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Las TIC están revolucionando la manera de hacer negocios en el mundo. Existe cierto consenso sobre que si las empresas, en especial las PYMES, no adoptan estas nuevas tecnologías en sus estrategias de compra y venta (e-business), muy posiblemente no podrán sobrevivir en el nuevo entorno internacional. Leer más...TRANSCRIPT
UNIVERSIDAD DE SANTIAGO DE CHILEFACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y ECONOMÍA
INGENIERÍA COMERCIAL
[Propuesta de solución a una Innovación Tecnológica basada en TICs, aplicada a la UEN JigSaw Technologies, del grupo Leica Geosystems]Segundo Semestre 2008
Nombres: María Francisca Álvarez.
Natalia Chaparro A.
Fecha: 15 Diciembre 2008.
Profesor: Martín Montalva P.
Asignatura: Apl. Computacionales III.
Índice
Introducción……………………………………………………………. Pág. 4
Solución a las preguntas del caso:
I. Descripción de la Empresa donde se implementará la propuesta de Innovación …………………………………………………………
Pág. 5
II. Estrategia Empresarial……..…………………………………….....
III. Política y Estrategia de Innovación Tecnológica basada en TICs. (Si
la tuviere, de lo contrario proponer)……………………………….
IV. Descripción de la Unidad de Negocios donde se desarrollará la Innovación……………………………………………………….....
V. Modelo de Funcionamiento del Negocio ( En forma descriptiva y
esquemática)………………………………………………………..
VI. Descripción de la Propuesta de Innovación basado en un Sistema de
Información Virtual o E-Business…………………………………..
Pág. 6
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Pág. 7
Pág.8
2
VII. Modelo De Procesos Actual Y Futuro Mejorado…………………
VIII. Conclusiones…………………………………………………….
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Pág.10
IX. Valor que agrega su propuesta a la Empresa……………………..
X. Valor que agrega su propuesta al Perfil de Ingeniero Comercial...
XI Dirección web…………………………………………………….
XII. Bibliografía y Web grafías………………………………………..
XIII. Anexos……………………………………………………………
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Pág.14
3
Introducción
Las TIC están revolucionando la manera de hacer negocios en el mundo. Existe cierto
consenso sobre que si las empresas, en especial las PYMES, no adoptan estas nuevas
tecnologías en sus estrategias de compra y venta (e-business), muy posiblemente no
podrán sobrevivir en el nuevo entorno internacional.
En este sentido, cobra relevancia el uso y masificación de estas tecnologías en las
organizaciones, de manera tal de mejorar sus operaciones, y ampliar sus horizontes y
mercados. Un ejemplo de ello es el uso de Internet, que sirve como medio de expansión
de los negocios a nivel internacional porque reduce la distancia entre los mercados,
especialmente en términos de intercambio de información.
De esta manera, la importancia de desarrollar estas herramientas constituye un elemento
clave para las empresas, sobre todo en nuevos contextos competitivos.
El objetivo general de este trabajo es el de presentar una propuesta de innovación,
aplicada a una unidad estrategia de negocios, con la finalidad de generar una aporte de
valor en el desarrollo de sus operaciones.
Como objetivos específicos, se tienen:
- Analizar la UN bajo un contexto de eficiencia y de procesos.
- Determinar las falencias en estos procedimientos.
- Definir un problema a abordar.
- Ofrecer una propuesta de solución utilizando soluciones basadas en TIC’s.
4
I. Descripción de la Empresa donde se implementará la propuesta de
Innovación.
Leica Geosystems desarrolla, fabrica y comercializa sistemas de medición, mapeo y
localizador de posición GPS. Con su innovación en la recolección y procesamiento de
datos espaciales y asimismo en la producción de sistemas geográficos de información
(G SHARP), es una de las empresas líderes en Alta Tecnología en varios de sus campos.
Sus clientes pertenecen a un amplio espectro de industrias, los que exigen diferentes
requerimientos de medición. Los datos obtenidos se convierten en información útil, que
son llevados a mapas y estos a modelos que capturan el mundo real.
Leica Geosystems es una empresa líder en la industria de medición del mundo. La
diversidad de productos y servicios ofrecidos, le han valido la confianza de quienes
hacen uso de ellos, y han respaldado su trayectoria de una data de 200 años.
