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Propuesta Plan de Actuaciones
2020
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E N 2 0 1 5 NOS PR OPU SIMOS
• Ser un destino más internacional
• Incrementar la rentabilidad
• Mejorar en conectividad
• Ampliar el tamaño de la marca y fortalecerla
• Crecer en inteligencia turística
• Mayor participación y protagonismo del sector en la gestión del destino
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A V A N Z A M O S E N O B J E T I V O S
• Seguir creciendo en internacionalización, conectividad y sostenibilidad
• Captar segmentos de demanda de mayor gasto
• Adecuar los instrumentos de gestión al nuevo modelo de gobernanza
• Impulsar la transformación digital y la innovación en el destino y las empresas
• Ser referencia en modelo de sostenibilidad turística
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C O N T I N U A R C O N S O L I D A N D O E L M O D E L O D E P R O G R A M A S D E P R O D U C T O
• Nuevos productos y experiencias de alto valor
• Agenda de mayor relevancia social, cultural, deportiva, científica…
• Nuevas acciones para crear valor y marca: Unique, FestIn, ConventionBureau…
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I M P L E M E N T A R L A N U E V A E S T R A T E G I A D E M A R K E T I N G D I G I T A L
• Extender el Plan de Marketing Digital a la Provincia, en colaboración con Turisme CV y València Turisme
• Continuar avanzando en la gestión omnicanal del turista: integrando los sistemas de ventas online y offline
• Siguientes pasos del Plan estratégico de Marketing Digital
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M Á S I N T E L I G E N C I A T U R Í S T I C A
Segunda fase del SIT con:
• Perfil de la demanda
• Patrón de consumo
• Viviendas de uso turístico
• Geolocalización de flujos turísticos
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I M P U L S O D E L A T R A N S F O R M A C I Ó N D I G I T A L E I N N O V A C I Ó N
• Desarrollo nuevas herramientas Plan Digitalización:
CRM, ERP y propuestas PMD
• Apoyo a las empresas para su participación en el proceso
• Promover la innovación en el destino
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A V A N Z A R E N L A S O S T E N I B I L I D A D D E L D E S T I N O
Ampliar las acciones de sostenibilidad
hacia una estrategia global, innovadora y
colaborativa de destino, liderada por el
Ayuntamiento, que posicione València
como modelo de referencia a nivel
nacional e internacional
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E S T R A T E G I A I
Crear valor para el visitante
E S T R A T E G I A I I
Actualizar la marca Valencia. Promoción más segmentada y tecnológica
E S T R A T E G I A I I I
Un destino inteligente y sostenible
E S T R A T E G I A I V
Gobernanza transparente, eficiente y colaborativa
LÍNEAS DE ACTUACIÓN
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ESTRATEGIA ICrear valor para el visitante
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PLAN 1. Desarrollo de Programas de Producto
VALÈNCIA CONVENTION BUREAU
Acciones d i r ig idas a profes ionales
Ferias: IMEX, IBTM Workshops: ICCA Destination Marketing, M&I Healthcare, The Meetings
Space, Jornadas Directas del SCB, MCE South Europe, Pure Meetings y The MICE Peak
Fam trips con mercados europeos prioritarios Jornada Inversa del SCB de Estados Unidos y Canadá Recepción del Board Meeting de IAPCO Apoyo a candidaturas Club de Embajadores de Congresos de València Presentación a asociaciones con otros CVBx
Acciones de comunicación y re lac iones públ icas
Nueva campaña de marketing digital en medios y LinkedIn Plan de comunicación en medios MICE Gala Eventoplus Networking del VCB EMEC MPI PCMA Summit
Soportes y her ramientas
Nuevas creatividades gráficas, chatbot y audiovisuales Mantenimiento www.valenciaconventionbureau.com
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PLAN 1. Desarrollo de Programas de Producto
CULTURA Y OCIO
Apoyo a agenda cu l tura l y eventos propios
Lanzamiento de la primera edición de Fest/n Intramurs, Salón del Cómic, Festival Diversity València, Festival Volumens,
Abstracte, Festival 10 sentidos, Abierto València, European Design Awards, Año Jubilar del Santo Cáliz, Open House y Feria de Julio
