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PROPUESTA DE UN MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CON
FUNDAMENTO EN LA NORMA SA8000 PARA EL MARCO DE LAS
RELACIONES LABORALES DE LA EMPRESA TRANSPORTE
DISCONVALCA C.A
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ
FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS Y POLÍTICAS
ESCUELA DE DERECHO
CARRERA: DERECHO
PROPUESTA DE UN MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CO N FUNDAMENTO EN LA NORMA SA8000 (CERTIFICACIÓN SAI SO CIAL
ACCOUNTABILITY INTERNACIONAL) PARA EL MARCO DE LAS RELACIONES LABORALES DE LA EMPRESA TRANSPORTE
DISCONVALCA C.A
INSTITUCIÓN:TRANSPORTE DISCONVALCA, C.A.
AUTOR: GONZALEZARELY
C.I. V- 10.976.887
SAN DIEGO, SEPTIEMBRE DE 2014
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ
FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS Y POLÍTICAS ESCUELA DE DERECHO CARRERA: DERECHO
PROPUESTA DE UN MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CO N
FUNDAMENTO EN LA NORMA SA8000 (CERTIFICACIÓN SAI SO CIAL ACCOUNTABILITY INTERNACIONAL) PARA EL MARCO DE LAS
RELACIONES LABORALES EN LA EMPRESA TRANSPORTE DISCONVALCA C.A
CONSTANCIA DE ACEPTACIÓN
________________________________________________
Dr. Eddy Bladismir Coronado Colmenares C.I V.11.989.708
________________________________________________
Dr. David SanojaRial, CI V.9.646.776
________________________________________________
Dra. Carmen Yolanda Rodríguez C.I V.3.922.769
AUTOR: GONZALEZ ARELY
C.I. V- 10.976.887
SAN DIEGO, SEPTIEMBRE DE 2014
AGRADECIMIENTO
Ante todo quiero agradecer a Dios, por haberme guiado y ser mi fortaleza durante
todo este camino en la realización de esta meta, Así mismo quiero agradecerle a Dios
por siempre guiar mis pasos
A mis padres Iraimay Ricardo, por siempre ser mi apoyo en cada proyecto que me
inicio sin importar cuál sea y siempre darnos a mis hermanos y a mí lo mejor, son la
razón del porque quiero ser cada día mejor.
A misPrincesas Verónica y Vanessa, quienes ha sido mis cómplices, a lo largo de
esta aventura. A Miguel , por cambiar todo mi mundo y hacer que cada día quiera ser
mejor, gracias por apoyarme incluso en momentos más difíciles, por quererme y
valorar lo que soy y lo que represento cuando está a mi lado, juntos hemos pasado
los mejores momentos del mundo, por eso y más gracias.
Quiero agradecer a mi tutor académico, el abogado Eddy Bladismir Coronado
Colmenares, mejor tutor no pude haber tenido, gracias por haberme dedicado su
tiempo, paciencia, simpatía, amistad y sus conocimientos. A mi tutor Empresarial el
Abogado David Sanoja Rial por la disposición, conocimientos y la oportunidad de
aprender y ser cada día mejor, mil Gracias
Por último y no menos importantes, a mis compañeros y amigos, quienes tuvieron la
mejor disposición, paciencia, habilidad para comunicarnos solidaridad y recorreré
juntos las más bonitas aventuras de aprender. Muchísimas gracias.
DEDICATORIA
A mis queridas princesas Verónica Alejandra y Vanessa Christina, quienes han sido
mi motivación, dándome a cada instante palabras de aliento y estímulo para
materializar mi meta, así mismo lo dedico a mis Padres quienes son las bases de mi
existencia y mi orgullo.
ÍNDICE GENERAL
Pág. CONSTANCIA DE ACEPTACIÓN……………………………………………. iii AGRADECIMIENTO…………………………………………………………… iv DEDICATORIA…………………………………………………………………. v ÍNDICE GENERAL……………………………………………………………... vi RESUMEN……………………………………………………………………….. x INTRODUCCIÓN……………………………………………………………….. 1 CAPÍTULO I INSTITUCIÓN 1.1 Institución donde se realiza la pasantía…………………………………….. 3 1.1.1 Nombre……………………………………………………………………... 3 1.1.2 Ubicación…………………………………………………………………… 3 1.1.3 Descripción…………………………………………………………………. 3 1.1.4 Productos y Servicios……………………………………………………… 4 1.1.5 Mercado……………………………………………………………………. 5 1.1.6 Misión………………………………………………………………………. 5 1.1.7 Visión……………………………………………………………………….. 5 1.1.8 Valores……………………………………………………………………… 5 1.2 Unidad de la institución donde se realiza la pasantía……………………... 6 1.2.1 Nombre…………………………………………………………………….. 6 1.2.2 Descripción………………………………………………………………… 6 1.2.3 Misión………………………………………………………………………. 6 1.2.4 Visión……………………………………………………………………….. 7 1.2.5 Objetivos……………………………………………………………………. 7 1.3 Estructura organizativa……………………………………………………... 8 1.4 Actividades desarrolladas durante la pasantía……………………………. 9 CAPÍTULO II EL PROBLEMA 2.1 Planteamiento del problema………………………………………………… 12 2.2 Formulación del problema………………………………………………….. 16 2.3.1 Objetivo general…………………………………………………………… 16 2.3.2 Objetivos específicos………………………………………………………. 16 2.4 Justificación………………………………………………………………….. 17 2.5 Limitaciones de la investigación……………………………………………. 19
CAPÍTULO III MARCO REFERENCIAL. 3.1 Antecedentes de la investigación……………………………………………. 20 3.2 Bases teóricas……………………………………………………………….. 27 3.3 Bases legales………………………………………………………………….. 44 3.4 Definición de los términos………………………………………………….. 47 CAPÍTULO IV FASES METODOLÓGICAS 4.1 Tipo de investigación………………………………………………………… 49 4.2 Diseño de investigación……………………………………………………… 50 4.3 Nivel de investigación……………………………………………………….. 51 4.4 Población y muestra………………………………………………………… 51 4.5Tecnica de instrumento de recolección de datos…………………………… 51 4.6Técnica de análisis de resultados…………………………………………… 53 4.7 Fase de investigación………………………………………………………… 53 4.8 Recursos……………………………………………………………………… 54 CAPITULO V RESULTADOS, CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Resultados……………………………………………………………………….. 55 Conclusiones……………………………………………………………………... 57 Recomendaciones………………………………………………………………... 58 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 62
R REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENE ZUELA
UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS Y POLÍTICAS
ESCUELA DE DERECHO CARRERA: DERECHO
PROPUESTA DE UN MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CO N FUNDAMENTO EN LA NORMA SA8000 (CERTIFICACIÓN SAI SO CIAL
ACCOUNTABILITY INTERNACIONAL) PARA EL MARCO DE LAS RELACIONES LABORALES EN LA EMPRESA TRANSPORTE
DISCONVALCA C.A Autora: Arely J González V
Tutor Académico: Eddy B Coronado C Año: 2014
RESUMEN INFORMATIVO
El presente trabajo de investigación tiene como finalidad proponer un modelo de Responsabilidad Social con fundamento en la norma SA8000. La SA8000 es una certificación voluntaria la cual fue creada por una organización estadounidense llamada Responsabilidad Social Internacional (Social Accountability International - SAI), con el propósito de promover mejores condiciones laborales. La certificación SA8000 se basa en los acuerdos internacionales sobre las condiciones laborales, los cuales incluyen temas tales como justicia social, los derechos de los trabajadores Es en base a esta seguridad jurídica, que la norma SA8000, establece condiciones mínimas para alcanzar un ambiente de trabajo seguro y saludable; la libertad de asociación y negociación colectiva; y una estrategia empresarial para tratar los aspectos sociales relacionados con el trabajo. Además, contiene reglas respecto a la duración de la jornada laboral, los salarios, la lucha a la discriminación y al trabajo infantil o forzado. La misma corresponde a una investigación en la modalidad de proyecto factible con diseño de campo y documental puesto que pretende proponer el modelo con las normas más detalladas sobre condiciones laborales que incluye muchos aspectos de los derechos internacionales de los trabajadores Descriptores: La Certificación SA8000,LOTTT – Responsabilidad Social.
INTRODUCCIÓN
El tema de la responsabilidad social empresarial se remonta en el país al siglo
pasado, cuando Venezuela se trasforma en un país exportador de petróleo, a
principios del siglo XX,las empresas petroleras extranjeras y las nacionales
realizaron conjuntos habitacionalespara sus obreros, servicios educativos y sanitarios
complementarios, beneficios que para la época no estaban establecidos en sus
regulaciones, por otro lado ya empresarios realizaban contribuciones personales a
organizaciones caritativas de la sociedad,las empresas generadoras de servicios
sociales ya hacían su proyección en temas que impactaban en la calidad de vida de la
población
El Estado venezolano consagrado en la Constitución de 1961como responsable de los
derechos sociales activa la promoción social mediante la creación de organizaciones
sociales empresariales que buscaban versar en esa filantropía para ocupar los espacios
que el estado no podía cubrir. Proponer un modelo de Responsabilidad Social con
fundamento en la Norma SA 8000 (Certificación Sai Social Accountability
Internacional) para mejorar las Relaciones Laborales en la Empresa Transporte
Disconvalca C.A.
En lo que respecta a su estructura, esta investigación contiene cinco capítulos
desglosados de la siguiente manera: el Capítulo I, corresponde a la institución, su
denominación, ubicación, descripción, organigrama, misión, visión, valores y sus
actividades.
El Capítulo II corresponde al Problema de Investigación, los objetivos de la
investigación y la justificación.
El Marco Referencial Conceptual en el Capítulo III, desarrolla los antecedentes
de la investigación, con la información referencial de distintos autores que han dado
su aporte con trabajos relacionados con el tema, así como también se presentan las
bases teóricas que sirvieron de sustento para realizar esta investigación.
El desarrollo del Marco Metodológico se realiza en el Capítulo IV, en el cual
se describe el diseño de la investigación, tipo de investigación, técnicas e
instrumentos de recolección de datos, fases de la investigación y recursos
administrativos.
Finalmente en el Capítulo V, se presentan los resultados, conclusiones y
recomendaciones concernientes a todo el trabajo de grado.
CAPÍTULO I
INSTITUCIÓN
1.1 Institución donde se realiza la pasantía.
1.1.1 Nombre.
Transporte Disconvalca, C.A
1.1.2 Ubicación.
Urbanización Industrial Paraparal, Avenida Primera Transversal, Local Parcela 93,
Municipio Los Guayos.
1.1.3 Descripción.
Es una Empresa cuyo principal objetivo es garantizar un servicio de eficacia y
eficiencia,con un capital humano de alto nivel y profesionalidad. Transporte
Disconvalca, C.A.Fue creada con el fin de transportar productos Químicos derivados
de los Hidrocarburos, actualmente por todo el territorio nacional, su razón social es
la distribución de lubricantes y químicos.
El inicio de sus operaciones se remonta al Año 2001, nace del sueño y visión de un
joven emprendedor quien creyó y se enfrentó a una diversidad de dificultades.Gracias
al largo recorrido en experiencia junto con el trabajo constante, Transporte
Disconvalca, C.A. Controla cada unidad como si fuera única, procurando que éstas
no sufran ningún tipo de daño; ya sea en el transcurso del transporte, carga o bien en
el momento de su descarga.
En base al gran conocimiento, sobre todo de los productos que transporta y las
medidas de seguridad y el conocimiento del territorio nacional, le permite mantener
fletes atractivos. Ofreciendo seriedad ante cualquier trabajo, puntualidad y sinceridad
hacia sus clientes, ganando así su plena confianza en el justo momento de transportar
sus productos.
1.1.4 Productos y Servicios.
Transporte Disconvalca, C.A. cuenta con una amplia variedad de servicios de
transporte de carga terrestre dentro del territorio venezolano que satisfacen las
necesidades más exigentes de sus clientes y afiliados.Gracias a su servicio confiable y
excelentes relaciones comerciales, sus clientes se mantienen fieles y satisfechos con
el trabajo ejecutado y su trayectoria. Ya sea una empresa multinacional o un pequeño
negocio, su servicio y trato siempre es ejemplar y confiable, ofreciendo una excelente
asistencia comercial a un costo muy razonable, para todos sus clientes.
