propuesta programa de liderazgo y trabajo en equipo para el servicio

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PropuestaPrograma de Liderazgo y Trabajo en Equipo para el Servicio


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Antecedentes

En reunión sostenida con Andrés Montiel coordinador de capacitación de Corpbanca Se solicito a TBC la elaboración de una propuesta de trabajo para realizar una intervención en Corpbanca División Comercial Empresas, división guiada por Alberto Selman Gerente Divisional.

El requerimiento general dice relación con realizar un trabajo con las jefaturas y los Ejecutivos de empresa en torno “al ideal de servicio”, de contar con ejecutivos que sean más cercanos y confiables.

Según lo conversado no está muy claro cuales son los estándares con los que el Banco esta operando hoy, esto básicamente debido al cambio de imagen y perfil en el que el banco se encuentra, de esta manera surge como necesidad trabajar el liderazgo para un mejor servicio en esta división.

En la Conversación sostenida descubrimos que no esta clara la metodología de trabajo (que hacer y como hacerlo), tampoco es clara la rutina de trabajo ( mejores practicas).


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Programa de Liderazgo y Trabajo en Equipo para el Programa de Liderazgo y Trabajo en Equipo para el ServicioServicio

Objetivo General

• Que los participantes del programa aprendan a ejercer liderazgo al interior de sus equipos de trabajo logrando las mejoras en los estándares de servicio.

Objetivos específicos

• Generar desde la gerencia validándolo con las bases, el concepto de servicio de la División.

• Que los participantes conozcan y entiendan el Modelo de Trabajo en Equipo* y de Liderazgo**.

• Que los participantes practiquen los conceptos aprendidos en sus equipos de trabajo.

• Que los participantes evalúen sus desempeños y generen sus aprendizajes.

* Modelo de trabajo en equipo TBC

** Modelo de Liderazgo de Harvard


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Estructura General de EquiposEstructura General de Equipos

¤ Para el programa hemos definido según organigrama tres líneas de equipos, de modo de poder abordar de la mejor manera la solicitud

• Equipos 1 :Equipos 1 :• 1 gerente divisional• 7 Gerentes

• Equipos 2:Equipos 2:• 7 gerentes. *• 21 jefaturas

• Equipos 3:Equipos 3:• 21 jefaturas *• 135 Ejecutivos

* Nuestro optimo es trabajar con los gerentes junto a sus jefaturas y posterior mente con las jefaturas en conjunto con sus ejecutivos


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Organización de la DivisiónOrganización de la División

Gerente Divisional

21Jefaturas

Gerente 1

Gerente 2

Gerente 3

Gerente 4

Gerente 5

Gerente 6

Gerente 7

135Ejecutivos

1

2

3


66


R R L

Estructura General de EquiposEstructura General de Equipos

Equipo I

Equipos II

Equipos III

R

R RR R RR


77


Soporte WEB

Tal

ler

1

Tal

ler

2

Tal

ler

3

Tal

ler

4

Coaching a 7 Gerentes + Divisional*

Evaluación

Aco

mp

añam

ien

to

Propuesta de TrabajoPropuesta de TrabajoA

ctiv

idad

de

inic

io

Evaluación

Plan de Comunicaciones

* Divisional Optativo


88


Plan de TrabajoPlan de Trabajo

EvaluaciónActivida

d

inicio

Taller

1

Taller

2

Taller

3

Taller

4Acompañam

ientoCoaching Evaluación

Feedback Programa

3 hrs. 12 hrs. 12 hrs. 8 hrs. 8 hrs. 8 hrs. 10 hrs. 3hr.Entrevistas

1 hr.Total horas

Soporte web

1 1 1 1 1 5 10 hrs.

Equipo 1 x x x x x 29hrs.

Equipo 2 x x x x x x 42 hrs.


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Actividad de Inicio (12 horas)Actividad de Inicio (12 horas)

¤ Se trabajaría con el equipo 1, de los 7 gerentes más el gerente divisional, en torno a la tarea y el como realizarla de modo de replantearse el tema del servicio al interior de la División. En este taller se entregarían algunas distinciones básicas del modelo de equipo y se trabajaría fuerte en metodología cascada ( individualmente, parejas, cuartetos y todos juntos) en torno a que entienden ellos por servicio, que esperarían que ocurriera en la división y como lo harían.