Acciones de comunicación y re lac iones públ icas
Press trips multimercado: Fallas Press trips especializados en diseño y música Grupo de trabajo del Comité València Capital del Diseño 2022 Apoyo y participación en los productos Territori Borgia, Ruta del Grial y Ruta de la
Seda de Turisme Comunitat Valenciana Feria CM Málaga (Cities &Museums)
Soportes y her ramientas
Actualización del folleto Música, Artes Escénicas y Festivales Urbanos Creación nuevas publicaciones: Arte, cultura contemporánea y Diseño Vídeo acción para promoción de la música de bandas Difusión agenda cultural de la ciudad en visitvalencia.com y en la Agenda
impresa, en versión anual y trimestral
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PLAN 1. Desarrollo de Programas de Producto
VLC GASTRONOMÍA
Agenda anual de eventos gastronómicos
World Paella Day, Fest/n, Valencia Culinary Festival, dos ediciones de Valencia Cuina Oberta, Mostra de Vins, Día Mundial de la Tapa, Semana de la Paella, Jornada de Arroces Marineros y Gastrónoma
Promoción en mercados
Participación en Madrid Fusión junto a L’Exquisit Mediterrani Acciones gastronómicas en mercados (Día Mundial de la Tapa) Viajes de prensa gastronómicos
Creac ión y comercia l ización de productos enogastronómicos
Soportes y her ramientas
Blog València Cuina Oberta Actualización de la Guía interactiva València Gastronómica Mantenimiento sección gastronómica visitvalencia.com
Acciones de comunicación y re lac iones públ icas
Plan de comunicación gastronómica Participación en foros de Saborea España y OMT
Ruta de l’Horta
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PLAN 1. Desarrollo de Programas de Producto
VLC SPORTS
Agenda anual de eventos deport ivos
Apoyo Hockey World Series, Media y Maratón, Valencia Boat Show, Copa del Mundo de Triatlón, Mundial +30 Basket, Marcha Ciudad VLC, Optiorange, Copa del Rey de Vela, etc.
Acciones de comunicación y re lac iones públ icas
Press trips: VLC Boat Show, Maratón VLC, Copa del Mundo Triatlón VLC , Marcha Ciudad VLC, etc.
Soportes y her ramientas
Mantenimiento sección sports visitvalencia.com Merchandising y soportes para deportes específicos
Acciones d i r ig idas a profesionales
Asistencia a ferias del sector: IGTM, Fiera del Cicloturismo e ISPO Fam trips con operadores de golf, fútbol, básquet, ciclismo, náuticos y
multideportes. Visitas de inspección con federaciones y clubs deportivos Acciones de co-marketing con marcas deportivas Encuentro profesional de turismo náutico y deportivo junto con VLC Boat Show
Creación y comercia l ización exper ienc ias tur íst icas deport ivas
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PLAN 1. Desarrollo de Programas de Producto
VLC SHOPPING
Agenda anual de eventos
Shopening Night, dos ediciones anuales Días Europeos de la Artesanía
Acciones de comunicación y re lac iones públ icas
Campaña de Navidad Summit Shopping & Economy Plan de comunicación en medios y press trips con medios especializados en
tendencias Difusión en redes sociales con especial incidencia en mercados ruso y chino
Acciones d i r ig idas a profesionales
Comercialización de las rutas Made in València Acciones formativas, de sensibilización de comercios (SICTED) Networking y visitas de inspección a comercios asociados con prescriptores
Soportes y her ramientas
Nueva sección Shopping en la Guía Turística y Plano específico shopping Creación apartado específico en visitvalencia.com Merchandising
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PLAN 1. Desarrollo de Programas de Producto
MEDICAL DESTINATION
Acciones d i r ig idas a profesionales
Participación con stand propio en FITUR Salud Organización de Encuentro Profesional internacional en València Ferias: IMTJ Medical Travel Summit y World Medical Tourism Congress Fam trips: con posibles operadores de Rusia, Alemania, Reino Unido y
Holanda- en colaboración con ICEX
Acciones de comunicación y re lac iones públ icas
Plan de comunicación en medios Participación en foros y acciones de Spaincares
Promoción en mercados
Presentaciones en países objetivo ya mencionados
Soportes y her ramientas
Creación apartado específico en visitvalencia.com Audiovisual del producto
