programaciÓn anual de - … · transmitir comunicaciones de forma oral, telemática o escrita,...
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PROGRAMACIÓN
ANUAL DE
CICLO GRADO MEDIO
DE
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
PRESENCIAL
Empresa en el Aula
IES Agustín de Betancourt
CURSO 2016-2017 María del Carmen Carrión Hernández
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Módulo
(EPE) Empresa en el Aula
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ÍNDICE
1.-DATOS DE IDENTIFICACIÓN.
2.-COMPETENCIA GENERAL
3.-COMPETENCIAS PROFESIONALES, PERSONALES Y
SOCIALES (PROPIAS DEL MÓDULO QUE SE ESTÁ
PROGRAMANDO).
4.-OBJETIVOS GENERALES DEL CICLO
5.-RESULTADOS DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE
EVALUACIÓN
5.1.-Resultado de aprendizaje
5.2.-Criterios de evaluación
6.-CONTENIDOS Y TEMPORALIZACIÓN
7.-ORIENTACIONES PEDAGÓNICAS O METODOLOGÍA
8.-ACTIVIDADES
8.1.-Propias del Módulo
8.2.-Complementarias y Extraescolares
9.-RECURSOS Y MATERIALES
10.-EVALUACIÓN
10.1.-Características de la evaluación
10.2.-Criterio de Calificación
10.3.-Superación de Módulos Pendientes
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1.-DATOS DE IDENTIFICACIÓN
Real Decreto 1631/2009, de 30 de octubre, por el que se establece el título de
Técnico en Gestión Administrativa y se fijan sus enseñanzas mínimas.
2.-COMPETENCIA GENERAL
La competencia general de este título consiste en realizar actividades de apoyo
administrativo en el ámbito laboral, contable, comercial, financiero y fiscal, así como de
atención al cliente/usuario, tanto en empresas públicas como privadas, aplicando la
normativa vigente y protocolos de calidad, asegurando la satisfacción del cliente y
actuando según normas de prevención de riesgos laborales y protección ambiental.
3.-COMPETENCIAS PROFESIONALES, PERSONALES Y SOCIALES
El perfil profesional del título de Técnico en Gestión Administrativa queda
determinado por su competencia general, sus competencias profesionales, personales y
sociales, y por la relación de cualificaciones y, en su caso, unidades de competencia del
Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales incluidas en el título.
4.-OBJETIVOS GENERALES DEL CICLO
Los objetivos generales de este ciclo formativo son los siguientes:
1. Analizar el flujo de información y la tipología y finalidad de los documentos o
comunicaciones que se utilizan en la empresa, para tramitarlos.
2. Analizar los documentos o comunicaciones que se utilizan en la empresa,
reconociendo su estructura, elementos y características para elaborarlos.
3. Identificar y seleccionar las expresiones en lengua inglesa, propias de la empresa,
para elaborar documentos y comunicaciones.
4. Analizar las posibilidades de las aplicaciones y equipos informáticos,
relacionándolas con su empleo más eficaz en la tratamiento de la información para
elaborar documentos y comunicaciones.
5. Realizar documentos y comunicaciones en el formato característico y con las
condiciones de calidad correspondiente, aplicando las técnicas de tratamiento de la
información en su elaboración.
6. Analizar y elegir los sistemas y técnicas de preservación de comunicaciones y
documentos adecuados a cada caso, aplicándolas de forma manual e informática para
clasificarlos, registrarlos y archivarlos.
7. Interpretar la normativa y metodología contable, analizando la problemática
contable que puede darse en una empresa, así como la documentación asociada para su
registro.
8. Introducir asientos contables manualmente y en aplicaciones informáticas
específicas, siguiendo la normativa en vigor para registrar contablemente la
documentación.
9. Comparar y evaluar los elementos que intervienen en la gestión de la tesorería, los
productos y servicios financieros básicos y los documentos relacionados con los
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mismos, comprobando las necesidades de liquidez y financiación de la empresa para
realizar las gestiones administrativas relacionadas.
10. Efectuar cálculos básicos de productos y servicios financieros, empleando
principios de matemática financiera elemental para realizar las gestiones administrativas
de tesorería.
11. Reconocer la normativa legal aplicable, las técnicas de gestión asociadas y las
funciones del departamento de recursos humanos, analizando la problemática laboral
que puede darse en una empresa y la documentación relacionada para realizar la gestión
administrativa de los recursos humanos.
12. Identificar y preparar la documentación relevante así como las actuaciones que
se deben desarrollar, interpretando la política de la empresa para efectuar las gestiones
administrativas de las áreas de selección y formación de los recursos humanos. 13.
Cumplimentar documentación y preparar informes consultando la normativa en vigor y
las vías de acceso (Internet, oficinas de atención al público) a la Administración Pública
y empleando, en su caso, aplicaciones informáticas ad hoc para prestar apoyo
administrativo en el área de gestión laboral de la empresa.
14. Seleccionar datos y cumplimentar documentos derivados del área comercial,
interpretando normas mercantiles y fiscales para realizar las gestiones administrativas
correspondientes.
15. Transmitir comunicaciones de forma oral, telemática o escrita, adecuándolas a
cada caso y analizando los protocolos de calidad e imagen empresarial o institucional
para desempeñar las actividades de atención al cliente/usuario.
16. Identificar las normas de calidad y seguridad y de prevención de riesgos
laborales y ambientales, reconociendo los factores de riesgo y parámetros de calidad
para aplicar los protocolos correspondientes en el desarrollo del trabajo.
17. Reconocer las principales aplicaciones informáticas de gestión para su uso
asiduo en el desempeño de la actividad administrativa.
18. Valorar las actividades de trabajo en un proceso productivo, identificando su
aportación al proceso global para conseguir los objetivos de la producción.
19. Valorar la diversidad de opiniones como fuente de enriquecimiento,
reconociendo otras prácticas, ideas o creencias, para resolver problemas y tomar
decisiones.
20. Reconocer e identificar posibilidades de mejora profesional, recabando
información y adquiriendo conocimientos para la innovación y actualización en el
ámbito de su trabajo.
21. Reconocer sus derechos y deberes como agente activo en la sociedad, analizando
el marco legal que regula las condiciones sociales y laborales para participar como
ciudadano democrático.
22. Reconocer e identificar las posibilidades de negocio, analizando el mercado y
estudiando la viabilidad empresarial para la generación de su propio empleo.
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5.-RESULTADOS DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN
1. Identifica las características del proyecto de empresa creada en el aula
tomando parte en la actividad que esta desarrolla.
Criterios de evaluación:
a) Se han identificado las características internas y externas de la empresa creada en
el aula.
b) Se han identificado los elementos que constituyen la red logística de la empresa
creada: proveedores, clientes, sistemas de producción y/o comercialización, almacenaje,
y otros.
c) Se han identificado los procedimientos de trabajo en el desarrollo del proceso
productivo o comercial.
d) Se han relacionado características del mercado, tipo de clientes y proveedores y
su posible influencia en el desarrollo de la actividad empresarial.
e) Se ha valorado la polivalencia de los puestos de trabajo administrativos en el
desarrollo de la actividad de la empresa.
f) Se ha integrado en la empresa creada en el aula, describiendo su relación con el
sector, su estructura organizativa y las funciones de cada departamento.
2. Transmite información entre las distintas áreas y a clientes internos y
externos de la empresa creada en el aula reconociendo y aplicando técnicas de
comunicación.
Criterios de evaluación:
a) Se han utilizado la forma y técnicas adecuadas en la atención y asesoramiento a
clientes internos y externos con la empresa.
b) Se ha mantenido una actitud correcta en la atención y asesoramiento a clientes
internos y externos con la empresa.
c) Se ha transmitido la información de forma clara y precisa.
d) Se ha utilizado el tratamiento protocolario adecuado.
e) Se han identificado emisor y receptor en una conversación telefónica o presencial.
f) Se ha identificado al remitente y destinatario en comunicaciones escritas
recibidas.
g) Se ha registrado la información relativa a las consultas realizadas en la
herramienta de gestión de la relación con el cliente.
h) Se han aplicado técnicas de negociación básicas con clientes y proveedores.