Esta empresa no solo ofrece el servicio de transporte terrestre de mercancía si no
que, a su vez, le permite a sus clientes localizar su carga en cualquier momento del
día, disfrutando de la tranquilidad y confiabilidad que le ofrece el sistema de rastreo.
Dentro de los servicios ofrecidos se encuentran:
Transporte de carga terrestre de sustancias peligrosas, tales como: soda caustica,
ácidoclorhídrico, aceites, lubricantes, dietilenglicol, monoetilenglicol, solventes,
varsol, emulsificantes, gasoil, kerosene, etc.
1.1.5 Mercado.
Esta empresa transportadora terrestre de mercancía posee una flota de unidades
que permiten abarcar gran parte del territorio venezolano. Llegando a muchos de los
municipios y ciudades dentro de los estados venezolanos, cumpliendo con estándares
de tiempo de entrega y calidad de la misma.
La logística del transporte les permite ser eficientes en el transporte de carga por
las rutas de Venezuela, convirtiéndose en una empresa confiable para el transporte
terrestre de la mercancía de su negocio.
1.1.6 Misión
Ser líderes en el servicio de transporte de carga pesada a nivel nacional, ofreciendo un
servicio de calidad a su clientes, fuentes de trabajo estable para sus empleados, y
beneficio para la comunidad a la que pertenece, basado en la eficiencia y enmarcado
en un ambiente de seguridad total.
1.1.7 Visión.
Ser la empresa líder en la solución preferida para satisfacer las necesidades de
transporte de carga pesada de sus clientes a la vanguardia del mercado.
1.1.8 Valores.
� Honestidad.
� Respeto.
� Seguridad.
� Trabajo en equipo.
� Comunicación.
� Eficiencia y eficacia.
� Servicio al cliente.
1.2 Unidad de la institución donde se realiza la pasantía.
1.2.1 Nombre.
Relaciones Laborales.
1.2.2 Descripción.
El departamento de relaciones laborales, es aquel que tiene a su cargo la gestión y
resolución de problemáticas referidas a la relación de la empresa con los sindicatos,
federaciones y cámaras empresarial. Es una de las áreas más importantes de la
Gerencia de Recursos Humanos especialmente en tiempos de crisis o de
conflictividad política y social. Así como administración de personal,
Compensaciones y Beneficios, o Seguridad laboral, el departamento de Relaciones
Laborales se caracteriza por ser el área "dura" de la Dirección de Recursos Humanos.
Prima la importancia de los números, las negociaciones difíciles y fuera de horario,
los resultados a veces adversos que pueden impactar negativamente en la política de
la empresa y la relación con personas difíciles a veces dispuestas a cualquier cosa con
tal de lograr sus objetivos.
En Transporte Disconvalca el departamento relaciones laborales. se ocupa de los
temas laborales y legales, también debe asistir a mediaciones con trabajadores que
fueron despedidos, responder cartas, documentos, confeccionar los certificados de
empleo, negociar la salida de algún trabajador, preparar contratos o documentos
legales como convenios de confidencialidad para que firmen nuevos trabajadores.
1.2.3 Misión.
El departamento de relaciones laborales tiene como misión promover la capacidad
de autorregulación de las partes en la relación laboral, asistiéndolas técnicamente, en
el fortalecimientopara unaunión laboral, en la negociación colectiva y utilizando las
instancias de solución alternativa de conflictos a objeto de fortalecer el diálogo
organizacional
En cumplimiento de su misión el departamento de relaciones laborales, emite
opiniones legales e informes legales a las consultas que le formulan los diferentes
actores organizacionales. El servicio que presta se fundamenta en la
asistencia,orientación,difusión y capacitación sobre la normativa laboral y previsional
a objeto de aportar a un sistema de relaciones laborales de equilibrio, de diálogo y
con capacidad de negociación.
1.2.4 Visión.
Posicionar y mantener a la oficina de asesoríajurídica como la dependencia líder en
la asistencia legal y jurídica para con los órganos de gobierno, así como las diversas
dependencias que integran la empresa Transporte Disconvalca, C.A., logrando una
cobertura total en la atención oportuna y eficiente de los asuntos que tengan
implicaciones jurídicas, dándole visión de futuro, trabajo en equipo, reuniones
eficientes de trabajo y gerencia del servicio a la actividad asesora, en un marco de
mejoramiento continuo.
1.2.6 Objetivos
Aumentar la cobertura y oportunidad de las instancias de prevención y solución
alternativa de conflictos laborales y de
con la negociación, interpretación y aplicación de los Contratos Colectivos de
Trabajo, a la dirección de
además de apoyar a las diferentes unidades a
Disconvalca, C.A en la atención y tratamiento de conflictos laborales, riesgos de
trabajo e implementación de planes de prevención y acción
1.3 Estructura organizativa. Cabe referir que la organización cuenta con una estructura piramidal que es presidida
por el presidente quien representa la máxima autoridad,cuenta con una gerencia de
relaciones laborales que
operativos de la organización,cuenta con un departamento staff como lo es
de asesoría jurídica, las jefaturas tanto de administración como operaciones rep
al gerente de relaciones l
alternativa de conflictos laborales y de diálogo social. Asesorar en temas relacionados
con la negociación, interpretación y aplicación de los Contratos Colectivos de
irección de recursos rumanos y los departamentos que la integran,
oyar a las diferentes unidades administrativas de Tra
en la atención y tratamiento de conflictos laborales, riesgos de
trabajo e implementación de planes de prevención y acción en seguridad y salud labor
1.3 Estructura organizativa.
la organización cuenta con una estructura piramidal que es presidida
por el presidente quien representa la máxima autoridad,cuenta con una gerencia de
elaciones laborales que dirige, evalúa y controla todos los procesos administrativos y
operativos de la organización,cuenta con un departamento staff como lo es
, las jefaturas tanto de administración como operaciones rep
nes laborales
Asesorar en temas relacionados
con la negociación, interpretación y aplicación de los Contratos Colectivos de
umanos y los departamentos que la integran,
dministrativas de Transporte
en la atención y tratamiento de conflictos laborales, riesgos de
en seguridad y salud labor
la organización cuenta con una estructura piramidal que es presidida
por el presidente quien representa la máxima autoridad,cuenta con una gerencia de
y controla todos los procesos administrativos y
operativos de la organización,cuenta con un departamento staff como lo es la oficina
, las jefaturas tanto de administración como operaciones reportan
1.4 Actividades desarrolladas durante la pasantía En el departamento de Relaciones Laborales,la pasante realizó las siguientes
funciones:
• Establecer programas que atiendan a mejorar las relaciones entre la Empresa
sus trabajadores.
• Realizar los estudios requeridos sobre el impacto económico que representen
las diversas estrategias de compensación.
• Dirigir la estrategia de responsabilidad social empresarial de la organización y
lograr integrar proyectos con la cultura laboral de la empresa.
• Supervisar y evaluar los resultados de los diversos proyectos de
responsabilidad social para asegurar un aporte a la comunidad, medio
ambiente y personal interno.
• Planear y elaborar las estrategias previas a las negociaciones de los convenios
colectivos de trabajo; así como participar en las negociaciones de los mismos.
• Atender los asuntos en materia laboral del personal asesorando a las unidades
administrativas en los aspectos normativos y una vez analizado el caso,
realizadas las actuaciones y levantadas las actas correspondientes, cuando sea
necesario el ejercicio de acciones en representación de la organización
• Participar en la integración de expedientes relativos a procedimientos
administrativos formados en contra de los trabajadores, por violación a las
disposiciones de la Ley LOTTT,LOPCYMAT,entre otras
• Asistir en la sustanciación de los procedimientos administrativos laborales
que procedan en contra de los trabajadores
• Mantener coordinación con los representantes sindicales, a fin de dar una
solución adecuada a los asuntos que en materia laboral le sean remitidos
• Mantener actualizados los expedientes del personal con conflictos de carácter
laboral y de las resoluciones que de ellos se deriven.
• Asistir en la negociación del contrato colectivo.
• Proponer a la Presidencia, las modificaciones necesarias a la normativa
jurídico-laboral existente, a fin de dar respuesta a las necesidades actuales y
facilitar la prestación de los servicios en forma eficiente.
• Difundir la normativa existente en lo relativo a las relaciones laborales.
• Promover los valores organizacionales del personal.
• Organizar y promover actividades deportivas, culturales, talleres de
actividades artísticas, formación de grupos artísticos, eventos sociales y de
desarrollo, dirigidos al personal sus familias
• Establecer estrategias de planeación y acción sobre las relaciones
interpersonales en el ámbito laboral, que optimicen las metas planeadas.
• Establecer estrategias y programas de revaloración para el personal en
servicio y mantener una relación fluida con el sindicato al cual están afiliados
los trabajadores de la empresa.
• Mantener una relación fluida con los funcionarios del Ministerio de Trabajo
• Mantener una relación fluida con losrepresentantessindicales de la empresa a
fin de hacer respetar acuerdos y conocer las demandas de los trabajadores.
• Negociar los convenios colectivos de trabajo
• Responder por la empresa ante el Ministerio de Trabajo o los organismos
oficiales
• Negociar los aumentos salariales y condiciones laborales con los sindicatos.
• Asistir a mediaciones o audiencias laborales en tribunales.
• Pactar o negociar por egreso de un trabajador.
• Estar al tanto de la legislación laboral vigente y de los proyectos de ley o las
leyes por venir.
• Participar activamente en las reuniones de la cámara empresarial.
• Reportar al Presidente de la empresa de la situación laboral.
CAPÍTULO II
EL PROBLEMA
2.1 Planteamiento del Problema
A través de la historia, el hombre ha buscado las respuestas a su anhelo de
seguridad, diseñando variados mecanismos para proteger su contexto de vida. En el
mundo productivo la Responsabilidad Social de las Empresas es la tendencia que
probablemente ha ido adquiriendo mayor importancia,las respuestas de las empresas
a las expectativas de la sociedad,se traducen en una visión de negocios que integran
armónicamente el respecto por los valores éticos,las personas, el medio ambiente y la
comunidad a la estrategia empresarial.
Las situaciones que rodean los puestos de trabajo están compuestas por
determinadas circunstancias que van desde las relaciones con los compañeros de
trabajo, con los responsables jerárquicos, hasta el esfuerzo empleado en el trabajo
diario, siendo que dichas condiciones de trabajo, resultan unaventaja competitiva para
la conjugación y armonización de cada uno de los factores intervinientes.
Partiendo de estas ideas generales, se puede afirmar que la Responsabilidad
Social Empresarialcomo tal surge a mediados del siglo XX, sin embargo entre los
siglos XV y XIX ya se observaba un crecimiento de manera sostenida en el comercio
y la industria, teniendo a la ética como fundamento en su desarrollo; pero es alrededor
de la década de los cincuenta del siglo XX que las empresas empiezan a crecer y
tener gran importancia en la economía mundial.
Al alcanzar las empresas un gran poder en el aspecto económico surgen deberes que
la labor empresarial debe cumplir; es así que la Responsabilidad Social Empresarial
también cobra mayor importancia considerando el papel fundamental que cumplen
las empresas en el desarrollo de los países.
Dentro de estas perspectivas, surge la norma SA 8000, que es una certificación
voluntaria, la cual fue creada por una organización estadounidense llamada
Responsabilidad Social Internacional (Social Accountability International - SAI), con
el propósito de promover mejores condiciones laborales. La certificación SA8000 se
basa en los acuerdos internacionales sobre las condiciones laborales, los cuales
incluyen temas tales como justicia social, los derechos de los trabajadores, entre otras.
Cabe destacar, que esta norma SA8000 no es todavía parte de las series ISO, no
obstante, se reconoce internacionalmente y se está extendiendo el interés de la
comunidad empresarial, ya que busca comprometer a las empresas a cumplir con
un juego de estándares laborales y de derechos humanos susceptibles
de ser certificados, lanzada en 1997 por el Council Of EconomicPriorities
y un grupo de empresas influyentes. Es interesante que la norma SA8000 se base
en la aceptación del mercado y no en la coerción legal, ésta se diseñó de acuerdo con
las especificaciones técnicas aprobadas por la International StandardsOrganization
Se puede aplicar en cualquier parte del mundo y en cualquier tipo de organización.