¤ Se trabajará en dos Jornadas una de 8 horas inicial y una segunda de 4 horas donde se revisarán las mejoras propuestas por el equipo 2, de aquí se entregará la propuesta final de servicio.

¤ Objetivo: al finalizar el día el equipo 1 habrá declarado su propia interpretación del servicio y de atención.

¤ Con esta Declaración se trabajará con el equipo 2.


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EvaluaciónEvaluación

¤ Nuestra propuesta contempla la realización de una encuesta.

• Encuesta de trabajo en equipo 360º:Encuesta de trabajo en equipo 360º: Destinada a los Gerentes de Tienda y Gerentes de Área de Casa Matriz. Esto incluye una auto evaluación y evaluación de los subordinados para cada uno de los destinatarios. Para el caso de los gerentes de Casa Matriz habrá que evaluar si las jefaturas y pares también deban evaluar a los Gerentes de Área.

¤ Esta encuesta se realizá por sistema online, en una web particular especialmente diseñada para el programa, las encuestas son de carácter privado y los resultados estarán disponibles en forma individual y una media general para la organización.

¤ El plan de trabajo contempla una evaluaciones de inicio y una de cierre, lo que nos dará a conocer el estado inicial y el avance del equipo en torno a variables concretas a medir según el modelo de trabajo en equipo TBC.


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Taller 1 (12 horas)Taller 1 (12 horas)Puede ser el equipo 1 y el equipo 2 o solo el equipo 2.

¤ A primera hora del día se hará una presentación por parte del equipo 1 sobre que es lo que esperan, que suceda desde el servicio y la atención, “buscando un para que”. Esta presentación se hace en base al trabajo realizado en la actividad de inicio, si se decide que participen los gerentes de este taller la presentación debe ser realizada por el gerente divisional, por otra parte si se decide que el equipo 1 no participe en este taller, se sugiere que todos los gerentes mas el G. Divisional hagan la presentación participando al resto de las jefaturas.

¤ Una vez echa la presentación los participantes del taller dispondrán de 2 horas para tomar la presentación echa por el equipo uno y realizarle los ajustes y aportes que les parezca.

Buscamos dos objetivos:¤ Instalar la conversación respecto del tema de servicio.¤ Empoderar y hacer parte de la mirada al equipo 2.

¤ Luego de estas dos horas (habiendo trabajado la propuesta todo el equipo 2 dividido en 3 o 4 grupos pequeños, deberá presentar sus propuestas, estas propuestas serán recogidas por el equipo 1 para trabajarlas posteriormente y generar el lanzamiento de la mirada de servicio y atención de la división.

¤ En la tarde de aquel día todos los participantes serán sometidos a una serie de desafíos, donde finalmente deberán cocinar.

Mañana del día dos¤ Presentación del modelo de Equipo haciendo hincapié en los tres ejes y como a la base del éxito se encuentra la

responsabilidad individual.¤ Análisis de lo ocurrido el día anterior a la luz del modelo de equipo TBC y del modelo de liderazgo de Hardvard.¤ Cierre


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Taller 2 (8 horas)Taller 2 (8 horas)

¤ Actividad de entrenamiento destinado a las 21 jefaturas en torno al modelo de trabajo en equipo TBC, con la tarea definida Se hará hincapié en el trabajo sobre la responsabilidad individual y como fundo mis juicios sobre el resto de mi equipo.

Trabajo en Equipo y ServicioTrabajo en Equipo y Servicio


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¤ Ser cuerpo:

• “Conjunto de personas que se desempeñan en una misma Institución”.

¤ Identificación:

• “Llegar a sentir algo ajeno como propio, estar de acuerdo con las creencias o propósitos de una organización”.

¤ Trabajo en equipo:

• “Grupo de seres individuales que quieren realizar una tarea en común”

¤ Responsabilidad Individual:

• “La responsabilidad individual existe cuando aquello que ha realizado cada cual incide en el grupo y en cada miembro de él, a la vez que el grupo y cada miembro del grupo hace una valoración positiva de la tarea desarrollada.”

