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PROPUESTA DE MEJORA DEL PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO DE AUTORIZACIÓN DE ESTABLECIMIENTOS
COMERCIALES DE GRANDES SUPERFICIES Grado en Gestión y Administración Pública
Realizado por: Saray Gento Gil Tutor: Carlos Alberto Devece Carañana
Junio 2015
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AGRADECIMIENTOS
A Carlos Alberto Devece Carañana, tutor del trabajo, por dirigirme y acompañarme a lo largo
del camino, por su dedicación y por resolverme cada duda que me iba surgiendo.
A Eduardo Casanova, por facilitarme la información justa y necesaria en cada momento, por su
ayuda y colaboración en este trabajo, el cual hubiera sido imposible de realizar sin él.
A mi familia, por darme la motivación necesaria cada día, en especial a mi madre por hacerme
creer que puedo llegar hasta donde me proponga y que los límites solo los marco yo, y a mi
padre por enseñarme que sin esfuerzos no hay resultados.
A mis amigos, por entenderme y apoyarme en esos días grises donde estaba bloqueada y no
veía la salida.
Gracias por permanecer a mi lado en cada momento.
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ÍNDICE DE CONTENIDO
CAPITULO 1. INTRODUCCIÓN ........................................................................................................... 7
1.1. OBJETO .......................................................................................................................... 7
1.2. OBJETIVOS ..................................................................................................................... 7
1.2.1 Objetivo general .................................................................................................... 7
1.2.2 Objetivos específicos ............................................................................................. 7
1.3. ESTRUCTURA DEL TRABAJO........................................................................................... 8
CAPITULO 2. METODOLOGÍA .......................................................................................................... 10
2.1 ADMINISTRACIÓN REGULADORA DE PROCESOS ........................................................ 10
2.2 ANÁLISIS Y MEJORA DE PROCESOS ............................................................................. 11
2.2.1 Análisis de procesos ............................................................................................ 13
2.2.2 Etapas de análisis y evaluación de procesos ....................................................... 14
2.2.3 Herramientas de diagnóstico .............................................................................. 16
2.3 REDISEÑO O REINGENIERÍA DE PROCESOS ................................................................. 18
2.4 EL PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO ....................................................................... 19
2.4.1 Fases del procedimiento ..................................................................................... 20
2.4.2 Orden de análisis de los procedimientos administrativos .................................. 21
2.5 SIMPLIFICACIÓN DEL PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO ......................................... 22
2.5.1 Terminología ....................................................................................................... 22
2.5.2 Técnicas y métodos de simplificación ................................................................. 23
2.5.3 Procedimiento administrativo adecuado ............................................................ 24
2.6. DIAGRAMA DE FLUJO .................................................................................................. 25
CAPITULO 3. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO ................................................................ 27
3.1 CONTEXTO. DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN PÚBLICA ....................................... 27
3.1.1 Estructura de la Organización Pública ................................................................. 29
3.1.2 Funciones y competencias de la Secretaría Autonómica de Turismo y Comercio
30
3.1.3. Organigrama ........................................................................................................ 31
3.1.4 Presupuesto de la Organización Pública ............................................................. 36
3.2 REGULACIÓN DE LOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES DE GRANDES SUPERCIES . 39
3
3.3 AUTORIZACIÓN DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES DE GRANDES SUPERFICIES.
PROCEDIMIENTO ACTUAL ....................................................................................................... 46
CAPITULO 4. ANÁLISIS DE LA NUEVA NORMATIVA Y POSIBLES ADAPTACIONES DEL
PROCEDIMIENTO ................................................................................................................................ 58
4.1 COMUNIDAD DE MADRID ........................................................................................... 58
4.2 ANDALUCÍA ................................................................................................................. 60
CAPÍTULO 5. PROPUESTA DE MEJORA ........................................................................................ 66
5.1 ÁMBITO DE MEJORA ................................................................................................... 66
5.2 PROPUESTA DE MEJORA ............................................................................................. 67
5.2.1 Mejora del procedimiento .................................................................................. 67
5.2.2 Mejora del control ............................................................................................... 70
5.3 DIAGRAMA DE FLUJO .................................................................................................. 73
CAPÍTULO 6. CONCLUSIONES .......................................................................................................... 75
BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................................... 78
ANEXOS .................................................................................................................................................. 82
ANEXO 1. SOLICITUD DE AUTORIZACIÓN DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES CON
IMPACTO TERRITORIAL ........................................................................................................... 82
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ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1. Funciones de la Administración. Fuente: Elaboración propia. ..................................... 10
Figura 2. Clasificación de los procesos. Fuente: Elaboración propia. ......................................... 12
Figura 3. Análisis de procesos. Fuente: Elaboración propia. ....................................................... 14
Figura 4. Simbología. Fuente: Ramió (2010). .............................................................................. 15
Figura 5. Diagrama de flujo del procedimiento de autorización de establecimientos comerciales
de grandes superficies. Fuente: Elaboración propia. .................................................................. 26
Figura 6. Organigrama de la Conselleria de Economía, Industria, Turismo y Empleo. Fuente:
Elaboración propia. ..................................................................................................................... 34
Figura 7. Presupuesto de la Conselleria de Economía, Industria, Turismo y Empleo. Fuente:
Elaboración propia. ..................................................................................................................... 37
Figura 8. Presupuesto de la Secretaría Autonómica de Turismo y Comercio. Fuente:
Elaboración propia. ..................................................................................................................... 38
Figura 9. Relación jerárquica entre la Conselleria y los Ayuntamientos respecto a los
procedimientos de autorización de establecimientos comerciales de grandes superficies.
Fuente: Elaboración propia ......................................................................................................... 72
Figura 10. Diagrama de flujos del nuevo procedimiento. Fuente: Elaboración propia. ............. 74
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ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1. Página web de la Conselleria de Economía, Industria, Turismo y Empleo. Fuente:
Página web Conselleria de Economía, Industria, Turismo y Empleo. ......................................... 27
Ilustración 2. Área de Comercio de la Conselleria de Economía, Industria, Turismo y Empleo.
Fuente: Página web Conselleria de Economía, Industria, Turismo y Empleo. ............................ 28
Ilustración 3. Paso uno para descargar la Autorización de establecimientos comerciales de
grandes superficies. Fuente: Web de la Generalitat Valenciana ................................................ 47
Ilustración 4. Paso dos para descargar la Autorización de establecimientos comerciales de
grandes superficies. Fuente: Web de la Generalitat Valenciana ................................................ 48
Ilustración 5. Paso tres para descargar la Autorización de establecimientos comerciales de
grandes superficies. Fuente: Web de la Generalitat Valenciana ................................................ 49
Ilustración 6. Paso cuatro para descargar la Autorización de establecimientos comerciales de
grandes superficies. Fuente: Web de la Generalitat Valenciana ................................................ 50
Ilustración 7. Paso cinco para descargar la Autorización de establecimientos comerciales de
grandes superficies. Fuente: Web de la Generalitat Valenciana ................................................ 51
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ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Clasificación de los procesos. Fuente: Elaboración propia. ........................................... 13
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CAPITULO 1. INTRODUCCIÓN
1.1. OBJETO
El objeto del presente Trabajo Final de Grado es el “procedimiento administrativo de
autorización de establecimientos comerciales de grandes superficies”. Este procedimiento se
ha regido por Ley 3/2011 de 23 de marzo, de Comercio de la Comunitat Valenciana. Sin
embargo, queda modificado por la nueva Ley 18/2014, de 15 de octubre, sobre la aprobación
de medidas urgentes para el crecimiento, competitividad y eficiencia. Se estudiará su
repercusión en la Conselleria d’Economía, Industria, Turisme i Ocupació, lo que obliga a una
revisión del procedimiento objeto de estudio.
1.2. OBJETIVOS
1.2.1 Objetivo general
El objetivo general del presente trabajo es desarrollar una propuesta de mejora del
procedimiento administrativo de autorización de establecimientos comerciales de grandes
superficies, de manera que se logre una adaptación completa a la nueva legislación vigente.
1.2.2 Objetivos específicos
Estudiar los establecimientos con impacto territorial y su problemática, así como
entender los fines que persigue la legislación que los regula.
Analizar la situación actual de la Comunidad Valenciana en torno a los
establecimientos de grandes superficies, tomando como referencia para ello la Ley
3/2011 y la Ley 18/2014.
Analizar el procedimiento administrativo actual por el que se rigen dichos
establecimientos y encontrar deficiencias o carencias.
Realizar una comparativa de la legislación vigente en otras Comunidades Autónomas,
en torno a los establecimientos de grandes superficies, para encontrar semejanzas y
diferencias.
Realizar una propuesta de mejora propia, para centrar el procedimiento administrativo
de autorizaciones de establecimientos de grandes superficies en torno a los
ayuntamientos, sin que la Generalitat Valenciana, y finalmente en el Departamento de
Comercio y Consumo, pierdan autoridad.
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1.3. ESTRUCTURA DEL TRABAJO
En este apartado vamos a especificar cómo se estructura el trabajo y concretamente en que
apartados se divide.
En primer lugar cabe explicar que para poder realizar este trabajo de forma correcta, se ha
consultado la “normativa marco de trabajos fin de grado y fin de máster Universitat Politècnica
de València” aprobada en el Consejo de Gobierno del 7 de marzo de 2013 y en el RD
1393/2007, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales,
modificado por el RD 861/2010 que dispone, con carácter general, que todos los títulos
oficiales “concluirán con la elaboración y defensa de un Trabajo Fin de Grado o de un Trabajo
Fin de Máster.”
En referencia a la estructura general del trabajo, se puede realizar una diferencia en torno a
una serie de capítulos que podemos agrupar de forma general en tres grandes bloques.
En el primer bloque se realiza una introducción al tema en cuestión, tratando el objeto
del trabajo y los objetivos, así como la estructura del mismo.
Un segundo bloque donde se describe por un lado, la metodología empleada para el
desarrollo del trabajo, y por otro, la legislación vigente sobre la autorización de
establecimientos comerciales de grandes superficies.
Por último, un tercer bloque donde se plasman las reformas legislativas realizadas en
otras comunidades autónomas y se desarrolla una propuesta de mejora propia por
parte de la alumna. Se incluye también el apartado final donde se enumeran una serie
de conclusiones obtenidas a lo largo del desarrollo del proyecto.
De forma más específica, observamos la estructura o esqueleto del trabajo, quedando
plasmada a continuación:
Capítulo 1. Introducción. Muestra de forma breve el contenido del Trabajo Final de Grado, el
objeto y objetivos del mismo, así como la estructura documental.
Capítulo2. Metodología. Se desarrollan conceptos teóricos en torno al objeto principal del
trabajo. Además se describe el procedimiento administrativo, y se realiza un estudio sobre un
diagrama de flujos.
Capítulo 3. Descripción del procedimiento. Se describe la organización encargada de tramitar
la autorización de establecimientos comerciales de grandes superficies. Además se hace
referencia a las leyes que regulan el procedimiento mencionado, así como el procedimiento a
seguir para obtener dicha autorización.
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Capítulo 4. Propuestas de mejora. En este capítulo se explican las mejoras llevadas a cabo en
otras comunidades autónomas.
Capítulo 5. Propuestas propias. Se describen una serie de posibles mejoras aplicables al
procedimiento de autorización de establecimientos con impacto territorial, en cuanto a
métodos, fases o plazos se refiere, aplicables a la Comunidad Valenciana.
Capítulo 6. Conclusiones. Finalmente en este capítulo se enumeran y describen las
conclusiones obtenidas a lo largo del proceso de realización del Trabajo Final de Grado.
Por último para cerrar el trabajo se encuentran dos apartados fuera de la enumeración de
capítulos, que son la bibliografía y los anexos.
En la bibliografía constan todas las fuentes empleadas para la recopilación de datos, con el
fin de realizar este Trabajo Final de Grado. Para realizarlo correctamente se ha seguido la
norma AENOR (2013): UNE-ISO 690:2013.
Finalmente, se encuentran los anexos, los cuales tienen como objetivo ayudar a completar
y entender el trabajo.
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CAPITULO 2. METODOLOGÍA
2.1 ADMINISTRACIÓN REGULADORA DE PROCESOS
En este apartado se va a entender la Administración como una entidad reguladora de
procesos, que incluso podría llegar a convertirse en un proceso en sí misma. Dicho proceso
estaría compuesto por cinco funciones básicas que observamos en la siguiente figura:
Figura 1. Funciones de la Administración. Fuente: Elaboración propia.
A través de la planificación la Administración establece una serie de objetivos, a la vez que
busca el modo de lograr cumplirlos. Para ello, se emplea la organización de las personas que
integran la entidad, de forma que trabajen para lograr dichos objetivos. Todo esto se llevará a
cabo bajo la supervisión de la dirección, la cual dirigirá las diferentes actividades o tareas, de
manera coordinada, y controlada. Esta coordinación permitirá a su vez, que el conjunto de
actividades lleguen a ser dependientes unas de otras, de forma que finalmente se pueda
ejercer un control adecuado de todo el proceso en su conjunto, y así asegurar el cumplimiento
de los objetivos (Fayol, 1916).
Es la Administración Pública la que debe medir o evaluar su actividad de manera que,
mediante el control de la misma, logre cumplir con las expectativas esperadas. Es por ello, que
PLANIFICACIÓN
ORGANIZACIÓN
DIRECCIÓN COORDINACIÓN
CONTROL
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es importante estudiar los elementos que integran la organización, tenida en cuenta esta vez
como sistema, como son la tecnología, la estructura organizativa, los sistemas de
remuneración, entre otros, ya que están conectados entre sí. Para ello deben estudiarse las
conexiones y variables que interactúan, abordando lo que se denomina tres niveles de
actividad.
El nivel Organización: Se integran las relaciones de la organización con su ambiente de
actuación y su estructura básica. Las variables que destacan en este nivel serían las
políticas públicas, los objetivos de las mismas, la estructura de la organización y los
recursos con los que cuenta la organización.
El nivel Procesos: Se trata del flujo de trabajo interno en la organización. Según el
modelo de producción que tenga la organización, se usaran unos procesos
interfuncionales. Estos serían los procesos de diseño para un nuevo producto, los
procesos de producción, asignación, costes, entre otros.
El nivel Puesto de Trabajo/Ejecutor: Se trata de analizar quienes son los responsables
de realizar y dirigir las diferentes tareas. Las variables a destacar serian modelos de
contratación, fijación de normas y responsabilidades, entre otras.
A la hora de estudiar el análisis y rediseño de las organizaciones, en la mayoría de estas
podríamos afirmar que el nivel que mejores oportunidades presenta es el nivel de procesos, lo
que conduce al siguiente apartado.
2.2 ANÁLISIS Y MEJORA DE PROCESOS
El primer punto a analizar sería qué se entiende por proceso. “Un proceso es una
secuencia ordenada de actividades que deben realizarse para completar un trabajo, al final del
cual se obtiene un producto o servicio”. (Ramió, 2010)
Si profundizamos más en el análisis de las organizaciones y sus procesos, podemos
entender estos como cadenas de valor, es decir, como un conjunto de actividades que son
necesarias y que agregan valor, para lograr satisfacer las necesidades o aspiraciones del
ciudadano. Cada una de las fases llevadas a cabo para finalmente obtener el producto
deseado, bien sea un bien o un servicio, debe añadir valor al mismo.
Una cuestión importante es cómo saber si cada una de estas fases añaden, o no, valor al
producto final. Para ello se tienen en cuenta cuatro criterios, pensando en las necesidades o
demandas del ciudadano. Se estudia la calidad, el coste, el tiempo de entrega y el servicio.
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Por otra parte, es preciso conocer que procesos son usados en la organización,
distinguiendo por un lado los procesos que influyen directamente en el cumplimiento de la
misión y los objetivos de esta, y por otro lado, los que sirven de apoyo a los primeros.
ORGANIZACIÓN
Figura 2. Clasificación de los procesos. Fuente: Elaboración propia.
Tal y como observamos en la figura anterior existen tres tipos de procesos:
Procesos sustantivos. Llevan directamente a cumplir los objetivos de la organización,
teniendo como resultado del proceso, la obtención de un producto, ya sea un bien o
un servicio.
Procesos de apoyo. Se encargan de asegurar el cumplimiento de los objetivos de los
procesos primarios, para lograr la satisfacción del ciudadano.