A esta realidad no escapa Transporte Disconvalca C.A, empresa de transporte
ubicada en Valencia, Estado Carabobo, donde es susceptible que se pueda aplicar esta
norma, pues allí debido a las actividades que realiza siempre existe preocupación por
parte de sus directivos en la búsqueda de mejoras a la calidad de vida laboral, así
como el cuidado de la salud, la seguridad y el bienestar de sus empleados.
No obstante, existen muchos factores que pudieran afectar de una u otra manera
estos propósitos, pues no todo el tiempo cuentan con las normas básicas para un
ambiente de trabajo seguro y saludable, entre ellas: agua potable, instalaciones
sanitarias, equipos de seguridad aplicable y proporcionar la formación necesaria. Por
otro lado, debido al volumen de trabajo y a la falta de tiempo, no todos los
trabajadores pueden formar sindicatos o afiliarse a ellos.
A esto se suma que no se cumpla el horario de trabajo tal como lo establecen
las leyes vigentes, pues un trabajador que realice actividades de transporte tiene que
enfrentarse a diversas situaciones que impiden que pueda llegar al sitio de trabajo o
culminar sus labores en el tiempo estipulado ya sea por congestión vehicular, fallas
mecánicas, entre otras. Finalmente, no todos los trabajadores están conformes con el
salario que perciben por considerar que no les alcanza para cubrir sus necesidades
básicas.
Toda esta situación puede generar descontento en los trabajadores y en la directiva de
la empresa, quienes a pesar de su esfuerzo por regular todas estas situaciones, en
ocasiones se les hace imposible cumplir de manera efectiva con todos estos
requerimientos y garantizar las condiciones más óptimas para el desempeño laboral
de sus trabajadores.
En función de esta problemática sería conveniente implementar a futuro la
certificación SA8000, ya que es uno de los programas con las normas más detalladas
sobre condiciones laborales que incluye muchos aspectos de los derechos
internacionales de los trabajadores. Esta certificación puede beneficiar principalmente
a la empresa en el desarrollo de sus relaciones públicas.El cumplimento de los
requisitos pueden contribuir a mejorar la productividad, la calidad y ayudar a reclutar
y conservar a los trabajadores.
Además esta Norma SA8000 (certificación Sai SocialAccountabilityInternacional)
como modelo de responsabilidad social en el marco de las relaciones laboralesde la
empresa Transporte Disconvalca C.A, favorecería la implementación de medidas en
las siguientes áreas: trabajo forzoso y obligatorio, seguridad y salud, derecho de
sindicación y de negociación colectiva, horario de trabajo y remuneración, así como
sistemas de gestión de contenido.
Es importante acotar que el tema del trabajo reviste aún mayor interés, si se toma en
cuenta que uno de los factores que permiten medir el grado de desarrollo de una
organización, reside en el Principio de Responsabilidad Social que se centra
fundamentalmente en la protección de las condiciones laborales dignas de los
trabajadores, y se basa en convenios internacionales sobre la defensa de los Derechos
Humanos, lo cual es importante debido a que la organización debe concientizar sobre
la gran cantidad de beneficios que genera e incorporar dichos principios en la marco
de las relaciones laborales, tanto a nivel humano y laboral y en el ámbito económico,
para así lograr mediante su aplicación la mejora continua de las condiciones
laborales en cumplimiento con la normativas legales.
En función de lo antes planteado, la investigación tiene como objetivoproponer un
modelo de responsabilidad social con fundamento en la Norma SA 8000
(Certificación Sai Social Accountability Internacional) para mejorar las relaciones
laborales en laempresa Transporte Disconvalca C.A, proporcionando una herramienta
para la mejora del rendimiento de los derechos humanos y laborales, estableciendo
los medios para controlar y medir este rendimiento de manera sustentable, reflejar
evidencias del compromiso en las buenas prácticas y el cumplimiento de la
legislación en materia de derechos humanos y laborales, así como construir y
funcionar dentro de un sistema de gestión capaz de ayudarle a cumplir mejor con los
requisitos, tanto legales y reglamentarios.
1.1.1 Formulación del Problema
Ante la situación planteada en el problema enunciado surgen las siguientes
interrogantes sobre la perspectiva de búsqueda de soluciones o alternativas de
solución: ¿Cuál es la situación actual en cuanto a los factores que motivan y justifican
la incorporación de prácticas de responsabilidad social en la empresa? ¿Qué
orientación deben tener los objetivos de responsabilidad social en el marco de las
relaciones laborales en la empresa? ¿Cuál es la factibilidad económica, operativa y
social de la propuesta? ¿Cuál es la pertinencia de diseñar el modelo de
responsabilidad social con fundamento en la norma SA 8000 (Certificación Sai Social
Accountability Internacional) para mejorar las relaciones laborales en laempresa
Transporte Disconvalca C.A?
2.2 Objetivos de la Investigación
Para la realización de la presente investigación y con el propósito de obtener la
información que permita el desarrollo de la misma se presentan los siguientes
objetivos:
2.2.1 Objetivo General
Proponer un modelo de responsabilidad social con fundamento en la Norma SA
8000 (Certificación Sai Social Accountability Internacional) para mejorar las
relaciones laborales en laempresa Transporte Disconvalca C.A.
2.2.2 Objetivos Específicos
Diagnosticar la situación actual en cuanto a los factores que motivan y justifican
la incorporación de prácticas de responsabilidad social en la empresa.
Identificar la orientación que deben tener los objetivos de responsabilidad social
en el marco de las relaciones laborales en la empresa.
Determinar la factibilidad económica, operativa y social de la propuesta.
Diseñar el modelo de responsabilidad social con fundamento en la Norma SA
8000 (Certificación Sai Social Accountability Internacional) para mejorar las
relaciones laborales en laempresa Transporte Disconvalca C.A.
2.3 Justificación y Alcance
La siguiente investigación está dirigida a proponer un modelo de
responsabilidad social con fundamento en la Norma SA 8000 (Certificación Sai
Social Accountability Internacional) para mejorar las relaciones laborales en
laempresa Transporte Disconvalca C.A, lo cual reviste un aporte práctico que
permitirá, a través de un modelo operativo viable,propiciar la contribución,
promoción, desarrollo económico sostenible, social y la integración de los
trabajadores en dicha organización.
Adicionalmente, va a beneficiar a sus directivos y empleados ya que la SA 8000 es
una norma integral, global y verificable para auditar y certificar el cumplimiento de la
responsabilidad corporativa en su dimensión social interna. Se aplica tanto a
empresas pequeñas como a las grandes que desean demostrar a los clientes y a otros
terceros interesados que sí le importa el bienestar de sus empleados. La esencia de la
norma es la creencia de que todo lugar de trabajo debe ser administrado de tal manera
que se garanticen los derechos humanos básicos y que la Dirección esté preparada
para asumir dicha responsabilidad
Así mismo, este trabajo servirá de referencia a futuras investigaciones, como base, en
cuanto a la aplicación de la normativa Legal vigente en materia de responsabilidad
social con aplicación de la norma SA800. Este trabajo se realizará a nivel jurídico,
siguiendo una línea de investigación documental teórica, donde se analizará la
situación a objeto de estudiar los factores que inciden en la misma.Se busca orientar a
laorganización del ramo del trasporte de productos derivados de hidrocarburosen
cuanto al conocimiento de las leyes que les protegen, aplicando procedimientos de
orientación, donde se resaltarán las medidas a tomar, en caso de existir.
De igual forma, el presente informe beneficia a la autora por la puesta en
práctica de los conocimientos, adquiridos durante la formación académica, a futuros
pasantes por el material de consulta que se aporta, y también beneficiará a todos los
usuarios que acuden ante, las compañías de trasporte en búsqueda de información
sobre el tema desarrollado.
Otro aspecto que conlleva a profundizar esta investigación, está íntimamente ligado
con el aspecto social, específicamente a algunos principios básicos de la justicia
social.Dicho programa buscará la mayor práctica y compromiso, no solo la
comunidad sino también con los trabajadores en sus beneficios reales, los cuales
repercutirán en impactos más allá de lo esperado.
Debe señalarse que ésta investigación beneficiará la sociedad en general, poniendo
en práctica los conocimientos legales que ayudarán al desarrollo integral de los
procesos para la aplicación de la Norma SA8000 (certificación Sai Social
Accountability Internacional) como modelo de responsabilidad social en el marco de
las relaciones laborales de la empresa Transporte Disconvalca C.A, brindándole la
protección necesaria como establecen las leyes.
2.4 Limitaciones
Dentro de este orden de ideas la limitante de mayor peso es el tiempo estipulado para
la revisión bibliográfica y recaudar toda la información y su respectivo análisis para
la presentación de los datos. De igual forma la falta de tutores para atender a los
estudiantes que necesitan de una orientación profesional y ética para la realización del
informe de pasantías como requisito parcial para obtener el Título de Abogado.
CAPÍTULO III
MARCO REFERENCIAL CONCEPTUAL
El marco teórico referencial es un cuerpo de ideas explicativas coherentes,
viables, conceptuales y exhaustivas, armadas lógica y sistemáticamente para
proporcionar una explicación envolvente pero limitada, acerca de las causas que
expliquen la fórmula del problema de la investigación. Por su parte Palella y Martins
(2006), expresan que es “el soporte principal del estudio, en el que se amplía la
descripción del problema, pues permite integrar la teoría con la investigación y
establecer sus interrelaciones”. (p. 54).
En efecto, este capítulo permite orientar la investigación a mantenerse dentro de
una línea de explicaciones y señala los límites de ésta, por ello expone de una forma
ordenada, todos aquellos antecedentes, conceptos, teorías, preceptos jurídicos, entre
otros relacionados con el tema de estudio.
3.1 Antecedentes de la Investigación
Partiendo de que los antecedentes son trabajos anteriormente realizados, se tiene
que éstos constituyen el punto de inicio para afianzar aspectos considerables de la
teoría relatada en la investigación. Al respecto Sabino (2007) comenta que “Los
antecedentes de la investigación se refieren a los estudios o investigaciones previas
relacionadas con el problema planteado, es decir investigaciones realizadas
anteriormente y que guardan alguna vinculación con el objeto de estudio…” (p. 23).
Es decir, existe una conexión entre los antecedentes planteados con la finalidad
de extraer aspectos de interés que permitan dar a conocer un hecho estudiado, en el
presente estudio fueron revisados los siguientes trabajos de investigación a nivel
internacional y nacional:
Solano, L. (2010) de la Universidad de Buenos Aires Argentina, realizó un estudio
investigativo titulado “Fundamentación lógico-formal de la responsabilidad social
corporativa”, estableciendo como objetivo general determinar la relación existente,
en el ámbito social, entre la denominada “imagen pública” de una institución o
reputación y el modo de asunción de la responsabilidad social que manifiesta con su
conducta dicha institución. El método utilizado fue el esquema de un trabajo de
reflexión teórica, realizada “more mathemátics o geométri”, es el denominado lógico-
formal.
Se estableció como conclusión principal que el fundamento de la
responsabilidad social corporativa se halla, como el de la ética y el Derecho, en la
norma de cultura, que es la íntima convicción “irracional” de que algo es justo o no lo
es, sin que pueda darse explicación “racional” que lo avale y no existe una “norma de
cultura” universal, sino que cada pueblo, cada país, tiene la suya.
El vínculo del estudio antes citado con esta investigación se deriva del hecho que
contiene un conjunto de constructos relacionados con la responsabilidad social a
considerar en el desarrollo de teórico que se considerará paraproponer un modelo de
responsabilidad social con fundamento en la norma SA 8000 (Certificación Sai Social
Accountability Internacional) para mejorar las relaciones laborales en laempresa
Transporte Disconvalca C.A.
A nivel nacional, Castillo, D. (2012) realizó un trabajo de investigación en la
Maestría en Administración del Trabajo y Relaciones Laborales en la Universidad de
Carabobo, titulada “Gestión de los Recursos Humanos y su Rol Protagónico en el
Desempeño y Responsabilidad Social de la Empresa CVA Azúcar, S.A” La
referida investigación surgió a los fines de estudiar el rol protagónico de la gestión de
recursos humanos en las organizaciones asociado al desempeño de las mismas y
cumplimiento de la responsabilidad social, concretamente en la Corporación
Venezolana Agrícola Azúcar, S.A. en San Carlos, estado Cojedes.
