en cuenta las pautas enunciadas en el Manual de Atención y según el caso, el agente de atención

deberá conocer la siguiente clasificación:

Consulta: casos en los que el agente no dispone de la información y tendrán respuesta diferida, registrará la

consulta en la opción correspondiente.

Reclamo: error del Fisco o demora en la resolución de un procedimiento en curso, registrará el caso en la

opción de Reclamos.

Trámites: gestionar trámites que según procedimiento se especifica que deben canalizarse vía SIRyC.

Denuncia: de evasión o corrupción que el ciudadano desea informar, registrará la misma en la opción de

Denuncias.

Sugerencia o Queja: registrará en la opción Sugerencias y Quejas.

IMPORTANTE: En todos los casos, se deberá comunicar al contribuyente el número de la consulta/reclamo

con el que podrá consultar su estado en la página web de ARBA www.arba.gov.ar, en “Verificá el estado de tu consulta o reclamo”; o en su caso, por medio de los Centros de Atención Presenciales y/o Remotos.

Además, anoticiar al mismo que recibirá una respuesta mediante alguno de los canales de contacto ingresados (teléfono, correo electrónico).

1. ¿Cuándo un agente de atención presencial debe cargar el reclamo?

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A los fines de dar curso a la carga, el agente deberá conocer la Aplicación Web existente:

CONSULTAS Y RECLAMOS (SIRyC): Incluye todas las consultas, generales y particulares, los reclamos, los

trámites, las denuncias (por evasión o corrupción), las sugerencias y quejas.

Para su carga y consulta, el agente de atención deberá tener habilitado el siguiente perfil: SUR- Reclamos - Sistema

Único de Reclamos y Consultas – Perfil Receptor SUR ó AtenciónCentroServicio.

2. ¿Cuál es la opción disponible en la Intranet de ARBA?

3.

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MOTIVOS Se detallan a continuación los motivos de consultas disponibles:

Inmobiliario – Automotor – Embarcaciones

Consultas Inmobiliario Permite realizar solicitud del débito anual y consultas relacionadas al Impuesto Inmobiliario.

Consultas Automotor y Embarcaciones Permite realizar consultas relacionadas al Impuesto Automotor y Embarcaciones.

Ingresos Brutos – Agentes de Recaudación Consultas Ingresos Brutos

Permite realizar consultas relacionadas al Registro Fiscal de Hacienda y Carnes Bovinas y Bubalinas y Sociedades por

Acciones Simplificadas SAS

Consultas Agentes de Recaudación e Información Por esta vía se canalizan todas las consultas relacionadas a Agentes, tanto de Recaudación como de Información.

Catastro Consultas Catastro

Por esta vía se recepcionarán todas las consultas relacionadas con trámites catastrales y reclamo Valuación Fiscal 2019 (incorporado en consecuencia del revalúo de los inmuebles de la Provincia de Buenos Aires realizado conforme al Decreto 790/16 e implementado a partir del 1/1/2018, con la finalidad de actualizar las valuaciones fiscales de los mismos).

Reclamos catastrales - Certificados catastrales: reclamos vinculados a la solicitud de certificados y valuación fiscal de año corriente y/o

anteriores.

- Corrección de planchetas: reclamos por faltante o corrección de plancheta catastral.

- Declaración Jurada: reclamos vinculados a baja de F915, empadronamientos erróneos de la Administración

(motivo/criterio/característica) y trámites de Presentación de DDJJ finalizados sin registrar.

- Inconsistencias: referidos a faltantes de valores, errores en la nomenclatura, omisiones de empadronamiento,

partidas transferidas/duplicadas y anexiones no registradas

- Reclamo Planes anteriores a la Ley 10.707: reclamos para realizar la comunicación al Registro de la Propiedad de

planos anteriores a la Ley 10.707.-

- Solicitud Disposición Art. 6°: Se gestionan consultas y solicitudes de copias de las disposiciones del artículo 6° del

Decreto N° 2489/63.

- Reclamo Reservas Fiscales: reclamos referidos a reservas fiscales (espacios verdes y equipamientos comunitarios)

de planos de mensura registrados para actualización del responsable del impuesto.

Registro de la Propiedad - Corrección de Nomenclatura

- Anoticiamiento de Plano

- Copia de Inscripción

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Reclamos

Reempadronamiento de exención impuesto inmobiliario (Jubilados) De acuerdo a lo dispuesto en la RN 41/16 y RN 15/17 se dieron de baja de oficio determinadas exenciones del impuesto

inmobiliario. Por tanto, se creó este motivo con el fin de que el Registro de la Propiedad actualice la base de datos de

manera prioritaria para atender los reempadronamiento de los jubilados.