Temas de Trabajo


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Objetivos

¤ Objetivo General

• Que los participantes del taller sean capaces de reconocer en ellos mismos y en los demás miembros del equipo los diferentes ejes de trabajo que conforman a un equipo exitoso.

¤ Objetivos específicos

• Que los participantes sean capaces de reconocer la Tareala Tarea del equipo, como un eje sustantivo para el desarrollo y funcionamiento de este.

• Que los participantes sean capaces de descubrir la Confianzala Confianza como un pilar fundamental para el desarrollo y crecimiento del equipo. Pudiendo observar el grado de confianza que existe en torno al trabajo que realizan juntos.

• Que los participantes sean capaces de reconocer el Compromisoel Compromiso como un tercer eje de importancia destacando el grado de lealtad e involucramiento de ellos mismos y de los demás miembros del equipo en torno al que hacer diario.

• Que los participantes descubran la Responsabilidadla Responsabilidad individual como el elemento articulador de los puntos antes mencionados, donde el liderazgo adquiere para cada cual un valor y peso especifico en torno a su actuar responsable dentro de cada equipo. De modo de que puedan replicar o transmitir al interior sus equipos lo aprendido.


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Actividad Responsable Duración Fundamento

Lanzamiento Cliente 10 Min. Generar contexto del evento.

Objetivos y Expectativas

TBC 30 Min.Contextualizar y setear el estado de ánimo: “qué quiero “qué quiero que pase y qué voy a hacer que pase y qué voy a hacer para que eso ocurra”.para que eso ocurra”.

Círculos Concéntricos* TBC

60 Min.Poner en juego la posibilidad de interactuar , comunicar, y por sobretodo de empatizar con otros.

Mirada Ontológica y modelo de Equipo

TBC60 Min

Presentación de la mirada ontológica y del modelo de equipo

Día 1 10:00 - 13:30Programa de Trabajo


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Desafío en terreno TBC 60 Min. Generar Experiencias que nos permitan mirarnos y comunicarnos

Juicios TBC60 Min

Como los juicios nublan el “sentido” de hacer las cosas

Cierre Conceptual TBC 60 Min.

Interpretación de lo vivido y articulación el cierre desde el modelo conceptual utilizando las experiencias particulares de los participantes las que se compararán con las expectativas y objetivos del taller.



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Liderazgo y ServicioLiderazgo y Servicio

¤ Actividad de entrenamiento destinado a las 21 jefaturas en torno al modelo de Liderazgo de Hardvar, con una mirada en torno al servicio (ya definido por ellos mismos) se entregarán distinciones en torno al modelo de L. de H. observando las diferencias entre soluciones técnicas y adaptativas.


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Objetivos

¤ Objetivo General

¤ Objetivos específicos


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Lanzamiento Cliente 10 Min. Generar contexto del evento.

TBC 30 Min.

TBC60 Min.

TBC60 Min



2020



TBC 60 Min.

TBC60 Min

TBC 60 Min.



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Habilidades DirectivasHabilidades Directivas

¤ Actividad de entrenamiento destinado a las 21 jefaturas en torno al modelo de Liderazgo de Hardvar, con una mirada en torno al servicio (ya definido por ellos mismos) se entregarán distinciones en torno al modelo de L. de H. observando las diferencias entre soluciones técnicas y adaptativas.


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Taller Habilidades Directivas: Objetivos

¤ Objetivo General

• Que los participantes de la actividad sean capaces de reconocer en ellos mismos y en los demás participantes las habilidades básicas para la dirección de personas.

¤ Objetivos Específicos

• Que los participantes sean capaces de definir con claridad cuál es el rol que cumplen dentro de la organización como conducto de comunicación con sus equipos de trabajo.

• Que los participantes descubran los dos niveles en los que se mueven como equipos pares (a nivel de Jefaturas), y distinguir sus labores con sus equipos específicos (equipos propios de trabajo).

• Que los participantes descubran la importancia de entregar feedback, tanto en el reconocimiento de logros como en los focos de mejora.

• Que los participantes establezcan compromisos que les permitan mejorar sus relaciones tanto a nivel de jefaturas como con sus equipos particulares.