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PLAN 1. Desarrollo de Programas de Producto
UNIQUE VALÈNCIA
Acciones d i r ig idas a profesionales
Asistencia a la Feria ILTM en Cannes Marketing relacional y digital con intermediarios Difusión de la nueva marca transversal a través de acciones del resto de
productos
Acciones de comunicación y re lac iones públ icas
Difusión mediante las Agencias de Comunicación y a través de redes sociales en 8 idiomas
Campañas de co-marketing online con marcas y medios exclusivos Inclusión de experiencias “UNIQUE” en press trips y famtrips
Acciones en mercados
Promoción a través de todas las acciones en mercados
Soportes y her ramientas
Creación de la nueva marca Unique València Catálogo digital de experiencias “Unique” y nuevo microsite en la web
visitvalencia.com Producción audiovisuales breves y nuevo reportaje fotográfico
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PLAN 1. Desarrollo de Programas de Producto
FILM OFFICE
Acciones d i r ig idas a profesionales
Ferias: Fitur Cine/Screen Tourism, AFCI Week, Cannes Marché du Film, Conecta Fiction, Festival de Cine de San Sebastián y Focus
Fam trips con profesionales de la industria audiovisual nacionales (APPA, APCP) e internacionales (localizadores)
Apoyo a solicitudes de rodaje
Acciones de comunicación y re lac iones públ icas
Campaña publicitaria en medios especializados Pertenencia a asociaciones nacionales, europeas e internacionales: Spain Film
Comission, European Film Comission Network, Association Film ComissionInternational y Locations Managers Guild International
Participación en Jornadas especializadas en el sector audiovisual
Apoyo a fest iva les de c ine loca les
Cinema Jove, La Mostra y La Cabina
Soportes y her ramientas
Actualización rutas de cine Mantenimiento sección film office en visitvalencia.com Producción de material promocional
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PLAN 1. Desarrollo de Programas de Producto
VLC CRUISES
Acciones d i r ig idas a profesionales
Ferias: Seatrade Cruise Global, CLIA Executive Partner Summit, CLIA Port and Destination Forum, SeatradeMed Málaga, CLIA Port and DestinationSummit e International Cruise Summit.
Fam trips con navieras europeas (APV) y norteamericanas (Turespaña)
Acciones de comunicación y re lac iones públ icas
Press trips con medios especializados
Promoción en mercados
Visitas y presentaciones comerciales conjuntas con la Autoridad Portuaria de Valencia
Soportes y her ramientas
Reedición guía profesional de cruceros
Seminar ios de información
Acciones de b ienvenida a p ie de barco
Seminarios de información al sector local sobre cruceros
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PLAN 1. Desarrollo de Programas de Producto
VALÈNCIA NATURALEZA
Acciones de comunicación y con profesionales
Plan de comunicación en medios Press trips: mostrar espacios y parques naturales en los programas con medios
específicos y también generalistas Fam trips: con operadores de birdwatching y turismo activo
Soportes y her ramientas
Mantenimiento visitvalencia.com Merchandising Soportes específicos: folletos, fotografías y videos: Parque Natural de la Albufera,
Jardines del Turia y Parque Natural del Turia, Jardines de València.
Creac ión de paquetes en turoperadores y agencias de v ia jes
Anál is is est ratégico y de d iagnóst ico del producto
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PLAN 1. Desarrollo de Programas de Producto
IDIOMÁTICO Y DE APRENDIZAJE
Acciones d i r ig idas a profesionales
Fam trips con operadores idiomáticos
Promoción en mercados
Difusión de la oferta en presentaciones del destino
Soportes y her ramientas
Nueva sección web en visitvalencia.com: Estudiar en Valencia
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El Front Desk - Of ic inas de tur ismo
• Modernización oficinas: pantallas plasma, equipamientos información y ventas…
• Mejoras accesibilidad en las Tourist Info: guías de encaminamiento, bandas de contraste, planos fotoluminiscentes e impresión de planos tacto
• Comercialización de nuevos productos y servicios turísticos
• Lanzamiento de una nueva línea de merchandising
• Acciones promocionales ¡València, no te la acabas!
