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47REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA READIC UNIR
ESCUELA DE RELACIONES PÚBLICAS Y PUBLICIDAD
PROPUESTA DE UN MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA, DIRIGIDO A LA EMPRESA PROVEEDURÍAS MORALES ROMERO C.A DEL
MUNICIPIO MARACAIBO DEL ESTADO ZULIA
Trabajo Especial de Grado para optar al Título de Técnico Superior Universitario en Publicidad y Relaciones Públicas
Autores:
Rafael Sánchez
CI: 17.296.770
María Urrutia
CI: 17.669.253
Tutora:
MSc. Sirex Mendoza
Maracaibo, Agosto de 2013
ii
APROBACIÓN DE TUTOR
En mi carácter de tutor del trabajo (de la tesis) presentado(a) por el (la) ciudadano(a) _________________________________, para optar al grado de Técnico superior Universitario en __________________________, considero que dicho(a) trabajo (Tesis) reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido(a) a la presentación pública y evaluación por parte del jurado examinador que se designe. En la ciudad de _____________________________, a los _______________ ( ) díasDel mes de______________________ del año (20___).
___________________________Nombre y Apellido del Tutor
___________________________Cedula de Identidad
___________________________Firma
Sede Central. Av. Libertador frente al Muelle. RIF: J-300019896. Página Web: www.unir.edu.ve.
iii
DEDICATORIA
A Dios, por haberme otorgado la fuerza, la luz y la voluntad necesaria para emprender mis estudios.
A mi mama, esposa y compañeros que hicieron posible un proyecto más en mi vida.
Gracias por todo el apoyo del equipo docente de la escuela de Relaciones Públicas y Publicidad por confiar en mí.
En especial a las MSc. Melissa Villalobos, Mariangelica Sánchez, Freddy Silva, Dalielys Suarez, Yaritza Parra y Dimeri Ferrer.
A la empresa Proveedurías Morales Romero por ver en mi cualidades excepcionales para aplicarlas en su entorno laboral.
A todos aquellos que de alguna u otra forma saben de mi cariño y afecto.
A mi tutor de Trabajo Especial de Grado Msc. Sirex Mendoza por su incansable asesoramiento y excelencia educativa.
Rafael Sánchez
iv
DEDICATORIA
A Dios Por haberme permitido llegar hasta este punto y haberme dado salud para lograr mis Objetivos, además de su infinita bondad y amor.
A mi madre Rosa Iris
Por haberme educado y soportar mis errores. Gracias a tus consejos, por el amor que Siempre me has brindado, por cultivar e inculcar ese sabio don de
la responsabilidad ¡Gracias por darme la vida! ¡Te Amo mucho Mami!
A mi Esposo
Por su ayuda, su apoyo, su paciencia y ayudarme siempre que pudo para lograr esta meta
A mi Hija Samantha Sophia
Porque fue mi principal motor para continuar con esta meta y lograrla para ser un orgullo y ejemplo a seguir para ella TE AMO HIJA
A mis Tías Lisbeth Meléndez e Ivis Navarro Por su ayuda, su cariño y siempre estar ahí GRACIAS...!
A mi hermanas Ligmary y Mariangel
Que indistintamente de todo siempre me dieron una palabra de aliento para lograr esta meta y ser mi ejemplo a seguir LAS QUIERO MUCHO
A mi Abuela Antonia
Mi ángel guardián que aunque ya no este físicamente, siempre estuvo conmigo apoyándome y motivándome a seguir adelante y lograr esta y
muchas más metas que me proponga GRACIAS ABUELA POR HABER ESTADO SIEMPRE ESTAR A MI LADO.
A todos los Profesores y Compañeros de estudio Que siempre me dieron palabras de aliento, de motivación y de satisfacción para motivarme a seguir
y lograr esta meta ¡Gracias a todos ustedes por su apoyo!
María Urrutia
v
AGRADECIMIENTOS
Queremos agradecerle a Dios por darnos la sabiduría y el camino que
hemos transitado por los senderos de la Vida. A nuestros padres que
hicieron posible mediante su insistencia que fuésemos los profesionales del
mañana, a nuestros esposos que de alguna u otra manera sirvieron de
reposo a todas nuestras penas y virtudes.
Sentimos inmenso cariño a las instancias que aprobaron nuestras
pasantías, a nuestros tutores académicos y en especial al Lcdo. Carlos
Fuenmayor por hacer posible la culturacion académica, que de la cual hoy
nos Formamos, hacemos un Reconocimiento especial porque
consideramos que debido a la recolección de información que hemos
adquirido a lo largo de nuestros estudios estos dos años que fueron fuertes
e implacable le agradecemos a nuestros docentes y haciendo énfasis en los
MSc. Mariangélica Sánchez y Melissa Villalobos por su excelente educación
y principios Académicos.
A Mariangeliquita por ser bella, una hermosa persona tanto en lo
físico, sentimental y paciente, que hubiera sido sin de ese “Protocolo “o de
esas leyes publicitarias y mucho más de su aporte en el servicio comunitario.
A Melissa quien sin sus diapositivas y carácter nos llevaron hacer una
investigación a fondo de nuestras vidas, nos ayudó a diseñar unas
estrategias para los medios a futuro y nos reinvento las campañas
publicitarias sin más que hacer referencia nos despedimos.
“Esta es la segunda etapa vamos por esa licenciatura nos vemos en el futuro
adiós “.
Rafael Sánchez / María Urrutia
vi
INDICE GENERAL
p.p
Aprobación del Tutor……………………………………………………… ii
Dedicatoria…………………………………………………………………. iii
Agradecimiento…………………………………………………………….. V
Índice General ……………………………………………………………... vi
Introducción………………………………………………………………… 1
CAPÍTULO I. EL PROBLEMA
1. Planteamiento del problema…………………………………….…….. 3
1.1. Formulación del problema ……………………………………….. 7
2. Objetivos………………………………………………………………….. 7
2.1 Objetivo general……………………………………………………… 7
2.2 Objetivos específicos…………………………………………………..7
3. Justificación de la investigación……………………………………….. 8
4. Delimitación de la Investigación………………………………………. 9
CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO
1. Antecedentes de la investigación……………………………………… 10
2. Bases teóricas………………………………………………………….. 13
3. Sistema de variables con las respectivas definiciones…………….. 36
4. Cuadro de operacionalización de la variable……………………… 39
CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO
1. Tipo de Investigación…………………………………………………… 40
2. Diseño de Investigación……………………………………………. …. 41
vii
3. Población muestra y muestreo………………………………………… 42
3.1. Técnica e instrumento de recolección de datos………………... 43
3.2. Validez del instrumento……………………………………………. 44
4. Técnicas de análisis de datos…………………………………………. 45
CAPÍTULO IV. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
1. Análisis de los resultados ( Entrevista )…………………………………47
2. Discusión de los resultados …………………………………………… 65
PROPUESTA MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA
Índice…………………………………………………………………………. 71
Introducción…………………………………………………………………. 74
Glosario………………………………………………………………………. 76
Sugerencia de implementación……………………………………………. 78
Antecedentes de Proveedurías Morales Romero C.A…………………. 80
Identidad Conceptual… …………………………………………………… 82
CONCLUSIÓN. .................................................................................... .94
RECOMENDACIÓN……………………………………………………… 97
BIBLIOGRAFÍA…………………………………………………………… 99
ANEXOS
Logotipo actual de Proveedurías Morales Romero C.A……………… 102
Logotipo propuesta de Proveedurías Morales Romero C.A………… 103
Instrumento de5 Recolección de Datos ……………………………… 104
Instrumento de Validación de contenido …………………………….. 109
viii
1
INTRODUCCIÓN
La compañía anónima Proveedurías Morales Romero surgió como
figura jurídica el 18 de septiembre de 2009 con el objetivo de convertirse en
un registro de libre comercio especializados en el área de la Protocolo y
eventos, para satisfacer las necesidades de mercadeo en función de su
audiencia meta.
Como empresa joven, en un mercado tan competitivo como el de los
eventos, Proveedurías Morales Romero C.A busca posicionarse como el
canal Premium de ventas, del sector de alimentos y bebidas y contar con el
elemento post venta de reconocidas marcas de la industria, brindándole el
soporte y la atención especializada a su audiencia meta, todo ello a través
de políticas que atienden directamente al consumidor final, valiéndose de
alianzas estratégicas entre las casas matrices y la banca venezolana.
Una de estas herramientas es el Manual de Identidad Corporativa, el
cual permite, partiendo de la filosofía organizacional de la empresa, organizar
la información de la identidad corporativa y su uso coherente. Es por ello
que, ineludiblemente, la compañía deberá contar con una serie de elementos
conceptuales y gráficos que le servirán para identificarse ante el público con
el que desea relacionarse. Dicha identidad corporativa se convierte así en el
insumo fundamental para la difusión y acción comunicacional cotidiana a
través de todos los medios de alcance.
La identidad corporativa, en definitiva, mostrará la personalidad de la
empresa en todo aquello que la representa, es decir, deberá estar presente
en todo documento, pieza promocional, redes sociales u objeto vinculado a
Proveedurías Morales Romero, C.A, para contribuir con su posicionamiento
en el mercado. Todo lo anterior se refleja en detalles que van desde la
calidad de atención en las oficinas, la conducta profesional de sus
empleados (que se desprende de la creación de la carta de identidad que
2
comprende la misión, visión y valores de la empresa), la utilización de los
símbolos de la organización, hasta la más pequeña muestra de
comunicación impresa.
Como resultado, el desarrollo de este manual responde a la necesidad
de asegurar la correcta aplicación de los elementos de identidad gráfica y
conceptual corporativa, así como su carta de identidad, con la finalidad de
traducir la naturaleza de Proveedurías Morales Romero, C.A al dotarla de
una personalidad definida y diferenciada. El adecuado uso de los elementos
de este Manual de Identidad Corporativa logrará preservar la identidad visual
de la compañía, así como sus valores institucionales y aumentará el grado
de recordación simbólica de cada uno de sus elementos, para crear una
imagen fuerte y duradera.
Los capítulos del presente trabajo se describen a continuación:
Capítulo I Planteamiento del problema: donde se detalla el propósito de la
realización de este trabajo, sus objetivos y su justificación.
Capítulo II Marco Teórico: Contiene la definición de enunciados
fundamentales necesarios para entender la realización del proyecto
Capítulo III Marco Metodológico : explica el tipo de investigación, la
modalidad e instrumento de recolección de datos para la realización de la
Propuesta del manual .
Capitulo IV Análisis e interpretación de los Resultados: se lleva a cabo la
aplicación de la técnica de recolección de datos y la realización de la
propuesta.
3
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
1. Planteamiento del Problema
Hoy en día, el sueño de los profesionales es el de crear una empresa que
avance con el tiempo y nunca decaiga, pero para crearla no solo hace falta
una documentación legal, sino también la parte de la Imagen Corporativa que
es el signo de identidad o mejor conocida como la firma de una empresa, que
permanece en la mente del consumidor, siendo uno así de los principales
elementos de venta.
Según Ind, N. (2006), la imagen corporativa es “la que tiene un
determinado público sobre la empresa. Estará determinada por todo lo que
haga dicha empresa. El problema que hay que afrontar es que públicos
diferentes interpretan los mensajes de forma diferente. Así pues, la gestión
de la imagen corporativa es una tarea permanente “(p.78).
Una identidad corporativa sencilla, directa y muy clara permite un rápido
reconocimiento de la empresa por parte del público objetivo. Una marca
puede ser asociada con colores, formas, imágenes, slogan, música, es decir,
todos los elementos que permiten la asociación, forman parte de la identidad
corporativa, el cual, es una estructura interna de comunicación que abarca
toda la empresa y que sirve para ofrecer interna y externamente una imagen
global de la empresa.
En un mundo competitivo como en el que hoy se vive, resulta importante
que las empresas se preocupen de la percepción que los diferentes públicos
tienen sobre sus organizaciones. Los públicos se encuentran constituidos
por todos aquellos individuos o instituciones que tienen algún contacto con
4
la organización en cualquier momento específico de su desarrollo. Bien sean
los públicos internos (empleados, directivos o accionistas), los públicos
externos (el consumidor real o potencial, los competidores y las demás
organizaciones que operan en el entorno) o bien sean los públicos mixtos
(proveedores y distribuidores, franquiciatarios, en su caso) es importante que
todos poseen una imagen adecuada en la organización.
La identidad corporativa tiene como objetivos principales, vender,
publicitar y dar a conocer tanto una empresa como sus productos, este busca
dar una visión más clara de la actividad de la empresa para el público en
general, logrando así una conexión más directa a través de una imagen,
entre los usuarios y la organización.
El Manual Corporativo tiene un papel central en la introducción y
aplicación de la Identidad Corporativa. El Manual Corporativo es
esencialmente una guía que abarca la información de todos los elementos
básicos del sistema de identidad, desde la explicación de cómo han
sido creados los signos de identidad de la empresa y el modo correcto de
reproducirlos y aplicarlos, donde orienta a los miembros de la empresa en la
forma de hacer un buen uso de los lemas y signos institucionales. Su
objetivo es delimitar por escrito los parámetros y lineamentos a seguir para
lograr un sistema gráfico unificado en todos los sentidos.
Cabe citar a Costa (2003),
“Quien afirma que la identidad corporativa aparte de ser un sistema de
signos visuales, esta facilita el reconocimiento y la recordación y su objetivo
es distinguir a una empresa de las demás. En tal sentido, el diseño gráfico
habilita las posibilidades de futuro en una empresa y abarca todo lo que una
compañía quiere representar, sus bienes, servicios y su manera de hacer
negocios”.
5
El diseño de la identidad de una empresa no consiste en realizar una
campaña publicitaria, ni en la creación de un logotipo, la mejor manera de
generar una Identidad eficaz es aquella que cumpla con los valores y las
creencias de una empresa. Que se apegue a las características de la misión
como empresa.
Dentro de la misma línea, la imagen de una empresa se compone por
elementos visuales como el color, tipografía, diagramación y formas
propias, los que en conjunto representan su identidad corporativa. Estos
elementos, aplicados en la presentación de los productos, en la papelería o
material P.O.P (punto de venta), publicidad entre otros, producen estímulos
visuales que actúan como mensajes cuyo fin es proyectar la identidad
deseada en el público.
A partir de estas consideraciones, es necesario contar con una base para
la creación de una imagen corporativa; es aquí donde el diseño gráfico es de
gran importancia, ya que éste es una disciplina que tiene el fin de idear y
proyectar mensajes a través de la imagen, cumple una labor comunicativa y
otra práctica la cumplir los objetivos propuestos y la satisfacción de las
necesidades del usuario. Es por esto que las nuevas tecnologías en los
negocios, la dificultad de diferenciación y la necesidad de rapidez en la
llegada al mercado, se han convertido en variables que afectan de manera
fundamental a todos los sectores empresariales hoy en día en el mundo
entero.
Es por ello, que la Identidad Corporativa se diseña para los consumidores
potenciales que forman el mercado, los proveedores y distribuidores, los
empleados de la empresa, las demás empresas, los medios de comunicación
y se proyecta para transmitir y aumentar el prestigio de la empresa,
incrementar las ventas, obtener una presencia permanente en la memoria del
público y respaldar la campaña publicitaria.
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Toda nueva empresa tanto en Venezuela como mundialmente necesita
una Identidad Corporativa, ya que es la identidad visual y física con la que
los futuros clientes la relacionarán, esto no es una estrategia más del
Marketing, sino que es una estructura de comunicación que ofrece interna y
externamente una imagen global de la compañía.
Por otra parte, el mayor impacto que produce una empresa es de forma
visual. Tal impacto causado a través de la imagen puede ayudar a potenciar
las ventas o por el contrario a reducirlas. Es por esto que Proveedurías
Morales Romero es una empresa naciente cuyo principal objetivo es el de
prestar sus servicios como empresa encargada de la organización de
eventos y fiestas temáticas, tiene la necesidad de proyectar una imagen
acorde a sus atributos para identificarse con sus competidores y clientes
potenciales.
Para que Proveedurías Morales Romero. cumpla sus objetivos tiene la
necesidad de contar con una identidad que la caracterice, que logre
colocarla dentro del mercado a nivel de empresas de recreación ubicándola
como una de las principales empresas organizadoras de eventos y
Fiestas Temáticas. Al no contar con una identidad propia genera un
problema para la empresa, ya que le dificulta lograr los retos que tiene como
meta en un lapso de mediano plazo, para los eventos masivos utiliza la
marca PIANO BAR para el posicionamiento de su marca siendo este una
empresa instaurada por otro registro de comercio y que lleva el nombre de
prestigiosa discoteca de la ciudad.
Por tal motivo, en la presente investigación se evaluará la Propuesta
de un Manual de Identidad Corporativa, dirigido a la Empresa Proveedurías
Morales Romero del Municipio Maracaibo del estado Zulia.
7
1.1. Formulación del Problema
Partiendo de lo anteriormente citado se formulan las siguientes
interrogantes:
¿Cómo se puede proponer un manual de Identidad Corporativa dirigido a
la empresa Proveedurías Morales Romero C.A en el Municipio Maracaibo
Estado Zulia?
¿Cómo debería presentarse una imagen corporativa acorde a la empresa
Proveedurías Morales Romero C.A en el Municipio Maracaibo Estado Zulia?
¿Qué características gráficas se deben considerar en la creación de un
manual de identidad corporativa, en función del análisis de los parámetros
definidos en el diseño gráfico, en la empresa Proveedurías Morales Romero
C.A, en el Municipio Maracaibo Estado Zulia?
¿Qué lineamientos se podrían establecer para la creación de un manual
de Identidad Corporativa dirigido a la Empresa Proveedurías Morales
Romero C.A, en el Municipio Maracaibo Estado Zulia?
2. Objetivos de la investigación
2.1. Objetivo General
Proponer un Manual de Identidad Corporativa, dirigido a la Empresa
Proveedurías Morales Romero C.A del Municipio Maracaibo del Estado Zulia.
2.2. Objetivos Específicos
Identificar los elementos de la imagen corporativa acorde a la empresa
Proveedurías Morales Romero C.A en el Municipio Maracaibo Estado Zulia.
Determinar las características gráficas que se deben considerar en la
creación de un manual de identidad corporativa, en la empresa Proveedurías
Morales Romero C.A, en el Municipio Maracaibo Estado Zulia.