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Taller Habilidades Directivas: Metodología

¤ Se realizará un “Taller”, donde los participantes tendrán la oportunidad de interactuar y trabajar juntos en torno a los objetivos propuestos, generando espacios de encuentro y conversaciones que les permitan tomar acuerdos. Así, mediante dinámicas y trabajos individuales y grupales, los participantes podrán ir avanzando y entrenando las técnicas y habilidades para dirigir equipos.

¤ Para lograr los objetivos proponemos el diseño de un taller ocho (8) horas, el cuál dividiremos en tres módulos.

¤ Desde estos tres módulos iremos abordando las principales temáticas;

• Conocimiento grupal y definiciones internas.• Retroalimentación• Actos del habla• Trabajo en equipo y dirección de personas• Conceptualización y compromisos

¤ En beneficio del aprendizaje, se dividirá a los directores en dos grupos de 25 personas (aprox.) con lo cual se realizarán dos talleres, los que pueden realizarse paralelamente.


2424


Taller Habilidades Directivas: Contenidos

¤ Módulo 1 (2 horas)

• Módulo de presentación y de encuadre del trabajo de las dos Jornadas: En este módulo básicamente lo que pretendemos es lograr una línea base entre todos los participantes identificando claramente en qué estado vienen los participantes al taller. Para eso utilizaremos aproximadamente 1,5 horas donde mediante la implementación de diferentes dinámicas iremos adentrándonos en el “sentir “de los participantes, esto lo lograremos mediante la realización de un centramiento el cual concluye en torno a un trabajo de fotograma que le permite a cada participante manifestar cómo viene de una forma protegida.

• Objetivos y expectativas: luego se comparten los objetivos y las expectativas y se planifica lo que queremos que suceda y lo que no. (30 minutos)

• Maratón de conversaciones: dinámica a generar diferentes grados de empatía en la audiencia, importante la empatía la utilizaremos como fundamento activo de un buen comunicador. (30 min.)

• Breve recuerdo de la mirada ontológica: Este es el eje fundamental del accionar del día, desde aquí y sólo si logramos asentar la mirada en este punto podremos fundar el resto de la intervención. Dado a que ellos ya tuvieron un pequeño barniz de esta, creemos que será de rápido trabajo.

• Emociones como gatilladores de decisiones.


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Taller Habilidades Directivas: Contenidos


• Trabajo corporal con el fin de reforzar, la forma de hacer retroalimentación, el cuerpo como eje articulador del lenguaje y reflejo de las emociones.

• Círculo de influencia, recuerdo de estados de ánimo. Presentación del modelo del círculo de influencias y aterrizaje al modelo de los estados de ánimo: sobre la base de conversaciones grupales iremos generando contextos emocionales que nos permitan adentrarnos en las tomas de decisiones de los participantes como jefaturas.

• La retroalimentación como herramienta de gestión. Trabajo en grupo respecto de la importancia de la retroalimentación. Como dar una buena retroalimentación?.


• Que es el liderazgo?, conversación y trabajo grupal sobre el mismo, Liderazgo y habilidades para la dirección de personas. dinámica del círculo A y B, cómo sostenemos el liderazgo.

• La confianza como eje articulador del equipo. Impulsores y desarticuladores de la confianza. Trabajo grupal de confianza: dinámica del péndulo, cómo interactuamos desde la confianza y como logramos conversar de ella.

• Concepto de Equipo, modelo y definición

• Acuerdos y cierre del taller


2626


CoachingCoaching

¤ Nuestra propuesta contempla cinco sesiones de coaching de 1 hora cada una como herramienta de apoyo a los Gerentes (7 u 8 personas según se defina) .

¤ Objetivo General:

• Facilitar en los gerentes el descubrimiento de sus procesos personales, respecto de su equipo y de su organización, permitiéndole generar un mapeo particular de la realidad desde donde se desempeña con el fin de acompañarlo activamente en el proceso de desarrollo hasta alcanzar el objetivo deseado (desde donde quiere desempeñarse) .

¤ Objetivos Específicos:

• Observar y comentar, aquellos aspectos que potencian y dificultan su gestión conducente a mejorar sus resultados.

• Generar una instancia de coaching personal, con el propósito de diseñar nuevas posibilidades de acción.


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AcompañamientoAcompañamiento

¤ Nuestra propuesta contempla acompañamiento a las jefaturas en al menos una presentación, donde se realice la entrega de información y lineamientos a los ejecutivos, con entrega de feedback en privado y evaluación de los participantes .