Procesos de gestión. Tratan de gestionar el conjunto de procesos interrelacionados de
la organización de manera que facilitan las relaciones con los ciudadanos.
PROCESOS
DE APOYO
PROCESOS
SUSTANTIVOS
PROCESOS
DE GESTIÓN
CIUDADANO
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Para entenderlo mejor, a continuación se muestra, de forma sintetizada, en la siguiente
tabla las principales características de los tres tipos de procesos.
PROCESOS SUSTANTIVOS
PROCESOS DE APOYO PROCESOS DE
GESTIÓN
FINALIDAD
Cumplimiento de los objetivos
fundamentales de la organización
Dar apoyo operativo para el cumplimiento
de los objetivos de los procesos sustantivos
Organizar y facilitar la conducción de la
totalidad de los procesos de la organización
DESTINATARIO
Tocan al beneficiario final. Su desarrollo
tiene relación directa con las aspiraciones,
demandas y expectativas de los
ciudadanos
Generalmente dirigidos a un
destinatario interno. Pueden no ser visibles a los destinatarios
externos
La propia organización y la coordinación de
todos los procesos
CARACTERISTICAS
Si fallan, los destinatarios
externos son los primeros en
enterarse
Se desprenden del diseño y análisis de
los procesos primarios
Generalmente son los
primeros en automatizarse (tecnologías de
información) y sufrir algún método de
autocontrol.
Tienen incidencia en el desarrollo futuro de la organización.
Tabla 1. Clasificación de los procesos. Fuente: Elaboración propia.
2.2.1 Análisis de procesos
La primera necesidad que surge a la hora de administrar un proceso, en tener planificada
una metodología a seguir, donde se defina, analice y mejore dicho proceso, para lograr cumplir
las necesidades de los ciudadanos (Kamel, 1994).
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Figura 3. Análisis de procesos. Fuente: Elaboración propia.
Siguiendo el gráfico expuesto, el primer paso para realizar un análisis de un proceso es
revisar la misión y los objetivos en los que se basan los objetivos de los procesos. El segundo
paso, para lograr mejorar el proceso, trata de seleccionar que procesos deben ser revisados,
para su posterior rediseño, o lo que es lo mismo, reingeniería, con el fin de lograr la excelencia
del proceso.
Es fundamental conocer que procesos tienen mayor importancia, o relevancia, dentro de la
organización, y por lo tanto, deben priorizarse su análisis. Para ello se emplean tres criterios:
Nivel de disfunción. Plantea que procesos son los que contienen mayores problemas
en su funcionamiento.
Nivel de impacto sobre el ciudadano. A través de una matriz, se presenta que procesos
tienen una mayor importancia, o impacto, sobre el ciudadano, clasificándolo en alto,
medio o bajo.
Línea clave del organismo. Con este criterio descubrimos que procesos inciden en
mayor grado en el logro de los fines institucionales.
2.2.2 Etapas de análisis y evaluación de procesos
La metodología empleada tanto para describir y analizar un proceso, como para realizar su
diagnóstico y evaluación, consta de una serie de fases que se detallarán brevemente a
continuación.
Análisis y
Evaluación del
proceso
Mejoría del
Proceso
Excelencia del
Proceso
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Descripción y análisis del proceso
Nombrar el proceso. Como su nombre indica, se trata de dar nombre al proceso en cuestión
para diferenciarlo de otros procesos.
Determinar el propietario del proceso. Se trata de la persona responsable del proceso, del
buen funcionamiento del mismo, o por el contrario del fracaso del mismo.
Establecer el objetivo y/o finalidad del proceso. Se plantea el objetivo que se pretende
conseguir con dicho proceso, en relación con los objetivos específicos de la organización.
Diagramar el proceso actual. Muestra gráficamente los pasos a seguir, y los departamentos
implicados en el proceso. El objetivo es conocer los límites inicial y final, superior e inferior de
cada uno de los procesos. A su vez, estos límites pueden relacionarse con otros procesos, por
lo que cualquier mejoría en este, puede incidir positivamente en el resto, es lo que se
denomina cuello de botella inverso.
Más adelante se dedicará un apartado concreto para desarrollar con más profundidad este
tema. De todos modos, para entenderlo mejor, en la siguiente tabla se muestra la simbología
que se emplea para crear estos diagramas.
Figura 4. Simbología. Fuente: Ramió (2010).
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Realizar el macro diagrama del proceso. Es un esquema que permite realizar una lista o cuadro
de control para conocer todos los subprocesos y los proveedores y destinatarios (sean internos
o externos). El objetivo de este esquema consiste en definir claramente los límites del proceso,
facilitar su análisis (ya que nos permite reconocer todas las interrelaciones existentes y la
importancia relativa de cada una de ellas) y seleccionar las prioridades de mejora o
reingeniería.
Determinar los factores críticos del suceso. Se trata de conocer que parte concreta del proceso necesita inevitablemente que funcione correctamente para lograr cumplir con éxito su objetivo. Es una fase totalmente prioritaria para la reingeniería de procesos. Determinar los puntos claves del proceso. Se distingue del anterior apartado, en que en este caso hay que conocer el momento y lugar exacto donde se deben tomar las decisiones que afectan a todo el proceso.
Definir la visión del ciudadano. Es imprescindible conocer la visión del ciudadano, destinatario final, en cuanto a variables cuantitativas (tiempo de entrega), y cualitativas (trato personal), para lograr dar respuesta a sus necesidades.
Diagnóstico y evaluación del proceso
El objetivo de esta segunda parte es determinar si el proceso necesita una mejora, o
reingeniería.
Identificación de problemas. Se analizará el diagrama de procesos realizado en la anterior fase,
de manera que a primera vista se identifiquen los problemas y tareas con y sin valor añadido,
lo que llevará a diversas oportunidades de mejora.
Medición del proceso. Se parte de la base de que medir es el único medio a través del cual
poder diagnosticar y evaluar el proceso y su funcionamiento. Se seguirán dos vías de medida,
por un lado la medición de los resultados, para conocer si el proceso satisface o no los
requerimientos de los ciudadanos, y por otro, la medición del proceso en sí que mostrará los
puntos críticos del proceso.
Calificación del proceso. Se realizará la calificación en torno a las medidas, muy bien, bien,
estable, razonable y crítico, aunque también existen otros términos similares. En base a esta
calificación se realizará, en caso de ser necesario, la reingeniería del proceso.
2.2.3 Herramientas de diagnóstico
Para lograr conseguir un adecuado diagnóstico y evaluación de los procesos, se emplean
una serie de herramientas, o técnicas que se explicarán a continuación. Cabe destacar que
mediante estas, se obtendrán datos e información fiable y de fácil interpretación, y que
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algunas de ellas ya se han visto en asignaturas del Grado, como Marketing del Sector Público, y
Estadística.
Mediante estas herramientas, se pretende afinar una serie de puntos en torno a los
procesos analizados, de tal forma que se conozca a la perfección aspectos básicos del mismo,
como porque se lleva a cabo ese proceso, quien lo hace, o como o cuando se hace
(Halliburton, 2006).
Brainstorming. Esta técnica significa “torbellino de ideas”. Consta de dos etapas, una
primera donde los miembros del grupo que lleven a cabo dicha técnica expresan sus
ideas, en torno al problema del proceso planteado, y una segunda donde se analizan
las ideas, se mejoran, y agrupan. Es importante en primer lugar que la actividad sea
coordinada por una persona capacitada para ello, y que el grupo de trabajo que se
forma para realizarla incluya miembros responsables del proceso en cuestión, y
funcionarios que intervengan en su desarrollo.
Diagrama de afinidades. Se trata de una representación visual de una realidad, a través
de la cual, se organizan las ideas y se buscan afinidades. Para ello, se agrupan las ideas
en conjuntos, y en caso de existir ideas que no concuerden con el resto se apartan en
lo que se denomina, un conjunto mixto.
Diagrama de interrelaciones. Relaciona la causa y el efecto de algún problema
concreto, y permite analizarlo. Aunque es un elemento descriptivo, también nos
permite observar el donde, como y porque se originaron los problemas del proceso
analizado. Se utilizan flechas unidireccionales para que resulte más fácil su
comprensión.
Matriz de actividades con problemas. Se trata de centrarse en el análisis de los
problemas encontrados por el grupo de trabajo, por lo que se utiliza tras haber usado
otras herramientas de análisis anteriormente, creando tablas muy simples donde
focalizar la información.
Diagrama de causa y efecto. Este diagrama plasma las causas que pueden estar
originando los problemas en categorías definidas y diferenciadas entre ellas, que
pueden aplicarse a cualquier tipo de proceso. Las categorías son las cinco emes: Mano
de obra, Máquinas, Método, Materia prima y Medio ambiente. Visualmente este
diagrama se identifica con el esqueleto de un pez, donde la ubicación del problema es
en la cabeza y las causas probables en las espinas.
Gráfico de control. Esta herramienta se emplea para analizar los procesos con el
objetivo de detectar los desajustes existentes y averiguar sus causas. Se encuentra
delimitado por un límite de calidad superior, y un límite de calidad inferior definidos
por la organización, y mediante los cuales se obtendrá el gráfico y sus desajustes.
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Diagrama de Pareto. Muestra frecuencias de errores y determina su importancia
relativa en relación con el resto de errores encontrados. En primer lugar se elabora
una tabla con los tipos de problemas, el número total e individual de errores, y su
porcentaje respecto al total. De este modo obtendremos después el diagrama que nos
indica que muchos de los problemas, surgen por las mismas causas, por lo que si se
conocen, pueden evitarse. El 20% de las causas provocan el 80% de los efectos
(problemas).
Histograma. Gráfico que muestra la dispersión de los datos de un proceso. Se trata de
una herramienta muy útil, pero no suficiente para entender los problemas que puede
tener un proceso concreto que se esté analizando, que sirve para analizar e identificar
los patrones de comportamiento de la información de la que se dispone.
Benchmarking. Esta técnica se encarga de medir y comparar procesos y productos con
otros de su misma categoría. De esta forma, se equiparan organizaciones con
similitudes entre ellas. Existen tres tipos de benchmarking, interno (a nivel de la propia
organización), competitivo (entre otras organizaciones), y entre organizaciones líderes.
En cualquier caso, el resultado que se obtiene es aprendizaje, en cuanto a que se
necesita mejorar y como llevarlo a cabo.
2.3 REDISEÑO O REINGENIERÍA DE PROCESOS
En este apartado se va a desarrollar la metodología para llevar a cabo la reingeniería de los
procesos teniendo en cuenta una serie de objetivos como son, corregir las deficiencias que se
encuentren a lo largo del proceso, reorganizar el proceso según los cambios a nivel externo
(como pueda ser un cambio en las necesidades y/o exigencias de los ciudadanos), lograr una
mejora continua, y finalmente lograr estructurar de manera diferente un nuevo proceso
(Halliburton, 2006).
Esta reingeniería o rediseño de los procesos se lleva a cabo a través de tres etapas:
Plan estratégico. Se trata de concretar un plan estratégico previamente a la
reingeniería del proceso en sí. Factor fundamental es por tanto llevar a cabo un
análisis de este, y verificar la estrategia de la organización para conocer sus ventajas,
en caso de que se llevase a cabo la reingeniería del proceso.
Tras esto, se podrán definir que procesos deben ser objeto de rediseño, y organizarlos
de forma prioritaria, para después fijar un grupo de trabajo que se encargará de ello, y
que técnicas o herramientas deberá emplear dicho equipo.
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Análisis de los procesos y propuestas de rediseño o reingeniería. El primer aspecto
fundamental a tener en cuenta es que el proceso de rediseño o reingeniería deberá ser
coherente con la estrategia de la organización (de ahí la fase anterior, plan estratégico,
donde se comprueba dicho requisito), por lo que se entenderá imposible de llevar a
cabo si no existe un esfuerzo centrado en los objetivos previamente establecidos,
relacionando el “qué” se pretende conseguir, con el “como” lograrlo.
Para desarrollar esta segunda etapa de reingeniería, existen tres SUBETAPAS que son,
la descripción y análisis de los procesos, la elaboración de propuestas de mejoras, y la
planificación de los cambios que se deberían realizar.
Implementación. En esta última fase, influyen directamente por el papel fundamental
que juegan, los directivos y responsables, así como la estructura organizativa, la
cultura de la organización y el propio personal de la misma. De todos esos factores
dependerá que el rediseño, o mejora, se implante con éxito en la organización, por lo
que se deduce la gran complejidad y dificultades que implica este tipo de cambios en
una organización.
Una vez iniciada esta fase, se podrá observar si se cumplen los objetivos previamente
establecidos en fases anteriores, y de no ser así, puesto que el plan debe ser flexible,
se adoptarán los pertinentes cambios para lograr las mejoras preestablecidas.
Es en este momento del proceso donde se le comunica al personal los cambios que se
van a producir, como se van a llevar a cabo, además del control y la evaluación de los
resultados que deberán realizarse.
2.4 EL PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO
Un procedimiento administrativo es el conjunto de etapas ordenadas que deben seguirse
para realizar de forma completa cualquier actuación por parte de la Administración pública. El
resultado para llegar a este, proviene de la participación tanto individual como colectiva, por
parte de un conjunto de profesionales de la Administración Pública, siempre que estas se
hayan realizado siguiendo un orden lógico y coherente (Ramió, 2010).
La existencia del procedimiento administrativo es consecuencia de la legislación, por lo que
pretende garantizar los intereses generales, así como la satisfacción del interés individual del
ciudadano que se relaciona con ella.
Cabe recordar que en apartados anteriores se hacía mención a los “procesos”, en lugar de
“procedimientos”. Esto se debe a que fuera de las Administraciones Públicas, el resto de
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organizaciones emplean habitualmente el término “proceso”, al implicar un menor grado de
formalización, ya que hace referencia a una serie de actividades ordenadas que se llevan a
cabo para completar un trabajo, y así finalmente dar lugar a un producto o servicio.
Desde el punto de vista de la organización, el procedimiento administrativo tiene que llevar
a cabo una serie de objetivos, como son:
Establecer con claridad las unidades administrativas o profesionales cualificados
que participan en una actuación concreta.
Definir las etapas que debe seguir el procedimiento, y ordenarlas cronológicamente
en el tiempo.
Definir grupos de unidades administrativas que participaran en el procedimiento
que podrán coincidir, o no, con la estructura existente en la organización, formando
así constelaciones reales de trabajo propias.
2.4.1 Fases del procedimiento
Para poder desarrollar un procedimiento administrativo, cabe seguir una serie de fases
denominadas fases de tramitación, las cuales se expondrán a continuación (Ramió, 2010):
Fase previa. Se trata de una fase anterior a la iniciación formal del procedimiento
mediante la cual se analizan y comprueban los hechos y circunstancias. De llevarse a
cabo esta fase, es donde se decidiría si se inicia o no el procedimiento.
Fase inicial. Es en esta fase donde se inicia formalmente la tramitación del
procedimiento administrativo. Además los plazos de tramitación que deben tenerse en
cuenta y respetarse por la unidad gestora a lo largo del procedimiento, comienza su
cómputo a partir del inicio de esta fase.
Por otro lado, cabe explicar que el procedimiento puede iniciarse de dos formas
distintas, a solicitud del interesado o de oficio.
Tal y como indica la legislación, si el procedimiento se inicia a solicitud del interesado,
dicha solicitud será válida de entrega en distintos lugares entre los que se señalan los
registros de los órganos administrativos de la Administración responsable del
procedimiento, es decir, que para comodidad del ciudadano podrá entregar la solicitud
a una Administración Pública diferente a la responsable del procedimiento. A pesar de
esto, hay que tener en cuenta que el procedimiento no se iniciará a efectos del
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cómputo de plazos, hasta que la solicitud no tenga entrada en el registro del órgano
administrativo competente.
Si por el contrario, el procedimiento se inicia de oficio, su inicio viene marcado por la
fecha de adopción del acuerdo de iniciación.
Fase de desarrollo. Esta fase, también conocida como instrucción del procedimiento,
se llevan a cabo una serie de actividades, aunque no todas ellas se tienen porque dar
en todos los procedimientos, son la elaboración del informe, búsqueda de pruebas,
audiencia, información pública y propuesta de solución.
Fase final. El final del procedimiento viene dado por la adopción de la correspondiente
resolución a manos del órgano administrativo correspondiente, de manera expresa a
través de la emisión del correspondiente certificado, o presunta.