La misma tuvo como objetivo general analizar,desde la gestión de los recursos
humanos, el rol protagónico en el desempeño y responsabilidad social que tiene la
empresa Corporación Venezolana Agrícola Azúcar, S.A. Por consiguiente, cabe
destacar que la CVA Azúcar es una empresa de la administración pública que al igual
que todas las empresas, está regida por cierta normativa legal venezolana y al efecto
la operatividad de la misma debe prever a través de la gestión de recursos humanos
los mecanismos de la coordinación social, es decir, de las relaciones y vinculación
entre el Estado, el mercado y la sociedad civil, es decir la Responsabilidad Social
Empresarial.
La investigación fue desarrollada metodológicamente como una investigación de
campo descriptiva no experimental. Se concluyó que la situación de la gestión de
recursos humanos en la CVA Azúcar, S.A., en San Carlos,estado Cojedes, denotó
ciertas debilidades sobre el conocimiento, participación y difusión de la cultura
organizacional entre el personal que allí labora, lo que no ha favorecido la motivación
y el compromiso del mismo con la cultura institucional que como es sabido implica
visión, misión, valores y demás aspectos relacionados y determinantes para cumplir
con la responsabilidad social empresarial. El aporte de este estudio resalta la
responsabilidad social de la empresa para con el personal que allí labora y de esta
manera garantizar las condiciones óptimas de trabajo.
Gómez, Lorven y Velasco (2010) realizaron una investigación en la Licenciatura
en Relaciones Industriales de la Universidad de Carabobo, titulada “Análisis de los
Programas de Responsabilidad Social Empresarial para los Trabajadores de
una Empresa de Distribución de Productos, Maquinarias y Equipos para la
Agricultura , Caso Cagua. Estado – Aragua”.
El propósito de la referida investigación fue realizar un análisis de los programas
de responsabilidad social empresarial utilizados en una empresa dedicada a la
distribución de productos, maquinarias y equipos para la agricultura, con la finalidad
de determinar la percepción de los trabajadores con respecto a estos programas y
promocionar las mejores estrategias para lograr una mayor identificación de los
empleados con los valores trabajados en la empresa. Para tal motivo se utilizó un
modelo de investigación descriptivo de campo.
La muestra estuvo conformada por el área administrativa y se aplicó el
instrumento a 40 trabajadores seleccionados de manera aleatoria, con escala tipo
Likert, el mismo fue validado a través de la consulta de 3 expertos para verificar su
pertinencia con los objetivos planteados, así mismo se aplicó una entrevista semi
estructurada al área de gerencia, su análisis fue hecho a través de un registro
anecdótico.
Se puede concluir que a pesar de que la empresa Trasporte Disconvalca C.A,
cumple de manera eficiente con sus programas de responsabilidad social empresarial
en el área externa, no ocurre lo mismo con la interna o con el personal que labora
dentro de ella, según la percepción de los mismos, haciendo necesario crear nuevas
estrategias dirigidas a incrementar el nivel de satisfacción de los trabajadores.
Igualmente Díaz (2010) realizó una investigación titulada "Ética y responsabilidad
social de las empresas en Contribuciones a la Economía”. El procedimiento del
proceso de investigación fue analizar el contenido temático de los artículos y revistas
para buscar la respuesta sobre ¿Cuál es la responsabilidad social de las eEmpresas en
los actuales momentos?, los cuales fueron sometidos a un proceso de evaluación e
interpretación.
Concluyó que una empresa socialmente responsable es competitiva económicamente,
tiene preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales,
respeta los derechos humanos de sus trabajadores brindándoles condiciones de trabajo
dignas, que favorezcan su seguridad y su desarrollo profesional y que además
establezca relaciones exitosas con el Estado a través de organismos nacionales e
internacionales, incorporando a la sociedad civil para que busque la superación de la
pobreza.
La citada investigación se relaciona con este estudio en vista que hacen referencia a la
organización venezolana y la forma en cómo se debe materializar la responsabilidad
social empresarial, lo cual sirve de orientación en el logro de los objetivos propuestos,
resaltando el carácter ético, social y ambiental que trasciende a lo evidentemente
humano en las organizaciones de estudio.
Díaz, J. (2010) realizó un trabajo de grado en el programa de Maestría de
Administración del Trabajo y Relaciones Laborales de la Universidad de Carabobo,
titulado “La Responsabilidad Social Empresarial y su Impacto Sobre la Calidad
de Vida del Trabajador desde los Factores Psicosociales Caso: Empresa del
Sector Alimentos de Consumo Humano”.
De acuerdo a esta investigación, la responsabilidad social empresarial se ha
convertido en un punto clave de acción. En Venezuela existen organizaciones donde
la misma forma parte de su cultura desde hace más de 10 años, como es el caso de
Trasporte Disconvalca C.A, quien ha venido desarrollando actividades sociales en pro
del trabajador y su entorno.Sin embargo no cuenta con un estudio que le permita
determinar de qué manera el programa de responsabilidad social empresarial
contribuye con la calidad de vida, siendo por ello el objetivo de esta investigación,
analizar el impacto que tiene el programa de responsabilidad social empresarial sobre
la calidad de vida del trabajador desde los factores psicosociales.
El apoyo teórico se sustentó en el modelo psicosociológico avalado por las teorías
psicológicas y conocimiento social, con autores como Elton Mayo, Kurt Lewin, Jacob
Levy, Tom Burns y G Stalker. La metodología se enmarcó dentro de los diseños no
experimentales, descriptivo – correlacional.
Se trabajó con una muestra de 93 personas pertenecientes a los grupos
gerenciales, profesional, técnico y de base, a quienes se les aplicó un instrumento tipo
escala licker para medir el impacto del programa de responsabilidad social
empresarial, en ocho (8) dimensiones psicosociales (motivación, aprendizaje,
satisfacción, sentido de compromiso, involucramiento y participación, comunicación,
valores y relación con el entorno), se contó con validación de tres (3) expertos y la
confiabilidad se obtuvo a través de los estadísticos Spearman Brown, correlación por
mitades de Guttman, correlación entre formas y el Alpha de Crombach.
Los resultados evidenciaron que el programa de RSE sí impacta la calidad de vida
de los trabajadores en cada uno de los factores psicosociales, encontrándose que las
dimensiones comunicación y aprendizaje son las que tienen mayores oportunidades
de mejoras, aspecto que coincide en los niveles profesional, técnico y base,
recomendándose a la organización propuestas de intervención.
Momberg, M. (2007) realizó un trabajo de grado como requisito para optar al
grado de Magíster en Gestión Empresarial en la Universidad Técnica Federico Santa
María en Chile titulada “Responsabilidad Social Empresarial (RSE) como ventaja
Competitiva”.Lareferida investigación se enfocó al análisis del concepto de
Responsabilidad Social incorporado a la gestión empresarial. En dicho proceso se
incorporan valores éticos, políticas y programas diseñados para sustentar la toma de
decisiones, ampliando la visión empresarial de lo estrictamente económico a la
preocupación por el impacto de estas en su entorno social y natural.
La Responsabilidad Social aparece en respuesta a los cambios económicos y
sociales observados dentro del proceso de globalización, en que se visualiza un nuevo
concepto de negocio, que viene a responder las exigencias que la sociedad y el
mercado hacen a la empresa. Este proceso lleva a que se incorpore una serie de reglas
en forma voluntaria, bajo las cuales se crea un compromiso con la comunidad y el
entorno, traduciéndose estas en un nuevo paradigma como introducido a la gestión
empresarial, se presenta como una fuente de ventaja competitiva por sobre las
empresas que operan en el mercado.
Entonces, para explicar la ventaja que representa la Responsabilidad Social
Empresarial, el análisis de su competitividad se divide en dos partes, siendo la
primera introductoria a los conceptos básicos de ésta nueva herramienta de gestión, la
segunda parte se enfoca a las motivaciones que mueven a la empresa a incorporar este
concepto. El análisis realizado consistió en exponer el concepto de Responsabilidad
Social Empresarial como un nuevo paradigma de gestión, el que incorporado a la
empresa representa una fuente de ventaja competitiva para la organización.
En virtud de lo expresado a lo largo de la investigación, este antecedente se
relaciona con el presente estudio porque destaca que la empresa socialmente
responsable es aquella que asume en todas sus decisiones el compromiso social, se
arraiga en la acción y decisión de los directivos, así como en todo su personal de
mando, para traspasar este enfoque, programas y políticas con mayor seguridad a toda
la organización, reafirmando el compromiso de la empresa y de quienes la gobiernan.
Transformando su cultura empresarial, incorporando de forma voluntaria valores
éticos en sus acciones, de manera de no depender del cumplimiento obligatorio de
reglamentos y normas, sino que actuar con probidad, responsabilizándose por sus
decisiones, respetando el medio ambiente y trabajando para que sus operaciones no
conlleven un impacto negativo en este.
3.2 Bases Teóricas
Delgado, Colombo y Orfila (2002) definen las bases teóricas como “el contexto
o marco conceptual en el cual se encaja o se le da sentido al problema planteado, lo
cual exige un trabajo arduo y organizado de la revisión documental sobre aspectos
que están ligados al problema planteado”(p.33). En este orden de ideas, se destacarán
los aspectos inherentes a las variables implícitas en el estudio.
Administración de Recursos Humanos
Partiendo de que la administración es un conjunto de procesos que consisten en
planificar, organizar, dirigir y controlar, cabe destacar que según Sikula (2004) es
aplicada para el manejo de dinero, métodos, procesos, personas, los cuales se
consideran recursos de la empresa.
Así pues se observa que ella como conjunto de procesos es utilizada también
para la gestión del personal, con la meta de elevar su eficiencia y así impactar de
manera favorable a la organización. La administración de Recursos Humanos, se
considera una subclasificación de la administración y puede definirse como aquella
dirigida a maximizar la efectividad de los aportes, que como recurso fundamental de
la organización pueden brindar las personas.
Tal como lo afirma Werther y Davis (2000): “La administración de recursos
humanos es mejorar las contribuciones productivas del personal de la organización,
de manera de que sean responsables desde el punto de vista estratégico, éticos y
social” (p.9) y de esta manera lograr el éxito de la empresa.
Por otro lado Mondy y Noe (2003) definen la administración de recursos
humanos como: “La utilización de los recursos humanos para alcanzar objetivos
organizacionales. En consecuencia, comprende a los gerentes de todos los niveles.
Básicamente, por medio del esfuerzo de otros, los gerentes logran que se hagan cosas
que requieren de una efectiva administración de recursos humanos” (p.4)
Como se puede notar, la administración de recursos humanos no recae solamente
en el departamento encargado de ello, sino que también la deben de saber aplicar los
gerentes, porque constantemente se encuentran trabajando con personas
(subordinados), además para poder lograr que cada uno haga su trabajo de forma
eficaz. En el mismo orden de ideas, Galeano (2000), comenta que “la administración
y manejo de las personas es responsabilidad de los gerentes también, ya que la unidad
de recursos humanos tiene el rol principal de asesor” (p.8).
Es importante resaltar que la administración de recursos humanos posee un
conjunto de objetivos que según Dolan, Shuler y Cabrera (1999) son: en primer lugar
lo referente a la captación, motivación, retención y desarrollo de los trabajadores, en
segundo lugar encontramos, lo relacionado con el mejoramiento de la productividad
de la organización, la calidad de vida y acatar lo establecido en la normativa y por
último tenemos el de contribuir a que la organización sea un negocio rentable y
competitiva en el mercado.
La administración de recursos humanos, es un área de la administración
encargada de planificar, organizar, dirigir y controlar todas las actividades
relacionadas con el personal de la organización, con la meta de obtener un mejor
rendimiento que beneficie a la empresa en la consecución de sus objetivos.
Es importante destacar el hecho, de que la administración de recursos humanos
como función principal de uno de los departamentos que podemos encontrar en toda
empresa, a través de una gestión eficiente, puede también apoyar a la organización de
forma indirecta en el logro de objetivos de relevancia como el de incrementar la
productividad y la competitividad.
También se debe tomar en consideración que la gestión de recursos humanos
debe de ser una labor compartida entre el representante del departamento de recursos
humanos y el gerente, donde el primero será el orientador y guía del segundo,
resaltando la responsabilidad de línea y función de staff.
