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PROPUESTA DE SOPORTE, MANTENIMIENTO, CONSULTORÍA Y ASESORAMIENTO MAGENTO

TRADEINDX

Elaborado para: Sr. Martín Hernández

Realizado por: Manuel Zarazaga

Kudos Estudio

Nro. Propuesta: 3256 Versión: 1.0

Fecha: 6/11/2018

PROPUESTA IMPLEMENTACIÓN E‐COMMERCE B2B ‐ TRADEINDX Página 1

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Kudos Estudio se complace en responder a la solicitud de TRADEINDX para realizar el mantenimiento de su tienda MAGENTO con el objetivo de lograr la constante evolución su canal de comercio electrónico. Esta propuesta fue elaborada de acuerdo a la información suministrada por la empresa y describe el alcance, la metodología y la inversión para el proyecto. Agradecemos la oportunidad de colaborar con TRADEINDX en esta iniciativa y quedamos a su entera disposición para detallar y explicar nuestra propuesta de trabajo. Atentamente, Manuel Zarazaga Kudos Estudio

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SOBRE KUDOS ESTUDIO Somos una empresa con más de 16 años de experiencia en el mundo digital. Desde hace 9 años nos especializamos en el desarrollo e implementaciones de E‐Commerce. La implementación de su tienda es solo el primer paso dentro de un camino mucho más largo, queremos acompañarlos en el crecimiento de la tienda y el negocio a largo plazo. Brindamos soporte y evolución constante de las tiendas MAGENTO, basando nuestras acciones en mejorar los índices de conversión y ROI del negocio. Nuestro compromiso es resolver todas las incidencias en el menor tiempo posible a través del monitoreo proactivo de la tienda online y respuesta a consultas funcionales de la plataforma MAGENTO, recepción de incidentes o errores en la plataforma implementada, diagnóstico del incidente, definición de la severidad, testing, notificación al cliente del incidente solucionado y tiempo de resolución. Desarrollamos continuamente nuevas necesidades del negocio, nuevas tendencias de eCommerce o tecnológicas con nuestro equipo exclusivo o paquetes de horas dedicados que permite mayor velocidad de trabajo, eficiencia y calidad. Nuestro diferencial radica en la atención personalizada de cada caso, el contacto dinámico y en tiempo real entre nuestro equipo y las personas de su empresa. Algunas empresas que han confiado en nosotros el desarrollo de su E‐Commerce:

• Blumimax (Bs As) (Magento B2C – Conexión ERP Microsoft Dynamics – Integración Mercado Libre – Integración OCA)

• Philips Avent (Bs As) (Magento B2B – Conexión ERP Microsoft Dynamics – Integración Mercado Libre) • NH Autopiezas (Córdoba) (Magento B2C – Conexión ERP – Integración Mercado Libre – Integración

OCA y Andreani) • Casa Vargas (Córdoba) (Magento B2C – Conexión ERP – Integración Mercado Libre – Integración

Correo Argentino) • Kimuan Sweaters (Mar del Plata) (Magento B2C – Integración OCA) • Stanley (Bs As) (Magento B2C – Conexión ERP Microsoft Dynamics – Integración Mercado Libre –

Integración OCA) • Trabuco Hogar (Córdoba) (VTEX B2C – Conexión ERP – Calculador de Cuotas – Ingénico NPS –

Integración Andreani) • M&A Comercial (Tucumán) (VTEX B2C – Conexión ERP – Calculador de Cuotas – Ingénico NPS –

Integración Andreani) • La Baliza (Misiones) (Magento B2C – Integración Mercado Libre – Integración OCA) • Rithner (Bs As) (Magento B2C – Integración OCA) • Auditor (Córdoba) (Magento B2C / B2B – Conexión ERP Totvs) • Bio Salud (Córdoba) (Magento B2B – Conexión ERP – App Android) • Distribuidora Fernández (Córdoba) (Magento B2B – Conexión ERP Chess)

Para más detalle sobre estos y los demás proyectos realizados, los invitamos a visitar nuestro portfolio en www.kudosestudio.com/proyectos

¡Queremos que tu E-Commerce sea nuestro próximo Caso de Éxito!



