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Departamento Administración y Gestión Página 1 de 112 Programación F.P.B. Servicios Administrativos. Curso 2017/18

PROGRAMACIÓN

FORMACIÓN PROFESIONAL BÁSICA

DE SERVICIOS DE ADMINISTRATIVOS.

CURSO: 2017/2018

Profesores del Departamento que imparten clase en el ciclo:

• Ramos Martínez, Antonia.

• Villén García-Galán, Álvaro José (tutor 1º FPB)

• González Torres, Javier Isaac(tutor 2º FPB).


ÍNDICE.

1. FORMACIÓN PROFESIONAL BÁSICA DE SERVICIOS DE

ADMINISTRATIVOS.

1.1. INTRODUCCIÓN

1.2. PRIMER CURSO:

1.2.1. TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS BÁSICAS.

1.2.2. TRATAMIENTO INFORMÁTICO DE DATOS.

1.2.3. ATENCIÓN AL CLIENTE

1.3. SEGUNDO CURSO:

1.3.1. APLICACIONES BÁSICAS DE OFIMÁTICA

1.3.2. ARCHIVO Y COMUNICACIÓN

1.3.3. PREPARACIÓN DE PEDIDOS Y VENTA DE PRODUCTOS.

1.3.4. UNIDAD FORMATIVA DE PREVENCIÓN.

1.3.5. FORMACIÓN EN CENTROS DE TRABAJO.

2.- ACTIVIDADES EXTRAESCOLARES


2.- Ciclo Formativo: Formación Profesional Básica en

Servicios Administrativos

Nivel: Formación Profesional Básica.

Duración: 2.000 horas.

-Familia Profesional: Administración y Gestión.

Referente europeo: CINE-3.5.3. (Clasificación Internacional Normalizada de la

Educación).

2.1.- INTRODUCCIÓN

La formación profesional comprende un conjunto de acciones formativas que capacita, a

través del desempeño cualificado de diversas profesiones, para el acceso al empleo y la

participación activa en la vida social, cultural y económica.

Todos los ciclos de formación profesional incluyen en su currículo, además de los módulos

asociados a competencias profesionales, formación relativa a prevención de riesgos laborales,

tecnologías de la información y la comunicación, fomento de la cultura emprendedora,

creación y gestión de empresas y autoempleo y conocimiento del mercado de trabajo y de las

relaciones laborales.

Asimismo, todos los ciclos formativos de formación profesional contienen un módulo de

formación en centros de trabajo, con la finalidad de completar las competencias profesionales

en situaciones laborales reales.

El Sistema Nacional de Cualificaciones Profesionales constituye el elemento central en torno

al que gira tanto la Formación Profesional inicial que forma parte del sistema educativo, como

la formación profesional no reglada.

El título obtenido al cursar un ciclo formativo es el instrumento para acreditar las

cualificaciones y competencias propias y asegurar un nivel de formación. Cada título tiene

asociado su correspondiente perfil profesional.

El perfil profesional de cada título viene definido por:

-La competencia general . Describe las funciones profesionales más significativas del

título, tomando como referente el conjunto de cualificaciones y, en su caso unidades de

competencia incluidas en el título.


- Competencias profesionales, personales y sociales. Describen el conjunto de

capacidades y conocimientos que permiten responder a los requerimientos del sector

productivo, aumentar la empleabilidad y favorecer la cohesión social.

- Las cualificaciones y, en su caso, las unidades de competencia del CNCP

(Clasificación Nacional de Cualificaciones Profesionales) incluidas en cada título. Este

conjunto de unidades de competencia debe posibilitar una inserción laboral inmediata y una

proyección profesional futura.

Las enseñanzas de Formación Profesional Básica están dirigidas a alumnos entre quince y diecisiete años que hayan sido propuestos por el equipo docente a los padres, madres o tutores legales para la incorporación a la FPB. También podrán acceder a los programas específicos de FPB alumnos con necesidades educativas especiales, con edades entre 17 y 19 que no hayan obtenido el título de Educación Secundaria Obligatoria y cuenten con un consejo orientador.

Con la FPB se pretende iniciar al alumnado en el aprendizaje de un oficio y realizar actividades profesionales (según el ciclo formativo que curse). Conseguir las competencias profesionales correspondientes a una cualificación de nivel uno del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales.

El Título Profesional Básico permitirá el acceso a ciclos de grado medio y/o lograr el título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria, presentándose a las pruebas de evaluación final de la ESO. En el ámbito laboral tendrá los mismos efectos que el título de Educación Secundaria Obligatoria para el acceso a empleos públicos y privados.

Estos ciclos son de 2000 horas, son de dos cursos académicos de 1000 horas cada uno. Cada ciclo formativo está organizado en módulos profesionales de duración variable, constituidos por áreas de conocimiento teórico-prácticas cuyo objeto es la adquisición de las competencias profesionales, personales y sociales y de las competencias del aprendizaje permanente a lo largo de la vida.

En el ámbito laboral tendrá los mismos efectos que el título de Educación Secundaria Obligatoria para el acceso a empleos públicos y privados.

Los alumnos podrán permanecer cursando un ciclo de FPB durante un máximo de cuatro años,

y tendrá un máximo de dos convocatorias por anuales cada uno de los cuatro años. Los

alumnos y las alumnas sin superar el plazo máximo establecido de permanencia, podrá repetir

cada uno de los cursos una sola vez como máximo, si bien excepcionalmente podrán repetir

uno de los cursos una segunda vez, previo informe favorable del equipo docente.

Actualmente las enseñanzas de Formación Profesional Básica están reguladas a nivel nacional

por el Decreto 135/2016, de 26 de julio y por la Orden de 8 de noviembre de 2016 por la que

se regulan las enseñanzas de Formación Profesional Básica en Andalucía, los criterios y el

procedimiento de admisión a las mismas y se desarrollan los currículos de veintiséis títulos

profesionales básicos (BOJA 19-12-2016) .. Si consideramos el poco tiempo que lleva vigente


este tipo de educación, nos parece conveniente aclarar algunos puntos que consideramos de

especial interés:

- El alumnado de primer curso promocionará a segundo cuando supere todos los

módulos o los módulos profesionales asociados a unidades de competencia

pendientes no superen el 20% del horario semanal de estos.

- El alumnado que, como consecuencia de la aplicación de los criterios de promoción,

repita curso, podrá optar por matricularse tanto de los módulos profesionales no

superados como de aquellos ya superados. En el supuesto de no matricularse en los

módulos aprobados, la jornada escolar comprenderá exclusivamente los tramos

horarios que correspondan a los módulos profesionales en que se encuentre

matriculado.

- El alumno/a contará con un máximo de dos convocatorias anuales cada uno de los

cuatro años en los que puede estar cursando dichas enseñanzas (Salvo el módulo de

FCT, que solo tendrá una convocatoria anual).

- El alumno podrá, sin superar el plazo máximo establecido de permanencia en un ciclo

de FPB, repetir cada uno de los cursos una sola vez.

- Podrá repetir cada uno de los cursos dos veces, siempre que no se supere la edad de

21 años.

- El módulo de FCT se realizará a partir de la semana 26ª y se evaluará en el período

correspondiente a la segunda convocatoria.

- El alumnado que no se incorpore al módulo profesional de FCT por no haber superado

todos los módulos profesionales asociados a unidades de competencia, permanecerá

en el centro, cumpliendo el horario establecido y asistiendo a las actividades de

recuperación y programas de refuerzo que disponga el equipo educativo. La

convocatoria para realizar el módulo de FCT se pospondrá hasta haberlos superado,

pudiéndola realizar a partir del curso académico siguiente.

Competencia general del título

La competencia general del título consiste en realizar tareas administrativas y de gestión

básicas, con autonomía con responsabilidad e iniciativa personal, operando con la calidad indicada, observando las normas de aplicación vigente medioambientales y de seguridad e

higiene en el trabajo y comunicándose de forma oral y escrita en lengua castellana y, en su

caso, en la lengua cooficial propia así como en alguna lengua extranjera.

Competencias profesionales, personales y sociales Las competencias profesionales, personales, sociales y las competencias para el aprendizaje permanente de este título son las que se relacionan a continuación:

a) Preparar equipos y aplicaciones informáticas para llevar a cabo la grabación, tratamiento e impresión de datos y textos, asegurando su funcionamiento.

b) Elaborar documentos mediante las utilidades básicas de las aplicaciones informáticas de los procesadores de texto y hojas de cálculo aplicando procedimientos de escritura al tacto con exactitud y rapidez.


c) Realizar tareas básicas de almacenamiento y archivo de información y documentación,

tanto en soporte digital como convencional, de acuerdo con los protocolos establecidos. d) Realizar labores de reprografía y encuadernado básico de documentos de acuerdo a los

criterios de calidad establecidos. e) Tramitar correspondencia y paquetería, interna o externa, utilizando los medios y criterios

establecidos.

f) Realizar operaciones básicas de tesorería, utilizando los documentos adecuados en cada

caso. g) Recibir y realizar comunicaciones telefónicas e informática trasmitiendo con precisión la

información encomendadas según los protocolos y la imagen corporativa.

h) Realizar las tareas básicas de mantenimiento del almacén de material de oficina,

preparando los pedidos que aseguren un nivel de existencias mínimo.

i) Atender al cliente, utilizando las normas de cortesía y demostrando interés y preocupación por resolver satisfactoriamente sus necesidades.

j) Resolver problemas predecibles relacionados con su entorno físico, social, personal y

productivo, utilizando el razonamiento científico y los elementos proporcionados por las

ciencias aplicadas y sociales.

k) Actuar de forma saludable en distintos contextos cotidianos que favorezcan el desarrollo

personal y social, analizando hábitos e influencias positivas para la salud humana.

l) Valorar actuaciones encaminadas a la conservación del medio ambiente diferenciando las

consecuencias de las actividades cotidianas que pueda afectar al equilibrio del mismo. m) Obtener y comunicar información destinada al autoaprendizaje y a su uso en distintos

contextos de su entorno personal, social o profesional mediante recursos a su alcance y

los propios de las tecnologías de la información y de la comunicación.

n) Actuar con respeto y sensibilidad hacia la diversidad cultural, el patrimonio histórico-artístico y las manifestaciones culturales y artísticas, apreciando su uso y disfrute como

fuente de enriquecimiento personal y social.

ñ) Comunicarse con claridad, precisión y fluidez en distintos contextos sociales o profesionales y por distintos medios, canales y soportes a su alcance, utilizando y

adecuando recursos lingüísticos orales y escritos propios de la lengua castellana y, en su

caso, de la lengua cooficial. o) Comunicarse en situaciones habituales tanto laborales como personales y sociales

utilizando recursos lingüísticos básicos en lengua extranjera. p) Realizar explicaciones sencillas sobre acontecimientos y fenómenos característicos de las

sociedades contemporáneas a partir de información histórica y geográfica a su

disposición.

q) Adaptarse a las nuevas situaciones laborales originadas por cambios tecnológicos y

organizativos en su actividad laboral, utilizando las ofertas formativas a su alcance y

localizando los recursos mediante las tecnologías de la información y la comunicación.

r) Cumplir las tareas propias de su nivel con autonomía y responsabilidad, empleando

criterios de calidad y eficiencia en el trabajo asignado y efectuándolo de forma individual o como miembro de un equipo.

s) Comunicarse eficazmente, respetando la autonomía y competencia de las distintas

personas que intervienen en su ámbito de trabajo, contribuyendo a la calidad del trabajo realizado.


t) Asumir y cumplir las medidas de prevención de riesgos y seguridad laboral en la

realización de las actividades laborales evitando daños personales, laborales y

ambientales.

u) Cumplir las normas de calidad, de accesibilidad universal y diseño para todos que afectan

a su actividad profesional. v) Actuar con espíritu emprendedor, iniciativa personal y responsabilidad en la elección de

los procedimientos de su actividad profesional.

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Ciclo Formativo: Formación Profesional Básica en


1.2.1. TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS BÁSICAS.

CURSO: 1º CÓDIGO: 3003

HORAS DEL MÓDULO: 224 (7 HORAS SEMANALES)

PROFESOR: Dº. ÁLVARO JOSÉ VILLÉN GARCÍA-GALÁN.

Índice

1. CONTEXTUALIZACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO

2. OBJETIVOS GENERALES DEL MÓDULO

3. UNIDAD DE COMPETENCIA ASOCIADA

4. TEMPORALIZACIÓN

5. PROGRAMACIÓN DE LAS UNIDADES DE TRABAJO

6. METODOLOGÍA

7. EVALUACIÓN

8. ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD



El Ciclo de Formación Profesional Básica en Servicios Administrativos se articula en el Anexo I

del Real Decreto 127/2014, de 28 de febrero, por el que se regulan aspectos específicos de la

Formación Profesional Básica de las enseñanzas de formación profesional del sistema

educativo. Se aprueban catorce títulos profesionales básicos, se fijan sus currículos básicos y se

modifica el Real Decreto 1850/2009, de 4 de diciembre, sobre expedición de títulos

académicos y profesionales correspondientes a las enseñanzas establecidas en la Ley Orgánica

2/2006, de 3 de mayo, de Educación.

No obstante, cada comunidad autónoma regula los perfiles profesionales de los ciclos de

Formación Profesional Básica en su ámbito de gestión, por lo que la concreción curricular de

base para la redacción de esta programación será el que establezca su comunidad autónoma.

Independientemente de esto, el ciclo de Formación Profesional Básica también está regulado

por la siguiente normativa:

• Ley Orgánica 8/2013, de 9 de mayo, para la Mejora de la Calidad Educativa.

• Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, de las Cualificaciones y de la Formación

Profesional, mediante la que se crea el Sistema Nacional de Cualificaciones

Profesionales, cuyo instrumento fundamental es el Catálogo General de

Cualificaciones Profesionales.

• Real Decreto 107/2008, de 1 de febrero, por el que se complementa el Catálogo

Nacional de Cualificaciones Profesionales, mediante el establecimiento de siete

cualificaciones profesionales correspondientes a la familia profesional de

Administración y gestión.

En el RD 107/2008 se define la cualificación profesional OPERACIONES AUXILIARES DE

SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Y GENERALES.

Esta cualificación comprende varias unidades de competencia, el módulo profesional: Técnicas

administrativas básicas, código 3003, que cubre la UC0969_1: Realizar e integrar operaciones

de apoyo administrativo básico, objetivo de esta programación didáctica.



• Describir los protocolos establecidos para la recepción y el envío de correspondencia y

paquetería, identificando los procedimientos y operaciones para su tramitación

interna o externa.

• Describir los principales procedimientos de cobro, pago y control de operaciones

comerciales y administrativas utilizados en la actividad empresarial, determinando la

información relevante para la realización de operaciones básicas de tesorería y para su

registro y comprobación.

• Aplicar procedimientos de control de almacenamiento, comparando niveles de

existencias para realizar tareas básicas de mantenimiento del almacén de material de

oficina.

• Comparar y seleccionar recursos y ofertas formativas existentes para el aprendizaje a

lo largo de la vida, para adaptarse a las nuevas situaciones laborales y personales.

• Desarrollar la iniciativa, la creatividad y el espíritu emprendedor, así como la confianza

en sí mismo, la participación y el espíritu crítico para resolver situaciones e incidencias

tanto de la actividad profesional como de la personal.

• Desarrollar trabajos en equipo, asumiendo sus deberes, respetando a los demás y

cooperando con ellos, actuando con tolerancia y respeto a los demás para la

realización eficaz de las tareas y como medio de desarrollo personal.

• Utilizar las tecnologías de la información y de la comunicación para informarse,

comunicarse, aprender y facilitarse las tareas laborales.

• Relacionar los riesgos laborales y ambientales con la actividad laboral con el propósito

de utilizar las medidas preventivas correspondientes para la protección personal,

evitando daños a las demás personas y en el medio ambiente.

• Desarrollar las técnicas de su actividad profesional asegurando la eficacia y la calidad

en su trabajo, proponiendo, si procede, mejoras en las actividades de trabajo.

• Reconocer sus derechos y deberes como agente activo en la sociedad, teniendo en

cuenta el marco legal que regula las condiciones sociales y laborales para participar

como ciudadano democrático.


paquetería, identificando los procedimientos y operaciones para su tramitación

interna o externa.

Departamento Administración y Gestión Página 11 de 112 Programación C.F. Gestión Administrativa. Curso 2017/18


Este módulo está asociado a las Unidades de Competencia UC0969_1, cuyas realizaciones profesionales y criterios de realización son los siguientes:

UC0969_1: Realizar e integrar operaciones de apoyo administrativo básico.

Realizaciones profesionales Criterios de realización asociados

RP 1: Registrar periódicamente

las actualizaciones de

información relativas a la

organización, sus

departamentos y áreas, y el

personal a ellas asignado,

según las instrucciones

recibidas, con objeto de

disponer de la información

necesaria para ofrecer un buen

servicio.

CR 1.1. Los distintos departamentos y secciones, sus

funciones, y el personal asignado a las mismas, sus cargos y

responsabilidades, se identifican correctamente a través del

organigrama de la organización, tras contrastar la vigencia

del mismo, utilizando las aplicaciones informáticas

disponibles.

CR 1.2. La ubicación física de las distintas áreas y personas

dentro de la organización, y sus referencias de

acceso/comunicación telefónica, telemática, de fax u otras,

se actualizan, identificándolas periódicamente con precisión,

a través de los medios disponibles –informáticos o

convencionales–.

CR 1.3. Los registros para la localización de los

departamentos y personal dentro de la estructura

organizativa –organigramas funcionales, de distribución de

espacios, listados de teléfonos, correos electrónicos u otros–

se mantienen actualizados con los cambios que se producen,

utilizando las aplicaciones informáticas disponibles.

CR 1.4. Los recursos, herramientas y componentes de

información-comunicación –folletos, revistas internas o

externas, publicaciones u otras– se mantienen en el área de

trabajo, en las condiciones de orden y actualización precisas,

de acuerdo con el protocolo de la organización.

RP 2: Realizar el apoyo a la

gestión de la correspondencia,

interna y externa,

convencional o electrónica, y

de la paquetería, de forma

rápida y eficiente, siguiendo

las instrucciones recibidas a fin

de distribuirla a quien

corresponda.

CR 2.1. Los medios para el envío y recepción de

correspondencia –fax, burofax, correo convencional,

electrónico u otros– se utilizan con destreza y precisión

pidiendo o, en su caso, cumplimentando los justificantes de

envío necesarios para su registro.

CR 2.2. La correspondencia convencional o electrónica, y la

paquetería recibida o emitida, se registran conforme a las

normas internas, a través de los medios convencionales o

informáticos disponibles en la organización.

CR 2.3. La correspondencia convencional o electrónica, y la

paquetería, recibida o emitida, se organizan clasificándolas

según los criterios fijados –normal, urgente, certificados,

otras–, generando, en su caso, las reproducciones,


devoluciones y/o consultas que resulten pertinentes.

CR 2.4. La correspondencia una vez registrada, clasificada y/o

reproducida se distribuye entre las personas y/o a los

servicios internos o externos de la organización con

precisión, de acuerdo con los plazos, y en el formato y

número de ejemplares requeridos, según las instrucciones

recibidas.

CR 2.5. Los datos identificativos necesarios de las

comunicaciones a emitir –destinatario, acuse de recibo,

otros– se comprueban que están acordes con los datos del

destinatario, facilitados por el superior u obtenidos de las

bases de datos.

CR 2.6. La correspondencia de uso habitual se prepara para

su envío –doblados, ensobrados, sellados, otros–, de acuerdo

con las instrucciones y procedimientos establecidos.

CR 2.7. El embalado y/o empaquetado, en su caso, se realiza

utilizando los materiales pertinentes, asegurando su

protección física de forma rápida y precisa, y teniendo en

cuenta el estilo e imagen de la organización y la normativa

vigente.

CR 2.8. Los trámites rutinarios relacionados con la gestión de

correspondencia y paquetería, realizados fuera de la

organización, se efectúan de acuerdo con los principios de

integridad y responsabilidad, y aplicando los criterios de

optimización de costes propuestos por el superior.

CR 2.9. La normativa legal de seguridad y confidencialidad en

los sistemas de comunicación y, en su caso, en la

manipulación de la correspondencia y paquetería, se aplica

con rigor en el registro, la distribución y la manipulación de la

información.

RP 3: Traspasar y expurgar los

documentos archivados

convencional o

electrónicamente de acuerdo

con las normas y plazos y las

instrucciones recibidas, para

mantener actualizado y

operativo el sistema de

archivo. Cotejar y registrar

documentos comerciales,

administrativos, de tesorería, u

otros del ámbito de la

organización, siguiendo las

instrucciones recibidas, a

través de las aplicaciones

informáticas específicas o

genéricas, a fin de asegurar la

CR 3.1. Los datos relativos a ficheros de clientes,

proveedores, fichas de almacén, referencias de productos,

tarifas, u otros registros comerciales, se actualizan de

acuerdo con las instrucciones recibidas y los medios

disponibles –manuales o informáticos–.

CR 3.2. Los pedidos se registran con corrección y a través de

los medios existentes –manuales o informáticos–, en los

plazos establecidos, de acuerdo con las especificaciones

establecidas y la legislación vigente.

CR 3.3. Los datos de documentos comerciales,

administrativos, de tesorería u otros, del ámbito de la

organización, se comprueban que están correctamente

registrados en los ficheros convencionales o informáticos,

comunicando a quien proceda, por los canales establecidos

por la organización, las inexactitudes, faltas o deterioros

detectados.

CR 3.4. Los listados de los documentos derivados de la


fiabilidad de la información. gestión administrativa se cotejan a través de las

herramientas informáticas disponibles –hojas de cálculo u

otras–, con los que los originan, comprobando la corrección

de los datos disponibles, su presencia, duplicidad o ausencia,

e informando de las diferencias al responsable de su

verificación.

RP 4: Realizar, bajo la

supervisión de un superior,

gestiones básicas relacionadas

con el cobro, pago, ingreso o

reintegro, con instituciones,

clientes, proveedores u otros

agentes, siguiendo los

procedimientos y las

instrucciones recibidas, a fin

de cumplir con los derechos y

obligaciones frente a terceros

relacionados con la tesorería.

CR 4.1. Las instrucciones recibidas se interpretan de forma

rigurosa, solicitando las aclaraciones necesarias hasta su

correcta comprensión.