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Establecer los lineamientos para un Manual de Identidad Corporativa
dirigido a la empresa Proveedurías Morales Romero C.A Municipio
Maracaibo Estado Zulia.
3. Justificación de la investigación
Toda empresa que brinde un servicio debe mantener fundamentalmente la
comunicación entre cliente – empresa. El cliente siempre busca satisfacer
sus necesidades, mientras que la empresa desea comunicar los productos
y/o servicios que ofrezcan. Es por eso que la imagen de una organización es
importante para toda la compañía, ya que es fundamental para llegar con
total confianza a los mercados.
Siguiendo esta línea la presente investigación no cuenta con el
sustento teórico necesario, se procede a utilizar métodos científicos, citas por
internet entre otros.
Esta investigación es pertinente para la sociedad ya que la creación de
una empresa de recreación puede beneficiar de cierta manera a empresas
proveedoras, a organizaciones que desean participar en la recreación para
adultos o los posibles empleados que tengan el potencial de animar los
futuros eventos que realice la empresa. Para que esto se lleve a cabo, es
significativo difundir una imagen fresca y juvenil a través de la comunicación
visual y de esa manera lograr la recepción del mensaje en la sociedad, para
alcanzar el impacto deseado.
La creación y diseño de la imagen corporativa es pertinente para la
empresa Proveedurías Morales Romero ya que la misma es nueva en el
mercado y necesita el reconocimiento de la sociedad y el posicionarse ante
las demás empresas ya existentes. En este caso el diseñar y crear una
Identidad Corporativa representa el nacimiento como tal de dicha empresa,
ya que se quiere lograr una imagen fresca, adulta, donde los jóvenes y
9
adultos que son el target más importante se sientan identificados con los
colores, las formas y símbolos, así la empresa se beneficiará obteniendo
clientes potenciales y el consumo masivo de los productos y servicios que
ofrece al público.
Proponer el Manual de Identidad Corporativa en la empresa Proveedurías
Morales Romero, le dará a la empresa solidez, seguridad y proyección; por
otro lado, la creación y propuesta del Manual Corporativo también será de
gran utilidad para la empresa ya que se favorecerá al tener la facilidad de
obtener una herramienta que presente todas las aplicaciones de la marca
corporativa. Los criterios que contiene este documento no pretenden,
de ninguna manera, limitar la creatividad de la empresa, sino ser una guía
que abra nuevas posibilidades creativas de comunicar su propia esencia.
Siguiendo esta línea de investigación, hará referencia para los estudiantes
de Relaciones públicas y Publicidad del INSTITUTO UNIVERSITARIO DE
TECNOLOGÍA READIC UNIR, ya que dejará un aporte académico,
metodológico y técnico para futuras investigaciones en esta área.
4. Delimitación de la investigación
4.1 Delimitación Espacial
La empresa se encuentra localizada en la calle 72 con av. 4 bella
vista club del comercio pb municipio Maracaibo.
4.2 Delimitación Temporal
La realización del Trabajo de Grado se llevará a cabo desde el mes de junio del año 2013 hasta el mes de agosto del año 2013
10
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
1) Antecedentes de la investigación
Los antecedentes de la investigación, constituyen una revisión
sistemáticas de estudios anteriores relacionados con el tema de la
investigación. Las investigaciones que guiarán el desarrollo de esta
problemática a nivel de conocimiento, son los siguientes.
Montero, L, Mosquera, J .Parrales, A, Rincón, A. (2010), Municipio
Maracaibo. Realizaron un estudio de un manual de identidad corporativa
para la empresa Servequip. C.A. El objetivo de esta investigación fue diseñar
un manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la
empresa Servequip, la cual fue realizada utilizando las teorías de diversos
autores como Ind. (1992), Garrido (2004), Sanz y González (2005), Mercado
(2002), Serna (2003), Gómez y Gómez (2003).
La investigación fue descriptiva, de campo y proyecto factible. La
población estuvo definida por dos tipos de público: interno y externo. Se
diseñaron tres instrumentos: una entrevista de 32 preguntas abiertas
dirigidas al gerente, un cuestionario de 12 ítems cerrados dirigido a 5
personas del público interno, y 50 cuestionarios de 6 preguntas cerradas
dirigida al público externo (clientes).
Se obtuvo como resultado que la fortaleza de Servequip es la variedad
de clientes con los que cuenta; la oportunidad es la cantidad de productos y
servicios que puede ofrecer al mercado; las debilidades son, falta de un
11
manual de identidad corporativa y la falta de conocimiento por parte del
público y la mayor amenaza es la inseguridad en el municipio Maracaibo.
Los elementos de la imagen con los que cuenta son Identidad gráfica
(papelería, tipografía, señalización) y la identidad nominal (razón social y
nombre comunicativo). La empresa Servequip debe fortificar la imagen de los
productos de la empresa. La marca no es muy reconocida, sólo se identifica
que sus colores representativos son el blanco y azul.
Una vez definido el antecedente se pueden encontrar similitudes en lo
que asemeja la variable en estudio, de esta manera ayuda en la realización
de sus bases teóricas; sin embargo su instrumento no se puede aplicar
porque la tendencia de estudio es distinta tratándose de una empresa de
eventos y no de venta de productos. Este proyecto sirve de base para el
estudio metodológico.
Espina, P, Lizardo, D. Oviedo, C (2010). Municipio Maracaibo. Realizaron
un estudio para diseñar un Manual de Identidad Corporativa para la empresa
Carfloca M&T C.A, basando su teoría en los postulados de Van Riel (1997),
Escribano (2006), Costa (1993), Ramírez (2006), Burbano (2005); entre
otros. Se estableció dentro de un proyecto factible descriptivo. La población
objeto de estudio la constituyeron el Gerente General de Carfloca M&T C.A,
diez (10) empleados de la empresa como parte de su público interno y cinco
(5) clientes en representación de su público externo. Así mismo los datos
fueron recolectados por medio de una entrevista y dos cuestionarios.
La validación del instrumento se ejecutó mediante la evaluación por parte
del Comité Académico de la Facultad de Humanidades y Educación de la
Universidad Rafael Belloso Chacín. Los datos obtenidos reflejaron las
necesidades de la organización en referencia a su identidad corporativa.
Además se determinó el interés del Gerente General en la elaboración de un
Manual de Identidad Corporativa que incluyera los objetivos, principios
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básicos organizacionales, identidad visual, lineamientos y políticas aplicando
un presupuesto preestablecido y evaluando sus resultados. El diseño se
basó en siete (7) objetivos que proponen a la empresa el establecimiento de
la identidad visual de la cual carece.
Descrito el antecedente se pueden localizar similitudes en la variable y
sus dimensiones, de manera tal que facilita la elaboración de la metodología
y la propuesta, sin embargo su metodología no puede ser aplicada debido al
instrumento de recolección de datos, ya que el objeto de estudio es diferente
al proyecto a desarrollar.
Soler, A, González, D. Hinestroza, S. (2010), Municipio Mara. Realizaron
un Estudio de investigación que tuvo como objetivo Diseñar un Manual de
Identidad Corporativa para la proyección de la imagen de la Alcaldía
Bolivariana del Municipio Mara. El tipo de investigación fue descriptiva,
porque se describen las características de las, dimensiones e indicadores;
así mismo, fue también una investigación de campo, ya que se aplicaran dos
instrumentos para la recolección de datos en la institución y es un proyecto
factible porque se diseñó un Manual de Identidad Corporativa que puede ser
aplicado en la empresa.
La población estuvo compuesta por el público interno de la Alcaldía
Bolivariana del Municipio Mara y La Directora de Prensa y Relaciones
Públicas de la misma institución, de quienes se obtuvo una muestra de
doscientos ochenta y dos (282) personas, a quienes se les aplico un
muestreo aleatorio simple.
Como técnica de recolección de datos se utilizó la observación
mediante encuestas y una entrevista, a partir de la cual se estructuraron dos
(2) instrumentos, una entrevista dirigida a la Directora de Prensa y
Relaciones Públicas conformada por veintidós (22) preguntas y un
cuestionario dirigido al público interno conformado por diecisiete (17) ítems.
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Ambos instrumentos fueron validados por el comité que conforma el trabajo
especial de grado, así mismo, los datos fueron procesados y analizados.
Los resultados revelaron que la institución no cuenta con objetivos, ni
estrategias que permitan una mejor proyección de su imagen, de esta forma
se vio reflejado que su público interno tiene poco conocimiento sobre la
situación actual y los principios básicos organizacionales que rigen la
Alcaldía Bolivariana del Municipio Mara. Por tanto, se estructuro un Manual
de Identidad Corporativa para proyectar la imagen, en el cual se
establecieron objetivos, estrategias, valores, entre otros, que mejoraran la
vinculación de la institución con su entorno.
Se considera pertinente este antecedente porque se pueden encontrar
similitudes en la referencia de la variable y dimensiones, de manera tal que
facilita la realización de las bases teóricas y de la propuesta, pero su
instrumento de recolección de datos no puede ser aplicado debido a que el
instrumento para este proyecto es diferente.
El motivo por el que se tomaron estas citas fueron tomadas como
marco referencial debido a que concuerda con lo relatado dentro del proyecto
a ejecutarse, llegando a un mutuo acuerdo de que es indispensable el uso
correcto de la imagen de una empresa y que para que pueda ser reconocida
y admirada se necesita de un manual para hacer entrega del mismo a los
proveedores de la misma y así conocer de su creación en general desde su
creación del diseño a impulsar hasta la distribución dentro del recinto en
general.
2. Bases teóricas
Las bases teóricas permiten la recopilación de información y la
orientación detallada respecto a la investigación que se desarrolla. Toda
investigación requiere de definiciones claves para la interpretación lógica y
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acertada de los objetivos que se desean alcanzar en acuerdo a la expuesto
en capitulo anterior. A continuación este trabajo de investigación presenta la
información teórica que está directamente vinculada con la problemática
planteada, lo cual sustenta y respalda las bases que conforman el objeto de
estudio.
2.1. La Imagen
Una imagen es una representación de un objeto o concepto en
particular, que integra un conjunto de elementos sensoriales y psicológicos.
Los elementos sensoriales que componen la imagen, son generalmente de
forma visual, aunque no se descarta que contenga elementos de otras
modalidades sensoriales, tales como elementos auditivos, sensitivos,
olfativos, gustativos y táctiles. (Villafañe, 2003)
Estos elementos constitutivos de la imagen poseen implícito un
significado, los cuales componen a su vez el mundo de las representaciones
de los diversos objetos. Para algunos psicólogos, tales como los teóricos del
procesamiento de la información, según Shiffman (2005) son múltiples y
prácticamente infinitas las representaciones que se pueden llevar a cabo a
través de las imágenes.
La Imagen es, ante todo y para empezar, un fenómeno mental y un
fenómeno total. Mental, porque sólo se encuentra en el cerebro de los
sujetos que la interiorizan y total, porque reúne en un mismo constructo todas
las experiencias, percepciones, informaciones y valoraciones que el sujeto
decide asociar a una determinada realidad. Es, por lo tanto, un fenómeno
imaginario, una representación mental más o menos aleatoria con la que los
sujetos definen, valoran y entienden una determinada realidad -y, como
consecuencia de la cual, actúan-. Una representación, además, compuesta
por una reducción de la realidad a ciertos elementos particularmente
15
relevantes, aquellos significativos para el lector, algo que animó a Costa
(2003) p.22 a catalogarla como “un intangible de significaciones”.
Incluso los conceptos básicos que se tienen sobre los objetos, se
representan en imágenes. Tal y como fue mencionado anteriormente,
además los elementos sensoriales a través de los cuales se realizan la
decodificación de las imágenes, estas guardan un significado implícito, en
términos del sentido que poseen. A su vez estos significados se encuentran
asociados con cantidad de elementos psicológicos, tales como sentimiento,
emociones, creencias, valores, pensamiento, ideas, entre otros.
2.2 Imagen Corporativa
La Imagen Corporativa se refiere a como se percibe una compañía. Es
una imagen generalmente aceptada de que una compañía “significa”. Según
Van Riel (2004). la creación de una Imagen Corporativa es un ejercicio en la
dirección de la percepción. Es creada sobre todo por los expertos de
marketing en conjunto con los de comunicación y otras formas de promoción
para sugerir un cuadro mental al público. Típicamente, una Imagen
Corporativa se diseña para ser atractiva para el público, de modo que la
compañía pueda provocar un interés entre los consumidores.
Por otra parte, Ollins (2004), define la imagen corporativa como
aquella que proyecta todo tipo de organizaciones, sean estas públicas o
privadas o de carácter benéfico. De igual manera, sostiene que se produce al
ser percibida la identidad; es decir, cuando culmina el proceso del mensaje
emitido por la corporación, la imagen es lo que la audiencia ha percibido.
La Imagen Corporativa no es más que la imagen mental de una
empresa, generada principalmente por un sistema de signos gráficos y su
acción en el medio competitivo, así las personas crean esa imagen en su
mente relacionándola e identificándola con la empresa.
16
Elementos de la Imagen Corporativa
La Imagen Corporativa se encuentra integrada por un conjunto de
elementos gráficos, los cuales desempeña un papel relevante a la hora de
identificar una empresa y establecer relaciones con esta a través de sus
productos y/o servicios (Ollins, 2004). A continuación se presentan los
elementos constitutivos de la Imagen Corporativa, donde el logotipo
representa el elemento por excelencia.
Logotipo
Es el conjunto de logo y nombre que le sirve a una entidad a un grupo
de personas para representarse. Es parte de la identidad visual de una
institución que combina la parte gráfica y la parte tipográfica. La
funcionalidad de un logotipo radica en su capacidad para comunicar el
mensaje que se quiere, y para lograrlo se requiere el uso de colores y formas
que contribuyan a su interpretación. Un logotipo se convierte en una
estructura gráfica organizada con criterio semiótico que busca transmitir un
significado. Wong (2003)
Tradicionalmente, Lloyd, C (2004) expresaba que el logotipo se
encuentra asociado al proceso de construcción de marca de un producto en
particular. No obstante, al mismo tiempo, comunica valores y políticas de la
organización, en el sentido de su imagen como una globalidad. Un buen
diseño de logotipo refleja la identidad corporativa de una empresa y tiene
relevancia fundamental en el éxito de esta. El diseño gráfico de un logotipo
adecuado ayuda a su empresa a ser reconocida y mejor recordada por sus
clientes.
Tipos de Logotipos
Lloyd, C. (2004) considera la clasificación de los siguientes tipos de
logotipos:
17
Logotipos con nombres y símbolos: Estos logotipos tratan el nombre con un
estilo tipográfico característico, pero lo sitúan dentro de un símbolo visual; un
círculo, un óvalo y un cuadrado. Ford, Texaco, Du Pont y Fiat adoptan este
enfoque. En estos casos el nombre, debe ser relativamente breve y
adaptable, pues el símbolo abstracto no será lo bastante distintivo por sí
solo.
Logotipo solo con nombres: Constituyen los primeros logotipos
diseñados en la historia del diseño. Poseen como fortaleza que
indican en una sola palabra o frase, el mensaje que representa a la
empresa, es decir, su propio nombre. Es importante destacar que,
este tipo de logotipo debe caracterizarse por emitir un mensaje corto,
directo, sencillo y de fácil entendimiento. Son ejemplos de este tipo
Kellogg´s, Avon, Firestone, entre otros.
Iniciales en los logotipos: Un logotipo a partir de las iniciales de la
organización, constituye una estrategia directa y concisa de diseño
gráfico, que frecuentemente, en el caso de ser un buen logotipo,
transmite solidez y estabilidad, como por ejemplo: Volkswagen y
Suzuki.
Logotipo con versión pictórica: Este tipo de logotipo integra de
manera armónica el nombre del producto o empresa con formas o
figuras. Ejemplos de ellos: Pepsi Cola, Mc Donald´s, Kodak, y Del
Monte.
Logotipos Asociativos: Son aquellos que presentan, más que el
nombre de la empresa una imagen o ícono que la represente. Shell
Oíl, el Monsieur Bibendum de Michelin (personaje hecho de
neumáticos) y el escudo de armas al estilo británico en el logotipo de
British Airways.
18
Logotipos alusivos o evocativos: Son aquellos que a través de una
imagen sugieren o hacen alusión a una idea o concepto
representativo de la empresa. Ejemplo: Mercedes Benz, Phillips,
entre otros.
Logotipos abstractos: Este tipo de logotipos conlleva a la utilización
de formas abstractas que no poseen un significado único. Por lo tanto
producen múltiples significaciones dependiendo de su interpretación.
Ejemplo: Sony Ericsson.
De acuerdo a esta clasificación, puede observarse que existen diversos
tipos de logotipos, los cuales varían de acuerdo a los requerimientos de la
organización. Sin embrago, es importante destacar que también la
retroalimentación que pueda brindar el público objetivo acerca de sus
expectativas en relación a un determinado producto, constituyen elementos
fundamentales a ser considerados a la hora de diseñar un logotipo.
2.3 Comunicación
La comunicación es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor
establecen una conexión en un momento y espacio determinados para
transmitir, intercambiar o compartir ideas, información o significados que son
comprensibles para ambos. Thompson (2012)
Es "llegar a compartir algo de nosotros mismos. Es una cualidad
racional y emocional específica del hombre que surge de la necesidad de
ponerse en contacto con los demás, intercambiando ideas que adquieren
sentido o significación de acuerdo con experiencias previas comunes”.
Socorro (2004)
Se entiende por comunicación el hecho que un determinado mensaje
originado en el punto A llegue a otro punto determinado B, distante del
19
anterior en el espacio o en el tiempo. La comunicación implica la transmisión
de una determinada información.
Clasificación de la comunicación
Comunicación interna
La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno,
es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de
las compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un
entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido.
Comunicación externa
La comunicación externa se define como el conjunto de operaciones
de comunicación destinadas a los públicos externos de una empresa o
institución, es decir, tanto al gran público, directamente o a través de los
periodistas, como a sus proveedores, accionistas, a los poderes públicos y
administraciones locales y regionales, a organizaciones internacionales,
entre otros
Comunicación vertical
Será ascendente si la información discurre hacia arriba en la
estructura jerárquica de la empresa (desde los empleados o mandos
intermedios hacia la dirección). Ejemplos: Encuestas, sondeos de opinión,
buzones de sugerencias, reuniones con subordinados, entre otros.