Bajas Impositivas

Reclamos relacionados con problemas de bajas impositivas de Ingresos Brutos, Agentes de Recaudación, Automotores

(sólo expedientes de baja de dominio por altas de oficio o patente duplicada) y Embarcaciones Deportivas o de

Recreación.

Deben haber transcurrido 180 días corridos de iniciado el expediente para que se le cargue el reclamo por demora.

En el caso de las embarcaciones dadas de alta de oficio (duplicadas o no es titular) se le carga reclamo inmediatamente

de iniciado el expediente.

Importante: no se gestiona la baja por medio del reclamo, deberá presentarse vía expediente administrativo iniciado en el

Centro de Atención.

Demanda de Repetición: Demora en la resolución de expedientes Reclamos relacionados con expedientes de devolución de saldos a favor cuya resolución final se encuentra demorada.

Tener presente que deben haber transcurrido 180 días hábiles desde que se interpone la demanda, prorrogable por 180

días más por única vez, para la carga de reclamo por demora.

Embargos/Inhibiciones (Medidas Cautelares): Demora en el levantamiento Reclamos relacionados con levantamiento de medidas cautelares trabadas en juicios de apremio donde la deuda es total o

parcialmente improcedente/errónea.

Se debe verificar en host la causa de inicio del juicio de apremio y constatar, de ser posible, si la deuda que se le reclama

es improcedente.

- Si el reclamo de deuda es correcto, porque el contribuyente no abonó la deuda reclamada, debe indicársele que concurra a cancelar honorarios al apoderado fiscal designado para posteriormente concurrir a Arba y regularizar la deuda en plan de pagos judicial. NO AMERITA QUE SE LE CARGUE UN RECLAMO. - Si no es correcto el reclamo de deuda, por pago anterior o posterior al día del inicio del juicio, por no ser titular o por existir pendiente un trámite que modifica el reclamo judicial de deuda, se genera reclamo para el levantamiento de la cautelar, cargando en el reclamo el expediente origen del título ejecutivo y si existieren, el/los expedientes relacionados que se encuentren en trámite. Tener presente que los embargos trabados por el art. 14 del Código Fiscal se levantan en forma automática a las 72 horas hábiles de acuerdo a lo establecido por RN vigente (por ejemplo, hasta el 31/12/2019 con el sólo acogimiento al plan de pagos; anteriormente, con el pago del 10% del plan de pagos judicial), por lo que no debe cargarse reclamo.

Exención: Demora en la resolución Este motivo se utiliza para cargar reclamos relacionados con trámites inherentes a exenciones impositivas cuya resolución

se encuentra demorada o cuando el recurso contra la resolución denegatoria se encuentra sin resolución. Tener presente que el expediente demorado debe encontrarse en una oficina de ARBA.

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Planes de Pago Este motivo se utiliza para todo aquel reclamo por falta de cancelación de planes de pagos correctamente abonados

(excepto cambios de imputación o registración de pagos-ir a motivo pagos-), que el sistema no reconoce como

“cancelados” o bajas de planes de pago duplicados, en este último caso con expediente generado.

Tener presente que deben haber transcurrido 180 días corridos de iniciado el expediente para la carga de reclamo por

demora.

Títulos Ejecutivos / Juicios de Apremio

Este motivo se utiliza cuando existe deuda vinculada a un título ejecutivo, con juicio de apremio, siendo el mismo total o

parcialmente improcedente, donde NO se han trabado medidas cautelares. Ejemplos: 1. El contribuyente tiene un juicio y solicita información sobre cómo proceder a cancelar el mismo; se le informa que debe abonar honorarios al apoderado fiscal y luego ir a Arba con el acuerdo de pago e ingresar en un plan o pagar de contado. NO AMERITA QUE SE CARGUE UN RECLAMO. 2. El contribuyente tiene un juicio, que no procede porque la deuda reclamada en el mismo ya fue abonada antes del inicio del juicio. En este caso no paga honorarios al apoderado fiscal y se solicita vía reclamo la baja del mismo. 3. El contribuyente con juicio, que no procede porque la deuda reclamada en el mismo ya fue abonada, pero después del inicio del juicio. En este caso se le indica que debe pagar honorarios al apoderado fiscal y se solicita por esta vía un reclamo para el análisis de la baja total o parcial del juicio. Tener presente que deben haber iniciado un expediente por desistimiento total o parcial.

Pagos no registrados

Este motivo se utiliza cuando hay demoras en la acreditación (registración) de pagos, incluyendo los pagos realizados para

cancelar un título ejecutivo (plan judicial) y planes de pago prejudiciales.

Tener presente, los plazos estipulados para cada medio de pago, antes de ingresar un reclamo. A saber: - Efectivo/débito: con posterioridad a las 72 hs. hábiles de realizado el pago. - Tarjeta de crédito: con posterioridad a los 15 días hábiles de realizado el pago.