De todas formas, existen otras maneras de finalizar los procedimientos
administrativos, como son un acuerdo de voluntades (entre la Administración y el
interesado), el desistimiento y renuncia por parte del interesado, y finalmente, la
imposibilidad material de seguir con el procedimiento debido a causas sobrevenidas,
caducidad, o prescripción.
Fases posteriores. Estas fases de producen en caso de que el ciudadano no esté de
acuerdo con la resolución por parte de la Administración a través de un recurso
administrativo. Se trata de presentar un procedimiento autónomo, mediante el cual el
interesado solicita la revisión del acto administrativo ya que considera que este, no se
ajusta a derecho.
De este modo, se presenta o bien un recurso ordinario, o bien un recurso contencioso-
administrativo, dependiendo de si la resolución pone, o no, fin a la vía administrativa.
Otro caso que puede tener lugar, es que sea la propia Administración la que proceda a
revisar sus actos, lo que se denomina revisión de oficio.
2.4.2 Orden de análisis de los procedimientos administrativos
Un aspecto relevante, como base de este Trabajo Fin de Grado, es analizar los
procedimientos administrativos existentes para detectar problemas o bien, para estudiar la
posibilidad de mejorarlo. A la hora de llevar a cabo dicho análisis hay que tener en cuenta el
modo correcto de hacerlo, esto es, de la manera más eficiente posible, por lo que se deberá
seguir un orden que se detalla a continuación.
En primer lugar se deberá analizar el producto final, comprobar que cumple con los
requisitos de los ciudadanos, y satisface las necesidades de estos, de no ser así, no habría que
22
llevar a cabo ningún proceso de racionalización, si no que se recurrirá a suprimir el producto,
eliminando así el procedimiento y la carga que acarrea.
Tras esa primera fase de análisis y tras comprobar que el producto final es satisfactorio, se
analizará en segundo lugar el inicio del procedimiento. Se trata de reducir el número de
documentos existentes, partiendo de la base que por lógica resultará más sencillo trabajar con
un menor número de documentos, que con grandes cantidades de información.
Finalmente se estudiará el procedimiento en funcionamiento. Tras comprobar que
efectivamente existe una necesidad del procedimiento estudiado, y reducir su tamaño al
mínimo indispensable, se llevará a cabo lo que se denomina racionalización del procedimiento
en sí.
2.5 SIMPLIFICACIÓN DEL PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO
En este apartado se desarrollará el significado de simplificación del procedimiento
administrativo, el porqué de su existencia, y su relevancia como método o proceso en la
actualidad.
La primera cuestión antes de ahondar más en el tema, es entender la lógica de buscar la
simplificación de los procedimientos, con el fin de mejorar el servicio, ahorrar en costes,
minimizar los plazos, reduciendo para ello las cargas de trabajo eliminando formalidades, o
trámites.
2.5.1 Terminología
En este primer apartado se diferenciara un concepto clave, que puede llevar a error si se
confunde, o no se entiende correctamente, y que debe tenerse presente a lo largo de este
proyecto. Se trata de la simplificación administrativa, que a su vez nos lleva a la simplificación
procedimental (Gamero Casado, 2014).
Cuando se habla de simplificación administrativa, se refiere al conjunto de actuaciones
necesarias para adecuar la Administración a nuevos objetivos o nuevas situaciones. De este
modo, S. Martín Retortillo, agrupa esta simplificación administrativa en tres categorías:
En primer lugar existe una simplificación normativa, la cual trata de minimizar la
complejidad del sistema normativo.
En segundo lugar, la simplificación orgánica que lleva a mejorar las estructuras de las
Organizaciones Públicas.
23
Por último y en tercer lugar, la simplificación procedimental, mediante la cual, se
quiere intervenir directamente en los procedimientos administrativos para conseguir
hacerlos menos complejos, y a la vez más eficientes.
Esta última categoría, la debemos entender como la suma de dos conceptos:
o La reducción de cargas administrativas. Se trata de eliminar documentos,
tramites, plazos, y en suma, procedimientos, para lograr evitar
desplazamientos, o bien, hacer más económico el proceso, y así ahorrar en
costes.
o La racionalización y agilización del procedimiento administrativo. Se pretende
ordenar el procedimiento en torno a criterios de tiempo, coste, y siempre
teniendo presente la norma. De esta forma, y mediante la revisión,
simplificación, o modificación del mismo, se consigue que el proceso sea más
ágil y económico, logrando eficiencia y eficacia en la actividad económica.
2.5.2 Técnicas y métodos de simplificación
Actualmente se pueden observar a nivel mundial, dos movimientos paralelos en torno a la
simplificación de procedimientos, íntimamente relacionados entre ellos. El primero, Better
Regulation, situado en Holanda, Reino Unido y Estados Unidos, donde existe una menor
tradición jurídico-administrativa, tratan de reducir las cargas administrativas. El segundo,
denominado Better Administration, se observa en ordenamientos con mayor tradición, y se da
en países como España, Italia, Alemania o Portugal, centrando sus esfuerzos principalmente en
lograr una gestión administrativa más eficiente.
En los países anglosajones y centroeuropeos se encontraban las corrientes neoliberales a
manos del Presidente Ronald Reagan en Estados Unidos y por la Primera Ministra Margaret
Thatcher en Reino Unido. Mediante una gran carga regulatoria, pretendían levantar controles
y restricciones en cuanto a las actividades económicas se refiere, con el objetivo de dinamizar
el desarrollo económico e incrementar la competitividad. Como se puede observar, por las
limitaciones del enfoque, se trata de una visión insuficiente de la simplificación de los
procedimientos administrativos.
Por otra parte, y al contrario que la corriente anterior, en los países con mayor tradición
jurídico-administrativa se pretende conseguir la mejora de la Administración, entendida como
entidad prestadora de servicios, por lo que se quiere eliminar al máximo los componentes
burocráticos, a la vez que se mejora la gestión interna de la misma. Para llegar a ese punto, se
extienden las actuaciones de la Administración a todos los procedimientos ya existentes. Cabe
24
destacar, que se prioriza la actuación de la Administración según el número de ciudadanos
afectados, por lo que la simplificación de los procedimientos comenzará con aquellos de
carácter prestacional, como por ejemplo las subvenciones, en vez de procedimientos relativos
a títulos habilitantes para el inicio de actividades como son las autorizaciones administrativas,
tema principal del presente Trabajo de Fin de Grado.
2.5.3 Procedimiento administrativo adecuado
Como lograr llegar a un procedimiento administrativo adecuado, es un tema complejo y
delicado. Hay que tener en cuenta que no se pueden eliminar algunos trámites y cargas, para
lograr la simplificación del procedimiento, por lo que hay que llevar a cabo detallados estudios,
y encontrar en que parte del proceso podemos actuar, y en cual no. El procedimiento
administrativo en su totalidad, desempeña una serie de funciones, las cuales deben estar
recogidas todas para lograr sus fines subyacentes.
No es ninguna novedad tratar de hallar el procedimiento adecuado. El profesor González
Navarro decía: “Hallar el justo equilibrio entre eficacia y garantía es el problema que trata de
resolver este sector del ordenamiento jurídico que es el Derecho administrativo” (González
Pérez y González Navarro, 1992).
Actualmente se puede afirmar que ya está consolidado el principio de simplificación del
procedimiento administrativo, promoviendo su tramitación de la manera más eficiente para
lograr este ansiado procedimiento adecuado, actuando en dos vertientes: I) en la formación
del procedimiento, teniendo en cuenta las normas, trámites y cargas administrativas, y II) en la
tramitación misma del procedimiento, tratando de vincular al instructor y al órgano
resolutorio.
Se trata de conseguir desplazarse desde la formulación de un procedimiento
administrativo, cualquiera que sea, centrado en la calidad de decisión, hasta otra posición
donde se tenga en cuenta el criterio decisión, pero se formule desde el principio de
simplificación del procedimiento, lo que llevará al procedimiento administrativo adecuado.
En este trabajo se pretende lograr acercar el procedimiento administrativo existente en
torno a la autorización de establecimientos comerciales de grandes superficies, a un
procedimiento más adecuado, a través de la modificación de algunos aspectos, como se verá
en los siguientes apartados, para así agrupar el procedimiento en torno a la Generalitat
Valenciana.
25
2.6. DIAGRAMA DE FLUJO
En el presente apartado, se va a proceder a la explicación de los diagramas de flujo, por ser
una parte importante del presente trabajo. Al final del mismo, se mostrará el diagrama creado,
mediante la aplicación “Microsoft Viso”, del procedimiento necesario a seguir para obtención
de la autorización de establecimientos comerciales de grandes superficies.
Se puede definir un diagrama de flujos como: “la representación gráfica de las secuencias
que siguen las operaciones de un determinado procedimiento administrativo y el recorrido de
los documentos. Muestran unidades administrativas que intervienen en cada fase y pueden
indicar los instrumentos que se utilizan en cada caso.” (Ramió, 2010).
Los diagramas de flujo emplean símbolos, los cuales tienen significados concretos, y se
emplean mediante determinadas reglas. Estos símbolos que se utilizan en las representaciones
gráficas de los procedimientos administrativos pueden ser de dos tipos (Ramió, 2010):
Símbolos abstractos: Son figuras geométricas a las que se les otorga un significado
como por ejemplo, decisión, operación, etc.
Símbolos figurativos: Son dibujos, caricaturas o fotografías, los cuales indican las
características de las operaciones que se realizan en el procedimiento.
La norma más empleada en la simbología para representar diagramas de flujo, o
concretamente los flujos de información existentes, es la ANSI (American National Standard
Institute).
A continuación se muestra el diagrama de flujo en el cual se representan las secuencias
necesarias para lograr obtener la autorización de establecimientos comerciales de grandes
superficies, basándose para realizarlo en la norma ANSI:
26
Figura 5. Diagrama de flujo del procedimiento de autorización de establecimientos comerciales de grandes superficies. Fuente: Elaboración propia.
27
CAPITULO 3. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
3.1 CONTEXTO. DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN PÚBLICA
En este tercer apartado se va a explicar y detallar la Organización Pública que se encarga de
tramitar el procedimiento administrativo de autorización de establecimientos comerciales de
grandes superficies, objeto de este Trabajo Final de Grado. Esta es, la Conselleria de Economía,
Industria, Turismo y Empleo de la Generalitat Valenciana, ya que el ámbito territorial al que
hace mención este trabajo es la Comunidad Valenciana.
A dicha Conselleria, se le otorga el ejercicio de las actividades en materia de economía,
industria, energía y minas, así como comercio y artesanía, turismo, trabajo, empleo y
formación profesional. Además se impulsan acciones tanto políticas, como administrativas en
aquellas materias que se encuentran bajo su competencia.
A continuación se muestra una imagen del inicio de la página web de la Conselleria de
Economía, Industria, Turismo y Empleo.
Ilustración 1. Página web de la Conselleria de Economía, Industria, Turismo y Empleo. Fuente: Página web Conselleria de Economía, Industria, Turismo y Empleo.
28
Tal y como se puede observar en la imagen, la Conselleria está dividida en diferentes áreas
o departamentos con el fin de organizarse de manera eficiente, según las competencias que
les corresponden. Estas áreas son, Comercio, Consumo, Defensa de la competencia, Economía,
Empleo, Emprendimiento, Energía y Minas, Estadística, Formación, Industria e I+D+i,
Internacionalización, SERVEF, Trabajo y Turismo.
Concretamente, el centro al que se tiene que hacer referencia en este trabajo, dentro de la
Conselleria de Economía, Industria, Turismo y Empleo, por ser el compete del área
correspondiente, sería la Secretaria Autonómica de Turismo y Consumo, o más
concretamente la Dirección General de Comercio y Consumo, ya que es la encargada del
procedimiento de autorización de establecimientos comerciales de grandes superficies, como
ya se ha mencionado con anterioridad.
Ilustración 2. Área de Comercio de la Conselleria de Economía, Industria, Turismo y Empleo. Fuente: Página web Conselleria de Economía, Industria, Turismo y Empleo.
29
Tal y como observamos en la ilustración anterior, es el área de comercio, la encargada de
las actuaciones referentes a la regulación, planificación e inspección, así como de dar apoyo al
desarrollo del comercio valenciano. Por ello, hay que hacer mención especial al apartado que
observamos en la ilustración llamado “Establecimientos comerciales de impacto territorial”,
que coincide al cien por ciento con el objeto del presente Trabajo Final de Grado.
Mediante el área de Comercio, se pretende mantener un modelo comercial propio, para
responder a las necesidades de los consumidores valencianos, y para ello existen distintas
líneas de actuación entre las que destacan principalmente tres, las cuales se citan a
continuación:
Competitividad. Se promociona la competitividad del comercio valenciano
mediante la innovación de nuevas tecnologías, así como el fomento de la calidad.
Formación. Acciones para formar y capacitar a los agentes que configuran el sector
de la distribución, mediante la promoción del asociacionismo comercial.
Comercio urbano. Cooperación entre las administraciones locales, mediante la Red
de Agencias para el Fomento de la Innovación Comercial (AFIC).
Por otra parte, cabe detallar que dentro del área de Comercio, se presta especial atención
al sector artesano elaborando estudios para llevar a cabo planes de fomento y ordenación del
sector.
3.1.1 Estructura de la Organización Pública
En el presente apartado se va a desarrollar la estructura que forma la Conselleria de
Economía, Industria, Turismo y Empleo de la Comunitat Valenciana, encargada, como ya se ha
nombrado con anterioridad, del procedimiento administrativo de autorización de
establecimientos con impacto territorial.
Siguiendo el Decreto 159/2014, de 3 de octubre, del Consell, el cual modifica al anterior
decreto, siendo este el Decreto 193/2013, de 20 de diciembre, del Consell, por el que se
aprobó el Reglamento Orgánico y Funcional de la Conselleria de Economía, Industria, Turismo
y Empleo, expresa en su artículo 2 del anexo, que la Conselleria estará formada por una serie
de órganos superiores y centros directivos, que son los que se enumeran a continuación:
o Secretaría Autonómica de Economía y Empleo.
o Secretaría Autonómica de Industria y Energía.
30
o Secretaría Autonómica de Turismo y Comercio.
o Subsecretaría.
o Dirección General de Economía, Emprendimiento y Cooperativismo.
o Dirección General de Trabajo.
o Dirección General de Industria.
o Dirección General de Energía.
o Dirección General de Turismo.
o Dirección General de Internacionalización.
o Dirección General de Comercio y Consumo.
Además cabe hacer mención especial, a ciertas instituciones de importancia en la
Comunidad Valenciana que se regulan en dicho Decreto. Se encuentra adscrito a la Conselleria
de Economía, Industria, Turismo y Empleo, el Instituto Valenciano de Competitividad
Empresarial (IVACE). Mediante la Secretaría Autonómica de Economía y Empleo se encuadra el
organismo Servicio Valenciano de Empleo y Formación (SERVEF) y también el Instituto
Valenciano de Seguridad y Salud en el Trabajo (INVASSAT). Por otro lado, a través de la
Secretaría Autonómica de Turismo y Comercio se encuadra la Agència Valenciana del Turisme
(AVT).
3.1.2 Funciones y competencias de la Secretaría Autonómica de Turismo y
Comercio
En relación con la estructura de la Organización, cabe hacer una ligera mención a las
funciones o competencias que tiene concretamente la Secretaría Autonómica de Turismo y
Comercio, a la que hace referencia el presente Trabajo Final de Grado.
Las competencias que se le atribuyen a la Secretaría Autonómica de Turismo y Comercio se
regulan actualmente en artículo 9 del Decreto 159/2014, de 3 de octubre, del Consell, el cual
modifica al Decreto 193/2013, de 20 de diciembre, del Consell, por el que se aprobó el
Reglamento Orgánico y Funcional de la Conselleria de Economía, Industria, Turismo y Empleo.
Se menciona que “bajo la autoridad de la persona titular de la Conselleria, la Secretaría
Autonómica de Turismo y Comercio asume las competencias que le atribuye el artículo 68 de
31
la Ley del Consell en materia de política turística, control y supervisión de la actividad y
funcionamiento de la Agencia Valenciana del Turismo, comercio interior y exterior, artesanía y
consumo”. Además también se le atribuyen las competencias de la Vicepresidencia de la
Agencia Valenciana del Turismo (AVT).