Su misión, es ser el proveedor líder mundial de soluciones innovadoras para capturar,
modelar, analizar y visualizar información espacial.
Para realizar estas actividades con la precisión y calidad requeridas, se han establecido
alianzas estratégicas importantes. Una de ellas, surge producto de la adquisición de
Jigsaw Technologies por Hexagon (2007), la empresa matriz de Leica Geosystems.
Jigsaw es una empresa tecnológica global que provee innovadores artículos electrónicos
y GPS, soluciones de redes y tecnologías de información, orientados a la superficie de la
industria de la minería; asimismo, desarrolla y provee software para manejo de flotas, el
área más grande del segmento de mercado de tecnologías de medición para la minería
de control de máquinas. Sobre esta última organización es donde se realizará la
aplicación de la innovación tecnológica, considerando que su reciente creación la hace
elegible para potenciar y mejorar sus procesos internos. De esta manera, ambas
compañías acrecientan su compromiso hacia la industria de la minería y hacia la
expansión mundial de sus sistemas del rubro.
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II. Estrategia Empresarial
La constante innovación, combinada con un agudo sentido de emprendimiento y
determinada consecución hacia la calidad definen la estrategia corporativa de Leica
Geosystems, la cual guía el desarrollo de sus filiales.
En este sentido, con la finalidad de entregar tanto productos como servicios de
excelencia en un mayor territorio geográfico, el establecimiento de la alianza estratégica
entre empresas del rubro, que enmarcan nuevas estrategias de crecimiento, y asimismo,
de concordancia entre sus estructuras organizacionales y de funcionamiento.
Lo anterior, unidos al desarrollo continuo de sus productos, han creado una amplia base
de tecnología y líneas de productos, que le otorgan a la empresa una posición única
dentro de los líderes mundiales de estos servicios.
III. Política y Estrategia de Innovación Tecnológica basada en TICs
Actualmente, JigSaw Technologies cuenta con una política de Innovación tecnológica,
centrada principalmente en lo referente a los servicios de softwares de ofrece. Ello
específicamente demostrado en la fuerte inversión realizada en adquisición de equipos
de todo tipo, telefonía IP, redes directas con la oficina en Texas, Estados Unidos, entre
otras. Sin embargo, y en términos del área administrativa de la unidad de negocios, la
realidad dista bastante de esto. Las inversiones son fundamentalmente en equipos
tecnológicos, estaciones de trabajo, pero no invierte en el desarrollo de este aspecto
como plataforma tecnológica de sus operaciones.
En este sentido, la propuesta de valor de este trabajo incluye el establecimiento de una
estructura formal y completa en la cual, las TIC’s constituyan la herramienta
fundamental de apoyo a las operaciones de la oficina.
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IV. Descripción de la Unidad de Negocios donde se desarrollará la Innovación
Jigsaw Technologies, como filial de Leica Geosystems en Latinoamérica, ofrece
softwares orientados al manejo de las operaciones en diversas minas del Norte de Chile
y Perú, entre otras. Para ello, sus aplicaciones usan avanzados algoritmos matemáticos
unidos a la última tecnología y avances. De esta manera, integra los aspectos básicos en
las operaciones, pudiendo prestar servicios de soporte a través de redes especializadas
las 24 horas. Uno de sus productos más reconocidos es el JSPanel: a complete “Mine
GPS Navigation and Vehicle Health Monitoring System”1, cuya función es controlar
las rutas y operaciones de los camiones de las minas a rajo abierto, como Chuquicamata.
Emplea entre técnicos, ingenieros de diversas disciplinas relacionadas con la minería y
administración de negocios, y otros profesionales, a 30 personas. Las ofertas y
aplicaciones se establecen principalmente mediante la licitación de los servicios por
ciertos períodos de tiempo, teniendo importantes clientes como CODELCO, BHP
Billiton, entre otras. El objetivo primordial para Jigsaw Chile es cumplir con las
funciones planteadas, quien debe servir de canal de distribución de la línea de
productos, y asimismo gestionar adecuadamente los servicios de mantenimiento y
soporte.
La Unidad Estratégica en Chile, ubicada en la comuna de Las Condes, cuenta con las
siguientes áreas funcionales: Operaciones, Nuevos Negocios, Ingeniería y
Administración. Bajo esta estructura organizacional, la reciente oficina espera cumplir
con los objetivos y estándares de calidad fijados por su empresa matriz.