PLAN 2. Innovación y mejora en la atención al turista
EL FRONT DESK. OFICINAS DE TURISMO
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La Va lènc ia Tour ist Card
• Evolución de la tarjeta a Móbilis Plus
• Conexión del proyecto puntos de utilización inteligente de la Tourist
Card en el ecosistema de marketing digital
• Vinculación de tarjetas física y virtual a la APP
• Acceso a la información desde el portal de datos abiertos VLCi
• Implantación de Puntos Inteligentes: 42 lectores con tecnología NFC
para seguir el comportamiento del visitante con la Valencia Tourist
Card
PLAN 2. Innovación y mejora en la atención al turista
LA VALÈNCIA TOURIST CARD
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ESTRATEGIA IIActualizar la marca. Promoción más
segmentada y tecnológica
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PLAN 3. Innovación y mejora en la atención al turista
ACTUALIZACIÓN DE LA MARCA Y MODERNIZACIÓN DE SOPORTES Y HERRAMIENTAS
Actual ización de la marca
• Revisión de la marca y segmentación siguiendo el Plan
Estratégico de Marketing Digital.
• Nuevas campañas de inbound marketing a través de
automatización de procesos y con contenidos
personalizados y contextualizados
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PLAN 3. Innovación y mejora en la atención al turista
ACTUALIZACIÓN DE LA MARCA Y MODERNIZACIÓN DE SOPORTES Y HERRAMIENTAS
Una p lataforma g lobal de market ing on l ine
• Desarrollo herramienta conjunta para los sistemas de venta Online y
Offline (Omnicanalidad)
• Mejoras tecnológicas y de gestión en oficinas y web para adaptarse
al proyecto de unión de sistemas de venta
• Creación de la zona de asociados online
• Integración de los datos del proyecto de València Tourist Card en los
sistemas de inteligencia turística de Visit València
• Desarrollo de una APP con componentes avanzados: tarjeta turística,
rutas accesibles, funcionalidades de geoposicionamiento…
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PLAN 4. Refuerzo de la promoción y comercialización de València
LÍNEAS DE ACCIÓN EN LOS PRINCIPALES MERCADOS EMISORES
• Ferias: FITUR y workshops de CEAV, INTUR Negocios
• Acciones con OTAS
• Acciones World Paella Day en Sevilla
Acciones en canales profesionales
Acciones para públ ico f ina l
• Co-marketing con Vueling y Renfe
• Campañas en mobiliario exterior en Madrid y Barcelona
• Press trips: TVE, El Mundo Viajes, De Viajes y blogs de viaje
ESPAÑA
Acciones en canales profesionales
Acciones para públ ico f ina l
ITALIA
• Ferias: Roma Travel Show, Feria del Cicloturismo de Milán, TTG Travel Experience
• Workshops Aeropuertos Bari y Venecia, y Roadshow Roma, Florencia, Bolonia y Turín
• Otras acciones directas: World Paella Day
• Campañas de co-marketing con portales
• Campaña de publicidad en mobiliario urbano o autobuses, por el 40 Aniversario del hermanamiento Bolonia-València
• Press trips y acciones de comunicación: La Repubblica, Mototurismo, Radio Uno Rai, influencers…
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PLAN 4. Refuerzo de la promoción y comercialización de València
LÍNEAS DE ACCIÓN EN LOS PRINCIPALES MERCADOS EMISORES
Acciones en canales profesionales
Acciones para públ ico f ina l
HOLANDA Y BÉLGICA
Acciones en canales profesionales
Acciones para públ ico f ina l
REINO UNIDO E IRLANDA
• Ferias: Salon de Vacances
• Acciones de promoción con Brussels Airlines (nueva ruta
Bruselas)
• Día Mundial de la Tapa en Bélgica y World Paella Day
• Campaña con operadores turísticos
• Campañas de co-marketing: TUI Bélgica, revista de
cicloturismo belga y otros
• Press trips y acciones de comunicación en portales y
medios
• Ferias: World Travel Market
• Fam trips operadores culturales y cosmopolitas
• Presentaciones y Workshops: Travelbulletin/You Travel
• Campañas OTA’s y TTOO: Edreams, Secret Escapes, OTT,
Saga
• Acciones directas: World Paella Day y World Tapas Day
• Campañas de co-marketing con aeropuerto Belfast y
compañías aéreas: Vueling, Ryanair y Easyjet Holidays. Nat
Geo Trav.