Será descendente si la información fluye hacia abajo (desde la
dirección o mandos intermedios hasta los empleados de niveles inferiores).
Ejemplos: Circulares, tablones de anuncios, folletos de bienvenida, manuales
de empresa, entrevistas, conferencias, entre otros
Comunicación horizontal
20
Es la que se da entre los miembros de un mismo nivel jerárquico de
una organización o de un mismo departamento. Tiene gran importancia a
efectos de coordinación.
Ayuda a resolver problemas y tomar decisiones en las que deben intervenir
varios departamentos.
Ejemplos: Trabajo en equipo o reuniones de trabajo, notas de departamento,
comunicados internos.
Elementos de la comunicación
Es un proceso de intercambio de información, en el que un emisor
transmite a un receptor algo a través de un canal esperando que
posteriormente, se produzca una respuesta de dicho receptor, en un contexto
determinado.
Tipos de comunicación
- Comunicación Verbal
- Comunicación Verbal, que a su vez puede ser:
- Oral
Si se transmite mediante la voz, de manera que el receptor oye el
mensaje y permite aclarar dudas de forma inmediata, mediante la
retroalimentación.
Ejemplo: entrevistas, reuniones, debates…
Escrita
Si se transmite por medio de la escritura, de manera que el receptor
lee el mensaje y permite su posterior lectura, en caso de olvido, de manera
que es difícil de tergiversar.
21
Ejemplo: carta comercial, informes, memorándum, avisos o anuncios.
Comunicación no Verbal
Comunicación No Verbal, es la que se realiza a través de signos no
lingüísticos muy variados, como movimientos del cuerpo, gestos, el aspecto
de una persona, su forma de vestir. Suele acompañar a la comunicación oral,
por lo que permite matizar o enfatizar lo expresado de forma oral. A veces
puede restar credibilidad al mensaje oral si no coincide con éste.
Ejemplo: en la entrevista de trabajo hemos de cuidar nuestro aspecto,
higiene, forma de saludar, de sentarnos, evitar los tics, entre otros.
2.4 Cultura Corporativa
Se puede definir como el conjunto de creencias, valores , costumbres ,
y prácticas de un grupo de personas que forman una organización; apareció
de forma casual en la literatura inglesa en los años 60, como sinónimo de
“Clima”, cabe destacar la influencia de que sobre la cultura corporativa tiene
el fundador , es decir , la empresa verá reflejada en ella la personalidad de
su creador , aunque con el tiempo puede quedar oculta a casusa de los
cambios llevados por los grupos o subgrupos de personas que componen la
organización.
De acuerdo con los planteamientos de Pizzolante (2004). la Cultura
corporativa compone la identidad de la empresa y accede erigir sobre ella un
arquitectónico diseño de columnas y vigas, que se convierten en estrategias
y mensajes para afianzar la Imagen Corporativa.
Componentes de la cultura corporativa
Normas
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Se pueden considerar como la aplicación práctica de los valores y
definen lo que debe ser. Es difícil distinguir entre normas, usos, costumbres,
hábitos y reglas o leyes.
El uso
Práctica popular de alguna conducta considerada apropiada pero no
obligatoria.
La costumbre
Cala más en la sociedad, acarreando desaprobación e incluso una acción
sancionadora sobre la persona que no la cumple.
Los hábitos
Informales, establecidos por el paso del tiempo y la tradición.
Leyes y reglas
Emanan de órganos formales.
Misión
La Misión es la razón de ser de una persona, equipo y empresa, con lo
que le permite existir, lograr su sostenibilidad o rentabilidad. La declaración
de Misión describe el propósito general de la organización. La Misión es lo
que es la organización: hoy, es el propósito central para el que se crea un
ente. La Misión proyecta la singularidad de tu organización, sin importar el
tamaño. Idealmente la Declaración de la Misión debe constar de 3 partes:
1) Descripción de lo que la empresa hace,
2) Para quién está dirigido el esfuerzo, el target, el mercado objetivo.
3) Presentación de la particularidad, lo singular de la organización,
23
El factor diferencial.
La Visión
Es una declaración acerca de lo que su organización quiere llegar a ser.
Debe tener resonancia con todos los miembros de la organización y
permitirles sentirse orgullosos, emocionados, y ser parte de algo mucho más
grande que ellos mismos. Una visión debe potenciar las capacidades de la
organización y la imagen de sí misma. La Visión le da forma y dirección al
futuro de la organización.
Valores
- Los Valores son principios conscientes considerados válidos porque
evidenciamos que ya los tenemos o porque evidenciamos que
requerimos de éstos.
- Los valores son los puntales que le brindan a las organizaciones, su
fortaleza, su poder y fortalecen la Visión.
- Cuando en tu organización decidan enunciarlos o replantearlos,
trabaja con un mínimo de 5 y máximo de 7 Valores, una cantidad
mayor no es recomendable, ya que pierden fuerza.
Objetivos de la Cultura Corporativa
- Definir el sentido de la cultura organizacional
- Construir personalidad corporativa
- Reforzar espíritu de pertenencia y liderazgo
- Impulsar nuevos productos y servicios
- Generar opinión publica favorable
- Optimizar inversiones en comunicación
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- Los objetivos empresariales forman parte de los elementos que
identifican una empresa:
- Conocemos a dónde quiere llegar nuestra empresa
- Permiten enfocar los esfuerzos en la misma dirección
- Genera organización, coordinación y control
- Permite implantar estrategias y evaluar resultados
- Deben ser medibles, claros, alcanzables y coherentes
Identidad Visual gráfica
La identidad visual se considera como la traducción simbólica de la
identidad corporativa de una organización, que se concreta con un programa
que marca normas de uso para aplicarla correctamente. Costa (2003).
A su vez. La identidad visual es Diferenciar la empresa del resto de la
competencia, transmitiendo una serie de valores que permanecerán en la
mente del consumidor durante la vida de la empresa, no solo es
consecuencia de una buena campaña de comunicación, sino que parte de la
propia marca de la empresa.
Cabe destacar, la apreciación de los autores que la misma trata de
diferenciar una imagen, de un determinado lugar de los diferentes mercados
del mismo rubro.
2.5. Identidad Corporativa
La Identidad Corporativa constituye la representación que tiene la
empresa de sí misma, en términos de su visión y misión, cultura y objetivos
organizacionales. Van Riel (2004). Señala que muchas veces los términos
identidad e imagen corporativa han sido equiparados y se tratan
frecuentemente como sinónimos. Sin embargo, el autor destaca que
25
constituyen entidades diferentes donde la identidad hace referencia a la
personalidad de la empresa, mientras que la imagen tiene que ver con la
forma en que el público la percibe.
Al definir la identidad de una organización en términos de personalidad,
se hace referencia a aquellos rasgos distintivos que la diferencian del resto
de las organizaciones, de manera estable en el tiempo y consistente a través
de diferentes situaciones. Específicamente la identidad tiene que ver con la
configuración única que posee la estructura dinámica organizacional de una
determinada empresa.
Mientras que Costa. (2003). señala que es un sistema de signos
visuales que tienen por objeto distinguir, facilitar el reconocimiento y la
recordación a una empresa u organización de las demás
De acuerdo a esto, el diseño constituye un factor de importancia
fundamental, debido a que concreta en términos visuales y gráficos un
conjunto de entidades o conceptos abstractos acerca de la organización. En
este sentido, en la medida en que el diseñador posea una relación
significativa con la empresa objeto de diseño de imagen, más representativa
será la misma.
2.6 Elementos de la identidad corporativa
Manual Corporativo
Se habla de la definición comercial de la empresa o marca, la
actividad principal y secundaria de la empresa (definición del producto y
características), el tiempo en el mercado y ubicación, tipo de mercado
(clasificación), competencia, análisis de la imagen que posee, compatibilidad
entre la imagen y el mercado, (demostrado mediante encuestas), qué se
debe mejorar, cómo y por qué, cómo, cuándo, y dónde se deberá usar la
imagen y por qué.
26
Todas estas reflexiones se deben realizar en función de la empresa y
su capacidad, y en función del mercado y sus exigencias. El desarrollo del
manual de marca, es fundamental para la correcta aplicación de una
Identidad Corporativa.
Un manual debe cumplir algunas premisas como lo son:
Que sea fácil de transportar así como de poder trabajar con él. Fácil de
consultar y comprender. Debe ser distinto a otros (principio de originalidad)
Debe ser un elemento útil de trabajo, no sólo una publicación "bonita". En
ocasiones los manuales tienen una parte introductoria del trabajo que puede
constar de una serie de apartados variables dependiendo de la importancia
que se crea y que pueda tener como conjunto para entender el manual que
luego se presenta.
Carta de presentación
Es la que debe acompañar a todo Currículum Vitae y es de vital
importancia. Con ella se pretende atraer la atención de la persona que la lee,
de manera que considere, en esta primera impresión, que el currículum que
acompaña a esa carta puede ser el idóneo para cubrir el puesto de trabajo
que se ofrece.
Historia de la compañía
Antecedentes, primeros símbolos, evolución, modificación, símbolos
similares existentes, símbolos de empresas que actúan en el mismo sector,
Define la vida o trayectoria que ha tenido la una empresa dentro del
mercado.
27
Justificación:
Se entiende por justificación todo aquel acto que tenga que ver con
dar respaldo a una supuesta teoría o hipótesis de conocimiento, a alguna
causa o accionar. La justificación es la explicación de por qué determinado
hecho sucede o por qué tales actitudes son consideradas justas y apropiadas
para determinadas situaciones. Una justificación es, además, el modo de
encontrar justicia sobre cierto tipo de eventos que deben ser medibles y
controlados.
Creadores de la nueva identidad (empresa encargada -historia
profesional y trabajos realizados-, fecha de edición de la identidad, así como
fotomecánica e imprenta). Deberemos comenzar el manual con una
introducción que sea fruto de las conclusiones a las que hayamos llegado
tras hacer una fase de estudio y análisis de la corporación. En esta
introducción debemos justificar el trabajo gráfico que hemos desarrollado.
Creativo
En publicidad se denomina creativo a las personas que idean o
aportan ideas para una campaña publicitaria.
El logo marca
Deberá identificar a la empresa de forma rápida y correcta, así como a
la actividad a la que se dedica. Antes de crear el logo, deberemos tener una
información detallada de la actividad y el estilo de la empresa.
Estudiaremos cual es el público objetivo al que va dirigido, deberemos
tener en cuenta:
Ámbito socio-económico (alta, baja, media).
Sector demográfico (sexo, edad, cultura…).
28
Medio Geográfico (urbano, provincial, regional, nacional, internacional…).
Posicionamiento en el mercado, teniendo en cuenta a las empresas
que pueden competir con nosotros en el mismo sector y ver cuál es la forma
gráfica en la que se presentan al mercado. En definitiva un manual de
identidad debe comprender el conocimiento completo de las circunstancias,
características y realidad de la empresa objeto de desarrollo de diseño.
Deberemos considerar las distintas reproducciones que tendrá la logo
marca y los usos más comunes que tendrá ya desde los bocetos de la
misma.
Tipografía Corporativa
Tipo de fuente o letra que se utiliza de forma vinculante para escribir
los textos relacionados con la imagen institucional. La normalización de la
tipografía es un factor adicional en todo programa de identidad visual. Busca
conferir unidad y armonía en todas las presentaciones. Costa (2003)
Por otra parte .Es el Arte de disponer correctamente el material de
imprimir, de acuerdo con un propósito específico: el de colocar las letras,
repartir el espacio y organizar los tipos con vistas a prestar al lector la
máxima ayuda para la comprensión del texto escrito verbalmente.
Es la representación gráfica en letras de los elementos que conforman
la identidad corporativa de una empresa.
Colores corporativos
Son los colores determinados por la institución que van a
representarlos. Son colores planos ubicados dentro de un registro de color,
como pantone. Por lo general estos colores son los únicos permitidos por la
empresa para ser utilizados en cualquier elemento de promoción: papelería,
señalización, publicaciones, uniformes, material, entre otros.
29
Símbolo
Es el icono que representa a la organización. Puede ser figurativo o
abstracto. Dentro de los figurativos, puede ser realista o no realista. Identifica
a la organización sin recurrir a su nombre.
Gama cromática
Es una Escala de Colores, Primarios, Secundarios y Terciarios, los
cuales se dividen también en Escala Cromática y Acromática, Escala
Cromática es la unión de un color primario con Blanco o Negro que pierden
luminosidad, Acromáticos es la Unión de colores grises que con Blanco o
Negro aumentan o bajan el valor del tono.
El identificador
Se refiere a la exigencia que tiene la identidad visual, de asegurar el
reconocimiento de la empresa y la identificación de sus productos y
comunicaciones.
Diseño gráfico
Es un proceso de creación visual con un propósito”, y aunque critica la
ambigüedad de dicha definición, retomará a lo largo de su texto la
importancia tanto del proceso, como del propósito. Wong 2003.
Se podría resumir a continuación, es una forma de comunicación
visual. Se ocupa de organizar imagen y texto para comunicar un mensaje.
Puede aplicarse a muchos medios, ya sean impresos, digitales,
audiovisuales. Costa (2003)
Diseño Gráfico es el proceso de programar, proyectar, coordinar,
seleccionar y organizar los elementos necesarios para producir objetos
visuales o composiciones gráficas, que comunican mensajes específicos
para grupos de gente determinada.
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Elementos del diseño gráfico:
Punto
Indica posición, no tiene largo ni ancho, es el principio y el fin de una
línea.
Línea
Es una sucesión de puntos, tiene largo, pero no ancho, tiene una
posición y una dirección.
Color
Es un atributo que percibimos de los objetos cuando hay luz. La luz es
constituida por ondas electromagnéticas que se propagan a unos 300.000
kilómetros por segundo. Esto significa que nuestros ojos reaccionan a la
incidencia de la energía y no a la materia en sí.
Funciones del color
- Atraer la atención
- Mantener la atención
- Trasmitir la información
- Hacer que la información se recuerde
El color como información
El uso de ciertos colores impacta gradualmente en el estado de ánimo
de las personas, muchos de ellos son utilizados con esa intención en lugares
específicos, por ejemplo en los restaurantes es muy común que se utilice
decoración de color naranja ya que abre el apetito, en los hospitales se usa
31
colores neutros para dar tranquilidad a los pacientes, y para las entrevistas
de trabajo es recomendable llevar ropa de colores oscuros, ya que da la
impresión de ser una persona responsable y dedicada; estos son algunos
ejemplos de la relación entre los colores y las emociones.
Clasificación de los colores
Los colores, como ya sabemos, están clasificados en grupos de
cálidos (amarillos y rojos) y fríos (verdes y azules).
. Colores cálidos
Los colores cálidos en matices claros: cremas y rosas, sugieren
delicadeza, feminidad, amabilidad, hospitalidad y regocijo y en los matices
oscuros con predominio de rojo, vitalidad, poder, riqueza y estabilidad. Por
asociación la luz solar y el fuego al rojo-anaranjado, al amarillo, etc. La
distinción entre colores cálidos y colores fríos es bastante corriente.
Los términos "cálidos" y "fríos" apenas se refieren a los tintes puros,
parecería que el rojo es un color cálido y el azul es frío. Los dos términos
parecen adquirir su significado cuando se refieren a la desviación de un color
dado en la dirección de otro color. Un amarillo o un rojo azulado tienden a ser
fríos, como también un rojo o un azul amarillento. Por el contrario un amarillo
o azul rojizo parecen cálidos. El que determina el efecto no es el color
principal, sino el color que se desvía ligeramente de él. Un azul rojizo parece
cálido, mientras que un rojo azulado, parece frío. La mezcla de dos colores
equilibrados no manifestaría claramente el efecto.
. Colores fríos
Se los considera por asociación con el agua al azul, violeta y verdoso.
Los colores fríos en matices claros expresan delicadeza, frescura, expansión,
descanso, soledad, esperanza y paz y en los matices oscuros con
32
predominio de azul, melancolía, reserva, misterio, depresión y pesadez. El
clima influye mucho en el gusto por los colores. Las personas que viven en
países cálidos y de mucho sol prefieren, los colores cálidos, mientras que
aquellas otras que viven en latitudes frías y de poco sol muestran su gusto
por los colores fríos.
La saturación o croma
Se refiere a la pureza de un color. Un color complementariamente
puro sería producido sólo por una longitud de onda lumínica. Esta condición
advierte más de cerca en los tintes saturados del espectro. Cuando los
colores de diferentes longitudes de onda se mezclan, la vibración resultante
hace compleja, y el color, es de un aspecto más desvaído.
Cuando más semejantes las longitudes de onda que se mezclan, tanto
más saturada será la mezcla. El mínimo de saturación de obtiene con colores
que dan como resultado un gris acromático. Los colores que producen este
efecto se conocen con el nombre de complementarios. El grado de
saturación obtenible varía con el valor de claridad del color. La impureza
acentúa la cualidad de temperatura que establece el tinte modificante,
haciendo que un color cálido sea aún más cálido y uno frío, más frío.
Colores primarios y secundarios
Cuando se habla de colores hay que precisar entre colores luz y
colores pigmento o materiales. Los colores luz no es otra cosa que la luz que
reflejan los cuerpos. A nosotros nos interesan particularmente los colores
pigmento, y es a los que nos vamos a referir.
Colores primarios
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Son aquellos colores que no pueden obtenerse mediante la mezcla de
ningún otro por lo que se consideran absolutos, únicos, siendo estos
amarillo, cian y magenta, aunque hay que advertir que el cián es un color que
no existe en las cartas de colores para artistas, siendo este propio de las
artes gráficas y la fotografía.
Debe señalarse que los colores primarios considerados por el pintor,
normalmente no coinciden con los colores primarios usados en la teoría del
color, adoptando varias soluciones y entre ellas, una de las posibles, sería
usar, como colores primarios en acuarela, un amarillo medio, el azul cerúleo
y el carmín de garanza. No obstante, el azul cerúleo, en la práctica de la
acuarela, resultar opaco y sucio, por lo que, algunos lo sustituyen por el azul
ultramar o el azul flato, el amarillo por el amarillo cadmio claro y el magenta
por el Alizarín crinson.