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CONSIDERACIONES GENERALES:

• Se coordinarán reuniones personales con el cliente para determinar los objetivos principales de cada mes calendario y desarrollar planes a mediano / largo plazo.

• Las reuniones pueden ser en forma Semanal, Quincenal o mensual según las necesidades del proyecto y las horas contratadas para el mismo.

El mantenimiento de una plataforma de eCommerce consta de distintas tareas, tanto preventivas como correctivas necesarias para garantizar su funcionamiento correcto e ininterrumpido. Según las condiciones establecidas en esta propuesta, nuestro equipo especializado en eCommerce estará a disposición para que TRADEINDX pueda obtener el máximo provecho de las funcionalidades avanzadas del canal de comercio electrónico proporcionando orientación en cuanto a dudas funcionales como carga de productos, configuración de promociones, actualización de costos de envío, etc. TRADEINDX tendrá acceso nuestro sistema de tickets de soporte, donde podrá iniciar y realizar seguimiento de las consultas o incidentes. El servicio incluye el diagnóstico y la resolución de problemas o errores técnicos (bugs) que pudiera tener la plataforma, con respuesta en el lapso estipulado de los inconvenientes según su grado de severidad. MANTENIMIENTO TECNICO:

• Instalación de Parches de Seguridad (Security Patchs) necesarios. Se instalarán cuando sea necesario. • Actualización de versiones estables de MAGENTO. • Actualización periódica del Theme utilizado para el proyecto. • Actualización de Extensiones / Módulos utilizados para el proyecto. • Mantenimiento y Limpieza de espacio en disco dentro del servidor, detectando y eliminando archivos

y/o imágenes que no se utilicen. Monitoreo periódico de la performance del desarrollo. • Mantenimiento de Base de Datos y archivos de sistema. • Asesoramiento en temas técnicos y de diseño como diagramación de páginas CMS, utilización de la

plataforma Magento, creación de banners, tratamiento de imágenes, armado de gacetillas electrónicas, etc.

• Gestión de reclamos y seguimiento sobre el correcto funcionamiento del servidor, actuando como nexo con los proveedores de hosting para mantener activo el sitio y solucionar inconvenientes ante caídas del sitio, problemas de velocidad, etc.

• Gestiones reclamos y seguimiento sobre el mantenimiento de los módulos de terceros con relación a configuraciones, o haciendo de nexo ante los terceros por seteos, instalación y parametrización de nuevos módulos, etc. (sin incluir potenciales conflictos por actualización de versiones).

• Acceso y soporte vía sistema de Tickets para incidentes, bugs, etc. • Soporte de atención telefónica (mesa de ayuda en sentido amplio) para asesoramiento en cuanto a

implementación de procesos administrativos internos relacionados a Magento. • Correcciones en la tienda y/o cambios en textos de emails transaccionales, mensajes en el sitio,

traducciones, etc.





TAREAS ADICIONALES / COMPENSATORIAS:

• Según la planificación y objetivos trazados, se destinará una cantidad de horas mensuales para realizar tareas relacionadas a los siguientes casos:

a. Recomendaciones por parte de Kudos Estudio producto de la recolección de KPIs e indicadores

específicos. (Por ej: Para mejorar la tasa de conversión Kudos Estudio propone realizar test A/B en la pantalla Checkout / producto / carrito / etc.)

b. Solicitudes especiales por parte del cliente (Programación a medida, diseño, maquetación, asesoramiento, consultoría, capacitación, etc).

c. Informes mensuales: Pedidos, Carritos Abandonados, Productos más Vendidos, Productos Más Visitados, Búsquedas más comunes. Se enviará un archivo Excel con cada uno de estos contenidos.

d. Integraciones con sistemas externos o desarrollo de módulos complejos. Los mismos serán divididos mensualmente de acuerdo a la disponibilidad de horas del servicio contratado.

e. Carga, edición y mejora de productos (Data Entry). ASESORAMIENTO Y CONSULTORIA:

• Asesoramiento en temas técnicos y de diseño como diagramación de páginas, creación de banners, tratamiento de imágenes, armado de gacetillas electrónicas, etc.