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Seporte WebSeporte Web

¤ Nuestra propuesta contempla la creación de un lugar de encuentro.

• La creación de un sitio web privado con clave de acceso, el que será el punto de encuentro de los participantes del programa. En este lugar podrán reunirse y encontrar todo lo necesario para el desarrollo del programa, apuntes, documentos, fotografías entre otros.

• La idea de tener un blog particular, es facilitar el encuentro de los participantes y generar una fuerte identificación por parte de los colaboradores con el programa y con la organización, de modo de establecer un hito que fortalezca el trabajo realizado durante el 2008.


2929


• Condiciones de Pago:Condiciones de Pago: غ 50% del valor por Instancia de Evaluación al inicio de ésta.غ 50% del valor por Instancia de Evaluación al finalizar ésta.

• Este Valor Incluye:Este Valor Incluye:غ Diseño y creación del evento de cada uno de los 6 eventos de evaluaciónغ Soporte de 12 hrs. al día durante 10 días por instancia de evaluaciónغ Acceso a resultados on-line

Presupuesto y Condiciones EvaluacionesPresupuesto y Condiciones Evaluaciones

Nº Total de Encuestas a Realizar por Instancia 3

Nº de Instancias de Evaluación 2

Valor Instancia de Evaluación (U.F.) 167,5

Valor Total Coaching (U.F.) 335,0

Evaluaciones


3030


• Cotización:Cotización:

غ Los talleres de capacitación se han diseñado para el máximo de personas que se señalan en la tabla.

غ El valor unitario de cada taller está dimensionado de acuerdo al volumen de talleres anteriormente declarado (60). Si este número disminuye, el valor unitario por taller cambiará dada la disminución de economías de escala percibidas.

Presupuesto y Condiciones TalleresPresupuesto y Condiciones Talleres

Nº de Horas por Taller 8

Nº de Participantes por Taller 36

Valor por Taller (U.F.) 88,0

Nº de Grupos de Particpantes 12

Nº de Talleres por Grupo 5

Nº Total de Talleres 60

Valor Total Talleres (U.F.) 5.280,0

Presupuesto Talleres Programa de Liderazgo LA POLAR


3131


Presupuesto y Condiciones TalleresPresupuesto y Condiciones Talleres

¤ Condiciones de Pago: Condiciones de Pago:

• 100% al finalizar cada taller

¤ Implementación:Implementación:

• Una vez confirmado el volumen de participantes, independiente del número de asistentes reales, se cobrará como valor mínimo el correspondiente al 95% del volumen confirmado.

• Una vez programada la fecha de realización del o los talleres, existirá un plazo de mínimo 10 días para avisar un cambio de fecha relativo al taller.

• En relación al punto anterior, existe un plazo mínimos de 10 días de anticipación para suspender la ejecución de lo aceptado. TBC estará en condiciones de cobrar al Cliente todos los gastos incurridos a la fecha en la producción del evento de formación.

¤ El valor antes señalado incluye lo siguiente por taller:El valor antes señalado incluye lo siguiente por taller:

• Diseño, implementación y operación del taller propuesto.

• Entrega del material de apoyo a cada uno de los participantes y los materiales y equipos a utilizar durante la actividad.

• RRHH involucrado: 2 Monitores y 1 Consultor.

¤ Este valor no incluye: Este valor no incluye:

• Alimentación, alojamiento ni traslados de los participantes ni del equipo de relatores y monitores en caso que sea requerido.


3232


• Condiciones de Pago:Condiciones de Pago:

غ Pago al fin de cada mes por el 100% de las sesiones realizadas durante ese período.

Presupuesto y Condiciones CoachingPresupuesto y Condiciones Coaching

Nº de Coachees 44

Nº de Sesiones por Coachee 5

Valor Sesión de Coaching (U.F.) 3,8

Valor Total Coaching (U.F.) 836,0

Presupuesto Coaching Gerentes de Tienda y de Área


3333



3434


ANEXOSANEXOS

¤ A continuación, se da a conocer la explicación del modelo de aprendizaje y el modelo conceptual que está a la base de la intervención propuesta.