Colores secundarios
Son los que se obtienen mezclando dos los colores primarios al 50 %,
obteniendo: Verde (S), violeta (S) y naranja o anaranjado (S).
Colores intermedios
Mezclando un primario y un secundario se obtienen los llamados
colores intermedios (I), que como su nombre indica están “entre medio" de
un color primario (P) y un secundario (S) o viceversa. Otra característica de
estos colore es que se denominan con los colores que intervienen en su
composición, primero citando el color primario y a continuación el secundario:
amarillo-verdoso, azul-verdoso, azul-violeta, rojo-violeta, rojo-anaranjado y
amarillo-anaranjado. Estos colores intermedios coinciden con los
denominados colores terciarios.
34
Diagramación
Es distribuir, organizar los elementos del mensaje bimedia (texto e
imagen) en el espacio bidimensional (el papel) mediante criterios de
jerarquización (importancia) buscando funcionalidad del mensaje (fácil
lectura) bajo una apariencia estética agradable (aplicación adecuada de
tipografías y colores).Wong (2003).
Esta técnica de espacios también se le conoce como maquetación y
es muy utilizada por diseñadores gráficos y valga un poco la redundancia,
diagramadores profesionales y junior’s los cuales plasman sus habilidades
creativas en trabajos tales como, revistas, folletos, libros y otros.
Es decir que la diagramación no es más que la edición de los
elementos de imagen de corporativa desde la modificación de los textos
hasta la maquetación de fotos y letras dentro de una entidad.
3. Sistema de variables
El presente estudio está formado por una variable:
Manual de Identidad Corporativa. A continuación se detalla lo propio a
las dimensiones e indicadores.
Variable: Manual de identidad corporativo
Definición conceptual
“Es un documento en el que se diseñan las líneas maestras de la
imagen de una compañía, servicio, producto o institución. En él, se definen
las normas que se deben seguir para imprimir la marca y el logotipo en los
diferentes soportes internos y externos de la compañía, con especial
hincapié en aquellos que se mostrarán al público.
35
El manual describe los signos gráficos escogidos por la compañía
para mostrar su imagen así como todas sus posibles variaciones: forma,
color, tamaño, entre otros. En el mismo, se explica su forma, oportunidad y
lugar de utilización mediante la inclusión de ejemplos gráficos. Se muestran
también las normas prohibitivas de sus aplicaciones. También se incluyen los
colores y las tipografías corporativas.
Los contenidos del manual se agrupan básicamente en dos grandes
capítulos: Normas básicas de construcción y desarrollo de la identidad
corporativa.
Aplicación del logotipo en las distintas plataformas de comunicación:
papelería: papel de carta, sobres, facturas, albaranes, tarjetas de visita,
carteles, indicadores, parque móvil camiones, furgonetas de reparto,
uniformes del personal y otros dependiendo de los requerimientos de la
institución”. Costa (2003)
Definición operacional
“Es un instrumento de comunicación que utilizan las empresas para
dar a conocer sus productos y servicios, mediante una representación
gráfica. Donde especifican lineamientos de una institución como cultura,
normas, reglamentos, logotipo, colores corporativos entre otros”. Sánchez
Urrutia (2013).
Dimensión: Imagen
Indicadores: Imagen Corporativa
Dimensión: Comunicación
Indicadores: Cultura Corporativa
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Dimensión: Identidad Corporativa
Indicadores: Tipografía
Colores
Diagramación
37
4. Cuadro de Operacionalizacion de la Variable
38
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
El marco metodológico está referido al conjunto de procedimientos
lógicos implícitos al proceso investigativo poniéndolos de manifiesto para
llegar a sistematizarlos rigurosamente y de una forma crítica, permitiendo
analizar y encontrar la información que conducirá a las conclusiones definida
por las normas de elaboración, presentación y evaluación de trabajos
especiales de Grado .
1. Tipo de investigación
El diseño y tipo de investigación se refiere a la manera de cómo los
investigadores van a abordar la problemática. Según Sabino (2003), el
objetivo del diseño de investigación es.
“Proporcionar un modelo de verificación que permita contrastar
hechos con teorías y su forma es la de una estrategia o plan general que
determina las operaciones necesarias para hacerlo”. Las investigaciones
pueden ser desarrolladas bajo criterios; documental, de campo y
experimental según las necesidades del estudio”.
El estudio se desarrollará bajo la modalidad de proyecto factible
sustentada en una investigación de campo de carácter descriptivo con apoyo
documental. Arias (2004). Establece que “los proyectos factibles consisten
en la elaboración y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo
viable para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de
Organizaciones o grupos sociales”. Este estudio se considera factible, debido
39
a que propone una solución viable a la problemática existente en la Empresa
Proveedurías Morales Romero C.A del Municipio Maracaibo del estado Zulia.
2. Diseño de la investigación
Una vez definido el problema, los objetivos y establecer el tipo de
investigación, se avanza al próximo paso del estudio, el cual se relacionó con
el plan o estrategia a desarrollarse para obtener la información requerida de
la investigación. Este plan es el llamado diseño de la investigación, el cual
determinara el esquema de trabajo para darle continuidad a finalizar
metodológicamente la investigación.
Según Arias (2004) es documental, porque se basa en la obtención y
análisis de datos provenientes de materiales impresos u otros tipos de
documentos .Los datos básicos se encontraron en, libros, tesis, revistas,
periódicos, materiales audiovisuales e internet.
Se dice que es una investigación de tipo descriptiva, ya que en el
transcurso del estudio se citaron todas las características esenciales del
problema.
Según Rivas (2005) señala que la investigación descriptiva, “trata de
obtener información acerca del fenómeno o proceso, para describir sus
implicaciones”. Este tipo de investigación, no se ocupa de la verificación de la
hipótesis, sino de la descripción de hechos a partir de un criterio o modelo
teórico definido previamente. En la investigación se realiza un estudio
descriptivo que permite poner de manifiesto los conocimientos teóricos y
metodológicos del autor para darle solución al problema a través de
información obtenida de la Institución.
La presente investigación cuenta con un respaldo de una base
documental, debido a que se consultaron diversos documentos para la
recolección de información y datos relacionados al diseño de una Propuesta
40
para la elaboración de un Manual de Identidad Corporativa dirigido a la
Empresa Proveedurías Morales Romero C.A, aportando así, conocimientos a
los investigadores.
3. Población, muestra y muestreo
En este sentido, la población beneficiaria es definida por Tamayo y
Tamayo, citado por Arias (2004), señala que es: “Es la totalidad del
fenómeno a estudiar en donde las unidades de población poseen una
características común, la cual se estudia y da origen a los datos de la
investigación”. Es el conjunto de individuos que poseen características
similares, que aportan datos para un estudio en específico”.
A tales efectos, la población aplicada a la investigación, estará
representada por el total de cinco (5) empleados que pertenecen a la junta
directiva, la cual se distribuirá de la siguiente manera: 2 Gerente, 1 Sub-
Gerente, 1 Supervisor, ,1 administrador.
La investigación se basará en un muestreo intencional no
probabilística, el mismo autor señala que: “Es la selección con criterios
establecidos por el investigador”. Para efecto de la presente investigación se
estudiará a los empleados directamente vinculados con el tema en cuestión
como lo es la Identidad Corporativa de la Empresa Proveedurías Morales
Romero C.A del Municipio Maracaibo del estado Zulia
La población seleccionada de todo el personal que conforman las
áreas de estudio, es el Cien por ciento (100%), lo que representa un total de
cinco (5) personas. Descansando ésta en el principio de que las partes
representan el todo y por tal refleja las características que definen la
población donde fue extraída, para hacer una generalización exacta de la
población en estudio.
41
3.1 Técnicas e instrumentación de recolección de datos
Para que toda investigación sea confiable, se debe emplear y aplicar
técnicas e instrumentos que permitan recopilar la información, para luego
someterlos al análisis e interpretación y concretar conclusiones: Según
Rodríguez (2004) define que la técnica como “la parte del método que
consiste en una procedimiento o conjunto de procedimientos, regulado y
previo en una determinada eficacia”.
Cabe destacar, que el éxito que se pueda obtener de una técnica en
particular, requieres no solo de la preparación del investigador, con sentido
de oportunidad, conocimientos previo del campo, contacto con líderes o
informantes claves, formulación de preguntas sino además de la aplicación
de reglas para la selección de recopilación de los instrumentos apropiados.
Que permitan el acceso a la información requerida. La técnica
empleada por la investigación para recopilar sus datos es la entrevista
estandarizada de tipo cuestionario.
Según Arias (2006). Las entrevistas son el método de recolección de
datos más comúnmente usado en el trabajo de desarrollo. Las entrevistas
obtienen información sobre lo que las personas piensan, sienten, y perciben.
Proporcionan profundidad a los datos cuantitativos, siendo una óptima fuente
de información cualitativa del tema a trabajar.
Normalmente, para llevar a cabo una entrevista, se emplea una guía
del tema con el objetivo de ayudar a estructurar la discusión de los temas.
La guía asegura que la información sea recabada de la misma manera
durante todas las entrevistas. Por lo general, esta guía temática se divide en
cuatro secciones: Introducción, construcción de una buena interrelación,
discusiones a profundidad y cierre.
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Entrevista estandarizada es una especie de cuestionario oral. El
entrevistador lee las preguntas y anota las respuestas que obtiene. Se suele
utilizar en los procesos de selección de búsqueda pasiva, cuando hay
muchos candidatos (net.universia.es).
Una vez recolectada la información se procederá al análisis que
abarcará las etapas de trascripción de datos, procesamiento de
resultados y presentación en tablas de respuestas con su respectivo
análisis, para una mayor comprensión que permita realizar el estudio
pertinente de la realidad de Proveedurías Morales Romero , C.A y así
contemplar los aspectos necesarios para la realización de su manual de
identidad.
3.2. Validación del instrumento
La validez del instrumento se refiere al grado en el que el mismo
puede medir variables que se quieren estudiar. Para determinar esta
características, pueden tomarse en cuenta diferentes tipos de evidencias
relacionadas con el contenido y criterio. Es importante señalar, que el
investigador es quien debe proporcionar a los expertos el instrumento a
validad.
El valor de su contenido se determina antes de su aplicación, ya que
es necesario someter el mismo al juicio de expertos. En el caso de la
presente investigación, se recurririo al asesoramiento de dos (2) expertos,
uno de ellos en metodología de la investigación y el siguiente de acuerdo a la
variable en estudio. Para la verificación del contenido para que se encuentre
acorde con los requerimientos señalados por el Manual de Normativas para
la presentación de trabajo especial de grado del Instituto Universitario de
Tecnología Readic Unir.
43
4.- Técnica de análisis de datos
Una vez recolectada la información se procederá al análisis que
abarcará las etapas de trascripción de datos, procesamiento de
resultados y presentación en tablas de respuestas y su respectivo análisis
para una mayor comprensión que permita realizar el estudio pertinente de la
realidad de Proveedurías Morales Romero C.A y así contemplar los aspectos
necesarios para la realización de su Propuesta de Manual de Identidad.
Dada la particularidad metodológica de la presente investigación, las
técnicas para el análisis de datos, se conforman en dos partes:
La Cuantitativa: determinado por la presentación de una tabla con frecuencias absolutas y relativas cuando así lo indican los ítems establecidos.
La Cualitativa Son las variables que expresan distintas cualidades,
características o modalidad. Cada modalidad que se presenta se denomina
atributo o categoría, y la medición consiste en una clasificación de dichos
atributos. Las variables cualitativas puede ser dicotómicas cuando sólo
pueden tomar dos valores posibles, como sí y no, hombre y mujer o ser
polifónicas cuando pueden adquirir tres o más valores.
Una vez aplicado el instrumento y recabada la información requerida,
se efectuará su tratamiento y procesamiento. Según Arias (2006), la técnica
es donde: Se describen las distintas operaciones a la que serán sometidos
los datos que se obtengan: clasificación, registro, tabulación, y codificación si
fuera al caso. En lo referente al análisis, se definirán las técnicas lógicas
(inducción, deducción, análisis, síntesis), o estadísticas (descriptivas o
inferenciales), que serán empleadas para descifrar lo que revelan los datos
que sean recogidos. Se tiene pues, que para el estudio de los datos
recabados en el desarrollo de los objetivos uno y dos se empleó una
44
entrevista estandarizada de tipo cuestionario para el público, donde se utilizó
la estadística descriptiva.
45
CAPÍTULO IV
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
1. Análisis de los resultados (Entrevista)
Analizando la información dada por medio de las entrevistas a la junta
directiva Proveedurías Morales Romero C.A se pudo apreciar las variantes
en las siguientes tablas.
Tabla Nro.1 Resultado de la entrevista a la junta directiva de Proveedurías Morales Romero
C.A pregunta 1
Pregunta Raúl morales
Gerente general
Alberto Font
Gerente de operaciones
Ricardo baptista
Sub – gerente de operaciones
Yalil bismarji
Supervisor de servicio
Patricia Álvarez
administradora
¿Cómo ve usted la imagen de su empresa?
Nuestra imagen representa la unión de varias marcas que se encarga de la distribución de materiales para todo tipo de eventos
Nos segmentamos en varias marcas pero nuestra razón de ser nunca la usamos que es promoroca
Estamos orientados en la distribución de materiales para todo tipo de eventos bajo las marcas que ofrecemos
Dentro de la marca promoroca pienso que no tenemos identidad propia utilizamos las marcas que distribuimos
Como si fuésemos nosotros mismos
Promoroca no tiene imagen propia la razón de ser es PIANO BAR
Esta no tiene un registro comercial definido
46
Análisis
Desprendiendo de las diferentes respuestas se obtiene que la
empresa necesite una identidad que se caracterice a la hora de ofrecer sus
productos y servicios en la red de marcas que ofrece.
Algunas frases que definen la imagen de Proveedurías Morales Romero C.A
PROMOROCA se encarga de la distribución de materiales y servicio a
su red de marcas.
Pregunta
Raúl morales
Gerente general
Alberto Font
Gerente de operaciones
Ricardo baptista
Sub – gerente de operaciones
Yalil bismarji
Supervisor de servicio
Magaly Sevillano
administradora
¿Considera usted que la imagen gráfica con la que vende sus productos y servicios está bien dirigida?
Tenemos un logo que nos define como promoroca en tonos azules y morados y hasta los momentos cumple las expectativas
Después de cuatro años en el mercado me he dado cuenta que la semiología de los colores no va acorde a nuestro mercado objetivo
Generalmente no usamos el logo de promoroca como lo ya he dicho usamos la imagen gráfica de piano bar para todas las piezas publicitarias
No , en promoroca solo sirve de registro de comercio para las vías legales nuestros clientes no conocen nuestra imagen grafica
Esta empresa está dirigida a la venta y distribución de materiales para bares y salones de eventos nadie conoce su imagen gráfica solo los entes gubernamentales
Tabla Nro. 2 Resultados de la entrevista a la junta directiva de Proveedurías
Morales Romero C.A pregunta 2
Análisis
Esta empresa presenta una serie de anomalías en cuanto a la
percepción que tiene sus públicos a la hora de solicitar productos y servicios,
Ésta utiliza máscaras para su posicionamiento y no permite su visualización
gráfica Esto trae como consecuencia problemas legales a la hora de una
mala facturación o cambio de productos.
47
Tabla Nro. 3 Resultados de la entrevista a la junta directiva de Proveedurías Morales
Romero C.A pregunta 3
Pregunta Raúl morales
Gerente general
Alberto Font
Gerente de operaciones
Ricardo baptista
Sub – gerente de
operaciones
Yalil bismarji
Supervisor de servicio
Magaly Sevillano
administradora
¿Cuál es la idea, norma o valores fundamentales en su organización?
La idea de crear una empresa de proveedurías es ofrecer cualquier tipo de insumos posibles desde lápices hasta camiones todo lo que se pueda vender , en cuanto a la normativa ser una empresa con responsabilidad social , trabajo en equipo entre otros, sus valores personal capacitado en las áreas a servir filosofía corporativa misión visión objetivos
La idea fundamental es la distribución de materiales para eventos , crear consigo valores de filosofía corporativa como objetivos , misión visión normas , tipografía logotipo entre otros
Promoroca es vender suministros diversos. en sus normas trabajo en equipo cumplimiento del uniforme , horarios entre otros , valores como toda empresa misión visión objetivos
Distribuir productos y servicios
En un ambiente agradable bajo un conjunto de valores organizacionales que nos divida del resto de la competencia
Servir de puente de distribución de insumos para nuestras marcas sirviendo con ética y trabajo en equipo. con estrategias que nos diferencie del resto
Análisis
En Proveedurías Morales Romero C.A su función es distribuir materiales
diversos, bajo un ambiente organizacional, agradable. Cumpliendo con la
reglamentación posible Y normas que la diferencien del resto del mismo
rubro.
Tabla Nro. 4 Resultados de la entrevista a la junta directiva de Proveedurías Morales
Romero C.A pregunta 4
48
Pregunta
Raúl morales
Gerente general
Alberto Font
Gerente de operaciones
Ricardo baptista
Sub – gerente de operaciones
Yalil bismarji
Supervisor de servicio
Magaly Sevillano
administradora
¿Cómo debe plantearse la visión de una empresa ante sus públicos?
Debemos plantear nuestra misión en pro
De lograr soluciones tangibles nuestro target y a cualquier necesidad en el mundo de los eventos que tiene la virtud de ser amplio, tenemos la visión de servir a todos los cliente sin distinción y sin desmejorar la calidad en el servicio manteniendo siempre un patrón de precios asequible.
La visión de una empresa debe plantearse a partir de los objetivos de negocios por los que fue creada en pro de su razón de ser.
La visión debe plantearse mediante el desarrollo de
Las actividades y la calidad de su desempeño a través de los objetivos conseguidos.
La visión de la empresa debe reflejar la facilidad de acceso hacia los clientes para que encuentren respuestas a sus inquietudes, no se trata solo de vender, sino de orientar al cliente en la planificación adecuada de la organización de eventos
La visión debe plantearse como un objetivo a
Seguir en el que el esfuerzo del día a día conlleve a lograr ese objetivo.
Análisis
La visión de una empresa debe plantearse, siempre, a partir de los
objetivos de negocios y los valores de la Empresa estableciendo las
conductas y meta final a lograr. Para Proveedurías Morales Romero C.A. la
visión debe plantearse en base a sus objetivos, los cuales definen cómo
posicionarse en la mente de su público objetivo, orientar a sus clientes
en fin de cumplir sus necesidades mediante un servicio de calidad,
49
estableciendo un enunciado que estimule y direccione a dónde quieren llegar
mediante sus acciones.