3. Organiza información explicando los diferentes métodos manuales y sistemas
informáticos previstos.
Criterios de evaluación:
a) Se han aplicado procedimientos adecuados para la obtención de información
necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado.
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b) Se ha tramitado correctamente la información ante la persona o departamento de
la empresa que corresponda.
c) Se han aplicado las técnicas de organización de la información.
d) Se ha analizado y sintetizado la información suministrada.
e) Se ha manejado como usuario la aplicación informática de control y seguimiento
de clientes, proveedores y otros.
f) Se han aplicado las técnicas de archivo manuales e informáticas predecididas.
4. Elabora documentación administrativa, distinguiendo y aplicando las tareas
administrativas de cada uno de los departamentos de la empresa.
Criterios de evaluación:
a) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de aprovisionamiento de la
empresa.
b) Se han ejecutado las tareas administrativas del área comercial de la empresa.
c) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de recursos humanos de la
empresa.
d) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de contabilidad de la empresa.
e) Se han ejecutado las tareas administrativas del área financiera de la empresa.
f) Se han ejecutado las tareas administrativas del área fiscal de la empresa.
g) Se ha aplicado la normativa vigente.
5.- Realiza las actividades derivadas de la política comercial, identificando las
funciones del departamento de ventas y compras.
Criterios de evaluación:
a) Se ha elaborado y/o actualizado el catálogo de productos de la empresa.
b) Se ha manejado la base de datos de proveedores, comparando ofertas y
estableciendo negociaciones de condiciones de compras.
c) Se han elaborado y/o actualizado las fichas de los clientes.
d) Se han elaborado listas de precios.
e) Se han confeccionado ofertas.
f) Se han identificado los canales de comercialización más frecuentes en la actividad
específica.
6. Atiende incidencias identificando criterios y procedimientos de resolución de
problemas y reclamaciones.
Criterios de evaluación:
a) Se han identificado la naturaleza y el origen de los problemas y reclamaciones.
b) Se ha identificado la documentación que se utiliza para recoger una reclamación.
c) Se han aplicado técnicas de comportamiento asertivo, resolutivo y positivo.
d) Se han buscado y propuesto soluciones a la resolución de los problemas.
e) Se ha seguido el proceso establecido para una reclamación.
f) Se ha verificado que el proceso de reclamación se ha seguido íntegramente.
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7. Trabaja en equipo reconociendo y valorando las diferentes aportaciones de
cada uno de los miembros del grupo.
Criterios de evaluación:
a) Se ha mantenido una actitud de respeto al profesor-gerente y a los compañeros.
b) Se han cumplido las órdenes recibidas.
c) Se ha mantenido una comunicación fluida con los compañeros.
d) Se han expuesto opiniones y puntos de vista ante una tarea.
e) Se ha valorado la organización de la propia tarea.
f) Se ha complementado el trabajo entre los compañeros.
g) Se ha transmitido la imagen de la empresa.
h) Se ha realizado cada tarea con rigurosidad y corrección para obtener un resultado
global satisfactorio
i) Se han respetado las normas establecidas y la cultura empresarial.
j) Se ha mantenido una actitud proactiva, participando en el grupo y desarrollando
iniciativa emprendedora.
Duración: 90 horas.
6.-CONTENIDOS Y TEMPORALIZACIÓN
6.1.-CONTENIDOS BÁSICOS
Características del proyecto de la empresa en el aula:
– Actividad, estructura y organización de la empresa en el aula.
– Definición de puestos y tareas.
– Proceso de acogida e integración.
Trasmisión de la información en la empresa en el aula:
– Atención a clientes.
– Comunicación con proveedores y empleados.
– La escucha. Técnicas de recepción de mensajes orales.
- La comunicación telefónica.
– La comunicación escrita.
– Las comunicaciones a través de Internet: el correo electrónico.
Organización de la información en la empresa en el aula:
– Acceso a la información.
– Sistemas de gestión y tratamiento de la información.
– Archivo y registro.
– Técnicas de organización de la información.
Elaboración de la documentación administrativa de la empresa en el aula:
– Documentos relacionados con el área de aprovisionamiento.
– Documentos relacionados con el área comercial.
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– Documentos relacionados con el área laboral.
– Documentos relacionados con el área financiera.
– Documentos relacionados con el área fiscal.
– Documentos relacionados con el área contable.
– Aplicaciones informáticas específicas.
– Gestión de los documentos en un sistema de red informática.
Actividades de política comercial de la empresa en el aula:
– Producto y cartera de productos.
– Publicidad y promoción.
– Cartera de clientes.
– Venta. Organización de la venta.
- Técnicas de venta.
Atención de incidencias y resolución de problemas en la empresa en el aula:
– Resolución de conflictos.
– Resolución de reclamaciones.
– Procedimientos de recogidas de reclamaciones y quejas.
– Seguimiento post-venta. Procedimientos utilizados y servicios ofrecidos.
El trabajo en equipo en la empresa en el aula:
– Equipos y grupos de trabajo.
– Integración y puesta en marcha de los equipos en la empresa.
– Objetivos, proyectos y plazos.
– La planificación.
– Toma de decisiones.
- Ineficiencias y conflictos.
6.2. Organización de los contenidos
U.T. 1: Creación y puesta en marcha de la empresa
U.T. 2: Organización por departamentos
U.T. 3: Lanzamiento de la empresa al mercado
U.T. 4: Departamento de Almacén
U.T. 5: Departamento de Compras
U.T. 6: Departamento de Ventas
U.T. 7: Departamento de Contabilidad
U.T. 8: Departamento de gestión de Tesorería
U.T. 9: Departamento de Recursos humanos
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6.3. UNIDADES DE TRABAJO
PRIMER TRIMESTRE
U.T. 1: Creación y puesta en marcha de la empresa…………………….16 horas
U.T. 2: Organización por departamentos………………………………. 16 horas
U.T. 3: Lanzamiento de la empresa al mercado……………………….. .19 horas
U.T. 4: Departamento de Almacén……………………………………. 18 horas
U.T. 5: Departamento de Compras…………………………………….. 16 horas
Total Sesiones del trimestre……………………...85 horas
SEGUNDO TRIMESTRE
U.T. 6: Departamento de Ventas………………………………………....17 horas
U.T. 7: Departamento de Contabilidad………………………………….. 25 horas
U.T. 8: Departamento de gestión de Tesorería………………………….. 18 horas
U.T. 9: Departamento de Recursos humanos…………………………….25 horas
Total Sesiones del trimestre………………………85 horas
Número total de sesiones 170 horas
6.4. DESARROLLO DE LAS UNIDADES DE TRABAJO
U.T. 1: Creación y puesta en marcha de la empresa
1.Contenidos
A. Conceptos
Características del proyecto de empresa creada en el aula:
a) Definición del producto o servicio
b) Elección de la forma jurídica.
c) Determinación de la situación patrimonial inicial
d) Trámites de constitución
e) Contratación de servicios básicos
f) Definición de otras cuestiones de interés:
-Elaborar el listado de artículos
-Seleccionar a los proveedores y confeccionar las fichas de proveedores
B. Procedimientos
a) Identificar características internas y externas de la empresa
b) Identificar los elementos que constituyen la red logística de la empresa
creada: proveedores, clientes, sistemas de producción y/o comercialización.
2.-Resultados de aprendizaje
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Identifica las características del proyecto de empresa creada en el aula tomando
parte en la actividad que está desarrollada.