¤ Este modelo nos permite establecer 3 ejes fundamentales de trabajo, los cuales estarán presentes durante el desarrollo de la actividad propuesta y que se complementan con el modelo de Liderazgo de Harvard.

¤ Además se presenta el plan de comunicaciones del programa. Este fue diseñado para este proyecto por Interna Comunicaciones, empresa dedicada al tema de comunicaciones internas y socio estratégico de TBC en esta área.


3535


Proceso de Aprendizaje

PRACTICAR

EV

AL

UA

R

ENTENDER

PRACTICARE

VA

LU

AR

ENTENDER

Creemos que para un proceso de aprendizaje sea efectivo (E.L.E. Efective Learning Experiencie) es necesario que las personas entiendan los conceptos, procesos y programas en los cuales van a participar, para luego poder poner en práctica estos conceptos, tanto en los talleres como en el lugar de trabajo. Una vez que estos se ponen en práctica pueden ser evaluados los desempeños individuales y el proceso de desarrollo individual. De esta manera los participantes logran realizar un nuevo entendimiento, que se vuelve a poner en práctica para ser evaluado nuevamente. De esta manera el aprendizaje se desarrolla en un proceso continuo que beneficia al participante como a la organización.


3636


Modelo Conceptual: Definición

SinceridadCredibilidad

Competencia

LealtadInvolucramiento

Responsabilidad individual

Confianza CompromisoTarea

Equipo:

“Grupo de seres individuales que quieren realizar una tarea en común”De esta definición se desprenden tres ejes de intervención:

Misión

RolesProcedimient

os


3737


Modelo Conceptual: Ejes

Como muestra el esquema de la página anterior, desde nuestra definición de equipo se derivan tres ejes de trabajo. Creemos que es necesario conocer y trabajar estos ejes en todo desarrollo de Team Building. Creemos además, que aprender a trabajar en equipotrabajar en equipo es una responsabilidad individualresponsabilidad individual, cada persona es responsable de sí misma, por lo tanto capaz de liderar sus propios procesos de trabajo y desarrollo. Esto se manifiesta en la relación con otros, por lo tanto en el trabajo con otros.

Los ejes de trabajo se dividen en la:

1. tareatarea, compuesta a su vez por los roles y procedimientos que

existen dentro de un equipo;

2. confianzaconfianza, la cual está compuesta por la sinceridad, la credibilidad y la competencia de cada uno de los miembros del equipo y cómo se manifiestan éstas en la relación con los otros;

3. compromisocompromiso, compuesto por la lealtad que se tiene a la tarea y por el involucramiento con respecto a la responsabilidad individual y con el resto del equipo.

Tarea

Compromiso Confianza


3838


L

Modelo Conceptual: Niveles

Ya que el equipo está compuesto por seres individuales, así, se generan las relaciones que se establecen entre los diferentes miembros del equipo, siendo el líder quien se encuentra en el centro de estas relaciones, como el articulador y regulador de éstas.

Nivel Grupal


3939


Modelo Conceptual: Niveles

Una vez establecido en el nivel de equipo los tres ejes de trabajo, es necesario trabajar con los mismos tres ejes a nivel individual. Cada miembro del equipo es visto como un “sujeto” que se encuentra en relación a los otros miembros y es además el líderlíder de sus propios procesos de desarrollo y aprendizaje. Es necesario entonces establecer el cómo se relacionan y equilibran los ejes de la tareatarea, la confianzaconfianza y el compromisocompromiso en cada uno de los miembros del equipo.

COMPROMISO COMFIANZA

TAREA

L


TAREA

L


TAREA

L


TAREA

L


TAREA

L


TAREA

L


TAREA

L

Nivel Individual


4040


Esquema General de Trabajo

T

C

CpEjes: Tarea – Compromiso - Confianza

Niveles: Conceptual - Grupal – Individual

Actividades: Dinámicas – Ejercicios – Conversaciones - Evaluaciones - Feedback

T

C

CL

C Cp

T

L

Acciones: Talleres – Coaching - Web


management consultancy groupmanagement consultancy groupthe blue consult chilethe blue consult chile