• Press trips y campañas en medios: (The Sun, Forbes, Irish
Independent, Scotsman, Telegraph, etc.)
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PLAN 4. Refuerzo de la promoción y comercialización de València
LÍNEAS DE ACCIÓN EN LOS PRINCIPALES MERCADOS EMISORES
Acciones en canales profesionales
Acciones para públ ico f ina l
ALEMANIA, AUSTRIA y SUIZA
Acciones en canales profesionales
Acciones para públ ico f ina l
FRANCIA
• Ferias: ITB
• Fam trips con Willy Scharnow-Stiftung y ttoo LGTB y de
turismo deportivo
• Formación online de agencias de viajes
• Promoción nueva ruta de Basilea con Easyjet
• Campaña de publicidad exterior en Düsseldorf y Berlín
• Press trips: turismo de compras, LGTB y deportivo
• Ferias: IFTM Top Resa y Salon des Blogueurs de Voyage
• Workshop con el Aeropuerto de Toulouse
• Otras acciones directas: World Paella Day
• Campaña de publicidad en autobuses en Nantes
• Campaña de publicidad on line nativa (Sojern).
• Press trips: Actu.fr, Marie France, Yonder, Le Figaro Voyages,
influencers especializados en distintas temáticas…
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PLAN 4. Refuerzo de la promoción y comercialización de València
LÍNEAS DE ACCIÓN EN LOS PRINCIPALES MERCADOS EMISORES
Acciones en canales profes ionales
Acc iones para públ ico f ina l
RUSIA / TURQUÍA /EUROPA DEL ESTE
Acciones en canales profesionales
Acciones para públ ico f ina l
PAÍSES NÓRDICOS
• Press trips Ucrania y otros
• Acciones con redes sociales en ruso
• Presencia en Travalmatch en Oslo
• Acciones de promoción relacionadas con la nueva ruta
de SAS en Oslo
• Acciones de comunicación en colaboración
con las Oficinas de Turespaña
• Fam trips y acciones de co-marketing
• Press trips
• Ferias: UITT Kiev
• Jornadas directas Turespaña Polonia (Varsovia y
Cracovia) y Rusia (Moscú, Kazán, San Petersburgo)
• Presentación de destino en Atenas
• Fam trips y acciones de co-marketing
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PLAN 4. Refuerzo de la promoción y comercialización de València
LÍNEAS DE ACCIÓN EN LOS PRINCIPALES MERCADOS EMISORES
Acciones en canales profesionales
Acciones para públ ico f ina l
AMÉRICA
Acciones en canales profesionales
Acciones para públ ico f ina l
ASIA / AUSTRALIA / ORIENTE PRÓXIMO
• Jornadas de Turespaña
• Presentaciones de destino en Estados Unidos
• Fam trips: Estados Unidos, Canadá, Argentina, México y
Brasil
• Acciones directas: Día de la Tapa y World Paella Day
• Promoción Fallas en Mercado Little Spain Nueva York
• Co-marketing con Transat Canadá
• Press trips: Estados Unidos, Canadá, México, Argentina y
Colombia con medios dirigidos a turista cosmopolita;
Guía de València para Argentina y América Latina
• Presentaciones de destino en China
• Jornadas de Turespaña en China
• Fam trips de China y Japón
• Asociación Hispano Japonesa de Turismo
• Redes sociales y marketing digital en chino
• Acciones directas: World Paella Day
• Press trips Líbano, China y Japón
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V a l n c i a t u r í s t i c a , h a c i a 2 0 2 0
PLAN 5. Mejora de la conectividad
MARKETING RELACIONAL Y ACCIONES CON AEROLÍNEAS
• Presencia en los principales foros: Europe Routes en Bergen y World Routes en Milán
• Colaboración en el V FLY València Meeting con CEAV
• Co-marketing con aerolíneas y aeropuertos para consolidar las conexiones existentes
• Campañas locales en mobiliario público
Mejora de la conect iv idad
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ESTRATEGIA IIIUn destino inteligente y sostenible
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PLAN 6. València, un destino más inteligente
TECNOLOGÍA, INNOVACIÓN Y CONOCIMIENTO AL SERVICIO DEL SECTOR
Implementación del S istema de Inte l igencia Tur íst ica (S IT)
• Desarrollo plataforma informática segunda fase del SIT
• Patrón de consumo y del perfil de la demanda del consumidor:
investigación en origen y en destino. Difusión de la información a
través del SIT
• Monitorización de la oferta real de apartamentos turísticos
• Incorporación de nuevas fuentes de Big Data en estudio: análisis
de webs de intermediación de alojamiento, gasto con tarjetas de
crédito, geoposicionamiento (operadoras telefónicas) y análisis de
redes sociales.