Por otro lado, las funciones que tiene atribuidas según el artículo 20 del Decreto 159/2014,
son las siguientes:
1. Dirigir y coordinar los centros directivos, así como las unidades administrativas
integradas en estos, siempre y cuando estén bajo su dependencia.
2. Impulsar y coordinar aquellos programas y proyectos que estén bajo la dirección de
los centros directivos adscritos a la Secretaría Autonómica de Turismo y Comercio,
para lograr un control del cumplimiento de los objetivos.
3. Aquellas funciones atribuidas a la Dirección General de Turismo, a la Dirección
General de Internacionalización y a la Dirección General de Comercio y Consumo.
3.1.3. Organigrama
En el presente sub-apartado se va a desarrollar el organigrama de la empresa, así como una
breve explicación de los puestos y unidades que forman par de toda Organización Pública, de
modo que se pueda obtener una visión global, pero detallada, de la estructura de la
Conselleria de Economía, Industria, Turismo y Empleo de la Comunitat Valenciana.
Así pues, se puede definir un organigrama como la representación gráfica de una empresa
o cualquier otra organización. En él, se representan las estructuras departamentales, e incluso
en algunos casos, aparecen nombradas las personas que dirigen las mismas, de forma que se
crea un esquema sobre las relaciones jerárquicas y competenciales de vigor en la organización,
obteniendo así una visión clara de la estructura formal de la empresa u organización.
Un organigrama desempeña un claro papel informativo a través de la representación de los
elementos de autoridad, los niveles de jerarquía y la relación entre ellos. Por ello, y puesto que
cualquier persona puede acceder a él, debe ser de fácil comprensión, conteniendo únicamente
los elementos indispensables.
Existen diferentes tipos de organigrama que se pueden clasificar en los siguientes (E.
Franklin y E. Zuani):
1. Por su naturaleza. Agrupa los organigramas según el nº de organizaciones que lo
formen. Pueden ser, micro administrativos, que corresponden a una sola
organización, macro administrativos, involucra a varias organizaciones. En el sector
32
público suele encontrarse un tercer tipo llamado meso administrativos, que hace
referencia a una o más organizaciones del mismo sector de actividad.
2. Por su finalidad. A pesar del carácter informativo de todo organigrama, pueden
añadirse otras tres referencias según la finalidad del mismo. Por tanto, se
encuentran organigramas analíticos, formales o informales. En el primer caso se
trata de organigramas diseñados para analizar ciertos aspectos del
comportamiento organizacional. El segundo caso se da cuando se encuentra un
modelo planificado y formal de la organización. Por último, sucede lo contrario en
el caso de organigramas informales.
3. Por su ámbito. Puede tratarse de organigramas generales cuando contiene
información hasta cierto nivel jerárquico, o específicos cuando se especifica la
estructura concreta de un área de la organización.
4. Por su contenido. Existen organigramas integrales donde se muestran todas las
unidades administrativas y sus relaciones jerárquicas de una organización. Por otra
parte, pueden ser funcionales, donde además se muestra las principales funciones
de cada unidad. Por último, dentro de esta clasificación existe según sus puestos,
plazas y unidades un tipo de organigrama que indica el número de plazas existentes
en cada unidad.
5. Por su presentación o disposición gráfica. Esta última clasificación se divide en 4
partes. Organigramas verticales y horizontales, según la estructura que tengan,
organigramas mixtos, donde se combinan ambos formatos anteriores,
organigramas de bloque, que se caracterizan porque provienen de los
organigramas verticales, con la particularidad de que incluyen un mayor número de
unidades en espacios más reducidos. Por último, los organigramas circulares, donde
la unidad organizativa principal, o de mayor jerarquía, se encuentra en el centro de
una serie de círculos.
Tras explicar de forma resumida la clasificación de los organigramas, y sus características,
se va a proceder a la clasificación del organigrama de la Conselleria de Economía, Industria,
Turismo y Empleo siguiendo los cinco apartados anteriores:
1. Por su naturaleza, se trata de un organigrama micro administrativo, ya que hace
referencia únicamente a la Conselleria de Economía, Industria, Turismo y Empleo.
2. Por su finalidad, es un organigrama informativo, ya que no hace hincapié en aspectos
más concretos de la organización.
3. Según el ámbito, es un organigrama general, ya que integra a la totalidad de la
organización.
33
4. Puesto que se muestran todas las unidades administrativas y a la vez, sus relaciones
jerárquicas, se trata de un organigrama integral.
5. Por último, debido a su disposición gráfica, es un organigrama vertical, donde la parte
superior muestra la jerarquía más alta de la organización.
Para lograr entender mejor la estructura administrativa de dicha Conselleria, y tener una
imagen visual de la misma, a continuación se muestra el organigrama al que se hace
referencia:
34
Figura 6. Organigrama de la Conselleria de Economía, Industria, Turismo y Empleo. Fuente: Elaboración propia.
CONSELLERIA DE ECONOMIA, INDUSTRIA, TURISMO Y EMPLEO
Conseller Sr. Máximo Buch Torralva
SECRETARÍA
AUTONÓMICA DE
ECONOMÍA Y
EMPLEO
SECRETARÍA
AUTONÓMICA DE
INDUSTRIA Y
ENERGÍA
SECRETARÍA
AUTONÓMICA DE
TURISMO Y
COMERCIO
SUBSECRETARÍA
Secretario Autonómico
de Economía y empleo
Sr. Fernando Díaz
Requena
Director General de
Economía - Sr. Raúl
Martín Calvo
Director General de
trabajo - Sr. Felipe
Codina Bellés
Director General de
empleo y formación
Sr. Rafael Jorge Miró
Pascual
Director General de
planificación y servicios
SERVEF - Sr. Miguel
Ángel Moliné Oses
Secretario Autonómico
de Industria y Energía
Sr. José Monzonis Salvia
Secretario Autonómico
de Turismo y Comercio
Sr. Daniel Marco Blanes
Sra. Sonia Morales Ariza
Director General de
Industria y de IVACE
Sr. Joaquín Ríos
Casanova
Director General de
Energía y Director
adjunto de IVACE - Sr.
Antonio Cejalvo Lapeña
Director General de
Turismo - Sr. Sebastián
Fernández Miralles
Directora General de
Internacionalización y
Adjunta IVACE
Internacional - Sra. Mar
Casanova Llorens
Directora General de
Comercio y Consumo
Sra. Silvia Ordiñaga Rigo
35
Para seguir explicando la estructura administrativa de la organización, hay que hacer
referencia a sus componentes básicos (Ramió, 2010):
1. Jerarquía y divisionalización.
Estructuralmente, se puede afirmar que un organigrama nos muestra las dos dimensiones
básicas de una estructura administrativa. Estas son, la dimensión vertical, o lo que es lo mismo,
la jerarquía o altura de la organización, donde se agrupan los distintos niveles jerárquicos
existentes en la organización, y la dimensión horizontal, o amplitud de la estructura, la cual
agrupa las distintas unidades sectoriales, basándose en diversos criterios de divisionalización.
2. Sistemas de coordinación y control.
Para lograr la completa integración de todos los ámbitos de una organización, se necesita una
coordinación entre las partes, y así cumplir los objetivos de dicha organización. Para ello, es
lógico pensar que hacen falta unos mecanismos de coordinación, así como un control de las
actividades que se realizan.
Los mecanismos de coordinación y control más destacados son:
- Adaptación mutua. Comunicación informal entre todas las personas que realizan las
actividades.
- Supervisión directa. Más común que la anterior, se trata de una coordinación basada en el
seguimiento por parte de un superior, del trabajo de los demás.
- Normalización. Coordinación basada en la propia estructura del programa del trabajo.
Pueden encontrarse tres tipos: Normalización de procesos, se centran en el contenido del
trabajo que se realiza, normalización de resultados, hay libre albedrío en los
procedimientos que se emplean con tal de lograr los resultados esperados, y normalización
de habilidades, donde lo importante es la preparación previa que se necesita para realizar
el trabajo.
- Unidades de coordinación. Este mecanismo entra en juego cuando los anteriores se
consideran insuficientes, por lo que se crean unas unidades interdepartamentales, las
cuales se encargarán de coordinar distintos ámbitos de gestión.
Según el tipo de organización, se emplearán unos mecanismos u otros. En organizaciones
burocráticas, se llevarán a cabo mecanismos de supervisión directa, normalización de procesos
y unidades específicas de coordinación. Por el contrario, en organizaciones poco
burocratizadas, se recurrirá a la normalización de resultados, de habilidades y a la adaptación
mutua, los cuales son mecanismos mucho más "libres".
36
En el caso de la Conselleria de Economía, Industria, Turismo y Empleo, es lógico pensar que al
tratarse de una organización burocrática, se encuentra en el primero de los casos, y empleará
los mecanismos anteriormente mencionados.
3. Los puestos de trabajo.
Se trata de la unidad mínima de la estructura administrativa, es una unidad concreta e
impersonal, formada por todo el conjunto de actividades que se deben llevar a cabo, teniendo
en cuenta siempre las aptitudes y actitudes que debe tener la persona que se encuentre en
dicho puesto. Dicha unidad, viene definida por su amplitud y profundidad. La primera está
formada por el número de tareas relacionadas a ese puesto. La segunda, al grado de dominio y
control, que debe tener la persona que ejerce esas tareas y actividades.
4. Las unidades.
Hay que tener en cuenta, que los organigramas suelen agrupar las diferentes unidades de nivel
superior, en lugar de los puestos de trabajo concreto, para facilitar su comprensión y su
manejabilidad, por las dificultades que supondría hacerlo de forma contraria. A estas unidades
se les denomina órganos, tratándose de cada una de las unidades administrativas, en las que
se puede dividir una Organización Pública.
Principalmente se encuentran las unidades de línea, o lo que es lo mismo, unidades de mando,
o por otra parte, las unidades de staff, o asesoramiento. El organigrama estará formado en su
mayor parte por las unidades de mando, y tan solo en ocasiones excepcionales, se pondrán
encontrar alguna unidad de asesoramiento, que asesorará a determinadas unidades de
mando.
5. La diferenciación entre las unidades que prestan servicios sectoriales frente a las
unidades que prestan servicios comunes.
Se trata de realizar una distinción según el tipo de unidad a la que se haga referencia. Cuando
se trata de unidades sectoriales, o verticales, se hace referencia a aquellas que generan
cualquier actuación orientada al exterior de la Administración, teniendo como destinatarios los
ciudadanos individuales, u organizados en colectivos. Por el contrario, las unidades que se
dedican a gestionar servicios comunes o unidades horizontales, tendrán una orientación
interna, y tendrán como destinatarios el resto de las unidades de la organización.
3.1.4 Presupuesto de la Organización Pública
Dentro de la descripción de la Conselleria, cabe hacer una pequeña mención al presupuesto
que se le destina anualmente, para poder llevar a cabo sus funciones.
37
Según el diccionario de la lengua española, de la Real Academia Española, se puede definir
un presupuesto como “cómputo anticipado del coste de una obra o de los gastos y rentas de
una corporación”.
Para fomentar la creación de empleo, la Conselleria de Economía, Industria, Turismo y
Empleo de la Generalitat Valenciana trata de impulsar los sectores que abarca, mediante el
ahorro y el apoyo a las empresas y emprendedores. A su vez, impulsa la internacionalización y
la financiación, compatibilizándolo con la simplificación administrativa y la reducción de cargas
burocráticas.
A continuación se muestra un gráfico donde se observa el reparto presupuestario durante
el ejercicio 2015 para la Conselleria de Economía, Industria, Turismo y Empleo:
Figura 7. Presupuesto de la Conselleria de Economía, Industria, Turismo y Empleo. Fuente: Elaboración propia.
Tal y como se observa en el gráfico, y con el fin de lograr llevar a cabo los objetivos
anteriormente citados, la Conselleria cuenta con una dotación presupuestaria para el año
2015 que asciende a 371,30 millones de euros. El área que más apoyo presupuestario recibe
es la Secretaría Autonómica de Turismo y Comercio, a la cual se le adjudica el 48% del
presupuesto.
5,74
35,24
82,71
114,82
Presupuesto Conselleria de Economía, Industria, Turismo y Empleo expresado en
millones de euros
Subsecretaría
Secretaría Autonómica deEconomía y Empleo
Secretaría Autonómica deIndustria y Energia
Secretaría Autonómica deTurismo y Comercio
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Por otro lado, y más concretamente, se va abordar el presupuesto con el que cuenta para el
ejercicio 2015, dicha Secretaría, por ser el organismo relacionado con el objeto del presente
Trabajo Final de Grado, así como la dirección correspondiente a dicho trabajo.
Se ha explicado con anterioridad, al visualizar el organigrama de la Organización, que la
Secretaría Autonómica de Turismo y Comercio se divide en tres directrices: la Dirección
General de Turismo, la Dirección General Internacional, y la Dirección General de Comercio y
Consumo. El área que compete a este trabajo es la Dirección General de Comercio y Consumo.
A continuación se muestra el gráfico correspondiente, donde se observa el reparto
presupuestario durante el ejercicio 2015 para la Secretaría Autonómica de Turismo y
Comercio, la cual como se plasmaba en el gráfico anterior, suma un total de 114,82 millones
de euros, que se dividen de la siguiente forma:
Figura 8. Presupuesto de la Secretaría Autonómica de Turismo y Comercio. Fuente: Elaboración propia.
Como se puede observar, la Dirección General de Comercio y Consumo estaría en segundo
lugar en cuanto al reparto del presupuesto para el ejercicio 2015, la cual cuenta con unos
recursos presupuestarios, correspondientes de los programas 443.10 "Protección
Consumidores y Calidad de bienes y servicios" y 761.10 "Ordenación y Promoción Comercial",
con una dotación presupuestaria de 4,70 millones de euros y 9,74 millones de euros,
86,42
13,96
14,44
Presupuesto Secretaría Autonómica de Turismo y Comercio expresado en millones
de euros
Dirección General de Turismo
Dirección General Internacional
Dirección General de Comercioy Consumo
39
respectivamente, lo cual suma un total de 14,44 millones de euros, un 13% del total del
presupuesto.
3.2 REGULACIÓN DE LOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES DE
GRANDES SUPERCIES
En el presente apartado, se va a explicar de qué manera está regulado el comercio en la
Comunidad Valenciana, más concretamente, los establecimientos comerciales de grandes
superficies, por ser objeto principal de este trabajo.
La ley que cabe mencionar, es la Ley 3/2011, de 23 de marzo, de comercio de la Comunitat
Valenciana, por tener como objeto la ordenación y el fomento de la actividad comercial en el
ámbito territorial de la Comunitat Valenciana.
Dicha Ley, queda modificada por la Ley 6/2012, de 24 de octubre, de la Generalitat, de
Medidas Urgentes para el Impulso de la Actividad Comercial y la Eliminación de Cargas
administrativas. Esta ley aparece con el objeto de modificar la Ley 3/2011, en el ámbito
territorial de la Comunidad Valenciana, así como de las competencias asumidas por la
Generalitat. Tiene además como prioridad, impulsar aquellos mecanismos normativos
encaminados a aligerar de cargas burocráticas las disposiciones que lastran el ejercicio de las
actividades económicas.
Debido a ello, se va a proceder a analizar conjuntamente, haciendo mención a la primera
ley, pero teniendo, en cuenta en cualquier caso, las modificaciones de la segunda.
En el Título I, se define el objeto y ámbito de aplicación de la ley, y una serie de conceptos
básicos.
En relación con el presente trabajo, cabe destacar el artículo 5, donde se establece que
“Tendrán la consideración de establecimientos comerciales los locales y las construcciones o
instalaciones de carácter fijo y permanente, destinados al ejercicio regular de actividades
comerciales, ya sea de forma continuada o en días o en temporadas determinadas”.
Además en dicha definición se incluirán como establecimientos comerciales los quioscos o
cualquier instalación que cumpla la misma finalidad, siempre y cuando tengan el carácter de
inmuebles según el artículo 334 del Código Civil.
Los establecimientos comerciales podrán tener carácter individual o colectivo, entendiendo
por estos últimos “aquellos integrados por un conjunto de locales comerciales, situados o no
en un mismo recinto, en los que se ejercen las respectivas actividades de forma
40
empresarialmente independiente y que han sido proyectados conjuntamente, o bien que
están relacionados por elementos privativos de uso común cuya utilización comparten”.