Equipo de Consultores TBCEquipo de Consultores TBC


4242


INSTITUCIONES TEMAS

FRANCISCA ECHEVERRÍA LARRAÍNIngeniero Comercial y Coach Ontológico • Coach Ontológico de The Newfield Network

• Ingeniero Comercial

• Diplomada en Dirección de Servicios, Universidad Adolfo Ibañez

• Especialista en Liderazgo Estratégico, Curso Liderazgo Estratégico Universidad Adolfo Ibañez

• Ocho años de experiencia en capacitación, consultoría, desarrollo e implementación de metodologías experienciales y de aprendizaje

Imprenta Pentacolor S.A. Encargada Administración y FinanzasLeasing Andino Analista Financiero, Área Normalización Retail S.A. Ejecutiva Área Comercial y Marketing. Capacitación comercialInteger S.A Consultora y relatora talleres, encargada de capacitación, y desarrollo de cursos,. jefatura de proyectosUniversidad Adolfo Ibañez Codocente curso Liderazgo Estratégico y Liderazgo MBACambridge Leadership Associates Gerente Comercial, jefa de proyecto, consultora y coach organizacional .

D&S Director de Cuenta Programa Formación Valórica. Relatoría talleresD&S Director de Cuenta Programa Liderazgo y Consultoría liderazgoAngloamerican Director de Cuenta Programa de trabajo en equipo. Relatoría talleresComicrom Talleres de ComunicaciónIcafal Charla Calidad de ServicioColegios Legionarios de Cristo Consultora Programa LiderazgoAgrosuper Charlas Calidad de ServicioBancoestado Microempresa Director de Cuenta Programa Liderazgo y ConsultoríaMinera El Tesoro Consultoría liderazgo y coaching organizacional Cementos Bío Bío Consultoría liderazgo y coaching organizacional

Entre Otras

EXPERIENCIA LABORAL


4343


INSTITUCIONES TEMAS

SERGIO AUADCoach Ontológico

Canal 13 (área comercial) Director de Cuenta Programa de trabajo en equipo. Y desarrollo de Competencias ComercialesCanal 13 (área operaciones) Director de Cuenta Programa de trabajo en equipo. Y desarrollo de Competencias

ComunicacionalesINVERTEC Director del programa de dirección de personas. VTR Ejecutor del Programa de Coaching a subgerentes y desarrollo de competencias comunicacionalesING Ejecutor del Programa Ventas y ComunicacionesABC comercial Ejecutor del Programa Venta ConsultivaHipódromo Chile Director de Cuenta y Ejecutor del Programa Trabajo en EquipoSernac Ejecutor del Programa Servicio al ClienteInstituto Norteamericano de Cultura Ejecutor de programa de Desarrollo ComercialIansa Consultor Trabajo en EquipoIsapre Consalud Certificación en Venta Consultiva y Desarrollo de Supervisores Constructora BDS Ejecutor de Desarrollo de habilidades de LiderazgoUniversidad Andrés Bello Consultor Programa de Trabajo en EquipoManantial S.A. Director de Cuenta y Consultor Programa de Trabajo en EquipoVita Director de Cuenta y Consultor Programa de Trabajo en Equipo y desarrollo de habilidades

comunicacionales

Entre Otras

Ingeniero (E), Zipter y Coach Ontológico de The Newfield Network. Experto en telecomunicaciones y comunicaciones internas, ha diseñado e implementado sistemas de comunicación de eventos masivos por 10 años (Vicaría de la Esperanza Joven, Jamboree Scout entre otros). Con nueve años de experiencia en capacitación y consultoría, es especialista en el desarrollo e implementación de metodologías experienciales para el desarrollo de equipos y la gestión del conocimiento al interior de éstos. Hoy se desempeña como Gerente de Operaciones de TBC y es asesor del programa de formación de Coaches Ontológicos de Newfield Network.


