promoció a internet

37
MÀRQUETING I VENDES Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0 equip emprenedor empresa estabilitat efectivitat efecte entitats públiques embranzida eficàcia emergent emmotllar enfortir endavant energia entusiasme establir-se equilibri encarar equip emprenedor empresa estabilitat efectivitat efecte entitats públiques embranzida emergent emmotllar enfortir endavant energia entusiasme establir-se equilibri empenta enfortir energia

Upload: imet-club-emprendre

Post on 12-Nov-2014

1.014 views

Category:

Business


0 download

DESCRIPTION

 

TRANSCRIPT

MÀRQUETING I VENDES Promoció a Internet i les xarxes socials.

Màrqueting online . Web 2.0

equip emprenedor empresa estabilitat efectivitat efecte entitats públiques embranzida eficàcia emergent emmotllar enfortir endavant energia entusiasme establir-se equilibri encarar equip emprenedor empresa estabilitat efectivitat efecte entitats públiques embranzida emergent emmotllar enfortir endavant energia entusiasme establir-se equilibri empenta enfortir energia

___________________________________________________________________________ Màrqueting i vendes

Importància del MK. Màrqueting Mix. Tècniques de màrqueting Què es MK

Quines eines utilitzarem

Com determinar i conèixer aquestes variables

Vendes. Promoció, Previsió i control Promoció de vendes: Objectius, Eines i Mitjans per estimular la demanda

Previsió de vendes: En que consisteix. Objectius. Mètodes.

Punts claus i sistemes de control

Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0 Introducció al màrqueting digital

Models de negoci a Internet

Màrqueting interactiu

Campanyes online

Web 2.0 xarxes socials

Comerç electrònic

___________________________________________________________________________ Màrqueting i vendes

Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0 Introducció al màrqueting digital.

Models de negoci a Internet

Màrqueting interactiu

Campanyes online

Web 2.0 xarxes socials

Comerç electrònic

El màrqueting digital és una forma del

màrqueting basada en l'ús de mitjans digitals per

desenvolupar comunicacions directes, personals i

interactives que provoquin una reacció en el

receptor.

Fonamentalment utilitza mitjans basats en

protocols IP (Internet, internet wireless), en

telefonia mòbil i televisió digital.

___________________________________________________________________________ Màrqueting i vendes

Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0 Introducció al màrqueting digital.

Internet

Estar avui en dia a Internet ja no és una opció, sinó una necessitat. No obstant això,

tenir un enfocament comercial a la nostra activitat a Internet encara no està

molt implantada en moltes empreses dins de la seva estratègia online. És per això

que hauríem de plantejar quins passos del nostre Procés Comercial podem

traslladar a l'entorn online en funció dels nostres clients, els nostres competidors, els

nostres productes i els costos que podem estalviar al automatitzar part de

l'activitat comercial.

Encara queda molt camí per poder realment aprofitar tot el potencial d'Internet

per potenciar les nostres vendes.

Comencem a treure-li partit !!!

___________________________________________________________________________ Màrqueting i vendes

Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0 Introducció al màrqueting digital.

Internet Les empreses estan competint en un món cada cop més globalitzat, on Internet

desenvolupa cada cop més un paper fonamental com a medi de comunicació i centre

de negocis, sobretot en uns segments determinats.

L’OBJECTIU d’aquesta sessió és donar uns indicadors per a poder incloure

aplicacions electròniques en el vostre Pla de Màrqueting.

Internet canvia dràsticament la forma de competir i relacionar-se

amb els clients

Canvis dràstics en els mitjans de comunicació

El Client assumeix el màxim poder. El client passa a ser copilot

Màxima capacitat d'elecció

Màxima transparència dels preus

Màxima comoditat

___________________________________________________________________________ Màrqueting i vendes

Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0 Introducció al màrqueting digital.

Models de negoci a Internet

Màrqueting interactiu

Campanyes online

Web 2.0 xarxes socials

Comerç electrònic

Hi ha, almenys, sis models de negoci segons la procedència dels ingressos:

Models basats la publicitat

la intermediació

l'explotació de la informació

la subscripció

la sindicació de continguts

les franquícies

la venda

___________________________________________________________________________ Màrqueting i vendes

Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0 Introducció al màrqueting digital.