CR 4.2. Los cobros frente a terceros se realizan comprobando

de forma precisa la organización, el motivo, el importe u

otros aspectos relevantes de los mismos.

CR 4.3. Los documentos de justificación de cobro se entregan

a la persona afectada en el momento de la recepción del

importe.

CR 4.4. Los cobros en efectivo se comprueban que están en

su totalidad, en la cantidad requerida y que cumplen con la

legalidad vigente, procediéndose, en su caso, a la devolución

del cambio correcto.

CR 4.5. Los justificantes en las gestiones de reintegro se

presentan cumplimentados correctamente para su cobro.

CR 4.6. Los pagos frente a instituciones o clientes se realizan

según las indicaciones recibidas, con diligencia, recogiendo y

comprobando que el justificante de pago recibido cumple los

requisitos establecidos.

CR 4.7. Los resguardos diligenciados en las entidades y

administraciones se recogen de acuerdo con el

procedimiento establecido, entregándose a la persona

adecuada.

CR 4.8. El saldo final generado por las diferentes operaciones

de cobro y pago, se comprueba verificando que se ajusta a

los justificantes de las diferentes operaciones realizadas.

CR 4.9. El manejo del dinero en efectivo y las operaciones

relacionadas con el mismo, se efectúan de acuerdo con los

principios de integridad, responsabilidad y confidencialidad.

RP 5: Organizar los recursos

materiales habituales del

servicio u oficina, gestionando

su distribución, garantizando

su existencia constante y

custodiándolos según las

instrucciones recibidas

CR 5.1. Los recursos o materiales de la oficina se supervisan

verificando su existencia en las cantidades y condiciones

necesarias.

CR 5.2. Los préstamos, la atención a las peticiones o

solicitudes de material, la distribución u otras acciones sobre

los recursos, se realizan de acuerdo con los procedimientos o

normas internas establecidas, garantizando, en su caso, su

funcionamiento.

CR 5.3. Los recursos materiales solicitados se suministran

verificando el cumplimiento de las normas de uso, acceso y

cantidades proporcionadas.

CR 5.4. Los listados de previsión de material de oficina se


actualizan con la periodicidad y procedimiento establecidos,

a través de los soportes convencionales o aplicaciones

informáticas disponibles.

CR 5.5. Los pedidos, en función de las necesidades y plazos

de entrega, se realizan informando previamente al superior

jerárquico para su visto bueno.

CR 5.6. Las fichas de los materiales de oficina se mantienen

actualizadas a través de los medios informáticos o

documentales establecidos en cuanto a pedidos y entregas

realizadas, incidencias, y datos de proveedores u otros.

CR 5.7. La información pertinente –número de unidades,

precios, nuevos materiales, u otros– para la correcta gestión

del aprovisionamiento, se trasmite puntualmente al

responsable.

CR 5.8. Se comprueba en los pedidos recibidos, a través de la

hoja de pedido, que los materiales se ajustan a la calidad y

cantidad requeridas, y que está presente toda la

documentación acreditativa necesaria.

CR 5.9. Las partidas de material defectuosas o que no se

ajustan al pedido se devuelven, de acuerdo con los

procedimientos o normas internas establecidas e informando

previamente al superior jerárquico.

RP 6: Integrar la propia

actuación de las actividades de

apoyo administrativo en el

grupo de trabajo o

departamento, de acuerdo con

directrices recibidas y con

orientación a los resultados,

contribuyendo a crear un clima

de trabajo productivo para

cumplir con los objetivos

establecidos.

CR 6.1. Las directrices, procedimientos y responsabilidades

asignadas para la realización de las actividades de apoyo

administrativo se confirman con el responsable directo,

prestando especial atención a los criterios de coordinación y

resultados, y anotando, si es preciso, las especificaciones

dadas.

CR 6.2. Las actividades de apoyo administrativo se

desempeñan en función de las directrices de coordinación

recibidas del responsable directo, con un criterio de

responsabilidad compartida, minimizando comportamientos

propios de pasividad o inhibición ante las tareas o resultados

a lograr, y respetando las normas de la organización.

CR 6.3. Los recursos, equipos y materiales asignados al grupo

o departamento para la realización del trabajo, se utilizan

y/o reponen, siempre que se precisen, proporcionando el

cuidado necesario y comunicando, en su caso, al responsable

directo o personas indicadas por él, las anomalías o

necesidades detectadas.

CR 6.4. Las actividades de apoyo administrativo se

desarrollan reflejando en el desempeño profesional la

imagen de la organización, cumpliendo los criterios y pautas

de calidad establecidos.

CR 6.5. El propio desempeño de las actividades se revisa en

referencia a las directrices de coordinación recibidas y

criterios de calidad, adoptando un comportamiento


proactivo hacia la corrección de posibles errores y mejoras

de la actuación propia, teniendo en cuenta valores éticos del

ámbito profesional.

CR 6.6. Las posibles mejoras identificadas en el desarrollo de

las actividades de apoyo administrativo se comunican y

proponen al responsable directo, explicando los posibles

beneficios y, en su caso, dificultades.

4. TEMPORALIZACIÓN

Las unidades didácticas programadas se corresponden con las cuatro unidades en que se reparten los

contenidos del libro. Las horas semanales serán 7.

Aproximadamente quedaría:

Unidad Didáctica Título

1 La organización de las entidades y sus áreas funcionales

2 Tramitación de correspondencia y paquetería

3 Control de almacén de equipos y material de oficina

4 Operaciones básicas de tesorería. Los medios de cobro y pago

Se van a impartir las unidades 1 y 2 durante el primer trimestre. Y el resto de unidades se irían impartiendo

según el nivel que tengan los alumnos y su capacidad para ir asimilándolos.


UNIDAD 1. LA ORGANIZACIÓN DE LAS ENTIDADES Y ÁREAS FUNCIONALES

OBJETIVOS

• Diferenciar los distintos tipos de entidades y organizaciones.

• Conocer los principales departamentos de cualquier organización.

• Identificar las áreas funcionales y las actividades básicas de los departamentos, así como los flujos de

información que se dan entre ellos.

• Describir las tareas administrativas de una entidad.

• Diferenciar entre organización formal e informal.

• Identificar la ubicación física óptima de las áreas de trabajo.

• Reconocer la utilidad de los organigramas como instrumento de representación gráfica de las

organizaciones, interpretándolas correctamente.

• Precisar los elementos básicos de la organización del estado: Administración Central, Autonómica y

Local.


CONTENIDOS

1 Las entidades: concepto y tipos.

2 Los conceptos de empresa y empresario.

3 Clasificación de las empresas.

4 La organización de las empresas.

5 Los departamentos y sus áreas funcionales.

6 Ubicación física de las áreas de trabajo.

7 La coordinación departamental y el trabajo en equipo.

8 Los organigramas.

9 La organización del estado y sus entidades públicas.

10 Los flujos de información.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

• Definir la organización de una empresa.

• Describir las tareas administrativas de una empresa.

• En un caso práctico, debidamente caracterizado, se ha investigado sobre el tipo de organización de

distintas organizaciones empresariales:

o Diferenciando los tipos de estructura según las premisas establecidas previamente.

o Distinguiendo las actividades que corresponden a una estructura formal de las que

corresponden a la estructura informal.

o Distinguiendo las tareas administrativas que se realizan en cada organización.

o Recopilando información de diversas fuentes (revistas especializadas, internet…).

• Identificar las áreas funcionales de una empresa.

• Definir el organigrama elemental de una organización privada y pública.

• Identificar la ubicación física de las distintas áreas de trabajo.

• En un caso práctico, debidamente caracterizado, se ha confeccionado con el procesador de texto el

organigrama de una empresa, mediante trabajo en grupo:

o Utilizando las normas básicas en la confección de organigramas.

o Identificando cada una de las actividades que se realizan con el departamento que la

corresponde o los diferentes flujos de información implicados en la organización.

o Reconociendo las relaciones jerárquicas que existen en la organización.


UNIDAD 2. TRAMITACIÓN DE CORRESPONDENCIA Y PAQUETERIA

OBJETIVOS

• Identificar y realizar las tareas relacionadas con la correspondencia y paquetería.

• Reconocer los métodos de clasificación y de distribución de la correspondencia y la paquetería.

• Conocer los servicios que ofrecen las compañías de envío de correspondencia y paquetería,

seleccionando la opción más adecuada.

• Elegir el embalaje más adecuado para cada producto o documento.

• Aplicar las técnicas de ensobrado y empaquetado básico.

• Conocer el funcionamiento del fax para el envío y recepción de documentos.

• Valorar la importancia de ser cuidadosos en el manejo de la correspondencia.

• Conocer la importancia de aplicar la normativa legal de seguridad y confidencialidad en los sistemas de

comunicación.

CONTENIDOS

1. Circulación interna del correo por áreas y departamentos.

-Recepción de correo.

-Envío de correo.

2. Tareas básicas de recepción, registro, clasificación y distribución de la correspondencia y la

paquetería.

-Tratamiento de la correspondencia y paquetería recibida.

-Tratamiento de la correspondencia y paquetería a enviar.

3. Los servicios de Correos.

4. Los servicios de mensajería externa.

5. Técnica de ensobrado, embalaje y empaquetado básico.

6. El fax. Funcionamiento.

7. Seguridad y confidencialidad.


• Identificar los servicios básicos de Correos.

• Conocer el funcionamiento de los principales servicios de Correos.

• Conocer y valorar los criterios de normalización utilizados en el servicio de Correos.

• Aplicar en el área de los envíos postales los recursos que ofrecen las nuevas tecnologías.

• Manejar el fax con soltura identificando en el documento los datos identificativos del origen, el

destinatario y el documento que se envía.

• Conocer el servicio de digitalización de documentos ofrecido tanto por empresas privadas como por las

Administraciones Públicas.


• Reconocer los servicios de correspondencia y paquetería ofrecidos por empresas privadas.

• Reconocer los servicios de correspondencia y paquetería ofrecidos por empresas públicas.

• En un caso práctico, debidamente caracterizado, se ha simulado el envío postal certificado urgente con

acuse de recibo, de documentación:

o Reconociendo las distintas opciones que presta el servicio de Correos para un envío.

o Utilizando los impresos a cumplimentar por el remitente de una carta en la modalidad

certificado urgente con aviso de recibo, cuando se realiza a través de los servicios postales

de Correos.

o Calculando la tarifa correspondiente al servicio, utilizando el calculador de tarifas que

Correos pone a disposición de sus clientes a través de su web.

• En un caso práctico, debidamente caracterizado, se ha simulado el envío de documentación a través de

fax:

o Realizando la preparación necesaria de la documentación en el envío de un fax.

o Familiarizándose con el manejo del dispositivo.

o Aprendiendo qué gestiones es necesario realizar en cada una de las etapas del envío.

• En un caso práctico, debidamente caracterizado, se han confeccionado e impreso los sobres para un

envío postal a través del procesador de texto:

o Utilizando la función de correspondencia que incluye cualquier procesador de texto.

o Familiarizándose con la impresión de sobres normalizados.

o Identificando los datos del remitente y destinatario.

o Colocando de forma adecuada en un sobre los datos necesarios para realizar un envío de

documentación.

• Describir las distintas fases a realizar en la gestión de la correspondencia.

• Realizar la recepción del correo físico y de la paquetería, cumplimentando los documentos internos y

externos asociados.

• Clasificar el correo utilizando distintos criterios.

• Distribuir el correo, tanto el interno como el externo.

• Anotar en los libros registro el correo y los paquetes recibidos y distribuidos.

• Utilizar el fax para el envío y recepción de documentos por este medio.

• Preparar para su envío la correspondencia y paquetería saliente, tanto la normal como la urgente.

• En un caso práctico, debidamente caracterizado, se ha simulado el registro y archivo de

correspondencia y faxes:

o Realizando el registro de entrada y salida de correspondencia y de faxes de una empresa

tanto por medios convencionales como por medios telemáticos.


• En un caso práctico, debidamente caracterizado, se ha simulado la preparación de un envío de

paquetería:

o Aplicando el procedimiento y utilizando los materiales más adecuados para el embalaje de

cada tipo de producto.

o Aplicando el procedimiento adecuado y las tarifas vigentes en el momento del envío

UNIDAD 3. CONTROL DE ALMACÉN DE EQUIPOS Y MATERIAL DE OFICINA.

OBJETIVOS

• Diferenciar los distintos equipos y materiales de oficina.

• Aplicar procedimientos de aprovisionamiento y control de equipos y material de oficina.

• Registras equipos y materiales inventariables.

• Cumplimentar las órdenes de reposición de materiales.

• Calcular el stock de seguridad y el punto de pedido.

• Valorar la importancia de un estocaje mínimo.

• Cumplimentar las fichas de control de existencias utilizando el método de valoración adecuado.

CONTENIDOS

1. Descripción de equipos y material de oficina.

2. Procedimientos administrativos de aprovisionamiento de material y equipos de oficina.

3. Cálculo del volumen de existencias.

4. Cumplimentado de órdenes de reposición de material.

5. Gestión básica de inventarios.

6. Criterios de valoración y control de existencia.

-PMP (Precio Medio Ponderado)

-FIFO (primera entrada, primera salida)

7. Hojas de cálculo para la gestión de inventarios.


• Diferenciar y clasificar los materiales de oficina en relación con sus características y aplicaciones.

• Reconocer e identificar los equipos de oficina más comunes.

• Conocer las funciones básicas de los inventarios de material.

• Describir los procedimientos administrativos de aprovisionamiento de material.


• Confeccionar órdenes de reposición de material garantizando unas existencias mínimas, valorando la

importancia de un estocaje mínimo.

• Emplear aplicaciones informáticas en el control de almacén y en la confección de documentos

relacionados con el aprovisionamiento de los materiales de oficina.

• En un caso práctico, debidamente caracterizado, realizar órdenes de reposición de material simuladas:

o Detectando las necesidades de reposición adecuadas en cada situación.

o Cumplimentando los documentos correspondientes: órdenes de reposición de material.

o Utilizando hojas de cálculo para la confección de documentos relacionados con la función de

aprovisionamiento.

• En un caso práctico, debidamente caracterizado, se ha simulado la clasificación de materiales y equipos

de oficina:

o Diferenciando entre equipos para el proceso de la información, mobiliario y material de

oficina.

o Utilizando las hojas de cálculo en la gestión de almacenes.

• Identificar los diferentes tipos de valoración de existencias.

• Definir los diferentes tipos de estocaje.

• Se ha calculado el volumen de existencias en el almacén utilizando los métodos aceptados por la

normativa actual.

• Se han empleado aplicaciones informáticas en el control de existencias del almacén.

• Se ha valorado la importancia de un estocaje mínimo.

• En un caso práctico, debidamente caracterizado, se han elaborado fichas de almacén por los métodos

aceptados por la normativa actual, empleando hojas de cálculo en la valoración de materias primas:

o Precisando los movimientos de entrada y salida.

o Calculando el valor de las existencias del almacén.

o Aplicando los métodos de valoración reconocidos por la normativa actual.

o Empleando los documentos apropiados en cada caso en la valoración de inventarios.

UNIDAD 4. OPERACIONES BÁSICAS DE TESORERÍA. LOS MEDIOS DE COBRO Y PAGO.

OBJETIVOS


• Identificar los distintos medios de cobro y pago.

• Distinguir la función, elementos y requisitos básicos de los medios de pago para su correcta

cumplimentación.

• Identificar los impresos de los servicios bancarios básicos.

• Cumplimentar libros de tesorería.

• Hacer arqueos de caja.

• Realizar pagos y cobros al contado calculando el importe a devolver en cada caso.

• Valorar las ventajas e inconvenientes que ofrece la banca online.

CONTENIDOS

1. Operaciones básicas de cobro y pago.

2. Medios de pago.

3. Modelos de documentos de pago.

4. El recibo como justificante de cobro.

5. Impresos de servicios bancarios básicos.

6. Normativa básica sobre los medios de pago.

7. Los libros de tesorería.

8. Pagos cobros en efectivo. Dar bien los cambios.

9. El cuadro o arqueo de caja.

10. La banca online.


• Identificar los distintos medios de cobro y pago.

• Reconocer los diferentes justificantes de las operaciones de tesorería.

• Relacionar los requisitos básicos de los medios de pago al contado más habituales.

• Realizar pagos y cobros al contado simulados, calculando el importe a devolver en cada caso.

• Realizar operaciones de tesorería al contado simuladas, utilizando para ello los documentos más

habituales en este tipo de operaciones.

• Realizar el cálculo del importe a pagar/cobrar en distintas hipótesis de trabajo.

• Demostrar responsabilidad tanto en el manejo del dinero en efectivo como en el de los documentos

utilizados.

• En un caso práctico, debidamente caracterizado, realizar la simulación de diferentes operaciones de

cobro y pago al contado utilizando los documentos más habituales y calculando el importe a

pagar/cobrar en distintas hipótesis de trabajo:


o Calculando el importe a cobrar de cada operación.

o Identificando los documentos de cobro y pago que se utilizan en cada caso.

o Utilizando las herramientas informáticas apropiadas a cada operación.

o Reconociendo los justificantes de las operaciones.

o Demostrando responsabilidad tanto en el manejo del dinero en efectivo como en el de los

documentos utilizados.

• Identificar los distintos medios de cobro y pago a crédito.

• Reconocer los diferentes justificantes de las operaciones de tesorería.

• Relacionar los requisitos básicos de los medios de pago a crédito más habituales.

• Realizar operaciones de tesorería a crédito simuladas, demostrando responsabilidad en el uso de los

documentos más habituales en este tipo de operaciones.

• Realizar el cálculo del importe a pagar/cobrar en distintas hipótesis de trabajo.

• En un caso práctico, debidamente caracterizado, realizar la simulación de diferentes operaciones de

cobro y pago a crédito, utilizando los documentos más habituales y calculando el importe a

pagar/cobrar en distintas hipótesis de trabajo:

o Calculando el importe a cobrar de cada operación.

o Identificando los documentos de cobro y pago que se utilizan en cada caso.

o Reconociendo los justificantes de las operaciones.

o Demostrando responsabilidad tanto en el manejo en el de los documentos utilizados.

• Cumplimentar el libro registro de movimientos de caja.

• Cumplimentar el libro registro de movimientos de bancos.

• Demostrar responsabilidad tanto en el manejo del dinero en efectivo como en el de los documentos

utilizados.

• En un caso práctico, debidamente caracterizado, confeccionar el libro auxiliar de caja y el arqueo de

caja:

o Identificando los documentos que se emplean en las operaciones de caja.

o Demostrando responsabilidad en el manejo de los documentos utilizados.

o Reconociendo los justificantes de las operaciones de tesorería.

o Demostrando responsabilidad tanto en el manejo del dinero en efectivo como en el de los

documentos utilizados.


• En un caso práctico, debidamente caracterizado, confeccionar el libro auxiliar de bancos y la

conciliación bancaria:

o Identificando los documentos que se emplean en las operaciones de bancos.

o Demostrando responsabilidad en el manejo de los documentos utilizados.

o Reconociendo los justificantes de las operaciones de tesorería.

o Demostrando responsabilidad tanto en el manejo de los documentos utilizados.

6. METODOLOGÍA

La metodología didáctica debe ser activa y participativa, y deberá favorecer el desarrollo de la capacidad del

alumno para aprender por sí mismo y trabajar en equipo. Para ello, es imprescindible que el alumno

comprenda la información que se le suministra, frente al aprendizaje memorístico, y que participe

planteando sus dudas y comentarios.

Se plantearán problemas que actúen sobre dominios conocidos por los alumnos, bien a priori, o bien

como producto de las enseñanzas adquiridas con el transcurrir de su formación, tanto en este como en los

otros módulos de este ciclo formativo. Además, se tratará de comenzar las unidades de trabajo averiguando

cuáles son los conocimientos previos de los alumnos sobre los contenidos que se van a tratar, y

reflexionando sobre la necesidad y utilidad de los mismos. El desarrollo de las unidades se fundamentará en

los siguientes aspectos:

• Se variará la distribución espacial del aula, dentro de las posibilidades, en función de la actividad que se

desarrolle, procurando mantener la configuración de «herradura» o «doble herradura» para asambleas

y exposiciones, la configuración de «islas» para el trabajo en grupo y la ordinaria para el resto de casos.

• Se comenzará con actividades breves encaminadas a averiguar el conocimiento a priori de los alumnos

sobre la temática de la unidad. Será interesante plantear estas actividades en forma de debate para

lograr conferirles cierto carácter motivador. Se intentará que los alumnos trabajen sobre códigos ya

hechos, ya que así se les ayuda a superar ese bloqueo inicial que aparece al enfrentarse a cosas nuevas.

• Se seguirá con la explicación de los conceptos de cada unidad didáctica y se realizará una exposición

teórica de los contenidos de la unidad por parte del profesor. Se utilizará un libro de texto para que el

alumno estudie la asignatura. Se facilitará bibliografía complementaria y fotocopias de apoyo para cada

uno de los conceptos de la asignatura.

• Posteriormente, el profesor expondrá y resolverá una serie de ejercicios, cuyo objetivo será llevar a la

práctica los conceptos teóricos expuestos en la explicación anterior. El profesor resolverá todas las

dudas que puedan tener todos los alumnos, tanto teóricas como prácticas. Incluso si él lo considerase

necesario se realizarán ejercicios específicos para aclarar los conceptos que más cueste comprender al

alumnado. Posteriormente, se propondrá un conjunto de ejercicios, de contenido similar a los ya

resueltos en clase, que deberán ser resueltos por los alumnos, bien en horas de clase o bien en casa.


• En parte de la asignatura será necesario la utilización de equipos de reprografía, encuadernación,

telefónicos, equipos informáticos y conexiones de internet.

• Se intentará, en la medida de lo posible, que las actividades que se desarrollen durante la sesión tengan

un carácter grupal para formar al alumno en el clima de trabajo en grupo, aspecto de gran importancia

en la actualidad en los ambientes empresariales.

• El profesor cerrará la sesión con un resumen de los conceptos presentados y una asamblea en la que se

observará el grado de asimilación de conceptos mediante «preguntas rebote» (un alumno pregunta a

otro alumno) y «preguntas reflejo» (un alumno lanza la pregunta al grupo) que cubran las partes más

significativas de la materia tratada en la sesión.