• Asesoramiento, creación y configuración de promociones en la tienda (Envío sin cargo, Promociones de carrito, Lleva x paga y, etc)

• Informes mensuales: Pedidos, Carritos Abandonados, Productos más Vendidos, Productos Más Visitados, Búsquedas más comunes.

• Análisis de datos desde herramientas Google Analytics y Google Master Tools. Acompañado a este análisis mensual se presentarán diferentes soluciones para mejorar la performance de la tienda. Se medirán principalmente KPIs como:

a. Datos de Tráfico Generales (Visitas, Visitantes nuevos, Páginas, Rebotes, Tiempo en el Sitio,

Fuentes de tráfico) b. Tasa de Conversión c. Productos Más Vendidos d. Tasa de Abandono de Carritos e. Costo de Ticket Promedio f. Pedidos / Mes g. Costo por Clic (En el caso de que se implemente una campaña de Google Adwords / Facebook

Ads, etc). h. Tasa de Clics / Impresiones ‐ CTR (En el caso de que se implemente una campaña de Google

Adwords / Facebook Ads, etc). i. Costo de Adquisición por Cliente – CAC (En el caso de que se implemente una campaña de Google

Adwords / Facebook Ads, etc). j. ROAS / ROI: Retorno de la inversión publicitaria





NOTA: La selección de KPIs / Indicadores depende del tipo de negocio, cliente y rubro en particular. Kudos Estudio acordará con el cliente la selección de indicadores a medir de acuerdo a los objetivos.

Servicio Horas Incluidas Costo Soporte y Mantenimiento 5 Horas $7.000.‐ +iva Mensuales Pack 10 Horas Magento 1 10 Horas $10.000.‐ +iva Mensuales

*Los precios están expresados en Pesos Argentinos y no incluyen IVA. 4. PROCESO DE TRABAJO Los tiempos definidos como máximos para la resolución de incidentes consideran la totalidad del siguiente proceso:

• Recepción de incidentes a través de las vías de acceso habilitadas (horario de atención) • Diagnóstico del incidente, definición de la severidad. • Definición de las alternativas de operación, posible solución y tiempo estimado de implementación.

(tiempo de respuesta). • Testing en producción de la solución suministrada. • Notificación al cliente del incidente solucionado. (tiempo de resolución)

En todo caso Kudos Estudio se compromete a resolver todas las incidencias en el menor tiempo posible. 4.1 FUERA DEL ALCANCE Dentro del soporte técnico no se encuentra incluido:

• Soporte de código, interfaces, configuraciones y/o contenido dependiente de MAGENTO o terceros. • Soporte a las integraciones de terceros. • Costo de Pauta o de Plataformas en campañas online (Google Adwords, Facebook Ads, etc)

Dentro del soporte funcional (Consultoría / Asesoramiento) no se encuentra incluido:

• Escaneo de textos o imágenes • Fotografía de productos • Cualquier otro que no esté explícitamente mencionado en esta propuesta

Dado que la plataforma permite la administración de contenido crítico mediante el uso del administrador, Kudos Estudio no se responsabiliza en ningún caso de la información administrada por el cliente.





4.2 REQUERIMIENTOS En el caso de que la plataforma se encuentre en servidores del cliente o terceros, los requisitos para brindar soporte remoto son:

• Determinación de un profesional que tenga acceso al servicio y que será el único punto de contacto de Kudos Estudio.