Models de negoci a Internet

Models basats

LA PUBLICITAT

___________________________________________________________________________ Màrqueting i vendes

Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0 Introducció al màrqueting digital.

Models de negoci a Internet

Models basats

LA INTERMEDIACIÓ

___________________________________________________________________________ Màrqueting i vendes

Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0 Introducció al màrqueting digital.

Models de negoci a Internet

Models basats

L'EXPLOTACIÓ DE LA INFORMACIÓ

.

___________________________________________________________________________ Màrqueting i vendes

Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0 Introducció al màrqueting digital.

Models de negoci a Internet

Models basats

LA SUBSCRIPCIÓ

___________________________________________________________________________ Màrqueting i vendes

Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0 Introducció al màrqueting digital.

Models de negoci a Internet

Models basats

LA SINDICACIÓ DE CONTINGUTS

___________________________________________________________________________ Màrqueting i vendes

Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0 Introducció al màrqueting digital.

Models de negoci a Internet

Models basats

LES FRANQUÍCIES

___________________________________________________________________________ Màrqueting i vendes

Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0 Introducció al màrqueting digital.

Models de negoci a Internet

Models basats

LA VENDA

Aquesta categoria la representen aquelles empreses que venen productes o

serveis a través de Internet. Aquest venedors poden haver nascut amb la xarxa o

poden complementar les vendes d'empreses ja establertes fora de la xarxa.

Exemples Amazon, CDNow, Alcoste.com, oBol.com El Corte Inglés, Barrabes.com, Viajes Iberia, Viajes Barceló, Condisline.com

___________________________________________________________________________ Màrqueting i vendes

Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0 Introducció al màrqueting digital.

Models de negoci a Internet

Màrqueting interactiu

Campanyes online

Web 2.0 xarxes socials

Comerç electrònic

La Definició del Màrqueting interactiu simplifica l'ús de diferents tècniques de

comunicació basades en suports i mitjans tecnològics com ara Internet o la

telefonia mòbil.

El Màrqueting interactiu es presenta com un màrqueting intel·ligent mitjançant el

qual podem oferir a cada client allò que busca en un moment determinat.

La possibilitat de segmentar cada perfil, de fidelitzar o crear relacions a llarg termini

fan que el Màrqueting interactiu sigui d’una gran importància en els mitjans digitals.

Interactivitat: Comunicació bidireccional en temps real.

Control de la inversió publicitaria. Es paga per impacte, per click, per lead o per

client.

___________________________________________________________________________ Màrqueting i vendes

Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0 Màrqueting interactiu

Màrqueting

en

Buscadors

SEM

(Search

Engine

Marketing)

___________________________________________________________________________ Màrqueting i vendes

Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0 Màrqueting interactiu

Buscadors

SEM

(Search Engine

Marketing)

PPC

(Pagament

Per click)

CPC(cost per click)

CPM(cost per mil, per

cada 1000

impressions)

___________________________________________________________________________ Màrqueting i vendes

Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0 Màrqueting interactiu

Recerca

Orgànica

Màrqueting en buscadors

Posicionament

Paraules de recerca

SEO (Optimització de

buscadors natural)

___________________________________________________________________________ Màrqueting i vendes

Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0 Màrqueting interactiu

Eyetracking

(concentració

de la mirada)

___________________________________________________________________________ Màrqueting i vendes

Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0 Màrqueting interactiu

Formats publicitaris

___________________________________________________________________________ Màrqueting i vendes

Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0 Màrqueting interactiu

Formats publicitaris

Enllaç o Link: vincle d’enllaç d’un document a un altre

Banner: és un format publicitari en Internet. Aquesta forma de publicitat en línia

consisteix en incloure una peça publicitària dins d'una pàgina web. Pràcticament en la

totalitat dels casos, el seu objectiu és atreure tràfic cap al lloc web de l'anunciant que paga per

la seva inclusió.

Web: plana en distribució de informació

Blog: és un lloc web periòdicament actualitzat que recopila cronològicament textos o articles

d'un o diversos autors, apareixent primer el més recent, on l'autor conserva sempre

la llibertat de deixar publicat el que crea pertinent.

___________________________________________________________________________ Màrqueting i vendes

Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0

Campanyes online ( Internet com suport publicitari)

Interactivitat. Comunicació bidireccional en temps real.

Actitud activa del receptor, que té capacitat per seleccionar el que desitja.

L'usuari pot participar en el contingut i decidir què veure i quan.