Tabla Nro. 5 Resultados de la entrevista a la junta directiva de Proveedurías Morales
Romero C.A pregunta 5
Pregunta
Raúl morales
Gerente general
Alberto Font
Gerente de operaciones
Ricardo baptista
Sub – gerente de operaciones
Yalil bismarji
Supervisor de servicio
Magaly Sevillano
administradora
¿Es relevante que la comunicación en su empresa sea de forma ascendente o descendente?
No soy un gerente autocrático en esta empresa la opinión del público y de las personas que laboramos aquí es importante para nuestro posicionamiento
Nos abrimos a la comunicación de forma descendente con un toque de democracia
Nos llevamos por un organigrama desde lo más a lo menos de forma democrática y participativa
Es relevante en esta empresa no hay patrones definidos de mando cada quien conoce su trabajo y los accionistas son accesibles y demócratas escuchan a sus clientes y personal interno
Como toda empresa existe un líder, no es como la cadena de mando del ejército es hay más democracia y se consideralo que piensan los clientes y el personal.
Análisis
La comunicación en las organizaciones es de vital importancia utilizar
un régimen que conduzca a los códigos de identidad de las empresas. En
Proveedurías Morales Romero C.A existes canales de comunicación
descendete desde el gerente general hasta el supervisor de servicio, con una
temática demócrata y participativa que hace la definición de valores y
objetivos de la institución.
Tabla Nro. 6 Resultados de la entrevista a la junta directiva de Proveedurías Morales
Romero C.A pregunta 6
50
Pregunta
Raúl morales
Gerente general
Alberto Font
Gerente de operaciones
Ricardo baptista
Sub – gerente de
operaciones
Yalil bismarji
Supervisor de servicio
Magaly Sevillano
administradora
¿Cómo deben plantearse los valores de su empresa?
Los valores de una empresa son como los Moral y éticos de cualquier sociedad, responsabilidad, lealtad al cliente, respeto, y sobre todo cumplir lo prometido al cliente, y ser fieles a los principio en las entregas y en el cumplimiento de lo establecido entre la empresa y el cliente.
De una manera en el que los miembros de la compañía logren identificar los valores de la empresa como suyos y conviertan su comportamiento dentro y fuera de la compañía representándola donde quieran que vayan.
Los valores deben plantearse como una religión que debe dictarse para cada integrante de manera que el desempeño vaya acorde con la filosofía la empresa.
Al igual que en las relaciones personales y en la relación con el entorno debe considerarse el respeto, armonía y buen uso de los recursos.
Deben plantearse de forma uniforme con respecto a los valores más importantes dentro de la sociedad en la que se desenvuelve la compañía.
Estos deben ser acordes a los valores propios y de forma unísona deben conducir al progreso de ambos entes.
Análisis
Los valores de la empresa deben plantearse como un elemento
fundamental dentro del comportamiento de cada empleado que conforme la
compañía siendo coherentes, a su vez, con los valores primordiales de la
sociedad donde se desenvuelven. Dichos valores, deben ser planteados y
definidos por los altos directivos de la empresa en pro de que éstas normas,
morales estén acordes a los valores aceptados en la sociedad donde se
mantiene la actividad comercial y apunten, en todo momento, a la
consecución de la visión de la institución y sus miembros.
Tabla Nro. 7 Resultados de la entrevista a la junta directiva de Proveedurías Morales
Romero C.A pregunta 7
51
Pregunta
Raúl morales
Gerente general
Alberto Font
Gerente de operaciones
Ricardo baptista
Sub – gerente de operaciones
Yalil bismarji
Supervisor de servicio
Magaly Sevillano
administradora
¿Cuáles son los atributos con los cuales su empresa desea ser identificada por sus públicos?
El atributo principal de la empresa será su recurso humano que demuestra que la empresa es capaz de crecer a través de la recomendación directa del cliente en el mencionado
“Mercadeo boca a boca” donde sólo con nuestro nombre el
Cliente confía plenamente en la organización; De hecho, así lo hemos hecho desde que empezamos y ha sido nuestra mejor arma en las ventas sobre todo a nivel corporativo.
Calidad de servicio pre y post venta, honestidad, responsabilidad, atención personalizada, facilidades de pago.
La calidad de servicio, los productos en sus fases pre y post venta con la mejor atención y asesoramiento.
Confiabilidad en la calidad de los productos ofrecidos. Servicio esmerado.
Por nuestra eficacia, conveniencia, producto ,
De nuestro elaborado y eficiente modelo de negocios, confianza y sobre todo vanguardista.
Análisis
El atributo principal por el que la empresa quiere ser reconocida es la
calidad de servicio pre y post venta que se ofrece a cada cliente. Dentro de
ese atributo principal, desea proyectar de forma implícita, pero de manera
visible, la responsabilidad de su trabajo, la honestidad de sus empleados, el
esmero en responder de manera eficaz a las solicitudes de sus clientes,
52
responder a su entorno de modo vanguardista y siempre de modo honesto,
responsable y atento.
Tabla Nro. 8 Resultados de la entrevista a la junta directiva de Proveedurías Morales
Romero C.A pregunta 8
Pregunta
Raúl morales
Gerente general
Alberto Font
Gerente de operaciones
Ricardo baptista
Sub – gerente de operaciones
Yalil bismarji
Supervisor de servicio
Magaly Sevillano
administradora
¿Cuál es el significado del nombre corporativo de su empresa?
Proveedurías de todo tipo de materiales para todas las personas que necesiten un producto o servicio
Promo significa eventos moro significa la conjugación de los apellidos de nuestros padres
Es la unión de las iniciales de los apellidos de los accionistas
Crean un sistema de calidad y servicio al cliente
Básicamente Esla unión de apellidos pero al unirse crean un concepto de promoroca como promoción de eventos temáticos y corporativos con responsabilidad y servicio óptimo al cliente
El nombre hace referencia a lo nuevo, lo innovador, a procesos cambiantes que van en pro de la humanidad, por lo que nosotros como empresa ayudamos a nuestros clientes.
Análisis
Promoroca es una conjugación de apellidos que evoca innovación,
humanidad y servicio al cliente por lo que es una de las principales bondades
de la empresa ya que su razón social se dedica a la venta y distribución de
materiales e insumos para eventos temáticos y corporativos que se
posicionan en los primeros puestos del mercado.
Tabla Nro. 9 Resultados de la entrevista a la junta directiva de Proveedurías Morales
Romero C.A pregunta 9
53
Pregunta
Raúl morales
Gerente general
Alberto Font
Gerente de operaciones
Ricardo baptista
Sub – gerente de
operaciones
Yalil bismarji
Supervisor de servicio
Magaly Sevillano
administradora
¿Qué se busca transmitir Proveedurías Morales Romero C.A a través de su logotipo?
Principalmente la presencia de un canal de distribución capaz de ofrecer lo mejor de la organización de eventos en el estado Zulia
El poder de la organización que PROMOROCA pone al alcance de todos a través de sus servicios acercando a sus clientes al proceso de globalización actual.
Lo nuevo e innovador en eventos temáticos y corporativos al alcance de todos.
La presencia de una compañía en el Zulia capaz de ofrecer lo mejor y más nuevo en organización de eventos temáticos
El logotipo es importante ya que nos identifica frente a nuestros clientes, por lo que busca transmitir credibilidad, compromiso, seriedad y responsabilidad.
Análisis
Para Promoroca el logotipo busca transmitir que la empresa es una
entidad dedicada a ofrecerles a sus clientes el mejor servicio al momento de
organizar un evento temático o corporativo.
Tabla Nro. 10 Resultados de la entrevista a la junta directiva de Proveedurías Morales
Romero C.A pregunta 10
Pregunta
Raúl morales
Gerente general
Alberto Font
Gerente de operaciones
Ricardo baptista
Sub – gerente de operaciones
Yalil bismarji
Supervisor de servicio
Magaly Sevillano
administradora
54
¿La empresa maneja alguna familia tipográfica en particular? ¿Por qué?
La tipografía la eligió el diseñador a partir de Nuestro pedido como Junta Directiva.
Adaptada por el diseñador para la idea del logotipo.
La tipografía de la empresa fue sugerida por el diseñador cuando fue fundada.
La planteada por el diseñador del logotipo acorde
A lo solicitado por la empresa.
La tipografía
fue seleccionada por un
Diseñador.
Análisis
La tipografía fue elegida por el diseñador inicial a partir de lo
propuesto por la Junta Directiva cuando se fundó la empresa.
Tabla Nro. 11 Resultados de la entrevista a la junta directiva de Proveedurías Morales
Romero C.A pregunta 11
Pregunta
Raúl morales
Gerente general
Alberto Font
Gerente de operaciones
Ricardo baptista
Sub – gerente de
operaciones
Yalil bismarji
Supervisor de servicio
Magaly Sevillano
administradora
¿Piensas qué es importante la elaboración de un manual de identidad corporativa?
Es importante puesto que de tal manera, existe una mayor identificación por parte de los consumidores finales.
Manual de identidad ordena según las necesidades, los elementos comunicacionales, su uso o aplicación en los diversos objetos o medios de comunicación.
Porque es lo que permitirá la identificación de la empresa con los públicos internos y externos.
para lograr la identificación y alineación de todo el equipo a la misión, visión y valores de la organización, lo cual permite unir esfuerzos en torno a un mismo objetivo, claramente definido y entendido por todos.
Porque es a partir de ahí donde se van a coordinar todas las acciones vinculadas a la imagen que va a desarrollar la empresa tras la búsqueda del cómo desea ser percibida por el entorno al cual se debe.
55
Análisis
Estos señalan en que el manual de identidad es una de los elementos
fundamentales que debe poseer la empresa desde el momento de su
organización, ya que éste forja y estipula, desde el punto de vista público y
externo, la imagen de la empresa. Siempre se debe tomar en cuenta que lo
que proyecta debe reflejar los objetivos y lineamientos por el cual fue
formada.
Una de las bondades más importante del manual, según indican los
directivos, es que éste permite que las comunicaciones de la institución ante
sus públicos estén en armonía con sus objetivos de negocios, evitando
contradicciones de la imagen. Para esto, la realización del manual debe
seguir la pauta dictada por un comunicador social sin obviar el respaldo que
le brinda el diseñador.
Tabla Nro. 12 Resultados de la entrevista a la junta directiva de
Proveedurías Morales Romero C.A pregunta 12
Pregunta
Raúl morales
Gerente general
Alberto Font
Gerente de operaciones
Ricardo baptista
Sub – gerente de
operaciones
Yalil bismarji
Supervisor de servicio
Magaly Sevillano
administradora
Según su criterio, ¿cuáles son los elementos qué debería contener este manual de identidad corporativa?
Deben poseer los lineamientos específicos de la marca incluyendo colores a utilizar, tipografías, relieves, simbología,
Normas , valores , objetivos
valores, normas, objetivos, tipografía, logotipo, colores, misión visión historia entre otros..
Un manual corporativo debe mostrar de forma clara el nombre de la empresa para su eficaz identificación, un logo y un slogan. Tiene que ver con toda la representación gráfica de la empresa.
Descripción de la Misión, Visión y Valores de la empresa, además de los aspectos de cultura organizacional más resaltantes, que le permita a todos los involucrados conocer exactamente
Clara definición de su visión y misión como empresa y el sentido de los valores que quiera resaltar en el mercado y en la sociedad.
56
cuáles son las “reglas del juego”.
Análisis
Las entrevistas muestran que entre los elementos a resaltar en el
manual de identidad de la empresa se encuentra todo lo referente a su
imagen: el nombre de forma clara, la interacción de los colores que definen el
logotipo de la empresa y por supuesto la visión, misión y los valores que
deben destacarse y reflejarse en la imagen, ya que ésta es el acceso al
público y al exterior siendo la base para lograr una buena estrategia
comunicacional.
Tabla Nro. 13 Resultados de la entrevista a la junta directiva de Proveedurías Morales
Romero C.A pregunta 13
Pregunta
Raúl morales
Gerente general
Alberto Font
Gerente de operaciones
Ricardo baptista
Sub – gerente de
operaciones
Yalil bismarji
Supervisor de servicio
Magaly Sevillano
administradora
¿Cuáles son las características que una empresa debería dar a conocer a sus audiencias a través de su identidad corporativa?
Debería dar a conocer todos los atributos positivos para nuestros clientes, aquellos atributos que buscan recordar la empresa y las marcas afiliadas a la misma.
Incorporar con énfasis dentro del diseño de la imagen, las fortalezas que ella implique dentro de su actividad. Y que hayan sido verificadas científicamente por el investigador en su estudio, para no incurrir en elementos falsos carentes
Debería mostrar quiénes somos, qué hacemos y cómo lo hacemos. Esto a través de un nombre , un signo, una historia
Todos aquellos elementos positivos que pueden ser percibidos como diferenciadores de esta organización con respecto a nuestra competencia. Se puede indicar respondiendo a la pregunta: ¿somos mejores por qué…?
La personalidad de la marca, el debido posicionamiento dentro del sector empresarial y la responsabilidad que defiende, practica y divulga tanto para
Su personal así como para quienes consumen sus productos o emplean sus
57
de soporte real.
servicios.
Análisis
La junta directiva coincide en que es importante destacar en el manual
de identidad corporativa de la empresa aquellos atributos y elementos que
ésta posee. Para comenzar, se deben estipular los objetivos reales y los
servicios que presta la organización después de un estudio previo y riguroso
con los investigadores, considerando cuales son las ventajas que la empresa
posee sobre otras y por qué. Además de que debe destacarse siempre la
imagen de la empresa con todo lo que ella representa y su posición en el
mercado, tanto a nivel local como regional.
Tabla Nro. 14 Resultados de la entrevista a la junta directiva de Proveedurías Morales
Romero C.A pregunta 14
Pregunta
Raúl morales
Gerente general
Alberto Font
Gerente de operaciones
Ricardo baptista
Sub – gerente de operaciones
Yalil bismarji
Supervisor de servicio
Magaly Sevillano
administradora
¿Qué combinaciones de elementos gráficos pudieran usarse en la propuesta de identidad visual para su empresa?
Nos gustaría algo sencillo pero llamativo sin salir mucho del logotipo anterior
el símbolo y el logotipo, el lema o el slogan
Todo lo que engloba la creación del logo tema. (combinación de símbolo, nombre y lema)
Color, forma, tamaño para definir el logo, además de la tipografía y los colores corporativos.
Elementos que puedan asociarse de una forma más directa a lo que se desea comunicar. Elementos que transmitan la fortaleza con la que la empresa quiera ser reconocida.
Análisis
58
La identidad visual de Proveedurías Morales Romero C.A debe estar
conforme o acorde con los directivos, por el nombre corporativo con una
tipografía que refleje la personalidad de la empresa, así como los colores
que, en combinación con el nombre, formará el logotipo que fungirá como
ente unificador entre todas las comunicaciones de la empresa
Tabla Nro. 15 Resultados de la entrevista a la junta directiva de Proveedurías Morales
Romero C.A pregunta 15
Pregunta
Raúl morales
Gerente general
Alberto Font
Gerente de operaciones
Ricardo baptista
Sub – gerente de operaciones
Yalil bismarji
Supervisor de servicio
Magaly Sevillano
administradora
¿Qué criterios son importantes al momento de elegir los colores corporativos?
Primero utilizar colores acorde al segmento a utilizar , hablando de una empresa de eventos serian tonos degradados entre verdes , amarillos y morados
Debido al mercado que atacamos pienso que sería entre morado degradado y verde con toque de azul celeste
En nuestro logo usamos celeste y morado por ser una proveedurías que va desde lápices hasta material médico entre otros
Para utilizar un color predeterminado se necesita conocer el público que se va atacar en nuestra empresa nos gustaría utilizar unos tonos verdes y amarillos debido al segmento manejado.
Tratándose de una organización que se encarga de eventos tiene que ser algo serio como grises , blancos y algunos pasteles para hacer el aspecto diferenciador
Análisis
La junta directiva de la institución no tiene definido los colores
corporativos Principalmente, se recomienda, definir el sentido de la empresa
y lo que se desea comunicar para luego utilizar la teoría del color. Sin
embargo, no se puede definir por completo que colores definirán a la
empresa hasta que no se estudie cuáles son los colores que identifican a la
competencia y su razón de ser. Es de importancia también el sentido común
59
al momento de elegir los colores corporativos evaluando las posibles
asociaciones que tendrá el público de dichos colores con los productos y
servicios ofrecidos y así no contradecir o distorsionar el mensaje de la
compañía.
Tabla Nro. 16 Resultados de la entrevista a la junta directiva de Proveedurías Morales
Romero C.A pregunta 16
Pregunta
Raúl morales
Gerente general
Alberto Font
Gerente de operaciones
Ricardo baptista
Sub – gerente de
operaciones
Yalil bismarji
Supervisor de servicio
Magaly Sevillano
administradora
¿Qué lineamientos deben seguirse para la aplicación del código de identidad corporativa de una compañía en material impreso?
Debido a lo respondido con anterioridad los lineamientos que debe poseer son : logotipo , misión , visión , valores , objetivos , lema y slogan por ejemplo cartas de presentación , presupuesto, pago de nómina , propuesta de comercio entre otros
Con relación a lo estudiado las directrices del manual contemplan el material P.O.P , vallas , pendones internos y extornes en la publicidad de los eventos mostrar el logotipo como casa matriz de las fiestas
El manual debe traer logotipo, slogan. Lema, ventaja competitiva, estrategias de ventas, objetivos, misión, visión, valores, material P.O.P entre otros.
Primero que nada establecer las normas de la empresa , valores , utilización de carnets y uniformes que identifiquen a los trabajadores en la calle además de sus publicidades , material P.O.P y mas
En toda impresión digital o física no debe haber alteración del logo o colores corporativas ya que causaría ruido y no apreciación de la imagen visual de la compañía
Análisis
Para material impreso los directivos señalan que lo más importante es
la incorporación del logotipo y la razón social de la empresa, de manera que
no se recargue la identidad visual de la empresa, pero aún se transmita las
60
características de lo que es la empresa y su diferenciación con la
competencia. No se debe olvidar estar atentos al momento de transferir las
ideas al papel ya que pueden cambiar el sentido de la imagen.