V. Modelo de Funcionamiento del Negocio
En la corta data de formación de la oficina, la Dirección ha desarrollado áreas básicas de
trabajo, caracterizadas principalmente por los servicios de Ingeniería y Técnicos, que la
ha sustentado en esta etapa del proceso. En este sentido, se hace necesario distinguir dos
áreas fundamentales en el funcionamiento de la UN: una correspondiente a las
actividades técnicas y de Ingeniería, que constituyen el giro del negocio, y otra que
desarrolla actividades de Administración y Finanzas, que permiten el funcionamiento de
la organización. Sobre esta última área de la empresa es que se aplicará la propuesta de
innovación.
1 Ver Anexo n°1 para una mayor descripción.7
El área administrativa, está compuesta por un Ingeniero Comercial, como gerente de
Finanzas, una secretaria asistente, y un contador general. Las labores principales son
establecer los presupuestos, administración de los capitales, remuneraciones, etc.
Asimismo, llevar a cabo las actividades contables relativas a impuestos, presupuestos,
auditoria interna, procesamiento de datos y estadísticas, contabilidad financiera y de
costos, etc. El gerente de Finanzas, en conjunto con el gerente general, son quienes
evalúan los proyectos generales de crecimiento de la unidad. El esquema general de
funcionamiento se detalla en Anexos2.
VI. Descripción de la Propuesta de Innovación basado en un Sistema de
Información Virtual o E-Business.
Identificación del problema.
JigSawTechnologies, en su calidad de filial de Leica Geosystems, debe rendir cuentas
de los destinos y utilización de los flujos de capital aportados la empresa matriz,
debiendo estos informes ser derivados a la oficina en Texas, Estados Unidos.
En este sentido, la propuesta de innovación está orientada a solucionar una deficiencia
en el área administrativa de la organización, con directa relación al punto anterior. Del
análisis del funcionamiento del negocio anterior, se desprende la inexistencia de
automatización de los procesos contables, de los informes, rendiciones de caja, etc, los
cuales son efectuados bajo formatos que requieren de la permanente supervisión y
trabajo tanto del Jefe del área como de sus dependientes, sin interacción con otras áreas
de la unidad, cuya necesidad de esta información es constante.
Desde esta perspectiva, es que todos los aspectos planteados de la administración
financiera deben ser llevados bajo un esquema o estructura que permita a toda la
organización visualizar los resultados, y presentar informes más acabados y con
proyecciones para la matriz.
La propuesta de innovación, por tanto, constituye la integración de un sistema de
planificación de recursos empresariales (ERP), considerándolo como una herramienta
de información gerencial que integra y maneja muchos de los negocios asociados con
2 Ver Anexo n°2.8
las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía
comprometida en la producción de bienes o servicios. Aquel escogido es SAP, y su
aplicación principal de Finanzas y Administración. Una explicación más acabada de las
implicancias y costos de la implementación de esta plataforma tecnológica, podrá
encontrarse en Anexos3. Asimismo, el ordenamiento y mayor eficiencia en las
operaciones, podría verse reforzada por el establecimiento de una red de información
administrativa complementaria, que podría desprenderse de las aplicaciones anteriores,
ello, para potenciar el uso de Internet y la relación con sus stakeholders.
VII. Modelo de Procesos actual y futuro mejorado.
El modelo de proceso actual está esquematizado en Anexos4. El proceso de rendición
de caja, se conforma en base al ingreso de datos, calce entre las partidas de ingresos y
egresos de capital, y elaboración de informes. Todo ello, utilizando Microsoft Office,
que no cuenta con una estructura integrada, que obtenga información de otras áreas.
El nuevo proceso incorpora el mismo sistema, pero los datos ingresados al sistema
SAP, que ordena las partidas, e integra información de otras unidades. La aplicación del
software de gestión de sistema constituye un importante desafío en términos de
capacitación a los trabajadores del área, elemento que debe tenerse en consideración al
analizar la propuesta.
Las diferencias en el uso de la información, su procesamiento y elaboración de informes
se detallan gráficamente en Anexos5. El valor agregado de la propuesta en la eficiencia
en el uso dela información, y asimismo, una mayor transparencia en su utilización
dentro de la organización, dado que actualmente, sólo el equipo del área de Finanzas
cuenta con estos datos. La finalidad es integrar procesos con otras unidades, que
proporcionen su información relevante y a tiempo, evitando los errores al utilizar
sistemas que no permiten mayores aplicaciones como Microsoft Office.