• El alumno deberá realizar una serie de actividades que dependerán de los contenidos de las unidades

didácticas. Estas actividades podrán ser individuales o en grupo. Además, se podrá proponer algún

trabajo o actividad que englobe conocimientos de varias unidades didácticas, para comprobar que los

conocimientos han sido satisfactoriamente asimilados. Sería recomendable, al menos, una producción o

actividad por cada evaluación.

Las actividades son el vehículo de trabajo del tema. Es a través de ellas como los alumnos/as desarrollan

sus conocimientos, por tanto se utilizará un repertorio de actividades variadas y diversas de modo que

cubran todos los objetivos programados y permitan la alternancia del trabajo individual y grupal.

Todas estarán secuenciadas siguiendo un orden lógico y estructurado según las diversas fases del

aprendizaje de modo que favorezcan un aprendizaje continuo y acumulativo.

Serán actividades basadas en el razonamiento y en la transferencia de lo aprendido a situaciones

nuevas. Actividades que estimulen y favorezcan el desarrollo mental, la creatividad y la inventiva; que

provoquen la participación directa del alumno/a, el contacto directo con las fuentes de información, la

elaboración de conclusiones personales; y por último, que desarrollen habilidades para interpretar, razonar,

analizar, sintetizar y expresar lo aprendido.

Junto a las actividades de desarrollo, deseable que sean alcanzadas por todos los alumnos y alumnas, se

programarán actividades de refuerzo y apoyo para los alumnos/as que lo necesiten, así como algunas de

ampliación para aquellos que superen el ritmo establecido.

Las principales tipos de actividades son los que se exponen a continuación:

Actividades de presentación-motivación, que introducen a los alumnos/as en el tema que se aborda en la

unidad didáctica objeto de estudio.

Charla-coloquio sobre el tema.

Comentario de una noticia o un recorte de periódico de actualidad relacionado con los contenidos

de la unidad.

Actividades de conocimientos previos; son las que permiten obtener información acerca de qué saben los

alumnos/as sobre un tema en concreto.

Comentarios por parte de los alumnos/as de sus experiencias teóricas o profesionales sobre el tema.


Realización de un torbellino de ideas para que los alumnos y alumnas expresen lo que saben sobre

los contenidos que integran la unidad objeto de estudio.

Actividades de desarrollo de los contenidos. Son las que permiten a los alumnos/as el aprendizaje de los

contenidos que estructuran el tema. Permitirán el aprendizaje de conceptos, procedimientos, actitudes.

Se realizarán lecturas sobre artículos de prensa, revistas, libros, documentos y supuestos prácticos, a

nivel individual y grupal, por unidades y bloques de contenidos y las resoluciones de los mismos se

someterán a debate.

Se propondrán grupos de trabajo, estudios… relativos a los contenidos abordados, organizados en

pequeños grupos, donde se elaborarán informes con sus correspondientes conclusiones para que

posteriormente se debatan y defiendan en el aula por parte de todos los grupos.

Al final de cada unidad, los alumnos/as elaborarán un mapa conceptual a modo de síntesis y

recapitulación, que serán expuestos en el aula.

Para poner de manifiesto conexiones e interrelaciones entre los contenidos necesarios para

propiciar un aprendizaje significativo, una vez explicados y comentados, sometidos a debate y aclaradas las

dudas relativas a los contenidos trabajados, se realizará un supuesto práctico global, por grupos donde se

utilizarán nuevas tecnologías (Internet y otras herramientas informáticas) para así establecer la

interdisciplinariedad con otras materias o módulos profesionales necesarias para su realización. Las

resolución del supuesto será expuesta, discutida y analizada, finalizándose con una síntesis y conclusión del

tema.

Actividades de consolidación, en las cuales los alumnos/as contrastan las nuevas ideas con las previas y

aplican los nuevos aprendizajes.

Cuestionario y coloquio.

Actividades de refuerzo. Los alumnos/as que no logran alcanzar los objetivos propuestos realizarán una

serie de actividades de refuerzo que les ayuden a conseguirlos.

Cada unidad didáctica tendrá sus actividades de refuerzo previstas, para que todos los alumnos/as

alcancen los objetivos establecidos. Estas actividades serán del tipo: definir términos, relacionar términos

con definiciones, preguntas de tipo corta, preguntas de verdadero o falso, preguntas tipo test, resumen

sobre algún epígrafe del tema...

Actividades de ampliación: permiten continuar construyendo conocimientos a los alumnos/as que han

alcanzado con rapidez y facilidad los objetivos propuestos.

Actividades de investigación en páginas Web sobre el contenido de la unidad.

Actividades de evaluación: Permiten conocer el nivel de aprendizaje alcanzado por el alumnado.

No todas las actividades de enseñanza-aprendizaje tienen que estar en cada unidad didáctica, el

número, la sucesión y reiteración de unas u otras actividades estarán en función de la dificultad que tengan

los alumnos para asimilar el tema.


7. EVALUACIÓN

A) TIPO DE EVALUACIÓN

La evaluación será continua e integradora en cuanto que estará inmersa en el proceso de enseñanza-

aprendizaje del alumnado. La aplicación del proceso de evaluación continua a los alumnos requiere la

asistencia regular a las clases y actividades programadas para el módulo profesional.

B) CRITERIOS DE CALIFICACIÓN

CRITERIOS DE CALIFICACIÓN EN FORMACIÓN PROFESIONAL BÁSICA:

El profesorado para evaluar y aprobar las distintas materias en cada curso en las que el alumnado

se encuentra escolarizado en la etapa de Formación Profesional Básica, se basará en los siguientes

instrumentos de evaluación:

INSTRUMENTOS DE

EVALUACIÓN Módulos Unid. Comp. Módulos Aprend. Perm.

Pruebas escritas y/o trabajos 40% 50%

Trabajo en aula-casa 40% 25%

Actitud* 20% 25%

* No se debe confundir actitud con comportamiento en el aula, para la actitud se debe valorar la asistencia,

puntualidad, uso correcto y conservación de las herramientas en el taller, cuidado del material del centro…

Las faltas de ortografía serán penalizadas cada una de ellas con 0’1 puntos hasta un máximo de 2 puntos. No

obstante, se podrá recuperar si escribe diez veces esa palabra y construye una oración en donde se use

correctamente.


PROCEDIMIENTO DE RECUPERACIÓN

Al ser Evaluación Continua la Recuperación se entiende como la superación de las deficiencias cometidas en

cada uno de los bloques de instrumentos que sirven para evaluar. Esta superación se valorará en la siguiente

ocasión en que se evalúe cualquiera de los instrumentos señalados. Para el instrumento de evaluación

pruebas escritas se hará una recuperación trimestral por escrito de los contenidos no superados (teniendo

en cuenta también la realización de actividades de refuerzo). Al final de curso se realizará una recuperación

global mediante una prueba escrita para aquel alumnado que tenga contenidos aún no superados de

trimestres anteriores.

CRITERIOS DE CORRECCIÓN EN FORMACIÓN PROFESIONAL INICIAL:

INSTRUMENTOS DE

EVALUACIÓN CRITERIOS DE CORRECCIÓN

Pruebas escritas y/o trabajos * Expresión escrita: - Presentación (limpieza, márgenes, caligrafía…) - Léxico (uso funcional del vocabulario básico de la materia) - Estructura (desarrollo claro de las ideas, con un orden lógico) * Expresión oral (en la exposición oral de trabajos) - Fluidez comunicativa - Corrección lingüística - Elementos paralingüísticos * Contenidos - Nivel de profundización en los contenidos - Precisión y razonamiento en las respuestas - Uso correcto de los términos propios del tema - Claridad y orden en la exposición de las ideas - Uso de esquemas, gráficos, dibujos… si se requieren.

Trabajo en aula-casa y cuaderno * Expresión escrita: - Presentación (limpieza, márgenes, caligrafía…) - Léxico (uso funcional del vocabulario básico de la materia) - Estructura (desarrollo claro de las ideas, con un orden lógico) * Contenidos - Nivel de profundización en los contenidos - Precisión y razonamiento en las respuestas - Uso correcto de los términos propios del tema - Claridad y orden en la exposición de las ideas - Uso de esquemas, gráficos, dibujos… si se requieren.


INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN DEL PROCESO DE ENSEÑANZA Y DE LA PRÁCTICA DOCENTE

Evaluar el proceso de enseñanza, significa evaluar también las programaciones didácticas. Se trata de

analizar si todas y cada una de las decisiones adoptadas en estos documentos son las idóneas para dar respuesta

a las necesidades educativas de los alumnos/as. Si no es así habrá que introducir las modificaciones necesarias.

Evaluaremos:

Grado de adecuación de las actividades propuestas y su temporalización, secuenciación y recursos

utilizados en relación a la consecución de los objetivos.

Grado de participación, motivación de los alumnos/as, ambiente de clase, etc. en relación con la

metodología empleada.

Atención a la diversidad.

Para ello utilizaré: Reflexión individual en el contexto del aula al examinar la tarea realizada cada día y la

aportación de los propios alumnos/as a través de contraste de opiniones, entrevistas y cuestionarios que ayude

a mejorar, por un lado, el proceso de aprendizaje del alumno/a y del grupo-clase y, por otro, la práctica docente.

GARANTIAS DE OBJETIVIDAD

1. Los alumnos/as estarán en todo momento informados de los contenidos de las pruebas, las fechas de

realización y la valoración de cada una de sus preguntas.

2. Las prueba escritas, se devolverán momentáneamente al alumno/a una vez corregidas, puntuadas y

comentadas para que éste compruebe sus errores. Una vez comprobados los errores los alumnos/as devolverán

las pruebas al profesor/a que las guardará en el Departamento el plazo reglamentario. Los alumnos/as tendrán

también derecho a revisar su prueba junto con el profesor/a de forma individual.

3. Los cuadernos y trabajos serán revisados y puntuados por el profesor y devueltos a los alumnos/as.

4. Ejercicio del derecho a reclamar: en caso de duda, o error de calificación siguiendo el procedimiento

que para ello se tiene establecido.

RECUPERACIÓN DE EVALUACIONES DURANTE EL CURSO

Cuando el alumno/a no supere la evaluación del módulo deberá realizar actividades de recuperación.

Actitud - Asistencia. - Puntualidad. - Traer el material escolar individual. - Participación en la realización de las tareas. - Responsabilidad individual en el cuidado del material escolar y del centro. - Intervenciones en clase. - Interés por la materia.


La recuperación según el caso podrá consistir en:

• Presentación de trabajos adicionales.

• Realización de ejercicios suplementarios.

• Presentación a nuevas pruebas.

Si la recuperación consiste en realizar y presentar trabajos adicionales, el alumno/a será informado de

los contenidos que deberá tratar y desarrollar y se le orientará acerca de materiales y recursos que podrá

utilizar. Se fijará un horario para que pueda consultar al profesor las dudas que puedan surgir durante su

realización y se concretará la fecha de entrega.

En el caso de que la recuperación consista en realizar ejercicios suplementarios, los enunciados de estos

ejercicios, serán facilitados por el profesor. Se fijará, al igual que en el caso anterior, un horario para la

consulta de dudas que le puedan surgir y se concretará la fecha de entrega.

Cuando el alumno/a deba presentarse a nuevas pruebas para recuperar el módulo pendiente, será

informado de los contenidos que debe recuperar y de la fecha de realización de las mismas. Estas pruebas

serán similares a las realizadas durante la evaluación.

Para la evaluación de las actividades de recuperación se aplicarán los mismos criterios de

calificación.



Como consecuencia de la heterogeneidad de las aulas y de la naturaleza individual del

proceso de enseñanza-aprendizaje, se hace necesario establecer una serie de pautas por parte

del profesorado, aparte del apoyo del personal especializado cuando se requiera, que ofrezcan

al alumno la posibilidad de alcanzar los objetivos marcados para el módulo a un ritmo acorde a

sus aptitudes.

Podemos distinguir como alumnos con necesidad específica de apoyo educativo a los

siguientes:

• Alumnos con necesidades educativas especiales:

o Alumnos con trastornos graves de conducta:

Se insistirá básicamente en reforzar los contenidos mínimos mediante

actividades de refuerzo pedagógico, como por ejemplo:

▪ Modificar la ubicación en clase.

▪ Repetición individualizada de algunas explicaciones.

▪ Propuesta de actividades complementarias que sirvan de apoyo.

▪ Potenciar la participación en clase.

▪ Propuesta de interrogantes para potenciar la curiosidad, y con ello el

aprendizaje.

o Alumnos con discapacidad física:

Se debería estudiar el tipo de equipos, herramientas y dispositivos (periféricos)

que precisa cada alumno y hacer la pertinente consulta y solicitud a las

autoridades o asociaciones dedicadas a tal fin.

• Alumnos con altas capacidades intelectuales:

Se procurarán sustituir las actividades que cubran los conocimientos ya adquiridos por

otras que requieran un planteamiento más laborioso y que permita desarrollar su

capacidad de investigación y razonamiento (actividades de proacción).

• Alumnos con integración tardía al sistema educativo español:

o Alumnos con graves carencias lingüísticas:

Se puede suministrar el programa, en la medida que sea posible, en su idioma.

Si no es viable y la comunicación es prácticamente nula, se podría optar por

derivarlo a un aula de inmersión lingüística para adquirir los conceptos

mínimos idiomáticos.

o Alumnos con carencia de base:

Si el alumno carece de cierta base en otras asignaturas que le impiden avanzar

en el módulo, se proporcionarán programas autodidactas que faciliten un

aprendizaje de base para continuar sus estudios, y se reforzarán los contenidos

mínimos de la misma forma que para alumnos con necesidades educativas

especiales.


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1.2.2.TRATAMIENTO INFORMÁTICO DE DATOS.

CURSO:1º CÓDIGO:3001

HORAS DEL MÓDULO: 224 (7HORAS SEMANALES)

PROFESOR: Dº. ÁLVARO JOSÉ VILLÉN GARCÍA-GALÁN.

Índice




12. TEMPORALIZACIÓN


14. METODOLOGÍA

15. EVALUACIÓN



























Esta cualificación comprende varias unidades de competencia, cubiertas por el módulo

profesional: Tratamiento informático de datos, código: 3001, que son el objetivo de esta

programación didáctica.



• Identificar los equipos y materiales necesarios para su trabajo, conociendo las principales funciones y aplicaciones y las necesidades de mantenimiento.

• Identificar las principales fases del proceso de tratamiento e impresión de datos y textos, determinando la secuencia de operaciones para preparar equipos informáticos y aplicaciones.

• Analizar las características de los procesadores de texto, empleando sus principales utilidades y las técnicas de escritura al tacto para elaborar documentos.

• Caracterizar las fases del proceso de guarda, custodia y recuperación de la información empleando equipos informáticos y medios convencionales para su almacenamiento y archivo.

• Distinguir todos los equipos periféricos necesarios y complementarios.

• Conocer las funciones y características básicas de un sistema operativo.

• Manejar aplicaciones informáticas de ofimática y de gestión a nivel de usuario.

• Seleccionar, recuperar, transformar, crear y presentar información manejando, con agilidad y destreza medios y equipos informáticos.

• Desarrollar las capacidades de escritura al tacto, conociendo las distintas áreas del teclado con una colocación de las manos adecuada conociendo las técnicas de velocidad y corrección de errores, corrigiendo los malos hábitos adquiridos en la escritura.

• Identificar los riesgos laborales derivados de la utilización de equipos informáticos, poniendo especial atención a la postura en la realización del trabajo ante el teclado, evitando cualquier vicio postural, utilizando las medidas preventivas adecuadas para la protección personal.

• Relacionar los riesgos laborales y ambientales derivados de la actividad laboral con el fin de utilizar las medidas preventivas correspondientes para evitar daños al resto de personas y al medio ambiente.

• Identificar los procedimientos de control establecidos por la normativa de protección de datos o por la empresa, describiendo las medidas y precauciones para mantener la confidencialidad.

• Optimizar el entorno de trabajo, organizando la zona de trabajo, planificando las fases del proceso de grabación de la información, empleando equipos informáticos y medios convencionales para su almacenamiento y archivo. Tratamiento informático de datos

• Respetar las diferencias, afianzar los cuidados y salud corporales para favorecer el desarrollo personal y social.

• Valorar críticamente los hábitos sociales relacionados con la salud, el consumo, el cuidado de los seres vivos y el medio ambiente, contribuyendo a su conservación y mejora.

• Desarrollar destrezas básicas de las fuentes de información utilizando con sentido crítico las tecnologías de la información y de la comunicación para obtener y comunicar información en el entorno personal, social y profesional.


• Desarrollar y consolidar hábitos de disciplina, estudio y trabajo individual y en equipo, para una realización eficaz de las tareas del aprendizaje, y como medio de desarrollo personal.

• Desarrollar valores y hábitos de comportamiento basados en principios democráticos, aplicándolos en sus relaciones sociales habituales y en la resolución pacífica de los conflictos.

• Comparar y seleccionar recursos y ofertas formativas existentes para el aprendizaje a lo largo de la vida para adaptarse a las nuevas situaciones laborales y personales.

• Desarrollar la iniciativa, la creatividad y el espíritu emprendedor, así como la confianza en sí mismo, la participación y el espíritu crítico para resolver situaciones e incidencias tanto de la actividad profesional como de la personal.

• Desarrollar trabajos en equipo, asumiendo sus deberes, respetando a los demás y cooperando con ellos, actuando con tolerancia y respeto a los demás para la realización eficaz de las tareas y como medio de desarrollo personal.

• Utilizar las tecnologías de la información y de la comunicación para informarse, comunicarse, aprender y facilitarse las tareas laborales.

• Desarrollar las técnicas de su actividad profesional asegurando la eficacia y la calidad en su trabajo, proponiendo, si procede, mejoras en las actividades de trabajo.

• Reconocer sus derechos y deberes como agente activo en la sociedad, teniendo en cuenta el marco legal que regula las condiciones sociales y laborales para participar como ciudadano democrático.



Este módulo está asociado a las Unidades de Competencia UC0973_1, cuyas realizaciones profesionales y criterios de realización son los siguientes:

UC0973_1: Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.


RP 1: Organizar la propia actuación profesional en función de los objetivos de grabación y las directrices recibidas, integrándola en el grupo de trabajo y adaptando el proceso a las normas en materia de seguridad y salud laboral, para contribuir a la creación de un clima de trabajo productivo y cumplir los objetivos con eficiencia.

CR 1.1. Las acciones diarias de grabación –previas, durante y

posteriores– se organizan con la antelación suficiente,

confirmando con el responsable directo las instrucciones,

procedimientos y responsabilidades asignadas, estableciendo

unos tiempos máximos de acuerdo con los objetivos a

cumplir.

CR 1.2. La actuación profesional se realiza siguiendo un

criterio de responsabilidad compartida con el resto de

miembros del grupo de trabajo, ajustándose en todo

momento a los parámetros de profesionalidad, relación

personal y valores éticos del ámbito profesional, reflejando

la imagen de la organización y cumpliendo los criterios y

pautas de calidad establecidos.

CR 1.3. Los documentos que contienen los datos a grabar se

organizan, disponiéndolos de manera ordenada en el espacio

de trabajo, utilizando procedimientos de archivo de gestión

manual.

CR 1.4. El mantenimiento establecido y los ajustes

pertinentes para un adecuado funcionamiento de los

terminales informáticos, se realizan periódicamente

siguiendo los protocolos para cada componente del equipo,

desechando los residuos conforme a su naturaleza.

CR 1.5. La reposición de los recursos materiales de trabajo y

los terminales informáticos asignados se solicita, siempre

que se precise, comunicando al responsable directo o

personas indicadas por él, las anomalías o necesidades

detectadas.

CR 1.6. Los documentos, tablas u otros escritos que

contienen los datos a copiar, así como la pantalla de

visualización, se sitúan en la posición en la que el sistema de

iluminación no produzca deslumbramientos, oscilaciones,

reflejos o brillos.

CR 1.7. Los documentos que contienen los datos a grabar se

sitúan a la derecha o izquierda del monitor, dependiendo del

sentido en que se realiza la lectura.

CR 1.8 La iluminación, climatización, acondicionamiento

acústico, conducción del cableado, formas, dimensiones y

regulaciones del mobiliario y las distintas partes del asiento


se adaptan de acuerdo con las normas ergonómicas de

seguridad y salud para mitigar la fatiga u otros riesgos.

CR 1.9. La posición de trabajo en la grabación de datos, se

mantiene de acuerdo con las debidas condiciones de

seguridad y salud.

CR 1.10. El propio desempeño de las actividades de

grabación y su actuación profesional se revisan, en referencia

a las directrices de coordinación recibidas y criterios de

calidad, adoptando un comportamiento proactivo hacia la

corrección de posibles errores y mejoras de la actuación

profesional propia.

CR 1.11. Las posibles mejoras identificadas en el

procedimiento de grabación o en su organización, se

comunican y/o proponen al responsable directo, explicando

los posibles beneficios y, en su caso, dificultades.

RP 2: Grabar datos y textos

con rapidez y exactitud,

siguiendo las instrucciones

recibidas y las normas

ergonómicas, a fin de asegurar

la correcta grabación en el

menor tiempo posible.

CR 2.1. Los datos y textos a copiar se graban con rapidez y

velocidad, demostrando un alto grado de destreza y

consiguiendo una velocidad mínima de trescientas

pulsaciones por minuto o el mínimo exigido por la

organización.

CR 2.2. Los procedimientos y las técnicas mecanográficas

establecidos en la grabación, se cumplen con dominio y

precisión según los procedimientos, alcanzando entre

trescientas y trescientas veinticinco pulsaciones por minuto y

un nivel de error máximo del cinco por ciento, sobre todo

tipo de datos y textos, u otros niveles establecidos por la

organización.

CR 2.3. La lectura de los datos o textos a copiar se realiza de

manera simultánea a la escritura.

CR 2.4. Los volcados de voz se graban ajustando el medio de

reproducción a la velocidad de escritura, alcanzando un alto

grado de precisión en la grabación de los datos.

CR 2.5. Las tablas de datos se copian siguiendo la estructura

de las mismas y utilizando el procedimiento establecido

según la aplicación informática utilizada.

CR 2.6. Las acciones rutinarias identificadas en el teclado -

teclas de función, combinación de teclas u otras- se realizan

con precisión y rapidez, siguiendo la estructura de las mismas

con criterios de contextualización informática.