Funciones de la Administración de Recursos Humanos
Atendiendo al conjunto de objetivos que se deben alcanzar, el departamento
encargado de la administración de recursos humanos, busca la manera de alcanzarlos
y para ello se plantea una serie de funciones que le ayudarán a tal fin, que según
Werther y Davis (2000) son los siguientes:
Planificación de recursos humanos (detectar futuras necesidades), reclutamiento
(para captar personas que pudieran contribuir a solventar las futuras necesidades),
selección (para escoger las personas idóneas para cerrar las brechas que se han
detectado), orientación (para el nuevo empleado se adapte de forma efectiva a la
empresa), capacitación (brindarle nuevos conocimientos a los empleados, para que
tenga un mejor desenvolvimiento en su cargo).
También, ubicación (para que los empleados puedan ascender a otros puestos
dentro de la organización), evaluación (que permite conocer como está llevando a
cabo los empleados sus labores), compensación (sueldos y salarios que devenga los
empleados, también abarca incentivos, los cuales muchas veces proviene de la
evaluación del desempeño, vacaciones, prestaciones, pólizas por accidentes),
relaciones industriales (resolución de problemas obreros-patronales).
Para Mondy y Noe (1997), las funciones de recursos humanos son las siguientes:
planeación, reclutamiento y selección de recursos humanos (detecta los
requerimientos de recursos humanos, atraer candidato, someterlos a ciertas pruebas y
seleccionar el más idóneo), desarrollo de recursos humanos (utilizando para ello la
evaluación del desempeño, para detectar brechas, se establece la forma de cerrarlas a
través de actividades que le permitan desarrollarse y realizar su trabajo con mayor
destreza).
Asimismo destaca las compensaciones y prestaciones (pago que se le realiza al
trabajador por hacer su trabajo, incluyéndose también aquellas compensaciones que
se consideran adicionales al salario como tal) Salud ocupacional (protección de los
trabajadores de las lesiones que pueden ocasionarles daño), relaciones laborales y con
los empleados (mantener buenas relaciones con los empleados y las organizaciones
que los representan), investigación de recursos humanos(estudios que sobre cualquier
área de recursos humanos se lleve a cabo).
Si bien, se trata de las mismas funciones con una mínima variación, es
importante resaltar que en la primera clasificación se nombra lo relacionado con la
higiene y seguridad, pero en materia de indemnización que corresponde en caso de
accidente, por lo que se supone que no se le da la importancia a lo que implica la
seguridad en sí, en cambio la segunda clasificación se considera que se presenta
mucho más completa debido a que se toma en consideración la higiene y seguridad,
como una función de recursos humanos.
Responsabilidad
En primer lugar, es necesario distinguir que el concepto de responsabilidad hace
referencia a la idea de “dar cuentas” (accountability), por lo que las empresas se ven
obligadas a ser cada vez más transparentes en la información que ofrecen a la
sociedad en relación con sus prácticas y formas de gestionarse, lo que según el Centro
Europeo de Empresas Innovadoras (2002: 11), considera que “esta idea da respuesta a
la exigencia de transparencia que la sociedad en su conjunto exige en la actualidad
con mayor fuerza a las empresas”.
Por otro lado, el término Responsabilidad hace referencia a “dar respuesta”
(responsability) a las expectativas que la sociedad tiene depositadas en la empresa. La
empresa es una institución social que, como tal, igual que el resto de instituciones
sociales, necesita estar legitimada socialmente para seguir manteniendo su papel en la
sociedad y, por tanto, para perdurar en el tiempo.
Al respecto, igualmente el Centro Europeo de Empresas Innovadoras (2002) establece
que “Esta legitimidad la alcanza la empresa dando respuesta a lo que la sociedad
espera de ella y asumiendo los valores y pautas de comportamiento que la propia
sociedad le marca”. De esta forma, la empresa genera confianza, valor clave para que
la empresa sea un proyecto de largo plazo.
Ahora bien, de este modo, se entiende que la Responsabilidad Social de las Empresas
abarca tres aspectos fundamentales, a saber: responsabilidad económica,
responsabilidad social y responsabilidad medioambiental, lo cual permitirá hacer de
la empresa un proyecto legitimado socialmente y perdurable en el tiempo. En torno a
la responsabilidad económica, las empresas tienen como una de las acciones más
importantes a desarrollar el generar riqueza en el entorno en el que éstas están
insertas, (empleo, innovación, impuestos, etc.) Esta tarea es fundamental también
para el propio desarrollo de la empresa, pero la riqueza que se genere ha de basarse en
valores y prácticas universalizables. Obtener beneficios y minimizar los costes de
cualquier tipo, económicos, medioambientales, sociales, etc., es una tarea
fundamental de una empresa socialmente responsable.
En el mismo orden, la responsabilidad social, implica que la empresa, para ser una
institución legitimadas socialmente, ha de dar respuesta a las demandas que la
sociedad le plantea desde los valores y las pautas de comportamiento que la propia
sociedad indica, así, la empresa conseguirá estar integrada en el entorno en el que está
inserta.
Finalmente, al abordar la responsabilidad medioambiental, está referida a que la
empresa expresa su responsabilidad social también a través del cuidado de su entorno
físico, lo que se muestra como una necesidad imperiosa para la propia subsistencia de
la empresa, ya que, por un lado, gran parte de las cuestiones medioambientales se
encuentran reguladas y, por otro lado, el respeto y cuidado del medioambiente es una
cuestión clave para llevar a cabo un desarrollo sostenible. Es por ello que la
operatividad empresarial no puede menoscabar el cuido que humano y legalmente
exige el ambiente.
La Responsabilidad Social y sus acepciones
Desde el surgimiento de las organizaciones estas han estado en constante integración
y vinculación con la sociedad, bien sea tanto en los aspectos económico y social
como en el ambiental. En la actualidad, las organizaciones son fuentes generadoras de
empleo y se encuentran en la búsqueda activa de la mejora de la calidad de vida de
sus trabajadores; es aquí donde entra en juego la Responsabilidad Social como una
herramienta para las empresas, es decir, se convierte en un mecanismo de integración
tanto en el aspecto económico como social.
En este orden de ideas, Bohlander (2005:6) la define como “la responsabilidad
de la empresa para actuar a favor de los mejores intereses de las personas y las
comunidades afectadas por sus actividades”. Así mismo Cajiga (citado por León
(2008) complementa todo lo antes mencionado en el siguiente concepto:
Responsabilidad Social Empresarial es el compromiso consciente y congruente de cumplir integralmente con la finalidad de la empresa tanto en lo interno como lo externo, considerando las expectativas de todos sus participantes en lo económico, social o humano y ambiental, demostrando el respeto por los valores éticos, la gente, las comunidades y el medio ambiente y para la construcción del bien común. (p.85)
Por otro lado Chiavenato (2000:124) la define así: “el grado de obligación que la
organización asume a través de acciones que protegen y mejoren el bienestar de la
sociedad, a medida que trata de alcanzar sus propios objetivos.” Asimismo García
(2007) la describe como: La responsabilidad social empresarial es un concepto que
implica la necesidad y obligación de las empresas e instituciones que desarrollan
algún tipo de actividad económica, de mantener una conducta respetuosa de la
legalidad, la ética, la moral y el medio ambiente. (p.3)
Seguidamente, el autor Kliksberg (2002) la define como “la actitud responsable de
las empresas con todos sus grupos de interés, consumidores, accionista, directivos,
empleados, estado comunidad y medioambiente. Por lo tanto, la misma no es más que
el resultado del matrimonio entre ética y desarrollo económico.”
Para efectos de este trabajo, la autora considera que la RSE, es un compromiso y
competencia asumida voluntariamente por los empresarios, que a través de sus
empresas e instituciones retribuyen y permiten la consolidación de áreas como lo
social, lo económico y el medio ambiente, permitiendo así una mejor calidad de vida
para los trabajadores y sus familias, y previendo resultados y beneficios cónsonos a la
sociedad.
No queda la menor duda, que estas acepciones son muy cambiantes porque a través
de ellas se mueven aspectos diversos y complejos, aun más la RSE está
constantemente vinculada con las políticas gubernamentales o bien son consideradas
como una herramienta que permite el desarrollo sostenible de la nación. Para muchos
tratadistas del tema ella se ha constituido en una herramienta para conectar a las
empresas e instituciones con la sociedad, para el recate de la ética y los valores, la
preservación y conservación del medio ambiente.
El Papel de la Dirección de los Recursos Humanos en el Ámbito de la
Responsabilidad Social Empresarial
Hoy en día las organizaciones, bien sean grandes, medianas o pequeña están abocadas
a desarrollar la inversión social como uno de los principios esenciales de lo que hoy
se denomina en términos empresariales la nueva cultura de empresa, conjuntamente
con los factores y componentes que la constituyen, siendo ellos la visión, misión,
valores, ética, las personas y su capital intelectual.
Así entonces, junto a la necesidad de innovación y mejora continua, las
organizaciones conciben a la Responsabilidad Social como parte de la garantía que
permite el desarrollo de las comunidades, lo que abre nuevas perspectivas a las
políticas y estrategias empresariales hacia la supervivencia de las propias
organizaciones y de la misma sociedad.
En este sentido, hoy en día se han evidenciado problemas de desigualdad y pobreza
entre las comunidades, lo que genera que las instituciones se vean llamadas a buscar
el desarrollo y bienestar tanto de sus trabajadores como el de la colectividad que hace
vida en su entorno, creando y desarrollando la armonía entre, la empresa, la localidad
y el medio ambiente. Estas estrategias, convergen en la necesidad de orientar y
apoyar los elementos que conforman a la sociedad, siendo uno de estos la
Responsabilidad Social Empresarial, que se fundamenta en el enfoque del desarrollo
humano sostenible y por ende, lleva a la sociedad a buscar un desarrollo económico,
social y ambiental a largo plazo.
Por consiguiente, se puede decir que lo que persigue la Responsabilidad Social, es el
de contribuir con la comunidad en el sentido más amplio, ya que, el papel
fundamental tanto de las empresas como de las instituciones es el de contribuir al
desarrollo integral de esta, sin olvidar la comunidad.
En la actualidad las organizaciones perciben al departamento de recursos humanos
como un factor estratégico que permite entrelazar las políticas del negocio con las
políticas sociales, por ello ningún departamento de recursos humanos puede ser
socialmente responsable si no cumple con las premisas básicas del cuidado del capital
humano que administra, de sus partes interesadas o stakeholders (accionistas) y del
medio ambiente, Momberg (2007) lo afirma cuando menciona que “el objetivo básico
de la Responsabilidad Social Empresarial es suministrar elementos de dirección y
gestión consistentes para el desarrollo de un modelo de empresa sostenible, que
satisfaga las necesidades de los grupos de interés y que genere externalidades
socialmente responsables”.
De allí, la responsabilidad social tiene que ver con su principal cliente, el empleado y
los stakeholders de la empresa, especialmente clientes, proveedores y entorno, en ese
orden algunas premisas pueden parecer muy básicas pero dirigen la responsabilidad
social del departamento de recursos humanos según Momberg (2007) estas son:
1. Cumplir con la liquidación de sueldos y haberes en tiempo y forma.
2. Cumplir con la normativa legal y previsional, en materia de salarios, atención
médica y medidas de higiene y seguridad en el trabajo.
3. Tener una política de puertas abiertas. Si el departamento de recursos
humanos es percibido como un ente cerrado, lejano y autoritario, carece de la
sensibilidad necesaria para realizar su función
4. Crear una cultura que de importancia a la comunicación. El departamento de
recursos humanos no está aislado.
5. La conducta de las personas y las relaciones interpersonales afectan
directamente el clima laboral. Es necesario que haya normas claras para todos
y hacerlas cumplir a cabalidad para que no reine la anarquía. En el código de
ética o conducta también deben esbozarse cuestiones como la relación con
clientes y proveedores, prohibiciones para recibir regalos, entre otros.
6. Crear un entorno de igualdad. Que todos se sientan respetados por la
organización y por sus pares. Que todos tengan posibilidades de crecimiento.
7. Asegurar la formación constante para el puesto de trabajo. Brindar la
formación técnica necesaria para desempeñar su puesto correctamente a todos
los empleados de la empresa.