Universalitat, sense barreres de temps o espai - segmentació. És possible

conèixer el perfil de l'usuari (perquè facilita les seves dades o pel seu

comportament en la navegació) i personalitzar el missatge.

Actualització de la informació senzilla hi ha distància.

Control de la inversió publicitària. Es paga per impacte, per click, per lead o per

client.

Possibilitat de transaccions comercials. Pots tancar el procés comercial amb les

tres "P": Promoció, Comanda i Pagament.

___________________________________________________________________________ Màrqueting i vendes

Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0 Campanyes online

Factors D'èxit

Objectius clars: assolibles i mesurables

Desenvolupar creativitats segons el target i que defineixen l'eix de

comunicació de la nostra campanya

Planificar en els suports on hi ha el nostre target

Controlar el desenvolupament de la campanya

___________________________________________________________________________ Màrqueting i vendes

Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0 Campanyes online

PLA DE MITJANS

Un pla de mitjans és el document mestre, normalment un full de càlcul, que

recull totes aquelles variables que són susceptibles de ser

mesurades i controlades per al bon fi de l'optimització de pressupost en una

campanya online. Recull i mesura les següents variables:

Quins suports s'han seleccionat

En quina part del suport apareixerà els formats seleccionats

Dates d'inserció dels formats

Formats seleccionats

Impressions estimades o contractades

Segmentació de les peces escollides

Preus en CPM o altres

Total del pressupost

Descomptes que ens aplica el suport

Resultats estimats segons el pressupost

___________________________________________________________________________ Màrqueting i vendes

Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0 Campanyes online

PLA DE MITJANS

___________________________________________________________________________ Màrqueting i vendes

Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0

Web 2.0 xarxes socials

La Web 2.0 és la representació de l'evolució de les aplicacions tradicionals cap a aplicacions web enfocades a l'usuari final. El Web 2.0 és una actitud i no precisament una tecnologia.

Web 2.0 és la transició que s'ha donat d'aplicacions tradicionals cap a aplicacions que

funcionen a través del web enfocades a l'usuari final. Es tracta d'aplicacions que

generin col · laboració i de serveis que reemplacin les aplicacions d'escriptori.

És una etapa que ha definit nous projectes a Internet i està preocupant-se per brindar

millors solucions per a l'usuari final.

I és que quan el web va iniciar, ens trobàvem en un entorn estàtic, amb pàgines en

HTML que patien poques actualitzacions i no tenien interacció amb l'usuari.

Principis que tenen les aplicacions Web 2.0:

• La web és la plataforma

• La informació és el que mou a l'Internet

• Efectes de la xarxa moguts per una arquitectura de participació.

___________________________________________________________________________ Màrqueting i vendes

Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0 Web 2.0 xarxes socials

La Web 2.0 és la representació de l'evolució de les aplicacions tradicionals cap a aplicacions web enfocades a l'usuari final. El Web 2.0 és una actitud i no precisament una tecnologia.

Web 1.0 >> Web 2.0

• Doubleclick >> Google AdSense (Serveis Publicitat)

• Ofoto >> Flickr (Comunitats fotogràfiques)

• Akamai >> BitTorrent (Distribució de continguts)

• mp3.com >> Napster (Descàrregues de música)

• Britannica Online >> Wikipedia (Enciclopèdies)

• Llocs personals >> Blogs (Pàgines personals)

• Especulació amb dominis >> Optimització en motors de cerca SEO

• Pàgines vistes >> Cost per click

• CMSs >> Wikis (Administradors de continguts)

• Categories / Directoris >> Tags

___________________________________________________________________________ Màrqueting i vendes

Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0 Web 2.0 xarxes socials

Tecnologies que donen vida a un projecte Web 2.0

Transformar programari d'escriptori cap a la plataforma del web.

Respecte als estàndards com el XHTML.

Separació de contingut del disseny amb ús de fulles d'estil.

Sindicació de continguts.

Ajax (javascript ascincrónico i xml).

Ús de Flash, Flex o Lazlo.

Ús de Ruby on Rails per programar pàgines dinàmiques.

Utilització de xarxes socials en fer servir usuaris i comunitats.

Donar control total als usuaris en el maneig de la seva informació.

Proveir APIs o XML perquè les aplicacions puguin ser manipulades per altres.

Facilitar el posicionament amb URL senzills.