CR 2.7. Los diferentes caracteres del terminal informático se

localizan con agilidad y precisión, minimizando los errores

cometidos, no superando un nivel de error del cinco por

ciento o el mínimo exigido por la organización.

CR 2.8. La posición del cuerpo, manos y muñecas para la

grabación se sitúan, cumpliendo con exactitud las normas de

higiene postural y ergonomía.


CR 2.9. Los criterios de seguridad y confidencialidad de la

información se respetan de forma rigurosa.

RP 3: Asegurar la corrección de los datos y textos grabados, verificándolos con los originales, resaltando los errores y corrigiéndolos mediante la utilización de reglas ortográficas y/o mecanográficas, a fin de entregar al destinatario un trabajo de calidad.

CR 3.1. Los criterios establecidos en los manuales de calidad

de la organización, se aplican en el desarrollo del trabajo.

CR 3.2. Los datos y textos grabados se verifican, con

inmediatez y eficiencia, comparando carácter a carácter, y

palabra a palabra, durante y/o con posterioridad al proceso

de grabación, detectando los errores cometidos.

CR 3.3. Los errores mecanográficos detectados se corrigen

durante el desarrollo de la grabación, cambiando,

sobrescribiendo o suprimiéndolos según sea más eficiente en

cada momento.

CR 3.4. La identificación de los errores y el cotejo posterior se

realiza sobre el documento o copia del mismo, mediante el

uso de signos de corrección de errores mecanográficos,

garantizando la fiabilidad y calidad del proceso.

CR 3.5. Los signos de puntuación y la división de palabras al

final de renglón se corrigen, comprobando la correcta

expresión y comprensión de los mensajes escritos,

introduciendo o modificando los que sean oportunos, según

las reglas ortográficas establecidas.

CR 3.6. El uso de las abreviaturas y signos se verifican

corrigiendo según las reglas ortográficas establecidas, si

procede.

CR 3.7. Los datos y textos contenidos en el documento o

archivo verificado, se registran de acuerdo con el

procedimiento establecido evitando que se transfiera

accidentalmente la información no verificada.

CR 3.8. Los criterios de seguridad y confidencialidad de la

información se respetan de forma rigurosa.


4. TEMPORALIZACIÓN

Las unidades didácticas programadas se corresponden con las cuatro unidades en que se reparten los

contenidos del libro.

El número de horas previstas para este Módulo es de alrededor de 250 de las 2.000 totales de que consta el

Currículo. Las horas semanales previstas también varían lógicamente de unas Comunidades a otras siendo

entorno a 8. Resulta pues imposible hacer una temporalización válida para todos los territorios por lo que

presentamos una propuesta en base a estas doscientas cincuenta horas a que se aproximan el conjunto de

Comunidades.

Unidad didáctica Título

1 Equipos y materiales en el tratamiento informático de datos

2 Grabación de datos, textos y otros documentos: mecanografía

3 Tratamiento de textos y datos: procesador de textos, hoja de cálculo y base de datos

4 Tramitación de documentación

Se van a impartir las unidades 1 y 2 durante el primer trimestre. Y el resto de unidades se irían impartiendo

según el nivel que tengan los alumnos y su capacidad para ir asimilándolos.



UNIDAD 1. EQUIPOS Y MATERIALES EN EL TRATAMIENTO INFORMÁTICO DE DATOS

OBJETIVOS

• Identificar y clasificar los diferentes componentes de los equipos informáticos.

• Reconocer las aplicaciones informáticas más usadas, distinguiendo su tilidad.

• Uilizar las funciones básicas del sistema operativo.

• Gestionar archivos y carpetas en el entorno Windows.

• Diferencias los consumibles informáticos y saber las normas básicas de conservación, sustitución y seguridad a la hora de trabajar con ellos.

• Conocer la normativa básica de riesgos laborales, ambienales y psicosociales relacionada con la utilización de equipos informáticos en una oficina.

• Valorar la importancia de una correcta higiene postural.

CONTENIDOS

1. Componentes de los ordenadores.

2. Periféricos informáticos y sus conectores:

o Dispositivos de entrada.

o Dispositivos de salida.

3. Conocimiento básico de sistemas operativos:

o ¿Qué es el sistema operativo?

o Cuáles son las funciones básicas.

o Manejo de Windows.

4. Aplicaciones ofimáticas.

5. Mantenimiento básico de equipos informáticos:

o Mantenimiento del hardware informático.

o Mantenimiento del software informático.

6. Consumibles informáticos:

o Conservación.

o Sustitución de elementos consumibles.

o Seguridad en los procedimientos de manipulación y sustitución de consumibles.

7. Riesgos laborales por la utilización de equipos informáticos:

o Riesgos ambientales.

o Riesgos psicosociales.

8. Salud postural ante el terminal informático:

o Cómo escribir.

Cómo sentarse.



• Se han identificado y clasificado los equipos informáticos y sus periféricos en función de su

utilidad en el proceso ofimático.

• Se han identificado las distintas aplicaciones informáticas asociándolas a las diferentes labores

que se van a realizar.

• Se han comprobado las conexiones entre los distintos elementos informáticos, subsanando, en su

caso, los errores observados.

• Se ha comprobado el funcionamiento de las aplicaciones informáticas a utilizar.

• Se ha realizado el mantenimiento de primer nivel de los diferentes equipos informáticos.

• Se han adoptado las medidas de seguridad necesarias para evitar los riesgos laborales derivados

de la conexión y desconexión de los equipos. • Se han situado los equipos teniendo en cuenta criterios de ergonomía y salud laboral.

UNIDAD 2. GRABACIÓN DE DATOS, TEXTOS Y OTROS DOCUMENTOS:

MECANOGRAFÍA

OBJETIVOS

• Valorar la importancia de la organización en el puesto de trabajo.

• Conocer la composición y estructura de un teclado de ordenador.

• Saber cuál es la posición de los dedos en un teclado.

• Escribir con velocidad y precisión en un teclado.

• Distinguir las diferentes medidas de seguridad y confidencialidad para proteger la información.

CONTENIDOS

1. Cómo organizar la zona de trabajo:

o Zona de trabajo general.

o Zona de trabajo individual.

2. Composición y estructura del teclado.

3. Colocación de los dedos.

4. Técnica mecanográfica:

o Velocidad y precisión.

o Corrección de errores.

5. Digitalización de documentos:

o Qué ventajas ofrece.


o Por qué es conveniente digitalizar.

o Con qué se digitaliza.

o Cuál es el proceso de digitalización.

6. Confidencialidad de la información.


• Se han organizado los documentos que contienen los datos a grabar disponiéndolos de

manera ordenada.

• Se ha comprobado que los datos y documentos no están previamente grabados con el fin

de evitar duplicidades.

• Se han situado correctamente los dedos sobre el teclado.

• Se han identificado los distintos caracteres del teclado por el tacto y la posición de los

dedos.

• Se ha manejado el teclado extendido con rapidez y exactitud, sin necesidad de desviar la

mirada hacia las teclas.

• Se ha obtenido un grado de corrección elevado en la grabación de datos, con un máximo

de un 5% de errores.

• Se ha utilizado correctamente el escáner para digitalizar imágenes y otros documentos.

• Se han corregido las anomalías y errores detectados en los resultados.

• Se ha mantenido la confidencialidad respecto de los datos y textos grabados. • Se han seguido las normas ergonómicas y de higiene postural en la realización de las

labores encomendadas.


UNIDAD 3. TRATAMIENTO DE TEXTOS Y DATOS: PROCESADOR DE TEXTOS, HOJA DE

CÁLCULO Y BASE DE DATOS

OBJETIVOS

• Reconocer la importancia que tienen los procesadores de textos en las tareas administrativas.

• Saber utilizar correctamente el procesador de textos Microsoft Word 2013.

• Redactar correctamente mensajes escritos básicos.

• Distinguir y redactar los documentos de información interna.

• Identificar las funciones básicas de la hoja de cálculo Microsoft Excel 2013.

• Utilizar las fórmulas y funciones sencillas en una hoja de cálculo.

• Buscar, modificar y eliminar datos en una base de datos Microsoft Acces 2013.

• Realizar copias de seguridad de archivos y carptetas.

CONTENIDOS

1. Tratamiento de datos en un procesador de textos:

o Qué aplicaciones existen en el mercado.

o Cómo abrimos la aplicación.

o Qué funciones básicas tienen.

o Cuál vamos a estudiar.

2. Conocer el área de trabajo.

3. Vistas, marcas y zoom.

4. Cinta de opciones:

o Cuáles son los componentes básicos.

5. Regla.

6. Formato del documento:

o Formato de letra (Fuente).

o Formato de línea.

o Formato de párrafo.

o Formato de página.

7. Escribir y editar:

o Desplazamiento del cursor por el documento.

o Seleccionar texto.

o Funciones de edición.

8. Numeración y viñetas.

9. Imágenes, formas y otros elementos gráficos:


o Imágenes.

o Formas.

o SmartArt.

10. Tablas:

o Cómo se insertan las tablas.

o Qué se puede realizar con las tablas.

11. Ortografía y gramática:

o Ejemplo.

o En qué consiste.

12. Plantillas:

o Creación de una plantilla.

o Creación de un documento a través de una plantilla.

13. Comparar y combinar documentos:

o Comparar documentos.

o Combinar documentos.

14. Guardar archivo.

15. Comunicaciones escritas básicas:

o Tipología de letras y colores en las organizaciones.

o Documentos de información interna.

16. Tratamiento de datos en una hoja de cálculo:

o Área de trabajo.

o Cómo se introducen los datos.

o Cómo se cambia el formato de las celdas.

o La ordenación y el filtrado de datos.

o Cómo insertamos una función.

o Cómo realizar un gráfico.

17. Tratamiento de datos en una base de datos:

o Para qué se usan las bases de datos.

o Objetos básicos de una base de datos.

o Búsqueda, modificación y eliminación de datos en una base de datos.

18. Copias de seguridad:

o Dónde se hacen.

o Cómo se hacen.


• Se han identificado y seleccionado las aplicaciones a utilizar en cada uno de los ejercicios

propuestos.


• Se han elaborado textos mediante procesadores de textos utilizando distintos formatos.

• Se han insertando imágenes, tablas y otros objetos en los textos.

• Se han guardado los documentos realizados en el lugar indicado, nombrándolos de manera que sean

fácilmente identificables.

• Se ha procedido a la grabación sistemática del trabajo realizado con objeto de que no se produzcan

pérdidas fortuitas.

• Se ha identificado la periodicidad con que han de realizarse las copias de seguridad.

• Se han seguido las instrucciones recibidas y las normas ergonómicas y de higiene postural en la

realización de las labores encomendadas.

UNIDAD 4. TRAMITACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN

OBJETIVOS

• Identificar y clasificar los documentos de la correspondencia comercial y oficial, así como comprender sus distintas funciones.

• Distinguir las diferentes ubicaciones en donde hay que archivar los documentos para asegurar un acceso rápido a los mismos.

• Codificar documentos de acuerdo con los criterios establecidos.

• Realizar una organización adecuada de los archivos y las carpetas digitales en fución de las normas establecidas.

• Conocer los diferentes tipos de impresora que existen.

• Configurar una impresora correctamente.

CONTENIDOS

1. Documentos en las organizaciones: la correspondencia: o El estilo propio.

o Las partes de una carta: encabezado, cuerpo y pie.

o Identificación de documentos comerciales.

o Identificación de documentos oficiales.

o Qué canales de comunicación utilizan las organizaciones.

2. Codificación de documentos.

3. Organización de archivos y carpetas digitales: o Criterios para un archivo eficaz.

o La mensajería instantánea.

4. La impresora: o Funcionamiento y tipos.

o Consumibles.


o Configuración.

o Administrador de impresión.


• Se han identificado y clasificado los distintos documentos obtenidos de acuerdo con sus

características y contenido.

• Se han identificado las posibles ubicaciones de archivo en soporte digital.

• Se han archivado digitalmente los documentos en el lugar correspondiente.

• Se ha accedido a documentos archivados previamente.

• Se ha comprobado el estado de los consumibles de impresión y se han repuesto en su caso.

• Se han seleccionado las opciones de impresión adecuadas a cada caso.

• Se han impreso los documentos correctamente.

• Se han utilizado las herramientas de mensajería informática interna, asegurando la recepción

correcta de los documentos.

• Se ha demostrado responsabilidad y confidencialidad en el tratamiento de la información.

• Se han dejado los equipos informáticos en perfecto estado de uso al finalizar la jornada

6. METODOLOGÍA





Se plantearán problemas que actúen sobre dominios conocidos por los alumnos, bien a priori, o bien

como producto de las enseñanzas adquiridas con el transcurrir de su formación, tanto en este como en los

otros módulos de este ciclo formativo. Además, se tratará de comenzar las unidades de trabajo averiguando

cuáles son los conocimientos previos de los alumnos sobre los contenidos que se van a tratar, y

reflexionando sobre la necesidad y utilidad de los mismos. El desarrollo de las unidades se fundamentará en

los siguientes aspectos:




















telefónicos, equipos informáticos y conexiones de internet.


un carácter grupal para formar al alumno en el clima de trabajo en grupo, aspecto de gran importancia







didácticas. Estas actividades podrán ser individuales o en grupo. Además, se podrá proponer algún

trabajo o actividad que englobe conocimientos de varias unidades didácticas, para comprobar que los

conocimientos han sido satisfactoriamente asimilados. Sería recomendable, al menos, una producción o


Las actividades son el vehículo de trabajo del tema. Es a través de ellas como los alumnos/as desarrollan

sus conocimientos, por tanto se utilizará un repertorio de actividades variadas y diversas de modo que

cubran todos los objetivos programados y permitan la alternancia del trabajo individual y grupal.

Todas estarán secuenciadas siguiendo un orden lógico y estructurado según las diversas fases del

aprendizaje de modo que favorezcan un aprendizaje continuo y acumulativo.

Serán actividades basadas en el razonamiento y en la transferencia de lo aprendido a situaciones

nuevas. Actividades que estimulen y favorezcan el desarrollo mental, la creatividad y la inventiva; que

provoquen la participación directa del alumno/a, el contacto directo con las fuentes de información, la

elaboración de conclusiones personales; y por último, que desarrollen habilidades para interpretar, razonar,

analizar, sintetizar y expresar lo aprendido.

Junto a las actividades de desarrollo, deseable que sean alcanzadas por todos los alumnos y alumnas, se

programarán actividades de refuerzo y apoyo para los alumnos/as que lo necesiten, así como algunas de

ampliación para aquellos que superen el ritmo establecido.

Las principales tipos de actividades son los que se exponen a continuación:

Actividades de presentación-motivación, que introducen a los alumnos/as en el tema que se aborda en la

unidad didáctica objeto de estudio.

Charla-coloquio sobre el tema.


Comentario de una noticia o un recorte de periódico de actualidad relacionado con los contenidos

de la unidad.

Actividades de conocimientos previos; son las que permiten obtener información acerca de qué saben los

alumnos/as sobre un tema en concreto.

Comentarios por parte de los alumnos/as de sus experiencias teóricas o profesionales sobre el tema.

Realización de un torbellino de ideas para que los alumnos y alumnas expresen lo que saben sobre

los contenidos que integran la unidad objeto de estudio.

Actividades de desarrollo de los contenidos. Son las que permiten a los alumnos/as el aprendizaje de los

contenidos que estructuran el tema. Permitirán el aprendizaje de conceptos, procedimientos, actitudes.

Se realizarán lecturas sobre artículos de prensa, revistas, libros, documentos y supuestos prácticos, a

nivel individual y grupal, por unidades y bloques de contenidos y las resoluciones de los mismos se

someterán a debate.

Se propondrán grupos de trabajo, estudios… relativos a los contenidos abordados, organizados en

pequeños grupos, donde se elaborarán informes con sus correspondientes conclusiones para que

posteriormente se debatan y defiendan en el aula por parte de todos los grupos.

Al final de cada unidad, los alumnos/as elaborarán un mapa conceptual a modo de síntesis y

recapitulación, que serán expuestos en el aula.

Para poner de manifiesto conexiones e interrelaciones entre los contenidos necesarios para

propiciar un aprendizaje significativo, una vez explicados y comentados, sometidos a debate y aclaradas las

dudas relativas a los contenidos trabajados, se realizará un supuesto práctico global, por grupos donde se

utilizarán nuevas tecnologías (Internet y otras herramientas informáticas) para así establecer la

interdisciplinariedad con otras materias o módulos profesionales necesarias para su realización. Las

resolución del supuesto será expuesta, discutida y analizada, finalizándose con una síntesis y conclusión del

tema.

Actividades de consolidación, en las cuales los alumnos/as contrastan las nuevas ideas con las previas y

aplican los nuevos aprendizajes.

Cuestionario y coloquio.

Actividades de refuerzo. Los alumnos/as que no logran alcanzar los objetivos propuestos realizarán una

serie de actividades de refuerzo que les ayuden a conseguirlos.

Cada unidad didáctica tendrá sus actividades de refuerzo previstas, para que todos los alumnos/as

alcancen los objetivos establecidos. Estas actividades serán del tipo: definir términos, relacionar términos

con definiciones, preguntas de tipo corta, preguntas de verdadero o falso, preguntas tipo test, resumen

sobre algún epígrafe del tema...

Actividades de ampliación: permiten continuar construyendo conocimientos a los alumnos/as que han

alcanzado con rapidez y facilidad los objetivos propuestos.

Actividades de investigación en páginas Web sobre el contenido de la unidad.

Actividades de evaluación: Permiten conocer el nivel de aprendizaje alcanzado por el alumnado.


No todas las actividades de enseñanza-aprendizaje tienen que estar en cada unidad didáctica, el

número, la sucesión y reiteración de unas u otras actividades estarán en función de la dificultad que tengan

los alumnos para asimilar el tema.


7. EVALUACIÓN





B) CRITERIOS DE CALIFICACIÓN

CRITERIOS DE CALIFICACIÓN EN FORMACIÓN PROFESIONAL BÁSICA:

El profesorado para evaluar y aprobar las distintas materias en cada curso en las que el alumnado

se encuentra escolarizado en la etapa de Formación Profesional Básica, se basará en los siguientes

instrumentos de evaluación:

INSTRUMENTOS DE

EVALUACIÓN Módulos Unid. Comp. Módulos Aprend. Perm.

Pruebas escritas y/o trabajos 40% 50%

Trabajo en aula-casa 40% 25%

Actitud* 20% 25%

* No se debe confundir actitud con comportamiento en el aula, para la actitud se debe valorar la asistencia,

puntualidad, uso correcto y conservación de las herramientas en el taller, cuidado del material del centro…

Las faltas de ortografía serán penalizadas cada una de ellas con 0’1 puntos hasta un máximo de 2 puntos. No

obstante, se podrá recuperar si escribe diez veces esa palabra y construye una oración en donde se use

correctamente.

PROCEDIMIENTO DE RECUPERACIÓN

Al ser Evaluación Continua la Recuperación se entiende como la superación de las deficiencias cometidas en

cada uno de los bloques de instrumentos que sirven para evaluar. Esta superación se valorará en la siguiente

ocasión en que se evalúe cualquiera de los instrumentos señalados. Para el instrumento de evaluación

pruebas escritas se hará una recuperación trimestral por escrito de los contenidos no superados (teniendo

en cuenta también la realización de actividades de refuerzo). Al final de curso se realizará una recuperación

global mediante una prueba escrita para aquel alumnado que tenga contenidos aún no superados de

trimestres anteriores.


CRITERIOS DE CORRECCIÓN EN FORMACIÓN PROFESIONAL INICIAL:

▪ Operatoria de teclados. Las pulsaciones y precisión para obtener un 5 son las siguientes, (subirá la nota con el incremento de pulsaciones y/o reducción de errores):

a. Primera evaluación: 100 p.p.m y un 2 % de error.

b. Segunda evaluación: 140 p.p.m y un 2 % de error.

c. Tercera evaluación: 180 p.p.m y un 2 % de error.

La nota se incrementará en 1 punto por cada 10% de p.p.m. superior al mínimo establecido ó

50% de reducción en el porcentaje de error.

INSTRUMENTOS DE

EVALUACIÓN CRITERIOS DE CORRECCIÓN

Pruebas escritas y/o trabajos * Expresión escrita: - Presentación (limpieza, márgenes, caligrafía…) - Léxico (uso funcional del vocabulario básico de la materia) - Estructura (desarrollo claro de las ideas, con un orden lógico) * Expresión oral (en la exposición oral de trabajos) - Fluidez comunicativa - Corrección lingüística - Elementos paralingüísticos * Contenidos - Nivel de profundización en los contenidos - Precisión y razonamiento en las respuestas - Uso correcto de los términos propios del tema - Claridad y orden en la exposición de las ideas - Uso de esquemas, gráficos, dibujos… si se requieren.

Trabajo en aula-casa y cuaderno * Expresión escrita: - Presentación (limpieza, márgenes, caligrafía…) - Léxico (uso funcional del vocabulario básico de la materia) - Estructura (desarrollo claro de las ideas, con un orden lógico) * Contenidos - Nivel de profundización en los contenidos - Precisión y razonamiento en las respuestas - Uso correcto de los términos propios del tema - Claridad y orden en la exposición de las ideas - Uso de esquemas, gráficos, dibujos… si se requieren.

Actitud - Asistencia. - Puntualidad. - Traer el material escolar individual. - Participación en la realización de las tareas. - Responsabilidad individual en el cuidado del material escolar y del centro. - Intervenciones en clase. - Interés por la materia.


Para superar el módulo profesional/asignatura la nota final después de sumar todos los anteriores

apartados será igual o superior a 5.

En Abril o Mayo el alumnado tendrá que recuperar únicamente aquella evaluación no aprobada.

INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN DEL PROCESO DE ENSEÑANZA Y DE LA PRÁCTICA DOCENTE

Evaluar el proceso de enseñanza, significa evaluar también las programaciones didácticas. Se trata de

analizar si todas y cada una de las decisiones adoptadas en estos documentos son las idóneas para dar respuesta

a las necesidades educativas de los alumnos/as. Si no es así habrá que introducir las modificaciones necesarias.

Evaluaremos:

Grado de adecuación de las actividades propuestas y su temporalización, secuenciación y recursos

utilizados en relación a la consecución de los objetivos.