Reclamos por multas no generadas

Se genera este reclamo para atender a todos aquellos contribuyentes que reclaman por multas que no han sido generadas

para su descarga (RN 24/19 en la cual se elimina la posibilidad de generación de multas voluntarias por parte del

Contribuyente).

Reclamo por Titularidad sin resolver Permite solicitar la actualización de la titularidad Registral de algún inmueble del cual el contribuyente es nuevo

propietario, nunca lo fue o lo vendió y aún figura como titular.

Asimismo, permite solicitar la corrección de dato en la titularidad incompleto o mal cargados (Ej. Errores por homonimia,

falta de cuit del titular, etc.).

Tener presente que los reclamos de titularidad por nuevo propietario se cargan cuando existe escritura traslativa de

dominio y pasaron 90 días desde la inscripción de la misma en el Registro de la Propiedad del Inmueble (el contribuyente

puede visualizar dicha fecha en el sello de color violeta que se encuentra al final de la escritura).

- Ya no soy titular

- Soy titular: Es obligatorio adjuntar copia de la escritura.

- Nunca fui titular

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Trámites

Creación de código de marca (Automotores) Se utiliza para tramitar la Solicitud de Creación de Código de Marca del Impuesto Automotor.

Deberá consignar en el campo "Nombre y Apellido/Razón Social" la Marca + código de INFOAUTO (siendo para NACIONAL:

Fábrica-Marca-Modelo / IMPORTADO: Marca-Tipo-Modelo). Por ejemplo: AUDI - 01102130

Tener presente que se debe verificar si existe vigente una solicitud de creación de Código de Marca similar.

Sellos – Transmisión Gratuita de Bienes Consultas Sellos y Transmisión Gratuita de Bienes

Permite realizar cualquier consulta relacionada al impuesto de Sellos y Transmisión Gratuita de Bienes.

Retenciones Bancarias Reclamo Retenciones Bancarias

Se utiliza cuando el contribuyente reclama sobre retenciones efectuadas sobre sus cuentas bancarias. Se deberá tener

en cuenta los siguientes sub-motivos:

- Venta de Bienes Inmuebles

- Venta de Bienes Registrables

- Seguro de vida, bienes y de desempleo

- Indemnización por despido o accidente laboral

- Préstamos otorgados por entidades no financieras

- Acreditaciones por orden judicial

- Becas y Subsidios

- Reintegros Obra Social

- Aportes de capital

- Otras acreditaciones

- Actividad de alquiler no gravada

- Otros

- Consultas técnicas sobre Alícuotas, Saldos, Régimen de Retención

Denuncias por Evasión Denuncias por evasión (INMO)

Edificación declarada como baldío.

Denuncias por evasión (AUTO/EMBA) No paga impuesto (ítem válida para Inmobiliario inclusive). Automotor o Embarcación declarada en otra jurisdicción.

Titular no realizó la denuncia de venta.

Denuncias por evasión (COT) Traslado de mercaderías sin declarar.

Denuncias por evasión (SELLOS) Contratos o similares no sellados.

Denuncias por evasión (AR) Retenciones no declaradas o Retenciones no depositadas.

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Denuncias por evasión (IIBB) No emite Ticket/ Factura.

No se haya inscripto a Ingresos Brutos. Ventas no declaradas.

Declara una actividad diferente a la que realiza.

Denuncias por evasión (OTROS)

Denuncia por Corrupción Comportamiento indebido de los agentes

Uso incorrecto de vehículos oficiales

Régimen de incompatibilidad de los funcionarios públicos

Solicitud de dinero para publicidad y/o gestión de trámites

Utilización Indebida de Información o de los recursos materiales y/o humanos

Enriquecimiento ilícito de los funcionarios públicos

Irregularidades en el régimen asistencial de los agentes

Robo o extravío de equipamiento informático

Demoras en el tratamiento de expedientes y/o actuaciones

Otros

Sugerencias y Quejas Sugerencias

Mala atención en la línea telefónica gratuita (0800-321-ARBA)

Mala atención en las respuestas a consultas y/o reclamos

Mala atención en nuestro servicio de Asistencia en Línea (chat)

Mala atención en Centro de Atención

Manejo imprudente de nuestra flota de vehículos

Acciones de Verano Son utilizados en los operativos de verano.

Consultas

Denuncias

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CONSULTAS (SIRyC)

Ingresá por Intranet en Consulta de Reclamos. Allí se podrás buscar por número de consulta o CUIT.

El Agente podrá informar:

Cantidad de días de última acción. Verificar motivo. Organismo. Fecha y hora última asignación. Estado. Resolución (en caso de que esté resuelto).

3. ¿Cómo consultar el estado?