3 Anexo n°3.4 Revisar Anexo n°2.5 Anexo n°5.
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VIII. Conclusiones.
A modo de conclusión, consideramos relevante la revisión de proyectos o propuestas ,
orientadas a, por medio de un diagnóstico, entregar una estado actual de la organización,
capaz de identificar falencias en sus operaciones, y por sobre todo, la entrega de
soluciones que le permitan funcionar a largo plazo, y acorde a la estrategia de la
empresa.
En este sentido, es aquí donde cumplen un rol fundamental la implementación de
tecnologías de información, ya que estas permiten a las empresas mejorar y optimizar
sus procesos, llevar a cabo una toma de decisiones más eficiente, permitiendo una oferta
más completa a los consumidores.
JigSaw Technologies se perfila como una empresa que enfrentará dificultades en el
futuro, en términos de los cambios e incertidumbre del mundo minero, que podría
complicar sus ingresos. Esta contingencia hace aún más apremiante la optimización de
los procesos, de manera tal de mantener una estructura eficiente, con costos controlados,
y que sea capaz de sortear los obstáculos en el futuro.
A diferencia de muchas de las medianas empresas en nuestro país, JigSaw cuenta con
un gran respaldo financiero, que haría la decisión de implementación de estas
herramientas dependa de otras variables, tales como la disposición de la UN a aceptar
nuevas tecnologías, grado de aprendizaje, etc.
De todas maneras, la correcta identificación de estas falencias permitirán a la empresa
ser más consciente de la importancia de los aspectos de gestión, sin orientarse de
sobremanera en el área de Ingeniería, que por razones obvias, es más considerada.
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IX. Valor que agrega su propuesta a la Empresa.
La propuesta de valor tecnológica desarrollada, basada en la implementación de un
sistema ERP, considera los siguientes beneficios y aportes a las operaciones de la
unidad de negocios en Chile6.
1.- Mayor competitividad: El sistema gerencial le permitirá desarrollar continuas
optimizaciones de sus costos, ya sea de generación de servicios, comercialización o
administración y, por otro lado, incrementar constantemente su productividad.
2.- Mayor control: El acceso a los datos generales, y visualización de las acciones
diarias de la empresa le permitirán contar con mayor información, a modo de una
solución global que integre y organice los datos de los diferentes departamentos o áreas
para que en forma accesible apoye la toma de decisiones.
3.- Mayor integración: Integración de la información en las áreas vitales de la empresa
como finanzas, evaluación de proyectos, licitaciones, etc.
En términos generales, el valor para la empresa se explicita a través de las siguientes
acciones.
Integración de los procesos de información entre las diferentes áreas.
Información disponible e inmediata para la toma de decisiones.
Incremento en la productividad.
Mejora en los tiempos de respuesta de los requerimientos de la casa matriz.
Rápida adaptación a los cambios en las exigencias de los clientes, en términos
de mayores inversiones en nuevos atributos.
Integridad de los datos, y mayor protección.
Seguridad definida por el usuario
Reducción en los costos, sobre todo en papel y tiempo en trabajos manuales.
6 Para mayores detalles, ver Anexo n°4.11
X. Valor que agrega su propuesta al Perfil de Ingeniero Comercial
El manejo en términos de diseño e implementación de cualquier proyectos, constituye
una importante competencia en la actualidad para nuestra profesión, considerando el
fuerte dinamismo de los mercados, y sobre todo en lo relacionado con las TIC’s, cuya
tasa de obsolescencia y copia es alta.
Muy probablemente, en nuestro desarrollo profesional, nos veremos enfrentados a este
tipo de desafíos, ante los cuales deberemos responder con celeridad y mayormente,
entregando excelentes propuestas, que destaquen por un adecuado diagnóstico inicial de
las falencias, y que contenga un claro procedimiento de solución, aplicado a las
necesidades de la organización.