Grado de participación, motivación de los alumnos/as, ambiente de clase, etc. en relación con la

metodología empleada.

Atención a la diversidad.

Para ello utilizaré: Reflexión individual en el contexto del aula al examinar la tarea realizada cada día y la

aportación de los propios alumnos/as a través de contraste de opiniones, entrevistas y cuestionarios que ayude

a mejorar, por un lado, el proceso de aprendizaje del alumno/a y del grupo-clase y, por otro, la práctica docente.

GARANTIAS DE OBJETIVIDAD

1. Los alumnos/as estarán en todo momento informados de los contenidos de las pruebas, las fechas de

realización y la valoración de cada una de sus preguntas.

2. Las prueba escritas, se devolverán momentáneamente al alumno/a una vez corregidas, puntuadas y

comentadas para que éste compruebe sus errores. Una vez comprobados los errores los alumnos/as devolverán

las pruebas al profesor/a que las guardará en el Departamento el plazo reglamentario. Los alumnos/as tendrán

también derecho a revisar su prueba junto con el profesor/a de forma individual.

3. Los cuadernos y trabajos serán revisados y puntuados por el profesor y devueltos a los alumnos/as.

4. Ejercicio del derecho a reclamar: en caso de duda, o error de calificación siguiendo el procedimiento

que para ello se tiene establecido.

RECUPERACIÓN DE EVALUACIONES DURANTE EL CURSO

Cuando el alumno/a no supere la evaluación del módulo deberá realizar actividades de recuperación.

La recuperación según el caso podrá consistir en:

• Presentación de trabajos adicionales.


• Realización de ejercicios suplementarios.

• Presentación a nuevas pruebas.

Si la recuperación consiste en realizar y presentar trabajos adicionales, el alumno/a será informado de

los contenidos que deberá tratar y desarrollar y se le orientará acerca de materiales y recursos que podrá

utilizar. Se fijará un horario para que pueda consultar al profesor las dudas que puedan surgir durante su

realización y se concretará la fecha de entrega.

En el caso de que la recuperación consista en realizar ejercicios suplementarios, los enunciados de estos

ejercicios, serán facilitados por el profesor. Se fijará, al igual que en el caso anterior, un horario para la

consulta de dudas que le puedan surgir y se concretará la fecha de entrega.

Cuando el alumno/a deba presentarse a nuevas pruebas para recuperar el módulo pendiente, será

informado de los contenidos que debe recuperar y de la fecha de realización de las mismas. Estas pruebas

serán similares a las realizadas durante la evaluación.

Para la evaluación de las actividades de recuperación se aplicarán los mismos criterios de

calificación.



Como consecuencia de la heterogeneidad de las aulas y de la naturaleza individual del

proceso de enseñanza-aprendizaje, se hace necesario establecer una serie de pautas por parte

del profesorado, aparte del apoyo del personal especializado cuando se requiera, que ofrezcan

al alumno la posibilidad de alcanzar los objetivos marcados para el módulo a un ritmo acorde a

sus aptitudes.


siguientes:




actividades de refuerzo pedagógico, como por ejemplo:


▪ Repetición individualizada de algunas explicaciones.



▪ Propuesta de interrogantes para potenciar la curiosidad, y con ello el

aprendizaje.


Se debería estudiar el tipo de equipos, herramientas y dispositivos (periféricos)




Se procurarán sustituir las actividades que cubran los conocimientos ya adquiridos por











en el módulo, se proporcionarán programas autodidactas que faciliten un

aprendizaje de base para continuar sus estudios, y se reforzarán los contenidos


especiales.


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1.2.3. ATENCIÓN AL CLIENTE. (Curso 1º)

CÓDIGO: 3005

HORAS DEL MÓDULO: 62

PROFESORA: Dª ANTONIA RAMOS MARTÍNEZ.

1.- Contenidos

Contenidos Básicos del RD 127/2014 Unidades

1 2 3 4

Atención al cliente 1

El proceso de comunicación: agentes y elementos que

intervienen

Barreras y dificultades comunicativas

Comunicación verbal: emisión y recepción de

mensajes orales

Motivación, frustración y mecanismos de

defensa

Venta de productos y servicios 2

Actuación del vendedor profesional

Exposición de cualidades de productos y

servicios

El vendedor, aptitudes y cualidades

El proceso de venta: modelo de

actuación

Técnicas de venta

Información al cliente 3

Tipología

Atención personalizada como base de la confianza en la oferta

de servicios. Fidelización

Necesidades y gustos del cliente

Objeciones de los clientes

Atención al cliente y nuevas tecnologías

Tratamiento de reclamaciones 4

Diferencias entre quejas, reclamaciones y

sugerencias

Técnicas y procedimientos utilizados en la gestión de

reclamaciones

Documentos necesarios o pruebas en

una reclamación

Utilización de herramientas informáticas de gestión de

reclamaciones

Protección del consumidor y usuario en la Unión Europea y en

España


2.- Metodología Los métodos pedagógicos en los programas de cualificación profesional inicial se adaptarán a

las características de los alumnos y alumnas que los cursen, prestarán especial atención a la

adaptación de los ritmos de aprendizaje, a la orientación esencialmente práctica de la formación y

al fomento del trabajo en equipo, e integrarán los recursos de las tecnologías de la información y la

comunicación en el aprendizaje.

La metodología didáctica ha de ser:

• Activa: atendiendo a aspectos relacionados con el clima de clase y la participación e

integración del alumnado en el proceso de enseñanza-aprendizaje.

• Motivadora: partiendo de los intereses, demandas, necesidades y expectativas de los

alumnos/as. Fomentando el trabajo en grupo.

• Atienda a la diversidad del alumnado: teniendo en cuenta los diferentes ritmos de aprendizaje

de los alumnos y alumnas, así como de sus distintos intereses y motivaciones.

• Práctica: ya que como hemos dicho anteriormente los objetivos perseguidos son

eminentemente procedimentales y actitudinales.

El método para desarrollar cada una de las unidades didácticas es el siguiente:

Partir de los conocimientos previos de los alumnos/as, teniendo en cuenta su diversidad y sobre todo que en las primeras unidades obviamente, será necesario incidir más en conocimientos básicos de la especialidad.

Cuando los contenidos lo permitan, se complementarán con ejemplos de la vida real, así como con ejercicios prácticos que permitan su mejor asimilación. En coherencia con lo anterior, cada periodo lectivo se desarrollará de acuerdo con las siguientes pautas que, en todo caso, son aproximadas:

• 5/10 minutos se dedicarán a realizar preguntas orales y corrección de actividades que servirán

a los alumnos/as para repasar los conceptos ya estudiados, reconocer los más importantes,

solventar dudas... Al profesor/a le permitirá evaluar el trabajo cotidiano del alumnado, el

grado de asimilación de los conceptos, los distintos estilos de aprendizaje de cada alumno/a,

los conocimientos previos de los que partir...

• No más de 20 minutos se dedicarán al desarrollo de nuevos conceptos y la sistematización,

aclaración, ampliación y refuerzo del profesor/a. En este tiempo será necesario estar

pendiente de la respuesta de los alumnos/as ante los nuevos contenidos para discernir aquello

que les resulte de mayor interés y sea por ello relevante para la construcción de aprendizajes

significativos. Las pequeñas discusiones entre el alumnado y el profesor/a, o entre los propios


alumnos/as, se integrarán perfectamente en este momento de la clase, ya que tendrán lugar

cuando surjan de forma natural entre los propios alumnos/as. Sólo si ellos se muestran

especialmente interesados, cabría plantearse programar un debate para una próxima sesión.

Estas ocasiones de debate espontáneo son además idóneas para plantear, potenciar y evaluar

los aspectos actitudinales.

• 20/25 minutos se dedicarán para afianzar los contenidos resulta fundamental el concurso de

las estrategias de indagación que serán las protagonistas en esta última parte de la sesión.

Para ello se recurrirá de forma habitual a las actividades. En este punto hay que destacar la

especial importancia de este momento para atender a la diversidad del alumnado. Es ahora

cuando el profesor pasará entre las mesas de los alumnos/as mientras estos trabajan

(individualmente o por grupos) y es así como puede detectar las dificultades concretas de cada

alumno/a. Las actividades pueden diferenciarse según las diferentes necesidades y

posibilidades (tanto por debajo como por arriba) iniciándose así un proceso de adaptaciones

no significativas.

Esta organización de cada sesión debe ser entendida de forma muy flexible: Puede ocurrir que

en un determinado momento resulte preferible dar mayor relevancia a las estrategias

expositivas, mientras en otro, las estrategias de indagación se pueden hacer las protagonistas

exclusivas. Este tipo de concreción dependerá siempre de cada clase y por ello sólo puede

especificarse en cada programación de aula.

3.- Instrumentos de Evaluación. La evaluación del alumnado será siempre individualizada y atenderá a las necesidades

educativas de cada alumno/a. La evaluación final será una ponderación de los siguientes

factores:

- Conceptos: 50% (comprensión). A través de prueba escrita. El alumno/a conocerá la

puntuación de cada cuestión, ejercicio o actividad que integre la prueba.

- Trabajos y tareas: 30% (presentación, elaboración, contenidos etc.). Las actividades

complementarias se considerarán parte de los trabajos o tareas diarias y por lo tanto se

calificarán como tales.

Cada alumno/a deberá realizar al menos 10 actividades o tareas al trimestre, cada una tendrá

una valoración de 1.

- Actitudes: 20% (asistencia, puntualidad, participación individual y grupal, interés y

comportamiento en el aula ).

Los alumnos/as han de superar cada una de las unidades didácticas programadas, con al

menos una calificación de 5 en las pruebas escritas.


Materiales:

Libro de Paraninfo.

Prensa.

Internet.

Cine.

4.- Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación.

1. Atiende a posibles clientes, reconociendo las diferentes técnicas de comunicación.

Criterios de evaluación:

a) Se ha analizado el comportamiento del posible cliente.

b) Se han adaptado adecuadamente la actitud y discurso a la situación de la que se parte.

c) Se ha obtenido la información necesaria del posible cliente.

d) Se ha favorecido la comunicación con el empleo de las técnicas y actitudes apropiadas al desarrollo de la misma.

e) Se ha mantenido una conversación, utilizando las fórmulas, léxico comercial y nexos de comunicación (pedir aclaraciones, solicitar información, pedir a alguien que repita y otros).

f) Se ha dado respuesta a una pregunta de fácil solución, utilizando el léxico comercial adecuado.

g) Se ha expresado un tema prefijado de forma oral delante de un grupo o en una relación de comunicación en la que intervienen dos interlocutores.

h) Se ha mantenido una actitud conciliadora y sensible a los demás, demostrando cordialidad y amabilidad en el trato.

i) Se ha trasmitido información con claridad, de manera ordenada, estructura clara y precisa.

2. Comunica al posible cliente las diferentes posibilidades del servicio, justificándolas desde el punto de vista técnico.


a) Se han analizado las diferentes tipologías de público.

b) Se han diferenciado clientes de proveedores, y éstos del público en general.

c) Se ha reconocido la terminología básica de comunicación comercial.

d) Se ha diferenciado entre información y publicidad.

e) Se han adecuado las respuestas en función de las preguntas del público.

f) Se ha informado al cliente de las características del servicio, especialmente de las calidades esperables.

g) Se ha asesorado al cliente sobre la opción más recomendable, cuando existen varias posibilidades, informándole de las características y acabados previsibles de cada una de ellas.

h) Se ha solicitado al cliente que comunique la elección de la opción elegida.

3. Informa al probable cliente del servicio realizado, justificando las operaciones ejecutadas.


a) Se ha hecho entrega al cliente de los artículos procesados, informando de los servicios realizados en los artículos.


b) Se han transmitido al cliente, de modo oportuno, las operaciones a llevar a cabo en los artículos entregados y los tiempos previstos para ello.

c) Se han identificado los documentos de entrega asociados al servicio o producto.

d) Se ha recogido la conformidad del cliente con el acabado obtenido, tomando nota, en caso contrario, de sus objeciones, de modo adecuado.

e) Se ha valorado la pulcritud y corrección, tanto en el vestir como en la imagen corporal, elementos clave en la atención al cliente.

f) Se ha mantenido en todo momento el respeto hacia el cliente

g) Se ha intentado la fidelización del cliente con el buen resultado del trabajo.

h) Se ha definido período de garantía y las obligaciones legales aparejadas.

4. Atiende reclamaciones de posibles clientes, reconociendo el protocolo de actuación.


a) Se han ofrecido alternativas al cliente ante reclamaciones fácilmente subsanables, exponiendo claramente los tiempos y condiciones de las operaciones a realizar, así como del nivel de probabilidad de modificación esperable.

b) Se han reconocido los aspectos principales en los que incide la legislación vigente, en relación con las reclamaciones.

c) e ha suministrado la información y documentación necesaria al cliente para la presentación de una reclamación escrita, si éste fuera el caso.

d) Se han recogido los formularios presentados por el cliente para la realización de una reclamación.

e) Se ha cumplimentado una hoja de reclamación

f) Se ha compartido información con el equipo de trabajo.

5.- Atención a la diversidad

Se atenderá a las indicaciones del tutor/a y del departamento de orientación.

Se atenderá a los acuerdos tomados por los equipos docentes del grupo y a la normativa

vigente.

Con carácter ordinario dentro del aula se tendrán en cuenta los diferentes ritmos de aprendizaje del alumnado. Así para aquéll@s alumn@s que tengan un ritmo más lento se diseñarán tareas de refuerzo y para los que tengan un ritmo más rápido se diseñarán actividades de ampliación. Los procesos de evaluación se adecuarán a las adaptaciones metodológicas de las que haya

podido ser objeto el alumnado con discapacidad y se garantizará su accesibilidad a las pruebas

de evaluación. En ningún caso se podrán hacer adaptaciones significativas que supongan la

supresión de resultados de aprendizaje y objetivos generales de ciclo que afecten a la

adquisición de la competencia general del título.

Para el alumnado que permanezca un año más en el mismo curso se diseñará un plan personalizado destinado a motivar al alumn@ para que perciba la repetición de curso como una nueva oportunidad para adquirir aprendizajes que no logró adquirir en el curso previo y no como un castigo. (http://www.juntadeandalucia.es/boja/2015/124/1

http://www.juntadeandalucia.es/boja/2015/124/1


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1.3.1. APLICACIONES BÁSICAS DE OFIMÁTICA.

CURSO:2º CÓDIGO:3002


PROFESOR : D. JAVIER ISAAC GONZÁLEZ TORRES.

1. OBJETIVOS

1.1 Analizar las características de los procesadores de texto y hojas de cálculo,

empleando sus principales utilidades y las técnicas de escritura al tacto para

elaborar documentos.

1.2 Caracterizar las fases del proceso de guarda, custodia y recuperación de la

información, empleando equipos informáticos y medios convencionales para su

almacenamiento y archivo.

1.3 Identificar las principales fases del proceso de grabación, tratamiento e

impresión de datos y textos, determinando la secuencia de operaciones para

preparar equipos informáticos y aplicaciones.

1.4 Analizar las características de los procesadores de texto y hojas de cálculo,

empleando sus principales utilidades y las técnicas de escritura al tacto para

elaborar documentos.

1.5 Utilizar las tecnologías de la información y de la comunicación para informarse,


1.6 Cumplir las tareas propias de su nivel con autonomía y responsabilidad,

empleando criterios de calidad y eficiencia en el trabajo asignado y efectuándolo

de forma individual o como miembro de un equipo.

1.7 Adaptarse a las nuevas situaciones laborales originadas por cambios

tecnológicos y organizativos en su actividad laboral, utilizando las ofertas

formativas a su alcance y localizando los recursos mediante las tecnologías de la

información y la comunicación.


2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN

2.1 Tramita información en línea aplicando herramientas de Internet, intranet

y otras redes.

a) Se han identificado las distintas redes informáticas a las que

podemos acceder.

b) Se han diferenciado distintos métodos de búsqueda de información

en redes informáticas.

c) Se ha accedido a información a través de Internet, intranet, y otras

redes de área local.

d) Se han localizado documentos utilizando herramientas de Internet.

e) Se han situado y recuperado archivos almacenados en servicios de

alojamiento de archivos compartidos («la nube»). 00071822 Núm. 124 página

22 Boletín Oficial de la Junta de Andalucía 29 de junio 2015

f) Se ha comprobado la veracidad de la información localizada.

g) Se ha valorado la utilidad de páginas institucionales y de Internet en

general para la realización de trámites administrativos.

2.2 Realiza comunicaciones internas y externas mediante las utilidades de

correo electrónico siguiendo las pautas marcadas.

a) Se han identificado los diferentes procedimientos de trasmisión y

recepción de mensajes internos y externos.

b) Se ha utilizado el correo electrónico para enviar y recibir mensajes,

tanto internos como externos.

c) Se han anexado documentos, vínculos, entre otros en mensajes de

correo electrónico.

d) Se han empleado las utilidades del correo electrónico para clasificar

contactos y listas de distribución de información entre otras.

e) Se han aplicado criterios de prioridad, importancia y seguimiento

entre otros en el envío de mensajes siguiendo las instrucciones recibidas.

f) Se han comprobado las medidas de seguridad y confidencialidad en

la custodia o envío de información siguiendo pautas prefijadas.

g) Se ha organizado la agenda incluyendo tareas, avisos y otras

herramientas de planificación del trabajo.

2.3 Elabora documentos utilizando las aplicaciones básicas de hojas de

cálculo.


a) Se han utilizado los diversos tipos de datos y referencia para celdas,

rangos, hojas y libros.

b) Se han aplicado fórmulas y funciones básicas.

c) Se han generado y modificado gráficos de diferentes tipos.

d) Se ha utilizado la hoja de cálculo como base de datos sencillos.

e) Se ha utilizado aplicaciones y periféricos para introducir textos,

números, códigos e imágenes.

f) Se han aplicado las reglas de ergonomía y salud en el desarrollo de

las actividades.

2.4 Elabora presentaciones gráficas utilizando aplicaciones informáticas.

a) Se han identificado las opciones básicas de las aplicaciones de

presentaciones.

b) Se reconocen los distintos tipos de vista asociados a una

presentación.

c) Se han aplicado y reconocido las distintas tipografías y normas

básicas de composición, diseño y utilización del color.

d) Se han creado presentaciones sencillas incorporando texto, gráficos,

objetos y archivos multimedia.

e) Se han diseñado plantillas de presentaciones.

f) Se han utilizado periféricos para ejecutar presentaciones asegurando

el correcto funcionamiento


3 CONTENIDOS Y TEMPORALIZACIÓN

La unidad 1 “Operatoria de teclados” se impartirá a través del programa Mecasoft-

Pro, desarrollándose a lo largo de las dos evaluaciones.

Unidades Temporalización

Horas Evaluación

U.1 Operatoria de teclados 80

1º Trimestre U.2 Proceso d textos alfanuméricos y funciones básicas del

sistema operativo 8

U.3 Personalización del sistema operativo 8

U.4 Procesador de textos 1 20

2ª Trimestre

U.5 Procesador de textos 2 18

U.6 Hoja de cálculo 1 20

U.7 Hoja de cálculo 2 16

U.8 Base de datos 12

Total: 182

4 METODOLOGÍA

El enfoque metodológico que empleará el/la profesor/a en el aula será variado

en función de la naturaleza del tema y de los objetivos y competencias que

pretendamos que alcance y desarrolle nuestro alumnado. En cualquier caso siempre

se procurará que nuestro enfoque potencie los siguientes principios de aprendizaje: el

de aprendizaje constructivo, es decir, se procurará partir de los conocimientos previos

que tiene cada alumno/a sobre los contenidos conceptuales a abordar para seguir

avanzando a partir de este punto de partida. También se buscará un aprendizaje

significativo, intentando siempre que la tarea a realizar guarde relación con sus

intereses, su entorno más inmediato y tenga utilidad para su vida cotidiana, que pueda


generalizarse a situaciones nuevas. Otro aspecto a tener en cuenta es que las

tareas realizadas en el aula deber englobar al alumnado, profesorado e incluso su

entorno social, favoreciendo la comunicación entre ellos/as, de tal manera que el

aprendizaje sea interactivo.

3.1. Actividades del profesor/a

- Comenzar las unidades didácticas con una introducción motivadora, poniendo de

manifiesto la utilidad de la misma en el mundo profesional.

- Los contenidos de este módulo se impartirán mediante la combinación de clases

teóricas y ejercicios prácticos.

- Realizar actividades alternativas para afianzar el contenido de las unidades

didácticas y unidades de trabajo.

3.2. Actividades del alumnado.

3.2.1. Académicas

➢ Realizar trabajos individuales y en grupo

➢ Poner en común los resultados de las actividades

➢ Respeto a la comunidad educativa

➢ Atender a las explicaciones

➢ Estudio diario

➢ Examen de cada unidad didáctica

3.2.2. Extraacadémicas

➢ Llevar a cabo visitas técnicas y/o culturales


5 ATENCION A LA DIVERSIDAD

Se está llevando a cabo una adaptación curricular no

significativa sobre todo en los módulos obligatorios con este

alumnado: hay 3 alumnos con TDAH, 2 alumnos con capacidad

intelectual baja, y 2 con actitud negativa ante el aprendizaje.

En cuanto a las medidas a utilizar, se harán adaptaciones en los

contenidos, metodológicas y de evaluación.

• CONTENIDOS: con los alumnos con capacidad intelectual media-baja se

retomaran contenidos anteriores, se priorizaran y modificaran contenidos

• METODOLOGÍA: el alumno trabaja de forma individual, dándole

autonomía, revisando su tarea con más frecuencia puesto que se distrae

por ser hiperactivo e inatento. El alumno realizará las mismas tareas que el

resto de compañeros, y en caso de tener problemas con algún contenido,

se le pondrán actividades de refuerzo.se le facilitarán instrucciones claras

y precisas, presentándole la tarea en pasos secuenciales. Nos

aseguraremos de que el alumno entienda la tarea. Espaciaremos las

directrices de trabajo. Reducción y fragmentación de actividades.

simplificación de las instrucciones escritas. Proporcionar un

guión/índice/mapa conceptual previo al desarrollo del tema. Presentación

de la información visual y verbal simultáneamente. Comprobación de que

el alumno mantiene la atención. Comprobación de que el alumno copia las

cosas de la pizarra y anota las tareas. Utilizar el refuerzo positivo. Evitar

distracciones cercanas. Utilización de técnicas de aprendizaje cooperativo.