Tabla Nro. 17 Resultados de la entrevista a la junta directiva de Proveedurías
Morales Romero C.A pregunta 17
Pregunta
Raúl morales
Gerente general
Alberto Font
Gerente de operaciones
Ricardo baptista
Sub – gerente de
operaciones
Yalil bismarji
Supervisor de servicio
Magaly Sevillano
administradora
¿Qué lineamientos deben seguirse para la aplicación del código de identidad corporativa de una compañía en material audiovisual?
La no alteración del logotipo de la compañía , en pautas audiovisuales y al final dejar un mensaje de credibilidad de la organización en materia de eventos , colocar la visión y la misión de la misma expresada de forma clara sencilla y que no afecte el producto o servicio expuesto
es necesario recalcar lo que comentábamos en algunas preguntas anteriores sobre lo que debe estar implícita en la filosofía o cultura de una institución o empresa. Es importante que el concepto y su contenido, el cual debe estar reflejado de manera
coherente y armónica en la materialización gráfica o tridimensional de la institución
El mismo al anterior, tomando en consideración siempre seguir la misma línea y concepto gráfico para garantizar la recordación y asociación con el producto o empresa.
No se corresponde con mi área de trabajo ni experiencia.
Depende de la compañía y a lo que se dedique. Ahora, si estamos hablando de una empresa de eventos, no estaría de más que, aparte del azul y el verde, hagamos una propuesta con colores vivos, llamativos, ya que se trata de evolución.
Análisis
61
Para material audiovisual se debe mantener la misma línea de
diseño que para el material impreso adaptándolo al tipo de medio de
comunicación y con la posibilidad de incorporar alguna variación en la
presentación, pero sin perder la esencia de la empresa. Lo interesante de
este medio es el dinamismo que se le puede aplicar a la imagen de la
empresa.
Tabla Nro. 18 Resultados de la entrevista a la junta directiva de Proveedurías Morales
Romero C.A pregunta 18
Pregunta
Raúl morales
Gerente general
Alberto Font
Gerente de operaciones
Ricardo baptista
Sub – gerente de operaciones
Yalil bismarji
Supervisor de servicio
Magaly Sevillano
administradora
de acuerdo a lo respondido hasta el momento considera que la empresa debería tener un manual que contenga una estructura o maquetación (edición) de todos sus elementos
Debido a lo respondido anteriormente pienso que es necesario el manual de identidad y que en cualquier momento debido a los cambios o reglamento en las leyes puede haber la posibilidad en la modificación de algunos elementos del manual
Estoy de acuerdo en la modificación del manual ya que es un mercado cambiante y competitivo
Pienso que en algún momento necesitamos innovar y cambiar nuestras políticas
Toda empresa en algún momento se debe actualizar no podemos vivir en el pasado este manual nos puede ayudar a nuestro posicionamiento
Con relación a lo respondido anteriormente podemos decir que toda empresa debería de tener en sus estatutos elementos de edición para sus productos o servicios.
Análisis
62
La junta directiva en este punto está abierta al cambio a la
modificación de sus bases debido a lo investigado, entre su personal sabe
que toda empresa en algún momento necesita un refrescamiento de imagen
para el posicionamiento de sus productos o servicios.
Tabla Nro. 19 Resultados de la entrevista a la junta directiva de Proveedurías
Morales Romero C.A pregunta 19
Pregunta
Raúl morales
Gerente general
Alberto Font
Gerente de operaciones
Ricardo baptista
Sub – gerente de
operaciones
Yalil bismarji
Supervisor de servicio
Magaly Sevillano
administradora
¿Cuáles serían las normativas a implementar dentro de su organización?
Dentro de lo medido que se cumpla con la identidad de la empresa es decir :
valores , objetivos en lo estético : uniforme , presencia léxico , entre otros
Que cumplan con los propósitos de pre y post venta hacia los clientes , escuchando siempre las necesidades del mismo
Que se utiliza las señalizaciones como ejemplo : carnets de identificación , uniformes , que respete la misión y la visión de la empresa
Afianzar los valores organizacionales ,trabajo en equipo bajo la responsabilidad social y fomentar las estrategias de pre y post venta de nuestros productos y servicios
Ya establecidos los valores y objetivos previo cumplimiento de la imagen me gustaría que como empresa constituyéramos unas normas de aseo personal, buen habla, optimizar los servicios de pre y post venta entre otros.
Análisis
Según los objetivos de la junta directiva, toma como forma general la
normativa de la organización se basa en un sistema ético con buen léxico del
habla, afianzando de manera eficaz las estrategias de pre y post venta de la
organización , cumpliendo con los elementos visuales y morales de la misma
siendo estos : uniformes , carnets , entre otros.
63
Tabla Nro. 20 Resultados de la entrevista a la junta directiva de Proveedurías Morales Romero C.A pregunta 20
Pregunta
Raúl morales
Gerente general
Alberto Font
Gerente de operaciones
Ricardo baptista
Sub – gerente de
operaciones
Yalil bismarji
Supervisor de servicio
Magaly Sevillano
administradora
¿Qué tipo de comunicación interna le gustaría implementar dentro de su organización?
Me gustaría una de forma descendente en forma democrática y participativa
Democrática
Democrática donde hubiese participación
Me gustaría donde se escuchara la voz de toda la organización no solo de una manera
Como administrador me encanta la forma de tormenta de ideas bajo un sistema de planificación estratégica
Análisis
La forma más idónea de realizar unas estrategias de comunicación
interna predomina el sistema descendente de carácter democrático, con
participación de toda la empresa en un sistema de planificación estratégica
constante. Qué Para Proveedurías Morales Romero C.A es importante la
participación de su consorcio para desarrollar lineamientos que favorezcan el
posicionamiento de las empresas en el mercado
2. Discusión de los resultados
Según la entrevista realizada a la Junta Directiva de Proveedurías
Morales Romero C.A, y para la Propuesta del manual, se pudo concluir que:
La razón de ser de la empresa, debe aparecer en los antecedentes de
la compañía dentro del manual, es establecerse en su mercado como la
empresa líder en la comercialización y distribución de materiales e insumos
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para eventos temáticos y corporativos a través de un servicio de alta calidad
en la pre y post venta de sus productos, dónde además se ofrezcan
facilidades de pago y servicio a domicilio, esto último característica que no se
encuentra en ninguno de sus competidores.
El servicio a los clientes conforma la principal prioridad de la empresa,
por lo que constantemente orientan sus esfuerzos en la actualización de
conocimientos para brindarle a sus clientes lo nuevo en materiales para todo
tipo de eventos y guiarlo en todo el proceso de compra según sus
necesidades individuales. Es por ello que para la realización del manual
se tomará en cuenta la importancia que la compañía le otorga a un
servicio de calidad, con atención personalizada y con facilidades de
adquisición, con especial énfasis en el servicio post venta para la elaboración
de su carta de identidad que, dirigirá sus públicos, demuestre los valores y
visión de futuro que mantiene la empresa.
Para establecer la visión, es importante señalar que uno de los
objetivos principales a corto plazo para alcanzarla es lograr una penetración
en el mercado dónde el cliente se habitúe a encontrar la imagen de
Proveedurías Morales Romero C.A como referencia entre los canales de
distribución de productos y servicios de eventos temáticos y corporativos,
caracterizado, por contar con un personal altamente calificado que se
actualiza cada día con lo nuevo en organización de eventos.
Para establecer la visión, es importante señalar que uno de los
objetivos principales a corto plazo para alcanzarla es lograr una penetración
en el mercado dónde el cliente se habitúe a encontrar la imagen de
Proveedurías Morales Romero C.A como referencia entre los canales de
distribución de productos y servicios de eventos temáticos y corporativos,
acreditado por contar con un personal altamente calificado que se actualiza
cada día con lo nuevo en organización de eventos.
65
En definitiva la visión de Proveedurías Morales Romero C.A, que se
desprende de las respuestas similares entre los miembros de la Junta
Directiva, es la de ser referencia en el mercado de servicios de organización
de eventos al alcance de todos, reconocida por satisfacer las necesidades
de cada uno de sus clientes sin necesidad de acudir a otro lugar, con
servicios pre y post venta en cualquier lugar que el cliente requiera y con un
servicio de valor agregado.
La visión de la empresa no sólo debe plantarse desde todos sus
objetivos de negocio, sino desde su razón de ser y tomando en cuentas los
valores que quiere difundir entre sus públicos. La misión de la compañía no
debe plantearse sin tener la visión claramente definida, pues ésta última será
la que indique las acciones a seguir para lograr el fin último de la empresa.
De acuerdo su razón de ser, la empresa diariamente hace uso de las
herramientas brindadas por sus marcas de negocios (PIANO BAR ,
PIANO PRODUCCIONES , CAPITAN SODA Y BEN PRODUCCIONES) .
Estos buscan la penetración estructurada y sólida de su nombre como
empresa dedicada a la realización , venta de materiales para eventos
corporativos y temáticos con calidad de productos y servicio, desarrollar un
staff que ofrezca un servicio eficaz y eficiente en pre y post venta, desde la
lealtad de cada cliente y el cumplimiento de su misión diaria, puedan
alcanzar su visión como empresa. Diariamente, Proveedurías Morales
Romero C.A ofrece a sus clientes el servicio de pre venta con la cancelación
del 50% del producto o servicio activa automáticamente el cumplimiento de
las metas del evento asegurando personal logístico, iluminación, sonidos,
servicios entre otros.
Al brindar eficientemente las necesidades en organización de eventos.
Se debe colocar dentro de la misión de la empresa todas las actividades
realizadas por el personal diariamente. Para el caso de Proveedurías
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Morales Romero C.A, las acciones diarias que señalan los objetivos a corto
plazo que describen la misión de la empresa son: actualización del personal
en materia de protocolo, servicio catering, alianzas con proveedores de
prestigio y de calidad, servicios diarios personalizados de pre y post venta.
La Junta Directiva de la empresa planteó desde un principio los siguientes
aspectos como regentes fundamentales de su negocio: calidad en sus
productos y servicios, honestidad en la información a los clientes, servicio
atento, responsabilidad en todos los ámbitos de la empresa, garantía de lo
ofrecido y puntualidad de entrega y atención.
Los valores de la compañía no deben plantearse como ajenos a la
sociedad en donde se desenvuelve. De manera uniforme, deben transmitirse
a sus públicos como algo propio y fundamental para alcanzar la razón de ser
de la empresa. Los empleados de Proveedurías Morales Romero C.A deben
percibir los valores de la empresa como suyos de manera que sus
comportamientos estén acordes con la filosofía de ésta.
Dichos valores deben ser proyectos en pro del servicio eficaz y
eficiente para con los clientes y deben definirse a partir de la misión y visión
trazada por los fundadores de la compañía. Los valores por los cuales la
empresa desea ser reconocida por sus públicos deben proyectarse sin obviar
las palabras: respeto, trabajo en equipo, lealtad, familia, servicio,
responsabilidad, conocimiento, confianza.
Para la Junta Directiva de Proveedurías Morales Romero C.A los más
predominantes son: recurso humano, mercadeo boca a boca, calidad de
servicio pre y post venta, honestidad, responsabilidad, atención
personalizada, facilidades de pago, calidad en los productos y servicios,
asesoramiento, vanguardista. El principal atributo por el que la empresa
buscar ser reconocida es el recurso humano que conforma Proveedurías
Morales Romero C.A pues éste deberá estar preparado para brindar un
67
servicio de pre y post venta, en cualquier lugar y a todos los clientes, de
calidad, bien informado, dispuesto, atento, sincero, responsable, confiable,
eficaz y eficiente. En cuanto a la identidad visual de la empresa, el nombre
corporativo de Proveedurías Morales Romero C.A fue creado para evocar
proveedurías de cualquier tipo de materiales porque es un registro de libre
comercio, brindado por la mejor empresa, por lo que la institución para sus
públicos es conocida sólo por “PROMOROCA”. El logotipo fue planteado
para transmitir el sentido del nombre (proveedurías morales romero) dando
a entender que dichos apellidos son los encargados de proveer cualquier
tipo de materiales o insumos.
El diseño del logo fue inspiración del diseñador gráfico a lo expuesto
por la junta directiva busca representar a lo femenino por ser mujeres las que
fundaron la empresa. Este color también refleja tecnología, por ser derivado
del azul, pero funge como elemento diferenciador ante su competencia
donde prevalecen únicamente los azules y morados. El morado también
es reconocido como color de lo actual y la innovación, características que
busca reflejar la empresa como propias. El gris se utiliza para contrastar
visualmente con el morado y a su vez refleja seriedad e independencia
Durante la realización de la investigación se decidió, basados en los
conocimientos obtenidos en el área de comunicación, completar el logotipo
de la empresa con un lema que rezará: “Organizamos tu Evento eficaz y
eficiente ”.
Dicho lema hace referencia al ámbito comercial en que se
desenvuelve la empresa con su objetivo principal que es el estar al alcance
de todos gracias a los servicios ofrecidos. La Junta Directiva de Proveedurías
Morales Romero C.A considera necesario la realización de un Manual de
Identidad Corporativa para establecer una imagen estructurada que logre
proyectar la razón de ser, misión, visión y valores de la empresa a todos sus
públicos. Dicho manual constituye la herramienta necesaria para
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construir la identidad conceptual y visual ideal de la empresa. La tarea de
realizar este manual estará apoyada por toda la Junta Directiva y estará en
las manos de profesionales de las comunicaciones corporativas y
organizacionales que logren cotejar sus conocimientos en el área
con los requerimientos de la junta y se guíen mutuamente durante todo el
proceso.
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INDICE
INTRODUCCIÓN
GLOSARIO
SUGERENCIA DE IMPLEMENTACIÓN
ANTECEDENTES DE PROMOROCA
FILOSOFÍA CORPORATIVA
- Misión
- Visión
- Valores
- Normas de conducta a seguir por los empleados de la empresa
IDENTIDAD VISUAL
- Nombre corporativo
- Significado
TIPOGRAFÍA
- Significado
- Construcción gráfica
COLORES CORPORATIVOS
- Significado
- Construcción gráfica
SÍMBOLO
- Significado
- Construcción gráfica
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LOGOTIPO
- Significado
- Construcción gráfica
- Reducciones
- Variaciones autorizadas
- Variaciones no autorizadas
PAPELERIA
HOJA CARTA
- Explicación
- Construcción gráfica
FACTURAS
- Explicación
- Construcción gráfica
ÓRDENES DE COMPRA
- Explicación
- Construcción gráfica
HOJAS DE PEDIDO
- Explicación
- Construcción gráfica
SOBRE
- Sobre nª11. Construcción gráfica
- Sobre Manila. Construcción gráfica
TARJETAS DE PRESENTACIÓN
- Explicación
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- Material
- Construcción gráfica
CARNETS
- Explicación
- Material
- Construcción gráfica
APLICACIONES
- Sello Húmedo:
- Significado
- Construcción gráfica
DIGITALES
‐ Redes sociales (Facebook y Twitter)
‐ Presentaciones PowerPoint (.ppt)
UNIFORMES
-Camisas y pantalones
- Gorras
PUBLICACIONES
- Flyers promocionales
- Pendón
MATERIAL POP
- Vasos
- Tazas Bolígrafos
- Taco de notas
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INTRODUCCIÓN
El presente Manual de Identidad Corporativa tiene como objetivo
fundamental normalizar el uso de la identidad corporativa, tanto en su plano
conceptual como en el visual o gráfico, de la empresa Proveedurías Morales
Romero, C.A, para estandarizar el uso de sus elementos en el contexto
global en el que se desarrolla.
El manual conforma una herramienta indispensable en el proceso de
identidad empresarial, manteniendo una uniformidad en la información
institucional proyectada por Proveedurías Morales Romero, C.A. De esta
forma los mensajes, nociones filosóficas, logotipo, colores y demás
elementos usados por la empresa para comunicarse con su entorno, son
fundamentales para fortalecer entre los miembros de la compañía y sus
audiencias externas la seguridad, solidez, confianza y razón de ser de la
compañía.
Es así como este manual permite mantener la coherencia en el uso
de todos los elementos que caracterizan a la organización y de esta
manera consolidar la personalidad de la institución y su imagen corporativa
entre los públicos. Los elementos y normalización que se plantean en el
manual son de uso exclusivo por los empleados de la empresa, es una
información que servirá de patrón de uso para quién lo necesite.
Dichos elementos corresponden a la identidad visual de la
institución conformada por el logotipo y sus aplicaciones, así como también a
la estructura de la papelería que dispone la empresa como herramienta de
trabajo y control que incluye hoja membretada, facturas, órdenes de
compras, pedidos, presupuestos, sobres, tarjeta de presentación y carnet. De
igual forma, se muestran las aplicación del logotipo en el sello húmedo y en
73
el material POP diseñado exclusivamente para la organización que incluye
gorras, vasos, tazas, pendón, bolígrafos, camisas, mousepad y tacos de
notas, así como su aplicación en soportes digitales como presentaciones en
PowerPoint y Redes Sociales, de manera que la identidad de la empresa se
adapte a la evolución de las comunicaciones corporativas del entorno en que
se encuentra.
Por todo esto, es imprescindible que toda persona natural o jurídica
encargada de la reproducción del material de la empresa en cualquiera de
sus variables, tenga acceso y conocimiento de las normas contenidas en
este manual, con la finalidad de poder conservar la unidad coherente que
permita brindar apoyo y estabilidad a los principios de Proveedurías Morales
Romero, C.A,
74
GLOSARIO
Identidad corporativa: es la percepción que tiene la empresa sobre ella
misma y que busca transmitir a sus públicos. Está conformada por la
identidad conceptual (misión, visión y valores) y la identidad visual (logotipo,
tipografía y gama cromática).
Manual de identidad corporativa: conjunto de normas que regulan
el uso y aplicación de la identidad corporativa de la empresa en el plano del
diseño.
Logotipo: Grupo de letras, símbolos, abreviaturas, cifras entre otros
componentes, fundidos en una sola imagen para facilitar una composición
tipográfica. Es la firma de la empresa aplicada a todas sus comunicaciones.
Símbolo: todo elemento gráfico que forma parte del logotipo.
Tipografía corporativa: tipo de fuente o letra que se utiliza de forma
vinculante para escribir los textos relacionados con la imagen institucional.