En este sentido, el conocimiento respecto de las nuevas tecnologías que conforman
herramientas de apoyo a la toma de decisiones, integración y gestión de los recursos
empresariales, entrega una valiosa visión respecto de su importancia, y ciertamente
como competencia incorporar dentro de nuestra formación. Ello, considerando las
exigencias a las que nos enfrentaremos, pero con mayor relevancia, las herramientas
propias con las que contemos en términos de conocimiento, y el aporte que desde
nuestra profesión hagamos a las organizaciones que lo necesiten.
XI. Dirección web.
Dirección web de la empresa:
http://www.jigsawtechnologies.com
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XII. Bibliografía y Web grafías.
Leica: Página Corporativa. www.leica.com
Leica Geosystems: Página Corporativa. www.leica-geosystems.com
Majluf Nicolás, Lima Marcos (2006) “La Persona En La Empresa: Valores,
Cultura y Capital Social”. La Clase Ejecutiva, Diario El Mercurio.
Página de Microsoft. Centro para empresas y profesionales. www.microsoft.com
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XIII. Anexos
Anexo n°1: Uno de los productos de JigSaw Technologies.
JSPanel: a complete “Mine GPS Navigation and Vehicle Health Monitoring
System”
Features and Benefits:
Assured compatibility with future wireless technologies.
Voice over Internet Protocol (VoIP) ready.
Platform independent software designed specifically for each piece of
equipment.
Ability to integrate other third-party systems displays and information into a
single onboard display.
Active mine-layout GPS Navigation display.
Accurate close proximity detection and GPS location display of other vehicles in
the area.
Active graphical map of the operation with GPS displays of equipment location,
current speed, maximum speed, cumulative stopped time, moving time and other
user defined parameters.
Graphical displays of operator and machine performance indicators.
Full support for GPRS, 802.11x, and other IP based wireless infrastructures.
Direct interface capabilities with most vehicle manufacturers health monitoring
systems.
Powerful onboard CPU allows for intense local computations required for vital
signs monitoring and continuous trend analysis.
Low cost, easy to support device.
Ability to establish on-demand ad-hoc communications with loading units or
other stationary devices.
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Continuous operation guaranteed without communications with central
computer.
Fully compatible bi-directional communications with legacy applications via the
standard TCP/IP and UDP/IP network protocols.
Optional primary and secondary equipment full cycle automation - Operator
input not required.
Protects your investment by providing a seamless upgrade path to other off the
shelf technologies.
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Anexo n°2: Esquema funcionamiento de la unidad de negocios.
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Anexo n° 3: El costo de implementar SAP como ERP.
La implementación de SAP R/3 comprende los siguientes costos (Welti, 1999):
Costo del Hardware
Costo del software (R/3)
Costo de software no-SAP (sistema operativo, software de respaldo) y hardware
adicional (equipo de lectura de código de barras).
Costo de la Implementación de procesos
Costo de entrenamiento de los operadores
Costo de mantenimiento del sistema
Costo de oportunidad por fallas de sistema.
Costo de actualización periódica del sistema.
Costo de Hardware:
SAP R/3 requiere de un equipo de cómputo adecuado para poder funcionar, esto implica
servidores poderosos y buenas estaciones de trabajo. Entre las marcas de hardware que
SAP considera “partners” o socios de negocios, se encuentran: COMPAQ, IBM, HP y
SUN.
Costo de Software:
SAP R/3 software está patentado y únicamente se adquiere a través de SAP Alemania.
Al momento de adquirirlo, se especifica la versión, qué módulos se implantarán y el
número de licencias necesarias.
Costo de hardware y software adicional
En ocasiones es necesario comprar algún software adicional como por ejemplo una
herramienta para controlar mejor un proceso y adaptarlo a SAP, o comprar algún
hardware adicional como sería una pistola lectora de código de barras.
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Costo de la implementación de los procesos:
Este costo consiste en:
Costo de ayuda experta
Costo de suplir al personal de la empresa que se encuentre dedicado al
100% en el proyecto
Costo de distraer personal de la empresa para trabajar con los expertos en
sesiones esporádicas.
Capacitación del personal.
Pruebas del sistema
Documentación
Costo de capacitación:
El costo de capacitación es elevado en el período de implementación del programa, y
debe ser simultáneo, más aún la capacitación debe continuar aún después del período de
implementación.
Costo de mantenimiento:
El sistema requiere mantenimiento y es necesario personal capacitado para este fin de lo
contrario se corre el riesgo de detener la operación por un período de tiempo
prolongado.