Utilización de recursos informáticos en clase. Reforzar su participación

correcta en clase, evitando que se convierta en líder negativo de la clase

• EVALUACIÓN: focalizar las preguntas del examen en conceptos clave y

contenidos mínimos. Utilizar frases cortas y claras en el examen,

separando los párrafos en cada pregunta. Elaborar exámenes adaptados a

su situación. Permitir realizar el examen con material complementario

(guiones, apoyos visuales, ordenador…). Permitir más tiempo para la

realización del mismo. Comprobación de que han revisado el examen


antes de entregarlo. Valoración de las correctas intervenciones voluntarias

en clase. Ponderación diferenciada del trabajo diario

6 INSTRUMENTOS, PROCEDIMIENTOS Y CRITERIOS DE

CALIFICACIÓN.

Conviene recordar, que la aplicación del proceso de evaluación continua del

alumnado requerirá, en la modalidad presencial, su asistencia regular a clase y su

participación en las actividades programadas para los distintos módulos profesionales

del ciclo formativo (ver criterio de Departamento recogido en la introducción de la

programación de Departamento).

La evaluación del alumnado será siempre individualizada y atenderá a las

necesidades educativas de cada alumno/a. Para ello, se utilizarán los siguientes

instrumentos:

- Pruebas objetivas: los exámenes serán de tipo práctico. A lo largo de cada

trimestre el alumno deberá ir superando exámenes parciales. El valor global de

los mismos en la evaluación será del 70%.

o 35% prueba de la unidad que se trate (Word, Excel…)

o 35% mecanografía:

▪ 20 % prueba mecanografía

▪ 15% positivos relacionados con las actividades del programa

Mecasoft

En cuanto a las pruebas mecanográficas, las pulsaciones y precisión a valorar

son las siguientes, (subirá la nota con el incremento de pulsaciones y/o

reducción de errores):

o Primera evaluación: 100 p.p.m con un máximo de coef. error del 3%.

o Segunda evaluación: 150 p.p.m con un máximo de coef. error del 3%.

- Actividades y ejercicios: se tendrá en cuenta el trabajo diario desarrollado y la

comprensión de los contenidos expuestos. Se valorará, a su vez, la resolución

de ejercicios y cuestionarios programados, cuya finalidad es medir el grado de

comprensión con que se van adquiriendo los conocimientos. El valor de este

apartado en la nota final es del 20%: del total de actividades planteadas en el


trimestre para los alumnos, se tendrá en cuenta las realizadas por los mismos,

valorando positiva/negativamente la entrega y esfuerzo en la realización de las

mismas. Este apartado se valorará en función del número de actividades

entregadas convenientemente (con valoración positiva) con respecto al total de

actividades propuestas, quedando anuladas las valoraciones positivas con las

negativas (cada valoración negativa anula a otra positiva).

- Notas de clase: se tendrá en cuenta la participación del alumnado en clase, el

comportamiento, el respeto a las normas y a los compañeros, así como la

asistencia, en un 10 % de la nota final (cada valoración negativa anula a otra

positiva)

A lo largo de cada trimestre se realizaran varias pruebas escritas, exámenes

parciales, que los alumnos deberán ir superando. Los alumnos que no hayan

alcanzado la calificación de suficiente tendrán derecho de recuperación de los

exámenes parciales realizados a lo largo del trimestre. Una vez examinados, si siguen

sin superar la prueba deberán recuperar esos exámenes parciales suspensos en la

evaluación extraordinaria de junio.

La nota mínima para hacer media con los otros instrumentos de calificación será

de 4,5. Para considerar aprobada una evaluación se ha de alcanzar una nota mínima

de 5. Se tendrá en cuenta a la hora de evaluar al alumno, la madurez profesional y

académica del mismo, así como capacidades, competencia y posibilidades de

inserción laboral. La calificación será numérica, sin emplear decimales, en una escala

de 1 a 10.

Se considerará evaluación positiva del módulo una calificación igual o superior

a cinco puntos sobre diez.

7 MATERIALES Y RECURSOS DIDÁCTICOS EMPLEADOS

Los materiales didácticos que se aconseja emplear durante el curso son:

Libro de texto recomendado: Aplicaciones Básicas de Ofimática. Editorial Paraninfo

Así mismo, se utilizarán materiales didácticos del libro Tratamiento Informático

de la Información de la editorial Mc Graw Hill, y otros recursos propios.

Ordenadores con internet

Cañón


Impresoras

Programa MecasoftPro

Office 2010 (Procesador de textos, Hoja de Cálculo, Base de datos…)

Plataforma educativa EDMODO, para el seguimiento de las actividades

Actividades complementarias y extraescolares

Visitas a instituciones públicas de la localidad y/o comarca: Administración de

Hacienda, Ayuntamiento, a la radio etc.

Visitas a empresas privadas de Granada dedicadas a distintas actividades (Correos,

Ideal, Puleva…), y a museos

Charlas de especialistas en determinados temas contenidos en las unidades

didácticas, organizadas por el CADE u otros organismos públicos

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1.3.2. ARCHIVO Y COMUNICACIÓN.

CURSO: 2º CÓDIGO:3004


PROFESORA: Dª ANTONIA RAMOS MARTÍNEZ.

1.- Objetivos Generales del Módulo


paquetería identificando los procedimientos y operaciones para su tramitación interna

o externa.

• Describir los principales procedimientos de cobro, pago y control de operaciones

comerciales y administrativas utilizados en la actividad empresarial determinando la

información relevante para la realización de operaciones básicas de tesorería y para su

registro y comprobación.

• Aplicar procedimientos de control de almacenamiento comparando niveles de

existencias.

• Comparar y seleccionar recursos y ofertas formativas existentes para el aprendizaje a

lo largo de la vida para adaptarse a las nuevas situaciones laborales y personales.















2.- Contenidos

2.1. Primer trimestre:

U.D.1. Reprografía de documentos


U.D.2. Archivo de documentos.

2.3. Segundo trimestre:

U.D.3.Comunicación Telefónica en el ámbito profesional.

U.D.4. Protocolo de recepción de personas externas a la organización

3.- Metodología

• El enfoque metodológico que empleará el/la profesor/a en el aula será variado en función de la naturaleza del tema y de los objetivos y competencias que pretendamos que alcance y desarrolle nuestro alumnado. En cualquier caso, siempre se procurará que nuestro enfoque potencie los siguientes principios de aprendizaje: el de aprendizaje constructivo, es decir, se procurará partir de los conocimientos previos que tiene cada alumn@ sobre los contenidos conceptuales a abordar para seguir avanzando a partir de este punto de partida. También se buscará un aprendizaje significativo, intentando siempre que la tarea a realizar guarde relación con sus intereses, su entorno más inmediato y tenga utilidad para su vida cotidiana, que pueda generalizarse a situaciones nuevas. Otro aspecto a tener en cuenta es que las tareas realizadas en el aula deber englobar al alumnado, profesorado e incluso su entorno social, favoreciendo la comunicación entre ellos/as, de tal manera que el aprendizaje sea interactivo.


- Comenzar las unidades didácticas con una introducción motivadora, poniendo de manifiesto la utilidad de la misma en el mundo profesional.

- Los contenidos de este módulo se impartirán mediante la combinación de clases teóricas y ejercicios prácticos.

- Realizar actividades alternativas para afianzar el contenido de las unidades didácticas y unidades de trabajo.


3.2.1. Académicas

➢ Realizar trabajos o actividades individuales o en grupo. ➢ Poner en común el resultado de las actividades. ➢ Respeto a la comunidad educativa. ➢ Atender a las explicaciones. ➢ Estudio diario. ➢ Examen de cada unidad didáctica.


➢ Llevar a cabo visitas técnicas y/o culturales.


3.3. Materiales

- Libro de texto “Archivo y comunicación” Paraninfo.

-Ordenador Personal.

-Vídeos, material audiovisual y documentación administrativa.

4.- Evaluación.

La evaluación será continua y se realizará una sesión de evaluación inicial, dos evaluaciones

parciales y se dispondrá de dos convocatorias finales anuales. La primera se realizará dentro de

la 26ª semana lectiva y la segunda dentro de la 35ª.

4.1. Resultados de Aprendizaje y Criterios de evaluación:

1. Realiza labores de reprografía de documentos valorando la calidad del resultado obtenido.

a) Se han diferenciado los distintos equipos de reproducción y encuadernación.

b) Se han relacionado las distintas modalidades de encuadernación básica.

c) Se han reconocido las anomalías más frecuentes en los equipos de reproducción.

d) Se han obtenido las copias necesarias de los documentos de trabajo en la calidad y cantidad

requeridas.

e) Se han cortado los documentos, adaptándolos al tamaño requerido, utilizando

herramientas específicas.

f) Se han observado las medidas de seguridad requeridas.

g) Se han encuadernado documentos utilizando distintos métodos básicos (grapado,

encanutado y otros).

h) Se ha puesto especial cuidado en mantener el correcto orden de los documentos

encuadernados.

i) Se ha puesto interés en mantener en condiciones de funcionamiento óptimo los equipos

utilizados.

2. Archiva documentos convencionales utilizados en las operaciones comerciales y

administrativas relacionando el tipo de documento con su ubicación o destino.

a) Se han identificado los distintos tipos de archivo.

b) Se han descrito los diferentes criterios utilizados para archivar.

c) Se han indicado los procesos básicos de archivo.

d) Se han archivado documentos en soporte convencional siguiendo los criterios establecidos.

e) Se ha accedido a documentos previamente archivados.

f) Se ha distinguido la información fundamental que deben incluir los distintos documentos

comerciales y administrativos básicos.


g) Se han registrado los diferentes documentos administrativos básicos.

h) Se ha comprobado la veracidad y la corrección de la información contenida en los distintos

documentos.

i) Se han elaborado los diferentes registros de manera limpia, ordenada y precisa.

j) Se ha valorado el empleo de aplicaciones informáticas en la elaboración de los registros.

3. Se comunica telefónicamente, en el ámbito profesional, distinguiendo el origen y destino

de llamadas y mensajes.

a) Se han reconocido diferentes equipos de telefonía.

b) Se han valorado las distintas opciones de la centralita telefónica 00071822 Núm. 124 página

26 Boletín Oficial de la Junta de Andalucía 29 de junio 2015

c) Se han atendido las llamadas telefónicas siguiendo los protocolos establecidos.

d) Se han derivado las llamadas telefónicas hacia su destinatario final. e) Se ha informado, al

destinatario final de la llamada, del origen de la misma.

f) Se han cumplimentado notas de aviso telefónico de manera clara y precisa.

g) Se ha demostrado interés en utilizar los distintos equipos telefónicos de una manera eficaz.

h) Se ha mostrado cortesía y prontitud en la atención a las llamadas telefónicas.

4. Recibe a personas externas a la organización reconociendo y aplicando normas de

protocolo.

a) Se han identificado las distintas normas de cortesía aplicando el protocolo de

saludo y despedida.

b) Se ha empleado un lenguaje cortés y apropiado según la situación.

c) Se han diferenciado costumbres características de otras culturas.

d) Se ha informado previamente de datos relevantes de la persona esperada.

e) Se ha identificado ante la visita y solicitado la información necesaria de ésta.

f) Se ha notificado al destinatario de la visita la llegada de ésta y transmitido los datos

identificativos.

g) Se ha transmitido durante la comunicación la imagen corporativa de la

organización. h) Se ha demostrado interés por ofrecer un trato personalizado.

4.2 Instrumentos y criterios de calificación:

• Tipo de evaluación La evaluación será continua e integradora en cuanto que estará inmersa en el proceso

de enseñanza-aprendizaje del alumnado. La aplicación del proceso de evaluación

continua a los alumnos requiere la asistencia regular a las clases y actividades

programadas para el módulo profesional.


• Criterios de evaluación Los criterios de evaluación son los expuestos para cada unidad didáctica.

✓ Naturaleza del instrumento de evaluación Para llevar a cabo la evaluación de la manera más completa posible, se utilizarán los

siguientes instrumentos de evaluación:

Observación directa de las actitudes.

Cuaderno del alumno.

Actividades y prácticas.

Pruebas escritas, de doble naturaleza (cuestionario y ejercicios) siempre que sea

posible.

✓ Criterios de Corrección o calificación Son implícitos al instrumento de evaluación. Salvo en las pruebas escritas, donde

necesariamente se detallarán los criterios de corrección, se intentará dar a conocer a

priori el criterio de corrección establecido para cada instrumento de evaluación antes

de ponerlo en práctica.

A título general, se pueden aplicar los siguientes porcentajes:

Pruebas objetivas: 60%; Trabajos y participación en clase: 20% y Actitud: 20%.

4.3 Recuperaciones parciales: Al final de trimestre el alumno/a tendrá la oportunidad

de recuperar los contenidos no superados. Las pruebas escritas no realizadas en la fecha

prevista podrán recuperarse a final de trimestre. Esta prueba será valorada con el 70% de un

máximo de 10 puntos.

También podrán presentarse cuántos alumnos aprobados deseen subir nota. En este

caso se entiende renuncia a la calificación anterior y sólo tendrá validez la obtenida en esta

prueba.

4.4. Evaluación final:

La evaluación correspondiente a la primera convocatoria anual de los módulos profesionales

asociados a unidades de competencia y a aprendizaje permanente, se realizará, la primera

convocatoria anual dentro de las 26 semanas lectivas y la segunda dentro de las 35 semanas

de cinco horas semanales. 130 Jornadas lectivas.


La calificación final de la materia será la media aritmética de las calificaciones trimestrales,

siendo necesario tener aprobadas las tres evaluaciones para obtener una calificación final

positiva (superior o igual a 5).

La correspondiente a la segunda convocatoria anual se llevará a cabo durante la última

semana del período lectivo.

. La nota máxima que se obtendrá será del 60 % como máximo de un total de 10 puntos.

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1.3.3. PREPARACIÓN DE PEDIDOS Y VENTA DE PRODUCTOS.

CURSO: 2º CÓDIGO: 3006

HORAS DEL MÓDULO: 104 (4 Horas semanales)

PROFESOR: D. ÁLVARO VILLÉN GARCÍA-GALÁN

Índice




20. TEMPORALIZACIÓN


22. METODOLOGÍA

23. EVALUACIÓN



























Esta cualificación comprende varias unidades de competencia, cubiertas por el módulo

formativo MF1326_1: Preparación de pedidos y venta de productos, que son el objetivo de esta

programación didáctica.



• Determinar los elementos relevantes de los mensajes más usuales para la recepción y

emisión de llamadas y mensajes mediante equipos telefónicos e informáticos.

• Aplicar procedimientos de control de almacenamiento comparando niveles de

existencias, para realizar tareas básicas de mantenimiento del almacén de material de

oficina.

• Desarrollar hábitos y valores acordes con la conservación y sostenibilidad del

patrimonio natural, comprendiendo la interacción entre los seres vivos y el medio

natural para valorar las consecuencias que se derivan de la acción humana sobre el

equilibrio medioambiental.

• Recibir y realizar comunicaciones telefónicas e informática transmitiendo con precisión

la información encomendadas según los protocolos y la imagen corporativa.

• Realizar tareas básicas de mantenimiento del almacén de material de oficina,

preparando los pedidos que aseguren un nivel de existencias mínimo.

• Realizar explicaciones sencillas sobre acontecimientos y fenómenos característicos de

las sociedades contemporáneas a partir de información histórica y geográfica a su

disposición.

• Adaptarse a las nuevas situaciones laborales originadas por cambios tecnológicos y

organizativos en su actividad laboral, utilizando las ofertas formativas a su alcance y

localizando los recursos mediante las tecnologías de la información y la comunicación

• Cumplir las tareas propias de su nivel con autonomía y responsabilidad, empleando

criterios de calidad y eficiencia en el trabajo asignado y efectuándolo de forma

individual o como miembro de un equipo.

• Comunicarse eficazmente, respetando la autonomía y competencia de las distintas

personas que intervienen en su ámbito de trabajo, contribuyendo a la calidad del

trabajo realizado.

• Asumir y cumplir las medidas de prevención de riesgos y seguridad laboral en la

realización de las actividades laborales evitando daños personales, laborales y

ambientales.

• Cumplir las normas de calidad, de accesibilidad universal y diseño para todos que

afectan a su actividad profesional.

• Actuar con espíritu emprendedor, iniciativa personal y responsabilidad en la elección

de los procedimientos de su actividad profesional.








• Utilizar las tecnologías de la información y de la comunicación para informarse,












Este módulo está asociado a las Unidades de Competencia UC0970_1, UC1329_1, UC1326_1, cuyas realizaciones profesionales y criterios de realización son los siguientes:

UC1329_1: Proporcionar atención e información operativa, estructurada y protocolarizada al cliente.


RP 1: Colaborar en las actividades promocionales y de atención a clientes, dando información, respuesta y orientación básica de productos en el punto de venta.

CR 1.1. La información sobre la localización y características

básicas de los productos en el punto de venta se suministra a

los clientes, en caso de ser solicitada, respondiendo con

exactitud, amabilidad y corrección, siguiendo pautas del

superior.

CR 1.2. Las pautas de comportamiento y técnicas

protocolarizadas de atención al público se adoptan

adaptándolas al tipo de cliente y situación comercial

establecida.

CR 1.3. Las promociones e información comercial necesaria

se suministra al cliente en el tiempo y forma establecidos,

mediante la entrega de folletos, documentos muestras o

materiales relativos a campañas publicitarias y de promoción

y facilitando la prueba del producto/servicio, si existe

posibilidad.

RP 2: Proporcionar un trato

adecuado y protocolarizado a

los clientes en el reparto de

pedidos y productos a

domicilio a fin de prestar un

servicio de calidad.

CR 2.1. La presentación al cliente se realiza con corrección y

amabilidad, respetando la privacidad y siguiendo el

protocolo establecido.

CR 2.2. El pedido y forma de entrega al cliente se comprueba

que se corresponde con lo reflejado en la orden de pedido.

CR 2.3. La entrega domiciliaria de los pedidos se realiza con

amabilidad, corrección y claridad, y formalizando el servicio

solicitando la firma de la nota de entrega por parte del

cliente.

CR 2.4. El cobro del pedido o servicio de reparto se realiza de

acuerdo a las instrucciones recibidas, dando el cambio, en

caso necesario, con exactitud y claridad.

CR 2.5. Las incidencias producidas en el servicio de reparto

del pedido se atienden dando respuesta en el ámbito de su

responsabilidad, y reflejándola en el documento

correspondiente, según el procedimiento establecido por la

organización.

RP 3: Atender, en el marco de su responsabilidad, las quejas de los clientes siguiendo el procedimiento y protocolo establecido y/o derivándolas a la persona responsable.

CR 3.1. Las quejas e incidencias del cliente se escuchan

atentamente con actitud positiva aplicando técnicas de

escucha activa, con gesto y actitud tranquila y sin interrumpir

y haciendo preguntas pertinentes mostrando interés por

resolverlas.


CR 3.2. Las quejas y reclamaciones se atienden aceptando

como posible la responsabilidad y dando respuesta en el

ámbito de su responsabilidad, según protocolarizados o

canalizarlas a los responsables.

CR 3.3. Las quejas y reclamaciones se determina si están

dentro del ámbito de su responsabilidad en función de las

instrucciones recibidas y del procedimiento establecido por

la organización.

CR 3.4. Las reclamaciones improcedentes, en el ámbito de su

responsabilidad, se atienden informando al cliente con

actitud cortes y amable de las alternativas existentes y del

procedimiento a seguir.

CR 3.5. Las quejas y reclamaciones de clientes que

sobrepasan su responsabilidad, se transmiten con prontitud

al superior jerárquico, siguiendo el procedimiento

establecido y mantener la calidad del servicio.

UC1326_1: Preparar pedidos de la forma eficaz, siguiendo los procedimientos establecimientos.


RP1: Realizar la selección de mercancías o productos de forma efectiva, ordenada y segura, para la preparación del pedido en el tiempo y forma establecidos, siguiendo las instrucciones recibidas respetando las normas de manipulación, seguridad y salud de acuerdo a la orden de pedido.

CR 1.1. El documento del pedido, packing list u orden de

preparación, se interpreta identificando las características

propias de las mercancías o productos que componen el

pedido: referencia, ubicación, cantidad, peso, condiciones de

manipulación y conservación entre otras, y las condiciones

de manipulación manual de los mismos.

CR 1.2. La localización de las referencias que componen el

pedido se realiza de forma rápida y eficaz atendiendo al

orden predefinido de colocación de las mercancías y

productos en la unidad de pedido, caja o palé.

CR 1.3. En caso de que no existan mercancías o productos

disponibles en el lugar previsto, se comunica con prontitud al

superior, siguiendo el procedimiento establecido y se busca

la ubicación alternativa de la mercancía o producto de

acuerdo al sistema de almacenaje establecido.

CR 1.4. Las normas y simbología contenida en la etiqueta y

marcaje del envase y embalaje y los criterios de estabilidad,

robustez, peso y fragilidad de la mercancía o producto se

interpretan con precisión y exactitud seleccionando el

equipo y cantidad adecuado de acuerdo al procedimiento

establecido.

CR 1.5. La mercancía o producto se selecciona y coloca en la

unidad de pedido, caja o palé entre otros, de forma que se

aproveche la capacidad de los mismos, se asegure su

estabilidad y visibilidad de las referencias de las mercancías

que lo componen respetando las recomendaciones y normas


de seguridad tipo RAL de AECOC (Recomendaciones

Logísticas de la Asociación Española de Codificación

Comercial) u otras.

CR 1.6. La información de las mercancías y productos que se

incorporan a la unidad de pedido, código y referencia de las

mismas, se registra en los documentos de control o en la

aplicación informática correspondiente utilizando, en su

caso, herramientas de control y validación tales como

escáner, lectores de códigos de barras, etiquetas

electrónicas, picking por voz, u otros.

RP 2: Conformar el pedido con exactitud, pesando y garantizando la exactitud y correspondencia, con lo consignado en la orden de preparación y pedido, utilizando las herramientas y equipos de control y peso de mercancías.

