PROMOCIÓN Y MARKETING DE

SERVICIOS

Profesora Macarena Velasco R.

Periodista

Asesora de Prensa y Comunicaciones

QUÉ ES EL MARKETING…

¿QUÉ ESTÁ HACIENDO LA INDUSTRIA?

PARTICIPAMOS EN FERIAS

NOTICIAS

EL MARKETING…• Su concepto más básico es el de las necesidades

humanas. De distinta índole:

básicas, físicas, sociales, diversión, descanso, prestigio,

etc.

• Deseos: son el modo en que la gente comunica sus

necesidades. Se describen en términos de objetos que

satisfacen necesidades. Mayor desarrollo deseos se

amplían.

• Demandas. Deseos ilimitados y recursos limitados. Se

eligen los productos de producen mayor satisfacción

dada la renta. (relación calidad precio). Deseos + poder

adquisitivo=demanda

CONCEPTO DE MARKETING• El Marketing es un proceso de gestión responsable

de identificar, anticipar y satisfacer las necesidades

de los consumidores de forma rentable. • El Marketing turístico permite conocer y comprender

el mercado, para llegar a conformar una ofertarealmente atractiva, competitiva, variada, capaz deobtener clientes dispuestos a consumir el productoy/o servicio y mantener fidelidad al mismo. Implicaademás estar al tanto de la competencia, paraconseguir mejor posicionamiento, incrementar omantener su cuota de mercado y aprender de losmejores desempeños.

Conceptos centrales (Kotler)Necesidades

deseos,

demandas

Productos y servicios

Valor, satisfacción y calidad

Intercambio,transaccione y

relaciones

Mercados

MARKETING MIX

PRODUCTO PRECIO

PROMOCION PLAZA