MÓDULO 5. Promover acuerdos5.2 Detección, negociación y resolución de conflictos de forma positiva

Propietarios y mandos

intermedios

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Commons Reconocimiento-Compartir Igual 4.0 Internacional.

5.2 Detección, negociación y resolución de conflictos de forma positiva

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Objetivos

- El conflicto, causas y actitudes

- Resolución de conflictos

- Reducción y prevención del conflicto

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¿Eres bueno con los colores?

Entonces échale un vistazo a la figura siguiente…

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¿¿¿¿¿¿¿No???????

Mejor mira de nuevo…

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¿Convencido?

Vuelve a mirarlo si quieres… Nadie cambió los colores de los dos

cuadros cuando estaban aislados… Acabas de comprobar un hecho

importantísimo del funcionamiento de tu cerebro.

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El cerebro se esfuerza al máximo paramostrar aquellos cuadros como deberíanser, uno oscuro y otro blanco. Noimporta si son del mismo color. Loscuadros contiguos dicen que tienen queser de colores diferentes. Tu cerebrohace que los veas así, diferentes…

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Esto es importantísimo, porquenos confiere mayor precisiónvisual, y así conseguimos percibirmás detalles en todos los paisajesque nos rodean día a día, máscontraste entre los colores…

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Es sólo una prueba de que noimporta lo que hay en el mundoque te rodea… ¡¡¡sino cómopercibes tú ese mundo!!!

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Creencias

Redefiniciónde la realidad

PensamientosSentimientos

Acciones

Resultado

Nuestras percepciones nos llevan a creencias

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Objetivos y valores

Apreciación de palabras, acciones

Expectativas

Actitudes (predisposición a colaborar o

comprometerse)

Prejuicios, clasificaciones y clichés

LOS CONFLICTOS APARECEN CUANDO MANTENEMOS DIFERENCIAS SOBRE:

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RESOLVER LOS CONFLICTOS

• Aceptarlo como algo normal.• No tomar partido; escuchar la otra parte.• Aclarar su naturaleza. Buscar las causas.• Aceptar todas las actitudes como posibles.• Distribuir papeles.• Sugerir procedimientos.• Cuidar las relaciones humanas.

PRINCIPIOS DE ACCIÓN:

1. Prevenir: unir en lo esencial.

2. Presionar: sancionar / recompensar.

3. Avivar: sacar a la luz el conflicto. No esconderlo.

4. Utilizar el conflicto

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Módulo 5. Promover acuerdos

CONCLUSIONES- Nuestras percepciones nos llevan a creencias.- Los factores fuente de conflictos son los ligados a la personalidad, la

comunicación y estructurales.- Para reducir el conflicto hay que considerar:

- Las actitudes que hay que evitar son: lapasividad, la agresividad y la manipulación.

- Existen diferentes estilos de resoluciónde conflictos.

- Las principales técnicas para solucionar conflictos son:escuchar activamente, separar los hechos de las opiniones, separar a lapersonas del problema y dividir para reinar.

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