3.-Criterios de evaluación
a) Se han identificado las características internas y externas de la empresa creada
en el aula.
b) Se han identificado los elementos que constituyen la red logística de la
empresa creada: proveedores, clientes, sistemas de producción y/comercialización,
almacenaje y otros.
c) Se han identificado los procedimientos de trabajo en el desarrollo del proceso
productivo o comercial.
d) Se han relacionado características del mercado, tipo clientes y proveedores y
su posible influencia en el desarrollo de la actividad de la empresa.
e) Se ha valorado la polivalencia de los puestos de trabajo administrativos en el
desarrollo de la actividad de la empresa.
f) Se ha integrado en la empresa creada en el aula, describiendo su relación con
el sector, su estructura organizativa y las funciones de cada departamento.
4.-Contenidos básicos
Características del proyecto de la empresa en el aula:
-Actividad, estructura y organización de la empresa en el aula.
-Definición de puestos y tareas.
-Proceso de acogida e integración.
U.T.2: Organización por departamentos
1.-Contenidos
A. Conceptos
a) La actividad, estructura y organización de la empresa en el aula.
b) La definición de puestos de trabajo
c) El proceso de acogida e integración
d) La atención a clientes.
e) La comunicación con proveedores y empleados.
f) Técnicas de recepción de mensajes orales.
g) La comunicación telefónica, escrita y a través de Internet.
h) El archivo y registro de documentos.
i) Los equipos y grupos de trabajo.
j) La integración y puesta en marcha de los equipos de la empresa.
B. Procedimientos
a) Aplicar las técnicas de organización de la información.
b) Transmitir información entre las distintas áreas y a clientes internos y
externos de la empresa creada en el aula reconociendo y aplicando técnicas de
comunicación.
c) Trabajar en equipo reconociendo y valorando las aportaciones de cada uno de
los miembros del grupo
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2.- Resultado de aprendizaje
Transmite información entre las distintas áreas y a clientes internos y externos
de la empresa creada en el aula, reconociendo y aplicando técnicas de comunicación.
3.- Criterios de evaluación
a) Se han utilizado la forma y técnicas adecuadas en la atención y
asesoramientos a clientes internos y externos con la empresa.
b) Se ha mantenido una actitud correcta en la atención y asesoramiento a clientes
internos y externos con la empresa.
c) Se ha transmitido la información de forma clara y precisa.
d) Se ha utilizado el tratamiento protocolario adecuado.
e) Se han identificado emisor y receptor en una conversación telefónica o
presencial.
f) Se ha identificado al remitente y destinatario en comunicaciones escritas
recibidas.
g) Se ha registrado la información relativa a las consultas realizadas en la
herramienta de gestión de la relación con el cliente.
h) Se han aplicado técnicas de negociación básica con cliente y proveedores.
4.- Contenidos Básicos
Transmisión de la información en la empresa en el aula:
-Atención a clientes.
-Comunicación con proveedores y empleados.
-La escucha técnicas de recepción de mensajes orales.
-La comunicación telefónica.
-La comunicación escrita
-Las comunicaciones a través de Internet: el correo electrónico.
U.T. 3: Lanzamiento de la empresa al mercado
1. Contenidos
A. Conceptos
a) El entorno general y el entorno específico de la empresa.
b) El plan de marketing.
c) Los distintos medios publicitarios.
B. Procedimientos
a) Realizar actividades relacionadas con el marketing de la empresa:
-Elaboración del catálogo.
-Tarifas.
-Publicidad y promoción
-Merchandising.
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-Asistencia a ferias
b) Establecer las condiciones generales de ventas.
c) Diseñar folletos publicitarios aplicando distintos programas informáticos.
2.-Resultado de aprendizaje
Realiza las actividades derivadas de la política comercial, identificando las funciones
del departamento de ventas y compras.
3.- Criterios de evaluación
a) Se ha elaborado y/o actualizado el catálogo de productos de la empresa.
b) Se ha manejado la base de datos de proveedores, comparando ofertas y
estableciendo negociaciones de condiciones de compra.
c) Se han elaborado y/o actualizado las fichas de los clientes.
d) Se han elaborado listas de precios.
e) Se han confeccionado ofertas.
f) Se han identicazo los canales de comercialización más frecuentes en la
actividad específica.
4.- Contenidos básicos
Actividades de política comercial de la empresa en el aula:
-Producto y cartera de productos.
-Publicidad y promoción.
-Cartera de clientes.
-Venta. Organización de la venta.
-Técnicas de venta.
U.T. 4: El departamento de Almacén
1. Contenidos
A. Conceptos
a) El flujo de operaciones realizadas en el almacén de una empresa.
b) Los documentos y registros utilizados en el almacén.
c) La gestión de almacén mediante un programa informático.
B. Procedimientos
a) Identificar los procedimientos de trabajo del proceso comercial.
b) Aplicar las técnicas de archivo manuales.
c) Elaborar la documentación administrativa de la empresa relacionada con la
recepción de mercancías y con el envío a los clientes.
d) Trabajar en equipo reconociendo y valorando las diferentes aportaciones de
cada uno de los miembros del grupo.
2. Resultados de aprendizaje
1. Organiza información explicando los diferentes métodos manuales y sistemas
informáticos previstos.
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2. Elabora documentación administrativa, distinguiendo y aplicando las tareas
administrativas de cada uno de los departamentos de la empresa.
3. Atiende incidencias identificando criterios y procedimientos de resolución de
problemas y reclamaciones.
4. Trabaja en equipo reconociendo y valorando las diferentes aportaciones de cada
uno de los miembros del grupo.
3. Criterios de evaluación
a) Se han aplicado procedimientos adecuados para la obtención de información
necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado.
b) Se ha tramitado correctamente la información ante la persona o departamento de
la empresa que corresponda.
c) Se han aplicado las técnicas de organización de la información.
d) Se ha analizado y sintetizado la información suministrada.
e) Se ha manejado como usuario la aplicación informática de control y seguimiento
de clientes, proveedores y otros.
f) Se han aplicado las técnicas de archivo manuales e informáticas predecididas.
g) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de aprovisionamiento de la
empresa.
h) Se han ejecutado las tareas administrativas del área comercial de la empresa.
i) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de recursos humanos de la
empresa.
j) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de contabilidad de la
empresa.
k) Se han ejecutado las tareas administrativas del área financiera de la empresa.
l) Se han ejecutado las tareas administrativas del área fiscal de la empresa.
m) Se ha aplicado la normativa vigente.
n) Se han identificado la naturaleza y el origen de los problemas y reclamaciones.
o) Se ha identificado la documentación que se utiliza para recoger una reclamación.
p) Se han aplicado técnicas de comportamiento asertivo, resolutivo y positivo.
q) Se han buscado y propuesto soluciones a la resolución de los problemas.
r) Se ha seguido el proceso establecido para una reclamación.
s) Se ha verificado que el proceso de reclamación se ha seguido íntegramente.
a) Se ha mantenido una actitud de respeto al profesor-gerente y a los compañeros.
b) Se han cumplido las órdenes recibidas.
c) Se ha mantenido una comunicación fluida con los compañeros.
d) Se han expuesto opiniones y puntos de vista ante una tarea.
e) Se ha valorado la organización de la propia tarea.
f) Se ha complementado el trabajo entre los compañeros.
g) Se ha transmitido la imagen de la empresa.
h) Se ha realizado cada tarea con rigurosidad y corrección para obtener un
resultado global satisfactorio.
i) Se han respetado las normas establecidas y la cultura empresarial.
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j) Se ha mantenido una actitud proactiva, participando en el grupo y desarrollando
iniciativa .emprendedora.
4. Contenidos básicos
Organización de la información en la empresa en el aula:
- Acceso a la información.
- Sistemas de gestión y tratamiento de la información.
- Archivo y registro.
- Técnicas de organización de la información.