___________________________________________________________________________ Màrqueting i vendes

Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0

Web 2.0 xarxes socials

Comportament de l'usuari i xarxes socials

La idea és conèixer el comportament del nostre consumidor i adaptar-nos

perquè ens afavoreixi.

Les xarxes socials intensifiquen comportaments que ja existien. Compartir ja

existia, però les xarxes socials ho han intensificat. També amplifiquen i generen

nous comportaments.

___________________________________________________________________________ Màrqueting i vendes

Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0 Màrqueting interactiu

Xarxes socials

Facebook: La xarxa permet afegir gent com a amics i enviar-los missatges, compartir

enllaços, fotografies i vídeos, entre d'altres coses; és obert per a tothom qui tingui més de 13

anys, i només cal una adreça de correu electrònic vàlida per registrar-s'hi. És una de les xarxes

socials més conegudes actualment.

Twitter: és un servei de microblogging que permet als seus usuaris enviar i llegir missatges de

text d'una longitud màxima de 140 caràcters. Les actualitzacions es mostren en la pàgina de

perfil de l'usuari, i són també enviades de forma immediata a altres usuaris que han triat l'opció

de rebre-les. L'usuari original pot restringir el seguiment d'aquests missatges només per part dels

membres del seu cercle d'amics, o permetre el seu accés a tots els usuaris, que és l'opció per

defecte.

Linked In: és una xarxa social orientada als professionals i els negocis. A part de possibilitar

el contacte i el networking individual permet, entre altres aplicacions, crear grups d'interès al

voltant d'iniciatives o projectes concrets, fer o respondre preguntes, o publicar o buscar llocs de

treball.

___________________________________________________________________________ Màrqueting i vendes

Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0 Web 2.0 xarxes socials

Facebook ja té més visites que Google.

YouTube és el segon motor de recerca.

Es busca informació per decisió de compra en xarxes socials.

El 50% dels 300M d'usuaris de YouTube visiten almenys un cop per setmana.

El 96% de la gent entre 18 i 35 està en xarxes socials.

Cada mes es pugen 2500m de fotos a Facebook (ja no són les companyies que

pugen continguts a Internet, sinó les persones).

El 50% dels twitts es pugen des de mòbil.

Les companyies que utilitzen la Web 2.0 de manera intensiva guanyen quota de

mercat i pugen els seus marges.

___________________________________________________________________________ Màrqueting i vendes

Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0 Web 2.0 xarxes socials

Existeixen tres tipus de xarxes socials:

1.Xarxes socials horitzontals:

Són aquelles dirigides a tot tipus d'usuari i sense una temàtica definida. Es basen en una

estructura de cel · les que permet l'entrada i participació lliure i genèrica sense un

camp definit, diferent del de generar massa.

Els exemples més representatius del sector són Facebook, Orkut, Identi.ca, Twitter.

2.Xarxes socials verticals:

Estan concebudes sobre la base d'un eix temàtic agregador. El seu objectiu és el de congregar al

voltant d'una temàtica definida a un col · lectiu concret. En funció de la

seva especialització, poden classificar al seu torn en:

Xarxes socials Verticals Professionals: Estan dirigides a generar relacion sprofessionals entre

els usuaris. Els exemples més representatius són Viadeo,Xing i Linked In.

Xarxes socials Verticals De Oci: El seu objectiu és congregar a col · lectius que

desenvolupen activitats d'oci, esport, usuaris de videojocs, fans, etc...

Els exemples més representatius són Wipley, Minube Dogster, Last.FM i Moterus.

3. Xarxes socials Verticals Mixtes:

Ofereixen a usuaris i empreses un entorn específic per

desenvolupar activitats tant professionals com personals al voltant dels seus perfils: Yuglo, Unience, PideCita, 11870

___________________________________________________________________________ Màrqueting i vendes

Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0 Web 2.0 xarxes socials

Myspace.com, classmates.com, facebook.com, youtube.com, MSN spaces,xanga.com, flirck.com, Yah

oo 360, Livejournal.com, myyearbook.com, orkut,Windows Live Spaces, hi5, tagged.com, linkedin, sco

nex, Cyworld, Boitmitjana, 43things.com, friendster.com i sites de contactes i relacions personals.

Tots ells sumen una audiència superior a 350 milions d'internautes,aproximadament un terç

del total d'internautes en el món han visitat aquests sites en els últims 12 mesos.