Costo de oportunidad por fallas del sistema
Por ser un sistema integrado, una falla en el sistema no permitirá la operación normal,
provocando pérdidas probables en ventas o en otros procesos de la empresa
Costo de actualizaciones periódicas del sistema
SAP es un sistema en evolución constante por lo que para poder obtener los máximos
beneficios es necesario contar con todas las actualizaciones.
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La gama de funciones que cubren los ERP son: contabilidad, finanzas, administración
de órdenes de venta, logística, producción y recursos humanos.
Anexo n°4: Ventajas de la implementación de un sistema ERP.
La Selección de un sistema ERP. (Obtenidode Microsoft para profesionales y
Empresas)
A la hora de seleccionar este tipo de soluciones se debe tener en cuenta que la
tecnología está cambiando, el proceso de implantación debe ser corto y no requerir gran
inversión de recursos. Así para realizar una correcta selección de un sistema de este tipo
para la organización, se recomienda seguir varios pasos:
Tener muy claro el/los objetivos deben ser medibles, alcanzables, retadores, específicos
y orientados a resultados.
Involucrar a todas las áreas de la empresa – empresas y procesos – con el fin de
establecer las necesidades y requerimientos reales de los usuarios.
Definir y priorizar las necesidades a las que dar respuesta.
Recopilar información sobre los diferentes distribuidores y los productos de éstos que
satisfacen las necesidades.
Las claves del Éxito
El costo total de una solución ERP no solo incluye el software, mantenimiento y soporte
técnico, sino también el costo de implantación, cuyos resultados no son inmediatos. Si
la empresa finalmente decide implantar un sistema de gestión empresarial en la
organización, las probabilidades de éxito vendrán marcadas por la consecución de las
siguientes acciones:
1- Definir la visión del proyecto de negocio. Como deseamos que la organización sea
tras la implantación de la herramienta. Mediante un análisis de los puntos fuertes y áreas
de mejora de la empresa, se marcarán los objetivos; conociendo éstos, podremos
medirlos y ver el grado de consecución de los mismos (recordemos los Objetivos
MAREO, anteriormente descritos).
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2- Construir un equipo de proyecto. Que represente a cada área de la compañía, dado
que tendrá repercusión en toda la organización. Este equipo tiene la misión de revisar
progresos, definir estrategias, asignar prioridades y resolver conflictos. Dentro de este
equipo, conviene que exista la figura de un líder con conocimiento total de la
organización y con capacidad de decisión y gestión de conflictos. Su misión será
coordinar y optimizar los esfuerzos de las diferentes áreas.
3- Conseguir el compromiso de los usuarios. Hay que conseguir que se involucren, ya
que su participación en el nuevo sistema de información es vital en el día a día.
4- Trabajar por la mejora continua. Se trata de capacitar al personal de conocimientos
que van más allá de lo meramente tecnológico. Las nuevas herramientas como Internet,
ocupan actualmente un papel muy importante en el campo empresarial, por lo que es
primordial que el personal se mantenga capacitado, no sólo en el sistema ERP, sino en
conceptos de planeación, nueva terminología, procedimientos y técnicas operativas,
entre otros.
5- Adaptar los programas existentes a los requerimientos de las empresas. Se pueden
satisfacer las necesidades específicas de las empresas mediante pequeñas adaptaciones
de los programas o paquetes existentes para que queden a la medida de la organización.
6- Elaborar un calendario de implementación asignando al /los responsable/s
correspondientes. Es recomendable detallar los tiempos y responsables del programa de
implementación con el fin de observar los avances del proyecto, verificar las tareas
efectuadas y las próximas a realizar, así como, identificar problemas potenciales.
7- Reforzar el proyecto con una labor de consultoría. Recurrir al punto de vista de un
externo es indispensable en este tipo de proyectos. Son factores importantes a la hora de
elegir al experto que éste tenga una cultura cercana a su empresa y que cuente con una
metodología similar.
8- Realizar el seguimiento. Es necesario tomar conciencia de que la implementación de
un sistema ERP es un proceso de mejora continua. El proyecto requiere de
mantenimiento ya que constantemente surgen nuevas opciones que incrementan las
posibilidades de operación, como nuevas versiones, capacitaciones y revisiones
periódicas con su consultor para obtener el mayor provecho de la solución.
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Anexo n°5: Modelo de proceso mejorado futuro.
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