Elaboración de la documentación administrativa de la empresa en el aula:
- Documentos relacionados con el área de aprovisionamiento.
- Documentos relacionados con el área comercial.
- Documentos relacionados con el área laboral.
- Documentos relacionados con el área financiera.
- Documentos relacionados con el área fiscal.
- Documentos relacionados con el área contable.
- Aplicaciones informáticas específicas.
- Gestión de los documentos en un sistema de red informática.
Atención de incidencias y resolución de problemas en la empresa en el aula:
- Resolución de conflictos.
- Resolución de reclamaciones.
- Procedimientos de recogidas de reclamaciones y quejas.
- Seguimiento post-venta. Procedimientos utilizados y servicios ofrecidos.
El trabajo en equipo en la empresa en el aula:
- Equipos y grupos de trabajo.
- Integración y puesta en marcha de los equipos en la empresa.
- Objetivos, proyectos y plazos.
- La planificación.
- Toma de decisiones.
- Ineficiencias y conflictos.
U.T. 5: El departamento de Compras
1. Contenidos
A. Conceptos
a) El flujo de operaciones realizadas en el departamento de Compras de una
empresa comercial.
b) Los documentos y registros utilizados en el departamento de Compras.
c) La gestión de compras utilizando FacturaPlus.
B. Procedimientos
a) Identificar los procedimientos de trabajo del proceso comercial.
b) Aplicar las técnicas de archivo manuales.
c) Elaborar la documentación administrativa relacionada con la compra de
mercaderías y de otros aprovisionamientos.
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d) Trabajar en equipo reconociendo y valorando las diferentes aportaciones de
cada uno de los miembros del grupo.
e) Seguir el proceso establecido para realizar reclamaciones en el departamento
de Compras.
2. Resultados de aprendizaje
1. Organiza información explicando los diferentes métodos manuales y sistemas
informáticos previstos.
2. Elabora documentación administrativa, distinguiendo y aplicando las tareas
administrativas de cada uno de los departamentos de la empresa.
3. Atiende incidencias identificando criterios y procedimientos de resolución de
problemas y reclamaciones.
4. Trabaja en equipo reconociendo y valorando las diferentes aportaciones de cada
uno de los miembros del grupo.
3. Criterios de evaluación
t) Se han aplicado procedimientos adecuados para la obtención de información
necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado.
u) Se ha tramitado correctamente la información ante la persona o departamento de
la empresa que corresponda.
v) Se han aplicado las técnicas de organización de la información.
w) Se ha analizado y sintetizado la información suministrada.
x) Se ha manejado como usuario la aplicación informática de control y seguimiento
de clientes, proveedores y otros.
y) Se han aplicado las técnicas de archivo manuales e informáticas predecididas.
z) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de aprovisionamiento de la
empresa.
aa) Se han ejecutado las tareas administrativas del área comercial de la empresa.
bb) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de recursos humanos de la
empresa.
cc) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de contabilidad de la
empresa.
dd) Se han ejecutado las tareas administrativas del área financiera de la empresa.
ee) Se han ejecutado las tareas administrativas del área fiscal de la empresa.
ff) Se ha aplicado la normativa vigente.
gg) Se han identificado la naturaleza y el origen de los problemas y reclamaciones.
hh) Se ha identificado la documentación que se utiliza para recoger una reclamación.
ii) Se han aplicado técnicas de comportamiento asertivo, resolutivo y positivo.
jj) Se han buscado y propuesto soluciones a la resolución de los problemas.
kk) Se ha seguido el proceso establecido para una reclamación.
ll) Se ha verificado que el proceso de reclamación se ha seguido íntegramente.
k) Se ha mantenido una actitud de respeto al profesor-gerente y a los compañeros.
l) Se han cumplido las órdenes recibidas.
m) Se ha mantenido una comunicación fluida con los compañeros.
n) Se han expuesto opiniones y puntos de vista ante una tarea.
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o) Se ha valorado la organización de la propia tarea.
p) Se ha complementado el trabajo entre los compañeros.
q) Se ha transmitido la imagen de la empresa.
r) Se ha realizado cada tarea con rigurosidad y corrección para obtener un
resultado global satisfactorio.
s) Se han respetado las normas establecidas y la cultura empresarial.
t) Se ha mantenido una actitud proactiva, participando en el grupo y desarrollando
iniciativa .emprendedora.
4. Contenidos básicos
Organización de la información en la empresa en el aula:
- Acceso a la información.
- Sistemas de gestión y tratamiento de la información.
- Archivo y registro.
- Técnicas de organización de la información.
Elaboración de la documentación administrativa de la empresa en el aula:
- Documentos relacionados con el área de aprovisionamiento.
- Documentos relacionados con el área comercial.
- Documentos relacionados con el área laboral.
- Documentos relacionados con el área financiera.
- Documentos relacionados con el área fiscal.
- Documentos relacionados con el área contable.
- Aplicaciones informáticas específicas.
- Gestión de los documentos en un sistema de red informática.
Atención de incidencias y resolución de problemas en la empresa en el aula:
- Resolución de conflictos.
- Resolución de reclamaciones.
- Procedimientos de recogidas de reclamaciones y quejas.
- Seguimiento post-venta. Procedimientos utilizados y servicios ofrecidos.
El trabajo en equipo en la empresa en el aula:
- Equipos y grupos de trabajo.
- Integración y puesta en marcha de los equipos en la empresa.
- Objetivos, proyectos y plazos.
- La planificación.
- Toma de decisiones.
- Ineficiencias y conflictos.
U.T. 6: El departamento de Ventas
1. Contenidos
A. Conceptos
a) El flujo de operaciones realizadas en el departamento de Ventas de una
empresa comercial.
b) Los documentos y registros utilizados en el departamento de Ventas.
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c) La gestión de compras utilizando FacturaPlus.
B. Procedimientos
a) Identificar los procedimientos de trabajo del proceso de ventas.
b) Aplicar las técnicas de archivo manuales.
c) Elaborar la documentación administrativa relacionada con la venta de
mercaderías.
d) Aplicar las técnicas adecuadas en la atención y asesoramiento a clientes.
e) Trabajar en equipo reconociendo y valorando las diferentes aportaciones de
cada uno de los miembros del grupo.
f) Seguir el proceso establecido para resolver las reclamaciones realizadas por
los clientes de la empresa.
2. Resultados de aprendizaje
1. Organiza información explicando los diferentes métodos manuales y sistemas
informáticos previstos.
2. Elabora documentación administrativa, distinguiendo y aplicando las tareas
administrativas de cada uno de los departamentos de la empresa.
3. Atiende incidencias identificando criterios y procedimientos de resolución de
problemas y reclamaciones.
4. Trabaja en equipo reconociendo y valorando las diferentes aportaciones de cada
uno de los miembros del grupo.
3. Criterios de evaluación
a) Se han aplicado procedimientos adecuados para la obtención de información
necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado.
b) Se ha tramitado correctamente la información ante la persona o departamento de
la empresa que corresponda.
c) Se han aplicado las técnicas de organización de la información.
d) Se ha analizado y sintetizado la información suministrada.
e) Se ha manejado como usuario la aplicación informática de control y seguimiento
de clientes, proveedores y otros.
f) Se han aplicado las técnicas de archivo manuales e informáticas predecididas.
g) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de aprovisionamiento de la
empresa.
h) Se han ejecutado las tareas administrativas del área comercial de la empresa.
i) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de recursos humanos de la
empresa.
j) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de contabilidad de la
empresa.
k) Se han ejecutado las tareas administrativas del área financiera de la empresa.
l) Se han ejecutado las tareas administrativas del área fiscal de la empresa.
m) Se ha aplicado la normativa vigente.
n) Se han identificado la naturaleza y el origen de los problemas y reclamaciones.
o) Se ha identificado la documentación que se utiliza para recoger una reclamación.
p) Se han aplicado técnicas de comportamiento asertivo, resolutivo y positivo.