Els blocs representen un mitjà d'informació dispersa i combinen el poder del boca a orella amb

l'eficiència d'Internet. Aquelles empreses que vulguin conèixer què opina d'elles, han de saber manejar-

se en la blogosfera.

Els Blocs més importants són: blogger, Myspace blocs, MSN spaces, xanga.com,Yahoo 360

º, Typepad.com, Livejournail.com, AOL journals,Greatestjournal.com i Worldpress.com amb una

audiència total en els últims dotze mesos superior a els 200 milions d'internautes.

Second Life, té 1,4 milions d'usuaris actius de 6 milions d'usuaris registrats. La pregunta clau per a

qualsevol anunciant és com puc convertir aquest trànsit de Second Life en trànsit qualificat cap a la

meva illa o portal?

___________________________________________________________________________ Màrqueting i vendes

Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0 Web 2.0 xarxes socials

COM PODEM UTILITZAR LES XARXES SOCIALS EN LES EMPRESES?

- Màrqueting i RRPP: poden escoltar el mercat i veure què opina

- Atenció al client: ens interessa saber les queixes / comentaris dels clients.

- RRHH: veure a candidats en xarxes socials.

- R + D: localitzar noves idees, desenvolupar nous productes.

- Vendes: què vol el mercat en cada moment i llançar ofertes ...

___________________________________________________________________________ Màrqueting i vendes

Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0 Web 2.0 xarxes socials

AVANTATGES D’UTILITZAR LES XARXES SOCIALS EN LES EMPRESES

ESCOLTAR ELS MERCATS

WHO IS WHO

CONSTRUCCIÓ PARTICIPATIVA

MILLORAR LA VISIBILITAT

EFICIÈNCIA PUBLICITÀRIA

CONÈIXER EXPERIÈNCIES I LES CRÍTIQUES

___________________________________________________________________________ Màrqueting i vendes

Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0 Comerç electrònic

El comerç electrònic, també conegut com e-commerce, consisteix en la compra i

venda de productes o de serveis a través de mitjans electrònics, com ara Internet i

altres xarxes informàtiques. Originalment el terme s'aplicava a la realització de

transaccions mitjançant mitjans electrònics com ara el intercanvi electrònic de

dades, però amb l'adveniment de la Internet i la World Wide Web a mitjans dels

anys 90 va començar a referir principalment a la venda de béns i serveis a través

d'Internet, usant com a forma de pagament mitjans electrònics, com ara les

targetes de crèdit.

La quantitat de comerç duta a terme electrònicament ha crescut extraordinàriament

a causa de la propagació d'Internet. Una gran varietat de comerç es realitza

d'aquesta manera, estimulant la creació i utilització d'innovacions com la

transferència de fons electrònica, l'administració de cadenes de subministrament,

el màrqueting a Internet, el processament de transaccions en línia (OLTP), el

intercanvi electrònic de dades (EDI), els sistemes d'administració del inventari, i els

sistemes automatitzats de recol·lecció de dades.

___________________________________________________________________________ Màrqueting i vendes

Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0

EXERCICI 1.

MK EN BUSCADORS/ CANVI D'ÒPTICA

Realitzar les cerques de “ Vuelos Finlandia” i “Juguetes” en www.google.es

Jugar amb el buscador, preguntar-se coses des de un altre punt de vista:

1. Resultats naturals (SEO) aproximats/ temps

2. Enllaços patrocinats (SEM)

3. Recerca avançada

4. Quines son les millors empreses posicionades en SEO?

5. Qui es el líder?

6. Quines empreses en SEM?

7. Recerca relacionades

8. Comparatiu amb altres buscadors (yahoo.es, etc....)

___________________________________________________________________________ Màrqueting i vendes

Promoció a Internet i les xarxes socials. Màrqueting online . Web 2.0

EXERCICI 2

TRAFIC EN WEBS / Alexa

Analitzar : Rankings, Audiencia, Trafico de palabras

1. www.iberia.es Alexa Traffic Rank: 5,731 Traffic Rank in ES: 271

2. www.vueling.es: Alexa Traffic Rank: 2,555,030 Traffic Rank in ES: 80,003

3. www.edreams.es: Alexa Traffic Rank: 4,264 Traffic Rank in ES: 85