8. Fomentar la transmisión de conocimientos es clave para el departamento de
recursos humanos.
9. Promover el desarrollo profesional. Los planes de carrera, planes de sucesión
y ascensos periódicos son parte del crecimiento del personal.
10. Asegurar un entorno de trabajo saludable para el medioambiente. Los
ambientes de trabajo productivos generan desperdicios
Fomentar las relaciones con la comunidad.
Todas estas condiciones son las que permiten considerar todos los ambientes que
identifican la responsabilidad, en correspondencia a los alcances y objetivos que esta
se propone.
Alcances de la Responsabilidad Social y sus características en el ámbito de
las Instituciones.
Desde la perspectiva de la RSE, las corporaciones deben ser responsables por
cualquiera de sus acciones que afecten a las personas, a las comunidades o a su
entorno Wulfson (2001, citado por Ruiz, Menéndez, Martín-Castilla (s/f)). Como
consecuencia de ello, resulta claro que las expectativas de los stakeholders (partes
interesadas), los criterios de sostenibilidad y transparencia deben incorporarse a la
gestión empresarial. Los enfoques actuales requieren la aplicación de una visión
estratégica que contemple las repercusiones sociales de las actividades organizativas
y su impacto en los diferentes grupos de interés. La identificación y el diálogo con los
mismos se hacen ineludibles. En términos generales, puede decirse que la
responsabilidad social corporativa está relacionada con los siguientes aspectos:
• La gestión y gobierno de la empresa.
• La política y la estrategia alineada con la visión organizativa, la misión y los
valores.
• La gestión de los recursos humanos y las relaciones con los individuos dentro
de la organización.
• El valor añadido de los accionistas.
• Las relaciones con los clientes.
• Las relaciones con la comunidad en la que se sitúa el negocio.
• Las implicaciones de desarrollo para la comunidad.
• La responsabilidad por el impacto ambiental de las operaciones y la gestión
sostenible de los recursos.
• Las relaciones con las Administraciones Públicas.
• Las relaciones con los competidores y el mercado.
• Las relaciones con el desarrollo de la compañía.(p.77)
Es entonces que se hace posible comprender que su alcance es complejo y que son
múltiples las características que permiten identificar a la RSE, sin embargo algunas
de las que se destacan estarían asociadas a:
• Es una herramienta que debe ser considerada como una actitud de la empresa
hacia el entorno social, actitud que debe impregnar toda la filosofía y la
conducta empresarial. Requiere ser considerada como un mecanismo
transparente capaz de articular factores que permitan sus objetivos y alcance
con énfasis en lo social.
• En necesario considerarla más que una obligación de la instituciones y /o
organizaciones hacia la sociedad.
• Requiere de capacidad para establecer compromisos y rendir cuentas de los
mismos.
• Se orienta a promover un mayor bienestar social y una mejor calidad de vida
de la sociedad.
• No remite a actuaciones individuales de los miembros de la organización, sino
que debe representar una actitud institucional, donde sus valores deben estar
inmersos en la cultura, la filosofía, los objetivos, las estrategias.
Es importante señalar ciertos criterios que de una u otra forma facilitan la aplicación
de la Responsabilidad Social por las partes implicadas, ya que al momento de decidir
emprender este camino, la empresa debe estar consciente de qué riesgos y
oportunidades se encontrará.
Tipos de Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
Entre los tratadistas consultados, se pueden establecer tres tipos de responsabilidad,
entre los que se encuentran:
Definición connotativa
Guédez (2006: 123), “Sin mayores preámbulos, sostenemos que la responsabilidad
social empresarial es el ejercicio ético y sustentable de la competitividad”. Cabe
destacar que dentro de este concepto se evidencia el carácter ético de la RSE, sus
exigencias dentro de las empresas, sus responsabilidades, la relación empresa-
sociedad, la sustentabilidad, el interés irrestricto por la gente y la solidaridad, la cual
viene a ser la dimensión intersubjetiva de la ética.
Definición descriptiva
Guédez (2006: 101) “La responsabilidad Social Empresarial es un conjunto de
estrategias que permite identificar y atender, anticipar y sobrepasar, las necesidades,
expectativas y capacidades de los grupos de interés internos y externos”, Por lo tanto,
se puede decir que de alguna manera este aspecto está íntimamente ligado a los
autores claves relacionados con la RSE y por la cual esta cobra vigor dentro de las
organizaciones.
Definición operativa
Guédez (2006), Los esfuerzos de operacionalización de la responsabilidad social
empresarial plantean al menos la consideración de los aspectos relacionados con
lasestrategias que orienten las acciones; las alianzas que aseguren la implantación de
los programas; el voluntariado que apoye, amplíe y complemente la acción de la
empresa; las iniciativas de información y educación que sensibilicen y capaciten al
colectivo en la materia; la ubicación estructural de las responsabilidades
organizacionales; el balance social que posibilite el monitoreo y la divulgación de los
logros; el mercadeo social que permita compartir y promocionar lo que se hace.
(p.107).
SA8000 – Social Accountability International
La certificación conforme a SA 8000 demuestra que su Sistema de
Responsabilidad Social Interna ha sido evaluado sobre la base de una norma de
buenas prácticas y que cumple con esa norma. El certificado es emitido por un
organismo de certificación ajeno a la empresa y permite a los clientes saber que
pueden confiar en que usted ha implementado los procesos internos necesarios para
asegurar los derechos humanos básicos de sus empleados.
SA 8000 es una norma integral, global y verificable para auditar y certificar el
cumplimiento de la responsabilidad corporativa en su dimensión social interna. Se
aplica tanto a empresas pequeñas como a las grandes que desean demostrar a los
clientes y a otros terceros interesados que sí le importa el bienestar de sus empleados.
La esencia de la norma es la creencia de que todo lugar de trabajo debe ser
administrado de tal manera que se garanticen los derechos humanos básicos y que la
Dirección está preparada para asumir dicha responsabilidad
SA 8000 se basa en varias normas de derechos humanos internacionales
existentes, entre ellas, la Declaración Universal de los Derechos Humanos de
Naciones Unidas y la Convención Internacional sobre los Derechos del Niño de la
ONU.La norma SA 8000 ha sido desarrollada por SAI (Social Accountability
International). SAI es una organización no gubernamental y multistakeholder cuya
misión es mejorar las condiciones de trabajo de los empleados promoviendo unas
adecuadas condiciones de trabajo y el cumplimiento de los derechos laborales. Para
satisfacer su misión, SAI reúne a todos los sectores dominantes, incluyendo a
trabajadores y sindicatos, las propias empresas, el gobierno, organizaciones no
gubernamentales, los inversionistas y los consumidores socialmente responsables,
para crear este estándar voluntario.
La norma SA 8000 establece pautas transparentes, medibles y verificables para
certificar el desempeño de empresas en nueve áreas esenciales:
Trabajo Infantil. Prohíbe el trabajo infantil (en la mayoría de los casos, niños de
menos de 15 años de edad). Las empresas certificadas también deben asignar fondos
para la educación de niños que podrían perder su trabajo a raíz de la aplicación de
esta norma.
Trabajo Forzoso y voluntario. No se puede exigir a los trabajadores que
entreguen sus documentos de identidad ni que paguen "depósitos" como condición
para el empleo.
Seguridad y salud. Las empresas deben cumplir con normas básicas para un
ambiente de trabajo seguro y saludable, entre ellas: agua potable, instalaciones
sanitarias, equipos de seguridad aplicable y proporcionar la formación necesaria.
Libertad de Asociación y Derecho a la Negociación Colectiva. Protege los
derechos de los trabajadores de formar sindicatos o afiliarse a ellos, garantizando el
derecho a la negociación colectiva sin miedo a represalias.
Discriminación. No se permite la discriminación por raza, casta, nacionalidad,
religión, discapacidad, género, orientación sexual, pertenencia a un sindicato o
afiliación política.
Medidas Disciplinarias. Prohíbe el castigo corporal, la coerción física o mental
y el abuso verbal de los trabajadores.
Horario de Trabajo. Establece una semana de 48 horas como máximo, con un
mínimo de un día libre por semana y un límite de 12 horas extras por semana
remuneradas a una tarifa especial.
Remuneración. Los salarios pagados deben cumplir con todas las normas
legales mínimas y proveer suficientes ingresos para cubrir las necesidades básicas
Sistema de Gestión. Define los procedimientos para la implementación y
revisión efectiva por parte de la gerencia del cumplimiento de la norma SA 8000.
La norma ayuda a su organización a:
Proporcionar una herramienta para la mejora del rendimiento de los derechos
humanos y laborales, estableciendo los medios para controlar y medir este
rendimiento de manera
Proporcionar evidencias del compromiso en las buenas prácticas y el
cumplimiento de la legislación en materia de derechos humanos y laborales
Construir y funcionar dentro de un sistema de gestión capaz de ayudarle a
cumplir mejor con los requisitos, tanto legales y reglamentarios, como los de sus
clientes.
La presente Norma especifica los requisitos de responsabilidad social que permiten a
una empresa:
a) Desarrollar, mantener y aplicar sus principios y sus procedimientos con el objeto de
manejar aquellos asuntos que están bajo su control o influencia.
b) Demostrar a las partes interesadas que sus principios, procedimientos y prácticas
están en conformidad con los requerimientos impuestos por esta norma.
Los requerimientos de esta norma serán de aplicación universal en lo que respecta a
emplazamiento geográfico, sector industrial y tamaño de la compañía.La compañía
deberá acatar la legislación nacional y cualquier otro derecho aplicable, cumplir con las
obligaciones a las que la empresa se someta voluntariamente, y con lo establecido en la
presente Norma. Cuando tanto la legislación nacional y los otros derechos aplicables,
como las obligaciones a las que la empresa se someta, como la presente Norma traten de
la misma cuestión, se considerará aplicable la regulación más estricta.La compañía
deberá también respetar los principios establecidos en los siguientes instrumentos
internacionales:
Declaración Universal de los Derechos Humanos
Convención de las Naciones Unidas sobre los Derechos del Niño
La Convención de las Naciones Unidas sobre la Eliminación de toda forma de
Discriminación contra la Mujer
Las siguientes Convenciones y Recomendaciones de la Organización Internacional del
Trabajo (OIT):
Convenciones 29 y 105 (Trabajos forzados y esclavitud)
Convención 87 (Libertad de asociación)
Convención 98 (Derecho de negociación colectiva)
Convenciones 100 y 111 (Igual remuneración para trabajadores y trabajadoras, por
trabajo de igual valor; Discriminación)
Convención 135 (Convención sobre los representantes de los trabajadores)
Convención 138 y Recomendación 146 (Edad mínima)
Convención 155 y Recomendación 164 (Salud y seguridad en el trabajo)
Convención 159 (Rehabilitación vocacional y empleo de personas discapacitadas)
Convención 177 (Trabajo en el hogar)
Convención 182 (Peores Formas de Trabajo Infantil)
3.3 Bases Legales
La presente investigación tiene su basamento legal en la Constitución de la
República Bolivariana de Venezuela (1999), en cuyo preámbulo se garantiza al
puebloderechos y deberes tanto económicos, políticos, culturales, ambientales y
sociales donde se puede evidenciar las primeras intenciones de incluir dentro de la
normativa nacional la Responsabilidad Social, describiéndola en los siguientes
artículos:
Artículo 2 Venezuela se constituye en un Estado democrático y social de Derecho y
de Justicia, que propugna como valores superiores de su ordenamiento jurídico y de
su actuación, la vida, la libertad, la justicia, la igualdad, la solidaridad, la democracia,
la responsabilidad social y, en general, la preeminencia de los derechos humanos, la
ética y el pluralismo político.
Tal como puede apreciarse el citado artículo constituye un sustento para la presente
investigación por cuanto establece como valor superior del Estado venezolano la
responsabilidad social como valor superior dentro del ordenamiento jurídico y social.
Del mismo modo, hay que mencionar el artículo 127 ejusdem donde asume rango
constitucional el derecho a un ambiente sano tanto en el plano individual como
colectivo, en el mismo orden de ideas, el artículo 135ejusdem, donde establece como
obligación del Estado, el cumplimiento de los fines del bienestar social general, sin
excluir las que, en virtud de la solidaridad y responsabilidad social y asistencia
humanitaria, correspondan a los o a las particulares según su capacidad.