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q) Se han buscado y propuesto soluciones a la resolución de los problemas.
r) Se ha seguido el proceso establecido para una reclamación.
s) Se ha verificado que el proceso de reclamación se ha seguido íntegramente.
t) Se ha mantenido una actitud de respeto al profesor-gerente y a los compañeros.
u) Se han cumplido las órdenes recibidas.
v) Se ha mantenido una comunicación fluida con los compañeros.
w) Se han expuesto opiniones y puntos de vista ante una tarea.
x) Se ha valorado la organización de la propia tarea.
y) Se ha complementado el trabajo entre los compañeros.
z) Se ha transmitido la imagen de la empresa.
aa) Se ha realizado cada tarea con rigurosidad y corrección para obtener un
resultado global satisfactorio.
bb) Se han respetado las normas establecidas y la cultura empresarial.
cc) Se ha mantenido una actitud proactiva, participando en el grupo y desarrollando
iniciativa .emprendedora.
4. Contenidos básicos
Organización de la información en la empresa en el aula:
- Acceso a la información.
- Sistemas de gestión y tratamiento de la información.
- Archivo y registro.
- Técnicas de organización de la información.
Elaboración de la documentación administrativa de la empresa en el aula:
- Documentos relacionados con el área de aprovisionamiento.
- Documentos relacionados con el área comercial.
- Documentos relacionados con el área laboral.
- Documentos relacionados con el área financiera.
- Documentos relacionados con el área fiscal.
- Documentos relacionados con el área contable.
- Aplicaciones informáticas específicas.
- Gestión de los documentos en un sistema de red informática.
Atención de incidencias y resolución de problemas en la empresa en el aula:
- Resolución de conflictos.
- Resolución de reclamaciones.
- Procedimientos de recogidas de reclamaciones y quejas.
- Seguimiento post-venta. Procedimientos utilizados y servicios ofrecidos.
El trabajo en equipo en la empresa en el aula:
- Equipos y grupos de trabajo.
- Integración y puesta en marcha de los equipos en la empresa.
- Objetivos, proyectos y plazos.
- La planificación.
- Toma de decisiones.
- Ineficiencias y conflictos.
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U.T.7: El departamento de Contabilidad
1. Contenidos
A. Conceptos
a) El proceso que sigue la elaboración de la elaboración contable
b) Los documentos relacionados con el área contable
c) El ciclo contable y la utilización de los libros contables
d) La creación de subcuentas
e) El uso y la aplicación práctica de un programa de gestión de contabilidad
B. Procedimientos
a) Ejecutar las tareas administrativas del área de contabilidad de la empresa
b) Ejecutar tareas administrativas del área fiscal de la empresa
c) Aplicar la normativa vigente
d) Utilizar aplicaciones informáticas específicas
e) Trabajar en equipo reconociendo y valorando las diferentes aportaciones de
cada uno de los miembros del grupo
f) Realizar cada tarea con rigurosidad y corrección para obtener un resultado
final satisfactorio
2. Resultados de aprendizaje
1. Organiza información explicando los diferentes métodos manuales y sistemas
informáticos previstos.
2. Elabora documentación administrativa, distinguiendo y aplicando las tareas
administrativas de cada uno de los departamentos de la empresa.
3. Atiende incidencias identificando criterios y procedimientos de resolución de
problemas y reclamaciones.
4. Trabaja en equipo reconociendo y valorando las diferentes aportaciones de cada
uno de los miembros del grupo.
3. Criterios de evaluación
a) Se han aplicado procedimientos adecuados para la obtención de información
necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado.
b) Se ha tramitado correctamente la información ante la persona o departamento de
la empresa que corresponda.
c) Se han aplicado las técnicas de organización de la información.
d) Se ha analizado y sintetizado la información suministrada.
e) Se ha manejado como usuario la aplicación informática de control y seguimiento
de clientes, proveedores y otros.
f) Se han aplicado las técnicas de archivo manuales e informáticas predecididas.
a) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de aprovisionamiento de la
empresa.
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b) Se han ejecutado las tareas administrativas del área comercial de la empresa.
c) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de recursos humanos de la
empresa.
d) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de contabilidad de la
empresa.
e) Se han ejecutado las tareas administrativas del área financiera de la empresa.
f) Se han ejecutado las tareas administrativas del área fiscal de la empresa.
g) Se ha aplicado la normativa vigente.
a) Se han identificado la naturaleza y el origen de los problemas y reclamaciones.
b) Se ha identificado la documentación que se utiliza para recoger una reclamación.
c) Se han aplicado técnicas de comportamiento asertivo, resolutivo y positivo.
d) Se han buscado y propuesto soluciones a la resolución de los problemas.
e) Se ha seguido el proceso establecido para una reclamación.
f) Se ha verificado que el proceso de reclamación se ha seguido íntegramente.
g) Se ha mantenido una actitud de respeto al profesor-gerente y a los compañeros.
h) Se han cumplido las órdenes recibidas.
i) Se ha mantenido una comunicación fluida con los compañeros.
j) Se han expuesto opiniones y puntos de vista ante una tarea.
k) Se ha valorado la organización de la propia tarea.
l) Se ha complementado el trabajo entre los compañeros.
m) Se ha transmitido la imagen de la empresa.
n) Se ha realizado cada tarea con rigurosidad y corrección para obtener un
resultado global satisfactorio.
o) Se han respetado las normas establecidas y la cultura empresarial.
p) Se ha mantenido una actitud proactiva, participando en el grupo y desarrollando
iniciativa .emprendedora.
4. Contenidos básicos
Organización de la información en la empresa en el aula:
- Acceso a la información.
- Sistemas de gestión y tratamiento de la información.
- Archivo y registro.
- Técnicas de organización de la información.
Elaboración de la documentación administrativa de la empresa en el aula:
- Documentos relacionados con el área de aprovisionamiento.
- Documentos relacionados con el área comercial.
- Documentos relacionados con el área laboral.
- Documentos relacionados con el área financiera.
- Documentos relacionados con el área fiscal.
- Documentos relacionados con el área contable.
- Aplicaciones informáticas específicas.
- Gestión de los documentos en un sistema de red informática.
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Atención de incidencias y resolución de problemas en la empresa en el aula:
- Resolución de conflictos.
- Resolución de reclamaciones.
- Procedimientos de recogidas de reclamaciones y quejas.
- Seguimiento post-venta. Procedimientos utilizados y servicios ofrecidos.
El trabajo en equipo en la empresa en el aula:
- Equipos y grupos de trabajo.
- Integración y puesta en marcha de los equipos en la empresa.
- Objetivos, proyectos y plazos.
- La planificación.
- Toma de decisiones.
- Ineficiencias y conflictos.
U.T.8: El departamento de Tesorería
1. Contenidos
A. Conceptos
a) Los documentos relacionados con el área financiera.
b) Los medios y procedimientos de cobro y pago más habituales.
c) El control de los cobros y pagos de una empresa.
d) El control de las cuentas corrientes bancarias.
e) Los presupuestos de tesorería.
f) Atención y resolución de reclamaciones.
B. Procedimientos
a) Ejecutar tareas administrativas del área financiera de la empresa.
b) Elaborar documentación relacionada con el área financiera.
c) Identificar la documentación que se utiliza en el área financiera.
d) Elaborar presupuestos de tesorería y su seguimiento.
e) Trabajar en equipo reconociendo y valorando las diferentes aportaciones de
cada uno de los miembros del grupo.
2. Resultados de aprendizaje
1. Organiza información explicando los diferentes métodos manuales y sistemas
informáticos previstos.
2. Elabora documentación administrativa, distinguiendo y aplicando las tareas
administrativas de cada uno de los departamentos de la empresa.
