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PROPUESTA METODOLÓGICA PARA LA DETERMINACIÓN DE UN CONJUNTO DE INDICADORES PARA LA MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO LOGÍSTICO
Brigitte Mildred Roldán Ramírez +Yeimy Sánchez Suárez +Daniel Zapata Vanegas +Pablo Ándres Maya Duque +Gloria Milena Osorno Osorio +Carmen Patiño Rodríguez +Diana Marcela Pérez Valencia +
+Innovación y Gestión de Cadenas de Abastecimiento (INCAS)Departamento de Ingeniería IndustrialUniversidad de AntioquiaMedellín, Colombia
Agenda1. Contextualización.
• Buenas prácticas en sector logístico .• Indicadores Logísticos.
2. Metodología.• Caracterización de cadena de abastecimiento genérica.• Identificación de los principales subprocesos logísticos.• Revisión de indicadores de desempeño.• Selección y estructuración de indicadores. • Validación y verificación.
3. Resultados.4. Trabajo futuro.5. Referencias.
1. Contextualización
• Buenas prácticas en sector logístico .• Medición de gestión y desempeño.
• Indicadores logísticos.• Un indicador describe el comportamiento de diferentes variables por cuantificación directa
de una variable o por comparación entre variables (Kaplan & Norton, 2005).• No se puede mejorar lo que no se puede medir, si no se entiende el rendimiento actual no
hay una base para establecer un plan de mejora (Chou, 2004).
1. Contextualización
• Beneficios.
• Medir cambios a través del tiempo.• Facilitar la revisión de resultados de iniciativas o acciones implementadas.• Suministrar información para la elaboración de políticas públicas sectoriales.• Comparar el desempeño logístico de la organización contra referentes en el sector.
1. Contextualización
2. Metodología2.1. Caracterización de una cadena de abastecimiento
2.2. Identificación de principales subprocesos logísticos
2.3. Revisión de indicadores de desempeño
2.4. Selección y estructuración de indicadores finales
2.5. Validación y verificación
2. Metodología2.1. Caracterización de una cadena de abastecimiento
Proveedores Planta de Producción
Centro de Distribución Mayorista Minorista Cliente Final
2. Metodología2.2. Identificación de principales subprocesos logísticos
Servicio al cliente
Servicio al cliente
AbastecimientoAbastecimiento
Planeación de oferta y
demanda
Planeación de oferta y
demanda
AlmacenamientoAlmacenamientoTransporteTransporte
Comercioexterior
Comercioexterior
GerencialGerencial
2. Metodología2.3. Revisión de indicadores de desempeño
Bases de datos
• Science Direct• Scopus• Scielo
Artículos
• Development of a Comprehensive Supply Chain (Chou, 2004)
• A periodic assessment of Industry Trends (Warehousing Education and Research Council, 2007)
EstudiosLogísticos
• Doing Business (Grupo del Banco mundial, 2014)
• Material Handling & Logistics (Council of Logistics Management, 2004)
Libros
• Administración de la Cadena de Suministro (Ballou, 2004)
• Indicadores de la Gestión Logística (Mora, 2008)
2. Metodología2.3. Revisión de indicadores de desempeño
Banco de indicadores según referentes
Agrupación de indicadores por similitud de definición
Agrupación de indicadores por subprocesos logísticos
2. Metodología2.4 Selección y estructuración de indicadores finales
• Determinaciónde indicadores aanalizar
Identificando
• Indicadores más usados en la industria
Con asesoría de
• Expertos
2. Metodología2.4 Selección y estructuración de indicadores finales
Discusión
Consenso
RevisiónDeterminación de estructura
Definiciones Fórmulas Unidades
2. Metodología2.5. Validación y verificación
Unidades, temporalidad y estandarización
Grupo de expertos
Evaluación de aplicabilidad
y consistencia
Empresas colombianas
3. Resultados Banco de indicadores