La normalización de la tipografía es un factor adicional en todo programa de
identidad visual. Busca conferir unidad y armonía en todas las
presentaciones.
Colores corporativos: son los colores determinados por la institución
que van a representarlos. Son colores planos ubicados dentro de un registro
de color, como pantone. Por lo general estos colores son los únicos
permitidos por la empresa para ser utilizados en cualquier elemento de
promoción: papelería, señalización, publicaciones, uniformes, material POP,
entre otros.
Misión: definición y descripción de las actividades de la empresa. Indica
cómo alcanzar la visión.
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Visión: es la idea compartida por los fundadores y directivos de la empresa
sobre la razón de ser de su negocio. Es un propósito y su dirección que
plantea un concepto y un objetivo final claro, factible y creíble.
Valores: conjunto de creencias que rigen el comportamiento dentro de la
organización y son transmitidos a los nuevos miembros como principios
fundamentales dentro de la empresa.
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SUGERENCIAS DE IMPLEMENTACIÓN
El Manual de Identidad Corporativa es un instrumento de consulta y
trabajo para todas aquellas personas responsables de la utilización correcta
de los elementos de identificación, especialmente los referidos a la parte
visual, de la empresa Proveedurías Morales Romero C.A.
Este manual proporciona información sobre la identidad visual
global de la empresa, por lo que se sugiere leer detalladamente todo el
contenido del manual y seguir cada una de las indicaciones que se
describen en los apartados de interés. La primera recomendación es el
trabajo en equipo honesto y constante de manera que se concreten
esfuerzos que vayan en pro del posicionamiento permanente y deseado de la
personalidad de la empresa como elemento diferenciador entre sus públicos.
Es importante que las estrategias y lineamientos establecidos en el
manual sean acatadas por todos los miembros de la organización teniendo
siempre presente la misión, la visión y los valores de la misma y que, a su
vez, refuercen el sentido de pertenencia entre sus públicos. Como
herramienta corporativa se recomienda que los directivos de la empresa.
Asuman con criterio y sentido común las posibles modificaciones y nuevas
aplicaciones que puedan surgir según las exigencias del entorno, tomando
en cuenta que éste manual no ofrece todas las respuestas posibles a las
aplicaciones comunicacionales concretas que puedan existir.
El Manual de Identidad Corporativa de Proveedurías Morales Romero
C.A se diseñó bajo los atributos de responsabilidad, compromiso,
honestidad, eficiencia y eficacia contenidos en los elementos de
comunicación que posee la empresa. Es por esto que es fundamental que
todos los miembros de la organización, así lo comprendan.
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Esta herramienta no señala solamente la estética ideal de la
empresa, sino que a su vez, busca integrarla al entorno en el que se
desenvuelve con el fin de afirmar la personalidad de la compañía ante todos
sus públicos y frente a sus competidores Se aconseja aplicar el Manual de
identidad corporativa de Proveedurías Morales Romero C.A, como apoyo al
mejoramiento de los procesos comunicacionales vitales para una empresa.
La aplicación rigurosa y disciplinada de las normas presentes en el manual
es fundamental para el objetivo por el que fue construido. Sin embargo, es
de vital importancia recalcar que, aunque el manual representa una de
las herramientas organizacionales vitales dentro de las organización para el
fortalecimiento de su imagen, no garantiza el éxito de la empresa.
78
PROVEEDURÍAS MORALES ROMERO C.A
Proveedurías Morales Romero C.A es una empresa fundada en
septiembre de 2009 en la ciudad de Maracaibo por Raúl Morales y Magaly
Sevillano, quien, después de muchos años en el ramo de proveedurías de
materiales de educación decidió independizarse para crear un canal de
distribución en materiales e insumos para eventos corporativos y temáticos.
Esto se convirtiera en referencia dentro del mercado zuliano por el
valor agregado de sus servicios sobre sus competidores. La empresa está
conformada por dos socios directores y 3 colaboradores.
A partir de diciembre de 2009 Proveedurías Morales Romero C.A.
empieza a formar parte del mercado como canal de distribución preferencial
de insumos para Piano Bar la razón de ser de la empresa es establecerse en
el municipio como la empresa líder en la comercialización y distribución de
materiales e insumos para eventos a través de un servicio de alta calidad en
la pre y post venta de sus productos, dónde además se ofrezcan facilidades
de pago y servicio a domicilio, esto último característica que no se encuentra
en ninguno de sus competidores.
El servicio a los clientes conforma la principal prioridad de la empresa,
por lo que constantemente orientan sus esfuerzo en la actualización de
conocimientos y equipos para brindarle a sus clientes lo nuevo en
organización de eventos y guiarlo en todo el proceso de compra según sus
necesidades individuales. De igual forma, brinda a sus clientes una gran
variedad de productos y servicios, desde fotografía y entretenimiento digital,
hasta iluminación, logística y servicio de salón lo que le permite elegir
los productos, servicios y soluciones convenientes que mejor se
adapten a las necesidades específicas de sus clientes. Todos estos servicios
llegan al público a través de Proveedurías Morales Romero C.A
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ORGANIGRAMA DE LA JUNTA DIRECTIVA DE PROVEEDRURIAS
MORALES ROMERO C.A
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IDENTIDAD CONCEPTUAL
Filosofía corporativa
Visión
Ser reconocida como la empresa líder en venta de materiales e
insumos para eventos temáticos y corporativos en el mercado zuliano
satisfaciendo las expectativas de nuestros clientes con calidad de servicio
personalizado.
Misión
Ser una empresa comprometida con sus clientes, a quienes
brindamos soluciones a sus necesidades de organización de eventos, con
responsabilidad y calidad de servicio. De acuerdo a nuestra razón de ser
hacemos uso de las herramientas brindadas por nuestras marcas de
negocios, como cursos de capacitación para el mejoramiento de ventas con
un máximo de satisfacción al cliente y todas estas acciones dirigidas al
trabajo honesto, eficiente y eficaz que sea baluarte de la empresa a partir de
cada uno de sus trabajadores.
Valores
Compromiso: estamos comprometidos a ofrecer un servicio de calidad a
cada uno de nuestros clientes, siendo estos nuestra prioridad. Con nuestro
público interno estamos comprometidos a lograr que todos se sientan
partícipes del éxito y que dicho trabajo sea reconocido. Su lealtad es
primordial para el desarrollo de Proveedurías Morales Romero C.A.
Responsabilidad: tener ante todo un espíritu incansable de responsabilidad
en el trabajo para con nuestros clientes y para con todos los miembros de la
compañía.
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Integridad: que cada miembro del equipo de Proveedurías Morales Romero
C.A. Sea baluarte de la compañía a través de los años por su ética
profesional y moral en todos los ámbitos de la empresa.
Eficiencia: contamos con la capacidad para buscar los mejores medios
posibles para cumplir con nuestra misión de convertir en soluciones efectivas
las necesidades de nuestros clientes con elevados niveles de satisfacción.
Eficacia: se buscar atender eficazmente las necesidades de cada
cliente orientándolo en sus decisiones hasta culminar nuestro servicio.
Trabajo en equipo: todos sus empleados conforman una gran familia que
trabaja en conjunto por alcanzar los objetivos comerciales y sociales en pro
de alcanzar la visión de la empresa en conjunto.
Conocimiento: el cocimiento constante y actualizado sobre nuevas
propuestas protocolares a la hora de organizar un evento por parte de cada
uno de los miembros de la empresa, conforma uno de nuestros valores
fundamentales pues reafirma el compromiso que como empresa tenemos
para con nuestros clientes.
NORMAS DE CONDUCTA A SEGUIR POR LOS EMPLEADOS DE LA
EMPRESA
Las normas son patrones aceptables de comportamiento para las
personas dentro de un grupo, es decir, las normas indican a las personas lo
que deben hacer o no en determinadas situaciones y le indican a cada
individuo lo que se espera de él.
Las normas formales son aquellas que aparecen escritas en los
manuales de las organizaciones y reglamentan el comportamiento de los
empleados en el lugar de trabajo. Para que las normas formales apoyen los
logros y objetivos de la empresa
82
Debe ser Consistentes Que la sanción sea siempre la misma para el
mismo incidente, sin que dependa de la persona que cometió la falta Justa:
El premio o sanción para un comportamiento se asigna en función de la
conducta.-Relacionadas con objetivos laborales. Deben expresar los
valores de la empresa.
Comunica a los empleados, Clientes, proveedores, lo que es valioso
para la empresa Deben conocerse las consecuencias a la violación de la
norma La importancia de estas normas radica en que ayudan a reducir los
problemas interpersonales en el clima organizacional, facilita la interacción
entre ellos, al saber claramente qué está permitido y qué no lo está, favorece
un ambiente laboral más justo, reduce los resentimientos de los empleados
al ser premiados o sancionados de acuerdo a un reglamento, ahorran tiempo
al empresario al aplicar sanciones, protegen al empresario y a la empresa
al momento de aplicar el reglamento, pues este está por escrito, conocido
por todos y de fácil acceso.
NORMAS DE COMPORTAMIENTO PARA PÚBLICO INTERNO
PROVEEDURÍAS MORALES ROMERO C.A.
- El empleado debe tener un comportamiento atento, amable, y
respetuoso en Todo momento mientras sea miembro de la empresa.
- El empleado debe conocer y estar comprometido con la misión, visión
y valores de la empresa.
- El empleado debe orientar de manera eficaz al cliente en pro de
satisfacer sus necesidades en todos los procesos de pre y post venta.
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- El empleado debe estar identificado con las credenciales de la
empresa en todo momento mientras labora en su condición de
contrato; así como respetar los colores de la organización.
- El empleado debe hacer uso correcto del uniforme proporcionado por
la empresa dentro de su horario de trabajo.
- El empleado debe mantener bajo confiabilidad los recursos gráficos y
de identidad, de los cuales sólo debe hacer uso al cual se le ha
asignado.
- El empleado debe respetar la Filosofía Corporativa de la empresa,
además de proyectar su trabajo a la Visión establecida.
Dichas normas serán de conocimiento público por parte de los empleados
desde el inicio de su contrato dentro de la compañía y serán exhibidas en las
carteleras y demás soportes de comunicación interna que posea la empresa.
Elementos básicos
Nombre corporativo
Significado
Es la conjunción de apellidos Morales Romero que forman el nombre
de la Proveeduría en promoroca su intención es vender un registro de libre
comercio. El lema “Organizamos de Forma Eficaz tu Evento “.
Símbolo
Significado
Está conformado por dos semis lunas con efecto 3d con un fondo de
rectangular en marquesina para darle iluminación y prestigio a la
organización.
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Características graficas
Las medias lunas rodean el nombre completo de la organización, el
fondo rectangular le da iluminación y seriedad al título.
Tipografía
Significado
La tipografía para la nueva imagen es “VENUS RISING “abarca el
nombre completo le da un toque de magia y seriedad al momento de solicitar
un producto o servicio.
Las fuentes de subtítulos estarán escritas en arial para demostrar tradición.
Colores corporativos
Significado
Proveedurías Morales Romero C.A. maneja, para todas sus
comunicaciones corporativas y diseños de imagen, la combinación de los
colores morado PANTONE SOLID COATE 2603C y el verde en porcentaje
80%, en CMYK el pantone se traduce a C:68 M:97 Y:0 K:2, mientras el
porcentaje de verde C:0 M:0 Y:0 K: 80.
El morado busca representar a lo femenino por ser mujeres las que
fundaron la empresa. Este color también refleja organización, por ser
derivado del azul, pero funge como elemento diferenciador ante su
competencia donde prevalecen únicamente los azules y naranjas. El morado
también es reconocido como color de lo actual y la innovación,
características que busca reflejar la empresa como propias.
Por su parte el verde infringe naturaleza senbilidad y relajación
característica de este tipo de negocios.
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Logotipo
Significado
La funcionalidad del logotipo es la de comunicar la identidad
corporativa resumida en una imagen con el objetivo de posicionarse en la
mente de nuestro público. Dicho logotipo está conformado por la parte
gráfica (símbolo) y la parte tipográfica (nombre).
Construcción graficas
- Reducciones
- Variaciones autorizadas y no autorizadas
- Márgenes de protección
Papelería
Hoja carta
Significado
Las hojas cartas son de uso tanto interno como externo, diseñadas
para la redacción de memorando, autorizaciones, comunicados, y demás
mensajes que pueden ser redactados de forma libre bajo el criterio y
autorización de la Junta Directiva de la empresa, de carácter privado o
público, según lo establezca la Junta Directiva y siempre acompañadas del
sello húmedo de la empresa.
Su composición parte del concepto principal y funciones que cumple la
empresa, al servir como un canal de comunicación, compra y venta de
materiales para eventos.
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Facturas
Significado
Material diseñado para uso exclusivo de la empresa para el proceso
de facturación post venta. Dichas facturas deben ser emitidas bajo los
controles y permisos que la ley establezca, de carácter privado que no debe
ser divulgado ni modificado.
. Elaborada en una hoja tamaño carta (27,9 x 21,5 cm). Identificada
respectivamente como factura Incorpora al elemento gráfico (LOGOTIPO) en
una opacidad del 50% ubicado en el centro de la hoja. Cumple con los
requisitos de dirección, Rif, teléfonos, número de factura y datos del Cliente.
Orden de compra
Significado
Material de uso exclusivo por la empresa para la emisión de órdenes
de compra a proveedores y asociados de negocios, de productos y servicios
según se requiera, cuya emisión genera un control de stock y administrativo,
de carácter privado que no debe ser divulgado ni modificado. Elaborada en
una hoja tamaño carta (27,9 x 21,5 cm). Identificada respectivamente como
orden de compra Incorpora al elemento gráfico (LOGOTIPO) en una
opacidad del 50% ubicado en el centro de la hoja. Cumple con los requisitos
de dirección, Rif, teléfonos, número de orden de compra, formas de pago y
datos del cliente.
Hoja de pedido
Significado
Material de uso exclusivo por la empresa para la emisión de órdenes
de compra a proveedores y asociados de negocios, de productos y servicios
según se requiera, cuya emisión genera un control de stock y administrativo,
87
de carácter privado que no debe ser divulgado ni modificado. Elaborada en
una hoja tamaño carta (27,9 x 21,5 cm). Identificada respectivamente como
orden de compra Incorpora al elemento gráfico (LOGOTIPO) en una
opacidad del 50% ubicado en el centro de la hoja. Cumple con los requisitos
de dirección, Rif, teléfonos, número de orden de compra, formas de pago y
datos del cliente.
Cuando la hoja de pedido deba incorporar logos de otras empresas o
marcas, serán situados en la parte inferior al final de la última línea, a un
tamaño no mayor a 3cm cada uno. Los logos integrados a la hoja de pedido
estarán en blanco y negro.
Presupuestos
Significado
Material de uso exclusivo por la empresa para la emisión de órdenes
de compra a proveedores y asociados de negocios, de productos y servicios
según se requiera, cuya emisión genera un control de stock y administrativo,
de carácter privado que no debe ser divulgado ni modificado. Elaborada en
una hoja tamaño carta (27,9 x 21,5 cm). Identificada respectivamente como
orden de compra Incorpora al elemento gráfico (LOGOTIPO) en una
opacidad del 50% ubicado en el centro de la hoja. Cumple con los requisitos
de dirección, Rif, teléfonos, número de orden de compra, formas de pago y
datos del cliente.
Sobres
Sobre nro. 11
El sobre carta nº 11 es sólo uno de los tantos formatos en sobre que
sirven para el envío de memorando, cartas, convocatorias u otro papel
informativo que va enviado desde la empresa hacia otro destino de interés.
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En el sobre nº 11 cabe el ancho de una hoja carta (21, 5cm) y lo usual es que
dicha hoja se doble en forma de tríptico. Debe llevar el logotipo, la dirección y
teléfonos de la empresa. El logotipo está ubicado en la esquina superior
izquierda y en la esquina inferior derecha el elemento gráfico de la empresa
en una opacidad del 50%, unido por una fina línea que dispone el recorrido
correcto de lectura para conocer la información respectiva de la compañía.
Sobre manila
El sobre Manila es otro tipo de formato en sobre que sirven
para el envío de memorando, cartas, convocatorias u otro papel informativo
que va enviado desde la empresa hacia otro destino de interés y que no
puede ser doblado. El sobre Manila tiene cabida para el ancho y alto de una
hoja carta En una de las caras del sobre se encuentra a gran escala el
elemento en transparencia con el logotipo de la empresa en grande, En la
parte inferior alineado a la izquierda está la dirección y teléfonos y al borde
del lado derecho se encuentra el Rif. En la solapa del sobre se observa en
una esquina a pequeña escala el logotipo.
Tarjetas de presentación
Significado
Material de credencial de uso múltiple por el personal de la empresa.
Material de elaboración: papel mate 300grs., recubierto sólo por cara
posterior En la cara frontal se encuentra el logotipo en su mínima reducción,
en el medio está el espacio para colocar el nombre personal y cargo a quien
pertenece la tarjeta. En la parte izquierda inferior se encuentra la información
de la empresa (dirección, teléfonos, mail). En la cara posterior está el
elemento gráfico sangrado sobre un fondo gris, con el logotipo. En la esquina
inferior derecha con lectura vertical está el Rif de la empresa.
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Carnets
Significado
Material de identificación intransferible, el cual su uso hace del
portador bajo su consentimiento, parte del personal de la empresa. Existirán
dos modelos para otorgar jerarquía a los miembros de la Junta Directiva.
Aquellos con la curvatura inferior y el símbolo al fondo en morado serán los
que identifiquen sólo a los miembros de la Junta. Debajo en la parte
izquierda la foto que identifica al dueño del carnet y a un lado el nombre y
cédula de la persona portadora. Debajo de la foto se coloca el cargo de la
persona dentro de la empresa. En la esquina inferior derecha se ubica la
fecha de vencimiento del carnet.
Aplicaciones
Sello húmedo
Significado
El sello húmedo está compuesto por un conjunto de textos y
elementos que otorgan una marca de autenticidad para darle valor de
documento oficial a una información escrita emitida por la empresa. Debe ir
en una sola tinta. Sus medidas son 8 x 3cm. El logotipo está en color negro.
Debajo del logotipo de la empresa se encuentra el número de Rif de la
misma.