Los artículos constitucionales antes mencionados sustentan esta investigación dado
que consagran derechos y obligaciones conducentes a materializar la responsabilidad
social empresarial siendo ello canalizable mediante una adecuada gestión de recursos
humanos, tal como se plantea en éste estudio.
Asimismo, la Ley Orgánica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras
(2012),dispone en su Artículo 43 lo siguiente: Todo patrono o patrona garantizará a
sus trabajadores o trabajadoras condiciones de seguridad, higiene y ambiente de
trabajo adecuado, y son responsables por los accidentes laborales ocurridos y
enfermedades ocupacionales acontecidas a los trabajadores, trabajadoras, aprendices,
pasantes, becarios y becarias en la entidad de trabajo, o con motivo de causas
relacionadas con el trabajo.
La responsabilidad del patrono o patrona se establecerá exista o no culpa o
negligencia de su parte o de los trabajadores, trabajadoras, aprendices, pasantes,
becarios o becarias, y se procederá conforme a esta Ley en materia de salud y
seguridad laboral.Este artículo hace referencia a la obligatoriedad de los patronos en
brindar un ambiente seguro y medidas de higiene adecuado a sus trabajadores, y
además establece, que todo trabajador deberá ser advertido de cualquier condición de
riesgos y posibles daños a su salud.
Por otra parte, la Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente
de Trabajo (LOPCYMAT). (2005)establece: El objeto de la presente Ley es:
Establecer las instituciones, normas y lineamientos de las políticas, y los órganos
y entes que permitan garantizar a los trabajadores y trabajadoras, condiciones de
seguridad, salud y bienestar en un ambiente de trabajo adecuado y propicio para el
ejercicio pleno de sus facultades físicas y mentales, mediante la promoción del
trabajo seguro y saludable, la prevención de los accidentes de trabajo y las
enfermedades ocupacionales, la reparación integral del daño sufrido.
Por tanto, se encarga de regular los derechos y deberes de los trabajadores y
trabajadoras, y de los empleadores y empleadoras, en relación con la seguridad, salud
y ambiente de trabajo. Así como regular la responsabilidad del empleador y de la
empleadora, y sus representantes ante la ocurrencia de un accidente de trabajo o
enfermedad ocupacional cuando existiere negligencia de su parte.
En el contexto Internacional existen una serie de Tratados, Pactos y Convenios a los
cuales se ha suscrito y han sido ratificados por Venezuela como la Declaración
Universal de los Derechos Humanos, la Declaración de la OIT sobre Principios y
Derechos Fundamentales en el Trabajo, la Declaración de Río sobre Medio Ambiente
y Desarrollo y el Pacto Mundial, siendo oportuno destacar de este último los
siguientes principios:
1. Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos
fundamentales reconocidos internacionalmente, dentro de su ámbito de influencia.
2. Las empresas deben asegurarse de que sus empresas no sean cómplices en la
vulneración de los derechos humanos.
3. Las empresas deben apoyar la libertad de asociación y el reconocimiento efectivo
del derecho a la negociación colectiva.
4. Las empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o
realizado bajo coacción.
5. Las empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil.
6. Las empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el
empleo y la ocupación.
7. Las empresas deberán mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio
ambiente.
8. Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor
responsabilidad ambiental.
9. Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías
respetuosas con el medio ambiente.
10. Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas
extorsión y soborno.(p.18)
Por consiguiente, los principios citados constituyen igualmente el basamento a esta
investigación dado que comprometen a las empresas a alinear sus estrategias y
operaciones en el respeto por los Derechos Humanos, Estándares o Normas
Laborales, Medio Ambiente y Anti-corrupción, todo ellos elementos que deben estar
presentes en la política de recursos humanos, en función a la responsabilidad social
empresarial.
3.4 Definición de Términos Básicos
Acción social: Conjunto de actividades filantrópicas que realizan las empresas y
organizaciones.
Compromiso: Obligación que contrae la empresa de cumplir con sus
responsabilidades respecto a las necesidades y requerimientos, verbales o escritos, de
sus diferentes grupos de interés.
Ética de la empresa: Conjunto de valores éticos que asume una empresa y que
permiten evaluar moralmente su comportamiento tanto interno como externo.
Higiene Industrial: Es la ciencia y el arte dedicados al conocimiento, evaluación y
control de aquellos factores ambientales o tensiones emanadas o provocadas por
motivos de trabajo y que pueden ocasionar enfermedades, afectar la salud y el
bienestar o crear algún malestar significativo entre los trabajadores o los ciudadanos
de la comunidad.
Responsabilidad social empresarial:Sensibilidad que debe tener y aplicar una
empresa respecto a las necesidades de su entorno y de la sociedad en general..
Riesgos: Es una medida del potencial de pérdida económica o lesiones en términos de
la probabilidad de ocurrencia de un evento no deseado junto con la magnitud de las
consecuencias.
Transparencia:Expresión clara y permanente del comportamiento de una empresa en
lo que respecta al cumplimiento de todos sus objetivos y relaciones con sus grupos de
interés.
CAPÍTULO IV
FASES METODOLÓGICAS
En esta sección se exponen la acciones destinadas a describir y analizar de
forma precisa el tipo de datos que se requiere indagar para el logro de los objetivos de
la investigación, así como la descripción de los distintas técnicas de observación y
recolección de datos que posibilitarán obtener la información necesaria.
De acuerdo con Hernández, R. y otros (2009) “El marco metodológico está
referido al momento que alude al proceso de investigación, con el objeto de ponerlos
de manifestó y sistematizarlos” (p.87). Esto con el propósito de permitir descubrir y
analizar los supuestos del estudio y de reconstruir los datos, a partir de los conceptos
teóricos convencionalmente operacionalizados.
4.1 Modalidad de Investigación
La modalidad asumida para la investigación dirigida a Proponer un modelo de
Responsabilidad Social con fundamento en la Norma SA 8000 (Certificación Sai
Social Accountability Internacional) para mejorar las Relaciones Laborales en la
Empresa Transporte DisconvalcaC.A, fue la denominada Proyecto Factible, el cual es
definido por Hurtado (2007) como aquel que “Produce inventos, programas, diseños
o creaciones dirigidas a cubrir una determinada necesidad y basada en conocimientos
anteriores” (p.55).
4.2 Diseño de Investigación
Cabe destacar, que en este caso específico el Proyecto Factible se apoyó en el
diseño de campo, que según Hernández, R. y otros (2009:145) “Consiste en la
recolección de datos de forma directa donde ocurren los hechos”. Permitiendo
obtener información de gran relevancia, así como una visión más acertada, de la
situación que se está presentando en la empresa objeto de estudio.
4.3 Nivel de Investigación
Teniendo en cuenta que la investigación buscaProponer un modelo de
Responsabilidad Social con fundamento en la Norma SA 8000 (Certificación Sai
Social Accountability Internacional) para mejorar las Relaciones Laborales en la
Empresa Transporte DisconvalcaC.A, la investigación se caracterizó por tener un
nivel descriptivo, ya que “se recolectan datos en un solo momento, en un tiempo
único y el objetivo es indagar la incidencia y los valores en que se manifiestan una o
más variables” (Hernández, R. y otros, 2009; p. 60).
En un sentido más amplio, se tiene que acudir al sitio donde ocurren los hechos
e indagar todo lo concerniente al mismo, permitiendo abordar con éxito el
planteamiento antes expuesto. En un sentido amplio, constituye una estrategia donde
se observa y reflexiona sistemáticamente sobre las realidades de la organización en
estudio. Permitiendo exponer de forma resumida y cuidadosa los resultados que
serán determinantes para realizar la propuesta con el fin de optimizar la toma de
decisiones en el contexto seleccionado.
4.4 Población y Muestra
En las investigaciones se deben establecer las características de la población, a
fin de delimitar y por ende establecer los parámetros muéstrales. De allí que se
considere que la población, de acuerdo con Balestrini (2007), “Es el universo de la
investigación, sobre la cual se pretende generalizar los resultados” (p.126).
Está constituida por características o estados que le permite distinguir los sujetos unos
de otros. En este caso de estudio, la población estuvo conformada por los treinta y
dos (32) empleados que laboran en la Empresa Transporte Disconvalca C.A.
Con respecto a la muestra, Balestrini, M. (2007) señala que esta se refiere “Al
número de individuos u objetos seleccionados científicamente, cada uno de los cuales
es un elemento del Universo” (p.126). En este caso se trató de una muestra
intencional o censal, ello porque se seleccionarán a todos los sujetos que conformaron
la población, cuyo criterio de selección se debe a que este grupo es la totalidad de las
personas que laboran en la empresa objeto de estudio.
De acuerdo con Levin y Rubín (2006) “El muestreo intencional constituye una
estrategia no probabilística válida para la recolección de datos, en especial para
poblaciones pequeñas y muy específicas” (p.55). Esto significa que para la muestra se
seleccionaron los treinta y dos (32) empleados que laboran en la Empresa Transporte
Disconvalca C.A.
4.5 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
Las técnicas para la recolección de datos conforman las distintas formas para
recolectar la información de acuerdo con el planteamiento del problema y las etapas
previas de la investigación. Hurtado (2000) señala que: “Las técnicas de recolección
de datos comprenden procedimientos y actividades que le permiten al investigador
obtener la información necesaria con la finalidad dar respuestas a su pregunta de
investigación” (p.247). Para abordar las estrategias metodológicas se utilizará como
técnica: la encuesta. Como instrumento el cuestionario, los mismos permitirán
obtener la información necesaria para desarrollar esta investigación. Con respecto a la
encuesta, Flames (2003), la define como:
Una técnica que permite la obtención directa de las personas y/o fuentes primarias de las informaciones, datos, puntos de vista o aspectos relevantes de un tema objeto de estudio” pretende obtener información que suministra un grupo o muestra de sujetos, acerca de si mismo, o en relación con un tema en particular (p.36).
En este caso específico, la encuesta permitió a los empleados que conforman la
muestra puedan dar su opinión acerca de las preguntas que se realicen de acuerdo al
cuestionario diseñado para tal fin. Según Delgado, Colombo y Orfila (2002) El
cuestionario es definido como “la recopilación de datos que se realiza de forma
escrita, por medio de preguntas abiertas, cerradas, dicotómicas, por rangos de opción
múltiples, entre otros” (p.284).
El diseño del instrumento estará estructurado por diez (10) preguntas cerradas con
opciones (Siempre- Casi siempre- Pocas veces y Nunca) permitiendo desarrollar los
objetivos dirigidos aDiagnósticar la situación actual en cuanto a los factores que
motivan y justifican la incorporación de prácticas de responsabilidad social en la
empresa. Así como Identificar la orientación que deben tener los objetivos de
responsabilidad social en el marco de las Relaciones Laborales en la empresa.Cuyos
resultados se tomarán en cuenta para el diseño de la propuesta.
4.6 Técnica de Análisis de Resultados
Con respecto a las técnicas de procesamiento y análisis de datos, se organizaron
los resultados de manera cuantitativa y se distribuirá la frecuencia dadas las preguntas
formuladas, tomando en consideración las alternativas asignadas. Se creará una tabla
por cada pregunta realizada, y una vez tabuladas las respuestas se procedió a graficar
los resultados porcentuales que arrojen las tablas. Estos datos o resultados servirán
para el desarrollo de los objetivos planteados en la investigación.
4.7 Fases de la Investigación
Fase I Diagnosticar la situación actual en cuanto a los factores que motivan y
justifican la incorporación de prácticas de responsabilidad social en la empresa, se
llevó a cabo a través de las técnicas e instrumentos de recolección de datos.
Fase IIIdentificar la orientación que deben tener los objetivos de
responsabilidad social en el marco de las Relaciones Laborales en la empresa, se
llevó a cabo a través de las técnicas e instrumentos de recolección de datos.
Fase IIIDeterminar la factibilidad económica, operativa y social de la propuesta.
Esta fase fue calculada por la investigadora.
Fase IVDiseñar el modelo de Responsabilidad Social con fundamento en la
Norma SA 8000 (Certificación Sai Social Accountability Internacional) para mejorar
las Relaciones Laborales en la Empresa Transporte Disconvalca C.A. Esta fase se
cumplió a través de la elaboración de la propuesta.