• Acceso ilimitado al Panel de Control de MAGENTO. • Acceso a Google Analytics. • Acceso remoto ilimitado a la carpeta del sitio por consola y FTP. • Acceso remoto ilimitado a la base de datos. • Acceso remoto ilimitado vía SSH • Datos completos de contacto del proveedor que suministre los servicios.

5. EQUIPO DE TRABAJO: El equipo de trabajo conformado por Kudos Estudio estará disponible en las diferentes temáticas y áreas en todo momento. Éste equipo estará conformado por: Ejecutivo de Cuentas Líder de Proyecto Analista eCommerce Programador Senior Diseñador UI / UX 6. FORMA DE PAGO:

• Emisión de Factura: del 1 al 5 de Cada Mes (Factura A) • Los pagos se realizarán el 15 de Cada Mes. • Los pagos se realizan por transferencia bancaria, o bien depósito en Santander Río.

Manuel Zarazaga | Director Comercial [email protected] Kudos Estudio SRL | kudosestudio.com Córdoba : +54 (0351) 571‐6714 Mar del Plata: +54 (0223) 432‐0955 Buenos Aires: +54 (011) 535‐32010 Argentina






ANEXO TAREAS A REALIZAR TRADENX El Siguiente listado corresponde a un listado de tareas solicitadas por el cliente (Anexo Tareas.pdf) y los tiempos estimados de resolución previstos por el equipo de Kudos Estudio. Tarea #1: Para estimar los tiempos de resolución de esta tarea será necesario contar con más información como accesos al admin de Magento, información sobre módulos sintalados, etc. Recomendamos estimar éste punto una vez comenzado el Plan de Soporte especificado en esta propuesta. Tarea #2: Para estimar los tiempos de resolución de esta tarea será necesario contar con más información como accesos al admin de Magento, información sobre módulos sintalados, etc. Recomendamos estimar éste punto una vez comenzado el Plan de Soporte especificado en esta propuesta. Tarea #3: 15 Horas estimadas para la resolución. Tarea #4: 15 / 20 Horas estimadas para la resolución. Tarea #5: 10 Horas estimadas para la resolución. Tarea #6: 5 Horas estimadas para la resolución. Tarea #7: 2 Horas estimadas para la resolución. Tarea #8: 5 Horas estimadas para la resolución. Tarea #9: 8 Horas estimadas para la resolución. Tarea #10: 2 Horas estimadas para la resolución. Tarea #10.3: 5 Horas estimadas para la resolución. Tarea #11: 4 Horas estimadas para la resolución. Tarea #12: 1 Horas estimadas para la resolución. NOTA: Los tiempos son estimativos y se podrán confirmar o modificar una vez comenzado el Plan de Soporte especificado en esta propuesta.



Funcionalidades no desarrolladas previamente en el sitio:

1-Integración con modulo que nos permita gestionar la publicidad internamente:

Con el objetivo de crear alianzas estratégicas con las empresas proveedoras, se bonificará con

publicidad a aquellas empresas que se registren en el sitio, y contesten un % de los pedidos.

Para lo cual, claro está, necesitamos ubicar banners/display de las medidas convencionales, en

la home, pagina de registro, pagina de pedido de cotizacion, y en las paginas de cotizacion

(donde esta la compulsa/subasta).

Cada uno de esos displays debe ser podido gestionar individualmente desde el backoffice. O

sea, tener la posibilidad de que los banners de estas subpaginas sean diferentes.

Si bien, indicaremos donde estarán los banners, será tarea de ustedes gestionar que los

mismos sean responsive en los diferentes dispositivos (ordenador, celular y Tablet en menor

medida)

2-Desarrollar sistema de calificaciones entre usuarios:

En este estilo (ver imagen pagina 3)

Como se visualizan las calificaciones del comprador (por parte de los

proveedores):

Necesitamos para visualizar bien las calificaciones, que aparezca tanto la empresa

como usuario en la informacion del pedido de cotizacion: Empresa: TradeIndx

Usuario: Martin Hernandez (aqui pequeño arriba¨¨¨¨ estrellitas hasta 5 o numeros,

si ponen mouse arriba Calificaciones del usuario )