3. Atiende incidencias identificando criterios y procedimientos de resolución de
problemas y reclamaciones.
4. Trabaja en equipo reconociendo y valorando las diferentes aportaciones de cada
uno de los miembros del grupo.
3. Criterios de evaluación
a) Se han aplicado procedimientos adecuados para la obtención de información
necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado.
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b) Se ha tramitado correctamente la información ante la persona o departamento de
la empresa que corresponda.
c) Se han aplicado las técnicas de organización de la información.
d) Se ha analizado y sintetizado la información suministrada.
e) Se ha manejado como usuario la aplicación informática de control y seguimiento
de clientes, proveedores y otros.
f) Se han aplicado las técnicas de archivo manuales e informáticas predecididas.
g) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de aprovisionamiento de la
empresa.
h) Se han ejecutado las tareas administrativas del área comercial de la empresa.
i) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de recursos humanos de la
empresa.
j) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de contabilidad de la
empresa.
k) Se han ejecutado las tareas administrativas del área financiera de la empresa.
l) Se han ejecutado las tareas administrativas del área fiscal de la empresa.
m) Se ha aplicado la normativa vigente.
n) Se han identificado la naturaleza y el origen de los problemas y reclamaciones.
o) Se ha identificado la documentación que se utiliza para recoger una reclamación.
p) Se han aplicado técnicas de comportamiento asertivo, resolutivo y positivo.
q) Se han buscado y propuesto soluciones a la resolución de los problemas.
r) Se ha seguido el proceso establecido para una reclamación.
s) Se ha verificado que el proceso de reclamación se ha seguido íntegramente.
t) Se ha mantenido una actitud de respeto al profesor-gerente y a los compañeros.
u) Se han cumplido las órdenes recibidas.
v) Se ha mantenido una comunicación fluida con los compañeros.
w) Se han expuesto opiniones y puntos de vista ante una tarea.
x) Se ha valorado la organización de la propia tarea.
y) Se ha complementado el trabajo entre los compañeros.
z) Se ha transmitido la imagen de la empresa.
aa) Se ha realizado cada tarea con rigurosidad y corrección para obtener un
resultado global satisfactorio.
bb) Se han respetado las normas establecidas y la cultura empresarial.
cc) Se ha mantenido una actitud proactiva, participando en el grupo y desarrollando
iniciativa .emprendedora.
4. Contenidos básicos
Organización de la información en la empresa en el aula:
- Acceso a la información.
- Sistemas de gestión y tratamiento de la información.
- Archivo y registro.
- Técnicas de organización de la información.
Elaboración de la documentación administrativa de la empresa en el aula:
- Documentos relacionados con el área de aprovisionamiento.
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- Documentos relacionados con el área comercial.
- Documentos relacionados con el área laboral.
- Documentos relacionados con el área financiera.
- Documentos relacionados con el área fiscal.
- Documentos relacionados con el área contable.
- Aplicaciones informáticas específicas.
- Gestión de los documentos en un sistema de red informática.
Atención de incidencias y resolución de problemas en la empresa en el aula:
- Resolución de conflictos.
- Resolución de reclamaciones.
- Procedimientos de recogidas de reclamaciones y quejas.
- Seguimiento post-venta. Procedimientos utilizados y servicios ofrecidos.
El trabajo en equipo en la empresa en el aula:
- Equipos y grupos de trabajo.
- Integración y puesta en marcha de los equipos en la empresa.
- Objetivos, proyectos y plazos.
- La planificación.
- Toma de decisiones.
- Ineficiencias y conflictos.
U.T. 9: El departamento de Recursos humanos
1. Contenidos
A. Conceptos
a) Los documentos relacionados con el departamento de Recursos humanos.
b) Los distintos tipos de contratos de trabajo.
c) Los trámites realizados con la Tesorería General de la Seguridad Social.
d) La gestión de nóminas y seguros sociales utilizando NominaPlus.
B. Procedimientos
a) Realizar las tareas administrativas del área de recursos humanos de la
empresa.
b) Cumplimentar distintos tipos de contratos de trabajo.
c) Afiliar y dar de alta a los trabajadores de la empresa.
d) Confeccionar nóminas y liquidaciones a la Seguridad Social.
e) Consultar la normativa vigente en el área laboral.
2. Resultados de aprendizaje
1. Organiza información explicando los diferentes métodos manuales y sistemas
informáticos previstos.
2. Elabora documentación administrativa, distinguiendo y aplicando las tareas
administrativas de cada uno de los departamentos de la empresa.
3. Atiende incidencias identificando criterios y procedimientos de resolución de
problemas y reclamaciones.
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4. Trabaja en equipo reconociendo y valorando las diferentes aportaciones de cada
uno de los miembros del grupo.
3. Criterios de evaluación
a) Se han aplicado procedimientos adecuados para la obtención de información
necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado.
b) Se ha tramitado correctamente la información ante la persona o departamento de
la empresa que corresponda.
c) Se han aplicado las técnicas de organización de la información.
d) Se ha analizado y sintetizado la información suministrada.
e) Se ha manejado como usuario la aplicación informática de control y seguimiento
de clientes, proveedores y otros.
f) Se han aplicado las técnicas de archivo manuales e informáticas predecididas.
g) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de aprovisionamiento de la
empresa.
h) Se han ejecutado las tareas administrativas del área comercial de la empresa.
i) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de recursos humanos de la
empresa.
j) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de contabilidad de la
empresa.
k) Se han ejecutado las tareas administrativas del área financiera de la empresa.
l) Se han ejecutado las tareas administrativas del área fiscal de la empresa.
m) Se ha aplicado la normativa vigente.
n) Se han identificado la naturaleza y el origen de los problemas y reclamaciones.
o) Se ha identificado la documentación que se utiliza para recoger una reclamación.
p) Se han aplicado técnicas de comportamiento asertivo, resolutivo y positivo.
q) Se han buscado y propuesto soluciones a la resolución de los problemas.
r) Se ha seguido el proceso establecido para una reclamación.
s) Se ha verificado que el proceso de reclamación se ha seguido íntegramente.
t) Se ha mantenido una actitud de respeto al profesor-gerente y a los compañeros.
u) Se han cumplido las órdenes recibidas.
v) Se ha mantenido una comunicación fluida con los compañeros.
w) Se han expuesto opiniones y puntos de vista ante una tarea.
x) Se ha valorado la organización de la propia tarea.
y) Se ha complementado el trabajo entre los compañeros.
z) Se ha transmitido la imagen de la empresa.
aa) Se ha realizado cada tarea con rigurosidad y corrección para obtener un
resultado global satisfactorio.
bb) Se han respetado las normas establecidas y la cultura empresarial.
cc) Se ha mantenido una actitud proactiva, participando en el grupo y desarrollando
iniciativa .emprendedora.
4. Contenidos básicos
Organización de la información en la empresa en el aula:
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- Acceso a la información.
- Sistemas de gestión y tratamiento de la información.
- Archivo y registro.
- Técnicas de organización de la información.
Elaboración de la documentación administrativa de la empresa en el aula:
- Documentos relacionados con el área de aprovisionamiento.
- Documentos relacionados con el área comercial.
- Documentos relacionados con el área laboral.
- Documentos relacionados con el área financiera.
- Documentos relacionados con el área fiscal.
- Documentos relacionados con el área contable.
- Aplicaciones informáticas específicas.
- Gestión de los documentos en un sistema de red informática.
Atención de incidencias y resolución de problemas en la empresa en el aula:
- Resolución de conflictos.
- Resolución de reclamaciones.
- Procedimientos de recogidas de reclamaciones y quejas.
- Seguimiento post-venta. Procedimientos utilizados y servicios ofrecidos.
El trabajo en equipo en la empresa en el aula:
- Equipos y grupos de trabajo.