Puesto que dichos establecimientos no cuentan con una Ley concreta para su regulación,
deberá acogerse a lo dispuesto en la misma Ley 3/2011, para todos sus aspectos generales.
En el Título II, se regula el ejercicio de la actividad comercial. Dentro de dicho título, se
encuentra en el capítulo II, la regulación de los horarios que en general deben acatar los
establecimientos comerciales.
Tal y como indica la Ley, los comercios, podrán llevar a cabo su actividad comercial durante
los días laborables de la semana, con un máximo de 90 horas, teniendo en cuenta que los
domingos y festivos se consideran no laborables. A pesar de esto último, los comercios
contarán con 10 domingos o festivos donde podrán permanecer abiertos al público por un
máximo de 12 horas.
Por otro lado, la presente Ley, no cuenta con ningún apartado que regule algún horario
especial para los establecimientos comerciales de grandes superficies, aunque sí que podrá
solicitarse una autorización de horarios excepcionales por tiempo limitado.
En el capítulo V del mismo, quedan reguladas tanto la libertad de precios, como la
publicación de los precios, que serán vigentes para todo el comercio de la Comunidad
Valenciana, pero que en el presente trabajo no se analizará con mayor profundidad.
El Título III hace referencia al comercio y al territorio, donde se regula una serie de
disposiciones generales, la ordenación territorial de los comercios, el régimen de implantación
de los establecimientos (que a continuación se explicará brevemente) y la mejora de los
entornos comerciales.
Dentro del capítulo III se regula el régimen de implantación de los establecimientos con
impacto territorial, desde el artículo 33 hasta el 37.
Cabe hacer mención especial al artículo 34 donde se establecen los criterios para la
concesión de la autorización comercial autonómica. A continuación se expondrá dicho artículo
teniendo en cuenta su modificación en la Ley 6/2012, de 24 de octubre, de la Generalitat, de
Medidas Urgentes para el Impulso de la Actividad Comercial y la Eliminación de Cargas
administrativas:
“1. La adecuación del proyecto a las determinaciones y normas del Plan de Acción
Territorial Sectorial del Comercio de la Comunitat Valenciana.
41
2. La adecuación del proyecto a las determinaciones del planeamiento urbanístico
vigente que le sea de aplicación.
3. La compatibilidad del proyecto con las directrices que para las actividades
económicas establece la Estrategia Territorial de la Comunitat Valenciana.”.
El Título IV hace referencia a los diferentes modelos de venta existentes. Puesto que no
afecta directamente al modelo comercial del presente trabajo, tan solo cabe mencionarlos:
venta fuera de los establecimientos comerciales, venta no sedentaria, venta a distancia, venta
domiciliaria, venta automática, o venta en subasta.
El Título V, sobre ventas promocionales, del mismo modo que en el anterior caso, tan solo
cabe mencionar los diferentes modelos de ventas que se regulan en la Ley, puesto que afectan
al comercio general de la Comunidad Valenciana, y no a los establecimientos comerciales de
impacto territorial en particular. Estos son las ventas en rebajas, con descuento, obsequio,
liquidación, de saldos, u oferta de venta directa.
El Título VI hace mención a la Gobernanza. En este título se regula tanto la calidad en la
acción pública, la descentralización administrativa y funcional, la participación ciudadana, el
fomento de la actividad comercial, y las ferias comerciales.
Cabe citar textualmente el capítulo II descentralización administrativa y funcional, donde se
regulan los artículos 86 y 87.
“Artículo 86. Proximidad de la gestión.
1. La Generalitat garantizará a los entes locales el derecho a intervenir en la
planificación comercial de su territorio, de conformidad con los principios de
descentralización y de máxima proximidad de la gestión administrativa a los
ciudadanos, mediante la puesta en marcha de mecanismos y actuaciones que
impulsen el proceso de modernización y ordenación del comercio local y contribuyan a
la mejora de la calidad de los servicios.
2. La Generalitat facilitará el acercamiento al ciudadano de la actividad administrativa
en materia de comercio, a través de la implantación de una red de Agencias para el
Fomento de la Innovación Comercial que, distribuidas espacialmente, y coordinadas
por la Conselleria competente en materia de comercio, den respuesta a las
necesidades del sector en clave local.
Reglamentariamente se determinarán las funciones de las agencias para el fomento de
la innovación comercial, así como los requisitos y el procedimiento para su
incorporación y acreditación.
42
Artículo 87. Cámaras oficiales de comercio, industria y navegación.
Además del ejercicio de las competencias de carácter público que, como corporaciones
de derecho público, corresponden a las cámaras oficiales de comercio, industria y
navegación, la Generalitat podrá encomendar o delegar en ellas otras competencias
que aproximen la administración al ciudadano y contribuyan a la promoción y defensa
de los intereses generales del comercio.”
En estos, se regula principalmente el modelo de gestión que sigue la Comunidad Valenciana
en cuanto al comercio, y los órganos, o las cámaras oficiales encargadas para su gestión.
El Título VII de la Ley regula el Régimen de infracciones y sanciones, el cual debido a su
importancia se ha considerado adecuado reflejarlo en el presente trabajo.
En el artículo 102 se define que se entiende por una infracción, las cuales se clasifican en
leves, graves, y muy graves.
“Constituye infracción administrativa en materia de comercio el incumplimiento de los
mandatos y prohibiciones establecidos en esta ley y sus normas de desarrollo.”
A estas infracciones se le relacionan una serie de sanciones administrativas, previa la
instrucción del correspondiente expediente sancionador, iniciado de oficio o por denuncia.
En los artículos 103, 104 y 105 se enumeran todas las infracciones considerándolas como
leves, graves, y muy graves respectivamente.
Este título cuenta también como se ha mencionado anteriormente con un capítulo sobre
las sanciones que corresponden a cada infracción.
“Artículo 107. Clases y cuantía.
1. Las infracciones leves se sancionarán con apercibimiento o multa en cuantía de
hasta 6.000 euros.
2. Las infracciones graves se sancionarán con multa en cuantía de hasta 60.000 euros.
3. Las infracciones muy graves se sancionarán con multa en cuantía de hasta 600.000
euros.
43
4. Cuando la sanción lo sea por la forma de actividad comercial que se realiza o por los
productos comercializados, las sanciones comportarán la incautación y pérdida de la
mercancía objeto de la actividad comercial de que se trate.
Sin perjuicio de lo anterior, la autoridad que ordene la incoación del expediente podrá
decidir como medida precautoria la intervención cautelar de los productos, cuando de
las diligencias practicadas se presuma el incumplimiento de los requisitos mínimos
exigidos para su comercialización.
5. En los supuestos de falta muy grave, el Consell podrá adoptar la medida de cierre de
las instalaciones o establecimientos que no dispongan de las autorizaciones
preceptivas o la suspensión de su funcionamiento hasta que se rectifiquen los defectos
o se cumplan los requisitos exigidos.
6. En el caso de tercera reincidencia en infracciones calificadas como muy graves, el
Consell podrá decretar el cierre temporal de la empresa o el establecimiento por un
periodo máximo de un año.
El acuerdo de cierre debe determinar su duración y las medidas complementarias para
su plena eficacia.”
Los órganos competentes para imponer dichas sanciones son los de la Conselleria
competente en materia de comercio correspondiente, excepto en aquellas infracciones muy
graves que determinen el cierre de la empresa o establecimiento. En este caso corresponderá
al Consell, el cual podrá ordenar la publicación de dicha sanción en el Diari Oficial de la
Comunitat Valenciana.
Por otro lado, la siguiente ley que debe ser analizada es la Ley 18/2014, de 15 de octubre,
de aprobación de medidas urgentes para el crecimiento, la competitividad y la eficiencia.
Dicha ley abarca las modificaciones permitentes que se pretenden implantar en materia de
comercio de la Comunidad Valenciana, en cuanto a simplificación de procedimiento se refiere.
Puesto que se trata de una ley un tanto extensa, y trata temas diversos del comercio, en
este trabajo se va hacer mención tan solo a una parte del capítulo II, por ser la relacionada con
el presente trabajo, y por tanto, con los establecimientos comerciales.
En primer lugar en el Capítulo II sobre el comercio minorista y unidad de mercado, se citan
dos artículos que declaran zonas de gran afluencia turística, lo que no pertenece al objeto del
presente trabajo.
44
Tras esto, el artículo 6 modifica la Ley 7/1996 de 15 de enero, de Ordenación del Comercio
Minorista, estableciendo lo siguiente en cuanto a la apertura, traslado o ampliación de los
establecimientos comerciales:
“Artículo 6. Apertura, traslado o ampliación de establecimientos comerciales.
1. Con carácter general, la apertura, traslado o ampliación de establecimientos comerciales
no estará sujeta a régimen de autorización.
2. No obstante lo anterior, la apertura, traslado o ampliación de establecimientos
comerciales podrá quedar sometida a una única autorización que se concederá por tiempo
indefinido cuando las instalaciones o infraestructuras físicas necesarias para el ejercicio de la
actividad sean susceptibles de generar daños sobre el medio ambiente, el entorno urbano y el
patrimonio histórico-artístico, y estas razones no puedan salvaguardarse mediante la
presentación de una declaración responsable o de una comunicación previa. El régimen de
autorización deberá estar motivado suficientemente en la ley que establezca dicho régimen.
3. Las autorizaciones o declaraciones responsables para la apertura o ampliación del
establecimiento no podrán contemplar requisitos que no estén ligados específicamente a la
instalación o infraestructura y deberán estar justificados en razones imperiosas de interés
general.
En todo caso los requisitos deberán ser no discriminatorios, proporcionados, claros e
inequívocos, objetivos, hechos públicos con antelación, predecibles, transparentes, accesibles,
y atenderán únicamente a criterios basados en las razones señaladas en el apartado 2.
4. En ningún caso, podrán establecerse requisitos de naturaleza económica, entre otros,
aquellos que supediten el otorgamiento de la autorización a la prueba de la existencia de una
necesidad económica o de una demanda en el mercado o a un exceso de la oferta comercial, a
que se evalúen los efectos económicos, posibles o reales, de la actividad o a que se haga una
apreciación de si la actividad se ajusta a los objetivos de programación económica establecidos
por la autoridad competente, o aquellos que puedan directa o indirectamente ir dirigidos a la
defensa de un determinado modelo económico o empresarial dentro del sector. Asimismo se
prohíbe la intervención de competidores en los procedimientos de autorización que en su caso
se establezcan para la instalación de establecimientos comerciales.
Los regímenes de intervención administrativa se ajustarán a lo previsto en la Ley 17/2009,
de 23 de noviembre, sobre el libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio y a la Ley
20/2013, de 9 de diciembre, de garantía de la unidad de mercado. En concreto, no podrán
contener requisitos prohibidos del artículo 10 de la Ley 17/2009, de 23 de noviembre, ni
actuaciones que limiten la libertad de establecimiento y la libertad de circulación del artículo
18 de la Ley 20/2013, de 9 de diciembre.
5. El otorgamiento de las autorizaciones a que se refieren los apartados anteriores
corresponderá a la administración territorial competente. El procedimiento administrativo
integrará todos los trámites necesarios para la apertura, traslado o ampliación de los
establecimientos comerciales. Las solicitudes presentadas deberán resolverse y notificarse al
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interesado en un plazo máximo de tres meses, transcurrido el cual, se entenderá estimada la
solicitud por silencio administrativo.
Las autorizaciones podrán transmitirse a terceros previa comunicación a la administración
otorgante.”.
El citado artículo implica un cambio en la manera de regular los establecimientos
comerciales, ya que estos no dependerán, en principio, de la autorización pertinente. No
obstante, esto no se aplica para establecimientos comerciales con impacto territorial (objeto
directo del presente Trabajo Final de Grado), tal y como se explica en el apartado 2 del
artículo.
Por otro lado se regula, y se somete a modificación los horarios comerciales, tal y como cita
su artículo 7 de la presente ley, en cuanto a zonas de turismo o de gran afluencia turística se
refiera:
“Artículo 7. Modificación de la Ley 1/2004, de 21 de diciembre, de Horarios Comerciales.
La Ley 1/2004, de 21 de diciembre, de Horarios Comerciales, queda modificada como sigue:
Uno. Se añaden dos nuevos párrafos finales en el apartado 4 del artículo 5 con la siguiente
redacción:
«En los supuestos en los que concurran las circunstancias enumeradas y la propuesta de
declaración de zona de gran afluencia turística formulada por el Ayuntamiento interesado
contenga una limitación de carácter temporal o territorial, deberán justificarse en la propuesta
las razones en las que se funda tal limitación temporal o territorial, de acuerdo con los
intereses comerciales, turísticos y en beneficio del consumidor. En el caso de que la
Comunidad Autónoma considerase que no está suficientemente justificada esta restricción, se
declarará zona de gran afluencia turística la totalidad del municipio todo el año.
Si en el plazo que determine su legislación o, en su defecto, en el plazo de seis meses, la
Comunidad Autónoma competente no resolviera la solicitud del Ayuntamiento interesado, se
entenderá declarada como zona de gran afluencia turística la propuesta por dicho
Ayuntamiento.»
Dos. Se modifica el apartado 5 del artículo 5, que queda redactado como sigue:
«5. En todo caso, en los municipios con más de 100.000 habitantes que hayan registrado
más de 600.000 pernoctaciones en el año inmediatamente anterior o que cuenten con puertos
en los que operen cruceros turísticos que hayan recibido en el año inmediato anterior más de
400.000 pasajeros, se declarará, al menos, una zona de gran afluencia turística aplicando los
criterios previstos en el apartado anterior. Para la obtención de estos datos estadísticos se
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considerarán fuentes las publicaciones del Instituto Nacional de Estadística y de Puertos del
Estado.
Si en el plazo de seis meses a partir de la publicación de estos datos, las Comunidades
Autónomas competentes no hubieran declarado alguna zona de gran afluencia turística en el
municipio en el que concurran las circunstancias señaladas en el párrafo anterior, se entenderá
declarada como tal la totalidad del municipio y los comerciantes dispondrán de plena libertad
para la apertura de sus establecimientos durante todo el año.”
Cabe explicar, que dicha ley muestra el principio de una serie de cambios que pretende
conseguir y llevar a cabo la Administración, concretamente en este caso la Conselleria de
Economía, Industria, Turismo y Empleo de la Comunitat Valenciana respecto a la regulación del
comercio en la comunidad, y en detalle, a los establecimientos con impacto territorial.
Es debido a esta serie de cambios planteados por la Administración, que se está
desarrollando el presente Trabajo Final de Grado, que supone un análisis de la regulación
vigente, así como una propuesta de mejora del procedimiento.
3.3 AUTORIZACIÓN DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES DE
GRANDES SUPERFICIES. PROCEDIMIENTO ACTUAL
En el presente apartado se va a desarrollar el procedimiento que hay que llevar a cabo para
conseguir la autorización para la apertura de establecimientos comerciales de grandes
superficies, o lo que es lo mismo, establecimientos comerciales con impacto territorial. Para
ello se irán abordando diferentes apartados o cuestiones referentes a dicho procedimiento.
Antes de abordar dichos apartados, se va a describir paso a paso y mediante ilustraciones,
el procedimiento a llevar a cabo a través de la página web de la Generalitat Valenciana, para
descargar y cumplimentar la autorización de establecimientos comerciales de grandes
superficies.
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En primer lugar se debe acceder a la página web de la Generalitat Valenciana: www.gva.es
Ilustración 3. Paso uno para descargar la Autorización de establecimientos comerciales de grandes superficies. Fuente: Web de la Generalitat Valenciana
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En segundo lugar, se debe hacer click en “Atención al Ciudadano/Guía Prop”, tal y como se
muestra en la siguiente ilustración:
Ilustración 4. Paso dos para descargar la Autorización de establecimientos comerciales de grandes superficies. Fuente: Web de la Generalitat Valenciana
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En tercer lugar, se debe entrar en el área “Trámites y Servicios”:
Ilustración 5. Paso tres para descargar la Autorización de establecimientos comerciales de grandes superficies. Fuente: Web de la Generalitat Valenciana
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En cuarto lugar, para buscar y poder descargar la autorización, se deben introducir en los
campos de búsqueda, las palabras clave. En este caso, en el campo “Descripción”, se pondrá
“establecimiento comercial”, y en el apartado “Consellerias”, se abrirá el desplegable y se
indicará la “Conselleria de Economía, Industria, Turismo y Empleo”. Una vez rellenado esos dos
campos, será suficiente para realizar la búsqueda, dando click en la palabra “Buscar”.
