Promoción y

servicios.

Nombre: Hernández Gómez Juan Antonio de Jesús.Nombre del maestro: francisco Javier Salgado Ortiz.Nombre de la materia: promoción de servicios.Especialidad: ptb. motores a diesel.Grupo: 4107

   

1-RECEPCION DEL VEHÍCULO

Se saluda al cliente. Se revisa interior y exterior y se

entregan pertenencias. Se llena formato de recepción. Se notifica de defectos al cliente

en caso de tenerlos.       2-DIAGNÓSTICO DE VEHÍCULO Y

PRESUPUESTO

Se identifican las fallas del vehículo con el escáner.

Se checa el vehículo visualmente para revisar las fallas.

Se realizan pruebas al vehículo para verificar su funcionamiento.

Se checan los costos de cada una de las piezas a remplazar.

Se le dice al cliente las fallas que presenta el vehículo y el costo de las piezas a reemplazar.

Se suma el costo de la mano de obra (del gerente y el empleado).

Se le informa al cliente el costo total de la reparación.

 3- INVENTARIO Se solicita un formato del inventario

para llenarlo. Se revisa el vehículo de interiores y

exteriores. Comienzas a llenar el formato de

inventario.   

PROCESO DE SERVICIO AUTOMOTRIZ

INVENTARIO.

CÓDIGO: FR-190412-01FORMATO DE RECEPCION

LOGOTIPO:

NOMBRE DEL CLIENTE:

 

CARACTERISTICAS DEL VEHICULO

MODELO MARCA LINEA     

OBSERVACIONES DEL VEHÍCULO:

 

FECHA DE ENTREGA:

 

NOMBRE Y FIRMA DE QUIEN RECIBE EL VEHICULO:

 

Firma del cliente

 

CÓDIGO: FDV-190412-02

FORMATO DE DIAGNOSTICO

LOGOTIPO:

NOBRE DE QUIEN REALIZA EL DIAGNOSTICO:

 

NOMBRE DEL CLIENTE:

 

CARACTERISTICAS DEL VEHICULO

MODELO MARCA LINEA     

 

FALLAS QUE PRESENTA:

 

COSTO DE MANO DE OBRA:

 

COSTO DE LA PIEZAS QUE SE REQUIEREN CAMBIAR:

 

TOTAL:

 

FIRMA DE ACEPTACION DEL CLIENTE:

 

CODIGO:FEV-190412-03FORMATO DE ENTREGA DEL VEHICULO

LOGOTIPO:

FECHA DE ENTREGA:

 

CARACTERISTICAS DEL VEHICULO

MODELO MARCA LINEA     

DESCRIPCION DEL TRABAJO REALIZADO:

 

NOMBRE DE QUIEN ENTREGA EL VEHICULO:

 

NOMBRE DEL CLIENTE:

 FIRMA DE ACEPTACION:

 TIEMPO DE GARANTIA DEL SERVICIO:

 

N° 000073FECHA DE EMISION

DIA MES AÑO

 Hemos recibido deRepresentante deLa cantidad dePor concepto de Por el arrendatario:Firma y sello.  

Por cortubar:Firma.

Bulevar posadas Ocampo esquina con Álvaro obregón #323

Salvatierra gto.Núm. tel. 044-445-115-32-01.

N° 000073

RECIBO DE PAGO.

   

4-ENTREGA DEL VEHÍCULO

Se prueba al cliente el buen funcionamiento del vehículo.

Se le entrega nota del costo de las piezas reemplazadas.

Se le cobra al cliente el costo total de la reparación.

Se despide del cliente invitándolo a volver otra vez.

 5- GARANTÍA DEL VEHICULO

  

Te hacemos la afinación completa y si en caso de que te falle en los 2 meses de garantía te regresamos tu dinero o te lo arreglamos sin que pagues.

En la compra de tu aceite te hacemos el cambio gratis.

Te hacemos tu alineación con un descuento del 20%.

En la compra de tus cuatro llantas y si te hacemos el cambio en el taller te hacemos un descuento del 35%.

En el trabajo de alineación si llega a fallar en 2 meses te lo arreglamos sin necesidad pagues.

PROCESO DE SERVICIO AUTOMOTRIZ