Empresa: TradeIndx SAS

Como se visualizan las calificaciones de los proveedores por parte del comprador:

-Al lado de ¨Ver ID¨ del mismo modo que las calificaciones comprador -

las calificaciones solo las vera el comprador, no los otros proveedores-

Otra información del tópico:

-La pregunta que se le hara a las partes sera solo una y debe enviarse en un email

15 dias después de la fecha de entrega/incio de la prestación:

¨¿Como calificaría a su contraparte para esta operación? Siendo 1 deficiente y 10

excelente¨

3-Estadisticas magento: Actualmente, no disponemos de ninguna estadística en el

magento. Nos interesa que se generen registros operativos del sitio y poder hacer estadísticas

con esos datos. Por ejemplo: cantidad de usuarios registrados, cantidad promedio de

respuestas a pedidos de cotizacion, cantidad de pedidos realizados en un lapso de tiempo, etc

4-Funcionalidad que permita a las empresas que deseen presentar una cotización, poder

presentarla sin tener que ir a la página de registro y registrarse, que es como está ahora.

(Ver imagen pagina 3):

En otras palabras, que exista un formulario de registro embebido en la pagina de cotizacion –

como ya existe en la pagina de pedido (pueden ver el ejemplo en dicha pagina)- que le

permita al usuario –que no se ha registrado todavía- darse de alta como usuario y presentar la

oferta posteriormente, sin cambiar de pagina.

Asimismo, el formulario de cotizacion, debe estar siempre visible (no como esta ahora, oculto,

hasta que se registra el usuario y después se despliega)

Funcionalidades desarrolladas pero falta completar:

5-En el perfil del usuario, falta que la imagen, las zonas geográficas donde se presta servicios,

tagueos y marcas sean editables. Son todos datos que se pueden completar en el formulario

de registro, y que constan en el backoffice pero que el usuario no puede editar desde su perfil.

6-Ubicar franja horaria de la visita tecnica en datos del pedido de la pagina de cotizacion –

junto con los datos de usuario, empresa, CUIT, etc -. (es un campo en el formulario de pedido

que actualmente no se visualiza en la pagina de cotizacion).

7-Ver oportunidades de cotizacion, que los pedidos de orden por orden de aparición (mas

recientes primero).

8-La imagen que un usuario elige como logo de la empresa a la hora de registrarse no se

visualiza en ninguna parte (perfil, subasta, icono de usuario arriba a la derecha). Necesitamos

como minimo que esa imagen quede guardada en el perfil, si es que no llegamos a ponerla

como su icono de usuario.

Maquetacion: (Todo el material grafico será provisto, se necesita la implementación

en el sitio y responsive)

9-Instalacion de 4 pop ups infomativos (paginas: landing page, publicacion, cotizacion y

registro), que al clickear en una x o cualquier otro sitio de la pantalla, desaparecen. Sin

hipervínculos asociados a la imagen.

O sea, una imagen sobreimpresa, al estilo de las publicidades que vemos en los periódicos, que

al cerrarlas, vemos el contenido de la pagina.

10-Ubicar en la pagina de cotizacion un enlace para descargar un pdf del sitio (diciendo que

ofertar es gratis y sin comisiones, etc). Previo a la aceptación de los términos y condiciones,

como con los otros archivos que se pueden bajar en el sitio. 3-Optimizar formularios de

publicación, cotización (debe estar simpre siempre visible, no oculto hasta iniciar sesión como

ahora) y registro.

11-Remaquetacion de formularios en pagina de pedido de cotizacion y registro: con el

mismo estilo grafico y datos, pero reducidos en tamaño. (Ver imagen en pagina 4)

12-FAQ: Arreglar la pregunta 1 no se colapsa bien.

Imágenes de ejemplo

Calificaciones

Formulario de registro embebido en pagina de cotizacion:

Remaquetacion de formulario en pagina de pedido de cotización

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