Ilustración 6. Paso cuatro para descargar la Autorización de establecimientos comerciales de grandes superficies. Fuente: Web de la Generalitat Valenciana
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Finalmente, como se muestra en la siguiente ilustración, se habrán obtenido los resultados
de la búsqueda. En este caso, y tal y como se pretendía, aparece un único resultado, siendo
este la autorización de establecimientos comerciales con impacto territorial.
Ilustración 7. Paso cinco para descargar la Autorización de establecimientos comerciales de grandes superficies. Fuente: Web de la Generalitat Valenciana
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Para acceder a la misma, se hará click y se abrirá una nueva página donde aparecen datos
concretos del procedimiento. Además se incluye un apartado denominado “Impresos
asociados”, el cual corresponde con la autorización que se requiere.
Ilustración 8. Paso seis para descargar la Autorización de establecimientos comerciales de grandes superficies. Fuente: Web de la Generalitat Valenciana
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A continuación se exponen paso a paso, ciertas características a tener en cuenta sobre el
procedimiento (objeto del presente trabajo) que debe seguirse, tal y como se introducía al
principio del presente apartado:
Conceptos clave
En primer lugar, debemos delimitar el concepto de establecimiento comercial de grandes
superficies para entender perfectamente el objeto del trabajo. Según la Ley 3/2011 de 23 de
marzo, de la Generalitat, de Comercio de la Comunitat Valenciana, la cual fue modificada por
la Ley 6/2012, de 24 de octubre de la Generalitat, de Medidas Urgentes para el Impulso de la
Actividad Comercial y la Eliminación de Cargas administrativas, se trata de establecimientos
comerciales, tanto individuales, como colectivos, que ocupan una superficie comercial igual o
superior a 2.500 m2.
Este primer concepto, lleva directamente a otro relacionado, por lo que se necesita explicar
qué se entiende por superficie comercial. Se trata de aquella superficie total de las áreas o
locales, donde se exponen los productos con carácter habitual o permanente, o los destinados
a tal finalidad con carácter eventual o periódico, a los cuales pueda acceder el cliente,
incluyendo en cualquier caso, los escaparates y los espacios internos destinados al tránsito de
las personas y a la presentación o dispensación de los productos.
Supuestos sujetos a autorización de la Conselleria
Continuando con la Ley 3/2011, se indica que deberán estar sujetos a autorización por
parte de la Conselleria los siguientes casos:
1. La implantación de aquellos establecimientos comerciales, tanto de carácter individual,
como colectivo, cuya superficie comercial, sea igual o sobrepase los 2.500 metros
cuadrados.
2. La implantación de establecimientos comerciales, tanto de carácter individual, como
colectivo, cuyas condiciones urbanísticas vengan determinadas en el Plan de acción
territorial sectorial del comercio de la Comunitat Valenciana, en este caso.
3. En el caso de ampliación de la superficie comercial de un establecimiento comercial
individual o colectivo, que ya exista, cuando tras esta modificación, se alcancen o
superen los 2.500 metros cuadrados.
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4. Será objeto de autorización, en el caso de ampliación de la superficie comercial de un
establecimiento de impacto territorial cuando la ampliación, de forma individual o
colectiva con ampliaciones anteriores, cuando por motivo de la misma, se supere el
10% de la superficie autorizada, y tal y como se explicaba en el apartado 3. en todo
caso, cuando la ampliación supere los 2.500 metros cuadrados.
5. Por último, cuando se den modificaciones sustanciales en el funcionamiento de un
establecimiento comercial, individual o colectivo, ya existente, cuya superficie
comercial alcance o supere las superficies de 2.500 metros cuadrados.
Casos que no precisan autorización
De la misma forma que la Ley regula los casos en los cuales es necesario obtener la
autorización, también están citados, aquellos en los que no es necesaria dicha autorización. A
continuación se citan dichos casos, o situaciones:
1. En el caso de la apertura de un nuevo establecimiento individual, integrado en un
establecimiento colectivo ya existente, como por ejemplo, centros o parques
comerciales, el cual, hubiera obtenido una autorización para el complejo donde ya
viniera definido en su proyecto inicial, las actividades que formarían parte del mismo en
un futuro.
2. Un segundo caso es cuando se trate de la apertura, modificación o ampliación, según el
caso, de establecimientos dedicados al comercio al por mayor, con independencia de
su superficie.
Pedir autorización
Existen dos supuestos a la hora de quien debe ser la persona física o jurídica encargada de
solicitar la autorización.
Cuando se trata de establecimientos colectivos, la persona responsable será el promotor,
es decir, uno de los agentes de la edificación contemplado por la Ley de Ordenación de la
Edificación de España.
Por el contrario, para establecimientos colectivos, solicitará la autorización la empresa que
va a explotar el negocio.
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Solicitud
La solicitud se solicitará cuando ya se haya acreditado la aprobación definitiva, y se hayan
publicado en los diarios oficiales, la totalidad de instrumentos urbanísticos que serán
necesarios para poder desarrollar el proyecto, sin tener en cuenta la reparcelación.
Además, y a pesar de que podrán tramitarse conjuntamente la autorización comercial
autonómica y las licencias municipales, en general la primera, será preceptiva y previa al
otorgamiento de las mismas.
Documentación a presentar
Cabe decir para este sub-apartado, que no existe un desarrollo reglamentario específico, ya
que el existente sobre comercios de grandes superficies fue derogado, por lo que a
continuación se enumerará la documentación que deberá presentarse para obtener la
autorización pertinente, teniendo como documentos básicos los siguientes, en función de los
requisitos y criterios que establece la Ley 3/2011:
- La identificación del solicitante, DNI en caso de persona física, o CIF si se trata de una
persona jurídica.
- El tipo de establecimiento a implantar, o bien modificar o ampliar, así como la
superficie total edificada, y los espacios dedicados a los distintos usos.
- Se debe especificar también, según sea el establecimiento colectivo o individual, que
actividades se van a instalar, o que productos se pretenden comercializar, según sea el
caso.
- Se debe presentar un plano de situación del establecimiento, así como del municipio
en el que se encuentra, y el espacio que ocupa en el mismo.
- Junto a lo anterior, debe sumarse el certificado emitido por el Ayuntamiento de
calificación urbanística del suelo en que se va a construir, donde acredite que cuenta
con la totalidad de los instrumentos urbanísticos aprobados, excepto la reparcelación,
así como que el proyecto por sus usos y dimensiones es aceptado según el
planeamiento urbanístico vigente, además de que cumple con la dotación mínima de
aparcamientos exigible.
- Deben incluirse en la entrega de documentación, los planos por planta del
establecimiento, donde aparezcan de forma detallada las diferentes secciones que lo
forman. En caso de ampliación o modificación del establecimiento, se presentarán
además de los planos iniciales, aquellos que recojan la nueva distribución.
- Se adjuntarán además los datos de la inversión.
- El número de puestos de trabajo que se prevé cubrir, tanto directos como indirectos.
Al igual que en apartados anteriores, cuando se trate de una ampliación o
modificación, se entregarán los datos de los puestos ya existentes, junto con los
nuevos puestos.
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- Se tendrá que especificar el impacto del proyecto, en relación con el espacio,
incluyendo un estudio de impacto sobre el tráfico de la zona afectada, un análisis de la
accesibilidad, así como un análisis de tratamiento de residuos y repercusiones
medioambientales.
- Finalmente, deberá aportarse un calendario con la duración prevista para la realización
del proyecto.
Plazo para resolver la petición
El plazo con el que se cuenta para resolver la petición es de tres meses.
Cabe especificar, que dicho plazo no comenzará a contar hasta el momento en que se
presente toda la documentación requerida.
Si en dicho plazo no hay resolución expresa, se entenderá aprobada por silencio
administrativo.
Vigencia de la autorización
Existe un plazo de dieciocho meses a contar desde la concesión de la autorización, en el
cual las obras del establecimiento comercial deben iniciarse. De no ser así, la autorización
comercial caducaría, sin perjuicio de la existencia de prórroga por períodos de doce meses,
siempre por causas justificadas, alegadas y probadas ante la administración.
Criterios para emitir la resolución
Para aceptar el proyecto y conceder la oportuna autorización, deben darse tres criterios
que se citan a continuación:
- El proyecto debe adecuarse a las determinaciones del planeamiento urbanístico
vigente que le sea de aplicación.
- El proyecto debe ser compatible con las directrices que para las actividades
económicas establece la Estrategia Territorial de la Comunitat Valenciana, aprobada
por Decreto 1/2011, de 13 de enero.
- Por último, el proyecto debe adecuarse a las determinaciones y normas del Plan de
Acción Territorial Sectorial del Comercio de la Comunitat Valenciana, el cual todavía se
encuentra en fase de elaboración.
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Legislación aplicable
Como se ha nombrado al principio del apartado, la Ley que regula la autorización de
establecimientos comerciales de grandes superficies es la Ley 3/2011, de 23 de marzo, de la
Generalitat, de Comercio de la Comunitat Valenciana, modificada por la Ley 6/2012, de 24 de
octubre de la Generalitat, de Medidas Urgentes para el Impulso de la Actividad Comercial y la
Eliminación de Cargas administrativas, concretamente se dedica a este fin sus artículos 33 a 37.
Además entra en juego el Decreto 1/2011, de 13 de enero, del Consell, por el que se
aprueba la Estrategia Territorial de la Comunitat Valenciana.
58
CAPITULO 4. ANÁLISIS DE LA NUEVA NORMATIVA Y POSIBLES
ADAPTACIONES DEL PROCEDIMIENTO
En el presente capítulo se van a tratar una serie de modificaciones que se han implantado
en otras comunidades autónomas, como medidas de mejora del procedimiento
administrativo. Concretamente se va a estudiar la legislación vigente en la Comunidad de
Madrid y en Andalucía en cuanto a la regulación del comercio interior y los procedimientos
administrativos correspondientes.
Las leyes analizadas para dicho objeto serán:
Comunidad de Madrid
- Ley 2/2012, de 12 de junio, de Dinamización de la Actividad Comercial en la
Comunidad de Madrid.
Andalucía
- Decreto Legislativo 1/2012 de 20 de marzo, por el que se aprueba el texto refundido
de la Ley del Comercio Interior de Andalucía.
- Ley 3/2014, de 1 de octubre, de medidas normativas para reducir las trabas
administrativas para las empresas.
Al tratarse de una regulación un tanto densa, se destacaran y comentarán los apartados
más importantes y característicos en relación con el objeto del trabajo.
4.1 COMUNIDAD DE MADRID
En este primer sub apartado se va a proceder analizar la ley mencionada anteriormente a
modo de comparativa con la legislación vigente en la Comunidad Valenciana, con el fin de
observar las modificaciones realizadas.
La ley 2/2012, de 12 de junio, de Dinamización de la Actividad Comercial en la Comunidad
de Madrid tiene como objeto activar el comercio minorista, así como la simplificar los
59
procedimientos administrativos y urbanísticos, y minimizar las trabas que existen para el inicio
y el libre ejercicio de las actividades comerciales.
Se trata de una ley no muy extensa que trata principalmente dos aspectos, por un lado, el
comercio minorista, y por otro, de la reforma del procedimiento administrativo, aunque de
manera muy superficial.
Dicha ley se aplicará, y por lo tanto tendrá validez, en las actividades comerciales
minoristas, según los términos pactados en los artículos 2 y 4.1 de la Ley 16/1999, de 29 de
abril, de Comercio Interior de la Comunidad de Madrid.
Se entiende por comercio minorista aquel en el que se compran productos en grandes
cantidades, a fabricantes o importadores, pero sin embargo, se venden unidades individuales o
pequeñas cantidades al público en general en tiendas. Estas tiendas pueden estar en zonas
residenciales, zonas comerciales o integradas en centros comerciales. Se puede decir que los
minoristas están al final de la cadena de suministro.
La Ley regula en su capítulo II las medidas relativas al desarrollo de actuaciones
urbanísticas, refiriéndose a la ejecución de una obra, y el posterior ejercicio de su actividad
(artículo 3), la implantación de una actividad o la modificación de la misma (artículo 4), y por
ultimo un apartado dedicado a otros actos de naturaleza urbanística (artículo 5).
En primer lugar, en el artículo 3, la ley simplifica el procedimiento administrativo para
ejecutar una obra, y realizar el ejercicio de su actividad. La documentación a presentar
constará únicamente de los siguientes documentos:
“a) Declaración responsable, en la que el interesado manifieste que cumple con la
legislación vigente.
b) Proyecto técnico que en cada caso proceda.
c) Liquidación de la tasa, o precio, o contraprestación económica que, en su caso,
corresponda.”.
En caso de implantar una actividad, o modificar una existente, la ley reduce nuevamente la
documentación a presentar, siendo suficiente la declaración responsable, la documentación
técnica exigible y la liquidación de la tasa, o precio, o contraprestación económica según
corresponda.
En el caso de tratarse de otros actos urbanísticos, el procedimiento se iniciará con la
comunicación seguida de la liquidación de la tasa, precio o contraprestación económica, según
corresponda.
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El capítulo IV trata el régimen sancionador, formando parte del mismo como es habitual, las
infracciones y sanciones reguladas, regulándose en sus artículos 8 – 10.
Con la presente ley se realiza una modificación respecto a la anterior, para conseguir
unificar la regulación en torno al comercio minorista, así como simplificar el procedimiento
administrativo en general. A pesar de que se logra una simplificación del procedimiento,
realmente tan solo existe una pequeña variación respecto a la anterior ley, reduciendo sobre
todo los trámites en cuanto a la presentación de documentación se refiere, y unificando el
procedimiento y adjudicándolos como competencia de los Ayuntamientos.
A pesar de eso, puede observarse que las leyes tanto de la Comunidad Autónoma de
Andalucía, como de la Comunidad Valenciana, son posteriores. Por tanto, es lógico que en
comparación, la presente ley de la Comunidad de Madrid presente variaciones de un modo
bastante superficial, puesto que fue de las primeras en plantearse las modificaciones que
actualmente están realizando el resto de comunidades.
4.2 ANDALUCÍA
En este sub apartado se va a proceder al análisis de una ley y un decreto legislativo que se
consideran importantes por su relación con el objeto del presente trabajo, y que sirven como
comparativa respecto a la Comunidad Valenciana.
En primer lugar se analizará el DECRETO LEGISLATIVO 1/2012, de 20 de marzo, por el que se
aprueba el texto refundido de la Ley del Comercio Interior de Andalucía.
Nada más comenzar el Decreto, adelanta en su apartado IV que con el presente Decreto se
eliminan una serie de elementos de la legislación comercial, con el fin de cumplir los
requerimientos establecidos por parte de la Directiva. Así se indica que quedan eliminados:
“a) La licencia comercial específica previa a la licencia municipal de los grandes
establecimientos comerciales, prevista en el título IV de la Ley 1/1996, de 10 de enero.
b) Los límites inferiores a 2.500 metros cuadrados de superficie útil de exposición y
venta para la consideración de gran superficie minorista.”.
Como se muestra a continuación, en Andalucía la ley en vigor hace una distinción según el
tipo de actividad comercial, la cual queda regulada en sus artículos 3 y 4:
61
“Artículo 3. Actividad comercial minorista.
1. Se entiende por actividad comercial de carácter minorista, a los efectos de este
texto refundido, el ejercicio profesional de la actividad de adquisición de productos
para su reventa a la persona consumidora final.
2. En particular, no tienen la condición de actividades comerciales de carácter
minorista:
a) La venta por fabricantes, dentro del propio recinto industrial, de los residuos y
subproductos obtenidos en el proceso de producción.
b) La venta directa por personas agricultoras y ganaderas de productos agropecuarios
en estado natural y en su lugar de producción, o en los centros cooperativos de
recogida de tal producción.
c) La venta realizada por las personas artesanas de sus productos en su propio taller.
Artículo 4. Actividad comercial mayorista.
Se entiende por actividad comercial de carácter mayorista, a los efectos de este texto
refundido, el ejercicio profesional de la actividad de adquisición de productos para su
reventa a:
a) Otros comerciantes minoristas o mayoristas.
b) Empresarios o empresarias industriales o personas artesanas para su
transformación.”.