CR 2.1. Las mercancías o productos que conforman el pedido

se extraen, manualmente o con la ayuda del equipo

necesario, en la cantidad establecida y en función del peso,

altura o características, utilizando el equipo y protección

individual necesaria y aplicando los criterios y normas de

seguridad y salud establecidos.

CR 2.2. Los equipos de pesaje, control y manipulación de

mercancías o productos en el almacén se utilizan con

exactitud y precisión siguiendo las instrucciones de

utilización del fabricante.

CR 2.3. Los equipos de protección individual se utilizan

correctamente en cada situación de preparación y estiba del

pedido, siguiendo las normas de seguridad, salud prevención

de riesgos laborales establecidos.

CR 2.4. La composición de la unidad de pedido, número y

referencia de las mercancías o productos se verifica que

coincide con la orden de pedido o packing list utilizando las

herramientas de control y validación establecidas tales como

escáner, lectores de códigos de barras, etiquetas electrónicas

o picking por voz entre otros.

CR 2.5. En el caso de mercancías o productos a granel, la

correspondencia de su cantidad y peso se realiza utilizando

herramientas de pesaje y conteo específicas y verificando los

valores con la orden de pedido.

RP 3: Embalar la unidad de pedido, caja o palé, entre otros, utilizando el material, equipos y medios de embalaje adecuados, siguiendo las instrucciones recibidas, en condiciones de seguridad y salud, a fin de preservar la conservación y estabilidad del pedido hasta su destino final.

CR 3.1. El tipo de material necesario para realizar el embalaje

se emplea en la cantidad adecuada en función de las

características de los productos o mercancías –volumen,

peso y seguridad requerida entre otros– el destino del

pedido y modo de transporte entre otros.

CR 3.2. El embalado de la mercancía se realiza manualmente,

o utilizando el equipo de embalaje específico, de forma

eficaz y eficiente, de acuerdo a los parámetros recibidos,

respetando las normas de seguridad y salud y utilizando el

equipo de protección individual en caso necesario.

CR 3.3. Los elementos necesarios para garantizar la

estabilidad, seguridad y conservación de la unidad de


pedido-flejes, embalajes secundarios, u otros- se colocan,

manualmente o utilizando el equipo mecánico adecuado,

siguiendo las instrucciones establecidas y las normas de

seguridad y salud.

CR 3.4 La unidad de pedido, preparada para su expedición o

destino final, se etiqueta, manualmente o utilizando

herramientas específicas de etiquetado, de acuerdo con las

instrucciones y la orden de preparación recibida verificando

la exactitud de los datos contenidos.

CR 3.5 En el caso de palés o unidades de pedido normalizadas, la dimensión final del mismo se comprueba que se encuentra dentro de los márgenes indicados en las instrucciones recibidas y recomendaciones sobre unidades de carga eficientes siguiendo el procedimiento establecido.

UC0970_1: Transmitir y recibir información operativa en gestiones rutinarias con agentes externos de la organización


RP 1: Confeccionar

notificaciones, avisos, rótulos

informativos u otros

documentos internos y

rutinarios, derivados del

proceso de comunicación, que

no presenten dificultades,

siguiendo las instrucciones

recibidas y utilizando los

medios convencionales o

informáticos, para su ubicación

en los soportes informativos

indicados.

CR 1.1. Las instrucciones recibidas se interpretan de forma

precisa, solicitando las aclaraciones necesarias hasta su

correcta comprensión.

CR 1.2. Las plantillas disponibles de los documentos de

información se seleccionan, en su caso, entre las existentes

en la organización, de acuerdo con el tipo de contenido,

objetivo y ubicación del mismo.

CR 1.3. Los documentos internos y rutinarios, se

confeccionan a través de aplicaciones informáticas o

utilizando medios convencionales, siguiendo las

instrucciones o modelos recibidos, y respetando las reglas de

ortografía y gramática.

CR 1.4. Los documentos elaborados se presentan al superior

en el tiempo y la forma establecidos, de acuerdo con las

normas y usos internos.

RP 2: Mantener

comunicaciones

interpersonales efectivas con

el fin de ser eficaces en las

actividades profesionales de su

ámbito de actuación.

CR 2.1. La corrección y comprensión del contenido y

significado de la comunicación se aseguran, en situaciones de

interacción verbal con miembros del entorno de trabajo y/o

coordinadores —recepción de información o instrucciones

de trabajo, transmisión de información u otras—,

efectuándose una comunicación efectiva.

CR 2.2. En actuaciones profesionales que requieren

comunicación con uno o varios miembros del entorno de

trabajo, se realizan de forma directa, clara y asertiva.

CR 2.3. La información, las aclaraciones o los recursos

necesarios se solicitan al responsable directo o a los

miembros pertinentes del entorno de trabajo, ante

situaciones de duda o carencias, para el desempeño de la


propia actuación profesional.

CR 2.4. Las opiniones críticas propias se expresan, si procede,

describiendo de forma concreta y objetiva el tema a que se

refiere, señalando los aspectos positivos, o mostrando

empatía, sin descalificaciones verbales o gestuales y sin

juicios de valor.

CR 2.5. Las críticas de otros miembros del entorno de trabajo

se reciben de forma serena y sin reacciones agresivas o

negativas, diferenciando cuando se trata de críticas

constructivas o no, e identificando, en su caso, la

oportunidad de realizar cambios o mejorar la propia

actuación.

CR 2.6. Los conflictos en situaciones de trabajo se afrontan

manteniendo una escucha atenta, aplicando pautas

específicas de control, solicitando y proponiendo sugerencias

y alternativas para su resolución.

RP3: Transmitir y recibir

presencialmente, información

operativa y rutinaria de

distintos interlocutores

habituales de la organización,

con claridad y precisión,

mostrando la imagen

corporativa de la organización,

a fin de llevar a cabo gestiones

de comunicación básica.

CR 3.1. La transmisión y recepción de información operativa

y rutinaria, de forma presencial, se realiza con prontitud y a

través de un trato cortés hacia el interlocutor, aplicando los

protocolos de comunicación establecidos por la organización.

CR 3.2. Los comportamientos de escucha atenta y efectiva se

integran en la transmisión y recepción de la información, en

el ámbito de su competencia, atendiendo a aspectos de

comunicación verbal, no verbal y paraverbal.

CR 3.3. La presentación ante los interlocutores externos —

clientes, proveedores u otros agentes—, se realiza

identificándose y mostrando la imagen corporativa de la

organización.

CR 3.4. Los datos identificativos de los interlocutores, en su

caso, se registran en los documentos de control apropiados,

solicitando y comprobando los documentos de identificación

establecidos por las normas internas.

CR 3.5. Los mensajes recibidos y/o para transmitir se anotan

con los medios apropiados —agenda electrónica, libros de

notas, otros—, con precisión y claridad, asegurándose de la

corrección de las anotaciones realizadas a través de las

preguntas necesarias.

CR 3.6. Los mensajes se transmiten con claridad y sencillez,

asegurando la comprensión de los mismos por el

interlocutor.

CR 3.7. La información solicitada y no disponible, o de la que

se tienen dudas, se requiere de las personas o fuentes

relevantes dentro de la organización, a través de los

procedimientos y canales internos establecidos.

CR 3.8. Las preguntas y/o informaciones complementarias

requeridas que sobrepasan su ámbito de actuación, se


dirigen hacia las personas oportunas dentro de la

organización.

CR 3.9. Las respuestas negativas pertinentes se expresan de

forma asertiva, clara y concisa, explicando lo necesario,

evitando justificarse y con expresiones de agradecimiento o

comprensión hacia el otro, ante las situaciones profesionales

que lo requieran.

CR 3.10. La calidad del servicio propio prestado al cliente, en

su caso, se controla solicitando información sobre la

satisfacción alcanzada con la información facilitada.

CR 3.11. Las normas internas de seguridad, registro y

confidencialidad se aplican en todas las comunicaciones de

forma rigurosa.

RP4: Recepcionar y emitir

llamadas telefónicas y

telemáticas de clientes o

usuarios, atendiéndoles en sus

demandas de información

operativa y rutinaria, aplicando

los protocolos de actuación de

la organización y utilizando

con precisión los equipos de

telefonía disponibles.

CR 4.1. Las llamadas telefónicas y telemáticas se atienden

con cortesía y prontitud, según los protocolos o usos de la

organización.

CR 4.2. Las llamadas telefónicas y telemáticas se identifican

con exactitud en cuánto a la identidad de la procedencia y

asunto que la motiva —información demandada, persona o

departamento de contacto solicitado, u otros aspectos—.

CR 4.3. Las llamadas telefónicas y telemáticas se orientan con

precisión a través de los recursos o equipos telefónicos

disponibles hacia las personas o servicios solicitados,

transmitiendo la identificación del interlocutor externo y el

motivo de la llamada.

CR 4.4 Los mensajes para otros miembros de la organización

se decepcionan, asegurando su comprensión, y anotándolos

a través de los recursos disponibles para su transmisión.

CR 4.5. Los mensajes recibidos se transmiten al destinatario

exacto con precisión y rapidez, de forma oral o por escrito a

través de los medios establecidos por la organización.

CR 4.6. Las normas internas de seguridad, registro y

confidencialidad, se aplican en todas las comunicaciones de

forma rigurosa.

de 112 Programación C.F. Gestión Administrativa. Curso 2017/18

4. TEMPORALIZACIÓN

Este módulo tiene asignadas 60 horas para su desarrollo.

El curso tiene una duración aproximada de 37 semanas, de las que lectivas son 32, por lo que quedan

asignadas 4 horas semanales para este módulo.

1.ª EVALUACIÓN Semana 1 hasta semana 11.





UNIDAD 1. ASESORAMIENTO EN EL PUNTO DE VENTA

OBJETIVOS

• Conocer el concepto de atención al cliente.

• Identificar las fases del proceso de atención al cliente.

• Definir los periodos de garantía en la adquisición de bienes y servicios.

• Valorar la importancia de la preparación de pedidos en comercios, grandes superficies, almacenes y empresas o departamentos de logística.

• Relacionar las operaciones de cobro y devolución con la documentación de las posibles transacciones.

• Conocer las principales técnicas de venta.

• Aplicar técnicas de comunicación adecuadas al público objetivo del punto de venta, utilizando el léxico comercial adecuado.

CONTENIDOS

1. La atención al cliente

- Concepto

- Fases del proceso de atención al cliente

2. Periodos de garantía

3. Operaciones de cobro en el punto de venta: la factura

- Concepto y requisitos legales

- Cumplimentación y tipos de facturas comerciales

4. Documentos relacionados con las operaciones de devolución

5. Técnicas básicas de venta

6. La comunicación con el cliente

- Transmisión de la información

- Técnicas de comunicación telefónica

- El léxico comercial


• Identificar las fases del proceso de atención a clientes y preparación de pedidos en comercios,

grandes superficies, almacenes y empresas o departamentos de logística.


• Aplicar técnicas de comunicación adecuadas al público objetivo del punto de venta, adaptando la

actitud y discurso a la situación de la que se parte, obteniendo la información necesaria del posible

cliente.

• Dar respuestas a preguntas de fácil solución, utilizando el léxico comercial adecuado.

• Mantener una actitud conciliadora y sensible con los demás, demostrando cordialidad y amabilidad

en el trato, transmitiendo la información con claridad, de manera ordenada, estructurada y precisa.

• Informar al posible cliente de las características de los productos, especialmente de las calidades

esperables, formas de uso y consumo, argumentando sobre sus ventajas y comunicando el periodo

de garantía.

• Relacionar las operaciones de cobro y devolución con la documentación de las posibles

transacciones.

• Identificar los documentos de entrega asociados a la venta y a las devoluciones, realizando, en su

caso, cierres de caja.

• Explicar las posibles consecuencias de una comunicación no efectiva, en un contexto de trabajo dado

• Valorar la importancia de utilizar un tono de voz amistoso y amigable en el trato y comunicación con

clientes.

• Relacionar distintos tipos de clientes con las respectivas estrategias de atención que requieren

• En diferentes casos de relación interpersonal en entornos de trabajo, y a través de simulaciones: o Definir estrategias y pautas de actuación para el logro de comunicaciones efectivas desde el

punto de vista del emisor. o Aplicar pautas de comunicación efectiva en cada caso. o Identificar, una vez realizada la simulación, los puntos críticos del proceso de comunicación

desarrollado, explicando puntos fuertes y débiles.


UNIDAD 2. CONFORMACIÓN DE PEDIDOS DE MERCANCÍAS Y PRODUCTOS

OBJETIVOS

• Conocer el concepto de producto.

• Identificar las características, calidades y formas de uso y consumo de bienes y servicios.

• Interpretar la información contenida en las órdenes de pedidos y en el resto de documentos dentro de

las operaciones de compraventa.

• Confeccionar pedidos y realizar el registro de estos.

• Conocer los métodos de preparación de pedidos.

• Describir los diferentes métodos de preparación de pedidos, destacando las ventajas e inconvenientes

de cada uno de ellos.

• Realizar operaciones de pesado y medida con herramientas y equipos requeridos.

• Gestionar operaciones con terminales en el punto de venta.

• Conocer los medios de pago electrónicos. El datafono.

CONTENIDOS

1. El producto

- Concepto y características

- Calidades. Formas de uso y consumo.

- Tipos de productos.

2. Documentos de compraventa. Flujos de información.

3. El pedido.

- Tipos de pedidos.

- Impreso de pedido.

- Registro y comprobación de pedidos.

4. El albarán.

5. Métodos de preparación de pedidos: manuales, semiautomáticos y automáticos.

6. Pesaje, colocación y visibilidad. Equipos de pesaje.

7. Manejo de las cajas registradoras.

8. El terminal en el punto de venta.

9. Los medios de pago electrónico. El datafono.

- Léxico que se utiliza con relación a los productos.



• Interpretar la información contenida en órdenes de pedido tipo, cumplimentando los documentos

relacionados, tales como hojas de pedido, albaranes, órdenes de reparto, packing list, entre otras.

• Describir los daños que pueden sufrir las mercancías/productos durante su manipulación para la

conformación y preparación de pedidos.

• Diferenciar las fases y diferencias de un proceso de preparación de pedidos en un comercio, tienda o

gran superficie, una empresa de servicios de almacén y logística y en una empresa industrial.

• A partir de distintos supuestos de preparación de pedidos con documentos incompletos: o Argumentar las implicaciones que tiene la existencia de errores y/o carencia de datos para la

realización efectiva del pedido. o Cumplimentar correctamente, de forma ordenada y sin tachaduras todos los apartados

necesarios.

• A partir de los datos contenidos en distintos supuestos de orden de pedido, packing list y/o albarán

de entrega:

o Clasificar los tipos de productos y condiciones establecidas para la preparación del mismo: unidad de pedido, cantidad, número y referencia de los productos/mercancías entre otros.

o Agrupar los productos según su correspondencia o características. o Argumentar las implicaciones que tiene la existencia de errores y/o carencia de datos para la

realización efectiva del pedido.

• Describir las características de un TPV y los procedimientos para la utilización de medios de pago

electrónicos.

UNIDAD 3. PREPARACIÓN DE PEDIDOS PARA LA EXPEDICIÓN (I)

OBJETIVOS

• Desarrollar la operativa básica en la preparación de pedidos.

• Identificar los principales tipos de envases y embalajes.

• Interpretar la información contenida en las etiquetas.

• Confeccionar listas de picking, identificando el sistema de almacenaje utilizado.

• Controlar el proceso de preparación de pedidos mediante la trazabilidad.

• Conocer los equipos y medios necesarios para la expedición de mercancía.


CONTENIDOS

8. Operativa básica de preparación de pedidos. Pasos y características.

- Concepto de picking.

- Proceso de preparación de pedidos.

2. Presentación de productos para su manipulación. Simbología básica.

3. Documentación para la preparación de pedidos: la lista de picking.

4. Trazabilidad.

5. Equipos y medios para la preparación de pedidos.


• Manejar con la precisión requerida los equipos de pesaje y/o conteo manual y/o mecánico,

utilizando las unidades de medida y peso especificadas en las órdenes de pedido.

• Realizar operaciones de pesado y medido con los equipos y herramientas requeridos.

• En un supuesto práctico de transmisión de datos a través de radiofrecuencia, debidamente

caracterizado, manejar un equipo portátil de transmisión de datos PDA u otro.

• En distintos casos prácticos de órdenes de pedidos perfectamente definidos simular la preparación

del pedido:

o Seleccionando las mercancías/productos que conforman el pedido diferenciando número, cantidad y características/calidad del pedido a preparar.

o Organizando las mercancías/productos en una caja o unidad de pedido de forma ordenada, rápida y efectiva aprovechando el espacio disponible óptimamente.

o Utilizando el equipo de protección individual y de manipulación adecuadamente.

UNIDAD 4. PREPARACIÓN DE PEDIDOS PARA LA EXPEDICIÓN (II)

OBJETIVOS

• Conocer el concepto, las normas y las recomendaciones el embalaje.

• Identificar los tipos de embalado.

• Relacionar los elementos de transporte interno con la colocación y disposición de los productos en la unidad de pedido.

• Aplicar las medidas y normas de seguridad, higiene y salud establecidas en la normativa legal.

• Conocer la higiene postural en la manipulación de cargas.


CONTENIDOS

1. Presentación y embalaje.

- Funciones y características

- Normas y recomendaciones básicas

2. Proceso de embalaje.

- Embalaje manual.

- Embalaje mecánico.

3. Colocación y disposición de productos en la unidad de pedido.

4. Prevención de riesgos laborales.

- Accidentes y riesgos habituales.

- Equipos de protección individual.

- Recomendaciones de seguridad en la preparación de pedidos.

5. Higiene postural.

- Recomendaciones en la manipulación manual de cargas.

- Exposición a posturas forzadas.


• Describir los pasos y procedimientos generales para la preparación de pedidos (selección,

agrupamiento, etiquetado y presentación final).

• Identificar los principales tipos de envases y embalajes, relacionándolos con las características físicas

y técnicas de los productos o mercancías que contienen.

• Utilizar los criterios de etiquetado establecidos, consignando, en su caso, el número de unidades,

medida y/o peso de los productos o mercancías embaladas.

• Aplicar las recomendaciones básicas de conservación y embalaje de pedidos de mercancías o

productos interpretando la simbología relacionada.

• Describir la simbología básica en la manipulación y embalaje de productos básicos de gran consumo,

alimentación y no alimentación u otros.

• Describir los daños o desperfectos que pueden sufrir las mercancías/productos en su manipulación y

colocación en el pedido o unidad de carga cuando no se cumplen las normas y recomendaciones de

manipulación contenidas en la etiqueta

• En un caso práctico debidamente caracterizado:

o Interpretar la simbología necesaria para la presentación y recomendaciones de acondicionamiento y manipulación de los bultos y mercancías/productos en función de sus características.

o


o Describir las actuaciones que deben tomarse consecuencia de dicha simbología o pictograma de movimiento/manipulación.

o Describir los pasos y procedimientos en la preparación de pedidos: selección, agrupamiento, etiquetado y presentación final.


UNIDAD 5. SEGUIMIENTO DEL SERVICIO POSTVENTA

OBJETIVOS

• Describir las funciones del servicio postventa.

• Valorar la importancia de una entrega de pedidos correcta.

• Definir el concepto de reclamación.

• Identificar las fases del proceso de reclamación.

• Gestionar una reclamación.

• Conocer los aspectos básicos de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista.

CONTENIDOS

1. El servicio postventa.

2. Las reclamaciones.

3. Procedimiento para tratar las reclamaciones.

4. Documentos necesarios para la gestión de las reclamaciones.

5. Procedimiento de recogida de formularios.

6. Aspectos básicos de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista.


• Tomar las medidas oportunas para minimizar y reducir los residuos generados por los procesos de

embalaje.

• Aplicar las medidas y normas de seguridad, higiene y salud establecidas, retirando los residuos

generados en la preparación y embalaje.

• Aplicar las normas básicas de prevención de riesgos laborales, relacionados con la manipulación de

mercancías/productos.

• Razonar las exigencias que supone una actitud de prevención y seguridad en la manipulación de

mercancías de distintas características, la necesidad de cumplir las normas de manipulación y

conservación, en especial, en el caso de mercancías peligrosas y las implicaciones que conlleva no

adoptarlas.

• Explicar los riesgos sobre la salud de determinadas posturas y accidentes propios de la manipulación

manual de productos/mercancías.

• Valorar la importancia de la minimización y reducción de residuos en el embalaje de pedidos.

• A partir de distintos supuestos claramente definidos simular la realización de las operaciones de

manipulación manual de mercancías/productos utilizando los equipos de protección individual y

aplicando las normas básicas de prevención de riesgos laborales:


o En postura de pie: cerca del tronco, con la espalda derecha, evitando giros e inclinaciones y realizando levantamientos suaves y espaciados.

o En el desplazamiento vertical de una carga: entre la altura de los hombros y la altura de media pierna ayudándose de mesas elevadoras si es necesario.

o Para manipulación de una carga con el centro de gravedad descentrado: con el lado más pesado cerca del cuerpo.

o Para la colocación en estanterías bajas: en postura arrodillado, manteniendo la espalda derecha.

• En distintos casos prácticos de órdenes de pedidos perfectamente definidos simular la preparación

del pedido utilizando:

o El tipo de embalaje en la cantidad y forma establecido. o Los procedimientos de agrupamiento más idóneos según la unidad de pedido. o El equipo de embalaje, etiquetado y pesaje adecuado. o Aplicando las medidas y normas de seguridad, higiene y salud establecidas y

retirando los residuos generados en la preparación y embalaje.


UNIDAD 6. SEGUIMIENTO DEL SERVICIO POSVENTA

OBJETIVOS

• Analizar los tipos de clientes que se quejan o reclaman.

• Recoger la conformidad del cliente con el acabado obtenido, tomando nota, en caso contrario, de

sus objeciones, de modo adecuado.

• Aprender cuáles son los periodos de garantía.

• Poder facilitar alternativas al cliente ante reclamaciones fácilmente subsanables.

• Conocer los aspectos principales en los que incide la legislación vigente, en relación con las

reclamaciones.

• Saber suministrar la información y documentación necesaria al cliente para la presentación de una

reclamación escrita.

• Conocer los formularios presentados por el cliente para la realización de una reclamación.