- Integración y puesta en marcha de los equipos en la empresa.
- Objetivos, proyectos y plazos.
- La planificación.
- Toma de decisiones.
- Ineficiencias y conflictos.
7.- ORIENTACIÓN PEDAGÓGICAS O METODOLOGÍA
Orientaciones pedagógicas
Este módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar las
funciones que realiza un auxiliar administrativo de manera integrada y en un contexto
real, además de algunas funciones propias del área comercial de la empresa. Se pretende
que el alumno aplique en este módulo todos los conocimientos, procedimientos y
aptitudes adquiridos a lo largo de su proceso de aprendizaje y realice los trabajos de
apoyo administrativo en cada una de las áreas funcionales de la empresa creada para
este propósito.
Incluye aspectos como:
− Apoyo administrativo en el área de aprovisionamiento de la empresa.
− Apoyo administrativo en el área de recursos humanos de la empresa.
− Apoyo administrativo en el área contable de la empresa.
− Apoyo administrativo en el área fiscal de la empresa.
− Apoyo administrativo en el área financiera de la empresa.
− Atención al cliente.
− Venta.
− Trabajo en equipo.
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Las actividades profesionales asociadas a esta función se aplican en la gestión de
una pequeña y mediana empresa de cualquier sector de actividad.
La formación del módulo contribuye a alcanzar los todos los objetivos generales del
ciclo formativo y todas las competencias del título.
Las líneas de actuación en el proceso de enseñanza-aprendizaje que permiten
alcanzar los objetivos del módulo versarán sobre:
− División del grupo de alumnos en departamentos de una empresa, donde se
desempeñen las tareas propias de un auxiliar administrativo en una empresa real,
pasando a ser empleados de la misma.
− Utilización de los mismos documentos y canales de comunicación que las
empresas utilizan en la realidad.
− Trabajo cooperativo, donde todos los alumnos realicen funciones en todos los
departamentos, mediante un sistema de rotación de puestos de trabajo.
− Utilización de un sistema informático en red que posibilite la realización de
gestiones con los organismos públicos y entidades externas en escenarios lo más
parecidos a situaciones reales.
− Utilización de un sistema informático en red que posibilite la comunicación y
relaciones comerciales con otras empresas de aula.
8.-ACTIVIDADES
Las actividades a desarrollar serán actividades de repaso de contenidos
conceptuales propias de su nivel que se irán incrementando de forma gradual orientadas
sobre todo a los contenidos mínimos que lleven al alumno alcanzar la madurez
necesaria para desarrollar actividades procedimentales más complejas.
Otro tipo de actividades a desarrollar consistirá en la revisión de los exámenes y pruebas
objetivas realizadas por el alumno con anterioridad para observar los errores cometidos
y la posterior resolución de otras pruebas similares para subsanar los errores cometidos.
Cualquier otra actividad que el profesor estime oportuna para encaminar al
alumno a la consecución de las capacidades terminales propias para el perfil profesional
establecidas en el módulo correspondiente.
Atención a la diversidad
Dada la diversidad que se produce en el alumnado y los distintos ritmos de
aprendizaje con que nos podemos encontrar se realizarán los siguientes tipos de
actividades:
-Para aquellos alumnos con mayor dificultad de aprendizaje se elaborará un
bloque de actividades de contenidos similar a las otras realizadas en clase, que deberán
realizar de forma individual, que les servirán de refuerzo y para analizar la misma
cuestión desde distintos puntos de vista.
-Para aquellos alumnos que les resulte más fácil la comprensión y el aprendizaje
se realizarán actividades, de forma individual o en grupo, para profundizar en aquellos
temas que les interesen más. Principalmente este tipo de actividades consistirá en la
realización de trabajos.
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Atención a la Diversidad Específica para un Alumno con discapacidad
Auditiva:
Existe un alumno con discapacidad auditiva. El alumno presenta las siguientes características:
Cierta competencia en lectura labio - facial.
Vocabulario reducido
Expresión escrita: alguna dificultad.
1. Estrategias para favorecer la comunicación con el alumno:
Estrategias de organización de la clase: o Situar al alumno en el lugar en que mejor pueda percibir la lectura labial y
acceso visual a la información que se le presenta. Procurar una rutina de trabajo en el aula: o Iniciar las clases con una breve explicación, ayudándonos de esquemas en la
pizarra. o Actividades individuales o en grupo.
Estrategias metodológicas: o Cuidar el orden expositivo, con pasos secuenciados (esquema en pizarra). o Procurar hablar siempre de frente, llamando primero la atención del alumno
antes de hablar para que el alumno mire. o Usar un lenguaje claro y fácil de entender. o Frases cortas. o Hacer uso del movimiento corporal, gestos. o Animar al alumno a que pregunte siempre lo que no ha entendido( teniendo
paciencia) o Procurar obtener constantemente información del alumno acerca de su
comprensión.
2. Sugerencia para la situación de aprendizaje en grupo: o Procurar situar al alumno en el grupo con el que pueda encontrar mayor
facilidad comunicativa. o Fomentar entre los alumnos una actitud normalizadora y positiva hacia el
compañero sordo. o Alternar el tamaño y composición del grupo para diferentes actividades
procurando que el alumno pueda estar siempre con aquellos compañeros que sean más abiertos, colaboradores, comprensivos. (evitando que se dé por parte de los otros compañeros una sobreprotección). Hay que facilitar que los compañeros ayuden al alumno sordo en aquellos aspectos que sabemos que puede tener ciertas dificultades; para que desarrolle su autonomía en aquellas actividades que puede tener éxito.
Evaluación: o El tiempo de realización de la prueba puede ser diferente.
9.- RECURSOS Y MATERIALES
-Se realizarán ejercicios de simulación de empresas.
-Formularios e impresos de uso habitual en la empresa: letras de cambio,
facturas, recibos, notas de cargo y abono, talones o cheques.
-Formularios e impresos de instituciones bancarias.
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-Formularios e impresos de Organismos Oficiales.
-Se utilizará el Cuadro de cuentas del PGC de Pymes.
-Ordenadores.
-Calculadoras.
-Libro de texto del alumno: Empresa en el Aula de Mc Graw-Hill
10.-EVALUACIÓN
10.1.- Características de la evaluación
La evaluación del proceso de enseñanza-aprendizaje se realizará de forma
continua y personalizada. La valoración de los aprendizajes de los alumnos se hará
tomando como referencia los criterios que anteceden en esta programación. Su nivel de
cumplimiento será medido con relación a los resultados de aprendizaje del ciclo
formativo.
Los procedimientos de Evaluación que se apliquen en los distintos momentos
deben contextualizarse a la situación del grupo específico de alumnos. El objetivo de la
evaluación será obtener información sobre el proceso de enseñanza aprendizaje, que a
su vez sirva como referente para llegar a la calificación del alumnado.
Los distintos momentos de evaluación recoge la siguiente estructura:
Evaluación inicial: Se presenta un supuesto que tras su lectura, indaga en los
conocimientos previos que el alumno tiene sobre la materia.
Evaluación procesal: Diversos supuestos y ejercicios que conducen al
alumnado desde los conceptos a la aplicación práctica de estos en la actividad
profesional. La evaluación en este caso se produce tanto en el proceso que lleva a la
solución, como en el resultado del supuesto.
Evaluación final: Los criterios de evaluación propuestos en esta programación
tienen como referente el contexto en que se ubica el Centro Educativo.
La autoevaluación: Se contempla las diferentes actividades que debe realizar el
alumnado para poner en práctica los aprendizajes. En estas actividades el alumnado, se
encuentra ante una situación en la que por sí mismo descubre cual es el grado de
capacidades adquiridas. La autoevaluación que se incluye en el manual permite al
alumnado comprobar el grado de conocimientos adquiridos.