Una gran diferencia respecto a la Ley 3/2011, de 23 de marzo, de comercio de la Comunitat
Valenciana, se muestra en las definiciones que se dan para los establecimientos comerciales,
haciendo una distinción entre lo que se considera una superficie minorista, de un
establecimiento comercial mayorista. Esto queda reflejado en el Título IV, capítulo I, artículo
22, y capítulo II, artículo 30.
“Artículo 22. Grandes superficies minoristas.
1. Tendrá la consideración de gran superficie minorista, con independencia de su
denominación, todo establecimiento de carácter individual o colectivo, en el que se
ejerza la actividad comercial minorista y tenga una superficie útil para la exposición y
venta al público superior a 2.500 metros cuadrados.
2. Quedan excluidos de la consideración de grandes superficies minoristas de carácter
colectivo, los mercados municipales de abastos así como las agrupaciones de
comerciantes establecidas en los espacios comerciales que tengan por finalidad
realizar cualquier forma de gestión en común, con independencia de la forma jurídica
62
que adopten. No obstante, si en alguno de los dos supuestos anteriores hubiera un
establecimiento comercial individual que superase los 2.500 metros cuadrados de
superficie útil para la exposición y venta al público, éste se considerará gran superficie
minorista.
3. A los efectos de la aplicación de este texto refundido, las grandes superficies
minoristas colectivas constituyen un único establecimiento comercial.
4. No perderá, sin embargo, la condición de gran superficie minorista, el
establecimiento individual que, teniendo una superficie útil para la exposición y venta
al público que supere el límite establecido en el apartado 1, forme parte, a su vez, de
una gran superficie minorista de carácter colectivo.
Artículo 30. Establecimientos Comerciales mayoristas.
1. El Plan de Establecimientos Comerciales podrá determinar también criterios o
ámbitos aptos para establecimientos comerciales mayoristas con incidencia territorial,
de acuerdo con el criterio de máxima accesibilidad para el transporte pesado, a través
de las infraestructuras que mejor garanticen dicho objetivo.
2. Se considera que la implantación de un establecimiento comercial mayorista tiene
incidencia territorial cuando tenga una superficie construida total superior a 5.000
metros cuadrados.”
Como puede comprobarse, la superficie para obtener la consideración de establecimiento
con impacto territorial supera en el doble en metros cuadrados al requisito que se tiene en la
Comunidad Valenciana, siendo en esta 2.500m2, en lugar de los 5.000m2 de Andalucía.
Puesto que en la Ley no queda regulado los tramites concretos referentes a los
establecimientos comerciales mayoristas, a continuación se va a exponer siguiendo el capítulo
IV sobre el régimen de las grandes superficies minoristas, las licencias y documentos que son
necesarios para instalar o modificar un establecimiento comercial de este tipo.
Se divide en dos apartados:
Sección 1ª. Licencia municipal de obras de gran superficie minorista. Se regulan las
autorizaciones de grandes superficies minoristas, es decir con una superficie superior a
2.500 metros cuadrados. Se establecen los requisitos para la instalación o modificación
de dichos establecimientos, y por último de detalla la tramitación y efectos de la
misma. Artículos 38 al 40.
Sección 2ª. Informe autonómico para la autorización de grandes superficies minoristas.
Se presenta la memoria de idoneidad, así como se presenta la tramitación y los efectos
de dicho informe. Artículos 41 al 42.
63
Al tratarse de artículos extensos, no se van a plasmar en el trabajo, pero puesto que ya se
ha explicado y desarrollado con anterioridad el procedimiento que se sigue en la Comunidad
Valenciana sobre los establecimientos comerciales de grandes superficies, se puede realizar
una comparativa en la cual se llega a la conclusión de que se sigue un procedimiento similar en
cuanto trámites se refiere. En ambos casos además de participar la Conselleria encargada del
procedimiento, se busca un informe por parte del Ayuntamiento sobre la conformidad con el
nuevo establecimiento que se pretende establecer.
Mencionar, que en el Título VI se regula el régimen sancionador. En sus artículos 83, 84 y 85
se establecen las infracciones que pueden tener lugar y se clasifican, como es habitual, en
leves, graves y muy graves. Del mismo modo, se implantan las sanciones correspondientes a lo
largo de los artículos 87 y 88. Puesto que se trata de infracciones y sanciones particulares
consideradas por la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte de Andalucía, no es necesario
plasmar los artículos en sí.
En segundo lugar se desarrollará la Ley 3/2014, de 1 de octubre, de medidas normativas
para reducir las trabas administrativas para las empresas.
Esta Ley, tiene por objeto establecer una serie de medidas para cumplir 3 objetivos
específicos. En primer lugar, pretende mejorar la manera en que se regulan las actividades
económicas. En segundo lugar, buscar la simplificación de los procedimientos administrativos
en torno a las autorizaciones. Y en tercer lugar y por último, quiere reforzar las competencias
que tiene atribuidas la Agencia de Defensa de la Competencia de Andalucía, así como su
funcionamiento.
Para ello, la Ley se divide en 2 Títulos:
Título I. Simplificación de los mecanismos de intervención en la actividad económica.
Título II. Ampliación de funciones de la Agencia de Defensa de la Competencia de
Andalucía.
En este caso se va a proceder a explicar algunos apartados del título I por tener relación
con el objeto del presente trabajo.
El primer Título de la Ley tiene como finalidad, adaptar la normativa autonómica a la Ley
20/2013, de 9 de diciembre, de garantía de la unidad de mercado. Para ello, se establecen dos
modos de proceder completamente contrarios (artículo 2). Por un lado, una serie de
procedimientos administrativos de autorización se mantendrán vigentes, ya que se entiende
64
que dichos procedimientos están justificados por el cumplimiento de al menos una de las
razones de interés general que establece la legislación estatal básica. Por el contrario, hay otro
grupo de procedimientos administrativos relativos a las actividades económicas, que serán
sustituidos por los instrumentos de declaración responsable, comunicación o libre acceso. Para
conocer que procedimiento se encuentra en casa grupo, la Ley explica una a una las leyes y los
procedimientos afectados.
En su artículo 3 se especifican los regímenes de autorización que afectan a las actividades
económicas, disponiendo lo siguiente:
“1. En la Comunidad Autónoma de Andalucía, la normativa reguladora del acceso a las
actividades económicas y su ejercicio sólo podrá establecer regímenes de autorización
mediante ley, siempre que concurran los principios de necesidad y proporcionalidad,
de acuerdo con lo establecido en la legislación básica estatal.
Únicamente, cuando el régimen de autorización se exija por norma comunitaria,
tratado internacional o se derive de lo dispuesto en una ley estatal de carácter básico,
las autorizaciones podrán estar previstas en una norma de rango inferior a la ley.
2. De conformidad con lo establecido en el apartado anterior, en el Anexo I de la
presente ley se relacionan los procedimientos de autorización de competencia
autonómica regulados en disposiciones con rango de ley que afectan a las actividades
económicas, los motivos o razones que justifican el mantenimiento del régimen de
autorización, así como la legislación vigente reguladora del procedimiento. Todo ello,
sin perjuicio de lo dispuesto en otras normas con rango de ley. La realización de
actividades económicas sin contar con la preceptiva autorización será constitutiva de
las infracciones que se recojan en su respectivo régimen sancionador.”.
Será por tanto necesario para requerir autorización en un procedimiento, que en éste
concurran los principios de necesidad y proporcionalidad, y en todo caso cuando se exija por
norma comunitaria, tratado internacional, o ley estatal de carácter básico. Por otro lado, y
puesto que no forma parte del objeto del presente trabajo, no se especificarán los anexos que
contiene la Ley, a los que hace referencia el pasado artículo.
Los siguientes artículos de la Ley hacen referencia a leyes concretas, que quedan
modificadas tal y como se explicaba al principio del presente sub-apartado. Puesto que la
mayoría de ellas no están relacionadas con el tema principal de este Trabajo Final de Grado,
tan solo se hará mención a una parte concreta, esta es los artículos 12 y 13.
El artículo 12 trata sobre la modificación del texto refundido de la Ley del Comercio
Interior de Andalucía. En él se especifica y detalla, que el artículo 65 del texto refundido de la
Ley del Comercio Interior de Andalucía, aprobado por Decreto Legislativo 1/2012, de 20 de
marzo, queda derogado. Este Decreto Legislativo es justamente el explicado con anterioridad
en el presente sub-apartado. A pesar de que dicho artículo no hacía referencia a los
65
establecimientos comerciales con impacto territorial, se presume de importancia mencionarlo
para demostrar la relación de unas leyes con otras, y el constante cambio que sufre dicho
ámbito.
El artículo 13 trata la modificación de la Ley 7/2002, de 17 de diciembre, de Ordenación
Urbanística de Andalucía. Se añade una disposición adicional en dicha Ley, quedando de la
siguiente forma:
“«Disposición adicional decimocuarta. Inexigibilidad de licencia.
Para el inicio y desarrollo de las actividades económicas previstas en el ámbito de
aplicación de la Ley 12/2012, de 26 de diciembre, y en los términos que se establezcan
reglamentariamente, no podrá exigirse por parte de las administraciones y entidades
del sector público de Andalucía la obtención de licencia previa de instalaciones, de
funcionamiento o de actividad, ni otras de clase similar o análogas que sujeten a previa
autorización el ejercicio de la actividad económica a desarrollar o la posibilidad misma
de la apertura del establecimiento correspondiente.
Asimismo, no será exigible licencia o autorización previa para la realización de las
obras ligadas al acondicionamiento de los locales para desempeñar la actividad
económica cuando no requieran de la redacción de un proyecto de obra de
conformidad con el artículo 2.2 de la Ley 38/1999, de 5 de noviembre, de Ordenación
de la Edificación. En esos casos, será sustituida por la presentación de una declaración
responsable o bien por una comunicación previa».”.
Queda por tanto regulada de esa forma, casos concretos donde no será exigible la licencia
previa de instalaciones, funcionamiento, o actividad.
Además la presente ley, muestra como el procedimiento pretende unificarse en torno a la
Conselleria de comercio, siendo competencia de esta llevar a cabo todos los trámites, por
recaer en su competencia.
66
CAPÍTULO 5. PROPUESTA DE MEJORA
En el capítulo quinto del presente Trabajo Final de Grado se va a proponer una mejora del
procedimiento administrativo encargado de las autorizaciones para los establecimientos
comerciales de grandes superficies.
Como se ha explicado en capítulos anteriores, para lograr la excelencia de un
procedimiento, es necesario realizar en primer lugar un análisis y evaluación del mismo.
A lo largo del presente trabajo se ha llevado a cabo dicho análisis de manera exhaustiva,
por lo que tras detectar los posibles fallos, o mermas, es necesario realizar una propuesta de
mejora.
Cabe especificar, que si un procedimiento se encontrara ya en la fase de excelencia, no
requeriría ninguna modificación.
Dado que este supuesto es bastante teórico, y no se encuentra en la práctica (ya que en la
realidad entran en juego muchos factores que varían como son el entorno, la sociedad, los
avances…), se sobreentiende que si se realiza un estudio en profundidad del procedimiento se
observarán campos que presenten algún tipo de problema o ambigüedad susceptible de
mejora.
Es por todo ello, que en este caso se ha decido realizar una propuesta formal de mejora del
procedimiento, para lograr que este sea más eficaz y esté mejor gestionado.
5.1 ÁMBITO DE MEJORA
La propuestas de mejora que se van a plantear a continuación se pueden clasificar, según el
ámbito de mejora al que afecta.
Por un lado se llevará a cabo una simplificación del procedimiento, o bien una modificación
del mismo.
A lo largo del presente Trabajo Final de Grado, se ha explicado y desarrollado en
profundidad como debe actuar la Administración y que planteamientos debe lograr para
67
obtener nuevas formas de actuar, que eliminen la carga administrativa que sostiene
actualmente.
Para ello, se plantea una reducción de los trámites administrativos y una modificación en el
planteamiento actual que debe llevarse a cabo para la obtención de la autorización de
establecimientos comerciales de grandes superficies.
Por otro lado, se plantea una mejora del control de los procedimientos. Mediante el mismo,
se logrará un seguimiento de los trámites y tiempos del procedimiento, para conocer en todo
momento el estado en el que se encuentra.
5.2 PROPUESTA DE MEJORA
5.2.1 Mejora del procedimiento
Tras realizar un análisis de los procedimientos que se siguen en otras comunidades, se han
observado diferentes modos de actuar.
En primer lugar, en la Comunidad de Madrid se divisa una perspectiva enfocada a delegar el
procedimiento administrativo a los Ayuntamientos y municipios.
Por el contrario, y en segundo lugar, en la Comunidad Autónoma de Andalucía se opta por
que sea la propia Conselleria de comercio la encargada de tramitar el procedimiento en sí
mismo.
En el caso de la Comunidad Valenciana, se puede optar por diferentes opciones a la hora de
tramitar dicho procedimiento, sobre todo en lo relacionado a quien debe ser el encargado de
llevarlo a cabo. Surge así la línea principal de la mejora, en torno a quien debe ser el encargado
de tramitar el procedimiento de autorización de establecimientos comerciales de grandes
superficies y en qué forma afecta este a otros órganos o instituciones.
Esta idea lleva a una serie de opciones o líneas de actuación, que se expondrán a
continuación:
1) Dejar el procedimiento tal cual se encuentra en la actualidad. Puesto que se ha
realizado un análisis del mismo, y se ha observado que la propia Administración es la
que desea modificar el mismo a través de su regulación, esta primera idea queda
automáticamente descartada.
68
2) Delegar todos los trámites previos, e incluso el propio procedimiento de autorización a
los Ayuntamientos de cada municipio. Esta idea se plantea partiendo de la base de que
en ciertos procedimientos entran en juego distintas licencias previas, como por
ejemplo de medio ambiente, y que todas ellas debería concederla cada Ayuntamiento
por ser el órgano que mejor conoce la zona. Se entiende así que en los distintos
municipios existen peculiaridades a la hora de aplicar las normas, o incluso leyes o
normas a nivel local.
Desde el punto de vista administrativo, esta opción tendría carencias, puesto que la
Conselleria de Economía, Industria, Turismo y Empleo de la Generalitat Valenciana
perdería el control en materia de comercio, ya que esta clase de procedimientos
recaería la competencia en los Ayuntamientos. Además debería dotarse a estos
organismos de los recursos necesarios para poder gestionar y tramitar este tipo de
procedimientos.
3) Encargar a la Conselleria de Economía, Industria, Turismo y Empleo de la Generalitat
Valenciana de tramitar todo el procedimiento de autorización para los
establecimientos comerciales con impacto territorial. De este modo la Conselleria,
como órgano supremo encargado del comercio en la comunidad, lograría el control en
dicha materia.
Como inconvenientes a esta rama, se encuentra la falta de recursos tanto económicos,
como de infraestructura que sufre la Conselleria. En principio se asume como inviable
que con el número de funcionarios que actualmente se encuentran empleados en
dicha Conselleria se pudiera hacer frente a la totalidad de un procedimiento con tales
dimensiones. Para ello, sería necesario llevar a cabo una reforma de la misma,
dedicando más esfuerzos y recursos, para lograr la eficiencia que se requiere para
hacer que los procedimientos de autorización quedaran regulados de forma correcta.
4) Realizar una mezcla entre las dos propuestas anteriores. La propuesta de mejora sería
por tanto que los estudios previos y permisos o licencias necesarias quedaran a cargo
de los Ayuntamientos. En cuanto a la terminación del procedimiento, la unidad
encargada sería directamente la Conselleria de comercio, concretamente la Dirección
General de Comercio y Consumo. De este modo la Conselleria mantendría el control
del procedimiento mediante la comprobación de que los trámites previos y las
licencias pertinentes son correctas y están en orden, pero minimizando a su vez la
carga administrativa que sostiene.
Puesto que la primera opción es inviable, y queda automáticamente descartada, existen 3
opciones restantes. Tras el estudio realizado la opción más viable y/o aconsejable desde el
punto de vista de la administración sería delegar el procedimiento de autorización de
69
establecimientos comerciales de grandes superficies a los Ayuntamientos. A pesar de ser a
priori la opción más recomendable, en este caso se va a plantear una mejora de manera que la
Conselleria no pierda totalmente su papel en dichos procedimientos.