CONTENIDOS

1. Entrega de pedidos

2. El servicio posventa

- Tipos de servicios posventa.

3. Devoluciones

4. Reclamaciones y quejas

- Definición y diferencias.

- Motivos por los que reclama un cliente.

- Procedimientos para tratar las reclamaciones.

- Procesos de resolución de quejas y reclamaciones.

5. Documentos necesarios para la gestión de reclamaciones

- Hojas de reclamaciones.

6. Procedimientos de recogida de formularios o cuestionarios de satisfacción

7. Aspectos básicos de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista


• Describir las funciones del servicio de atención al cliente.

• Identificar los procedimientos para tratar las reclamaciones y los documentos asociados (formularios

de reclamaciones, hojas de reclamaciones, cartas, entre otros).

• Reconocer los aspectos principales en los que incide la legislación vigente, en relación con las

reclamaciones.


• Ofrecer alternativas al cliente ante reclamaciones fácilmente subsanables, exponiendo claramente

los tiempos y condiciones de las operaciones a realizar, así como del nivel de probabilidad de

modificación esperable.

• Suministrar la información y la documentación necesaria al cliente para la presentación de una

reclamación escrita, si este fuera el caso.

• Recoger los formularios presentados por el cliente para la realización de una reclamación,

clasificándolos y transmitiendo su información al responsable de su tratamiento.

• A partir de la simulación de distintas situaciones de atención, demanda de información, conflicto o

queja de clientes:

o Identificar la naturaleza de la atención requerida. o Valorar la capacidad individual para responder a la misma o Simular la atención al cliente aplicando técnicas de escucha activa y orientación al cliente. o En caso de quejas y reclamaciones básicas, simular con claridad y asertividad sobre el

procedimiento a seguir para la formulación de la queja. o Transmitir con respeto y amabilidad una actitud de implicación y compromiso de resolución

en la queja planteada.

• A partir de un supuesto de reclamación del cliente en una entrega domiciliaria:

o Determinar el tipo de reclamación y la capacidad y modo de resolver la reclamación. o Simular la cumplimentación en el documento correspondiente de la queja (modificando la

nota de entrega o en un documento ad hoc). o Argumentar las ventajas del registro de las quejas y reclamaciones para la mejora del

servicio. o Detallar los procedimientos habituales en el registro de las incidencia.


6. METODOLOGÍA





Se plantearán problemas que actúen sobre dominios conocidos por los alumnos, bien a priori, o bien como

producto de las enseñanzas adquiridas con el transcurrir de su formación tanto en este como en los otros

módulos de este ciclo formativo.

Además, se tratará de comenzar las unidades de trabajo averiguando cuáles son los conocimientos previos

de los alumnos sobre los contenidos que se van a tratar y reflexionando sobre la necesidad y utilidad de los

mismos. El desarrollo de las unidades se fundamentará en los siguientes aspectos:



















telefónicos, el ordenador y conexiones de internet.


un carácter grupal, para formar al alumno en el clima de trabajo en grupo; aspecto de gran importancia








didácticas. Estas actividades podrán ser individuales o en grupo. Además se podrá proponer algún

trabajo o actividad que englobe conocimientos de varias unidades didácticas para comprobar que los

conocimientos han sido satisfactoriamente asimilados. Sería recomendable, al menos, un trabajo o



7. EVALUACIÓN





B) CRITERIOS DE EVALUACIÓN

Pruebas escritas y/o trabajos/prácticas ...................................50%

Actividades en aula ...............................................................40%

Actitud....................................................................................10%

C) NATURALEZA DEL INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN

Para llevar a cabo la evaluación de la manera más completa posible, se utilizarán los siguientes instrumentos

de evaluación:

• Observación directa de las actitudes.

• Cuaderno del alumno.

• Actividades y prácticas.

• Pruebas escritas, de doble naturaleza (cuestionario y ejercicios) siempre que sea posible.

D) CRITERIOS DE CORRECCIÓN

Son implícitos al instrumento de evaluación. Salvo en las pruebas escritas, donde necesariamente se

detallarán los criterios de corrección, se intentará dar a conocer a priori el criterio de corrección establecido

para cada instrumento de evaluación antes de ponerlo en práctica.

de 112 Departamento Administración y Gestión

Programación curso 2017/18


Como consecuencia de la heterogeneidad de las aulas y de la naturaleza individual del proceso

de enseñanza-aprendizaje se hace necesario establecer una serie de pautas por parte del

profesorado, aparte del apoyo del personal especializado cuando se requiera, que ofrezcan al

alumno la posibilidad de alcanzar los objetivos marcados para el módulo a un ritmo acorde a

sus aptitudes.


siguientes:




actividades de refuerzo pedagógico como por ejemplo:


▪ Repetición individualizada de algunas explicaciones



▪ Propuesta de interrogantes para potenciar la curiosidad y con ello el

aprendizaje.


Se debería estudiar el tipo de equipos, herramienta y dispositivos (periféricos)




Se procurará sustituir las actividades que cubran los conocimientos ya adquiridos por











en el módulo se proporcionarán programas autodidactas que faciliten un

aprendizaje de base para continuar sus estudios y se reforzarán los contenidos


especiales.



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1.3.4 PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES.

CURSO: 2º F.P.B.

HORAS DEL MÓDULO: 26 HORAS (1 HORAS SEMANALES)

PROFESORA: Dª. ANTONIA RAMOS MARTÍNEZ.

1º Objetivos generales del modulo

Este módulo profesional contribuye a completar las competencias y objetivos generales,

propios de este título, que se han alcanzado en el centro educativo o a desarrollar

competencias características difíciles de conseguir en el mismo.

2.- Contenidos

2.1. Primer trimestre:

U.D.1. Normas básicas de seguridad en la oficina. Medidas de seguridad y

confidencialidad.

U.D.2. Seguridad en el manejo de los equipos informáticos y de reproducción de

documentos.

2.2. Segundo trimestre:

U.D.3. Prevención de riesgos laborales en la preparación de pedidos para la expedición

U.D.4. Higiene postural.

3.- Metodología

• El enfoque metodológico que empleará el/la profesor/a en el aula será variado en función de la naturaleza del tema y de los objetivos y competencias que pretendamos que alcance y desarrolle nuestro alumnado. En cualquier caso siempre se procurará que nuestro enfoque potencie los siguientes principios de aprendizaje: el de aprendizaje constructivo, es decir, se procurará partir de los conocimientos previos que tiene cada alumno/a sobre los contenidos conceptuales a abordar para seguir avanzando a partir de este punto de partida. También se buscará un aprendizaje significativo, intentando siempre que la tarea a realizar guarde relación con sus intereses, su entorno más inmediato y tenga utilidad para su vida cotidiana, que pueda generalizarse a situaciones nuevas. Otro aspecto a tener en cuenta es que las tareas realizadas en el aula deber englobar al alumnado, profesorado e incluso su entorno social, favoreciendo la comunicación entre ellos/as, de tal manera que el aprendizaje sea interactivo.




- Comenzar las unidades didácticas con una introducción motivadora, poniendo de manifiesto la utilidad de la misma en el mundo profesional.

- Los contenidos de este módulo se impartirán mediante la combinación de clases teóricas y ejercicios prácticos.

- Realizar actividades alternativas para afianzar el contenido de las unidades didácticas y unidades de trabajo.


3.2.1. Académicas

➢ Realizar trabajos o actividades individuales o en grupo. ➢ Poner en común el resultado de las actividades. ➢ Respeto a la comunidad educativa. ➢ Atender a las explicaciones. ➢ Estudio diario. ➢ Examen de cada unidad didáctica.


➢ Llevar a cabo visitas técnicas y/o culturales.

3.3. Materiales

- Libro de texto “Aplicaciones básicas de ofimática” Paraninfo.

-Ordenador Personal.

-Vídeos, material audiovisual y documentación administrativa.

-Visitas a conserjería y manejo de la fotocopiadora y encuadernadora.

4.- Evaluación

La evaluación será continua y se realizará asociada al módulo relacionado y la unidad

didáctica relacionada.

4.1. Resultados de Aprendizaje y Criterios de evaluación:

Ofimática

a) Se han aplicado las reglas de ergonomía y salud en el desarrollo de las actividades.

Preparación de pedidos y venta de productos.

b) Se han aplicado las medidas y normas de seguridad, higiene y salud establecidas,

retirando los residuos generados en la preparación y embalaje.

Archivo y comunicación



d) Se han obtenido las copias necesarias de los documentos de trabajo en la calidad y cantidad

requeridas.

e) Se han cortado los documentos, adaptándolos al tamaño requerido, utilizando herramientas

específicas.

f) Se han observado las medidas de seguridad requeridas.

4.2 Instrumentos y criterios de calificación:

• Sera necesario aprobar las unidades didácticas asociadas de cada modulo.

• Tipo de evaluación La evaluación será continua e integradora en cuanto que estará inmersa en el proceso

de enseñanza-aprendizaje del alumnado. La aplicación del proceso de evaluación

continua a los alumnos requiere la asistencia regular a las clases y actividades

programadas para el módulo profesional.

• Criterios de evaluación Los criterios de evaluación son los expuestos para cada unidad didácticas asociadas.

✓ Naturaleza del instrumento de evaluación Para llevar a cabo la evaluación de la manera más completa posible, se utilizarán los

siguientes instrumentos de evaluación:

Observación directa de las actitudes.

Cuaderno del alumno.

Actividades y prácticas.

Pruebas escritas, de doble naturaleza (cuestionario y ejercicios) siempre que sea

posible.

✓ Criterios de Corrección o calificación Son implícitos al instrumento de evaluación. Salvo en las pruebas escritas, donde

necesariamente se detallarán los criterios de corrección, se intentará dar a conocer a

priori el criterio de corrección establecido para cada instrumento de evaluación antes

de ponerlo en práctica.

A título general, se pueden aplicar los siguientes porcentajes:

Pruebas objetivas: teóricas y prácticas 60%; Trabajos y participación en clase: 20% y

Actitud: 20%

4.3 Recuperaciones parciales:



Al final de trimestre el alumno/a tendrá la oportunidad de recuperar los contenidos no

superados. Las pruebas escritas no realizadas en la fecha prevista podrán recuperarse a final de

trimestre. Esta prueba será valorada con el 70% de un máximo de 10 puntos.

También podrán presentarse cuántos alumnos aprobados deseen subir nota. En este

caso se entiende renuncia a la calificación anterior y sólo tendrá validez la obtenida en esta

prueba.

4.4. Evaluación final:

La evaluación estará asociada a la aprobación de los módulos asociados

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1.3.5. FORMACIÓN EN CENTROS DE TRABAJO.

CURSO:2º CÓDIGO: 3008

HORAS DEL MÓDULO: 260

PROFESORES:

Dª ANTONIA RAMOS MARTÍNEZ.

Dº. JAVIER ISAAC GONZÁLEZ TORRES.

Dº. ÁLVARO JOSÉ VILLÉN GARCÍA-GALÁN .

1. OBJETIVOS DEL MÓDULO

1. Completar la adquisición de competencias profesionales propias de cada título alcanzadas

en el centro educativo.

2. Adquirir una identidad y madurez profesional motivadoras para el aprendizaje a lo largo de

la vida y para las adaptaciones a los cambios de las necesidades de cualificación.

3. Completar conocimientos relacionados con la producción, la comercialización, la gestión

económica y el sistema de relaciones socio-laborales de las empresas, con el fin de facilitar su

inserción laboral.

4. Evaluar los aspectos más relevantes de la profesionalidad alcanzada por el alumno en el

centro educativo y acreditar los aspectos requeridos en el empleo que no pueden verificarse

por exigir situaciones reales de trabajo.

Este módulo profesional tendrá por objeto la integración de los diversos resultados de

aprendizaje y contenidos del currículo del ciclo formativo y se realizará contemplando las

variables tecnológicas y organizativas relacionadas con el título.

2. ORGANIZACIÓN

2.1. Actividades del profesor

- Para el control y valoración de estas actividades formativas se utilizará la ficha semanal de

seguimiento que se facilitará a cada alumno o alumna y en la que se recogerán las actividades

realizadas en el centro de trabajo y el tiempo empleado en las mismas, siendo responsabilidad

del profesorado encargado del seguimiento, su correcta cumplimentación.

Estas fichas semanales de seguimiento serán supervisadas por el tutor o tutora laboral y el

profesorado responsable del seguimiento y se entregarán al alumnado, una vez evaluado el

módulo profesional de formación en centros de trabajo. Para la ficha semanal se usará el

modelo facilitado a través del sistema de información SÉNECA.

2.2. Actividades de los alumnos.

a) Asistencia o puntualidad. b) Actitud correcta y aprovechamiento. c) Cumplimiento del programa formativo en el centro de trabajo.

3. EVALUACIÓN.



- El módulo profesional de Formación en centros de trabajo se impartirá en una unidad

formativa con una duración de 260 horas, en el período final del 2º curso académico del ciclo.

- Para poder cursar la unidad formativa de Formación en centros de trabajo de segundo curso,

será necesario haber superado todos los módulos profesionales asociados a unidades de

competencia del ciclo.

- Excepcionalmente, el equipo educativo podrá proponer a la dirección del centro que el

alumno o alumna curse la unidad formativa de Formación en centros de trabajo sin haber

superado los módulos profesionales correspondientes, según los criterios establecidos en el

Proyecto Educativo de Centro. En cualquier caso, el alumnado no podrá ser evaluado en

segundo curso de este módulo profesional sin haber superado previamente todos los módulos

profesionales asociados a unidades de competencia del ciclo.

3.1. Resultados de Aprendizaje y Criterios de evaluación

1. Utiliza los medios informáticos para introducir datos, elaborar y gestionar documentos seleccionando las herramientas informáticas adecuadas. a) Se han preparado los equipos y materiales necesarios. b) Se ha comprobado el correcto funcionamiento de los equipos. c) Se han realizado las operaciones de grabación de datos y textos. d) Se han elaborado documentos utilizando herramientas informáticas 00071822 Núm. 124 página 66 Boletín Oficial de la Junta de Andalucía 29 de junio 2015 e) Se han impreso documentos. f) Se han enviado documentos a través de sistemas de mensajería informática interna. g) Se han adoptado medidas de seguridad e higiene postural durante la realización del trabajo. h) Se ha conservado la confidencialidad en todo el proceso. 2. Realiza la tramitación de la correspondencia y de las comunicaciones telefónicas observando las normas establecidas por la empresa. a) Se han reconocido los distintos tipos de envíos de correspondencia y paquetería realizados. b) Se ha realizado la recepción, registro, clasificación y distribución de la correspondencia. c) Se ha utilizado el fax correctamente. d) Se ha utilizado los medios de telefonía, recibiendo, derivando y emitiendo llamadas. e) Se han recogido y transmitido mensajes telefónicos de forma clara y precisa f) Se han reconocido las normas establecidas por la empresa en materia de comunicación. g) Se ha mostrado interés por conocer la organización interna de la empresa o entidad donde se está realizando el módulo. 3. Realiza labores básicas de administración y gestión de oficina identificando en cada caso los documentos a utilizar y las técnicas a aplicar. a) Se han identificado los equipos de reproducción y encuadernación existentes en el entorno laboral. b) Se han realizado labores de reprografía y copia de documentos. c) Se han realizado labores de encuadernado básico. d) Se ha comprobado el nivel de existencias del almacén de material de oficina. e) Se han realizado labores básicas de archivo. f) Se han reconocido los documentos comerciales y administrativos utilizados. g) Se han realizado operaciones básicas de tesorería identificando los documentos utilizados. h) Se ha demostrado responsabilidad en la realización del trabajo.



i) Se han mantenido unas relaciones laborales cordiales con el resto de compañeros, integrándose en el grupo de trabajo. 4. Atiende los requerimientos de los clientes, obteniendo la información necesaria y resolviendo las dudas que puedan surgir en éstos. a) Se ha mantenido una actitud de cordialidad y amabilidad en el trato. b) Se ha tratado al cliente con cortesía, respeto y discreción. c) Se ha demostrado interés y preocupación por atender satisfactoriamente las necesidades de los clientes. d) Se ha trasmitido información con claridad, de manera ordenada, estructura da, clara y precisa. e) Se ha obtenido la información necesaria del cliente, favoreciendo la comunicación con el empleo de técnicas y actitudes apropiadas. f) Se han dado respuestas a preguntas de fácil solución, utilizando el léxico comercial adecuado. g) Se ha demostrado responsabilidad ante errores y fracasos. h) Se han ofrecido alternativas al cliente ante reclamaciones fácilmente subsanables, exponiendo claramente los tiempos y condiciones de las operaciones a realizar, así como del nivel de probabilidad de modificación esperable. 5. Actúa conforme a las normas de prevención y riesgos laborales de la empresa. a) Se ha cumplido en todo momento la normativa general sobre prevención y seguridad, así como las establecidas por la empresa. b) Se han identificado los factores y situaciones de riesgo que se presentan en su ámbito de actuación en el centro de trabajo. c) Se han adoptado actitudes relacionadas con la actividad para minimizar los riesgos laborales y medioambientales. d) Se ha empleado el equipo de protección individual (EPIs) establecido para las distintas operaciones. e) Se han utilizado los dispositivos de protección de las máquinas, equipos e instalaciones en las distintas actividades. f) Se ha actuado según el plan de prevención. g) Se ha mantenido la zona de trabajo libre de riesgos, con orden y limpieza. 00071822 h) Se ha trabajado minimizando el consumo de energía y la generación de residuos. 29 de junio 2015 Boletín Oficial de la Junta de Andalucía Núm. 124 página 67 6. Actúa de forma responsable y se integra en el sistema de relaciones técnico-sociales de la empresa. a) Se han ejecutado con diligencia las instrucciones que recibe. b) Se ha responsabilizado del trabajo que desarrolla, comunicándose eficazmente con la persona adecuada en cada momento. c) Se ha cumplido con los requerimientos y normas técnicas, demostrando un buen hacer profesional y finalizando su trabajo en un tiempo límite razonable. d) Se ha mostrado en todo momento una actitud de respeto hacia los procedimientos y normas establecidos. e) Se ha organizado el trabajo que realiza de acuerdo con las instrucciones y procedimientos establecidos, cumpliendo las tareas en orden de prioridad y actuando bajo criterios de seguridad y calidad en las intervenciones. f) Se ha coordinado la actividad que desempeña con el resto del personal, informando de cualquier cambio, necesidad relevante o contingencia no prevista. g) Se ha incorporado puntualmente al puesto de trabajo, disfrutando de los descansos instituidos y no abandonando el centro de trabajo antes de lo establecido sin motivos debidamente justificados



h) Se ha preguntado de manera apropiada la información necesaria o las dudas que pueda tener para el desempeño de sus labores a su responsable inmediato. i) Se ha realizado el trabajo conforme a las indicaciones realizadas por sus superiores, planteando las posibles modificaciones o sugerencias en el lugar y modos adecuados.

3.2. Instrumentos y criterios de calificación:

- La evaluación del módulo profesional de formación en centros de trabajo tendrá por objeto determinar que el alumno o alumna que lo cursa ha adquirido la competencia general del título, a partir de la superación de los resultados de aprendizaje de dicho módulo profesional. - En los ciclos formativos profesional inicial cada alumno o alumna dispondrá de un máximo de dos convocatorias para la superación del módulo profesional de formación en centros de trabajo. - La evaluación del módulo profesional de formación en centros de trabajo la realizará para cada alumno o alumna el profesor o profesora que haya realizado el seguimiento. - El módulo profesional de formación en centros de trabajo se calificará en términos de «APTO» o «NO APTO». - Para el control y valoración de estas actividades formativas se utilizará la ficha semanal de seguimiento que se facilitará a cada alumno o alumna y en la que se recogerán las actividades realizadas en el centro de trabajo y el tiempo empleado en las mismas, siendo responsabilidad del profesorado encargado del seguimiento, su correcta cumplimentación. Estas fichas semanales de seguimiento serán supervisadas por el tutor o tutora laboral y el profesorado responsable del seguimiento y se entregarán al alumnado, una vez evaluado el módulo profesional de formación en centros de trabajo. Para la ficha semanal se usará el modelo facilitado a través del sistema de información SÉNECA. - La evaluación del módulo profesional de formación en centros de trabajo se realizará teniendo en cuenta, además de la información recogida en las fichas semanales de seguimiento y en las visitas de seguimiento realizadas, el informe emitido por el tutor o tutora laboral. - Podrá excluirse de la participación en el acuerdo de colaboración, a uno o varios alumnos o alumnas por decisión unilateral del centro docente o entidad, del centro de trabajo colaborador o conjunta de ambos, en los casos siguientes:

a) Faltas reiteradas de asistencia o puntualidad no justificadas, previa audiencia del interesado. b) Actitud incorrecta o falta de aprovechamiento, previa audiencia del interesado. c) Incumplimiento del programa formativo en el centro de trabajo.

En el caso de que las causas no sean imputables al alumno, y sea la empresa la que no cumpla con los requisitos exigidos se podrá proceder al cambio de centro de trabajo.

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2.- PROPUESTA DE ACTIVIDADES EXTRAESCOLARES Y COMPLEMENTARIAS PARA LOS CICLOS

FORMATIVOS LA RAMA DE ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN.

Actividad Fecha prevista para su realización

Grupos participantes.

1º trimestre

Visita a Granada:

- Oficina de correos en Granada.

- Tesorería Seg. Social - Centro José

Guerrero. - Renta 4. - Monasterio Cartuja. - Registro Mercantil y

propiedad Talleres del CADE

23 de Noviembre Por determinar

1ºGA FPB 1º AF 1ºGA y 1º AF

2º trimestre

Centro logístico de Covirán/Mercadona. Viaje a Málaga:

- Centro logístico mercadona.

- Torcal de Antequera. - Museo Picasso

Málaga - Cervezas S. Miguel.

Visita a Granada:

- Periódico Ideal - Centro Lorca

Jornadas en Sierra Nevada En colaboración con el profesor de Educación física

2º quincena de marzo. Por determinar Febrero Por determinar

Ciclos formativos. Ciclos formativos FPB y 1ºGA Alumnos de ciclos formativos de Administración y de Bachillerato

3º trimestre

Viaje final proyecto Mini-empresa educativas. En principio sería a Madrid, si los recursos económicos obtenidos lo permiten.

Final de mayo.

Ciclos formativos de Administración.

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