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PLAN 6. València, un destino más inteligente
TECNOLOGÍA, INNOVACIÓN Y CONOCIMIENTO AL SERVICIO DEL SECTOR
• Avance en digitalización interna mediante la contratación de asesoramiento especializado (PMO -project management office-).
• Implementación CRM –Customer Relationship Management-para mejorar la comunicación con contactos profesionales (en mercados y en València).
• Redefinición de procesos administrativos previos a la implementación de un sistema de gestión (ERP -Enterprise Resource Planning-).
• Mejora de productividad y trabajo en equipo mediante uso avanzado de Office 365.
Plan de Dig i ta l ización
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PLAN 7. València, sostenibilidad y calidad de vida
Dest ino sosten ib le soc ia l y medioambientalmente
• Diseño y desarrollo del Plan de Turismo Sostenible de la Ciudad:
evaluación de la situación actual y trazando líneas de acción
consensuadas con todos los actores implicados
• Desarrollo del observatorio de turismo sostenible de Valencia, en la red
de INSTO de la OMT
Dest ino accesib le
• Promover VLC como destino accesible para todos los públicos
• Impulsar la mejora en la oferta de servicios y en las infraestructuras de la
ciudad
• Alcanzar notoriedad de VLC como destino accesible (promoción y
desarrollo oferta)
UN DESTINO SOSTENIBLE Y ACCESIBLE
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PLAN 9. Hospitalidad, excelencia y talento
MEJORA PERMANENTE DE LA CALIDAD Y PROMOCIÓN DEL TALENTO
Mejora permanente de la ca l idad
• Adaptar el proyecto SICTED a la estrategia de promoción de VisitValència integrando la calidad en los programas de producto eincorporando a sus representantes a la Mesa de Calidad
• Aportar valor añadido a través del conocimiento generado por laFundación
• Participación en el Comité de Interdestinos Nacional de SICTED
Promoción del ta lento
• Nuevo ciclo de jornadas Urban Tourism Trends sobre: Sostenibilidad, Cultura, VLC Film Office y los mercados holandés e italiano
• Difusión y colaboración Programa de Innovación de Invat.tur
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ESTRATEGIA IVGobernanza transparente, eficiente
y colaborativa
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PLAN 10. Nuevo marco institucional para la gestión responsable del destino
COMPROMISO Y COLABORACIÓN
Nuevo marco inst i tuc ional para la gest ión responsable del dest ino
• Asistencia y apoyo a Concejalía y al Servicio Municipal de Turismo
Participación en órgano gestor de Playas
Grupo de trabajo con el Servicio de Movilidad sobre Bus Turístic
Pertenencia Silk Cities Network impulsada por Lyon
• Dinamización Comisión de Coordinación Turística Municipal
• Apoyo al Consejo Municipal de Turismo y participación en comisiones
de trabajo.
• Mantenimiento de la sección Turismo y ciudad de visitavalencia.com
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PLAN 11. Gestión eficiente, transparente y colaborativa
MEJORAS, PROTAGONISMO EMPRESARIAL Y TRANSPARENCIA
Adaptación est ructura Fundación a la nueva mis ión
• Mejora continua de los procesos internos según las siguientescertificaciones
Mayor protagonismo empresar ia l en la gest ión
Desarro l lo de negocio
Programa de t ransparencia
• Mantenimiento Portal de Transparencia, en colaboración con el Ayuntamiento
• Avanzar en la constitución de asambleas y comités ejecutivos de nuevos programas (Naturaleza y Estudios e idiomático)
• Mejora de los canales de venta de servicios y productos• Análisis y propuestas en el desarrollo de nuevos servicios y gestión de
recursos
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Muchas gracias
V I S I T V A L E N C I A . C O M