Subprocesos Logísticos N°Indicadores Indicadores
Gerencial 4Quejas y reclamos al proveedor
Abastecimiento 7Ciclo total de la orden en horas
Planeación de oferta y demanda 4
Cumplimiento de planes de producción
Almacenamiento 7Averías en el CEDI
3. Resultados Banco de indicadores
Subprocesos Logísticos N° Indicadores Indicadores
Transporte 6
Utilización de capacidad de transporte
Comercio exterior 6
Costo de importación como porcentaje de la compraLANDED
Servicio al cliente 6
Rechazos
3. ResultadosParticipación empresarial “Caracterización”
40%
15%
33%
12%
Actividad Principal de las Empresas
Distribuidor Mayorista
Distribuidor Minorista
Fabricante
Operador logístico
31 Empresas
42% Caracterización
58% Caracterización e indicadores
3. Resultados
58%18%
6%
18%
Tamaño de la Empresa
Gran empresa
MedianaempresaMicroempresa
Pequeñaempresa
Participación empresarial “Caracterización”
3. ResultadosParticipación empresarial “Caracterización”
36%
9%
46%
9%
Zonas donde desarrollan la principal actividad
ANTIOQUIA + EJECAFETEROCARIBE
CENTRO
PACÍFICO
3. ResultadosParticipación empresarial
INDICADORES MÁS CONTESTADOSSUBPROCESO INDICADOR
Gerenciales Costo logístico como porcentaje de las ventas
Planeación de la oferta y la demanda Días de inventario de producto terminado
Transporte Costo de transporte como porcentaje de las ventas
Servicio al cliente Devoluciones
3. ResultadosParticipación empresarial
INDICADORES MENOS CONTESTADOS
SUBPROCESO INDICADOR
Transporte Costo de transporte primario
Comercio Exterior Costo de exportación como porcentaje de la venta
Transporte Costo de transporte de última milla
Comercio Exterior Costo de importación como porcentaje de la compra –LANDED
Comercio Exterior Tiempo promedio de devolución de contenedores vacíos
3. Resultados Respuesta empresarial a Indicadores
3. ResultadosEvidencia de resultados
DificultadesConsistencia en los datos
Nivel de respuesta
Dispersión
VentajasConciencia empresarial
Herramienta de medición para empresas participantes
Análisis de resultados
Aumento de competitividad
empresarial
3. ResultadosTrascendencia y difusión
2016 MIT SCALE LATIN AMERICA CONFERENCE
CONGRESO INTERNACIONAL DE INNOVACIÓN Y TENDENCIAS EN
INGENIERÍA – CONIITI
4. Trabajo futuro
• Depuración de indicadores.• Entrega de análisis de resultados. • Simplificación de herramienta.• Plataforma interactiva de Benchmarking logístico.
5. Referencias• Ballou, R. H. (2004). Logística, Administración de la Cadena de Suministro. México: Pearson Educación.• Chou, C.-F. (june de 2004). Development of a Comprehensive Supply Chain . Performance Measurement System: A
Case Study in the Grocery Retail Industry. Massachusetts: Massachusetts Institute of Tenhnology.• Council of Logistics Management . (16 de Julio de 2004). Material Handling & Logistics. Obtenido de
http://mhlnews.com/global-supply-chain/council-logistics-management-become-council-supply-chain-management-professional
• Grupo del Banco Mundial. (2014). Doing Business. Obtenido de Doing Business: http://espanol.doingbusiness.org/• Mora García, L. A. (2008). Indicadores de la Gestión Logística. Ecoe Ediciones.• Sixtina Consulting Group. (2012). Biblioteca de Indicadores - KPI Logística. Obtenido de
http://www.sixtinagroup.com/herramientas-y-recursos/biblioteca-de-indicadores/kpi-logistica/• Supply Chain Metric. (2008). Obtenido de http://www.supplychainmetric.com/fillrate.htm• United States Agency for International Development - USAID. (2006). Monitoring and Evaluation Indicators for
Assessing Logistics Systems Performance. Arlington: USAID.• Warehousing Education and Research Council . (2007). Werc Watch Spring 2007, A periodic Assessment of Industry
Trends. Werc.