Digitales
Para redes sociales
Las mismas características en cuanto a medición del sello húmedo.
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Presentación en Power Point
Se utiliza los colores corporativos en sus distintas escalas. Se elabora
una plantilla para cada necesidad, bien sea para mostrar contenidos, textos,
títulos, presentación de imágenes, todo en conjunto y relacionado entre sí,
para una lectura acorde e identificación de cada información o punto a
exponer.
Uniformes
Camisas y pantalón
Para los caballeros y damas camisas manga corta de color morado
pastel suave con el logo de la empresa y pantalón beige.
Gorras
Es elaborada en tela, con un pequeño sistema en la parte posterior
para ajustar al tamaño de cada persona. El logotipo de la empresa está en
sus colores originales y variaciones autorizadas en la parte delantera y en la
parte trasera en el centro de encuentra el número de Rif.
Publicaciones
Flyers promocionales
El flyer promocional es una hoja tamaño carta (21,5 x 27, 9cm) que
contiene en la parte superior el logotipo, el Rif y la dirección y teléfonos de la
empresa. El resto de la hoja está dividida en 6 secciones donde se coloca el
producto más su descripción de acuerdo a lo que se pretende vender.
Pendones
Elaborado en material de exteriores, resistente al agua, a la luz
natural y Artificial. Medidas 90 x 120cm. Contiene información necesaria de
la empresa: logotipo, Rif, dirección, teléfonos y redes sociales. Presenta en
91
su parte inferior en diapositivas los logos de las marcas con las cuales
trabaja la empresa.
Material P.O.P
- Vasos
Son vasos y copas acrílicas hechos de compuesto que llevan impreso a su
alrededor el logotipo de la empresa y un flyer publicitario.
- Tazas
Las tazas son blancas y llevan aplicado el logotipo de la empresa en la parte
frontal y en la posterior las marcas registradas bajo su dominio.
- Bolígrafos
Bolígrafo de Roll-up, pluma de bola, utilizados para hacer publicidad como
regalos promocionales, La impresión se hace con termo transferencia.
- Tacos de notas
Son hojas de tamaño 10 x 10, las cuales se utilizan para hacer anotaciones.
Contiene la información de la empresa (logotipo, Rif, dirección y teléfonos).
92
CONCLUSION
La identidad constituye hoy en día el principal problema a resolver
al momento de gerenciar las comunicaciones de una organización. Antes de
poder comunicar el mensaje de una empresa, es de suma importancia
conocer y entender cuál es el retrato que ésta quiere dar a conocer a sus
públicos. Por su parte, el posicionamiento de una empresa, como
concepto no es suficiente.
Es necesario que los directivos comprendan la importancia que ejerce
la identidad sobre dicho concepto. Cuando la empresa logra ocupar un lugar
en la mente del consumidor, a través de su identidad claramente definida y
estructurada, ayuda al cliente potencial a saber ubicarse en el conjunto de
las demás ofertas existentes en el mercado donde se desenvuelve.
Si una empresa logra la definición de todos estos conceptos
adaptados al mensaje que desea transmitir como organización, y éstos están
salvaguardados dentro de un Manual de Identidad Corporativa, la compañía
contará con la herramienta necesaria para transmitir coherentemente los
mensajes que influyan en un mejor posicionamiento en la mente de sus
consumidores. Para la creación pertinente de identidad corporativa de
Proveedurías Morales Romero C.A., que surgiera de los requerimientos de
sus directivos, fue necesario el trabajo dirigido por estudiantes de relaciones
públicas.
En este caso en particular de las áreas de comunicaciones
publicitarias y relaciones públicas El especialista en Comunicaciones
Publicitarias cuenta con la formación adecuada para elaborar un producto
(en este caso el manual de identidad) contando con las herramientas que le
brinda las cátedras tradicionales de la mención para manejar los conceptos
93
de marketing, estudios de percepción y mercado de las necesidades
individuales o grupales del público, al igual que un amplio conocimiento en
estrategias de mercadeo.
Por su parte, el estudiante de Relaciones públicas cuenta con
las herramientas necesarias para diseñar y elaborar productos informativos
(necesarios para el servicio de pre y pos venta que promociona la empresa),
así como los conocimientos del área de periodismo institucional que serán
plasmados en el manual y que deben ser redactados de una manera lógica,
coherente y entendible por cualquier persona que se dirija al manual de
identidad de la compañía como referencia de consulta para aplicar lo que allí
se indica.
Para determinar la necesidad de la elaboración de un Manual de
Identidad Corporativa para la compañía anónima Proveedurías Morales
Romero C.A., se requirió de una observación detallada del manejo de los
elementos de identidad así como una serie de la entrevistas como
herramienta fundamental para la recolección de datos.
De las entrevistas realizadas a los miembros de la Junta Directiva
de la Empresa se concluyó que, a pesar de la misma tiene unos valores
arraigados entre sus públicos y mantiene bien definido su objetivo como
organización, no contaba con el instrumento necesario para manejar esa
identidad de una manera coherente y apropiada.
A raíz de esto, todos los miembros de la organización estuvieron de
acuerdo en apoyar la Propuesta del manual en conjunto con expertos
en el área de la comunicación y el diseño. Por su parte, del Manual de
Identidad Corporativa el primer aspecto que se trabajó dentro del mismo fue
la definición de la filosofía corporativa de la empresa contenida en su carta
de identidad y compuesta por la misión, visión y valores de la organización.
94
El segundo aspecto estuvo conformado por la creación,
definición, estructuración y lineamientos del uso de la identidad visual de la
empresa, compuesta por el nombre corporativo, el símbolo, el logotipo, la
diagramación y la tipografía Por último la elaboración de este proyecto como
producto de una pasantía dentro de la empresa establece la definición y los
parámetros de uso de la identidad corporativa de la empresa respaldado por
un soporte informático para futuras aplicaciones y cambios autorizados por
los miembros de la Junta Directiva.
Es importante hacer énfasis en que la ejecución y la adopción
de los Elementos de identidad contenidos en el manual será asignación de
todos los que conforman, de una u otra manera, el recurso humano de
Proveedurías Morales Romero C.A. La elaboración de una propuesta de
Manual de Identidad Corporativa que es una herramienta de enriquecimiento
tanto para quienes asesoran su elaboración como para la empresa.
En la construcción de dicho instrumento de identidad se evidencian
elementos claves que pueden ser útiles para la empresa y a los cuales
habían restado importancia en oportunidades anteriores.
La experiencia de conocer, estudiar y profundizar la investigación
hacia las necesidades de una compañía, la cual tiene como razón de ser
satisfacer las necesidades de su público, conlleva a no descuidar ningún
detalle ya que éste puede contrarrestar con lo que se quiere transmitir en
realidad. Además, en el trabajo del día a día se evidencian las necesidades
que realmente la empresa padece para lo cual era necesario orientar la
investigación y realizar una herramienta de verdadera utilidad.
95
RECOMENDACIONES
La primera recomendación es el trabajo en equipo honesto y
constante de manera que se concreten esfuerzos que vayan en pro del
posicionamiento permanente y deseado e la personalidad de la empresa
como elemento diferenciador entre sus públicos.
Es importante que las estrategias y lineamientos establecidos en el
manual se sigan por todos los miembros de la organización teniendo
siempre presentes la misión, la visión y los valores de la misma y que, a su
vez, refuercen el sentido de pertenencia entre sus públicos.
Como herramienta corporativa se recomienda que los directivos de la
empresa asuman con criterio y sentido común las posibles modificaciones y
nuevas aplicaciones que puedan surgir según las exigencias del entorno,
tomando en cuenta que éste manual no ofrece todas las respuestas posibles
a las aplicaciones comunicacionales concretas que puedan existir. El Manual
de Identidad Corporativa de Proveedurías Morales Romero C.A., se diseñó
bajo los canales de responsabilidad, compromiso, honestidad, eficiencia y
eficacia contenidos en los elementos de comunicación que posee la
empresa.
Es por esto que es fundamental que todos los miembros de la
organización, así lo comprendan. Esta herramienta no señala solamente la
estética ideal de la empresa, sino que a su vez, busca integrarla al entorno
en el que se desenvuelve con el fin de afirmar la personalidad de la
compañía ante todos sus públicos y frente a sus competidores.
Se aconseja aplicar el Manual de Identidad Corporativa de
Proveedurías Morales Romero C.A. como apoyo al mejoramiento de los
procesos comunicacionales vitales para una empresa. La aplicación rigurosa
96
y disciplinada de las normas presentes en el Manual es fundamental para el
objetivo por el que fue construido Sin embargo, es de vital importancia
recalcar que, aunque el manual representa una de las herramientas
organizacionales vitales dentro de la compañía para el fortalecimiento de su
imagen, no garantiza el éxito de la empresa.
Es relevante también el conocimiento de nuevas formas y
canales de comunicación con los públicos (como las redes sociales
y comunicaciones alternativas) que permitan a la empresa estar a la par del
avance tecnológico social que influye en el comportamiento de los posibles
clientes. El constante cambio en el mercado hace que varíen
canales de comunicaciones y elementos que la empresa quiere proyectar por
lo que es importante que haga uso de este manual como patrón de futuros
usos.
97
BIBLIOGRAFÍA
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estudio para diseñar un Manual de Identidad Corporativa para la empresa
Carfloca M&T C.A. para optar al Título de licenciado en Comunicación Social.
Mención Publicidad y Relaciones Públicas. De la Universidad Rafael Belloso
Chacín.
Montero, L, Mosquera, J. Parrales, A, Rincón, A. (2010), realizaron un
estudio de un manual de identidad corporativa para la empresa Servequip.
C.A. El objetivo de esta investigación fue diseñar un manual de identidad
corporativa para la proyección de la imagen de la empresa Servequip en el
municipio Maracaibo. Requisito para optar al título de licenciado en
comunicación social Mención Publicidad y Relaciones Públicas en la
Universidad Rafael Belloso Chacín.
Soler, A, González, D. Hinestroza, S. (2010), Municipio Mara. Realizaron un
Estudio de investigación que tuvo como objetivo Diseñar un Manual de
Identidad Corporativa para la proyección de la imagen de la Alcaldía
Bolivariana del Municipio Mara. Requisito para optar al título de Licenciado
en Comunicación Social Mención Publicidad y Relaciones Públicas de la
Universidad Rafael Belloso Chacín.
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100
Logotipo actual de la Proveedurías Morales Romero C.A.
101
Propuesta de Logotipo Mejorado Mediante el Estudio
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCASION SUPERIOR
102
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA READIC UNIR
ESCUELA DE PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS
Fecha: _____________
Nro. ____________
ENTREVISTA A LA JUNTA DIRECTIVA DE PROVEEDURÍAS MORALES ROMERO CA
Objetivo: el instrumento que se presenta a continuación tiene por finalidad dar respuesta una serie de interrogantes que permitan analizar la empresa Proveedurías Morales Romero C.A del Municipio Maracaibo del Estado Zulia.
Cabe destacar, que la información suministrada será utilizada con fines académicos y estrictamente confidenciales. Por lo tanto, se agradece su valiosa colaboración y aportes que puedan brindar a fin de llevar a feliz término dicho proyecto.
Instrucciones:
• Piense cuidadosamente cada pregunta antes de responder.
• Al contestar, hágalo con la mayor objetividad y sinceridad.
• Se presenta una serie de preguntas abiertas que deberán ser respondidas claramente de forma individual.
• No deje ninguna pregunta sin contestar.
Gracias
ELABORADO POR:
Rafael Sánchez y María Urrutia
ENTREVISTA
Dimensión: Imagen
103
Indicador: Imagen Corporativa
1.- ¿Cómo ve usted la imagen de su empresa?
Dimensión: Imagen
Indicador: Imagen Corporativa
2.- ¿Considera usted que la imagen gráfica con la que vende sus productos y servicios está bien dirigida?
Dimensión: Comunicación
Indicador: Cultura Corporativa
3.- ¿Cuál es la idea, norma o valores fundamentales en la organización?
Dimensión: Comunicación
Indicador: Cultura corporativa
4- ¿Cómo debe plantearse la visión de una empresa ante sus públicos?
Dimensión: Comunicación
Indicador: Cultura Corporativa
5.- ¿Es relevante que la comunicación en su empresa sea de forma ascendente o descendente?
Dimensión: Comunicación
Indicador: Cultura Corporativa
6.- ¿Cómo deben plantearse los valores de una empresa?
104
Dimensión: Comunicación
Indicador: Imagen Corporativa
7.- ¿Cuáles son los atributos con los cuales su empresa desea ser identificada por sus públicos?
Dimensión: Imagen
Indicador: Imagen Corporativa
8.- ¿Cuál es el significado del nombre corporativo de su empresa?
Dimensión: Imagen
Indicador: Imagen corporativa
9.- ¿Qué se busca transmitir Proveedurías Morales Romero C.A a través de su logotipo?
Dimensión: Identidad Corporativa
Indicador: Tipografía
10.- ¿La empresa maneja alguna familia tipográfica en particular? ¿Por qué?
Dimensión: Comunicación
Indicador: Cultura corporativa
11. ¿Piensas qué es importante la elaboración de un manual de identidad corporativa?
105
Dimensión: Identidad Corporativa
Indicador: Diagramación
12., ¿cuáles son los elementos qué debería contener este manual de identidad corporativa?
Dimensión: Identidad Corporativa
Indicador: Diagramación
13. ¿Cuáles son los atributos que una empresa debería dar a conocer a sus audiencias a través de su identidad corporativa?
Dimensión: Identidad Corporativa
Indicador: Diagramación
14. ¿Qué combinaciones de elementos gráficos pudieran usarse en la propuesta de identidad visual para su empresa?
Dimensión: Identidad Corporativa
Indicador: Colores
15. ¿Qué criterios son importantes al momento de elegir los colores corporativos?
Dimensión: Identidad Corporativa
Indicador: Diagramación
106
16 ¿Qué lineamientos deben seguirse para la aplicación del código de identidad corporativa de la compañía en material impreso?
Dimensión: Identidad corporativa
Indicador: Colores
17. ¿Qué lineamientos deben seguirse para la aplicación del código de identidad corporativa de una compañía en material audiovisual?
Dimensión: Identidad Corporativa
Indicador: Diagramación
18. De acuerdo a lo respondido hasta el momento considera que la empresa debería tener un manual que contenga una estructura o maquetación (edición) de todos sus elementos.
_____________________________________________________________
Dimensión: Comunicación
Indicador: Cultura Corporativa
19. ¿Cuáles serían las normativas a implementar dentro de su organización?
___________________________________________________________
Dimensión: Comunicación
Indicador: Cultura Corporativa
20. ¿Qué tipo de comunicación le gustaría emplear en su institución?
_____________________________________________________________
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA READIC UNIR
ESCUELA DE RELACIONES PÚBLICAS Y PUBLICIDAD
107
INSTRUMENTO DE VALIDEZ DE CONTENIDO
PROPUESTA DE UN MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA DIRIGIDO A LA EMPRESA PROVEEDURIAS MORALES ROMERO C.A DEL
MUNICIPIO MARACAIBO ESTADO ZULIA
Autores:
Rafael Sanchez
CI: 17.296.770
Maria Urrutia
CI: 17.669.253
Tutor:
Lic. Sirex Mendoza
Maracaibo, Agosto de 2013
HOJA DE IDENTIFICACIÓN
IDENTIFICACIÓN DEL EXPERTO.
Nombre y Apellido: _________________________________________
108
C.I:______________________________________________________
Institución donde trabaja: ____________________________________
Cargo que desempeña: _____________________________________
Título de la Investigación:
“PROPUESTA DE UN MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA DIRIGIDO A LA EMPRESA PROVEEDURÍAS MORALES ROMERO C.A”
Objetivos de la Investigación:
1. Objetivo General
“Proponer un Manual de Identidad Corporativa, dirigido a la empresa Proveedurías Morales Romero C.A del municipio Maracaibo estado Zulia”.
2. Objetivos Específicos
- Identificar los elementos de la imagen corporativa acorde a la empresa Proveedurías Morales Romero C.A en el Municipio Maracaibo Estado Zulia.
109
- Determinar las características gráficas que se deben considerar en la creación de un manual de identidad corporativa, en función del análisis de los parámetros definidos en el diseño gráfico, en la empresa Proveedurías Morales Romero C.A, en el Municipio Maracaibo Estado Zulia.
- Establecer los lineamientos para un Manual de Identidad Corporativa dirigido a la empresa Proveedurías Morales Romero C.A Municipio Maracaibo Estado Zulia.
3. Cuadro de operazionalizacion de la variable
PROPOSITO DEL INSTRUMENTO
110
A continuación se presenta el formato mediante el cual se procede a recabar la información para medir los indicadores establecidos, de tal forma que se haga posible” Proponer un Manual de Identidad Corporativa dirigido a la Empresa Proveedurías Morales Romero C.A del Municipio Maracaibo del estado Zulia
Es de suma importancia su valiosa colaboración para el éxito en la aplicación de este instrumento, de tal manera se le agradece respuestas claras y precisas.
Se recomienda seguir las siguientes Instrucciones:
- lea cuidadosamente las preguntas diseñadas a continuación.
- Se permite una sola respuesta por cada pregunta, es necesaria su lealtad y veracidad al momento de responder.
Juicios de los Expertos
111
En líneas generales, ¿Considera que los indicadores de las variables están inmersos en su contenido teórico de forma?
Suficiente __________
Medianamente suficiente __________
Insuficiente __________
Observaciones: __________________________________________________________________________________________________________________________
¿Considera que los ítems de la encuesta miden los indicadores seleccionados para las variables de estudio?
Suficiente __________
Medianamente suficiente __________
Insuficiente __________
Observaciones: __________________________________________________________________________________________________________________________
El instrumento diseño (entrevista) mide las variables.
Suficiente __________
Medianamente suficiente __________
Insuficiente __________
112
Observaciones: __________________________________________________________________________________________________________________________
La Entrevista diseñada es valida
__________________________________________________________________________________________________________________________
Yo,______________________C.I:_____________ adjudico a este documento la validación del instrumento para el trabajo especial de grado de los autores : ________________________________C.I:_________________Y ______________________ C.I______________________ Sobre un Manual de Identidad Corporativa dirigido a la empresa Proveedurías Morales Romero C.A hago constar por esta vía que doy respaldo del Instrumento de recolección de datos .