4.8 Recursos
Se refiere a los recursos que se utilizaron (humanos, institucionales, materiales
y financieros), los cuales se reflejan de la siguiente manera:
Recursos Humanos: Se cuenta con la colaboración de los tutores de contenido
y metodológico quienes harán las debidas correcciones al proyecto de investigación,.
Asimismo, la colaboración de los empleados quienes colaborarán a efectos de
responder las preguntas del cuestionario.
Recursos Institucionales: Para efectos del proyecto de investigación se cuenta
con la biblioteca de la Universidad José Antonio Páez y de otras instituciones de
educación superior como las Universidad de Carabobo, la Universidad de Centro
Occidental Lisandro Alvarado, la Universidad de los Andes, Universidad de Oriente
quienes facilitarán el material bibliográfico dirigido al desarrollo de la temática de
investigación.
Recursos Materiales: son aquellos instrumentos que se utilizan para realizar
un trabajo de investigación. Es decir se cuenta con el material bibliográfico,
impresoras y fotocopiado para llevar a cabo la investigación.
CAPÍTULO V
RESULTADOS, CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
A continuación se presentan los resultados de cada una de las fases desarrolladas
en la investigación:
5.1. Resultados
Fase I Diagnosticar la situación actual en cuanto a los factores que motivan y
justifican la incorporación de prácticas de responsabilidad social en la empresa, se
llevó a cabo a través de las técnicas e instrumentos de recolección de datos. Para ello
se realizó un sondeo opinático a los treinta y dos (32) empleados que laboran en la
Empresa Transporte Disconvalca C.A.Se puede decir que actualmente existen
muchos factores que pudieran afectar de una u otra manera estos propósitos, pues no
todo el tiempo cuentan con las normas básicas para un ambiente de trabajo seguro y
saludable, entre ellas: agua potable, instalaciones sanitarias, equipos de seguridad
aplicable y proporcionar la formación necesaria. Por otro lado, debido al volumen de
trabajo y a la falta de tiempo, no todos los trabajadores pueden formar sindicatos o
afiliarse a ellos, garantizando el derecho a la negociación colectiva.
A esto se suma que no se cumpla el horario de trabajo tal como lo establecen
las leyes vigentes, pues un trabajador que realice actividades de transporte tiene que
enfrentarse a diversas situaciones que impiden que pueda llegar al sitio de trabajo o
culminar sus labores en el tiempo estipulado ya sea por congestión vehicular, fallas
mecánicas, entre otras. Finalmente, no todos los trabajadores están conformes con el
salario que perciben por considerar que no les alcanza para cubrir sus necesidades
básicas. Ello a pesar de que la SA 8000 es una norma integral, global y verificable
para auditar y certificar el cumplimiento de la responsabilidad corporativa en su
dimensión social interna. Se aplica tanto a empresas pequeñas como a las grandes que
desean demostrar a los clientes y a otros terceros interesados que sí le importa el
bienestar de sus empleados. La esencia de la norma es la creencia de que todo lugar
de trabajo debe ser administrado de tal manera que se garanticen los derechos
humanos básicos y que la Dirección está preparada para asumir dicha
responsabilidad.
Fase II Identificar la orientación que deben tener los objetivos de
responsabilidad social en el marco de las Relaciones Laborales en la empresa, se
llevó a cabo a través de las técnicas e instrumentos de recolección de datos. Los
resultados indican que las empresas deben cumplir con normas básicas para un
ambiente de trabajo seguro y saludable, entre ellas: agua potable, instalaciones
sanitarias, equipos de seguridad aplicable y proporcionar la formación necesaria.
Además esta Norma SA8000 (certificación SAI SOCIAL ACCOUNTABILITY
INTERNACIONAL) como modelo de Responsabilidad Social en el marco de las
Relaciones Laboralesde la empresa Transporte Disconvalca C.A, favorecería la
implementación de medidas en las siguientes áreas: trabajo forzoso y obligatorio,
seguridad y salud, derecho de sindicación y de negociación colectiva, horario de
trabajo y remuneración, así como sistemas de gestión de contenido. Debe señalarse
que la Norma SA8000 no es abarcativa de la totalidad de los aspectos del Concepto
de Responsabilidad Social, pero posee indudables ventajas para cualquier
organización que desee comprometerse con principios éticos y sociales que
redundarán en ventajas de diversa índole inclusive y fundamentalmente económicas.
Fase III Determinar la factibilidad económica, operativa y social de la propuesta.
Esta fase fue calculada por la investigadora y se obtuvo como resultado que para
Proponer un modelo de Responsabilidad Social con fundamento en la Norma SA
8000 (Certificación Sai Social Accountability Internacional) para mejorar las
Relaciones Laborales en la Empresa Transporte Disconvalca C.A, no se requiere de
inversiones financieras, además existe la disposición del Recurso Humano y la
Gerencia para poner en marcha el contenido de la propuesta en la empresa objeto de
estudio.
Fase IV Diseñar el modelo de Responsabilidad Social con fundamento en la
Norma SA 8000 (Certificación Sai Social Accountability Internacional) para mejorar
las Relaciones Laborales en la Empresa Transporte Disconvalca C.A. Esta fase se
cumplióa través de la elaboración de la propuesta de recomendaciones para su futura
puesta en marcha.
5.2 Conclusiones
Fase I Al Diagnosticar la situación actual en cuanto a los factores que motivan
y justifican la incorporación de prácticas de responsabilidad social en la empresa, se
puede decir que actualmente no se está cumpliendo a cabalidad con lo contemplado
en la organización.
Fase IIIdentificar la orientación que deben tener los objetivos de
responsabilidad social en el marco de las Relaciones Laborales en la empresa, se
llevará a cabo a través de las técnicas e instrumentos de recolección de datos.
Fase IIIDeterminar la factibilidad económica, operativa y social de la propuesta.
Esta fase será calculada por la investigadora.
Fase IVDiseñar el modelo de Responsabilidad Social con fundamento en la
Norma SA 8000 (Certificación Sai Social Accountability Internacional) para mejorar
las Relaciones Laborales en la Empresa Transporte Disconvalca C.A. Esta fase se
cumplirá a través de la elaboración de la propuesta.
5.3 Recomendaciones
Fase I Con respecto al Diagnóstico de la situación actual en cuanto a los
factores que motivan y justifican la incorporación de prácticas de responsabilidad
social en la empresa, se recomienda:
Que las empresa realice las mejoras necesarias para implementar políticas de
Responsabilidad Social que les permita obtener la certificación de la Norma SA8000
y considerando que uno de los principales problemas para cumplir dicho fin se da con
los trabajadores, estas deben aplicar un plan dirigido a apoyarlos en la
implementación de políticas sociolaborales. Esto les permitiría ventajas importantes
como, condiciones de trabajo adecuadas, mejor calidad de servicio, buena reputación,
mayor identidad de los consumidores y trabajadores, así mismo mejorará su
competitividad, entre otras ventajas que harán posible el desarrollo sostenible de la
empresa.
La responsabilidad social con los trabajadores debería ser considerada como la base
de esta disciplina ya que antes de implementar una política de Responsabilidad Social
Empresarial con los grupos de interés externos, la empresa tendría que partir de su
entorno inmediato, lo que significa desarrollar un política de responsabilidad social
con su propio capital humano.
Fase IIAl Identificar la orientación que deben tener los objetivos de
responsabilidad social en el marco de las Relaciones Laborales en la empresa, se
recomienda:
El cumplimiento de la Norma SA8000 la cual va a tener un impacto positivo en
el ambiente laboral ya que lo que se busca es crear condiciones que garantizan el
respeto por los derechos humanos de los trabajadores, además que les permite
desempeñar sus actividades en condiciones higiénicas, seguras, es decir promueve el
trabajo digno. Sin embargo el beneficio de adoptar dicha norma no es únicamente
para los trabajadores puesto que al trabajar en condiciones dignas y justas se verá un
aumento de motivación en el personal lo cual puede verse reflejado en un incremento
de la productividad y mayor lealtad del trabajador a su empresa, que finalmente se
verá reflejado en un mejor desempeño de la empresa en su conjunto e incluso en una
mayor rentabilidad.
Por otro lado, el cumplimiento de la norma dentro de la empresa enmarcada en una
economía globalizada, es importante para asegurar el desarrollo de la empresa y
crecimiento tanto en el mercado nacional e internacional, ya que hoy en día estos
mercado plantean exigencias que van más allá de lo económico y dentro de las cuales
se encuentra el respeto por los derechos fundamentales laborales.
Además de Prevenir el riesgo de que se asocie a la empresa con abusos para con
sus trabajadores, el empleo de políticas claras y programas de responsabilidad social
y su correspondiente información a los grupos de interés de la empresa, para
transmitir una señal positiva y una buena imagen corporativa. Así como también,
propiciar la existencia de relaciones comerciales sostenibles y duraderas, esto ayudará
también a prevenir condiciones que puedan dar lugar a abusos en el centro de trabajo.
Fase IIIDeterminar la factibilidad económica, operativa y social de la
propuesta.En esta fase se puede recomendar que se sigan sensibilizando y
capacitando, tanto a los gerentes como a sus trabajadores hacia el cumplimiento de la
Norma, lo cual traerá grandes beneficios a la empresa.
Fase IVFinalmente al Diseñar el modelo de Responsabilidad Social con
fundamento en la Norma SA 8000 (Certificación Sai Social Accountability
Internacional) para mejorar las Relaciones Laborales en la Empresa Transporte
Disconvalca C.A.Se recomienda:
Presentar las recomendaciones necesarias para que la empresa implemente el modelo
de Responsabilidad Social con fundamento en la Norma SA 8000 Certificación Sai
Social Accountability Internacional)con la finalidad de mejorar las Relaciones
Laborales que allí se llevan a cabo.
Se recomienda a la gerencia asumir su rol frente al proceso de implementación la
cual debe considerar tres componentes fundamentales: Ser capacitadores de la
organización frente a un nuevo modelo de gestión, Ser facilitadores en la
implementación del nuevo modelo de gestión y Ser vigilantes de la recurrencia y
responsabilidad de los miembros de la organización en lo referente a sus
compromisos con el nuevo modelo de gestión.
En la perspectiva anterior, la gerencia debe considerar un permanente desarrollo de
competencias en los trabajadores de la empresa, tanto en los aspectos formativos
como de habilidades y conductuales, lo cual se hace a través de la presencia
programada del gerente y responsables en las instalaciones sujetas de intervención;
Por tanto se deben considerar las siete (7) etapas dentro del proceso de
implementación:
Etapa 1: Diagnóstico de la situación de la empresa respecto a las Normas Nacionales
y/o Internacionales que formarán parte integral del sistema de gestión y
requerimientos del ente certificador.
Etapa 2: Planificación y Definiciones del sistema y de la organización para la calidad,
generando la Política de Calidad y planificando el desarrollo teniendo en cuenta los
objetivos corporativos y propósito de la organización.
Etapa 3: Sensibilización, Comunicación y Capacitación para generar las
competencias necesarias del personal que les permitan participar activamente en el
desarrollo, implantación, mantención y certificación del sistema.
Etapa 4: Documentación del Sistema, actividad que involucra la creación de todos los
documentos que forman parte del sistema de acuerdo a los requerimientos del modelo
certificable, orientados a la política de Calidad y alcance del sistema que se definan.
Etapa 5: Implantación del Sistema, planificando la estrategia más adecuada para el
funcionamiento del sistema y su mantención, evitando, en lo posible la natural
resistencia al cambio.
Etapa 6: Auditoría Interna, que comprende el desarrollo de un sistema de auditoría
integral y revisión de gerencia que permita evaluar el desempeño de la organización y
las personas en cuanto a los requerimientos de calidad, seguridad y control de puntos
críticos.
Etapa 7: Certificación, que incluye las acciones para lograr la certificación
internacional del sistema de acuerdo al modelo implementado, por un certificador
calificado contratado por la empresa demandante.
Finalmente, hacer extensiva la propuesta a otras empresas del sector para La
establecer condiciones mínimas para alcanzar un ambiente de trabajo seguro y
saludable; la libertad de asociación y negociación colectiva; y una estrategia
empresarial para tratar los aspectos sociales relacionados con el trabajo.
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