4444


INSTITUCIONES TEMAS

PABLO REYESIngeniero Comercial, Coach Ontológico

Newfield Network Cosupervisor del programa de Formación en Coaching Ontológico ACPCMC Soluciones - Universidad del Mar Director del programa Training of Trainers en metodología CEFE (2005, 2006 y 2007)SERCOTEC director de Proyecto y relator Programa de Generación de Competencias Emprendedoras para

Ganadores del Fondo Concursable Capital SemillaMunicipalidad de Valparaíso Consultor en Desarrollo Económico LocalMunicipalidad de Valparaíso Director de TurismoMunicipalidad de Valparaíso-Chilecalifica Director Programa de entrenamiento de Competencias para Guías TurísticosCMC Soluciones Consultor en Desarrollo Económico Local en Territorio Nor Poniente y Red Norte de la Región

Metropolitana y el Territorio Aconcagua de la V RegiónColegio St Dominic Director de Proyecto fortalecimiento institucionalCONAF V Región Director de proyecto y relator Programa de Trabajo en Equipo y Comunicación para la acciónSecretaría General de Gobierno V Región Director de proyecto Programa de Habilidades DirectivasPrograma Chile Barrios Director de proyecto y relator Programa de trabajo en EquipoProchile Consultor en elaboración de Plan Estratégico NacionalDyC Consultores – Universidad del Mar Director académico Diplomado en Gestión de Equipos EmprendedoresMuni. de Viña del Mar – DyC Consultores Director de la Incubadora Microempresarial Ministerio del Interior – Sercotec Director de Proyecto Programa de Reconversión Laboral para Ex trabajadores PortuariosGendarmería de Chile Director de Proyecto Programa de Generación de Competencias de Emprendimiento para ex

presidiarios

Ingeniero Comercial PUCV, Magíster en Proyectos Urbanos (C), Senior Adviser Internacional en metodología CEFE. Coach Ontológico certificado por The Newfield Network, Diplomado en Desarrollo Local, Diplomado en Desarrollo Económico Territorial, Facilitador en Metodología de Planificación Sistémica SINFONIA/Denkmodell, Consultor Organizacional, con experiencia en programas de Creación de empresas y emprendimientos, Fortalecimiento de organizaciones y Formación de emprendedores, Coasesor del programa de formación de Coaches Ontológicos ACP Cono sur de The Newfield Network. Fue Miembro activo del Club de Emprendedores, con entrenamiento en Liderazgo, Estilo, Emprendimiento y Comunicación para la Acción


4545


INSTITUCIONES TEMAS

CLAUDIA ACEVEDOCoach Ontológico, Trainer CEFE

Desarrollo y Comunicación Ltda. Directora Ejecutiva a cargo del diseño de programas y supervisión de los mismos, generación de redes, apertura y concreción de posibilidades institucionales. Relatora de programas de comunicación para la acción, coaching, liderazgo y trabajo en equipo.

The Blue Consult Consultora Asociada. Relatora Taller Trabajo en Equipo COPEFRUT.Ticinco & Co. Relatora taller trabajo en Equipo y Coaching Corporal Enjoy Viña del Mar 2007.Balmaceda 1215 Relatora Programa Formación de Agentes Culturales, Módulo Comunicación para la acción. FOSIS Relatora Programa Comunicación para la acción, Coaching y Emprendimiento.Colegio Saint Dominic Relatora taller “Construyendo el colegio que queremos”Asociación de Apicultores de Casablanca Asesora y Relatora Programa de Fortalecimiento Institucional.CONAF Asesora y Relatora Programa de Clima Laboral y Trabajo en Equipo.SEGEGOB Relatora y Asesora Programa de Fortalecimiento de Redes de la Sociedad Civil.Asociación de B&B Valparaíso. Relatora y Asesora Programa de Liderazgo y Trabajo en Equipo.SERCOTEC Relatora y Asesora Programa de Liderazgo y Trabajo en Equipo.Sociedad Agrícola Los Perales Relatora Programa de Desarrollo de Habilidades Directivas y Emprendimiento.

Coach Ontológico certificada por Newfield Network, Coach Organizacional certificada por el Centro de Liderazgo y Coaching CELIC, Diplomado en Gestión de Equipos Emprendedores Fundación Impulsa – DyC, Trainer en metodología de generación de competencias de emprendimiento CEFE acreditada por CEFE Internacional, Facilitadora de Aprendizaje en Movimiento (AEM) certificada por TICINCO & Co. Relatora de Talleres de Aprendizaje y Cambio, Liderazgo, Coaching Corporal, Trabajo en Equipo y

Comunicación para la Acción.

propuesta programa de liderazgo y trabajo en equipo para el servicio

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