Para ello, la mejor opción sería la cuarta, ya que realiza un mix entre la Conselleria y los
Ayuntamientos de modo que se aprovechan las ventajas de ambas opciones, minimizando al
máximo las desventajas y/o dificultades que puedan surgir.
A continuación se va a desarrollar con mayor detalle en qué consistiría dicha línea de
mejora:
En primer lugar detallar que los requisitos previos para obtener la autorización no varían,
puesto que no cambian los supuestos que establece la Ley para los procedimientos de
autorización de establecimientos comerciales de grandes superficies.
Para iniciar el procedimiento, la persona física o jurídica encargada de gestionar la obra
para construir un nuevo establecimiento comercial, considerado de grandes superficies por el
área que se ve afectada por este, debe llevar a cabo y solicitar los trámites e informes previos a
la solicitud de autorización para establecimientos comerciales con impacto territorial. Estos
son los citados anteriormente en el capítulo 3, apartado 3.3. Estos trámites comenzarán ya en
el Ayuntamiento correspondiente.
Por otro lado, dicha persona, ya sea física o jurídica, que debe solicitar la autorización de
establecimientos comerciales con impacto territorial acudiría, como ya se ha nombrado,
directamente al Ayuntamiento del Municipio correspondiente para realizar la entrega de la
misma.
Esta entrega podría realizarse de manera presencial, como se hace actualmente, pero en el
registro del Ayuntamiento correspondiente. También una nueva vía para agilizar el proceso
sería la vía telemática, es decir, mediante internet. De este modo se reducirían los tiempos de
entrega iniciales, gestionando y tramitando directamente el procedimiento a través de
internet, entregando la solicitud de autorización, y habiéndose gestionado anteriormente el
resto de licencias y acuerdos previos que son necesarios para la misma.
Estos trámites previos por tanto, empezarían a gestionarlos los Ayuntamientos.
Siguiendo la línea de mejora, el procedimiento se tramitaría del mismo modo que se hace
hasta la fecha, siguiendo los mismos pasos, con la diferencia de que serían los propios
Ayuntamientos los que en todo caso gestionen el procedimiento. Paralelamente, la Conselleria
ejercería un papel de controlador del mismo, que se explicará en el siguiente sub-apartado.
70
Además, de este modo aparece una particularidad, donde los Ayuntamientos y la
Conselleria de Comercio se mantendrían relacionados para estar al corriente y conocer en cada
momento la situación de cada uno de los procedimientos. De esta forma la Conselleria
mantendría su situación de control, delegando en los Ayuntamientos parte de la carga
administrativa que tienen hoy en día.
5.2.2 Mejora del control
En este sub-apartado se va a explicar la posición que mantendría la Conselleria de
Economía, Industria, Turismo y Empleo de la Generalitat Valenciana si el procedimiento se
mejorara como se acaba de explicar.
Dicha Conselleria sería la encargada de controlar el procedimiento y asegurarse que se
realiza de forma correcta, rigiéndose siempre por la legislación vigente. El resto del proceso de
tramitación, como ya se ha dicho en repetidas ocasiones, quedaría a cargo de los
Ayuntamientos.
Esto se llevaría a cabo mediante una serie de mecanismos de control que la Administración
posee, ya que una de sus funciones es justamente la de controlar, tal y como se explicó al
comienzo del capítulo 2 del presente Trabajo Final de Grado.
Según Terry (1999), existen tres tipos de control por parte de la Administración:
En primer lugar un control preliminar. Se trata de un control que se inicia incluso antes
de que comiencen las operaciones como pueda ser creación de políticas,
procedimientos o reglas. De este modo se ejerce una acción controladora que limita
las actividades por adelantado.
En segundo lugar un control concurrente. Se trata de un control mediante el cual se
asegura que en plan sea llevado a cabo en el tiempo y de la forma requerida. Tiene por
tanto lugar durante la ejecución de los planes.
En tercer y último lugar, un control de retroalimentación. Se trata de emplear datos y
resultados anteriores para evitar posibles errores actuales.
Además de lo explicado, para facilitar esta relación entre la Conselleria y los
Ayuntamientos, se propone una mejora que estaría ubicada dentro del segundo tipo de
control. Se trata de crear un registro electrónico, donde queden plasmados cada uno de los
procedimientos que se estén llevando a cabo en ese momento y al cual puedan acceder tanto
los funcionarios del Ayuntamiento encargado de dicho procedimiento, como los funcionarios
71
de la Conselleria. Así se consigue una relación conjunta entre ambos con el fin de lograr la
máxima eficiencia en los procedimientos estudiados.
Para implantar dicha acción, sería necesario que existiera un software a medida donde
accederían los funcionarios para tramitar los procedimientos. Eso supone que previamente un
equipo informático debe desarrollar el proyecto e implantarlo, lo que supone un coste para la
Administración. De esta forma, los funcionarios mediante un usuario y una clave accederían a
dicho registro. Una de las características sería la capacidad de descargar dicha información
desde la Conselleria (Como sede de control de dichos procedimientos) para almacenarla de
forma segura, por si la red en alguna ocasión fallara.
A continuación se van a exponer las ventajas y desventajas que este medio supone:
Ventajas
Bajo mantenimiento. Se trata de un registro de datos sencillo que apenas necesitaría un
mantenimiento semestral para revisar su correcto funcionamiento.
Modo de empleo sencillo. En dicho registro, los funcionarios tan solo deben introducir la
persona física o jurídica que solicita la autorización, así como el estado en el que se encuentra
según la fase del procedimiento, y finalmente si se ha aprobado o denegado la solicitud. El
resto de documentos y valoraciones seguirán tramitándose como hasta ahora.
Pocas horas de trabajo adicional. Los datos se actualizarían solo cuando los trámites del
procedimiento avanzaran en cuanto a fases se refiere, o cuando finalmente se aceptara o
denegara la solicitud de autorización.
Ampliación. Cabe la posibilidad de ampliar dicho registro más adelante, de forma que si se
adecua a las necesidades de la Administración, se empiece a emplear este medio para
gestionar los procedimientos al completo.
Desventajas
Desembolso inicial. Para implantar dicho proyecto sería necesario destinar parte del
presupuesto anual de la Conselleria de Comercio a realizar dicha mejora.
Estudio previo. Es necesario realizar un estudio por parte de un equipo informático que
posteriormente implantara la mejora.
72
Cabe explicar que para evitar la carga administrativa, se registrarían los procedimientos que
se pusieran en marcha a partir de la entrada en vigor de dicho registro y únicamente los
procedimientos ya iniciados que todavía no hubieran finalizado, es decir, aquellos en los que
todavía no se hubiera determinado la concesión o no de la autorización, puesto que realizar un
inventario de años anteriores sería demasiado costoso para la Administración y supondría una
carga adicional de trabajo.
Por otro lado, además de la posición de control, a la Conselleria se le atribuye en este
supuesto la competencia para sancionar, es decir, la potestad sancionadora. Por tanto,
quedaría así regulado que la inspección del procedimiento recaería en manos de la Conselleria.
Esta, en cualquier momento podría llevar a cabo una inspección del mismo y en caso de no ser
correcto algún trámite, o haber incurrido en alguna falta, establecer la consiguiente sanción.
Figura 9. Relación jerárquica entre la Conselleria y los Ayuntamientos respecto a los procedimientos de autorización de establecimientos comerciales de grandes superficies. Fuente: Elaboración propia
CONSELLERIA DE ECONOMÍA,
INDUSTRIA, TURISMO Y EMPLEO
AYUNTAMIENTOS
PROCEDIMIENTOS
73
5.3 DIAGRAMA DE FLUJO
En el presente apartado se va a mostrar un nuevo diagrama de flujo del procedimiento de
autorización de establecimientos comerciales de grandes superficie, realizado en base a las
mejoras propuestas para el mismo en el capítulo anterior.
Como se puede observar, existen diferencias respecto al diagrama mostrado en el capítulo
2, apartado 6. Se han implantado, a la hora de realizar el mismo, las mejoras propuestas y
comentadas, sobre la simplificación del procedimiento y los órganos encargados para
realizarlo.
A continuación de muestra la figura:
74
Figura 10. Diagrama de flujos del nuevo procedimiento. Fuente: Elaboración propia.
75
CAPÍTULO 6. CONCLUSIONES
En el presente capítulo se van a exponer las conclusiones a las que se ha llegado tras
realizar el Trabajo Final de Grado sobre el estudio del procedimiento de autorización de
establecimientos comerciales de grandes superficies.
El objeto principal del trabajo era desarrollar una propuesta de mejora de dicho
procedimiento administrativo de manera que se lograra una adaptación completa a la nueva
legislación vigente.
Para lograr dicho objetivo, ha habido que apoyarse en otros objetivos más concretos como
han sido:
o Estudiar los establecimientos comerciales con impacto territorial, así como la
problemática que surge alrededor.
o Entender la legislación que los regula en la Comunidad Valenciana, estudiando las
leyes 3/2011 y 18/2014.
o Analizar el procedimiento administrativo que siguen dichos establecimientos, así
como realizar una comparación con otras Comunidades Autónomas.
Para ello se ha realizado un estudio en profundidad, partiendo del análisis de los procesos,
el rediseño de los mismos, los procedimientos administrativos y la simplificación de estos. De
esta forma se han obtenido conocimientos concretos de principio a fin sobre los procesos
existentes, así como del planteamiento que en última instancia se pretende seguir, es decir, la
reingeniería de procesos. Estos primeros conceptos ya dejan a la luz una problemática y un
planteamiento de cambio respecto a los procedimientos administrativos en general, por lo que
queda justificado el estudio que se ha realizado en el presente trabajo.
Cabe destacar que con el fin de conocer perfectamente el procedimiento estudiado, se ha
debido empezar por el principio y analizar en profundidad la Organización Publica encargada
de dicho procedimiento, al tratarse del órgano encargado, en cuanto a competencia se refiere,
del mismo.
Para ello, se ha acudido a la Conselleria de Economía, Industria, Turismo y Empleo, más
concretamente a la unidad encarga, la Dirección General de Comercio y Consumo. De esta
forma, y mediante los mecanismos estudiados se han podido conocer los inconvenientes que
tenía el procedimiento, así como las dificultades que encuentra la Administración para
gestionar dichos trámites.
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Por otro lado, también se han estudiado las fases del procedimiento administrativo, para
entenderlo con más detalle, y más concretamente se ha estudiado y analizado el
procedimiento administrativo de autorización de establecimientos de grandes superficies
mediante la Ley 3/2011 de 23 de marzo, de Comercio de la Comunitat Valenciana, puesto que
era el objeto principal del presente trabajo. En ella se establecían los casos en los que dicha
autorización sería preceptiva, a través del artículo 33.4 y es ahí donde comienza este estudio:
a. La implantación de establecimientos comerciales individuales o colectivos que
cuenten con una superficie comercial igual o superior a 2.500 m², salvo la de los
establecimientos dedicados exclusivamente al comercio al por mayor y la de aquellos
establecimientos que formen parte de establecimientos colectivos que hayan obtenido
la autorización de la Conselleria y cuyas características básicas estuvieran previstas en
el proyecto autorizado.
b. La implantación de establecimientos comerciales individuales o colectivos,
cuyas condiciones urbanísticas determine el Plan de acción territorial sectorial del
comercio de la Comunitat Valenciana, en su caso.
c. La ampliación de la superficie comercial de un establecimiento comercial
individual o colectivo existente, cuando como consecuencia de la misma se alcancen o
superen las superficies establecidas en el apartado a.
d. La ampliación de la superficie comercial de un establecimiento comercial
individual o colectivo existente, cuya superficie ya alcance o supere la establecida en el
apartado a cuando la ampliación, individualmente o en conjunto con otras
ampliaciones anteriores, supere el 10 % de la superficie comercial autorizada y, en
todo caso, cuando la ampliación individual o en conjunto supere los 2.500 m2.
Por otro lado, se ha observado cómo se regula dicho procedimiento de manera diferente en
otras comunidades autónomas, respecto a la Comunidad Valenciana y que particularidades
existen en los casos planteados. Desde una regulación completa por parte de los
Ayuntamientos en el caso de la Comunidad de Madrid, hasta una posición completamente
contraria, donde la Conselleria es la encargada de todo el procedimiento como sucede en
Andalucía.
De este modo se han estudiado las posibles alternativas y vías o caminos a seguir, como
ejemplos para modificar la legislación en la Comunidad Valenciana.
Finalmente, tras realizar y estudiar todo el procedimiento administrativo y las diferentes
formas de proceder, se ha realizado una propuesta de mejora del mismo, cumpliendo así con
el objetivo principal del presente trabajo.
77
Esta ha consistido en varios aspectos:
o Por un lado, delegar el procedimiento a los Ayuntamientos, por tener la capacidad y
el conocimiento que se requiere en cuanto a trámites concretos necesarios para la
concesión de la autorización de establecimientos comerciales con impacto
territorial. Además de realizar ciertas mejoras en cuanto a tiempos de gestión se
refiere, de modo que se mejore la eficiencia del procedimiento.
o Por otro lado, la implantación de un software a medida, el cual actúa de registro de
los procedimientos existentes, para que de ese modo la Conselleria de Economía,
Industria, Turismo y Empleo de la Generalitat Valenciana mantenga una posición de
control respecto a los Ayuntamientos y a dichos procedimientos. También se le
concede la potestad sancionadora respecto a los Ayuntamientos si existiera alguna
falta o error a considerar.
Mediante estas mejoras queda demostrado nuevamente que el procedimiento estudiado
tenía una serie de deficiencias que pueden modificarse para lograr una mayor eficiencia del
mismo. Además con estas medidas se conseguirá, por un lado, que el órgano encargado del
mismo conozca de primera mano los trámites y requisitos necesarios para proceder con la
autorización, y por otro lado, un mayor control y seguimiento de los procedimientos por parte
de la Conselleria, lo que facilitará el correcto desarrollo de los mismos.
Queda así confirmado el cumplimiento del objetivo principal del trabajo.
Además a lo largo del mismo y mediante el estudio realizado, se ha ido cumpliendo uno a
uno los objetivos secundarios planteados. Se han estudiado los establecimientos con impacto
territorial, así como la legislación que los regula. Se ha entendido porqué la legislación actual
está siendo modificada, ya que se encuentran ciertas deficiencias y es justo por ese motivo por
el cual se ha realizado una mejora del mismo para evitar y corregir dichas mermas.
Por último, cabe explicar, que a pesar de que el número de procedimientos administrativos
de este tipo no es tan elevado en comparación con otros, se ha demostrado a lo largo del
presente Trabajo Final de Grado que es un procedimiento importante, con un gran volumen de
trámites intermedios y que afecta a grandes áreas en cuanto a superficie se refiere, por lo que
es importante para la Administración corregir las deficiencias que se han encontrado tras
haber realizado un estudio en profundidad, aplicando las mejoras oportunas para lograr una
mayor eficacia y eficiencia del mismo.
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http://www.indi.gva.es/ [Consultado el 26/03/15]
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2014, núm. 7375.
ESPAÑA. Decreto 193/2013, de 20 de diciembre, del Consell, por el que se aprueba el
Reglamento Orgánico y Funcional de la Conselleria de Economía, Industria, Turismo y Empleo.
DOVC, 23 de diciembre de 2013, núm. 7178.
ESPAÑA. Decreto legislativo 1/2012, de 20 de marzo, por el que se aprueba el texto refundido
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Comunidad de Madrid. DOCV, 13 de octubre de 2012, núm. 247.
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Valenciana. DOCV, 25 de marzo de 2011, núm. 6488.
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ESPAÑA. Ley 6/2012, de 24 de octubre, de la Generalitat, de Medidas Urgentes para el Impulso
de la Actividad Comercial y la Eliminación de Cargas administrativas. DOCV, 29 de octubre de
2012, núm. 6891.
81
ESPAÑA. Ley 18/2014, de 15 de octubre, de aprobación de medidas urgentes para el
crecimiento, la competitividad y la eficiencia. DOCV, 17 de octubre de 2014, núm. 252.
82
ANEXOS
ANEXO 1. SOLICITUD DE AUTORIZACIÓN DE ESTABLECIMIENTOS
COMERCIALES CON IMPACTO TERRITORIAL