Al principio del curso se utilizará alguna sesión para llevar a cabo una
evaluación inicial y así detectar los conocimientos previos que poseen los alumnos y, a
partir de éstos, construir los aprendizajes.
En la evaluación se tendrán en cuenta distintos aspectos. Por un lado, mediante
el seguimiento de las actividades de la clase, realización de tareas, resolución de casos
prácticos, recogida de apuntes, elaboración de esquemas y resúmenes, cooperación en
los grupos de trabajo.
Por otra, la correcta interpretación de las preguntas sobre temas determinados
que conformarán las pruebas objetivas.
10.2.- Criterios de Calificación
La evaluación se realizará conforme a los porcentajes y criterios establecidos en
la programación global del ciclo, considerando la siguiente ponderación:
Exámenes o pruebas objetivas (controles): 60%
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Trabajos del alumno: 30%
Actitudes: 10%
Los instrumentos de calificación para evaluar este módulo, serán los siguientes:
Exámenes, Controles, o Pruebas objetivas: orales o escritos
(60% de la nota), los cuales se basarán tanto en contenidos
conceptuales como procedimentales, pudiendo proponerse uno o
varios, a lo largo de cada trimestre, bien por unidades impartidas
o por grupos de unidades relacionadas entre si, calificándolos del
0 al 10. cada prueba escriba deberá ser superada con al menos un
5,en caso contrario tendrá derecho a una recuperación en cada
evaluación de aquellas pruebas escritas que no hayan sido
superadas, guardando las notas de las pruebas escritas superadas
hasta el final hacer la nota media de la evaluación, apliando el
correspondiente porcentaje
Las pruebas pueden ser de:
Verdadero o Falso, respuesta breve, de correspondencia y
selección múltiple.
Preguntas cortas y concretas.
Preguntas de respuesta abierta.
Pruebas objetivas
Resolución de supuestos prácticos.
Trabajo del alumno: (30% de la nota). Se valorará la entrega y
correcta resolución de actividades y cualquier producción del
alumno marcadas para cada unidad o grupo de ellas, calificando
del 0 al 10 cada una, dependiendo de los aciertos obtenidos, la
aplicación de conceptos en cada unidad y una correcta expresión
tanto oral como escrita, no pudiendo valorarse ninguna actividad
después de haberse corregido en clase o si la entrega por parte del
alumno, se produce después del día inmediatamente posterior a la
fecha prevista. Para este último caso, el alumnado deberá
presentar una justificación de falta por escrito, debidamente
documentada.
Las tareas pueden ser de:
Resolución de Cuestiones
Resolución de supuestos
Cumplimentar documentos y manejar libros contables
Simulación de Técnicas Adquiridas
Realización de actividades de habilidades y perfeccionamiento
Evolución del alumnado en las actitudes que ha de alcanzar (Actitudes
propuestas en la visión global de esta programación).
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Trabajo del alumno: individual o en grupo (30% de la nota) el cual se desglosa de la
forma siguiente:
-Trabajo individual: consistente en tareas marcadas, trabajos de investigación, y
cualquier otra producción por parte del alumno, derivados de los contenidos impartidos
en el aula. Se valorarán para este instrumento los aciertos, procedimientos y la
expresión tanto oral o escrita de cada uno de los trabajos, así como la creatividad del
propio alumno, cuando así lo exija el propio contenido del trabajo.
-Si lo entrega en plazo fijado: 100% de la nota obtenida.
-Si lo entrega fuera de plazo (máximo día siguiente): 50% de la nota
obtenida.
-Si no lo entrega o lo hace después del plazo máximo: 0%
-Trabajo en grupo: consiste en tareas o trabajos de investigación y desarrollo de
contenidos, en los que se observe que el alumnado coopera y demuestra que pueda dar y
recibir ayuda, así como el respeto a los compañeros de equipo y de aula.
-Si trabaja y colabora, asistiendo a la elaboración o presentación de
trabajos, en los plazos marcados: 100% de la nota obtenida.
-Si trabaja, colabora, pero no cumple los plazos marcados: 50% de la
nota obtenida.
-Si no colabora, ni asiste: 0% de la nota.
ACLARACIONES:
1º) En el caso de que en un trimestre no se propongan trabajos en grupo la nota total del
instrumento corresponderá exclusivamente a trabajo individual.
2º) La calificación de este instrumento se hallará en cualquier trimestre, a través de la
media aritmética de los trabajos propuestos.
3º) Los trabajos que se calificarán se extraerán de los propuestos a lo largo del trimestre,
pudiendo ser en algunas ocasiones y dependiendo de la U.T. y de las sesiones previstas,
1,2 o más trabajos.
4º) Cuando una tarea o trabajo ya se ha corregido en clase, el alumno que no asiste, no
tendrá derecho a la nota que le correspondería, aunque lo entregue al día siguiente.
Actitudes del alumno frente al trabajo diario (10% de la
nota)
Criterios de calificación: Se valorará, a través de la observación directa en clase, la
asistencia o no de forma regular, la participación e interés demostrado en la resolución
de actividades marcadas y la puntualidad en la entrega de las mismas, pudiendo
calcularse esta nota de la media obtenida entre el trabajo del alumnado y de la asistencia
regular, según se recoge a continuación:
-Se entenderá que el alumnado trabaja y tiene interés por el módulo cuando
venga habitualmente a clase, desarrolle y presente todas o casi todas las actividades
encomendadas por el profesor de forma diligente y las entregue para su verificación y,
además demuestre una actitud activa y participativa en el aula. Para comprobar el
trabajo del alumnado, éste debe asistir a clase de forma regular y con el material
necesario.
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-Se entenderá que el alumnado asiste regularmente, cuando al menos, no supere
más del 20% de horas previstas en un trimestre cualquiera, puntuándose dicha asistencia
del 0 al 10, de forma que:
Del 0% de faltas a un 5% = 10
Del 6% de faltas a un 10% = 7
Entre un 11% y un 20% = 5
Más de un 20% y menos de un 50% = 3
Más de un 50% = 0
Cálculo de la nota de cada trimestre y de la nota final del curso
La evaluación se realizará conforme a los porcentajes y criterios establecidos en
la programación global del ciclo.
Una vez realizada la sesión de evaluación que corresponde por parte del equipo
docente y entregado el informe al alumnado y a sus familias, aquellos que no hayan
superado la materia evaluada tendrán la posibilidad de recuperarla mediante la
realización de otra prueba de igual grado de dificultad y/o actividades similares a las
realizadas en las unidades que correspondan al período evaluado.
Al finalizar el curso, el alumnado que no haya superado la materia total o
parcialmente por cualquiera de los procedimientos descritos anteriormente, realizará una
prueba final.
Si esta prueba tampoco se superase, se les dará la posibilidad de hacer un
examen extraordinario de similares características, siempre y cuando hayan realizado
una serie de actividades que se les propondrá como trabajo personal para poder asentar
bien los conocimientos.
El alumnado cuyo número de faltas de asistencia sea superior al 25% del total de
horas impartidas perderán el derecho a evaluación continua en la evaluación
correspondiente. Estos alumnos deberán realizar una prueba específica en el mes de
junio y deberán aportar los trabajos realizados que el profesor les indique.
La evaluación y calificación final estará basada en los resultados de todo el
proceso de aprendizaje y en la consecución de los resultados de aprendizaje.
10.3.- Actividades de recuperación para el alumnado pendiente
Estas actividades de recuperación están dirigidas al alumnado de este Centro que
cursan ciclos formativos y que deban desarrollar un programa de actividades de
recuperación de los módulos pendientes.
Al finalizar el curso hay que elaborar los informes individualizados del alumnado
con módulos pendientes que deben contener como mínimo:
Contenidos del módulo no superado
Actividades de recuperación
Período de realización de dichas actividades
Indicación de la evaluación final en que serán calificados